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1、JIU JIANG UNIVERSITY八里湖校区学生会礼仪队培训手册二零一四年八月三十日学生会礼仪队培训手册基本、高级篇基本篇礼仪规定篇一、出席礼仪的基本：1、每次出礼仪和训练，我们规定鞋子为黑色高跟鞋（鞋跟不规定高度，但是鞋要简单，并且不能有装饰物，统一规定为单鞋），出礼仪时规定穿肉色丝袜，希望大家对这些基本的物品能自己准备好。2、出礼仪时，大家应将长发挽成发髻或者梳扎成束，不可随意散于肩背，使头发整洁、无头屑，希望在出礼仪的前天把头发洗洗，希望同学们每次出礼仪时自己把头发扎好，还有就是短发多的同学一定要整理好短发，希望大家记住。3、出礼仪时，大家的指甲保持干净，最好不要留指甲。但可以涂无
2、色透明的指甲油。4、每次出礼仪大家的脸部要保持干净，这是作为礼仪人员应该注意到的。5、出礼仪时，统一做淡妆，不宜涂颜色过于夸张的眼影或厚粉底，切忌浓妆艳抹，妆容要自然。注明：除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的习惯，在公众面前不要打哈欠、挠痒痒、修指甲、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时，应用或者手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量小声。随时要面带微笑。记住随时保持自己良好的坐姿和站姿，希望大家要好好记住。二、训练要求： 1、每次训练希望大家能准时到，不能来的同学请向负责礼仪队的同学请假，并附上请假条，我们的请假次数不能超过三次（包括三次）。 2、请每次收到礼仪负责任发的短信后，
3、大家能回一个，尽管你不能来，也希望大家回一个，这是对别人的尊重。 3、每次训练请大家带上高跟鞋和一本厚点的书，我们训练时要严格要求自己，站台歩十分钟。4、我们会针对每次训练的内容不同，需要让大家准备些训练时需要可能要用到的东西，希望大家能积极准备。三、内部管理： 1、培训时，希望大家保持安静，认真训练，服从安排。2、每隔一周开次交流会，希望大家一起分享礼仪的心得，并交流感情。每次的交流会和例会我希望大家能积极参加，如果有事的同学，倾向负责任请假，并附上理由。3、我们会不定期的对大家进行礼仪考试，让大家在平时熟知礼仪相关的知识。4、在每次出礼仪时，希望大家能服从安排，保持安静，不要到处乱跑，以免
4、找不到人。5、我们会把一些有关礼仪的视频放在QQ群里，希望大家多多关注。6、希望礼仪负责任，在平时多学习与礼仪有关的东西，增进礼仪知识。四、训练基本内容：1、每次训练我们会靠墙站立十分钟。2、我们会为大家准备一些瘦身、塑形、以及可以提升气质的舞蹈，让大家的训练内容丰富。3、我们会根据训练大纲来学习基本礼仪知识。4、我们会不定期邀请专业老师，对我们礼仪技能进行指导。礼仪培训篇一、建立基本形象:1、面部表情：头平视微上扬,动作不应过快,表情投入，加点笑容。2、手：放松放在左右胸骨最低的地方,双手在体前交叠。3、简单的迅速提升自信心、自信形象的方法：双肩往后挪一寸，收紧后腰肌肉，头往上倾斜5度，吸满
5、一口气再说话。二、仪态礼仪:站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。站立的要领：站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。练习：1、 把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密
6、接触。2、 把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。三、行走礼仪:要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动或者在提前交叉，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。如有音乐请更具音乐的节奏控制步伐。走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。步韵也很重要。走路时，膝盖
7、和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上。正确的走姿：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。记住随时面带微笑。注意事项：1、自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约45度。2、保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。3、膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。4、走时不要低头后仰，也不要扭臀。5、多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。要超越时，应在致歉后大步走过，而不应跑步。6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时，按规定路线行走，靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，不抢道，
