大型与中小型企业通用解决方案.docx

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1、通用解决方案中小型企业通用解决方案概述 随着我国经济建设不断取得新的进展，特别是我国加入WTO以后，每位企业家都认识到，要想企业长久生存，在激烈的市场竞争中立于不败，必须加强企业的管理，随之而来的是在企业管理方面的大量投入。企业信息化以计算机技术为核心，作为企业管理的辅助工具，也开始欣欣向荣起来，而作为企业信息化建设基础的协同办公OA软件，成为许多企业的首要选择，希望借助于OA软件进一步规范管理，提高办公效率。目前很多企业在企业管理信息化方面都取得了不同程度的进步，但也存在着很大的差距和不足，主要表现在以下几个方面：一、没有改善企业的管理现状 在一些企业，认为硬件设备搞上去了，软件系统也买了，

2、企业的各项工作都照搬到网上就是信息化了，而没有考虑到选购软件是为了帮助企业解决存在的问题，改善企业的管理现状。二、不能满足企业发展的需要 有一些企业存在着为信息化而信息化的思想，在选购软件时，只要求软件能够模拟企业目前的各种业务及办公状态，而没有考虑到企业将来发展及管理的改进，导致软件选购后却不能应用或只能短期应用，造成企业的资源浪费。三、不能得到全面的应用 在不同的企业，信息化的发展水平有着明显的差距，软件实施效果差异较大。有的企业效果显著，有的企业还停留在单点阶段，甚至半途而废。这是由于OA软件作为企业的基础管理软件,存在应用范围广、使用人员多且计算机应用水平参差不齐等问题，并且企业发展中

3、的管理变革、业务重组等都对OA软件及OA软件供应商提出了较高的要求。用户在选择OA软件的时候不仅仅要求产品功能契合自身需求，性能稳定、成熟，OA软件供应商具有很强的实力以及专业性，还需要OA软件从设计、实施、使用上都符合协同软件行业的标准，这样才能使用户在软件应用过程中得到一定的收益和保障。协同软件标准包含三大标准类别： 产品理念标准协同软件是一个基础管理软件，必须融合了先进的管理思想，并且这种管理思想可以广泛推广，迅速普及，推动企业管理的发展和进步。产品功能标准协同软件需要解决企业发展过程中管理和办公的各种问题，因此OA软件不仅需要满足用户当前的各种需求，并且要求能够提供大量的可定制元素来满

4、足用户日后增加的个性化需求，适应用户企业管理的变化。产品应用标准协同软件的应用存在应用范围广、使用人员多且计算机应用水平参差不齐等问题，因为要求OA软件供应商提供全面的用户培训和规范的售后服务，促使软件实施成功。目前许多OA软件比较注重产品功能标准，而忽视了产品理念标准和产品应用标准。金和软件作为专注于OA与协同办公领域多年的企业信息平台提供厂商，经过多年的探索与研究，提出以精确管理思想为核心、符合“六易”标准的中小企业协同办公信息化解决方案：通过高效率的基础管理实现企业资源保值与效用最大化，目的是使企业管理者能够“掌握到每一分钟，控制到每一分钱”，并让管理者、员工和客户因为精确管理而快乐！金

5、和协同办公标准版（以下简称：IOA/S）是中小企业协同办公解决方案的核心，注重以人为本的设计理念，强调功能简单易用，并结合六易标准，帮助用户提高信息传递效率、控制员工行为、规范工作流程、合理划分企业资源，提高了员工的满意度，增强了企业的核心竞争力和执行力。IOA/S高度集成了中小企业基础管理中涉及到的公文管理、通知新闻、内部交流、行政办公、人力资源管理、客户关系管理等功能模块，在软件的集成度、安全性、通用性、操作方便性、用户界面友好性等方面获得了广大用户的好评。2006年8月，金和IOA/S步入市场之初即获得了广大用户的青睐。迄今，金和软件经过对近万家客户实践经验的总结，经过对产品研发技术持续

6、不断地提升、改进，金和IOA/S已具有强劲的稳定性和强大的管理功能，特别适合于广大中小企业改善企业管理、提升管理质量，帮助中国中小企业快速成长。2007年5月16日，金和软件携手IBM、微软在钓鱼台国宾馆召开“三剑合璧 共赢天下”新闻发布会，宣布联合打造中国企业信息化整体解决方案，并向社会承诺：金和软件要让所有希望运用信息化手段改善管理的企业都能够用上、用好蕴含精确管理思想的协同、OA办公管理软件。技术方案 技术架构IOA/S的开发及运行结构是基于后台数据库的三层架构，即Web服务器、应用服务器和数据库服务器。在三层架构基础上，采用MVC（Model-View-Controller）加上服务容

