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1、聪明员工遇上糟糕老板职场安全手册 为了给糟糕的老板清楚地下定义，我们不可避免地要用优秀的老板作为参照物；反之，亦然。首先，让我们看一看两种老板的不同品质糟糕的和优秀的品质。不过，请别忘了，现实的生活并不如此泾渭分明，所以，这里罗列的不同品质经过了“极端化”的处理。第一部分优秀的老板具有与他人联系的能力，有承认他人、赞赏他人的能力。这三种品质是他们拥有号召力的秘密所在。与他人联系包括与他人的简短接触，握手，向他人微笑以及与他人的目光相接。承认他人意味着表露对他人的由衷兴趣，能意识到他人的感受，明了他人的想法。优秀的老板并不一定认同他人的想法，但他们理解他人的意图，对他人的感受给予感同身受的反馈。
2、第一部分：优秀的老板为了给糟糕的老板清楚地下定义，我们不可避免地要用优秀的老板作为参照物；反之，亦然。首先，让我们看一看两种老板的不同品质糟糕的和优秀的品质。不过，请别忘了，现实的生活并不如此泾渭分明，所以，这里罗列的不同品质经过了“极端化”的处理。 糟糕的老板优秀的老板 支配、控制他人激励、支持他人 责备、指责他人与他人分担责任 疏远、冷淡他人欢迎他人的接近 彷徨、犹豫对他人显示真正的兴趣 胁迫他人让他人感到舒适、自如 渐使他人畏惧让他人渐获自信 愿意讲话而不倾听愿意倾听他人 威胁、恫吓他人保护他人 刚愎自用恰当的自尊 傲慢自大显示谦逊的态度 以势压人意志坚定 令人畏缩博得尊重 可能聪明但缺
3、乏判断力有学识且有判断力 只看到自己的需求具有全局的观念 令人自我怀疑激发出他人的最大潜能 对他人无礼尊重他人 号召力 优秀的老板具有与他人联系的能力，有承认他人、赞赏他人的能力。这三种品质是他们拥有号召力的秘密所在。 与他人联系包括与他人的简短接触，握手，向他人微笑以及与他人的目光相接。 承认他人意味着表露对他人的由衷兴趣，能意识到他人的感受，明了他人的想法。优秀的老板并不一定认同他人的想法，但他们理解他人的意图，对他人的感受给予感同身受的反馈。 赞赏他人意味着发现他人的优秀品质，并对其给予清楚的评价。人们希望知道别人如何评价他们。优秀的老板能看到杯子中的半杯水，而不是杯子中空着的那一半。
4、优秀的老板之所以尊重他人，不是因为他人的地位如何，而是因为他人的自身品质如何。基于同一理由，优秀的老板不会忍受别人的不敬。优秀的老板不依附于任何人，他或她不会为了博得他人的喜爱而投其所好(尽管人们大多会喜欢他或她)。 优秀的老板能让你心服口服,即使他说让你去地狱,你也会高高兴兴地踏上不归路(不过他不太可能要求你那么做)。 好了，现在，让我们仔细看看各种类型的糟糕老板吧。2糟糕老板的类型 糟糕的老板有很多种类型，我从DSMIV(Diagnostic and Statistical Manual of Mental DisordersFourth Edition，心理健康和统计手册，第四版，是一本
5、在美国心理健康专业领域具有主导地位的参考著作。译者注)中抽离出他们的显著特征，心理健康和统计手册，第四版(DSMIV)被奉为心理健康工作者的圣经。对某一个特定的糟糕老板而言，他可能具有某种程度的性格分裂和心理疾患等问题，但是，有些老板则没有这类的心理问题，他们就是真正自私的人，就是对操控他人乐此不疲的人、堕落的人、贪得无厌的人。本书讨论的就是这类人。有时候，他们的行为和品质与心理学毫不相关，他们只是有意识地选择自私的行为，或者他们只是缺乏对他人的关爱。 有一种性格分裂或者说心理疾病是反对社会秩序、违背社会惯例(此前，曾被称为反社会行为的精神错乱患者或者精神变态者)，或许，各种类型的老板中，只有
6、1的人是这类人，这些人缺乏道义感，而且缺乏对他人的关切。而更多的其他老板虽然可能具有一些这种性格的特征，不过相关的症状可能并不容易被完全诊断出来。“反社会”并不意味着这些人在别人面前表现羞怯，他们可能是交际高手，而且喜欢热闹的场合，他们可能喜欢与他人相处，但他们除了对自己之外，一丁点儿也不愿惠泽他人。 心理失调或者说心理障碍有些像间歇性发作的暴躁狂。具有间歇性暴躁发作特征的人可能是真正的躁狂与抑郁并发症患者，或者，在早年，他们的大脑受过某种程度的伤害。这些人可以通过暴躁的方式来管理日常工作，但他们可能患有代谢或者心理方面的疾病。躁狂与抑郁并发症患者的心理障碍源于生物化学代谢和遗传，患有这种疾患
