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1、一、投标函致： *石油勘探局矿区服务事业部*综合服务处 在考察现场并充分研究*综合服务处2016年家政维修业务外包项目（以下简称“本项目”）（第* 标段）招标文件的全部内容后，我方兹以：人民币（大写）： * 元人民币（小写）： * 元的投标价格，并严格按照合同约定，承担所对应的实施工作。如果我方中标，我方保证服务期内，服务质量达到合同规定要求。我方同意本投标函在招标文件规定的提交投标文件截止时间后，在招标文件规定的投标有效期期满前对我方具有约束力，且随时准备接受你方发出的中标通知书。投标有效期：90天。随同本投标函递交投标保证金一份，金额为人民币（大写）： 叁仟伍佰 元（￥ 3500.00 元
2、）。在签署协议书之前，你方的中标通知书连同本投标函，对双方具有约束力。投标人： *建筑安装工程有限责任公司 （单位盖章）法定代表人或其委托代理人： （签字）地址： *市*区真宁*路北侧 电话： 传真： 邮政编码： 年 月 日 二、法定代表人身份证明致：*石油勘探局矿区服务事业部*综合服务处 同志，年龄 53 ，身份证号码 ，现任我单位 董事长 职务，为法定代表人，特此证明。投标人： *建筑安装工程有限责任公司 （单位盖章）法定代表人或其委托代理人： （签字） 年 月 日三、授权委托书本人 * （姓名）系 *建筑安装工程有限责任公司 （投标人名称）的法定代表人，现委托 * （姓名）为我方代理人。
3、代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改 *综合服务处2016年家政维修业务外包项目第X标段 投标文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。代理人无转委托权。委托期限： 年 月 日至 年 月 日附：被授权人身份证复印件投 标 人： *建筑安装工程有限责任公司 （盖单位章）法定代表人： （签字）身份证号码： * 委托代理人： （签字）身份证号码： * 年 月 日四、投标文件偏离说明表投标人要将投标文件和招标文件的差异之处汇集成表。凡投标文件所附的“投标函与招标文件的差异表”中没有列出的项目，招标人将认为与招标文件中的有关要求完全一致。若无偏离应在“说明”栏中注
4、明“完全响应，无偏离”。招标文件条目号招标文件条款投标文件条款说明8招标范围服务方案家政维修方案2.2完全响应，无偏离10质量要求服务方案完全响应，无偏离11承包方式报价清单完全响应，无偏离12投标人资质条件、能力和业绩企业资质证书完全响应，无偏离34招标控制价服务项目报价清单完全响应，无偏离投标人： *建筑安装工程有限责任公司 （单位盖章）法定代表人或其委托代理人： （签字） 年 月 日五、投标保证金六、服务项目报价清单说 明 1、工作量及相关服务要求详见本招标文件“服务内容及标准”第四章； 2、所报费用为固定总价，合同期内不做调整。 3、表中所列项目，投标人可扩展或删减。 单位：人民币元序
5、号项目内容月费用服务时间（月）总金额备注*综合服务处2016年家政维修业务外包项目（第 标段）维修服务服务费：1家政维修人员工资2福利费3社会保险及意外伤害保险费4服装费5劳动保护用品费6员工培训费7员工体检费8管理费用及利润9应缴税费10所属区域内的生活垃圾清理、清运费合计投标人： *建筑安装工程有限责任公司 （单位盖章）法定代表人或其委托代理人： （签字） 年 月 日七、公司情况介绍（一）公司简介*建筑安装工程有限责任公司（原*建筑安装有限责任公司），始建于一九八九年月，公司经过二十余年的艰苦创业，现已发展成为一个技术办量雄厚、装备高设备齐全、管理严格规范、施工经验丰富的中型施工企业，是庆
6、阳基本建设的一支生力军。*建筑安装工程有限责任公司是具有房屋建筑工程施工总承包三级、机电设备安装工程专业承包叁级，建筑防水工程专业承包叁级。房屋建筑工程施工总承包三级可承担单项建安合同额不超过企业注册资本金5倍的下列房屋建筑工程的施工：(1)十四层及以下、单跨跨度24米及以下的房屋建筑工程;(2)高度70米及以下的构筑物;(3)建筑面积6万平方米及以下的住宅小区或建筑群体。机电设备安装工程专业承包叁级可承担投资额800万元及以下的一般工业和公共、民用建设项目的设备、线路、管道的安装，非标准钢构件的制作安装（工程内容包括通风空调、制冷、仪表、电机、压缩机机组等设备）。建筑防水工程专业承包叁级可承
