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1、实现企业管理创造业务效益 ( Space for Organisational Logo )Prepared byGlobol Professional ServicesComputer Associates InternationalRoom 2507 Peace World Plaza,362-366 Huan Shi Dong Road Guangzhou 510060Tel : (8620)83831212-214 Fax : (8620)83830777Date Prepared Dec.18, 1998企业管理咨询服务白皮书一本写给CEO和CIO看的书目 录 内 容1.当前企业IT
2、资源面临的挑战81.1.当前企业面临的现状与困难81.2.企业IT资源管理需求102.新的企业IT资源管理分析132.1.企业IT资源管理的目标132.1.1.基本管理目标132.1.2.基本管理原则142.1.3.基本管理功能与特点142.2.企业IT管理策略支持企业业务，实现完全管理162.2.1.管理所有的IT资源，实现端到端的控制162.2.2.开放的体系结构，具有无限的扩展性172.2.3.使用对象技术，支持开放性172.2.4.丰富的管理功能为企业提供各种的便利182.2.5.多厂商、多平台的支持，真正的全面管理192.2.6.管理/代理体系，提供高度可伸缩性192.2.7.真实世
3、界的界面，提供非常高的易用性和直观性202.2.8.面向业务处理，企业管理的真正需求212.3.全新的面向企业业务处理/流程管理监控模式222.3.1.传统的管理监控模式222.3.2.全新的面向业务处理监控模式232.3.3 面向业务处理监控举例说明262.4.全新的企业IT资源管理运作模式企业IT管理服务中心282.4.1.企业IT管理服务中心的目的-提供高质量的企业业务支持282.4.2.企业IT管理服务中心的组织结构及运作流程312.5.基于以上管理模式实现的企业管理功能分析372.5.1.网络管理功能分析372.5.2.自动搜索与监控分析382.5.3.帮助台分析392.5.4.WE
4、B服务器的管理分析402.5.5.软件管理分析412.5.6.安全管理分析412.5.7.事件/状态/例外管理432.5.8.存贮管理分析442.5.9.桌面管理分析452.5.10.工作流程管理分析452.5.11.性能管理分析452.5.12.企业IT管理其他方面分析463.从企业IT资源管理中创造业务效益483.1.概述493.2.企业IT资源管理所带来业务价值的功能定义493.3.自动化对服务提高和过程改进的影响513.3.1.减少问题数和问题解决时间513.3.2.通过预设问题解决，提高系统的可用性533.4.从企业管理中获得业务价值：现实生活经验573.4.1.桌面管理583.4.
5、2.软件发布593.4.3.输出管理593.4.4.事件管理603.4.5.存储管理603.4.6.桌面帮助613.4.7.使安全管理的使用更容易613.4.8.工作流程管理623.5.实现企业IT资源管理获得业务价值的实例633.5.1.摘要633.5.2.投资回报653.5.3.提高的可用性价值683.5.4.Unicenter TNG成本节约703.5.5.特点、描述和益处733.5.6.EBV模型的逻辑与ABC公司计算根据864.企业IT资源管理项目成功实施分析1014.1.项目实施成功的因素1014.1.1.企业级管理软件应用成功的注意事项1014.1.2.企业级管理软件应用的关键环
6、节 项目实施过程1044.1.3.企业级管理软件实施成功的保障专业咨询服务1054.2.项目管理概述1074.2.1.执行阶段1074.2.2.实现阶段1084.2.3.CA项目管理方法1094.2.4.提议的项目管理过程1114.2.5.成功的衡量标准1134.3.国内外成功例子1154.3.1.Unicenter TNG 在 北 京 长 话 局 计 费 管 理 中 大 显 身 手1154.3.2.Unicenter TNG在广东省邮电系统的应用1164.3.3.Unicenter TNG为黑龙江邮电“九七”工程添新彩1174.3.4.Internet信息服务中的管理助手1184.3.5.利
