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1、企业文化建提 纲一、 企业文化1.1企业文化的含义1.2企业文化包含的内容1.3 企业CIS系统的建立二、自律文化2.1企业博物馆2.2企业公告栏2.3部门公告栏2.4自律量化管理手册2.5现场自律文化氛围及企业人文氛围的营造三、监督和保障体制3.1内审3.2培训一、 企业文化1.1企业文化的含义：企业文化是指企业在市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念，是经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化的核心内容是价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等，核心涵义是企业价值观。1.2 企业文化包含的内容：企业文化的三大结构
2、要素是企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。企业物质文化： 1、企业福利体系制度2、企业的经营理念和经营活动如：出品（产品）的创新及市场定位（市场调查、产品 ）；销售和促销策略；出品（产品）述求（这是销售策略及市场定位的具体表现） 3、成本控制；4、品质保障；5、金融机构、股市对策企业制度文化：1、组织结构和岗位职责2、生产管理行为及部门的规章制度（百分考评制度）企业精神文化：1、 使命、目标、服务宗旨、企业愿景等2、 干部员工的教育和培训3、 职安健、环保以及企业的社会责任 4、员工精神面貌企业文化的表现形式（企业文化的载体）：1、CIS系统2、在企业内搞的各种文体活动，如打
3、球、唱歌、跳舞等；3、企业自己办的厂刊、厂报4、为职工提供一个文化园地5、干部员工的教育和培训等等1.3企业CIS系统战略 CIS（Corporate Identity System）既企业识别系统或者称为企业形象战略。CIS系统由三部分组成：MI（Mind Identity）企业理念、 BI（Behavior Identity）企业行为、 VI（Visual Identity）为视觉识别，是CIS系统中最具传播力和感染力的层面。CIS即企业识别系统是一个社会组织(企业)为了塑造组织(企业)形象，透过统一的视觉识别设计，运用整体传达沟通系统，将组织(企业)的经营理念、企业文化和企业经营活动的信
4、息传递出去，以凸显组织(企业)的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。 MIS(Mind identity System)是指企业的理念识别系统。MI是企业的思想。MI的主体是企业的经营理念，还包括企业精神，企业宗旨、行为准则、座右铭、经营方针等内容。MI是企业CI计划中的一个重要组成部分，是企业内部经营观念的重新认识和定向，进而指导企业长期的经营、管理。MI是企业的灵魂，是企业展开活动的行为(BI)指南。因此MI不仅要注重它的内容，而且要讲究企业精神、价值观、经营观念的正确表达形式。这是MIS的重要特征之一，不仅重视经营理念的
5、内容，而且重视其传播效果。只有通过具体、鲜明、精练的文字形式传达出来，才能强化MI对企业员工思想的指导意义。在企业实施中首先要在企业统于思想，使全体员工行为举止符合企业的个性，这就要求MI不仅仅是个别企业领导个人的思想，而应在企业内部成员中形成共识和认同。 BI(Behavior Identity)是指在 MI指导下的企业识别行为。如果说MI是企业的想法那么BI则是企业的做法。BI区别于企业的一般性行为，具有独特性、一贯性、策略性的特点。BI的独特性体现在企业的行为始终围绕着企业经营理念MI而开展的。充分制定企业所能运用的各种媒体和传播手段，采用多种多样，不拘一格的方式方法，以最大限度地赢得内
6、部员工和社会大众的认同为目标。BI的一贯性，是指具有典型识别意义的企业行为，必须长期坚持。如企业定期、定时的集体行为、典礼、仪式；具有企业识别意义的由员工亲自参加的社会行为、经营行为等等。BI的策略性，是指企业识别性行为的内容、形式、方法、场合、时间根据不同特点的CI总目标，不同的CI阶段性的目标，不同企业的实际情况，所采用灵活多变的，但又有计划的、按步骤的、逐步实施的行动。 企业的行为识别 (BI)分为对内的一系列行为，以创造一个理想的内部经营条件，使企业的思想得到内部员工的认同，以及对外的一系列行为，以创造一个理想的外部经营环境，使企业思想得到社会大众的认同。对内的行为主要包括：组织机构建
