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1、了解国际酒店管理公司全面质量管理的典范-里兹-卡尔顿（Ritz-Carlton） 集团发展概况里兹-卡尔顿饭店管理公司是一家闻名世界的饭店管理公司，其主要业务是在全世界开发与经营豪华饭店。总部设在美国亚特兰大。里兹-卡尔顿公司的创始人凯撒.里兹被称为世界豪华饭店之父。他1898年6月与具有“厨师之王，王之厨师”美誉的August Ausgofier-一起创立了巴黎里兹饭店，开创了豪华饭店经营之先河，其豪华的设施、精致而正宗的法餐，以及优雅的上流社会服务方式，将整个欧洲带入到一个新的饭店发展时期。随后于1902年在法国创立了里兹-卡尔顿发展公司，由它负责里兹饭店特许经营权的销售业务，后被美国人购
2、买。 与其他的国际性饭店管理公司相比，里兹-卡尔顿饭店管理公司虽然规模不大，但是它管理的饭店却以最完美的服务、最奢华的设施、最精美的饮食与最高档的价格成了饭店之中的精品。全面质量管理精髓 里兹-卡尔顿饭店的成功与其服务理念和全面质量管理系统密不可分。里兹-卡尔顿饭店的服务理念都来源于这个品牌的创始人凯撒.里兹先生，引入他的服务理念对美国豪华饭店的发展提供了一整套新的观念。 今天，“里兹”已经成为豪华和完美的代名词。在新英汉词典中，它的中文注释是：极其时髦的。非常豪华的。 里兹-卡尔顿饭店在其服务理念的指导下，于1992年，作为饭店业中的个也是惟一的一个获得了“梅尔考姆。鲍尔特里奇国家质量奖”。
3、这项奖是在美国国会授权下，以美国前商业部长命名，由美国国家技术与标准学会设立的最有权威的企业质量奖。全面质量管理最初是在生产领域产生并得以应用的，其基本含义包括以下五个方面：第一，强烈地关注顾客。第二，坚持不断地改进。第三，改进组织中每项工作的质量。第四。精确地度量。全面质量管理的指导方针 质量管理始于公司总裁、首席经营执行官与其他13位高级经理，无论总经理还是普通员工都要积极参与服务质量的改进。高层管理者要确保每一个员工都投身于这一过程，要把服务质量放在饭店经营的第一位。高层管理人员组成了公司的指导委员会和高级质量管理小组。他们每周会晤一次，审核产品和服务的质量措施、宾客满意情况、市场增长率
4、和发展、组织指示、利润和竞争情况等，要将其四分之一的时间用于与质量管理有关的事务，并制定两项策略来保证其市场上的质量领先者的地位，其第一项质量策略就是“新成员饭店质量保证项目”，高层管理者确保每一个新成员饭店的产品和服务都必须满足集团的顾客的期望。这一项目始于一个叫“7天倒计时”的活动，高层经理亲自教授新员工，所有的新员工都必须参加这项活动，公司总裁向员工们解释公司的宗旨与原则，并强调100%满足顾客的需求。100%满足顾客是里兹卡尔顿高层管理人员对质量的承诺。具体来说，公司遵循下列五条指导方针。1 对质量承担责任2 关注顾客的满意3 评估组织的文化4 授权给员工和小组5 衡量质量管理的成就全
5、面质量管理的黄金标准1 信条 对里兹-卡尔顿饭店的全体员工来说，使宾客得到真实的关怀和舒适是其最高的使命。2 格言 “我们是为女士和绅士提供服务的女士和绅士”。这一座右铭表达了两种含义：一是员工与顾客是平等的，不是主人和仆人，或上帝与凡人的关系，而是主人与客人的关系。二是饭店提供的是人对人的服务，不是机器对人的服务，强调服务的个性化与人情味。3 里兹-卡尔顿饭店将其服务程序概括为直观的三步曲，它们是：（1） 热情和真诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字问候（2） 对客人的需求作出预期和积极满足宾客的需要。（3） 亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向宾客道别。4
6、 基本准则具有里兹特色的服务战略-注重经历，创造价值 全面质量管理使里兹-卡尔顿在竞争中处于有利位置，同时它在营销方面也不甘落后，采取一些有效的营销战略，使其经营管理更加面向顾客，它强调顾客的特殊活动，并通过其富有创造性的营销活动为顾客创造价值。三亚金茂 丽兹卡尔顿（全景）三亚金茂 丽兹卡尔顿（宴会厅）殷勤好客亚洲情香格里拉国际饭店管理集团（Shangri-La Hotels & Resort） 集团发展概况总部设在香格里拉国际饭店管理集团，是亚太地区发展迅速的豪华饭店集团，并且被公认为世界著名的饭店集团之一。“香格里拉”一词源于英国作家詹姆思希尔顿1933年撰写的消失的地平线一书。传说他是喜
7、马拉雅山脉中的一个人间天堂。在那块乐土上，到处都充满着和平与欢乐的气氛，人们永葆青春。香格里拉一贯格守为客人提供优质服务的承诺，并把其经营哲学浓缩为一句话：“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。香格里拉饭店集团的经营战略集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东的首选。1. 香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。2. 建立客人忠实感在顾客服务上，他们不再局限于传统的客人满意原则，
