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1、天略企业内部管理培训专用教材高 绩 效 的 中 层 管 理（应用与行动手册）章 哲 著中国环境科学出版社高绩效的中层管理（应用与行动手册） 目 录单元一角色认知应用与行动表单 表单1-1 分析练习：你的挑战2 表单1-2 职位问卷3 表单1-3（练习：编制职务说明书7 表单1-4 反馈练习：上司的期望10 表单l-5 反馈练习：同事的期望11 表单1-6 反馈练习：下属的期望12 表单1-7 个人行动练习：成功宣言13 表单1-8 制定职业发展计划14单元二时间管理应用与行动表单 表单2-l 时间清单分析表16 表单2-2 工作清单分析表17 表牵2-3 工作（活动）分项分析表18 表单2-4
2、 每周时间分析表19 表单2-5 工作分析问卷20 表单2-6 工作紧急性分析表25 表单2-7 工作重要性分析表26 表单2-8 高效益活动分析表27 表单2-9 低效益活动分析表28 表单2-10 授权分析表29 表单2-11 会见分析表30 表单2-12 会议分析表31 表单2-13 公出分析表32 表单2-14 干扰因素分析表33单元三有效沟通应用与行动表单 表单3-1 沟通不畅的原因在哪里36 表单3-2 选择正确的听众37 表单3-3 你关心沟通对象（听众）的态度吗38 表单3-4 不良表达改进计划39 表单3-5 倾听改善计划40 表单3-6 正确地发问练习41 表单3-7 反馈
3、状态评估42 表单3-8 反馈技巧训练43 表单3-9 寻找与上司沟通的障碍44 表单3-10 “汇报”改进计划45 表单3-11 如何向上司表示不同意见46 表单3-12 水平沟通的障碍在哪里47 表单3-13 “设身处地”训练48 表单3-14 改善侵略性方式49 表单3-15 水平沟通的积极方式训练50 表单3-16 与下属沟通的障碍分析51 表单3-17 克服沟通的第一障碍52 表单3-18 下达命令训练53 表单3-19 发现“商讨问题”中的误区54 表单3-20 如何推销你的建议55单元四目标管理应用与行动表单 表单4-1 目标管理清单58 表单4-2 SMART练习59 表单4-
4、3 设定目标的步骤60 表单4-4 目标管理表61 表单4-5 目标对话：如何为下属设定目标64 表单4-6 从目标到计划66 表单4-7 工作追踪67单元五激励应用与行动表单 表单5-1 你的下属为什么斗志昂扬70 表单5-2 你的下属为什么土气低落71 表单5-3 你了解下属的第一需要吗72 表单5-4 消除不满意73 表单5-5 如何处理不公平事件74 表单5-6 激励菜谱的分析与评价75 表单5-7 大家知道吗76 表单5-8 创造良好的工作气氛77 表单5-9 认可与赞美78 表单5-10晋升激励79单元六绩效评估应用与行动表单 表单6-1 绩效评估障碍分析82 表单6-2 期望的差
5、异83 表单6-3 寻找绩效评估最需改进之处84 表单6-4 定性目标的绩效标准85 表单6-5 强化练习：“团队合作”的等级定义86 表单6-6 关键事件法87 表单6-7 如何使用绩效评估表88 表单6-8 绩效面谈练习91单元七领导应用与行动表单 表单7-1 给领导画像94 表单7-2 权力一影响力清单95 表单7-3 建立影响力：一个行动计划96 表单7-4 如何领导（）97 表单7-5 如何领导（）98 表单7-6 如何领导（）99 表单7-7 如伺领导（ ）100 表单7-8 辅导下属：我得到了什么好处101 表单7-9 如何改变下属的行为102 表单7-10 辅导下属：一个行动计