7、与运作方式、生产管理行为、干部员工的教育和培训、生产福利、工作环境、生产技术设备、与股东的联系等。对外的行为主要包括：市场调查、产品开发、公关行为、促销行为、流通政策、销售代理商、金融机构、股市对策、社会公益行为等等。VI即（Visual Identity），通译为视觉识别，是CIS系统中最具传播力和感染力的层面。 人们所感知的外部信息，有83%是通过视觉通道到达人们心智的。也就是说，视觉是人们接受外部信息的最重要和最主要的通道。企业形象的视觉识别，即是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。VI应用要素系统设计表 待客用项
8、目类 洽谈会、会客厅、会议厅家具、烟灰缸、坐垫、招待餐饮具、客户用文具。 商品及包装类 商品包装设计、包装纸、包装箱、包装盒、各种包装用的徽章、封套、封缄、粘贴商标、胶带、标签等。 符号类 公司名称招牌、建筑物外观、招牌、室外照明、霓虹灯、出入口指示、橱窗展示、活动式招牌、路标、纪念性建筑、各种标示牌、经销商用各类业务招牌、标示。 帐票类 订单、货单、帐单、委托单、各类帐单、申请表、通知书、确认信、契约书、支票、收据等。 文具类 专用信笺、便条、信封、文件纸、文件袋、介绍信等。 服装类 男女职工工作服、制服、工作帽、领带、领结、手帕、领带别针、伞、手提袋等 出版印刷类 股票、年度报告书、公司一
9、览表、调查报告、自办报刊、公司简历、概况、奖状等。 大众传播类 报纸广告、杂志广告、电视广告、广播广告、邮寄广告等。 类 产品说明书、广告传播单、展示会布置、公关杂志、促销宣传物、视听资料、季节问候卡、明信片、各种类。 交通类 业务用车、宣传广告用车、货车、员工通勤车等外观识别。 证件类 徽章、臂章、名片、识别证、公司旗帜 MI 是 CI 系统的大脑和灵魂 BI 是 CI 系统的骨骼和肌肉 VI 是 CI 系统的外表形象 企业文化则是供血系统，企业文化一旦形成， CI 系统就有了生命力。二五常文化企业LOGO自律LOGO大标题：自律博物馆效 率品 质卫 生安 全自律委员会组织架构图自律口号目
10、标使 命五大目标自律活动自律改善前后对比的照片（每常三幅同一现场的对比）形 象注：边框为玫红色的区域的内容可常更换。自律博物馆制作标准1、自律字体要求：大标题：黑体加粗 小标题：仿宋体加粗 正文内容：宋体2、需有大标题；3、需有企业LOGO（放大标题左边）及五常LOGO（放大标题右边）；4、使命、目标简单扼要：如：使命：秉承“以人为本”，以培养员工的忠诚度为基础，实施、完善、坚持“自律量化管理”模式，打造高标准、高要求、高效率的专业团队。发扬我们的创业精神，全面改善：安全、卫生、品质、效率、形象以及提升竞争力。树行业新风，铸企业品牌。目标：(1)改善环境，消除隐患，保障安全(Safety) 。
11、(2)人人自律、行为规范，卫生达标（Health）。(3)培养优秀员工，构建和谐团队，确保优质服务 (Quality)。(4)降低劳动强度，减少物料损耗，提高工作效率 (Productivity)。(5)上下一心，群策群力，树立企业优美形象 (Image)。5、需有自律口号及自律量化五大目标：自律口号如：“天天行自律，品质更坚定”自律量化目标结果：安全零事故目标卫生无卫生死角品质顾客满意度100%效率15秒取放物品形象营造五星级企业6、需加上自律宣言，其颜色必须按五常的颜色标准： 安全 卫生 品质 效率 形象7、需有自律组织架构图（倒三角样式）：如：副组长组 长秘 书组 员组 员组 员组 员主
12、席： 电话： 照片企业公告栏：负责人： 职 务： 电 话： 安全卫生品质效率相片大标题：公告栏企业LOGO自律LOGO自律口号企业服务宗旨管理人员承诺书企业自律内审计划企业组织架构图通 告自律内审结果公布栏企业分区平面图形象部门公告栏：相片负责人： 职 务： 电 话： 自律LOGO大标题：（部）公告栏企业LOGO企业服务宗旨管理人员承诺书部门工作流程部门相关工作制度部门自律执行委员会架构图企 业 服 务 承 诺通 告 年度部门各员工百分考核一览表部门工作责任分区平面图公告栏制作标准一、企业公告栏1、自律字体要求：大标题：黑体加粗 小标题：仿宋体加粗 正文内容：宋体2、需有大标题： 如：深圳自律
13、量化管理研究院公告栏3、需有企业LOGO（放大标题左边）及自律LOGO（放大标题右边）；4、需有负责人（包括姓名、职务、电话），以提高他的责任感及自律性；5、需进行分区； 如：通知栏、内审结果公布栏、管理人员承诺书等等，根据公告栏上的内容进行分区，并加上分区大标题。6、需有企业高层管理人员的承诺书： 高层管理人员可在一张承诺书上一起签署，然后再张贴到公告栏；若公告栏空间允许，也可以分别签署，分别张贴。7、需有企业的组织架构图；8、需有企业整体的分区平面图：建议将平面图、走火逃生图、消防布控图三图合一，三图均需与现场格局相对应；分区平面图可将区域进行颜色区分，并加上颜色索引，即标注出每一种颜色所