7、用Unicenter TNG实现PBX管理1194.3.6.集成的管理为卫星通讯提供服务保证1214.3.7.选择CA，服务通讯1224.3.8.Alcatel利用TNG获取企业的高可用性1234.3.9.全世界成功的客户都选择Unicenter TNG1255.附录A企业IT资源管理的投资回报分析(IDC白皮书)1275.1.概述1275.2.介绍1285.3.分布式环境的发展1295.3.1.分布式企业的出现1295.3.2.客户/服务器模型的复杂性1295.4.IDC的所有权总体价值模型1315.5.调查目标1325.6.调查方法1325.6.1.普遍方法1325.6.2.分析方法133
8、5.7.研究的焦点1335.8.回到未来可用性价值1345.8.1.从终端用户可用性而来的节约费用1355.8.2.从减少收入损失方面带来的节约费用1365.9.在Unicenter上的平均投资额1385.10.生产率和底线自动化能力的增强1385.10.1.在系统和软件布置方面生产率的提高1395.10.2.在用户问题反映方面生产率的提高1415.10.3.环境的增长方面带来的效率的提高1425.10.4.所有生产率和效率的提高1425.11.排除障碍业务的价值过程观点1445.12.包含的工具布置成本-集成方案的价值1455.13.不知不觉中关上警报器1455.14.结论1476.附录B企
9、业IT资源管理需求具体分析1486.1.网络管理需求1486.2.系统管理需求1506.3.安全管理需求1596.4.数据库及应用管理需求162前 言企业管理 - 困惑、思考与展望近年来，企业IT管理(或称系统管理，系统网络管理，系统资源管理等等)逐渐成为广大CEO(企业首席行政主管)与CIO(企业首席信息主管)所谈论的话题。到底什么是企业(IT)管理，它是为我们减轻管理的压力还是为我们带来另一个复杂的工具？包括管理厂商在内的许多人都试图为CEO/CIO去回答这个问题？但不管誰将给出回答，答案都只有一个：有效的企业(IT)管理一定是从CEO/CIO自身的需求出发，真正反映用户需求，为用户解决实
10、际管理难题，获得企业效益的解决方案。本文将从企业(IT)管理的各个侧面出发，提供一个可量度的标准，帮助我们的CEO/CIO去分析及归纳企业(IT)管理成功的因素，从而作出自己的判断。众所周知，信息技术产业(Information Technology，以下简称IT)的发展历程就是企业CEO/CIO 需求发展的的过程。从我们引进先进的硬件产品，到购买数据库软件及应用软件，到现时的大量地进行网络的基础建设，无一不是由企业的需求所引导。购买先进的硬件产品，目的是为了更快，更好地进行计算处理，为企业的各种业务提供坚实的支撑平台。购买数据库软件及应用软件，目的是需要配合企业的业务发展，提供能大规模使用，
11、可定制，适应企业业务需求的软件处理平台。当企业的发展已经超越地域及国家的限制，而且业务已经不再局限于本企业内部，世界经济逐步一体化的时候，网络的基础设施建设就象公路一样必不可少。硬件 - 数据库/应用软件 - 大规模网络建设 - ？ 下一个需要解决的问题是什么？ 本文将从各个角度出发，为广大的CEO/CIO提供参考的依据。从CEO/CIO的角度出发，我们要关心的问题无非有以下几点：为什么？-我们真的到了需要进行全面的企业(IT)管理的阶段吗？不采用统一企业IT资源管理的代价将有多高？对企业的长远发展有什么阻碍？ 本文的第一章将为CEO/CIO做一个简要的描述。做什么？- 什么是全面的企业(IT
12、)管理？我们的CEO/CIO要做的企业(IT)管理只是如何安排每天的备份作业，如何统计每天的CPU使用率吗？是，但只是其中很小、很小的一部分(可能更多的是属于系统管理员的工作)，这远远不够！CEO/CIO要关心的应该是：如何建立一个全面、完善及可扩展的管理架构，制定全企业范围内的管理策略及服务支撑机构，从而为企业的发展提供充分的技术保障及推动力。本文的第二章将从实际出发，为CEO/CIO提供一套：抓住核心(以完整、全面的管理架构为核心)，统一方法(建立以业务为中心、服务为主导的管理方法)及实现需求(体现真正的业务需求)的管理体系。企业发展，技术先行！各种繁杂的主机平台、数据库/应用系统、网络协