7、担单项工程造价200万元及以下房屋建筑防水工程的施工。送变电工程专业承包叁级可承担单项合同额不超过企业注册资本金5倍的110KV及以下送电线路（含电缆工程）和同电压等级变电站工程的施工。企业注册资本充盈，资金实力雄厚；机械设备齐全，装备精良；专业技术人员业务精通，施工经验丰富；施工队伍技术熟炼，工艺精湛；企业管理严谨、科学、规范。1、公司机构和技术力量状况公司下设生产安全部、经营部、技术质量部、预（决）算部、综合部、财务部等六个职能部室，下辖六个项目部。公司从业人员350人，有工程技术、经济、会计、等各类专业技术人员60人，其中：工程技术人员18人，中级以上职称工程技术人员22人，有资质项目经
8、理12人，其中：二级资质6人，三级资质11人；持中级上岗证人员共33人，其中：技术员13人，施工员9人，质检员6人，安全员8人，预算员4人，材料员5人，资料员5人，工人技术工种齐全，技术等级高，技术工人占从业人员的70%,目前已形成一支门类齐全、专业配套、硬作风、高素质的施工队伍。2、资产资金、技术装备情况公司现有资产总额1100万元，其中：生产经营用固定资产原值610万元，流动资产500万元，企业注册资本845万元，有各类机械施工设备398台（件），其中：挖掘机、装载机、压路机、塔式起重机、随车吊、卷扬机、绞磨机械、砼搅拌机、砼切割机等大型机械88台，脚手架杆223吨,钢模17800平方米,
9、机械设备总功率2672千瓦,技术装备率1.1万元/人,动力装备率2.5千瓦/人,施工机械设备种类齐全,使用状况良好,能够满足各类型的工程需要.3、企业生产能力公司生产经营项目门类齐全,专业配套、涉及建筑，安装、装璜、水电等多个领域，具备年产值8000万元，竣工10万平方米的施工生产力。公司成立多年来先后承建了区内外多项大型骨干工程项目，为庆阳的经济建设做出了一定的贡献。4、主要业绩及取得的荣誉公司成立二十多年来，经过全公司广大职工的团结拼搏，艰苦奋斗，累计其完成260多个中型项目建设，完成建筑面积56万余平方米;10-35-110KV线路架设累计完成1200KM;完成35KV-110KV变电所
10、新建、改扩建十余座。施工产值3.4亿元,上缴国家利税1000万元,为*基本建设和经济发展作出了突出的贡献,在房屋建筑施工方面,先后完成了*屯子小学教学楼、镇原县政府4#住宅楼、*工商局住宅楼、*县人人乐超市大楼、*市工商行政管理局办公楼、*市税务局西郊营业楼*乡秦霸岭村村委会3#住宅楼、*市干休所职工住宅楼、*110kV变电所（建筑工程）等工程；在机电安装工程建设上，完成了*10KV线路架设，*管网改建，*35KV线路架设,靖边至杏河110KV线路架设、油宗、合柳、庄固、安盘二回等35KV线路及水电边远站所改造。虎狼峁变电所扩建工程，乔河35KV变电所土建工程，华池变电所第二能源建设110KV
11、线路架设工程（人工配合），*35KV线路架设工程（人工配合）*110KV变电所、*等35KV变电所土建；*等35KV变电所安装工程项目；在物业家政维修建设上，完成了自*勘探局矿区服务事业部成立以来，所外包的小区住户日常维修及工业区基础设施、水电暖设施维修业务服务项目。 二十多年来，公司发扬“开拓进取、顽强拼搏、求真务实、争创一流”的创业精神，在全市及相邻省区创立了良好的信誉。顺利的通过了中质协质量管理、环境管理、职业健康安全管理等的认证工作大大提升了我公司的企业素质，为我公司长足的发展奠定了坚实的基础！ 近年来，公司不断深化企业内部改革，以建设现代化企业制度为目标，加强内部管理，加大企业改革力
12、度，积极拓宽经营领域，树立企业形象，在生产经营方面，认真贯彻落实党的各项方针、政策和国家法律、法规，以全面推行工程建设项目管理为重点，积极转换经营机制，适时调整企业结构，进一步健全和完善企业内部各项激励、约束和监督机制，使企业的生产经营能力和管理水平得到显著增强，主要经济指标达到本世纪市先进水平。在质量安全方面，全面贯彻建筑法、安全生产法和建设工程质量管理条例，建立起以公司总工程师为首的质量安全保证体系，强化了对职工的质量安全意识教育，大力开展了质量通病防治活动，积极推进企业科技进步，加大了对质量安全的查处力度，增强企业对工程质量安全的内控能力，工程质量合格率100%，重大质量安全事故率为零，