7、的人通常自己不能控制自己。根据他们愤怒狂躁的程度不同，他们或许只能部分地控制自己的情绪。当人们陷入愤怒狂躁的情形时，他们几乎丧失了用脑前叶指导行为的能力，所以，他们看不到自己的真正处境，他们口无遮拦，信口开河。那么，在这种情形下，你能做的就是不要把他们说的话当真，直到他们处于更好的情绪的时候，因为他们的情绪往往变幻无常。当他们的脑前叶能力再度回到他们身上的时候，他们甚至可能为他们说过的话向别人道歉。不过也不要得意忘形，事实上，在某些时候，我们偶尔也会丧失我们用脑前叶指导我们行为的能力(并且，我们中的有些人从来没有过这种能力)。 因此，我根据心理健康和统计手册，第四版的原则，根据其他专著的内容和
8、对执行官们的访谈以及我自己从事管理工作的经历，将糟糕的老板类型进行了分类。 晃动胡萝卜型 晃动胡萝卜型老板的惯用伎俩，是以职位升迁或者加薪为诱饵，告诉你，如果你工作再卖力些，或者完成某一项特定的工作，你将如愿以偿。这种老板不会对此做出任何承诺，但会巧妙地暗示你。每每当你接近目标的时候，他会“提高门槛”，同时告诉你，你需要“跳”得更高些，通常，你需要完成另一项任务。 面对这类的老板，你如何做呢？让他们白纸黑字写下来，口说无凭立字为据，要让他明白，君子一言驷马难追。其实，他的脑前叶功能良好，只是他的原初动机就是想玩一场猫捉老鼠的把戏。 第一部分：两面派老板两面派老板告诉你的事情是一回事儿，告诉你同
9、事的是另一回事儿，而告诉他的老板的又是一回事儿。他以欺骗他人为乐，他会渐渐让你沮丧，最终让你厌烦不已。在现实的商务生活中，比之取悦于你，他更热衷于劝诱和怂恿你，他不愿意与人短兵相接，与人面对面对质，所以，你永远都不知道他是否诚实可靠。看起来，他一副“慈悲心怀”的样子，但他与慈悲相去甚远。因此，对你来说，更好的方法是为一个更坦率、更诚实的老板工作。 与这类老板打交道的有效方法是让他在事实面前哑口无言。比如：“你告诉我说，我要被提升到一个更好的职位，你说你的老板非常赏识我，可我今天在走廊和他打招呼，向他自我介绍的时候，他根本不知道我是谁！” 诽谤他人的老板 诽谤他人的老板从总体上说来不喜欢任何人，
10、对他来说，需要别人为他工作实在是不胜其烦的事情。他可能向你“秘密倾诉”其他的人有多么令人生厌，他也会向他人吐露你是多么让人厌恶的蠢货。这一类的行为不过是用来遮掩真正的事实所在：他才是个让人鄙弃的蠢货。 你要让他知道，你不喜欢在背地里说别人的坏话，那么，此后他将不再在你面前嚼别人的舌头，进而减少和你的交流，但同时他会为此而尊重你。当然，他依然会在背后诟病你，不过对你说来则毫发无伤。他还会一直那么做下去，但他知道，因为你不会在他的背后议论他，或许他会对你多一些信任。 十字军战士 十字军战士对因果关系笃信不疑。他希望所有的人都像他一样的投入。他为了客户可以不遗余力，他“理所当然地认为”他的所有员工都
11、应该不遗余力，希望你能像他一样地努力工作(而且挣得比他少)。你的加薪请求会被回绝，因为那会减少公司的利润，会削弱对客户的服务投入。别上他的贼船！如果你相信了他，他会尊重你一段时间，直到有那么一天，你由于过度劳累染上了双叶肺炎而告假。随后，他会以为是你背叛了他。很显然，对他来说，是你自己不注意而不是什么积劳成疾。在他商务旅行的时候，他会下榻在海厄特饭店(Hyatt,海厄特为美国知名的全球连锁饭店和旅游胜地经营者。译者注)，因为他是十字军战士，但他会要求你因公旅行时住在“超级8”(Super 8，美国连锁经营的汽车旅馆。译者注)；他会常常去冲浪，去赛马场骑马，因为他要保持充沛的体力，但他希望你随便
12、弄个汉堡包解决午餐，因为你的嗜好会造成公司利润的减少和客户服务质量的降低。你说什么？你要陪着儿子参加儿童运动联盟的比赛？可你，可怜的朋友，还没有干完你得不到酬劳的加班工作呢！毕竟，你是可有可无的，只有他才是不可或缺的。 你能怎么办呢？哈！让他变得无足轻重，去投靠一个别的老板吧！别存有什么幻想，他的冠冕堂皇和自以为有权驾驭他人的优越感不会改变的。去找一个不以势压人的更公正的老板吧！对了，顺便说一句，不妨读一读不再相互依赖(Codependent No More)。 卸磨杀驴的老板 卸磨杀驴的老板具有一定程度反社会和自私的性格特征。他没有多少良心可言，无论你为他做了什么，他都不会为此而感激你，也不