7、器的体系架构，支持各层之间的松耦合，从而做到服务到业务流程可配置、可重构。IOA/S以开放性、标准化为准则，采用组件式、分层次、服务提供者/使用者间定义接口（Service Provider Interface）、容错等设计思想，保证整个应用系统的稳定性、可靠性和可扩展性。同时在数据交换格式上支持XML标准，使系统功能最优化，同时将整体系统内部在技术上的相互依赖性减至最低。系统应用拓扑图IOA/S采用B/S结构，支持总/分公司的异地办公模式和移动办公模式，采用软、硬件相结合的安全解决方案，确保系统稳定运行。运行环境 网络环境局域网；ADSL网，无固定IP；专线，有固定IP；服务器租用，用户不配

8、备服务器服务器环境硬件要求：CPU要求最低为P4 2.4G以上，建议配置P4 3.0G；内存要求最低为1GB，建议配置2GB；最少两块36G硬盘。软件要求：操作系统WINDOWS SERVER 2003企业版或者WINDOWS SERVER 2003标准版，SP1或SP2 数据库系统SQL SERVER 2000企业版或标准版，并安装了SP4补丁或者SQL SERVER2005企业版或标准版 IIS6.0，.Net Framework 1.1客户端环境硬件要求：CPU主频为1G以上，内存为512 MB以上，显示器分辨率1024*768以上软件要求：浏览器IE6.0版本以上，安装MS OFFIC

9、E 2000、MS OFFICE XP、MS OFFICE 2003或者MS OFFICE 2007文字系统系统设计原则 整体性系统整体设计能有效的实现后台一体化管理，前端满足用户个性化需求，系统标准化程度高。先进性软件采用的技术，将在相当的时间内保障技术的发展能力，具有良好便捷的升级能力，选用的硬件设备及操作系统、数据库产品、应用软件均具有先进性及成熟的技术与产品。规范性遵循统一的国家规范公文格式标准。高效性系统提供对各类事务处理的高效性。使对大容量数据的查询和更新等操作也在较短的时间内迅速完成。安全可靠性采用最成熟和应用最广泛的技术平台，支持身份认证技术、安全加密技术；数据在传输过程和数据

10、库中采用高加密技术，保证数据的安全性。分不同的角色控制信息数据，采用横向和纵向结合的矩阵权限控制模式，保证企业的各种信息安全。适应性和灵活性在日常工作中，不可避免地需要进行机构及人员的调整，系统将提供充分的变更与扩展能力，适用机构及人员的调整。系统具有图形化的工作流定义工具，系统管理员可在浏览器环境下任意调整或定义工作流程。系统具有灵活的信息发布系统，用户可根据需要定制发布需要的新闻、通知。易用性系统的设计尤其重视用户界面的友好性。简洁大方、功能齐备、美观实用、提示准确。稳定性系统采用成熟的.NET框架设计，延续产品化软件开发思路，遵循CMM及ISO9000标准，保证产品的稳定运行。同时，客户

11、长期稳定的运行也是产品稳定的最有力说明。大型企业通用解决方案面向企业管理的创新型产品 传统的OA系统能够帮助企业提高办公效率，减少纸张等资源的浪费，提高文件存储、查询和流转的效率。但是，企业各级管理者对决策信息的需求和共享，打破部门间的壁垒并实现协同，理顺和优化企业关键管理流程等精确化管理要求，传统OA系统显然是不能满足的。OA、ERP、HRM、CRM、FM等系统分别解决的是企业某一方面的业务问题，但一个企业实际上是一个快速运转的综合生态系统，需要把人、财、物等资源有效协同，实现高效、健康、稳定的发展。金和是精确管理的开创者，精确管理的定义是：将计算机技术、Internet技术、管理方法与中华

12、文化融合起来，创造出一种行之有效的、信息化了的、可操作的、具体化了的管理模式，并能无限地复制，使你依此执行就能够逐步的、部分的解决企业管理中的问题与现象，实现精确管理，做到“掌握到每一分钱，控制到每一分钟”。金和协同管理平台C6就是以精确管理思想为核心进行设计的，综合体现了企业中的人、财、物等资源的有效协同。C6平台帮助企业快速搭建一个协同信息管理平台。平台的OA、KS、HRM、CRM等业务模块帮助企业快速实现业务应用，强大的门户、信息发布、流程、表单等帮助企业延展个性化业务需求，二次开发接口、外部系统集成等整合方式帮助企业快速整合多种信息系统。平台体系架构 C6平台采用了最流行的SOA/MV

