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1、技术案例 20092010年度中国企业人才发展最佳实践案例选登常州天合混合式学习准确对接培训目标文/钱存稳 常州天合光能有限公司培训中心总经理常州天合光能有限公司（以下简称“天合”）成立于 1997年，通过多年的迅速发展和扩张，已成为一家拥有1万余名员工的国际型企业。伴随着公司业务的快速增长，如何更加科学高效地培养公司的核心人才，通过人才储备满足公司战略目标的需要也就成了培训中心的当务之急。当传统式课堂培训已经无法满足公司的战略需求，天合培训中心通过不断的努力和积极的探索，整合了一套极具天合特色的混合式培训模式，这种培训的特点主要体现在线上线下形式互补、学习与工作紧密结合。在线培训大放异彩20
2、07年以前，天合的培训主要以传统式课堂培训为主。之后，鉴于公司的快速发展，员工已经无法在工作日抽出整段的时间参加培训，再综合企业本身的实际发展情况，天合在2007年引入E-Learning，实现了企业的线上线下培训相结合。随着在线学习的不断发展，天合成立了网络大学。天合网络大学拥有丰富的课程资源，课程设置围绕企业业务实战进行设计。庞大的课程库能够在提升学员个人岗位能力的基础上，不断满足不同学员的多方面需求，学员可以在网络大学中自由选择自己所需要的课程，直属领导也可以根据学员的实际工作情况为下属制定学习计划，进行知识全面覆盖。除了网络大学提供的课程之外，天合也将公司内训师的授课内容拍成视频上传其
3、中，积累了大量针对性很强的内部课件，供学员学习参考。 E-Learning是个非常好的工具，它满足了学员不受时间、地点限制随时随地学习的要求，企业如何利用好E-Learning平台并发挥其作用，成了学习的关键。天合经过多年摸索，总结出以下几种方式，持续推进E-Learning的应用，并成功地将其转化为企业成长的重要战略伙伴。广而告知 多方推广为了使E-Learning深入人心，培训中心采用了诸如“行销式”宣传、举办宣讲会、举行颁奖典礼等多种新颖的方式。“行销式”宣传E-Learning的推出，培训中心借鉴了行销的方式，在公司内部的宣传栏、食堂等区域投入了大量广告，将不同风格的海报张贴到潜在客户
4、（公司员工）可能到达的所有角落。同时，在E-Learning放号给学员之前，制订了整套的管理制度和流程，以保证E-Learning实施的规范性和有效性。图表1 E-Learning账号申请流程新员工一旦入职，E-Learning管理员就会为其开通账号，并分配必修课程，让其利用E-Learning视频学习公司的相关介绍（新员工培训课程已拍摄成视频并制作成标准课件上传于E-Learning平台）以及一些通用管理类的课程。完成必修课学习之后，E-Learning管理员方可在新员工引导表上签字 。 举办宣讲会 分享好经验为了让学员了解所有关于E-Learning的问题，培训中心定时举办宣讲会，接受参加
5、过宣讲会的学员申请账号。会上，除了对E-Learning本身的优点及相关流程进行详细阐述之外，还对E-Learning平台涉及的具体操作一一演示并答疑，以保证每一位学员都能清楚相关规则。同时，培训中心还会召集季度、年度E-Learning优秀学员进行学习分享，通过邮件海报等宣传方式召集大家参加座谈会。座谈会上，大家可以一起交流学习中遇到的困难，找出解决困难的方法，分享通过在线学习给自身带来的提升等一系列话题，每次两个小时的分享会不仅极大地鼓舞了学员学习的热情，更极大地增强了学员持久学习的信心。举行颁奖礼 授予高荣誉在激励学员的学习热情方面，培训中心推出年度颁奖典礼。由于公司物质激励政策的限制，
6、采用该方式可最大程度地发挥精神激励的作用。通过邀请公司高管参加颁奖典礼、优秀学员现场分享、颁发优秀学员奖牌等措施来达到激励的目的。同时，对获奖学员将会“登海报、广宣传”，并在公司内刊天翼上刊登相关信息。 图注：培训中心年度颁奖典礼现场定时“加油” 按期总结每月中旬，E-Learning管理员用“小闹钟”的方式提供贴身服务，提醒后进者加油。另外，对于使用率较低的学员给与冻结账号的处罚，并将释放出来的账号给新员工，以保证每一个账号都得到最大限度的使用。图表2 每月中旬“小闹钟”提醒各学员学习情况除此之外，E-Learning管理员定期汇总并编制报表，每个月末以邮件形式发送给全公司。报表除了包含必要