13、会为此而忠实于你们的关系。你可以在他身上看到“三部曲”(自负、傲慢和以势压人)的上演。有时候，他可能是个招人喜欢的老大哥，看起来情真意切，他可能对你的困境产生兴趣，但他不会对你表示些许的同情。他常常有伪艺术家一样的感召力。当他利用完你的才智之后，他会毫不犹豫地把你扔进“垃圾箱”。 你怎么办呢？千万别对他可能拥有的慈悲心肠和与他保持长期的关系存有任何幻想！和他公事公办，把丑话说到前头，或许，这么做会奏效！此外，切记不要上他的圈套，无论他的允诺听起来有多么动人。如果你坚持为卸磨杀驴的老板工作，那么，你最终逃脱不了被屠杀的命数。这样的结果和大麻哈鱼的命运很相似，它们历尽艰险、长途跋涉、逆流而上，只是
14、为了繁育后代，而代价则是自己的死亡！ 第一部分：圈套埋设者圈套埋设者想知道你私生活的全部。他把握的限度和界限很不分明。他的某些行为好像他与为他工作的员工有暧昧关系，他可能想成为你的朋友，甚至进入你的家庭，当然，同时他会让你知道他也是你的老板。他本质上并不坏，不过，你可能会被他搞得一塌糊涂、声名狼藉。他会提出不妥当的要求，他的那些要求会让你感觉怪异和别扭。比如，他可能会告诉你，你得和他一起出差，而下榻的饭店只有一间空房了，所以，你必须和他住在一起。再有，他可能要你在你的工作时间帮他处理他个人的收入税收事宜。 尽管他没有清楚的限度和界限，不过你可一定要保持清醒！你要洁身自好，好自为之。通常，这种老
15、板并没有强烈的报复心理，即使你婉拒他的请求，他也不会就此大做文章。不过如果你是个不会对他人说“不”的人，我建议你读一读不再相互依赖。 “强奸者” “强奸者”热衷于践踏他人的属地。如果这样的老板是位女士，她会是个痛恨男人的女人，她会使用心理阉割的方式来刺激他人。例如，如果一位男性员工告诉他的女老板说，早七点的会议他要晚到一会儿，原因是他的妻子要晚些时候才能离家上班，女老板会做出这样的反应：“我觉得你应该认清，在你们家里，到底是谁说了算！” 这样说的目的无非是为了避开有性骚扰的嫌疑，但大多数的性骚扰和性没有任何直接的关系，对他人的支配和控制同样也是性骚扰。看到过这样的景象吗？一只狗抬腿向另一只狗撒
16、尿。注意观察这种老板的活动，其实是如出一辙的。他可能是个痛恨女人的男人，或许，他可能只是一个喜欢掌控他人、让他人不能自主行动的人，不管他的管束对象是男是女，他们是机会均等的无辜受害者。痛恨男人的女老板和痛恨女人的男老板是同样的“强奸犯”，他们惯于“强奸”他人，热衷于让他人无所适从。这种老板如此刻毒，他们精于使用微妙的手段毁灭一个人，而他们自己则可以毫发无伤地逃之夭夭。 对于这种惯于统治和控制他人的人你怎么做呢？对你来说，一个有效的方法是控制他们。如果他们是老板，那么，你的反击会很有难度，因为如果他们具有控制他人的性格，我想，他们大概比你更精通如何控制他人。一个可能富有成效的方法，是私下里让他们
17、知道，你喜欢他们，但是，你也很清楚他们的所作所为。在公开场合，如果你可以忍受，不妨就让他们控制去吧，不过别忘了给他们一个心照不宣的微笑。或许，他们会尊重你，之后去寻找更合胃口的猎物。恃强凌弱的人更喜欢驯顺的猎物。 对付这类老板的另一个方法是，在一段时期内，把你和“强奸者”交流的所有事情记录在案，适当的时机把它呈递给他的上司，你要注意，你的记录中要注明他对你思想的“强奸”事实。如果因此局面变得更加不可收拾，那么，索性去找份别的工作吧！ 贬损者 贬损者很精通如何让你感觉你像本句后面的句号一样的渺小和无足轻重。他不同于前述的强奸者；他可能使用同样的招数，不过他的初衷并不是出于欺骗你，而是出于保护自己
18、的目的。你从他身上也可以看到三部曲(自负、傲慢自大、以势压人)，尤其是当他觉得受到威胁的时候。或许，他过去还让他人深受其害。有时候，他是恃强凌弱的人，他是那个在学校里，让他所有的朋友都以他不喜欢的那个女孩为敌的恃强凌弱的人。当他感觉自己陷入困境的时候，他倾向于使用胁迫、恐吓和让他人害怕的方式为自己解围。他必须一贯“正确”，必须永远胜出，他可能并不想支配他人，但是，他可能觉得自己必须支配他人，要么就得被他人支配，他不想成为受害者，所以，他就变本加厉地控制他人。 那么，怎么与他共事呢？你准备这样做了吗？那就是培养。啊？！培养？这可能是你能够做的最后的事情了，不过也确实是最有效的办法了。你总可以看到