13、C架构模式，采用了大量先进的诸如Ajax、RSS等web2.0的技术，并全部采用 .net开发，充分体现了系统的柔性和开放性。 C6平台从功能上主要划分为：统一身份认证平台，基础服务层，业务逻辑层，表现层四大部分。 基础服务层基础服务层是整个系统构建的基础，由消息服务，流程服务，门户服务，信息发布服务，文件传输服务，短信服务，定时事务处理服务等多个服务组建组成。通过数据访问服务与数据库系统交互数据，体现了数据库无关性。业务逻辑层业务逻辑层是各种业务模块功能业务逻辑具体实现。通过应用服务总线与基础服务层相连接，全部采用组件化结构，可以实现不同业务逻辑部署到不同的服务器上，从而实现组件级负载均衡，

14、满足集团企业大用户量应用环境。表现层工作台与门户是系统的表现层，用户自己也可以根据需要将各个业务系统（包括第三方系统）的业务整合到自己的工作台。不同身份不同角色的用户进入系统会看到不同的界面。与他功能无关的功能操作自动屏蔽，充分的体现了以人为核心的设计思想，简化了使用难度。方案优势与特点 先进性平台采用了.NET架构技术设计，支持各类网络（包括广域网）的业务开展。平台采用了目前世界最先进的SOA架构（面向服务的架构,全面支持WebService）,支持WEB2.0、AJAX(异步通讯)、RSS、Portal等技术。平台使用c#开发语言，完全自主研发，包括核心的工作流引擎、信息发布引擎、消息引擎

15、、任务管理引擎等。.NET架构的产品维护成本低、实施部署方便。可扩展性业务表单扩展，非编程人员通过表单向导和模板可以在不写代码的情况下，定制各种业务表单，绑定审批流程和处理权限。对表单业务数据可以自动查询、统计。二次开发工具，有一定编程能力的人员，设计复杂逻辑的独立功能模块，如XXX酒业开发的销售流量流向管理模块。 可配置的增值功能模块，为了满足快速发展的中小型客户的需求，可以选择性地配置了金和的其它实用的业务模块，如：HRM、CRM等。这些功能模块都是按照SOA模式开发，有各自独立的数据库系统和统一的安全认证（解决SSO问题），可以无缝集成到协同工作平台。可集成性支持AD域用户管理技术，可以

16、实现对C/S系统和.NET、JAVA系统的单点登录，整合技术手段采用Web service接口。 无论在数据交换层面还是在业务流程方面的整合，平台都支持XML、HTTP、WebService、SOAP、SOA等标准化方法。 平台本身也有很好的开放性，对外提供多组SOA/XML集成接口，确保其它系统通过简单调用方式即可以访问服务和数据。 第三方服务器的集成，对于诸如身份认证服务器、报表（或BI）服务器等第三方服务器可以做到无缝集成，保护客户的先期投资和多样性选择。安全性1.严格身份认证，平台提供多种可选认证方式，包括口令认证、口令+验证码认证、口令+短信验证码、AD域用户认证、CA数字证书认证等

17、多种认证方式，口令认证采用MD5加密算法，128位密钥加密确保系统安全。对那些安全级别高，权限大的客户，如单位领导、财务主管等，推荐采用硬件身份认证卡登陆；硬件认证卡具有运算速度更快，更安全，效率更高的特点。2.授权/访问控制，系统采用严格的授权/访问控制，系统不仅控制应用/用户访问哪些信息，而且控制应用或用户有权执行哪些操作。此外能够对管理权进行委托，以能够管理大型组织结构的跨应用的访问授权。3.数字签名，在系统间消息通讯中，特别是对那些跨越企业或不同行政单位的消息，需要保证消息的完整性、防篡改，还要保证该消息确定来自于所期望的源。这一切都可以通过数字签名来实现。4.事务处理，对于重要业务流

18、程，系统采用事务的方式处理，遇到意外状况（比如掉电）发生的时候，业务的数据不会丢失。 5.操作日志，重要的模块所有的操作都记录在日志中，重要的数据系统采用回收站的方式保留，系统管理员能够恢复被删除的数据。金和协同办公解决方案整体介绍： 金和OA采用了最流行的SOA/MVC架构模式，采用了大量先进的，诸如Ajax、RSS等web2.0的技术，采用 .net开发，充分考虑了系统的柔性和开放性。 整个平台以SOA集成架构设计，主要分为统一身份认证平台，基础服务层，业务逻辑层，表现层四大部分。产品总体架构： 模块构成： 知识文档管理模块 人力资源管理模块 资产产品管理模块 工作流程管理模块 客户关系管