13、议不应成为企业向前发展的绊脚石。在良好的服务支持体系的帮助下，企业的IT资源管理不但要为企业的业务提供可靠的运行保障，而且应该成为业务发展的推动力。值不值？- 成本/效益、投资回报永远是企业决策人员需要考虑的问题。本文的第三章将通过实际的例子，为CEO/CIO提供可量度的投资回报计算标准。同时，通过对实际管理效益的分析，CEO/CIO将可以看见实施企业(IT)管理后的真实前景，并清楚地了解选用一些单点解决产品与采用全面企业管理方案的巨大价值差距。怎么做？- 在CEO/CIO明确了企业(IT)管理的需求，了解企业(IT)管理的目标，清楚企业(IT)管理的前景以后，如何将管理概念、管理体系落到实处
14、，为企业创造真正的经济效益及长远社会效益将是CEO/CIO所必须考虑的问题。本文的第四章将从CEO/CIO的角度出发，分析影响项目成功实施的各种因素，帮助企业决策者了解实施企业(IT)管理的各个步骤。同时通过实际用户的项目实施分析，为CEO/CIO提供真实的参考标准。总而言之，企业(IT)管理是一种管理概念、管理思路。它源于企业的业务发展需求，最终目的也是为企业发展服务。由于企业的发展千差万别，企业的内部环境及实际需求各有不同，要真正使企业(IT)管理能产生效益，必须要有专业厂商的良好支持及用户本身的充分配合。本文只是起抛砖引玉的作用，通过进一步的深入研讨及分析，企业的决策人员(CEO及CIO
15、)必将作出自己正确的判断。但不管怎样，大量的国内外用户的实际应用表明，先进的、统一的管理体系、管理方法将为企业带来可观的经济效益及良好的长期社会效益。全面的企业管理已经成为一种企业IT应用的趋势。跨平台、多功能、可扩充的管理体系将成为一种“软性”的服务平台。各种企业的业务都能在它的支持下保持良好的运作。“结构决定行为”。一个结构合理、扩展方便、功能完善的“以业务为中心，服务为主导”的管理体系必将帮助用户摆脱以“硬/软件资源为中心”管理模式的束膊，使用户从被动、单一、分散的管理方法中解放出来，真正做到主动的、业务关联的、全局化的统一管理。使IT管理不再是企业发展的绊脚石，而是成为企业发展的推动力
16、。 CA公司作为国际上专业的企业管理解决方案提供者，将本着解决企业实际管理难题，帮助企业改善IT管理结构的想法，从实际出发，为中国的企业用户提供可靠、可行、可实现的技术方案。CA公司将竭尽所能，为用户提供最优质的产品及最优良的本地化专业顾问服务。1. 当前企业IT资源面临的挑战1.1. 当前企业面临的现状与困难今天的企业在它们的IT基础设施的可管理性方面面临着巨大的挑战： 首先，全球性企业的定义正在改变。它现在包括了电子商业的内容。一整套新的技术正在成为实际的交流渠道：电子邮件，群件，影视会议等等。计算机网络，包括Internet/Intranet，正在迅速的发展，随着连接的计算机的增多而价值
17、也变的越来越高。管理解决方案在提供同样层次的可靠性，有效性，可服务性和安全性的同时，必须包含这些新的技术。 第二，今天IT的基础设施包含了正在发展的一系列的不同的系统。网络、数据库，应用软件、硬软件平台的差异正在扩大。在一个企业里使用的网络，可以有TCP/IPSNA、DECnet和IPX。因此，为了提供相联系、集成的，对于整个IT基础设施的管理，管理软件必须能够弥补在一个企业中存在的这些差异。 最后，今天的业务必须面对更重要的挑战“减少投入，增加收入”。紧缩规模、合并、和类似减价的措施导致了更小的工作人员队伍，并发现在现代的IT环境中，保持跟上不断的变化是难度很大的挑战。结果是，系统必须有自我