19、那些恃强凌弱的人：他们就是那些没有得到教育和培养的人。当然，你不能以那种屈尊俯就的方式来培养他，你必须选择得当的方式。向他微笑，喜欢他，尊重他，不要让他在别人面前难堪，要注意到他的优秀品质坚持这么做下去，直到他感觉和你相处是不会受到伤害的为止。持续做下去，直到他看重你的价值，他会的，因为他需要培养和教育。他不会去伤害培养他的人。在愤怒可以杀人(Anger Kills)一书中，引用的研究显示，产生敌意的最重要原因是缺乏培养和教育。如果你缺乏他人对你培养，你就缺乏自尊，如果你缺乏自尊，你就会自我膨胀。自尊和自负之间有着显著的区别，自负不过是用来掩饰一个人的缺乏自尊。培养让我们建立自尊，而敌意则源于
20、培养的缺乏。 贬损者的灵魂受到了扭曲，那么，用相应的方式对待他吧，去尊重他吧，也就是去指导你的经理吧！ 我不推荐使用的另一种方式是以毒攻毒，也就是以他对你虐待的方式对待他。你也可以在办公室提高嗓门，找个场合，对他大吼大叫，以此吸引别人的注意。在你准备离开公司另谋他就的时候，这么做可以让你畅快些。 第一部分：唯我独尊型老板否定者总是对你的想法说“不”，但是，随后你会发现，他们已经把你的想法当成自己的实施了！ 这种问题解决起来很容易。当你有了想法的时候，把它以备忘录的方式交给他白纸黑字地写出来。我发现，在公司中，只要我不在乎将为此受到好评，我的想法总是可以被如愿实施。利用我训练有素的心理学背景，参
21、加会议的时候，我会提出适当的问题，直到某些人根据这些问题的引导形成自己的想法。我记得有一个总经理曾经找到我，对我说：“你知道，你没有对这个会议贡献什么，不过我还是想把你列进决策起草人名单中，而且，我们还想让你参加这样的会议。”他的话显示出了他的狭隘心理。所以，如果你不在意为自己的想法得到好评，你可以完成数量让你吃惊的工作。 如坐针毡型 如坐针毡型老板脑前叶的运行状况不良。他见识短浅，不能深谋远虑，缺乏先见之明。这样的人不能安坐“帅椅”，因为他总是忙于在“基层”转，以确保每个人都是按照他的旨意在工作。他在授权他人的工作权限的时候会有障碍，如果可能，他会事必躬亲。他的品行极为端正，而且一贯“没有过
22、错”，“正确”的方式意味着就是“他的方式”。他不怎么招人喜欢，他认为，人们(甚至他自己)不能完成他们应该完成的工作，只有他才是完全彻底对的。他可能显示出目中无人、倾向于做出审判而且刚愎自用的样子。尽管他没有足够的自尊或者自我能力可资自大，但是他却非常固执地认为自己很了不起。他并不是真的刚愎自用，不过他总是倾向于为他人下结论。他是个工作狂，他会花费很多时间去注意细节，但他看不到全局。你上学时可能遇到过这样的老师，你递交了非常棒的论文，他却给了你个“D”，因为你的论文不是打印的。还记得他吗？ 怎么做呢？首先，不要把他的行为当作是针对你个人的行为，其实不是，他对待每个人都是那个样子，甚至连他自己也不
23、例外。他不会突破常规的思维模式，无论你做了什么工作，他也不会提前提升你或者给你加薪，不过，在适当的时候，你会如愿以偿的。 唯我独尊型老板 什么事情都和他有关。如果你犯了错误，他会说：“你怎么能对我这么干呢？”如果某些事情对他来说进展顺利，他会以为他是最伟大的人，全世界都在围绕着他欢呼雀跃。如果他把某些事情搞砸了，他感觉别人把他看成了一个废物但是是一个全世界都围绕其运转的废物。千万别忘了唯我独尊型老板的生日，否则，他会报复你的，他可能会面露不悦。如果他的部门错过了一项工作的最后期限，他会困惑不已。(“我原以为你们都喜欢我的！”)他觉得他有享受所有崇拜和赞美的特权，而且他觉得那是他受之无愧的。适用
24、于他的专有名词是自我陶醉者，他不是坏人，还可能是个不错的自我陶醉者。那意味着他会为你争取得到“金色光环”，因为如果他是你，他也会非常渴望得到它的。他确实觉得自己光彩夺目，从来不愿意想到，他需要进一步提高或者也会犯错误。他也会玩弄三部曲(自负、傲慢自大、以势压人)，尽管他的三部曲表演比起他的同道来并不那么刻毒和冷酷。如果他曾经经历过你正在经历的情境，他会对你表示同情，他会把他当时需要的那种帮助提供给你。如果你足够走运，你们可能成为不错的伙伴。 如果你可以和他共事，而且让他觉得你很钦佩他，情况可能会很好，他可能会让你沐浴在他的仁爱中，只要你不把投注给他的关注抢走；只要你维护他比你高的地位，他会让你