19、理模块金和协同客户关系管理解决方案系统简介： 金和ICRM网上客户关系管理系统是一个可操作性很强的客户关系管理系统，实现了客户关系管理业务自动化和数据共享。不论是销售、市场或者客户服务的业务工作都是细小而繁琐的，有大量、繁杂的业务信息需要及时的记录、处理和传递。金和ICRM可以将全部的信息记录下来，企业领导能够任意掌握销售的进展情况，并在适当的时候出面促使销售获得成功。设计理念： 作为企业最重要的资源之一的客户资源，如何通过技术手段深度的挖掘和分析客户的价值，从而为企业形成一批忠诚的客户，成了企业领导关心的问题。 采用CRM系统，可以方便的了解和记录每一个客户的特点和需求，更贴近地为客户服务，

20、同时也能区分重点客户和一般客户的区别，以便于制定对应的销售政策。 金和软件基于独有的精确管理思想，推出了“金和精确管理解决方案”。 金和ICRM网上客户关系管理系统就是解决方案的重要组成部分，它帮助企业在任意时间地点管理好企业的客户资源，领导可以监督员工的具体行为，保证客户资源的安全性。员工通过团队协作增强了企业的销售能力。 金和ICRM是CRM与精确管理思想的结合，使客户关系管理理论更具体的解决企业在客户管理上的问题。在设计时不仅考虑了企业与客户的问题，也充分考虑到领导与员工的沟通问题，使领导能够监督和指导员工的工作。 “20%的客户，为公司创造80%的利润来源”。客户关系的重要性，已经不再

21、是简单的买主和主顾的关系，让客户真正的体验服务，并且保持忠诚度，才能保持公司的竞争力，更好的促进销售。企业在营销管理过程中遇到的问题： 实时掌控客户资料及业务进展跟踪情况难！ 采用手写工作汇报、excel表等办法，来掌握销售人员的客户资料及业务进展跟踪情况，会出现很多问题： 1、业务人员重复记录客户联系信息，不仅耽误时间，还可能出现信息失真，严重的还会造成某些人不仔细汇报客户跟踪情况。 2、公司所掌握的客户资料，却没有销售人员掌握的全面，重要的是缺少实时性，不能让公司高层及时知道哪些客户到了业务的重要阶段，是否需要介入并给予帮助。 3、新员工，很难轻松接管离职人员留下的客户联系信息，造成很多工

22、作上的麻烦。提高销售人员工作效率难！ 1、客户资源严重浪费：没有谁会记住一个半年或一年后才成交的客户，销售人员很多精力都消耗在不能成交阶段。因为没有提醒系统，又无法记住这样的客户，浪费很多销售机会，这就要能先把这个客户放到数据库中，等客户有需求的时候再联系。 2、销售人员的工作效率低下：没有营销数据库的情况下，销售人员的工作效率会很低，造成每天都在翻黄页、找资料，却不知要和谁联系的现象，还会出现，多个人可能同时联系一个不是目标的客户，也可能争同一个目标客户。 3、混乱的联系，让客户产生反感：客户资料记录的随意性，难以提醒销售人员以适当的节奏跟踪客户，以至于过勤联系引起客户的反感，过少联系错过销

23、售的机会。跨部门协同跟踪客户协调难！ 如今，大家都在强调以客户为中心，结成团队协同为客户提供服务；可是，如果没有一个权限划分明确、实施记录不同信息的客户管理系统，这一想法很难落实。如果通过传纸条，打电话讲述等方式的话，会占用双方的时间，并且信息梯度失真，就会有很大问题，最后造成协同配合时客户的满意度下降！撞单问题解决难！ 撞单现象的产生不可避免，引起客户反感的同时，在解决撞单问题时，由于缺乏有力的客观数据为依据，即使经理强行解决了问题，仍会留下内部人员认为不公平的隐患。应收应付管理难！ 管理的客户多，业务单据多，很难让经理能快速方便地了解到公司的应收应付情况。 企业天天都在讲风险管理，其实企业

24、的风险无怪乎这几大类：财物风险、客户忠诚度风险、员工忠诚度风险、员工工作行为风险。企业要生存，就需要有一批对企业忠诚的客户，如果没有一个有效的方法防止客户资源的流失，那它将给企业带来巨大的风险。 而企业要想提升销售能力，仅凭销售人员个人的知识和技巧，或者仅凭单个的销售环节，是无法做到的。因此，提升销售团队的协作能力，统一销售人员的行动规范，充分发挥团队成员每个人的特长，加强对企业客户关系的全面管理，是保证企业销售增长的根本。系统优势： 1. 系统以精确营销管理思想为指导，着重解决企业客户忠诚度风险。 2. 提升领导的管理能力，让管理更有效，更轻松。 3. 自动汇总销售人员每天工作，领导可实时掌