7、的学习数据外，还推出TOP10榜单，将TOP10的学员及部门以邮件和海报等形式进行大量的宣传，以此来激励学员你追我赶地积极使用E-Learning。图表2 E-Learning学习情况表每位学员学完课程后所获得的学分将由虚拟T币累积计算，1学分可获取1T币，学习成绩排名前十的学员给予T币的奖励，每个季度都设置了T币与实物奖品的兑换时间，这种方式大大提高了学员的学习兴趣。在天合，E-Learning使得培训中心在保证了培训并满足公司发展战略的同时，大大的节省了组织培训的人力、物力，节约了大量的培训经费，达到了双赢的效果。线下学习形式新颖天合的培训部门以“满足学员目标为最终目标”，为达此目标，除了
8、保有传统的线下学习方式，大家做出了各种新的尝试和努力。建立“天合图书馆”2009年1月12日，常州图书馆天合分馆在天合建立，图书馆藏书2万余册，包含了文学、经济、旅游、管理、制造等多个种类，拥有杂志80多种，为江苏省首创企业引入“社区图书馆”的模式。天合分馆还设有专门的电子阅览区，供大家观看电子杂志和电子图书，学习天合网络大学的各门课程。为了管理好大家的图书馆，培训部从以下几个方面入手：制定管理手册常州图书馆天合分馆在每天的运营过程中，不断累积经验并发现问题，逐渐制定出一部比较具体的“常州图书馆天合分馆管理手册”，手册中对图书馆如何借阅书籍、相关规章制度以及分馆书籍分类方式等都做了具体的说明。
9、志愿者轮班制常州图书馆天合分馆志愿者是全年长期招募的，管理人员每周会根据志愿者的空余时间排班。天合分馆志愿者在值班期间不仅负责借、还图书的工作，还需维持图书馆内的整体秩序和相关规定。建立志愿者轮班组长制志愿者团队的管理，除了一位图书管理员外，还在志愿者内部实行轮班组长制。因为每一位志愿者都是利用休息时间在中午为读者提供服务，在时间上有很多的不确定因素，因此图书馆志愿者的轮班组长任职周期一般为一个星期，且都为车间里的操作人员。这不仅大大提高了他们工作的热情，也一定程度上让他们接触管理、了解管理，使自我综合素质得到进一步提升。表彰先进培训中心组织的年终颁奖典礼上，对有突出表现的志愿者和读者进行嘉奖
10、。这在一定程度上鼓舞了志愿者工作的热情，同时也吸引了更多的同事加入到志愿者团队中。成立“读书会”为了丰富读书形式，并更好的深化所读所学，天合分成立了“读书会”。“读书会”会员在公司内定期举办分享会，以书会友，共享文化大餐。专设的“好书欣赏”和“新书介绍”环节，定期向读者推荐好书或新书，并利用张贴海报，在网站、内刊杂志天翼上刊登等宣传手段，把好书的内容、观点传达给员工。天合通过以下几种具体的方式来使“读书会”的作用发挥到最大。每月列出排行榜排行榜包括最受欢迎图书TOP10、最积极读者TOP10以及最佳志愿者，这些内容都会通过海报以及邮件宣传。TOP10书籍的公布不仅能使员工了解当月最受欢迎书籍，
11、还能给读者提供参考，使其在借阅时有的放矢。而对最积极读者以及最佳志愿者的宣传，让他们有了荣誉感。举办读书笔记征集活动图书馆将收集到的部分优秀读书笔记，张贴在图书馆宣传栏内供读者赏读，并将其中优秀文章刊登在天翼上。召开读书心得交流会在公司内网交流园地里，专设了“文学沙龙”版块供大家进行交流读书心得，并会视讨论情况召集读者进行现场座谈。为喜欢文学、热爱文学创作的公司员工提供一个展示自我文采、结识文学知己的空间。天合分馆并不仅仅是提供单一的阅读环境，还希望通过读书会等各项活动的开展，激发员工之间思想的交流，拓宽大家的视野，同时收获更多的智慧和启迪。员工在感受到公司提供的福利之时，也能体会到公司打造学
12、习型组织的决心。随着时间的推移，员工学习的热情日益高涨，大家相互影响、相互激励，逐步将学习变为一种习惯。因此，天合图书馆可以说是天合创建学习型组织的重要文化载体之一。“知行合一”的培训体系对于企业培训来说，解决了学习的渠道其实只是解决了培训的表层问题，如何检验员工所学到的知识，并在实际工作中加以运用以及通过培训为公司创造更大的价值才是关键。下面我们将以天合制造部一线管理团队的“TWI（Training Within Industry）认证体系”为例，介绍天合“知行合一”的培训体系。一线管理者是实现人员管理的脊柱，是企业承上启下的桥梁。作为制造型企业的天合，如何快速提升一线生产管理者的素养更是所