25、名利双收的。不过因为他总是把所有的东西都视同是自己的，所以，你要多加小心。 喜怒无常型 每天，你都要劳神去猜想，她今天的情绪怎么样呢？如果她情绪高涨，你就是一个模范员工；如果她情绪糟糕，你要小心，你的言行都将被记录在案。在她情绪好的时候，她会清楚记得你所有的良好表现，而在她情绪恶劣的时候，她会记起你搞糟的所有事情。如果对你的工作评估要在老板情绪恶劣的那一天进行，建议你称病回家，把日期推迟，她会认为你是个可鄙的家伙，不过那一天，无论怎么样，反正她都会那么评价你的。 有时候她的脑前叶运行正常，她完全可以看清全局的状况，而有些天，她看到的非黑即白，以极为苛刻的眼光来看问题。有时候，看起来她诚心在某项
26、工作功亏一篑的时候“捣乱”。她会使用愤怒的把戏让事情发生戏剧性的变化，而有时候，她令人沮丧的情感同样使事情产生戏剧性变化，看起来一切都是她一手导演的。有时，你感觉自己像个被她把玩的小卒子，可你却又不知道她的目的何在。 如果她“看起来”正在蓄意破坏，那么，她就是在蓄意破坏；如果她“看起来”正在做戏剧化的表演，那么，她就是在表演；如果你看不出她的目的何在，很可能，她就是没有任何明确的目的，连她自己也不知道为什么要那么做。她可能暴躁狂与抑郁并发，而且情绪反复无常，或者，不良人际关系的刺激造成了她的人格混乱。她可能意识不到她正在蓄意破坏或者正在表演，在这种时候，她“看不到自己”的存在，她的脑前叶功能完
27、全失控。她可能有过这样的历史她的员工曾经试图帮助她摆脱困境，他们把自己完全暴露在她即将来临的情绪面前，她可能对此表示感激，但她也可能对此并不领情。 如果你为她工作，可能地，她难以让人预料的情绪会让你焦虑不安。有时，她可能很宽宏大量，并把你推到令人炫目的前台，不过，你一定要好好掂量一下，在你的工作生活中，你可以忍受多少次她的情绪列车碾压过你的灵魂。如果你可以把她的不确定性拿捏得很好，而且你并不把她的情绪发作当作是针对你个人的行为，那么，你们可以相安无事，如若不能做到以上几点，我想，你可能得去为一位新老板工作了。 第二部分男性老板通常更关注完成工作的时间表，较少在维护相互关系方面投入精力。在长期的
28、商务关系中，因为男性老板总是把工作的完成期限当作首要的目标，而不管这样的期限造成怎样的艰难困苦，所以，员工对这种类型的老板会心存积怨。 第二部分“糟糕的”女老板为满足人们的广泛要求，我在这里辟出了一节，专门讨论糟糕的女老板不是因为她们是老板中的一种类型，而是因为人们对某个性别的人的行为存在诸多的误解，此外，女老板的工作方法通常也确实不同于男性老板。所以，我希望这一节也可以澄清人们对女老板那些并不真正糟糕的女老板的误解。 大多数情况下，人们认为“某种性别”的人就是“糟糕的”人是认识上的误区。男人和女人间的区别比我们想像的要大得多，而且，女人比她们自己想像的也更有权力。在管理层，女老板的权力不在于
29、她的行为方式是否更像男人，这也是某些女老板在管理中常犯的错误。比如，在我们的社会中，当男人愤怒的时候，他会被他人看成是“武断的”，而当一个女人愤怒的时候，她会被看成是“泼妇”。当女人试图像男人一样，用愤怒来据理力争的时候，她可能注意到，她的愤怒并没有产生她预期的效果，从而，她会变本加厉地加强她的愤怒程度，男人们则觉得，她正从泼妇变成疯子，对她的尊重也因此而削弱，结果自然也和她的预期相去甚远。 请允许我概括一下，我知道，我该归纳总结了。男人认为，他的权力来自于他的行为，他的成就让他充满自信并赢得他人的尊重。而女性的权力来自于她的存在她是谁。 数千年来，女性塑造了我们的文明，摇动摇篮的手虽然柔弱但
30、影响深远。在旧约中，有这样一个古老的(有3800多年了)短语：“男人先是忠实于他的母亲，随后，他离开母亲转而忠实于他的妻子。”这句话不单单是充满宗教意味的陈述，它更是对一个过程的记述，直到最近我才刚刚明白它的含义。如果我想要停止“忠实”，我如何做呢？如果我想要开始“忠实”，我怎么做呢？这一古老的描述所蕴含的意义就是女人的影响力以及她们成功的秘密所在，如果她们应用得当的话。 请别着急，我马上就要谈到关键的地方了，不过，这是个“背景恢弘”的思想，而不是一个小小的细节，它需要调动我们脑前叶执行和决策的功能来认识。 弗洛伊德(Freud，18561939,奥地利神经学家、精神病医学家、精神分析的创始人