18、适应与有自我管理的能力：在一个变化如天气的业务环境下，具有更多的智能帮助IT系统面对最新的巨大困难。我们今天会面对这样如此复杂多样的局面：主机、不同类型的网络、多种平台和操作系统、增生扩展的客户机服务器应用软件纵横交错地纠缠在一起，并且，在很多情况下，还有越来越多的IT部门希望在已经足够混乱的环境中再加入对Internet、Intranet的连接和管理。在来自用户和技术进步的双重压力下，IT管理人员已经深深地感到举步维艰，他们必须在看起来不可管理的条件下，完成看起来不可能完成的工作：l 传统管理方式增加复杂性和开销l 传统管理的方式一直是针对某一个特定平台，分别解决某一个问题，为每一个具体问题
19、，如备份与恢复、容量规划、帮助桌面、性能和可用性等，分别购买点产品（PointProduct）解决方案。这种方式可能会暂时解决问题，但从中长期观点来看，点产品解决方案成指数地增加了管理的复杂性和费用。l 传统管理的方式对分布式系统，特别是对包括各种应用软件、网络、数据库、操作系统和Internet/ Intranet开发在内的管理采取一种分散的管理方法，把它们分割成零零碎碎的部件，你必须与无数不同的厂商打交道，还不能让其它管理应用软件灵活地集成在一起，不能最大限度地发挥用户在企业管理软件上的任何投资。1.2. 企业IT资源管理需求今天，各种不同的、分布式的企业环境，在他们能够变成有完全生产能力
20、之前，必须先要成为完全可以管理的环境。但是，企业管理是一个越来越复杂的任务。一旦新的包含于IT中的技术涌现，新的元素必须要加入IT这个天地里。Internet、Intranet和移动计算这些新的技术就是这样使今天系统呈现多样化发展。另一个造成这样情况的因素是传统系统的经久不衰。例如，当许多新的应用软件应用在TCP/IP网络上的时候，大多数关键任务的处理还是在传统的网络如SNA，DECnet，IPX上运行。甚至，对于大多数企业，今天异构的、分布的、在Internet上工作的世界是一个比我们以前面对的更为复杂的世界。由于企业IT基础设施里部件的数量的增大，企业必须管理日益增大的各种资源：l 全异的
21、操作平台（包括看上去很相似的不同的UNIX环境）l 支持多种协议的通信l 不同的数据库解决方案l 分布式应用软件和台式机的增多结果是，绝大多数的IT组织都有一个不堪重负的，不全面的管理解决方案。例如，他们可能有一个Web Server的安全方面的软件包和另一个客户/服务系统的安全方面的软件包，或者他们有一个数据库性能监视的软件包和另一个旧系统的性能监视的软件包。而且，这是一个在各种平台的IT基础设施中的大多数组成部件都存在的事实。但是，企业管理软件是用来通过提供对IT基础设施简易的控制，帮助企业简化他们IT环境的管理。因此，为了获得成功企业管理必须包含所有的一切，从路由器管理，网络发现，数据库
22、性能和空间管理，应用软件的响应时间，到更多的管理例如在磁带，帮助台，安全，和工作负荷的应用管理。它必须在所有的平台和对所有的资源类型实施这些管理。尽管覆盖的宽度是重要的，各种管理的集成最重要的还是降低成本。缺少集成是主要的大多数企业管理解决方法失败的原因，因为这对现今企业管理来说是昂贵的。另外，非集成的解决方案 经常需要投资以增加相同的基础设施，因为他们通常利用不同的通信工具，支持不兼容的操作系统，使用不同的知识库和不兼容的代理技术。非同类的集成在现今市场上最具有竞争优势。通过使用一个共同的基础设施，可以使一个集成解决方案，最大化功能上的可操作性，并大大减少用户投资。点产品和集成解决方案的花费
23、比较。随着时间的推移，一个集成化的解决方案比非集成的点产品要减低成本，减少风险，提高可用性。企业管理解决方案还要必须满足无论是大的还是小的企业和业务系统。这样的想法是不完全正确的：根据一个企业的现有的拓扑结构选择的解决方案必须预见未来的发展，但不能影响现在的系统。例如，一个管理解决方案的适合一个大的，多处理的服务器，但对于一部台式机来说就太过分了。一个有层次的解决方案是必要的。最后，企业管理解决方案必须开始解决业务影响的问题。可能今天业务面对的最大的问题是在需要评价他们的IT基础设施有多好或多坏的支持着他们的业务目标。但传统企业管理工具的总是从技术专家的角度来处理资源，而不是从企业业务管理者的