13、有制造型企业的当务之急。为了适应公司的高速发展，满足公司快速扩张的一线人才需求，我们引进了TWI培训并建立了天合特色的一线管理者TWI培训及TWI认证体系。在推进TWI培训过程中，我们不断地沟通、访谈、调整并完善TWI认证体系建设，不断地思考如何将TWI技能更好的运用到实际工作中去，如何让天合的300多名班组长掌握TWI技能，让现场的每一名员工都能科学运用TWI的工作方法，让每一名新员工在不同的师傅带领下都可以接受到相同的科学指导方法。 结合制造部各层级同事的建议，再针对天合的特点，多次讨论之后，我们建立了一套行之有效的符合天合特色的TWI认证体系。“TWI系列课程”包括：工作指导（JI）、工
14、作关系（JR）和工作改善（JM）三个模块，要求一线管理人员必须参加TWI系列培训并通过相关模块考核认证。模 块参加考核、认证设置生产主管生产班长生产组长优秀员工工作指导（JI）培训培训培训培训考核认证认证考核表示需要认证工作关系（JR）培训培训培训培训表示需要参加考核认证考核考核表示可以选择工作改善（JM）培训培训培训考核考核考核图表3 TWI系列课程模块TWI课程的不同模块在实际运用过程中也发挥了不同的效果：“TWI工作指导”培训帮助天合快速的培养新员工，为一线团队人才的储备提供了有力的保障；“TWI工作关系”培训为提高沟通技巧、改善人际关系进而营造良好的团队文化打下了坚实的基础；对于新能源
15、行业，如何针对性地改善一线生产，也是一线团队不断探讨和思考的重要课题，“TWI工作改善”课程为一线生产改善提供了良好的解决工具。通过在天合TWI认证体系近一年多的推进，TWI课程的不同模块在企业的运用也发挥了巨大的效果，初步实现了知识向行为的转变，下一步培训中心将加强和生产车间的合作，延伸TWI认证体系的训后评估阶段，真正实现TWI认证对企业生产效率的提高和成本的控制。传统意识上培训知识的获取更多是通过听讲，但TWI资格认证的关键是训后评估，需要一线班组长的直属领导各生产部的主管参与评估，他们的参与可以说是TWI体系认证工作推进的关键所在。培训委员会成员将全面负责各生产部TWI资格认证的持续推
16、进和改善工作。为了明确职责，培训部拟定了相关人员在TWI认证体系推进过程中的相关职责，希望以此来更好的推动TWI认证的进程。课前准备阶段相关部门、人员职 责培训部负责体系公司范围内的宣传培训委员会负责车间内认证体系的宣传和推进，保证每一位生产主管和班组长都非常清楚认证体系操作的流程及意义生产经理加强对本生产部主管委员会成员一线班组长对TWI资格认证的宣导生产主管加强对一线班组长的宣导及一线班组长培训申请的核准（优秀的班组长优先参加培训，少数优秀的员工也可以考虑作为培训对象），确认参训人员能够全程参加培训并提前做好相关培训准备课中实施阶段相关部门职 责培训部负责培训的实施及根据学员的出勤学习状态
17、等确认符合认证的学员培训委员会协助培训顺利实施，确定符合认证的学员课后评估阶段相关部门、人员职 责培训部与委员会成员及各生产部确认符合认证的人员名单培训委员会组织各生产部开展培训考核，通知培训学员做相关认证准备(3个工作日内递交工作改善计划表培训报告分享交流会并做好记录)，一个月内完成所有认证工作生产主管对参训学员的工作改善计划表培训报告分享交流会做评估，确认是否通过TWI资格认证生产经理对通过资格认证的人员进行核准图表4 各阶段职责列表在以上一套体系制度的支持下，天合的TWI认证体系才得以顺利推进并取得了喜人的成果。在推进过程中，我们也在不断地总结，列出一系列有价值的行之有效的方法：与制造部
18、一线班组长代表、主管、经理、高级经理访谈了解开展TWI培训需求并经制造部高层确认。建立培训执行委员会。建设静态模板，将TWI系列课程纳入一线班组长岗位静态培训需求。在制造部及各个车间开展TWI认证体系宣讲会。组建TWI内部讲师团队并开发课程。开设TWI培训班（通过外部讲师或内部讲师采取理论传授和学员演练的形式授课）。学员参训一个月后，针对培训课程组织理论考试和实操考试，以确认学员掌握该项技能的程度。追踪培训效果，根据学员的实际运用情况，由部门主管和培训委员会成员确认是否通过TWI认证。为了便于理解，我们特意将繁琐的文字转化成TWI资格认证操作流程图，每一个流程及操作步骤，我们都会有专人负责把关实施，保证TWI推进工作的顺利进行。 混合式培训方式的应用，丰富了公司的培训方式，为不同层级、不同需求的学员提供了多样的学习方式，通过“组合拳”的有效招数，让培训真正成为公司飞速发展的强力引擎。我们有理由相信，以价值和效果为导向的混合式学习的推广，能使培训工作真正成为企业增长的桥梁，并能够极大的展现培训部门对企业的贡献度，展现企业学习的价值。