31、。译者注)忽略了这一点，或许因为他是男人先导型的吧。在男孩的前5年生活中(他至关重要的发展阶段)，是谁给了他最大的影响？是的，他的母亲。那么，他是从哪里获取他的自尊的呢？从一个女人那里。当男人在他后来的生活中与一个女人发生关联的时候无论这个女人是他的老板还是其他重要人物他就把自尊交到女人的手里，从而变得更加脆弱，男人是下意识地这么做的。她变得对他更为重要，而且她对他的看法对他也变得很重要，尽管她并没有完全意识到这一过程正在男人的头脑和情感中发生着。 在管理过程中，我们都知道，人们对他们老板做出的某些反应与他们在生活中对那些权威人物做出的反应相似。所以，对一个男人来说，他的女老板如何看待他变得很
32、重要。他与她的关系会影响到他的自尊心，女性老板对男性员工而言就成为举足轻重的人物，虽然她不应该不合时宜地担当母亲的角色，但是，她还是应该在适当的情形下赢得男人对她的尊重(比如说在对男员工的工作评估的时候)。试图讨好她或者安抚她可能并不完全奏效，不过她可以激励他怀有一个美好的想像她对他的看法(她的期望)。 在批评员工之前，先夸奖这个员工，这是一个很著名的管理技巧，不过这只是管理技巧中的一部分，过一会儿，员工知道了你夸他的意图，他知道，你的“妙语”随后就到，他会很不友好地瞪你。更有效而且也是更完备的方法是，在你因为他的错误而责备他之前，你应该先把他既往的良好表现陈述一番。如果某个员工因为其行为为公
33、司造成了损失，你不要把他叫到办公室，立刻对其大加挞伐。(我真不敢相信，你居然为公司损失了一千美元！你太不负责任了！你怎么能那么粗心大意呢？)这样做会让他想到，他是不是该找另一份工作了呢，因为他的老板很懊恼，而且她认为他既粗心大意又不负责任，他的自尊受到了伤害，从而把他推向一个无动于衷的境地，因为他无力改变既成的事实。了解这一点对所有的老板都很重要，但对于管理男性员工的女老板尤其重要。 更好的方式是激发出员工脑前叶的执行和决策功能，而且更全面地描述问题的发生背景或者前提。对话可以这样进行：“我知道，你已经为公司工作了10年之久，你曾经得到过5次嘉奖，你很少请病假，你是个很出色的员工。”这样开始的
34、谈话奠定了对话的前提和基调。现在，你可以责备他了，而且也可以表达你的感觉了：“这就是为什么我感到纳闷儿，你怎么能那么不负责任，那么粗心大意呢！”你知道，现在，他很清楚你依然很尊敬他。男人是很在意语言的，通常对他人的话很认真(当然，我是说在通常意义上)。一旦你陈述了他的大背景(他并不总是没有责任感和粗心大意的)，描绘了他自我感觉良好的整体形象，那么，他就不再会无动于衷，他维护自己形象的情绪就被激发出来了。当他走出办公室的时候，他会满怀信心，要做得更好他清楚，他能够做得更好，而且，这个女老板对他依然抱有信心。这就是女人的力量所在。 第二部分女老板和男员工当女人试图像男人那样行为的时候，她们的行为常
35、被人认为是卑劣的。当她们试图逼迫男人把所有的潜能都发挥出来的时候，人们认为她们更令人厌恶了。我们可以在婚姻关系中看到这种情形，一个女人为了男人的潜能而和他结婚，婚后，她马上把他推进“家庭改善计划”中。这样的情形在工作场所也很常见。男性员工可能觉察到，他的女老板对他“不满意”、“吹毛求疵”，而且“总是抱怨”，他可能觉得他永远也不能取悦她，其实，她只是努力想让他成为她心目的男性员工而已，她不过是通过这种方式表露对他的信心而已。其实，男人愿意面对自己的过失，但他觉得，她的方式显示她不认同他的综合表现。对于女性老板来说，她再一次需要首先描绘出员工良好的整体形象，这样，就可以让他看到他的失误对他整体形象
36、(是女性老板对他的真实评价)的破坏了。 男性老板通常更关注完成工作的时间表，较少在维护相互关系方面投入精力。在长期的商务关系中，因为男性老板总是把工作的完成期限当作首要的目标，而不管这样的期限造成怎样的艰难困苦，所以，员工对这种类型的老板会心存积怨。在长期的管理实践中，公司发现员工心存不满的“问题”后(尽管他们不能确认问题的根源所在)，公司会每隔几年就转换管理班子，以应对员工的不满。在管理层中，看起来女性能够在较长的时期内将商务关系维护得更有成效，在商务领域中，从很多方面说来，似乎女性比男性更宽容而且更少报复心理，女性也更倾向于做那些保持关系所需的事情(比如，排解员工的不良情绪，化解不满，等等