24、角度。很少管理者可以理解管理功能（事件，性能，安全和负荷）和业务处理（服务，可取得的记帐情况，销售，和人力资源）之间的关联。结果是，对于最基本的业务问题的决定也很少能够被表述，企业管理的潜在的缺陷在不断的扩大。信息缺口的扩大会进一步使技术提供者的数量增多，技术复杂化，数据源的容量扩大，不同工具的语义差别恶化。为了克服这些困难，正确的解决方法是IT组织可以管理所有的和用于传递组织产品和服务的计算资源，包括从以前的到最新的。它必须提供对IT基础设施端到端的覆盖：从系统，网络，应用软件，数据库，到Internet，台式机，处理器正确的解决方法还必须提供一个检验和评估IT基础设施有效性的方法从业务角度
25、。管理员应该能够回答业务有关的问题。：我们能够处理定单吗？为什么记帐这么慢？我的客户的信息有多安全？总之，企业管理存在是为了支持组织的业务运作，而不是其他的作用。并且，一个产品永远不能满足每个不同的组织的各种需要，所以正确的解决方法必须是一个开放的解决方法-一个可以扩展和用户化，反映组织的独特的业务需要的方案。在这种情形下，许多组织机构都迅速得出了这样一个结论：最好的策略是采取一个开放企业管理解决方案，为处理不可预测的事件提供足够强大的功能，无论这些事件会在什么地方、什么时间发生。所以，为了很好的应付今天面临的挑战，因此企业管理软件必须: 处理不断扩张的企业计算资源。 提供便于理解的，集成的，
26、计算无关性的平台。 与现在的系统无缝集成。 从业务角度提供检查IT系统的能力。 提供一个开放，可伸缩的结构。2. 新的企业IT资源管理分析2.1. 企业IT资源管理的目标众多企业的计算机业务系统，是企业业务的重要支撑系统。经过多年的建设 ，很多的企业已有一套完全联网的先进的计算机业务系统，并提供多种应用服务。很多企业的业务系统规模庞大，分布地域广，资源多样，用户数目众多，为保证业务系统的可靠，高效运行，建设企业IT资源管理系统，实现对整个业务系统从物理设备到上层应用的整体管理方案和具体监控手段，以确保各应用系统的可靠运行，保障设备和系统的高度安全，实现业务资源的灵活共享，进一步发展企业业务。2
27、.1.1. 基本管理目标计算机业务系统是企业IT系统的战略核心，很多的系统都需要计算机业务系统提供相关的信息支持。所以，计算机业务系统的稳定、可靠，是确保整个企业业务正常运行的关键。企业IT资源管理系统的基本管理目标可分为以下几个方面：l 全面掌握企业IT环境，方便管理异构网络，从而实现对企业业务的全面管理；l 确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，及时处理各种异常信息，在出现问题时及时进 行恢复，保证企业IT环境整体性能；l 确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与管理；l 提高服务水平。加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告，及时、可靠地维护各类服
28、务数据。2.1.2. 基本管理原则企业IT资源管理系统，应具有以下几个原则：l 其一，IT资源的策略性控制；l 其二，企业管理的内部效率；l 其三，管理的可伸缩性。2.1.3. 基本管理功能与特点企业IT资源管理系统，应基于以下的特点与功能：l 企业IT资源管理系统应可以让企业实现对所有IT资源统一监控和管理的愿望，应采用一致性的管理模式来推动企业现代化跨平台体系结构的发展。l 企业IT资源管理系统应适合于企业大型、复杂、分布式的环境，不但控制了所有技术资源，而且直接可从业务角度出发管理整个企业，管理能力可以延伸到关键的非信息设备（如自动柜员机ATM监控，运钞车的运钞情况跟踪，机房湿度与温度控
29、制，用户监测系统监控）。企业IT资源管理系统就可以让企业随时可以部署新型应用监控系统，用来规划企业商务目标、维持企业高水平服务，提高业务系统商务响应能力。l 企业IT资源管理系统应可以让企业能在一台机器上通过真实世界的画面，快捷而准确地把所有IT资源握于手中，从而使企业管理人员掌握了主动权；企业IT资源管理系统应可以将整个企业基础结构以一个真实世界化的视图呈现给我们，让不同技术经验的人理解，让企业集中精力面对自己的业务而非平台之间的差异，这样有助于大大提高企业的工作效率。l 企业IT资源管理系统应是全集成的企业管理解决方案，覆盖网络发现、拓扑性能、事件与状态安全、软件分布、存储，工作流、帮助台