8、有急事要超越时，致歉后加快步子过。四、言谈礼仪：1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体，始终面带微笑。互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，或做小动作等。比如，玩弄指甲、摆弄衣角。2、注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时，应说“请等等，让我插一句好吗？”“请允许我打断一下。”3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。用目光的扫视照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题，即使是你不懂，也应兴高采烈地与他交谈一段时间，
9、然后迅速转移话题。五、聆听礼仪1、主动积极地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣，并积极地去听。要让对方把话说完，不要打断对方。有时谈话时并不是很快就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。2、体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或低头只顾做自己的事或面露不耐烦的表情。六、坐姿礼仪：1、入座要轻而稳，如果衣着裙装要轻拢裙摆，而后入座。2、记住要面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌。3、立腰、挺胸、上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或者侧放。4、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。5、起立时，右脚向后收半步而后起立。注意事项：1、
10、两脚跟避免面朝外，形成内八字形。2、两脚不能交叠而坐，悬空的脚尖朝天，并抖动。3、不能在椅子上前俯后仰。坐姿有一下几种：垂直式、前伸式、后点式、前后式、前交叉式、转体式、重叠式七、蹲姿礼仪：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体，掌握好身体的中心，臀部向下。蹲姿注意事项：若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。女生要两腿并紧，穿旗袍或短裙时，需要更加留意，以避免尴尬。优雅的蹲姿有一下两种：交叉式蹲姿、高低式蹲姿。八、手势礼仪： 1、手势时，五指要并拢伸直，掌心不可
11、凹陷，女生如为优雅起见，可稍微压低食指。 2、在做“请“的时候，宜用右手，手与地面呈45度，手心斜向上方，以肘关节为轴心，小臂委曲，腕关节要低于肘关节。 3、手部移动时，手从腹部抬起至横隔膜处，然后以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住，不要把手摆到体侧或体后。注意事项：1、持物即用手拿东西。做法：可用一只手，也可以用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌。2、鼓掌时表示欢迎、祝贺、支持的一种手势。做法：右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。3、指示用以引导来宾，指示方向的手势。做法：以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为
12、轴，超一定方向伸出手臂。九、鞠躬礼仪：1、身体挺直，五指并拢，自然垂下，身体从头顶到脚下是一条线，视线向前。2、在此基础上，上体下到，视线随身体自然下移，如果看着对方的脸鞠躬，自己的下颌向上，由脖子到背部的线会被破坏。注意事项：1、当与客人交错而过时，迎面带微笑，可行15度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。2、当迎接客人或相送客人时，可以行30度的鞠躬礼。3、当感谢客人或初次见面时，可行45度的鞠躬礼。十、敲门礼仪：要用食指敲门、力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可以在稍微用力，再敲三下，如有应声，在侧身隐立于油门框一侧，带门开时在向前迈半步，与主人相对。十一、引导礼仪：1、引
13、领客人和领导时，应走在被引领者的左前边并保持一到两步的间距。要把最安全的地方留给客人和领导，如附近有墙壁，礼仪人员就应让客人和领导处在自己和墙壁的中间位置。2、在引领过程中，要面带微笑，注意手势的规范性，也可对客人和领导说：“您好，这边请”让被引领者感到亲热。3、不要只顾自己闷头走路，要与客人有目光交流并时不时的向他示意要去的方向，同时要调整自己的步速以保证和被领导者的距离适当。4、如果领导者和客人停下来与他人交流或者接电话，礼仪人员应停下来等候。十二、颁奖礼仪：1、奖品的拿法：如果是颁发证书或者是奖牌，应用食指、中指、无名指拖住证书（奖牌）的下缘，拇指扣在侧缘，小指在后面顶住证书（奖牌）以便
14、能够稳稳的拖住它。2、如果是奖杯，则用左手拖住底座，右手扶在奖杯的上部，把中部留给嘉宾，方便其取拿。3、如果是托盘，应将拇指扣在托盘两侧其余手指朝外。4、一般情况下，获奖选手在台上站成一排，礼仪有舞台一侧排队上台，中间要有一定间距。走在台上时，礼仪要上身转向观众席，并把手中的奖品托在腰胯际正对观众，面带微笑。（注意：手与侧腰大约是一拳头的距离）礼仪要插孔站在获奖者之间，走动时应用余光看到自埃及要站的位置，定位要准。颁奖人上台后，礼仪应双手呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或者证书。（注意：向前鞠躬15度把奖杯或者证书递交给颁奖人）。颁完奖后礼仪从获奖者身后下台，排队离场。5、如果是颁奖的领导在台上，礼