37、)。男性员工比较在意男性老板如何评价他的能力，但是，他们会关注女性老板如何评价他们个人而不是他们的能力。 我发现的另一个非常有意思的事情是：女性不喜欢骂人的语言，而且通常不能忍受这类的语言。如果一位女士被人称为“泼妇”，她会很不高兴。男人在被人称为“蠢货”、“傻瓜”，或者其他类似的名头时，他们并不恼怒。对男人来说，当你说他“幼稚”、“不负责任”、“无知”或者其他类似的名头时(非骂人的语言)，他会觉得受到了侮辱。如果你说一位女士“不负责任”，她不太可能把你的话当作是针对她个人的，不会去问“为什么，我做了什么了”？如果你说一个男人“不负责任”，他很可能会用充满哲理的长篇大论为自己辩护，他会引经据典
38、来证明你是错的，还会罗列出他最富有责任感的成绩，他可能忙于为自己辩护，可能没有意识到，你是由于对他的懊恼才那么说的。通常，男人会字斟句酌地听他人的话，而且会把有些话当成是对他们自尊的伤害；而女性的话通常有明确的指向，而且针对某一个行为而不是泛泛地向他人的自尊开火。如果你说一个男人是蠢货，他可能不会把它当真，可能不会去问，“为什么，我做了什么了？”他觉得你只是因为某些事情而懊恼，他并不觉得你很卑劣。当一个“蠢货”比之当一个“不负责任”的人，对男人来说并不觉得受到了更大的侮辱。 当你伤害了男人的感情的时候，他们会愤怒，当男人觉得自尊受到了伤害的时候，他们觉得自己的感情也受到了伤害。这并不意味着人们
39、应该姑息男人的自我膨胀心理，自负和自尊之间有着显著的区别。迎合男人的自尊心理，你可以提及他们已经拥有的优秀品质(比如，忠诚、善良，富有同情心，富有献身精神等)，而当你大肆吹捧男人的金项链、豪华汽车或者过人的胆量的时候，你就是在膨胀他的自负心理。男人清楚它们之间的区别。 如果你想让男人发挥出他的潜能，不迎合他的自尊心理，你就不能达到目的。如果你不提及他的优秀品质，他会把你“为了提高他的能力而提出的建议”当作吹毛求疵，当作抱怨，当作你对他的不满，进而，他会把你看成一个卑劣的女人。如果你不想迎合他的情感诉求，如果你觉得你不能那么做，就意味着你放弃了进一步提高他能力的努力，那么，你就只有接受他目前的状
40、态了。 对男人说来，母亲是和自己同等重要的人。临刑前，很多受刑的人会大声呼唤他们的母亲。如果阿提拉匈奴帝国国王(Attila the Hun，433? 453年，最成功入侵罗马帝国的野蛮入侵者。译者注)正在主持一个董事会会议，他的母亲走进来，他可能会说，“我做得怎么样，妈妈？” 男人通过统治而赢得尊重(还有恐惧？)，男性总经理不一定靠他的公正或者通情达理来取得自己的地位，而是靠他取得的成就和他的领导力(统治能力)。这对某些管理男性员工的女老板来说也可能有效，但是，通常情况下，女性通过在男人心里所处的地位而获得权力，通过她与他的联盟(女性老板应该是他愿意与其共事的人)而获得权力，通过男性员工看重
41、她的观念而获得权力。具体地说，女性老板通过以下方式而成为权威人物： 1处于更有权力的职位(她是老板)； 2把男性员工置于有利地位(无论何时，只要她可以这么做)； 3喜欢他，如果不能，那么尊重他； 4赞美他(必须是由衷地)。 有时候，要想尊重某人很困难，所以，你可能要问自己：“我尊重他们是因为他们的地位吗？或者是因为我所处的地位？”有时候，我们很难找到某人值得赞美的品质，你赞美毒品贩子什么(“我喜欢你的金项链”)？ 第二部分女老板和女员工这一节要比前一节(更困难的一节)简洁得多。本小节虽然很简短，但问题同样尖锐，所以，你要留意。如果她们是你的老板，你就做那些你想从她们那里得到的事情，投之以桃，报
42、之以李，己所不欲，勿施于人。3三种心智 这个“实用心理学微型课程”，将用一种独到的方式为你提供了解你老板(也是了解你自己或者了解其他人)的基本原理，将会让你与老板打交道时，拥有特别的优势。你会发现，你花在这个微型课程上的时间是值得的。以此作为前提，冗长的阐释就毫无必要了。通过本课程的学习，你对如何与老板相处会有一个基本的感觉，逐步形成的认知可以引导出具体的方法，所以，请对我宽容些除非你想自行其是，如果是那样的话，你现在就应该扔下这本书，按你自己的方式去做。为了了解他人，也为了了解你的老板，我们需要谈谈三种心智的问题。我们天生就有某些性情(动物性)、认知能力(逻辑思维)和更为复杂的意识(执行和决