8、而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。3. 建立员工忠实感4. 香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人。(1) 重视培训(2) 提高凝聚力,尊重员工5. 削价与价值回报6. 引人注目的广告宣传他的广告有这样几个特点：(1) 关键时候舍得花钱(2) 形式活泼,引人入胜(3) 令人不得不读的广告词7. 与航空公司联合促销8. 领先运用高科技9. 重视领导技能广州香格里拉全球饭店集团的巨无霸雅高集团（ACCOR）： 集团发展概况总部设在巴黎的雅高集团成立于19
9、67年，是全球著名的饭店集团，其雏形是1947年成立于法国的第一家“老沃特尔”饭店；后以该品牌为基础，开展连锁经营；1974年，引进“伊比思”品牌；1975年，引进“墨奇勒”品牌，并在欧洲和非洲前法国殖民地经营；至70年代末，集团共有成员饭店210家，并开始进入餐馆业经营；1980年，通过与杰克槐斯玻勒尔国际公司（JBI）的兼并，引进“索菲特尔”品牌；在巴黎股票交易中心上市融资；1983年兼并JBI后，易名雅高集团；1985年，引进“佛缪勒第1”经济品牌；1990年，购买美国“汽车旅馆第6”品牌。集团规模与扩张1. 拥有的成员饭店数高居世界第52. 自有饭店约占总数一半 雅高集团自有饭店、租赁
10、饭店、管理协议饭店和特许经营饭店的比重分别为46.5%、21.8%、15.4%和16.3%； 3. 国际扩张速度不明显品牌概况与品牌扩张1. 与众不同的品牌策略如：法文名字表述，“佛缪勒1号”品牌是其典型之一，“索菲特尔”品牌亦是如此。2. 拥有多个核心品牌。1995年底，雅高共有14个品牌。 近年来，为进一步明确市场形象，将14个品牌减为7个核心品牌。现行主要品牌有：索菲特尔、劳沃特尔、墨奇尔、汽车旅馆第6、佛缪勒1号、伊比斯及伊塔浦等。ACCOR雅高酒店广告语：我们创造微笑！We built smile! Suite hotel套房酒店广告语：雅高套房饭店。一种新的酒店生活。Suite h
11、otel. A new way of hotel living. Novotel劳沃特尔酒店广告语：诺富特酒店，方便、休闲的现代商务酒店。NOVOTEL .Contemporary hotel concept convenient for business and leisure.Ibis伊比斯酒店广告语：我们有24小时的服务和低价收费。Round-the-clock service and budget prices.Mercure广告语：美居酒店，做本地最好的。 Mercure. For the best of the region.3. 品牌地域分布不广泛 法国、比利时和德国拥有雅高的6
12、个品牌，没有国家同时有7个品牌。拥有5个品牌的国家为：澳大利亚、西班牙和荷兰。从正面看，表明雅高扩张的市场空间大。从地理上讲，雅高的饭店库存主要在欧洲（59.4%），在法国饭店数和客房数比例分别为42.1%和33.7%，其他主要集中在德国、比利时、荷兰和英国等国家。4. 品牌规模相对均匀5. 优势品牌为经济型品牌雅高集团共经营7个不同档次的核心品牌，但其优势品牌仍集中在经济档上。较知名的经济品牌有“汽车旅馆第6”（仅在美国开设）、伊比斯和伊塔浦。东莞索菲特会议室喜达屋饭店及度假村国际集团（Starwood Hotels & Resorts Worldwide） 集团发展概况喜达屋饭店及度假村国
13、际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（Starwood Loding Trust/Starwood Loding Corp.）更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。 喜达屋以其饭店的高档豪华著称。集团的品牌包括圣瑞吉斯（St.Regis）、至尊金选（The Luxury Collection）、威斯汀（Westin）、喜来登（Sheraton）、福朋司(Four Points)以及W饭店（W Hotels）。喜达屋集团旗下品
14、牌饭店的简要介绍：-圣瑞吉斯饭店是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家圣瑞吉斯饭店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。这种服务在业内独树一帜，使圣瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing（圣瑞吉斯北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。-福朋饭店是提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌的经营理念与众不