15、仪排队上台把证书或者奖杯呈递给颁奖人后马上排队原路返回。如有其他情况应听安排。注意：在颁奖过程中切忌出现掉奖牌、走错位置的情况，希望礼仪不要掉以轻心。十二、会务礼仪：1、给与会人员倒水时应按照座位顺序依次进行。礼仪应站在与会者的右后方。2、在靠近之前应先提示“为您奉茶”以免其突然转身碰翻杯子。倒水时应把水杯拿起，左手拿水杯，右手拿热水瓶，稍微侧身背对领导，到七八分满即可。3、与会人员中如有抽烟者应为其添加烟缸，烟缸应盛少许水，如有烟缸里的烟头超过三个就及时更换掉烟缸。十三、服务距离：四种服务距离：1、直接服务距离：0.5米至1.5米之间2、展示距离：1米至3米之间最宜3、引导距离：1.5米左右
16、4、在为服务对象为要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持3米以内距离为宜。高级篇一、仪容礼仪仪容，是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。对个人仪容的基本要求如下：一、日常仪容头发：整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上，女士的发型要求是忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻孔。嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成
17、椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无色透明的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。注：在夏天女士腋下体毛不可外露。除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。二、妆容要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气和不加修饰之感。化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底，切忌浓妆艳抹。白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。礼仪妆容注意事项:1.化妆的浓淡要视时间、
18、场合而定；2.不宜在公共场所化妆；3.不能在男士面前化妆；4.不要非议她人的妆容；5.不去借用他人的化妆品。二、仪态礼仪仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。一、站姿 站立时要抬头、梗颈、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。 站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。 与他人谈话时要面对对方，保持一定距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。站姿注意事项：1.身体立直，双手置于身体两侧，双腿
19、自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；2.身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行比肩略窄一点，女性忌双腿分开；3.身体正直，右手搭在左手上，背在身后，双腿分开，在非正式场合下，站累了，可将一条腿向前后移动半步，身体保持正直，女性忌双腿分开。 垂手式 握手式 背手式 单臂下垂式 单臂下垂式 单臂下垂式单臂下垂式二、坐姿入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上；立腰、挺胸、上体自然挺直；双膝自然并拢，双腿正放或侧放；至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背；起立时，右脚向后收
20、半步而后起立；谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。要求：端庄、稳重、大方。入座时轻、缓、紧。坐姿注意事项：不论采取哪种坐姿都应避免以下一些姿势1.两脚跟朝外，形成内八字形；2.两脚交叠而坐，悬空的脚尖朝天，并抖动；3.与人交谈时，上身往前倾，或以手支撑下巴；4.在椅子上前俯后仰等。垂直式 垂直式前伸式 后点式前后式 前交叉式（又名开膝合手式）转体式 重叠式三、蹲姿基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。 蹲姿注意事项：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向