25、控下属客户的业务进展，并进行管理分析，以便及时给予指导。同时帮助企业内部各部门、各分支机构间更好地协同为客户工作。 4. 提高销售人员的工作效率和业绩。 5. 智能跟踪提醒，使销售人员维护客户数量扩大56倍，提高了有效工作量，使销售过程每个环节更加合理科学。建立潜在客户数据库，省下找新客户资料的时间。及时掌控客户、业务的历史状况和最新 6. 进展，把握客户每次购买机会。邮件与短信的互动，与客户建立长期的关系。 7. 避免客户流失，保护并有效利用企业客户资源。 8. 总部直接控制全部客户资源，保护企业的投资。区分不同价值的客户，实现利润最大化。智能提醒与邮件、短信结合，在合适时给予客户关怀，与客

26、户建立融洽关系。 9. 增强企业决策分析能力。 10. 客户分析，找到最佳目标客户，以便集中资源开拓有效市场。销售人员行为分析，即时调整对销售团队管理。业绩分析，明晰销售人员对企业的贡献。产品分析，及时调整产品策略。11. 功能介绍： 12. 整个系统从功能的角度进行划分，可以分为4个部分13. 1-1售前（再成交）模块核心功能：14. 销售线索：线索是销售人员通过对客户的跟踪或市场活动获得的销售信息，这些销售信息具有不稳定性，可能是会产生一次销售也可能是虚假的信息。在线索跟踪过程中在销售员之间可以进行线索的协同或将线索转交给其他的销售员。15. 销售机会：机会是通过对销售线索的跟踪确认客户真

27、正的需求信息，并采用各种销售手段最终产生销售。销售机会可以在销售员以及领导之间进行机会的系统，在关键的时候需要领导参与促成最终销售。16. 销售报价：在销售过程中通过对同一客户的报价信息，具有客户权限的人员可以看到销售员对客户的报价承诺，避免了在销售协同时对同一个客户有多次报价的显现，提高了客户的满意度。17. 1-2该模块辅助功能：18. 销售协同：通过销售协同解决团队销售中的问题，相互协同的销售员之间可以快速的进行沟通，加强了团队销售的能力，避免了销售员独自销售的困难，大大提高了签单率。19. 销售监督：领导可以通过销售监督查到每个销售员当前正在跟踪客户的销售机会和销售线索。可以为销售员安

28、排日程和计划，并及时处理不妥当的销售行为。领导还可以根据企业每个销售人员的情况进行销售机会和线索的重新调整，避免了销售人员在离职后带走客户销售机会现象的发生。20. 销售漏斗：销售漏斗是营销管理中常用的销售分析方法，通过对企业现阶段的客户跟踪情况能够分析出下一阶段的销售情况，并及时做调整工作。通过分析每个销售员的销售漏斗还能够分析出企业的优秀员工。21. 统计分析：ICRM系统可以按销售业绩分析、客户分析、产品分析、费用分析等进行企业销售情况和进行分析。并直观的直方图显示。22. 2-1售中部分模块核心功能： 23. 销售合同：销售机会达到100时，系统会提示形成合同，合同会同时转到商务（或相

29、关）部门最终审核，通过后即转入下一步，该功能包括合同模板、合同拟稿、合同审核、合同台帐、合同管理、合同归档。24. 销售开单：销售机会达到100的销售成功后系统自动提示进行销售开单，同时销售单自动转到财务部门，并将客户信息立刻转到客户服务部门和客户回访部门。同时销售员可以看到客户服务部门的实施和培训情况，并进行及时与客户沟通协调。25. 出纳收款：出纳全额收款后，本次销售过程结束，系统将客户转至客户服务部门。26. 2-2该模块辅助功能：27. 财务工作：财务工作主要就是收款催款，由于很多合同都需要多次付款，因此，需要及时提醒财务部门工作人员及相关销售人员注意客户的应收款。28. 3-1售后部

30、分模块核心功能介绍：29. 服务任务：服务任务是服务工程师正在执行的客户服务任务。30. 服务调度：服务调度是企业客户服务的调度中心，服务调度人根据服务工程师的任务量和执行情况将客户的服务任务分配给不同的服务工程师。31. 客户回访：系统自动提示客户服务部门定期对客户进行回访，帮助客户服务部门建立定期回访制度，及时了解客户新的需求，一方面是产生新的销售机会，另一方面是建立良好的客户关系，形成转介绍。32. 3-2该模块辅助功能：33. 调度授权：领导可以指定某员工拥有调度的权利，获得调度权限的员工可以根据服务工程师的工作安排，为其安排新的服务任务。34. 服务监督：领导通过服务监督查看每个服务