15、同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性服务（Limitedservice）的时代是很特别的。福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。-威斯汀饭店在饭店行业中一直位于领先者和创新者行列。威斯汀饭店分布于重要的商业区，每一家饭店的建筑风格和内部陈设都别具特色。-至尊精选是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球最好的饭店所具有的特点华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施都可以在至尊精选中找到。-W饭店喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。在每家W
16、饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和威斯汀饭店后新创的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%75%的个体商务旅游者和15%20%的商务小团队客人的目标市场。集团的经营策略-一个饭店集团的最终经营目标在于利润和现金流量的最大化。为了达到这个目标，喜达屋采取的措施是：增加现有的饭店和赌场的盈利；有选择性地买入新的饭店；增加集团饭店经营合同和特许经营协议的数目。集团的具体经营管理策略：1、 内部发展机会，2、寻求外部发展机会，3、饭店经营方式的融全以及创新，喜达屋不断地
17、采用大胆、创新的经营管理理念，勇于开拓新市场。这主要表现在对因特网的应用、在各品牌饭店引入新和管理和服务理念等上。纽约W精品酒店喜来登酒店管理集团（Sheraton）集团发展概况喜来登公司主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村。喜来登公司为来自世界各地（从阿根廷到津巴布韦）的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如（home-away-from-hom的服务。当前，喜来登公司在中国内地有8家饭店，北京两家，天津、桂林、西安、无锡、南京、苏州均有饭店。喜来登的发展史和创建人：她的创建人是欧内斯特亨德森（1987年3月7日至1967年9月6日），生于离美
18、国波士顿不远的粟树山镇。喜来登是喜来登旅馆公司最初的两家饭店中一个名字。亨德森先生1933年开始进入饭店业，在1937年他成立喜来登旅馆公司。该饭店公司1939年开始启用“喜来登”这个统一的名称，直到1957年，即喜来登公司成立20年时才真正建造了自己的第一座饭店。喜来登公司的促销策略喜来登饭店公司采取的促销策略有广告、人员推销、价格优惠、设立国际俱乐部、特殊活动项目，利用饭店内部的文体娱乐设施为顾客提供方便、周到的服务。在喜来登饭店公司众多的促销手段中有两点是国际饭店业上的创举：一设立国际俱乐部，其目的是为了吸引高档市场，并且鼓励他们经常到饭店来住宿；二是开辟“喜来登塔”，提供特殊的服务，从
19、而在世界饭店业中加强了喜来登的高级、豪华的形象。深圳喜来登苏州喜来登加拿大家族饭店的代表-四季饭店集团(Four Seasons Hotels & Resorts) 集团发展概况1960年，伊萨多夏普（Isadore Sharp）创建了四季饭店集团并成为其主席兼总经理。四季饭店集团总部位于多伦多，它拥有和管理着一些位于市区的中等规模、豪华型饭店。1992年8月，四季饭店集团完全收购了丽晶国际饭店集团（Regent International Hotel），其中包括它所有的管理合同、品牌名称和商标。这一举措使得四季成为了当时世界上最大的经营豪华饭店的饭店集团之一。四季饭店集团是全世界最大的豪华饭
20、店经营者之一。其中主要使用的品牌是四季、丽晶。不过也有一些使用其他品牌四季饭店集团的经营目标、经营原则和经营信念1、四季饭店集团的经营目标四季饭店主营饭店及度假区接待业务，提供高质量的服务。四季饭店集团的目标是：无论位于何地，四季都必须成为人们所认为的那种经营最好饭店、度假区及度假区游乐场所的公司。2、四季饭店集团的经营信念四季饭店集团的最大财富，同时也是公司成功的关键因素是四季饭店的员工。四季饭店集团坚信在工作过程中，每位员工都需要获得一种自豪感、一种满足感和一种尊严感，使客人满意靠的是许多人的共同努力。3、四季饭店集团的运作方式通过四季饭店集团的待人接物方式，四季饭店集团将其经营信念表达得
21、淋漓尽致。在与四季饭店所有客户的交易过程中，四季饭店在保证自己利益的同时尽右能地多考虑一下对方的利益。4、四季饭店集团的成功秘诀四季饭店的每个决策都是建立在一个共同理解的基础之上。四季饭店集团对其投资决策及财务计划都非常有信心。为了保持公司的繁荣，四季饭店集团希望获得一个合理和公正的利润。在此前提下，四季饭店集团将给予其股东、客户和员工长期的丰厚的利益。四季饭店集团的市场定位及其经营策略四季饭店集团的目标想将其所有分支饭店都运作成为世界上最好的城市饭店或度假饭店。饭店设计、装潢和服务的标准都是经过精心制定的，用以吸引那些商务或休闲旅游者中的富贵阶层（即集团的目标市场）。四季饭店集团的营销策略的