21、后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。女士要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法。 1、交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 2、高低式蹲姿下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。四、走姿走路时，要上体正直，不低头，
22、切忌身体左右摇摆或晃头晃肩。做的两眼平视，两臂自然摆动，前后幅度约45度；上体前屈，提髋屈大腿带动小腿向前迈，膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬；小腹用力使身体略微上提，走起路来就会显得神采奕奕；步幅、步位与呼吸应配合一致，成为有规律的节奏。 女子着旗袍时，走路时两脚跟应前后走在一条直线上，脚尖略向外开，两手臂在体侧摆动幅度一定要小，髋部随脚步和身体重心转移，稍左右摆动，站立时两手可合握于腰部；穿短裙时，则可表现出轻盈、活泼之感，步幅不宜大，速度可稍快些。走姿注意事项：应避免不雅的走姿1.方向不定，忽左忽右2.体位失当，摇头、晃肩、扭臀3.“外八字”、“内八字”步伐4.左顾右盼，重心后坐或前
23、移5.多人走路时，勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫 基本行走姿势 交叉步行走姿势 上楼姿势 下楼姿势五、手势做手势时五指要并拢伸直，掌心不可凹陷，女性如为优雅起见，可微微压低食指。在表示“请”的时候，宜用右手，手与地面呈45度，手心斜向上方，以肘关节为轴心，小臂委曲，腕关节要低于肘关节。手部移动时，手从腹部抬起至横膈膜处，然后以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住，不要把手摆到体侧或体后。手势注意事项：1.持物即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌。 2.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下
24、，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。3. 指示用以引导来宾、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。 “请”的手势 曲臂式“请”“请随我来”的手势 双臂侧摆式“请”双臂横摆式“请” 面对宗教人士做自我介绍时可把右手放在左胸上方的手势进行介绍直臂式“请” 直臂式“请” 直臂式“请” 斜下式“请”六、鞠躬礼施鞠躬礼要在优雅站立的姿势的基础上实现：身体挺直，物质并拢自然垂下，身体从头顶到脚下是一条线，视线向前。五指并紧从侧面向膝盖处慢慢滑去，达到手指将要相碰的程度为宜，同时上身伸直，由腰部带动上体下倒。以站立的姿势上体下倒，视
25、线随身体自然下移，如果看着对方的脸鞠躬，自己的下颌向上，由脖子到背部的线会被破坏。鞠躬礼的注意事项：1.当与客人交错而过时，应面带微笑，可行15度的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼；2.当迎接或相送客人是，可行30度的鞠躬礼；同时应主动开门，站在门一侧，内侧手扶门，外侧手以45度角收于背后，腿伸直，身微鞠躬，面带微笑恭迎（送）客人3.当感谢客人或初次见到客人时，可行45度的鞠躬礼以表示礼貌；4.鞠躬不是单纯的点头，一定要双手自然垂下，上半身向前直弯下去，切忌起身太快，否则会显得草率。 鞠躬礼 鞠躬礼七、谈话姿势交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
26、听人谈话的时候要看着对方眼睛到嘴巴附近的小三角区，时间长的话目光可在眼睛到双肩的大三角区。三、着装礼仪基本要求：1.整洁合体； 2.搭配协调； 3.体现个性； 4.随境而变； 5.遵守常规。在出礼仪的时候要求统一着装，穿旗袍或短裙，必须穿肉色丝袜，不佩戴任何饰物。四、日常礼仪一、握手礼仪与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以表示对他人的尊重、礼貌。握手的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手
27、，那么有礼貌的顺序是，先长辈后晚辈、先主人后客人、先上级后下级。 二、致意礼仪社交场合里，人们往往采用点头微笑致意、招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之情。三、电话礼仪1.电话铃一响，拿起电话机首先问好并自报家门，然后再询问对方来电的意图等；2.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;3.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；4.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。四、电梯礼仪 引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让
28、客人先走出电梯门。在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。五、乘车行路礼仪1.让领导和客人先上，自己后上；2.要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛；3.在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。六、递物与接物礼仪递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入