31、工程师的服务任务执行情况，并关注其执行进度，及时解决客户遇到的问题。35. 4-1领导管理部分模块功能介绍：36. 客户管理：包括客户合并、客户管理人员调动、客户信息共享等客户的管理功能。客户合并是对客户信息库中冗余的客户信息进行管理，客户合并按照附加的原则进行客户的合并，保证了不会丢失客户的信息。金和ICRM产品中每个客户都具有管理人员，通过管理人员增强了企业客户信息的安全性和管理的方便性，管理人员对客户信息具有最高的管理权限，通过管理人员调动功能，可以调整客户的管理人员。37. 员工监督：员工监督通过简洁的页面显示出企业每个销售员每天的工作情况。每个销售员今天开拓了几个新客户？处理了那些客

32、户的问题？跟踪了哪几个销售线索、机会？与哪些老客户进行了沟通。38. 费用管理：通过员工在报销时与客户的关联能够分析出企业的每个员工在一段时间内所花费的费用，以及在每个客户上所花的费用情况。通过统计分析可分析出哪些员工或哪些客户为企业带来的利润最高。39. 事件联系记录：通过事件记录和联系记录能够记录企业员工与客户所有的联系情况，是企业非常重要的信息资源。有权限的用户可以在任意时间地点看到企业员工与客户联系的全过程。联系记录是销售线索、销售机会、服务任务等任务执行阶段标志，在任务执行过程中每次联系记录的录入都可以确定不同的进度情况。40. 4-2该模块辅助部分功能介绍：41. 联系人管理：联系

33、人是企业和客户保持联系的桥梁，必须保证联系人信息资料的真实准确性。联系人管理可以去掉联系人信息库中的冗余信息，在联系人更换单位后可以调整联系人的客户信息。42. 支持中心：标准文档是一种比较规范的工作模式，是由平时的工作经验总结出来的工作模板。企业可以将标准化的所有文档放入支持中心，当员工在工作中遇到模糊问题时，只要到支持中心调出相应的标准文档就可以完成工作任务。例如将服务规范放入支持中心，则企业的每个服务工程师都按照服务规范的要求进行回答客户的问题，避免了不同人员客户得到不同回答的问题。43. 竞争对手：管理企业产品竞争对手的基本信息和竞争对手的产品信息，从不同的角度分析竞争对手，从中找出企

34、业产品的优势和不足，销售员在销售过程中可以合理的解决销售中的问题。44. 邮件短信：金和ICRM系统支持短信功能，只要购买相应的短信设备就可以实现自由短信发送功能。每个使用ICRM的用户都可以自由设置邮件和短信发送功能。可以按照定时、周期、生日、节日的方式为客户发送邮件。通过邮件短信的自由发送功能增强与客户的互动，提高客户的满意度。45. 数据导入：支持EXCEL格式的客户信息数据的导入功能。46. 个人设置：用户可以根据个人的工作内容和范围设置使用的地区、行业，主页工作区中显示的内容，以及在发送邮件时使用的电子邮箱。47. 系统设置：包括用户管理、组织管理、权限管理、安全管理、属性设置等。金

35、和协同人力资源管理解决方案系统简介： 金和IHRM具有广泛的通用性，可以在各个行业应用。系统提供了多种数据接口，可以与其他软件系统实现数据共享。设计理念： 人才是企业的核心竞争力，随着市场竞争的日趋激烈，如何保持员工对企业的忠诚度，成了企业领导最伤脑筋的事情。很多企业的人力资源仍是以人事管理为中心，不能真正做到以人为本，企业愿景与员工个人目标不能结合到一起。金和IHRM是以员工为中心的管理系统，在企业管理中的主要作用是防范员工忠诚度风险，使员工能得到正确的评价和激励。主要作用是实现企业人力资源的统一管理，提高总部的掌控能力，降低人力资源风险，让全体员工都参与到人力资源管理活动中，实现一定程度的

36、自我管理和自我完善，最大限度的降低人力资源部的重复性劳动和工作强度，逐步使企业从以人事管理为中心，发展到以人为本，以员工为中心的人力资源管理与建设。企业在人力资源管理中遇到的问题： 1、每到考核期，最头痛的是对员工的考核只能靠记忆给员工打印象分，考核无法量化、无法给员工以客观和评价，更别说对员工下个考核周期的工作有指导了。2、员工合同到期，却没有及时续签，带来很多潜在法律隐患企业发展、人员增加，但不能及时掌握到期合同，没有续签，不仅有可能影响双方利益，还可能会使员工满意度下降！3、人员增加，档案成堆，查找更新耗 时费力员工情况都会有阶段性的变化，导致企业在查找或更新这些员工的档案时非常麻烦，如