30、、更改管理和其他的用于传统和分布式计算环境的功能，并可用于Internet和企业内部网。l 企业IT资源管理系统应完全符合中国的国情，则应完全支持中文，采用双字节编码技术，从底层到界面，提示信息和联机手册等全部汉化。2.2. 企业IT管理策略支持企业业务，实现完全管理企业IT管理的策略是简单的：为企业，提供符合今天的业务与管理挑战的解决方案。提供易理解的、开放的解决方案，来满足这些多样的、重要的需求管理设备、网络、系统、数据库和应用；建立你自己的管理代理；支持小规模和大规模的基础设施；加入第三方的或内部的工具；管理封闭的或开放的系统；使用最新的用户界面技术；使用内嵌的管理功能；支持你的业务需求
31、的服务级别。这些功能都在一个统一管理平台上完成。覆盖全面的管理是完成这些功能的关键。为了实现这个目标，需要作到以下要求。2.2.1. 管理所有的IT资源，实现端到端的控制所有IT资源必须作为一个整体来管理。传统的点管理产品只是处理一种特定的管理资源，例如存储，而它的独特的管理功能，相对于这个企业管理而言只提供了有限的管理。有意义的成效只能通过对IT的各个方面进行便于理解的管理才能实现。企业IT资源管理的战略是提供一套能够管理所有方面的解决方案。从网络设备，如路由器和集线器，到数据库和业务应用软件。从台式机系统到大型机，以及中间的所有类型的服务器。管理方案应使IT机构能够只使用一个管理解决方案，
32、就可以管理企业的所有IT资源，包括不同的网络，系统，应用软件，和数据库。集中的、有着强壮的管理功能的解决方案横跨了传统的分离的资源。例如，传统的发现服务一般是和网络相联系的，新的发现服务，除了网络设备和拓扑，还可以搜寻系统，数据库，应用软件。这包括一个所有的IT资源的详细目录。2.2.2. 开放的体系结构，具有无限的扩展性实现所有IT资源的管理是一个苛刻的要求。因此，我们的策略是建立一个完全开放和可扩展的体系。体系就象是一个坚实的基础，能够在第三方和内部的应用程序。一个体系可以提供机会给各个层次的集成，不只是在用户界面或者事件控制台，所以管理功能能够和其他公司开发的功能无缝地在一起工作。为了和
33、这个开放的和可扩展的基础设施集成在一起，应提供一个完整的软件开发包，包括所有必要的工具，函数库，和API，可以在这个体系内集成任何管理功能。2.2.3. 使用对象技术，支持开放性只有一种技术可以支持开放性：对象技术。只有建立在对象技术上，才能提出一个可以完全扩展的解决方案，从头到尾都是面向对象，从用户界面到管理智能。事实上，智能对象在管理解决方案处于中心的地位。它来驱动各种用户界面。它存贮了管理信息，管理的对象，和管理他们的方法。并且存储了管理功能体现的管理原则。只有基于面向对象的体系机构，才具有开放、分布、高可用性和多平台的特点。这样的体系结构才能实现无可比拟的可扩展性和灵活性，以及端到端的
34、管理。面向对象的体系结构一般包含了以下几层： 分布代理层提供了智能的仪器，监视，和对所有IT资源的控制。 企业管理层，这是一个提供了管理的功能分布层。 公用对象知识库存贮，了管理的对象和管理的策略。 真实世界界面是由对象库信息来驱动的，它提供了丰富的可选择的方法来虚拟化和管理IT环境。这些层次通过数个技术的创新带来了开放性，灵活性和可扩展性，给企业在不同的管理层次上提供了集成所有级别的机会，所以所有的管理功能可以无缝的集成在一起。一个很好的面向对象本质的例子就是存贮管理功能。在业务对象存贮说明中详细注解，这个存贮管理对象模型，提供了便于理解的定义，和有关存贮的具体的实体与方法，提供了一个完备的
35、对象模型和纲要来满足下一代存贮管理的要求。确定详细的数据对象时，让存贮设备制造商定义存贮设备对象；允许管理工具分销商在业务的层次管理存贮。智能存贮管理系统的中心，需要一个对象的知识库存放集中的工业存贮，设备和数据知识。利用对象知识库来体现重用对象类的益处，用数据和周期逻辑的紧密耦合来实现存贮管理的任务。另外，对象知识库允许根据业务过程角度来定制存贮管理信息。业务现在可以仔细锤炼特定应用软件中信息。例如，她们可以管理存贮的需求和追踪工资单应用程序这和平台，系统，设备和相关的应用程序无关，也不会被其他的无关的存贮信息而干扰。更甚者，可以通过SDK来扩展以支持所需的更多的类，对象，方法和属性。2.2