29、口袋或到处乱扔。 递接名片八敲门礼仪要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对九称谓礼仪 1.坚持称谓得体，有礼有序原则。2.职务称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。在职务前加上姓氏，在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。3.职称称呼：在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合;4.行业称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前
30、加上姓氏、姓名;5.性别称呼：对于从事商界、服务行类的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性;6.姓名称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“某老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥;7.对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老张”、“老王”；如是有身份的人，可以将“老”字与其姓倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助声调、笑容和谦恭的体态表示尊敬;8.对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至
31、可以去姓称名;9.对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，或直呼其姓名。四礼仪经验一、引领礼仪 1.引领和客人或领导时，应走在被引领者的左前方并保持一到两步的间距。要把最安全的地方留给客人，例如附近有墙壁，礼仪人员就应让客人处在自己和墙壁中间的位置，以保证其安全；2.在引领过程中，要面带微笑并注意手势的规范性，也可对客人说：“您好，这边请”让被引领者感到亲切；3.不要只顾自己闷头走路，要与客人有目光交流并不时地向他示意要去的方向，同时调整自己的步速以保证和被引领者的距离适当。如果客人停下来与他人交流或接电话，礼仪人员应停下等侯二、颁奖礼仪1.奖品的拿法：如果是颁发证书，或是奖牌
32、,应该用食指、中指、无名指拖住证书（奖牌）的下缘，拇指扣在侧缘，小指在后面顶住证书（奖牌）以便能够稳稳地托住它；如果是奖杯，则用左手拖住底座，右手扶在奖杯的上部，把中部留给嘉宾，方便其拿取；如果是托盘，应将拇指扣在托盘两侧其余手指朝外。 2.一般情况下，获奖选手在台上站成一排，礼仪由舞台一侧排队上台，中间要有一定的间距。走在台上时，礼仪要上身转向观众席，并把手中奖品托在腰胯际正对观众，面带微笑。（注：手与侧腰大约是一拳的距离）礼仪要插空站在获奖者之间，走动时应用余光看到自己要站的位置，定位要准。颁奖人上台后，礼仪应双手呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）
33、。颁完奖后礼仪从获奖者身后走下台，可以不用排队。3.如果是颁奖的领导在台上，礼仪排队上台把证书或奖杯呈递给颁奖人后马上排队原路返回。其他特殊情况应听候安排。注意：在颁奖过程中切忌出现掉奖牌、走错位置的情况，礼仪的表现对整台晚会的质量有着直接的影响，任何礼仪人员都不应掉以轻心。三、会务礼仪1.给与会人员倒茶水应按照座位顺序依次进行。礼仪应站在与会者的右后方，在靠近之前应先提示“为您奉茶”以免其突然转身碰翻杯子。倒水时应把水杯拿起，左手拿水杯右手拿热水瓶，稍微侧身背对领导，倒七八分满即可。2.与会人员中如有抽烟者应为其添置烟缸，烟缸里应盛少许水，如果烟缸里的烟头超过三个就应及时更换烟缸。四、服务距
34、离四种服务距离： 1.直接服务距离:0.5米至1.5米之间； 2.展示距离：1米至3米之间为宜； 3.引导距离：1.5米左右； 4.在服务对象为要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持三米以上距离为宜。五、常用礼貌用语七字诀:与人相见说您好?问人姓氏说贵姓?问人住址说府上 仰慕已久说久仰?长期未见说久违?求人帮忙说劳驾 向人询问说请问?请人协助说费心?请人解答说请教 求人办事说拜托?麻烦别人说打扰?求人方便说借光 请改文章说斧正?接受好意说领情?求人指点说赐教 得人帮助说谢谢?祝人健康说保重?向人祝贺说恭喜 老人年龄说高寿?身体不适说欠安?看望别人说拜访 请人接受说笑纳?送人照片说惠存?欢迎购买说惠顾 希望照顾说关照?赞人见解说高见?归还物品说奉还 请人赴约说赏光?对方来信说惠书?自己住家说寒舍 需要考虑说斟酌?无法满足说抱歉?请人谅解说包涵 言行不妥对不起?慰问他人说辛苦?迎接客人说欢迎 宾客来到说光临?等候别人说恭候?没能迎接说失迎 客人入座说请坐?陪伴朋友说奉陪?临分别时说再见 中途先走说失陪?请人勿送说留步?送人远行说平安注释： 礼仪队长：李 阳 联系电话：18779245274 副 队 长：郑怡婷 联系电话：15170963661九江学院八里湖校区学生会礼仪队二0一四年八月三十日