6、划103单元八授权应用与行动表单 表单8-l 授权的障碍106 表单8-2 授权的条件107 表单8-3 授权工作清单108 表单8-4 授权的程度109 表单8-5 工作与职权的关系110 表单8-6 必须授权：一个行动计划111 表单8-7 可以授权：一个尝试112 表单8-8 反授权113单元九团队应用与行动表单 表单9-1 发展团队116 表单9-2 小组讨论：个人A档案117 表单9-3 小组讨论：团队的规则118 表单9-4 行动计划：走向高产期119 表单9-5 团队角色档案120 表单9-6 你认同他人的角色吗121 表单9-7 团队角色强化练习122 表单9-8 案例分析：采
7、用竞争方式处理团队冲突123 表单9-9 案例分析：采用回避方式处理团队冲突124 表单9-10 案例分析：采用迁就方式处理团队冲突125 表单9-11 案例分析：采用妥协方式处理团队冲突126 表单9-12 案例分析：采用合作方式处理团队冲突127 表单9-13 分析练习：找出团队建设的障碍128 表单9-14 行动计划：建立团队共识129单元一角色认知应用与行动表单 共有应用与行动表单8份 与高绩效的中层管理（I）中第一单元角色认知阅读内容配合使用 表单1-1分析练习：你的挑战 每个人都会面临许多挑战：工作中的、生活中的。如果不了解这些挑战，就像打仗不了 解对手一样。你目前面临的挑战是（请
8、按重要程序排序）挑战一挑战二挑战三挑战四挑战五面对这些挑战，你曾经采取了什么应对之策？效果如何？办法总比困难多，你将采取什么行动计划应对这些挑战？表单1-2 职位问卷通过填写职位问卷全面地了解你的职位特征和职位要素，为履行职位职责奠定良好的基础。职位问卷 共4页，第1页姓 名职位名称部 门工作地点填表日期直属上级签署一、职位简介请描述你所属部门/单位在整个机构里的功能，以及你在部门担当什么角色，你的主要职责何在？二、资料提要请列出与你职位直接或间接有关的资料，而这些资料可以超出你工作的范围与程度，以及这些资料基本上是可以量度的。例如劳业额、生产成本、经营性开支、下属数目等。三、组织关系请列出你
9、直属上司，所有向你上司直接报告的同僚，以及所有向你直接报告的下属（只要列职位，不要姓名）四、主要职责范围 请详述你的职位负责的主要职务，而你要对这职务的最终结果负责，一般而言，这些结果是可以量度的。每句请用动词开始。五、资格与经验 请详列出此职位需要的专业资格、学历、特珠训练和经验，包括需要多少时间去获得什么样的经验。请注意：这是些职位的需求，不是你自己的情况。六、作出决定的自由度 在什么情况下，会是些什么问题，你会在作出决定前与上司先请示或商量一下。试举一、二例。七、有什么决定需要你自己作主而不需要先向上司请示，试举一、二例八、你工作上最困难与最具挑战性的部分是什么？你需要怎样去应付与面对？
10、九、报作业报告 你上司通常是怎样监督你的工作？譬如，通过一期正式报告书，或非正式口头的汇报，以及多久才向他报告等。十、与他人工作上联系 工作上你需要与什么人接触最多（包括公司外的人），以及接触的目的与性质是什么。 与谁接触 方法 频度 原因十一、开会你需要开什么会？ 你在会议里的身份是什么？你为什么要参加？会议 频度 你身份 为什么参加十二、督导与组织关系十三、职位要件教育程度及所需执照 工作经验 专业知识及技能 其他特定需求 可升迁职位 表单1-3 练习：编制职务说明书共3页 第1页 职务说明书是中层管理的基础性文件，不仅中层管理者需要职务说明书对自己所担任的职务加以描述和规范，下属们也需要
11、如此。如果没有完备、规范的职务说明书，就会引起职责不清、角色不明、工作推诿、招聘困难、工作无标准等等诸多问题。 利用本练习所给出的职务说明书样本，编制一份你自己的职务说明书，如果你自己的职务说明书已经很完备。请为你某位下属编制一份职务说明书。 请注意以下要点1请选择有代表性、典型性、任职期超过1年的职务。2对于职务信息的采集，可以采用两种方法。第一个方法是利用本应用与行动手册中1-2表，即职位问卷（请注意，“职位”与“职务”是有区别的，为了方便期间，我们不用刻意去区别它，就按照日常的习惯使用好了）进行信息采集；第二个方法是按照职务说明书中所列的项目，逐项向任职人访谈。3让当事人了解重要性，取得