22、核心是尽量满足那些商务和休闲旅游者中富有阶层的需求。四季饭店集团的时权经营方式四季的时权度假客房使拥有自己的第二套住房成为一件易事。四季饭店集团在它的很多度假村为旅游者提供了时权度假客房，这给旅游者们带来了许多的方便。 香港四季酒店香港四季酒店凯悦饭店/凯悦国际（Hyatt Hotels/Hyatt International）集团发展概况凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的集团公司凯悦饭店集团和凯悦国际饭店集团。凯悦饭店集团属于芝加哥的普里茨科（Pritzker）家族；凯悦国际饭店集团是普里茨科家族的另一家独立的公司。凯悦的发展是从第一家设立在洛杉机国际机场的饭店开始的。凯悦的理念-公司固
23、有的理念：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE 计划”，即富有责任心和爱心的雇员家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服务。凯悦的特色1、 典雅与豪华完美结合的饭店建筑2、 凯悦的品牌及服务为了更好地统一标识其全球范围内的各种不同类型的资产和进行营销管理，集团开创了凯悦大饭店和凯悦公园饭店的设计思路。（1） 凯悦大饭店（Grand Hyatt），高水平的个性化服务、舒适和顾客满意是其宗旨。（2） 凯悦公园饭店（Park Hya
24、tt）是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客而设计的。3、 关注商务旅游者凯悦饭店的舒适、方便以及它所提供的会议设施和特殊服务，特别受到商务旅游者的欢迎。为了方便商务游客，提供以下几个方面的特殊服务：（1） 摄政俱乐部（Regency Club）（2） 金护照方案（Gold Passport）（3） 商务中心（Business Centre）（4） 主动关怀计划（The New Customer Care Initiative）会议金钥匙、员工激励计划、最佳运作实践、团体结账/信用制度、国际服务方案4、 “时刻关心您”凯悦的服务宗旨5、 具有变革性的服务和产品通过具
25、有变革性的项目提供高质量的服务并不是凯悦为社会贡献的唯一方式。凯悦的社会和环境方面也起了非常重要的作用。公司固有的理念就是：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方式回报当地居民和环境。凯悦的扩张战略-1994年，为了寻找更多的发展机会，凯悦饭店集团在扩张方式上推陈出新，同时也出现多元化经营，进入了一些风险较大的行业，其中包括特许经营、分时销售，独立的高尔夫球场的管理和赌博业等。在所有这些经营活动中，凯悦始终做到审慎决策，只是追求有限的、经过选择的机会，以满足凯悦饭店的高水平服务质量。希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）： 酒店简介：希尔顿
26、国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。旗下主要品牌：希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）,
27、 斯堪的克（SCANDIC），双树（DOUBLE TREE）, 大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭园旅馆（GARDEN INN），汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES），希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等 Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！
28、Double tree广告语：This summer is packed with the fun of kids at doubletree!今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group）： 集团简介：洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有最多酒店品牌的酒店管理公司。在100多个国家里拥有、运营及管理的酒店有3,500多家，酒店客房超过54.5万间。其旗下的主要酒店品牌包括：洲际酒店及度假村，皇冠假日酒店及度假村，假日酒店及度假村，快捷假日酒店。在亚太地区，洲际酒店集团在23个国家经营160多家酒店。洲际酒店集团是一家英国公
29、司，每年接待超过一亿五千万客人。是为旅客提供客房为主的，并拥有有限的餐饮设施。旗下主要品牌：洲际Intercontinental, 皇冠Crowne Plaza, 假日Holiday Inn, 快捷Express by Holiday Inn。Holiday Inn假日酒店广告语：自在自我。 Be yourself. Intercontinental洲际酒店广告语：明白所需，满足所想。We know what it takes 万豪国际酒店集团公司（Marriott International, Inc. Hotels）： 酒店简介：万豪国际集团（纽约证券交易所代号：MAR）是全球首屈一指的国