37、果要遇到批量更新，就更别提工作量了。4、员工考勤，虽有考勤机精确到分秒，但其他同事却无法了解员工有外出，正好有事找他，结果其他人都不知他去了哪里，耽误时间不说，更无法对员工的外出进行跟踪核实！5、急要一份报表，半天都出不来，或者做出来的数据也不准确员工花名册、当月费用报销情况表，要花费很长时间做出来，还不能根据条件随时变化，关键的是数据也不准确。系统优势： 系统以精确管理思想为指导，着重解决企业人力资源管理的协同软件，它最大的特点就是全员协同、全员的人力资源管理，员工可以进行一定程度的自我人力资源管理。产品的核心管理思想及强大的功能，涵盖了企业人力资源管理流程各个方面，帮助企业迅速提升人力资源

38、的管理水平。 以提高员工对企业的忠诚度为根本，使企业的人力资源工作从简单的人事工作转变到为员工服务、以人力资源管理为主体的工作上去。1. 即时的自动提醒，不仅解除了大量需要人脑记忆的信息，还解决了人脑记忆所产生的各种误差。合同到期自动提醒，为企业和员工省去不必要的法律隐患。 2. 企业中大量的、重复的人事工作，系统可以自动定期分配给员工进行自我完善和管理，不仅降低了人力资源部门的劳动强度，还大大减少了人力资源部门在完善这些信息时，由于涉及到了几道环节而造成的错误。 3. 员工考核期内的各种工作数据自动提取，帮助员工回忆当期工作，避免员工出现高估自己的情况，从而提高员工满意度。 4. 360的绩

39、效考核，让员工自己也参与到每个考核周期对自己的评价，不仅做到了客观公正，还提高了员工对企业的满意度，同时对员工下一步的工作改进提供了有效的信息。 5. 灵活的流程自定义功能，满足企业的不同需求，全方位支持企业各种组织结构和复杂的业务流程，还可实现动态调整；除了流程能自行定义，还提供了自定义模块，系统无法满足的企业各类临时应用，如临时报表等，均可以根据需要自动自成。 6. 无论是同一系统内，还是不同系统之间的各个模块均高度集成，信息呈网状立体化分布管理，相关数据自动整合和关联。 7. 提供各种智能的分析工具，为企业考察内耗等情况提供决策支持。 8. 多层次、多角度的安全设置，实现信息和应用的安全

40、性和可控性。 9. 数据存储的统一性、系统的易用性、支持的远程性和服务的持续性。 功能说明： 问候语提醒：在-s系统主界面右上方是温馨提示部分可以显示员工的生日提醒和祝福，同时在考勤系统的系统设置中的问候语选项下，用户可以设置各种问候语提示，包括节假日、格言等，并显示在温馨提示部分，体现企业对员工的关怀。 员工合同：用于管理员工的劳动合同和其他各种合同及协议，包括合同新签、合同操作（变更、续签、解除和终止）、合同管理、合同台帐、合同模板、合同报警。用户可以按照实际需要设置各种合同模板，并可以方便地批量签署合同；用户可以根据自己的需要，自定义条件进行查询，生成各种合同台帐；对于即将到期的合同，系

41、统还提供了合同报警功能，大大提高了合同管理的及时性和有效性。 员工档案：记录和管理员工从进入公司到离职的所有过程，可以方便地查看员工在企业工作期间的所有信息，包括岗位管理、档案管理、人员变动（转正、调动及离职）、统计汇总等。用户可以根据实际需要设置人员档案和变动申请的模板；还可以方便地管理员工的档案信息。系统还提供三种不同的档案统计方式：简单统计、二维统计、复杂统计，用户可以快速、简单地从不同的维度汇总分析企业的人力资源情况，促进企业人力资源建设。 员工考勤：实现员工精确考勤和日常考勤的网络化管理。通过网上签到、签退、请假、出差、外出登记，实现网络考勤；用户可以方便地设置各种节假日和班次，系统