12、认同。4编制职务说明书不是描述人，而是描述职务。虽然一些信息采集要与任职人访谈，但是，职务说明书是给职务画像，不是给任职人画像，所以，请注意区分哪些是职务所需要的，哪些是不需要的。5对于任职的工作职责、关系、规范、权限，不仅要访问任职人，而且要依据上级的（部门的）职责（职能）加以核查。6用语要完整、标准、规范。7最后取得上级的同意。 有限公司职务说明书 共3页 第2页一、基本资料职务名称部 门工作代码直属上级直属下级职务编码职 等职 级薪酬标准二、工作摘要三、工作职责（按重要性排序）12345678四、工作关系 五、工作标准六、工作权限七、任职资格1. 学历/资格证书 2. 工作经验3. 培训
13、4. 能力5. 业绩6. 体力7. 性别/年龄 表单1-4 反馈练习：上司的期望 你了解上司对你的期望吗？准确了解上司对你的期望，将帮助你很好地承担作为下属的角色请上司当面表达对你的期望1.2.3.4.5.你对上司的哪些期望不认同？请说明理由？请与上司就你不认同的期望加以讨论，讨论后达成的共识是表单1-5反馈练习：同事的期望 你了解其他中层管理者对你的期望吗？准确地了解同事对你的期望，将帮助你很好地承担作 为同事的角色。请选择一位与你打交道最多的中层经理，请他表达对你的期望12345在同事对你的期望中，哪些是你不认同的，请陈述理由请就你不认同的方面与同事加以讨论，讨论后达成的共识是表单1-6
14、反馈练习：下属的期望你了解下属对你的期望吗？准确地了解下属对你的期望，将帮助你很好地承担作为上司的角色。请随机选择一位下属，请他表达对你的期望1.2.3.4.5.在下属对你的期望中，哪些是你不认同的，请陈述理由请制订行动计划，就你不认同的期望与下属达成共识表单1-7 个人行动练习：成功宣言 你敢大声地发表你的成功宣言吗？你有自己成功的目标吗？相信你不会将这个“个人行动练习”仅仅当作一种练习，而是当作真正的成功宣言。我期望的成功是我的誓言是我的行动计划是 表单1-8 制订职业发展计划 中层经理走向成功，需要制订明确的职业发展计划，你制订了吗？第一步 SWOT分析你的优势（S） 你的劣势（W）你的
15、机会点（O） 你的挑战（T）第二步 根据SWOT分析，设定目标第三步 制订行动计划单元二时间管理应用与行动表单 共有应用与行动表单14份 与高绩效的中层管理（I）中第二单元时间管理阅读内容配合使用表单2-1 时间清单分析表时间活动事项计划用时实际用时浪费/超时原因8：30-9：009：00-9：309：30-10：0010：00-10：3010：30-11：0012：00-12：3012：30-13：0013：00-13：3013：30-14：0014：00-14：3014：30-15：0015：00-15：3015：30-16：0016：00-16：3016：30-17：0017：00-17
16、：3017：30-18：00总 计表单2-2 工作清单分析表 姓名： 日期： 年 月 日工作事项计划时间实际时间延误/浪费无计划用时原 因总 计 表单2-3 工作（活动）分项分析表 姓名： 日期： 年 月 日工作（活动） 事 项计划用时实际用时浪费/延误无计划用时原因用时排序用时排序用时排序用时排序电话会议巡视看资料用电脑起草报告公出路途与上司与下属接待客人与同事聊天处理私事休息整理、准备处理突发事件总 计 表单2-4 每周时间分析表 姓名： 日期： 年 月 日 时间活动计划用时实际用时误差周一周二周三周四周五总计排序周一周二周三周四周五总计排序电 话会 议巡 视看资料用电脑起草报告公 出交