14、代表的区域；走火逃生图必须确保逃生路线的方位正确，图上人所在位置、安全出口、逃生路线及消防设施布控情况的图标同样需加上索引。9、可加上企业的服务宗旨及承诺； 如：自律事业，责任体现10、需有企业自律内审计划及审核结果公布栏：公布结果建议采用手写式的表格形式，可循环再用；11、需预留通知栏：张贴企业发布的相关通告（建议采用磁粘的形式），通告需有分类、清晰标题和除下日期，并加盖企业公章；12、需加上自律宣言，其颜色必须按自律的颜色标准： 二、部门公告栏1、自律字体要求：大标题：黑体加粗 小标题：仿宋体加粗 正文内容：宋体2、需有大标题：如：深圳自律量化管理研究院公告栏3、需有企业LOGO及自律LO
15、GO；4、需有负责人（包括姓名、职务、电话），以提高他的责任感及自律性；5、需进行分区；6、需有部门管理人员的承诺书；7、需有部门的工作责任分区平面图；8、需有部门的自律执行委员会架构图： 注：需采用倒三角的样式，自律执行委员会每个职务的成员均需有姓名、照片及电话（如：图中的组长）。 如：组 员副组长组 员组长： 电话： 照片9、可结合部门性质增加相关工作制度、计划或流程类的内容；10、需预留通知栏：张贴企业发布的相关通告（建议采用磁粘的形式），通告需有分类、清晰标题和除下日期，并加盖企业公章；11、需加上自律宣言，其颜色必须按五常的颜色标准： 提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五
16、常口号）地址: 邮编:电话: 传真:目 录序号 内容 页码1. 使命及目标1.1背景 11.2使命 11.3目标 11.4参考文献2. 建立标准2.1五常理念2.2五常标准2.3五常标准相片2.4五常审核表2.5五常标签2.6目标标准3. 执行机制3.1组织架构3.2分工及问责3.3执行策略3.4执行方法3.5培训及工具3.6资源预算3.7纪律及奖惩3.8宣传及推广4. 监察机制4.1五常审核机制提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:4.2监察及改善5. 附件附件一：五常运动年度计划附件二：五常标准相片附件三：五常审核表系列F-01：P牌记录表F-
17、02：五常内部审核计划表F-03：五常审核表F-04：五常审核NC报告F-05：五常审核及预防措施附件四：五常标签附件五：各岗位每天行五常内容附件六：每日例行检查表附件七：标准服务用语示例附件八：五常口号附件九：工作责任分区平面图附件十：消防疏散图附件十一：公司组织架构图附件十二：公司管理人员承诺书6鸣谢提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:1.使命及目标1.1背景1.2使命1.3目标（提 示：五 常 口 号）1.4参考文献（1）五常卓越管理新闻篇、理论篇、案例篇、标准化篇；（2）五常卓越管理导报（05年度）第一至第四期；提示：公司LOGO（提示：
18、公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:（3）五常卓越管理总部案例VCD；（4）五常卓越管理总部所提供的电子档参考资料；（5）五常卓越管理总部所提供的五常管理手册、五常博物馆、通告栏等参考资料。2.建立标准本公司依据五常的理念，按安全、卫生、品质、效率及形象五大元素，应用五常卓越管理中国总部所提供的50点审核标准(2.2)，结合公司订立的餐饮五常法标准，附以文字图片，通过定期五常管理委员会的内审及五常管理总部的审核，确保企业形象不断提升。2.1五常理念常组织 (Structurise)抛掉不需要的物品或回仓，并将保存的物品分层管理，要点在集中存放及尽量减低存量，“一是最好”
19、之运用。常整顿 (Systematise)常整顿是研究提高效率方面的学科，先要决定物品的名及家，旨在用最短时间可以取得或放好物品。常清洁 (Sanitise)常清洁应该由整个组织所有成员，上至总经理，下至清洁工人，一起来完成。每个人都应该清洁地方，并有每人负责清洁、整理、检查的范围，其格言不仅是我不会使东西变脏，而且是我会立即清理。常规范 (Standardise)常规范重点是维持透明度、视觉管理及园林式工作环境，包括利用创意和全面视觉管理法，从而获得和坚持规范化的条件，提高办事效率。常自律 (Selfdiscipline)提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:
20、电话: 传真:创造一个具有良好习惯的工作场所，严格按上述四常自律，有助我们养成制定和遵守规章制度的习惯。2.2五常标准1.常组织 (Structurise): 进行分层管理和问题处理编号典型活动（企业）标准主要目标1.1将不需要的东西抛掉或回仓(例如:一年内没用过)私人物品不能放在工作场所；将破损的用具或器皿抛掉；将不用的用具回仓。I1.23-R:环保回收、循环再用及减少用纸(paperless)食品采用可循环再用的保鲜盒盛载；垃圾环保分类处理。QH1.3物品根据需要的低、中、高用量分别存放1.4私人物品减至最低(一是最好)及集中存放1.5处理肮脏、泄漏和损坏的情况及解决其成因1.6“一是最好
21、”运用之一:一天工作计划表和排序1.7“一是最好”运用之二:一套工具/文具/一页表格1.8“一是最好”运用之三:一小时会议 (发言精简)1.9“一是最好”运用之四:一站顾客服务（如：一对一的服务）1.10“一是最好”运用之五:物料或文件集中存放(包括电脑Server内的档案)提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:2.常整顿 (Systematise):合适的储存方法和容器编号典型活动（企业）标准主要目标2.1所有东西都有一个清楚的标签(名)和位置(家)2.2每个分区位置均有负责人标签2.3柜门和出入口的保安(包括钥匙记录及总表)2.4用合适的容器存
22、放文件.材料.工具等物品(例:层架及透明胶盒)2.5存档标准和控制总表 (包括最高、低数量和日期)2.6物流和人流先进先出的安排(如左入右出)2.7部门.地线.通道.管道及工作证等标志2.8整洁的通告板 (有大标题、分区和责任人标签)2.9明确易懂的通告 (包括分类、清晰标题和除下日期)2.1030秒钟内可取出及放回文件及物品3.常清洁 (Sanitise): 清洁检查和卫生程度编号典型活动（企业）标准主要目标3.1个人清洁责任的划分及认同(包括高层人员)3.2使清洁和检查容易(如：合适地砖和离地15cm)3.3清扫日常较少注意到的隐蔽地方 (如:防细菌)3.4制定清洁和维修计划检查表解决小问
23、题3.5地面和整体环境保持光洁、明亮、照人提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:4.常规范 (Standardise): 视觉、安全管理和5-S标准化编号典型活动（企业）标准主要目标4.1去掉不必要的门.盖和锁及增加透明度 4.2现场直线直角式的布置(不阻塞通道和减少踫撞)4.3灭火器.警告灯.紧急出口标志和走火逃生指引4.4危险物(工具.机械.化学物等)安全设施的处理4.5现场工作指引和“已检查合格”的标签4.6电掣开关.功能标签及电线的整理 (包括离地)4.7节省能源方法(例如:空调合适温度指标和时段)4.8体力处理操作情况的标准和指引(如:2
24、5kg重物需两人搬)4.9颜色和视觉管理 ( 纸、文件匣、名牌、柜.分区平面图)4.10在平面图和现场加上五常责任人标签4.11处理噪音、震动和危险情况及其预防4.12安全政策的承诺及风险评估4.13“小孩也能做得到”的防止出错方法 （fool-proofing）(例如:用不同大小的喉管来避免出错)4.14园林式的环境(花园式办公室/酒楼/商场/工场)4.15设置五常博物馆 (包括改善前后对比的相片)及其他有关职安健康标准的资讯栏提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:5.常自律 (Self-discipline): 养成良好的习惯和有规律的工作编号
25、典型活动（企业）标准主要目标5.1履行个人职责 (包括优良工作环境、问责和守时)5.2穿上安全衣/帽/手套/鞋/吊带/眼罩/口罩/耳塞等5.3良好服务态度的标准和沟通训练 (如:魔术语)5.4每天开(收)工前五分钟行五常(自己定五点内容)5.5今天的事今天做 (包括1.6 . 五常和职安工作)5.6安全设备及危机处理的计划.训练演习和记录5.7组织架构和服务宗旨放在入口当眼处5.8编写和遵守员工五常手册5.9定期作五常审核(最少每季一次)5.10百闻不如一见： 优良的五常环境及KISS (+)KISS = Keep It Short and Simple = 精简为要安全 （提示：主要目标的对
26、应点数）卫生 H 品质 效率 形象 不适用 5% - 五常总数（已略去不适用者） 50提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:2.3五常标准照片根据2.2的标准拍下合适的照片作为标准照片，有关相片可因环境转变而作修改。(见附件二)2.4五常审核表根据五常卓越管理中国总部的标准制定适用的五常审核表。(见附件三F-3)2.5五常标签根据本公司的需要制定常用的五常标签，如有需要，可以日后加添。(见附件四)2.6目标标准(a)安全(Safety)：将意外事故逐年减少，最终达到零事故，确保工作安全。(b)卫生（Health）：(c)品质(Quality)：(d