42、自动判断各种考勤状态（迟到，早退或旷工等等），用户可以随时方便地查看和管理考勤记录；可以设置安排替班、调班、加班，并由系统自动通知相关人；系统自动关联调休天数和加班天数；系统还提供考勤机等外部考勤数据的导入功能；系统自动汇总考勤统计数据，并可与工资系统挂接，快速方便地计算员工的工资。通过网络化考勤管理，HR人员可以把工作重心转移到企业文化和企业人力资源建设。 员工考评：通过灵活设计的绩效考核指标，帮助企业实现360度绩效考核方式。用户可以灵活设计不同岗位之间的考核方案和个性化的考核表；并可以灵活设置多岗位多层级的考核关系，自动选择考核人，设置不同级别的考核权重；用户可以方便引用系统的其他业务数

43、据（考勤、日记、知识贡献率等），帮助企业全面综合地考核员工的表现，帮助员工提供工作能力和工作绩效，提高组织整体的工作方法和工作效能，完善人力资源管理机制。 员工报销：实现单据填写和业务审批的网络化。用户可以根据需要定制各种报销单、报销审批流程和报销限额，其中差旅报销还与员工出差相结合；同时，系统提供丰富的查询与统计分析功能。网上报销能让企业真正用好每一分钱，大大提高企业报销的效率和审批透明度，进而提高员工的满意度。 员工培训：管理者可以把摄录好的数码影像、声音和文档等各种培训信息发布在系统中，员工可以自己观看和学习。管理者可以根据培训内容拟定考题，组织试卷，让员工在网上进行考试，并可自动判卷和

44、对考试成绩汇总统计。 员工工资：适用于各类企业、行政、事业及科研单位薪资管理，支持多币种、帐套管理和每月发放多次工资的功能。用户可自定义工资项目、计算公式，特殊工资项目可同时设立权限进行控制；提供工资核算、工资发放、统计分析等功能；支持代扣税、代缴税和银行代发工资，支持系统外人员的工资计算与发放；提供工资数据导出功能，提供工资条、工资表等打印。工资系统还可与系统内其他业务功能无缝连接，如直接引用考勤、考评、费用报销、档案等功能中数据，参与工资运算。 员工招聘：实现企业的人才库管理和招聘录用管理。包括用人申请、招聘计划、录用申请和简历管理；招聘系统还提供查询统计功能，便于汇总分析企业的人才招聘效

45、率。 HR用户授权：实现对人力资源模块用户的控制，保证人力资源数据的安全性。 行业解决方案政府行业解决方案一、背景及现状政府信息化是整个社会信息化的前提和基础，政府信息化必须率先垂范，进而带动整个社会的信息化进程。党政中央把电子政务建设作为我国信息化工作的重点，政府先行，带动国民经济和社会信息化。这预示着在未来几年，电子政务的发展已经成为当代信息化的最重要的领域之一。政府信息化包括政府内部协同办公和政务公开二部分，其中协同办公更是政府信息化的基础。由于我国政府信息化起步较晚，目前的政府信息化还存在一些不可忽视的问题：信息不够丰富、信息采集困难、应用水平偏低、内部沟通信息递减严重、不能提供有效网

46、络服务等情况，主要表现在：政府各职能信息系统的信息无法在同一平台实现共享，大多是各自独立的信息孤岛；政府门户缺乏更实质性的有效服务的功能运用；难以与各级政府机构内部形成有机结合，无法建立动态的应用模式；功能不健全，信息更新不及时，缺乏交互性；缺乏统一规划，建设和管理不规范；系统标准化与开放程度较低，负荷重、维护困难等问题层出不穷。二、金和解决方案金和政府协同管理系统建设将分为四大部分：政府门户、政府内部办公平台、系统运行管理体系和系统安全保障体系组成。架构图如下： 政务门户提供对政府部门的新闻动态、通知公告等公共信息和各种资源应用系统、互联网的各种信息资源，进行方便、快捷、有效访问的信息共享平

47、台。 政府内部办公平台实现政府内部的日常办公，包括公文管理、档案管理、工作流、个人办公平台、行政办公等日常工作所需要用的功能。 系统支撑平台为政府各个部门间的公文流转、信息传递、协同办公提供了统一的支撑平台，同时为其他系统的整合提供了标准的开放接口。 系统运行管理体系通过为电子政务系统建立分工合理、职责明确、标准统一的信息更新和维护机制，从而为电子政务系统安全、高效的运行提供保障的机制和标准。 系统安全保障体系为电子政务系统提供统一的信息安全服务，包括身份认证体系、安全传输体系、密钥管理体系、密码服务体系、可信授权服务体系、基本安全防护体系、故障恢复与容灾备份及安全管理机制。公文管理金和管理平台的公文管理通过对收文、发文的管理，对收文发文类型、模板、稿纸的设置，实现起草、公文审核、会审、电子签章、手写批注、发文痕迹保留、公文传阅、来文登记等功能；支持与WORD、EXCEL等文档进行嵌