17、通与上司与下属接待客人与同事聊 天处理私事休 息整理、准备处理突发事件总 计表单2-5 工作分析问卷姓 名职位职称部 门工作地点填表日期直属上级签字共5页 第1页 工作时间 正常的工作时间为：每日自（ ）小时开始至（ ）时结束 每周平均加班时间为（ ）小时 实际上下班时间是否随业务情况经常变化（总是、有时是、否） 所从事的工作是否忙闲不均（是、否） 若工作忙闲不均，是最忙时常发生在哪段时间： 每周外出时间占正常工作的（ %） 外地出差情况每月平均几次（ ）；每次平均需要（ ）小时 本地外出情况平均每周（ ）次；每次平均（ ）小时工作目标 工作概要（简要描述您的工作）工作内容 工作内容项目 占工
18、作时间比重（%） 权限费用支出 费用支出项目 您的权限（万元）失误造成的损失 若您的工作出现失误，将会给公司带来哪些损失？工作名称 损失类型等级严重程序12 经济损失3 1 2 3 4 5 轻 较轻 一般 较重 重 12 公司形象损害312 经营管理损害312 其他损害（请注明）3若您的工作出现失误，影响的范围将是1不影响其他人工作的正常进行 2只影响本部门内少数人3影响整个部门 4影响其他几个部门5影响整个公司 共5页 第2页内部接触 频繁程度 在工作中不与其他人接触 偶尔 经常 非常频繁 只与本部门内几个同事接触 1 2 3 4 5 需要与其他部门的人员接触 需要与其他部门的部分领导接触
19、需要同所有部门的领导接触 外部接触 频繁程度 不与本公司以外的人员接触 偶尔 经常 非常频繁 与其他公司的人员接触 1 2 3 4 5 与其他公司的人员和政府机构接触 与其他公司、政府机构、中介机构接触 需要同所有部门的领导接触 监督 直接和间接监督的属下人数（ ） 监督你的上司人数 （ ） 直接监督人员的层次：一般员工、下级管理人员管理 只对自己负责 对下属有监督指导的责任 对下属有分配工作、监督指导的责任 对下属有分配工作、监督指导和考核的责任 对自己的工作结果不负责任 仅对自己的工作结果负责 对整个部门负责 对自己的部门和相关部门负责 对整个公司负责 在工作中时常做些小的决定，一般不影响
20、其他人 在工作中时常做一些决定，对相关人员有些影响，但一般不影响整个部门 在工作中要做一些决定，对整个部门有影响，但一般不影响其他部门 在工作中要做重大决定，对整个公司有重大影响 有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随时请示上级解决，工作结果须报上级审核 分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇困难时仍可直接或间接请示上级，工作结果仅受上级要点审核 分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核 完成本职工作的方法和步骤完全相同 完成本职工作的方法和步骤大部分相同 完成本职工作的方法和步骤有一半相同 完成本职工作的方法和步骤大部分不同 完成本职工作的方法和程序完全不同共5页 第3页工作内容与能力要求 在每天工作中是否经常要迅速做出决定？ 没有 很少 偶然 许多 非常频繁 您手头的工作是否经常被打断？ 没有 很少 偶然 许多 非常频繁 您的工作是否经常需要细节？ 没有 很少 偶然 许多 非常频繁 您所处理的各项业务彼此是否相关? 完全不相关 大部分不相关 一半相关 大部分相关 完全相关 您在工作中是否要求高度的业务集中,如果是,约占工作总时间的比重是多少? 20% 40% 60% 80% 100%在您的工作中是否需要运用不同方面的专业知识和技能? 否 很少 有一些 很多 非常多在工作中是否存在一些令人不愉快