36、.4. 丰富的管理功能为企业提供各种的便利提出一个开放和可扩展的面向对象的体系，只是企业IT管理策略的第一步。我们还提出了一个范围广阔的丰富的管理功能来管理各种IT资源。从网络发现到进度规划，从多平台安全到数据库代理，从万维网服务器管理到负荷平衡，从存储管理到网络性能，从软件的交付到防火墙技术，我们的策略是提供一个最广泛的坚实的管理功能。这些功能提供了丰富的管理能力，可以通过集成在一个开放，面向对象的体系而相互的调用。2.2.5. 多厂商、多平台的支持，真正的全面管理管理功能除了能够被集成，还要能够支持各种不同的环境TCP/IP，SNA，DECNET，和IPX网络；Windows NT，UNI
37、X，和处理封闭业务的服务器；窗口台式机和大型机；各种厂商的数据库；CISCO和BAY NETWORKS提供的网络设备；微软和网景提供的万维网服务器；SAP，PEOPLESOFE和其他公司提供的应用软件。企业IT管理的策略是提供相联系的集成化的管理方式。2.2.6. 管理/代理体系，提供高度可伸缩性提供覆盖全面的管理需要一个高度可伸缩的基础设施来有效管理各种范围的对象，数量可以从很小的几百到很大的数十万。为了应付这种挑战，应提供一个灵活的智能的多层次的管理/代理体系。这个体系可以使各个公司的管理功能一起在管理/代理结构下开发和配置，能够最好的满足每个独立IT企业的要求。为了实现可伸缩的要求，代理
38、必须能够监视资源，和按管理者的方向采取行动。他们必须还能够相互交流信息，自动采取行动。这样智能的代理是一个大的环境的有效管理的关键。要使管理者/代理体系结构具有高的可升级性，智能代理应可以和其他的同等的代理共享数据，能够在代理本身完成过滤，关联，自动响应的工作。这减低了网络流量和管理者的负担，改进了可升级的特性和有效性。所有主要的分布式的管理框架都是基于一种方式的，这通常被成为管理者/代理体系。这种类型的体系包含了提出管理需求的应用软件或管理者和能响应这些要求的代理。（一些代理也能够把事件的通知传送到他们的管理者）。代理实现资源的监视功能（仪器）来追踪错误，性能，和设置数据；一些还实现能够改变
39、他们相关资源的状态或设置的控制功能。管理者和代理可以透明的支持一系列多个厂家的平台和网络。提供给他们的各种服务，都可以在多个操作系统上和各种的通信协议上得到支持。还有，个人环境与管理者和代理分离或隐藏起来是不可能的，这使得真实的轻便的解决方案建立成为可能。通过提供在代理级别的过滤和相关，以及基于策略的自行动的服务，可以提供一个非常有效的管理者/代理的解决方案，满足在工业中具有的今天企业高度复杂和各种不同需求的所有特点。而这些代理在Intranet和Internet上配置，使企业可以胜任明天的计算环境。企业管理层应提供丰富的管理功能，它覆盖了广阔的范围，象网络管理，搜索，事件管理，安全，数据库管
40、理，WEB服务器管理，工作负荷平衡，进度安排，软件分发，放火墙技术等等。作为开放，可扩展的体系结构的一部分，所有的功能作为服务的形式可以被其他的管理和业务应用软件使用。这就使各方的客户和伙伴一起来建立管理的功能，并和它们相集成。企业管理层还提供提供了API，这就把管理功能和不用的协议和标准相分离了。例如，开放的台式机管理接口ODMI能够管理支持DMI或者HMM的设备。它为使用任何一种这样的标准的工具提供了一个公用的集成点。因此，企业管理层能够交付集成度最高，但又开放的管理功能，而且这些管理功能能够进一步的扩充和增强。可扩展性是面向对象特色的直接结果。因为所有的管理对象都定义在一个公用的知识库中