43、策的功能脑前叶)，为了了解你的老板(和你自己)，弄清楚他或她的性情、认知能力和意识的水平是有帮助的。如果你的脾气像条柯利狗(柯利狗一种源于苏格兰的高大、聪敏、长毛的大牧羊犬。译者注)，而你的老板像条斯塔福德郡猎犬(美国斯塔福德郡猎犬一种强壮的且肌肉发达的美国猎犬，有强有力的大颚、宽头骨和短毛，最初为参加斗狗比赛而驯养。译者注)，那么，了解老板的性情、认知能力和他的意识将大有裨益。本章提供了一些出奇制胜的秘诀。与人沟通时，你将不再陷于语言所传达的信息中不能自拔，你还将可以破解非语言的和对方本能水平上的信息，你可以发现展露你真正魅力和号召力的秘密，可以激发你的直觉力和本能。如果你的老板是条桀骜不驯
44、的斯塔福德郡猎犬，不能把握事情的全局，同时，有操控你的强烈本能，那么，对你来说，继续为他工作就是不适宜的。如果你能在浪费6个月的时间与他或她一起工作之前便感知到这一点，对你岂不更有利吗？如果你的老板像条柯利狗，不过有些拖拖拉拉，从不满足你的职位升迁愿望和你的加薪请求，那么，你也可以不必浪费6个月的时间才看到这种结果。你甚至还可能重新发现你自己，发现有些能力你是可以提高的，而此前你并未意识到。我想，你会觉得本章的内容很有趣，很能启发心智，而且也很实用。 让我们从我们天生就拥有的心智开始吧，那就是哺乳动物的心智，经过数百万年的历练，这种心智已经沉淀在我们的基因里，而基因的排列顺序为我们存续到现在提
45、供了保障。 哺乳动物心智 哺乳动物的“思考”不过是简单的联想。你想“坐下”，作为哺乳动物的你就坐下了，哺乳动物的“思考”不会形成一个完整的句子，也没有法则，“思考”的发生是以刺激反射机制进行的。人类的这些机制和其他所有的哺乳动物很相像，它虽然并不聪明，不过通常很愿意和我们合作。现在，你的动物部分正在本页的文字间转动眼球，因为是你让“他”这么做的，动物部分通常遵从简单的指令。我的哺乳动物部分实际上是“他”而不是“它”，一般情况下，“他”都很听话，除了当我在超市的糖果货架间走来走去的时候。如果我在超市的糖果货架间走来走去，“他”会去拿一袋巧克力！“他”可不在乎我的节食有多么成功或者其他的事情。当我
46、因为“他”吃巧克力而叱责“他”的时候，“他”会感到一些愧疚，不过并不严重，“他”会照吃不误。如果我没有在超市的糖果货架间走来走去，“他”就不会那么行为不端除非我因为沉湎于巧克力的美味而带“他”在糖果区转悠，之后，“他”会发现巧克力，而且像一个老鼠发现了迷宫中的奶酪一样兴奋。“他”通常只对眼前的、即刻的事情有反应。我们大都能够清醒地、泰然自若地节食，不过，你在“他”我们的“动物部分”面前放一块巧克力试试！会发生什么？ 认知心智 我们的认知心智(逻辑思维能力)很早就得到了开发，不过，直到我们大约5岁的时候(有些孩子可能在其3岁的时候就得到了开发，而有些则可能要到8岁的时候)，这种心智都没有成熟到可
47、以应用的程度。当我们开始管自己叫做“我”的时候，是基本的认知心智发展完成的重要标志，此后，我们开始拥有连贯的认知记忆。起初，我们只能以画面的方式(电影式记忆)，当我们上学以后，我们的认知记忆能力得到越来越多的训练。不过大多数的人越来越少地使用画面记忆的方式。 这种认知心智可以让我们造出完整的句子。就在此刻，你正在阅读这个句子的时候，使用的就是这种心智，它赋予你处理数学问题的能力，让你形成自己的信仰，这些信仰来自于我们的父母，来自于我们的文化，我们的社区、学校和教堂，我们“得到”这些信仰的方式就像电脑对文件的“下载”一样。到我们10岁的时候，我们已经可以像一个200岁的动物一样“运转”了，想想看，10岁的我们掌握的所有文化信息和语言有多么丰富！我们吸收和记忆了如此之多的信息，因为作为孩子，我们不会对它们提出任何疑问，我们把听到的和看到的全盘接收，人们告诉我们的所有的事情都被“下载”到我们的认知记忆库中。我们当然会接受它们，因为我们还没有对面对的信息形成自己的观点和判断，直到脑前叶的功能被开发出来之前，