30、际酒店管理公司，万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2,800多个业务单位。万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿，雇用约128,000名员工。其2003财年的营业额达到90亿美元。旗下主要品牌：万豪（Marriott Hotels & Resorts）, J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts）, 万丽（Renaissance Hotels & Resorts） ,万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn）, 万豪费尔菲得（Fairfield Inn）, 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites）, 万豪春丘（SpringHill
31、Suites）, 万豪渡假俱乐部（Marriott Vacation Club）, 华美达（Ramada Plaza）, 丽池卡尔顿 （Ritz-Carlton）等等Marriott广告语：Thinking of you! 全心为你！海逸国际酒店集团（ Harbor Plaza Hotels & Resorts Hotels）： 酒店简介：海逸国际酒店集团由和记黄埔有限公司与长江实业（集团）有限公司合资所有，并由和记黄埔地产集团经营。海逸国际酒店集团是亚洲酒店业的重要成员。舒适优雅、物超所值的享受与便利的完美融合，是其全线酒店的显著特色。旗下主要品牌：Harbor Plaza （海逸酒店）Ha
32、rbor Plaza海逸酒店广告语：一次值得记住的经历！AExperience to Remember! BESTWESTERN酒店管理集团（Best Western International）： 酒店简介：-1946年，拥有23年管理经验的旅馆业主GUERTIN建立了最佳西方汽车旅馆。该旅馆最初是作为饭店向旅游者推荐住宿设施的联系渠道，主要通过前台接线员间的电话联系。 集团经营特色及现状： 单个品牌来说是世界第一大的酒店集团。-特色才能出新，特色才能发展。在当今世界饭店业处于激烈竞争的同时，最佳西方国际饭店集团在50多年的时期里迅速成长为世界第一大的饭店品牌，是因为它具有其他饭店无可比拟的
33、独特优势旗下主要品牌：（最佳西方）Best western Best western最佳西方广告语：我们国际化的标准服务为的是您的满意。 Our worldwide standard for service and amenities. 圣达特国际集团（CENDANT Corporation）： 酒店简介：圣达特集团是世界上首席的服务业销售公司；世界财富500（FORTUNE 500）之一；全美50强企业之一； 经营范围主要包括：旅游服务业在酒店方面集中了九个全美知名品牌，在全世界拥有6千余家酒店，超过55万间客房；他在全球100多个国家和地区管理着3500多个分时度假酒店； CENDANT集
34、团公司注重拥有的这些知名品牌在国际市场上的开拓，并发挥集团优势，利用各服务业的行业互补，使其更具竞争力。旗下主要品牌：豪生（Howard Johnson），天天（Days Inn）等等Howard Johnson豪生酒店广告语：不管您去哪里，请在这里停留。Go anywhere. Stay here. Days Inn 天天酒店广告语：天下最划算的地方！The best value under the sun.凯宾斯基国际酒店集团： 酒店简介：凯宾斯基集团始建于德国，已有一百多年的历史，是传统的欧式风格饭店的典型代表。凯宾斯基集团饭店大多坐落于风景优美，令人向住的城市。在经营上，凯宾斯基的理念
35、是：充分满足客人，为了充分满足客人的需要，凯宾斯基推出了“金钥匙”全能服务项目。旗下主要品牌：Kempinski Hotel Kempinski凯宾斯基酒店广告语：生意成功的方向。The access to success.喜达屋国际酒店集团（Starwood Hotels & Resorts Worldwide）： 旗下主要品牌：瑞吉斯(St.Regis),至尊精选(The luxury Collection),喜来登(Sheraton),威斯汀(Westin),福朋(Four Points) 及W 酒店(W Hotels)，美丽殿（Le MERIDIEN）。The luxury Collection至尊酒店广告语：精选世界的风采！Collect the worlds experience! Westin威斯汀酒店广告语：探索，体验！Explore & Experience. W Hotels W酒店广告语：W酒店，欢迎您！Well，Hello there.