41、，管理他们的方法有详细的文档，他们可以很容易的分成子类便于扩展。（第三方能够建立这些类的其他的实现形式，如果有需要的话）所有扩展自动的获得了本系统的其他方面的好处，例如参与了高度创新的和易于使用的真实世界界面和面向业务处理的功能。2.2.7. 真实世界的界面，提供非常高的易用性和直观性为了简化一个IT企业的直觉管理，应有一个革命性的，新的用户界面。使用了3D虚拟和动画，虚拟现实技术，这个新的用户界面-叫做真实世界界面-呈现了组成IT基础设施的各种资源，就象这些在真实世界中一样。这帮助了用户可以直觉的在系统和网络里遨游，不需要对于任何物理技术的深层的知识。管理员能够就象他们在自然工作一样管理他们
42、的IT环境。真实世界界面帮助用户直觉的遨游在系统和网络之中，不需要对于任何物理技术的深层的知识。例如，它包含了电话号码的国家，区域码，和经纬度。这样，对象或对象集可以容易的放置在不同的地图上，地图上含有详细的地理信息，例如公路和湖泊，对象可以真实的放在实际的位置上。WEB浏览器界面可以在INTERNET和INTRANET 上管理IT资源。因为所有的这些用户界面都由知识库来驱动，不同的用户使用不同的界面，但还是看到一直正确的信息。例如，一旦知识库中的对象状态变化了，任何人都看到这个对象的变化。而状态的变化可以在不同的界面下用不同的机制来体现。用户界面应完全的开放和可用户化，优越的可适应性，因为它
43、是由知识库来驱动的。例如，知识库中有几百个可以使用，更改的3D模型。新的3D模型如建筑物的照片，楼层的规划，唯一的系统，可以被定义。所有的这些变化可以在不同的用户界面上显示出来。2.2.8. 面向业务处理，企业管理的真正需求传统IT资源的管理，是从一个技术的视角来完成。例如，网络管理工具一般只是关注网络的连接和设备的健康性。无论如何，IT企业越来越关注解决业务相关的问题，一个业务需要跨越几个技术领域的界限。例如，为了回答严格简单的问题“为什么定单处理的这么慢”，管理人员必须分析1）支持定单处理的应用软件性能，2）运行的数据库和系统，3）连接的网络IT基础设施的面向业务处理改变了传统的以“资源为
44、中心”的视角。这就允许了组织，更好地选择IT资源信息，来处理业务问题。2.3. 全新的面向企业业务处理/流程管理监控模式2.3.1. 传统的管理监控模式传统的管理监控模式是：l 以往的计算机管理中，多数坚持以资源为中心的观点，纯粹根据计算机资源的类型进行划分，即根据资源类型的不同，将IT管理人员分成网络组、系统组、数据库组、应用组等等，分别加以对某一类资源进行维护。l 而且，在管理工具上，注重的是单方面的功能。例如，网络管理工具一般只关注网络设备的连通性；每一组IT管理人员使用的监控终端设备和用户界面各不相同，并且相互之间无法共享信息。而在实际上，任何计算机系统都是为企业业务服务的，最终用户或
45、使用操作者往往是企业的业务人员，他们通常是以业务处理或流程的眼光来看待整个计算机系统。这样，就会产生现有计算机系统管理模式和企业业务管理模式不协调的问题。例如，当企业中财务应用系统出现某个问题，工资单迟迟没有处理时，最终用户希望知道的是：工资单处理为什么会这么缓慢，如何解决这个问题，如果这个问题没有得到有效的解决，可能会进一步影响业务系统中的那些业务流程。回答这样的与业务有关的问题，则需要跨越各种层次的IT资源，按照业务流程的观点来看待这个问题。传统情况下，IT维护部门则需要集中网络组、系统组、数据库组和应用组人员，从网络、系统、数据库和财务应用系统这几个层次上逐层逐步排除问题发生的可能性，由
46、于每组人员只了解自己所管理层次的IT资源情况，不能用更高更全面的视角来分析和解决问题，所以，有时可能需要经过这四个层次上的几次反复，才最终分析出问题的所在。而更多的情况是，某些IT管理人员甚至不完全了解这个财务系统工资单处理流程所涉及到的IT资源。因而，发生问题时，措手不及，定位问题需要花费很多的时间，更不用说预测这一问题的影响范围。2.3.2. 全新的面向业务处理监控模式全新的面向业务处理监控模式是；l 新的企业管理所倡导的一个很重要的思想，是企业管理技术为业务服务，强调企业管理对业务处理的渗透。这种思想主要通过面向业务处理监控来实现。面向业务处理监控，就是将整个企业的IT资源管理按照企业内的特定业务划分开来，企业管理员只需管理影响每一业务处理的那些IT资源，其中可以包括业务所在的主机系统资源、业务所牵涉的网络设备，业务使用的数据库系统、打印机，业务应用系统