27、)效率(Productivity)：(e)形象 (Image)：提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:3.执行机制3.1组织架构成立企业五常管理委员会,成员包括：架构形式为：（提示：五常管理委员会组织架构图需采用倒三角的样式）3.2分工及问责五常团队由各职级代表组成，并互选出团队中的职位。五常团队的职责包括推动、执行及监察五常管理的运作。详细职责如下：职位职 责主席组长提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:3.3执行策略：（提示：可参考附件）3.4执行方法（提示：可参考附件）3.5培训及工具（提示：制定
28、符合企业的培训制度，可参考附件）3.6资源预算（提示：可参考附件）提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:3.7纪律及奖罚（提示：制定出符合企业的奖罚制度）3.8宣传及推广（提示：可参考附件）提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:4.监察机制（提示：可参考附件）4.1五常审核机制4.2监察及改善提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:附件一五常运动年度计划A年度计划标准1.五常会议2.编订手册3.全体培训4.五 常 日5.观摩活动6.内部审核7.五常总部审核B.
29、2005/ 2006年度五常运动时间表 月份项目1234567891011121、五常会议2、编订手册3、全体培训4、五常日5、观摩活动6、内部审核7、五常总部审核提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:注：此计划及于计划外额外增加的活动，均须得到五常会议的通过，及（或）获得有关职员同意方可进行。附件二：五常标准相片提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:附件三五常审核表系列F-01：P牌记录表编号日期位置问题大纲纠正者交回负责人提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话:
30、传真:F-02：五常内部审核计划表日期： 组长： 主席批核： 审核日期审核地点审核员被审核者提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:F-03：五常审核表审核地点： 审核日期： 年 月 日审核员： （签署） 被审核者： （签署）注意：A、每次审核需最少要用一个小时。B、如有某些典型活动不适用，在审核时可填上“不适合”（但不应超过20%）1常组织（Structurise）：进行分层管理和问题处理编号典 型 活 动位 置审 核 结 果纠正者(及日期)1.1抛掉不需要东西或回仓(例如: 一年内没有用过)1.23-R:环保回收、循环再用及减少用纸(paperl
31、ess)1.3根据需要物品的低、中、高用量分别存放1.4私人物品减至最低(一是最好)和集中存放1.5处理肮脏、泄漏和损坏情况及解决其成因1.6“一是最好”运用之一:一天工作计划和排序1.7“一是最好”运用之二:一套工具/文具/一页表格1.8“一是最好”运用之三:一小时会议 (精简发言)1.9“一是最好”运用之四:一站顾客服务1.10“一是最好”运用之五:物料或文件集中存放(包括计算机Server档案)不合格点：提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:2常整顿（Systematise）：合适的储存方法和容器编号典 型 活 动位 置审 核 结 果纠正者(
32、及日期)2.1所有东西都有一个清楚的标签（名）和位置（家）2.2每个分区位置（家）都有负责人标签2.3柜门和出入口的保安（包括锁匙及加上总表）2.4文件、物料、工具等要用合适容器（例：五常胶盒）2.5存档标准和控制总表（包括高/低数量和日期）2.6物流和人流的先进先出的安排（左入右出）2.7部门、地线、通道、管道及工作证等标志2.8整洁的通告板（有大标题、分区和责任人的标签）2.9明确易懂的通告（包括分类、清晰的标题和除下日期）2.1030秒内可取出及放回文件和物品不合格点：提示：公司LOGO（提示：公司名称） （提示：五常口号）地址: 邮编:电话: 传真:3常清洁（Sanitise）：清洁检查和清洁度编号典 型 活 动位 置审 核 结 果纠正者(及日期)3.1