13、实现了零事故、零污染、零损失的安全指标，奉献了一项又一项优质的精品工程 在新的历程中，公司将以高度的社会责任感和历吏使命感，安全生产以建设高速度、管理高水平、经济高效益作为工程指导方针，以“诚实守信，优质创新、顽强拼搏、求真务实、争创一流”的企业精神，抢抓机遇，加快发展，以优质的精品工程和完善的服务回报社会各界的关心和支持，为庆阳市、长庆油田的建设和发展做出新的贡献，为庆阳和长庆油田的腾飞再立新功再创新高！（二）投标单位基本信息表企业名称*建筑安装工程有限责任公司成立日期*年01月09日企业法人营业执照注册号*注册资本*万元企业类型有限责任公司批准登记机关*市工商行政管理局组织代码法定代表人*
14、营业期限资质类型有限责任公司资质等级房屋建筑工程施工总承包叁级主营业务房屋建筑工程施工总承包叁级；机电设备安装工程专业承包叁级，建筑防水工程专业承包叁级，送变电工程专业承包三级。地 址开户银行开户行号银行账号电 话传 真邮 箱-邮 编联系人联系方式（三）同类业绩1、近年完成的类似项目业绩表-2015序 号类 别内 容1项目名称 家政维修业务外包*园*区、*区家政维修业务2项目所在地*综合服务处3甲方4甲方地址5甲方电话6合同价格7服务期8合同服务内容9甲方联系人及联系方式10项目描述注：1、此表后附合同、结算单复印件等有效证明证明材料。2、注：“甲方联系人及联系方式”一行中须同时填写手机与座机
15、号码且均不能为空号。投标人： *建筑安装工程有限责任公司 （单位盖章）法定代表人或其委托代理人： （签字） 年 月 日附件（2015年合同、结算）：2、近年完成的类似项目业绩表-2014序 号类 别内 容1项目名称 2项目所在地3甲方4甲方地址5甲方电话6合同价格7服务期8合同服务内容9甲方联系人及联系方式10项目描述注：1、此表后附合同、结算单复印件等有效证明证明材料。2、注：“甲方联系人及联系方式”一行中须同时填写手机与座机号码且均不能为空号。投标人： 附件（2015年合同、结算）：建筑安装工程有限责任公司 （单位盖章）法定代表人或其委托代理人： （签字） 年 月 日附件（2014年合同）
16、：3、近年完成的类似项目业绩表-2013序 号类 别内 容1项目名称 2项目所在地3甲方4甲方地址5甲方电话6合同价格7服务期8合同服务内容9甲方联系人及联系方式10项目描述注：1、此表后附合同、结算单复印件等有效证明证明材料。2、注：“甲方联系人及联系方式”一行中须同时填写手机与座机号码且均不能为空号。投标人： 庆阳正大建筑安装工程有限责任公司 （单位盖章）法定代表人或其委托代理人： （签字） 年 月 日（四）财务报表提供2014年资产负债表、现金流量表、利润表的复印件，同时根据以上资料按下表格式提供财务指标参数； 年份财务指标2014年备注1注册资本金2负债总额资产总额资产负债率负债总额资
17、产总额1003流动资产流动负债流动比率流动资产/流动负债速动比率=（流动资产-存货）流动负债4营业利润营业收入净额营业利润率营业利润营业收入净额1005净利润平均所有者权益=（年初所有者权益合计年末所有者权益合计）2净资产收益率净利润平均所有者权益100注：后附资产负债表、现金流量表、利润表的复印件投标人： *建筑安装工程有限责任公司 （单位盖章）法定代表人或其委托代理人： （签字） 年 月 日1、2014年审计报告1.1、审计报告1.2、审计报告1.3、审计报告 1.4、审计报告 2、资产负债表 3、现金流量表 4、利润表 5、2014年度财务报表附注5.1、财务报表附注5.2、财务报表附注
18、 5.3、财务报表附注 5.4、财务报表附注5.5、财务报表附注 （五）检察机关查询行贿犯罪档案结果告知函八、企业证书（一）企业法人营业执照扫描件 （二）税务登记证扫描件（三）开户许可证扫描件（四）资质证书（五）安全生产许可证 （六）组织机构代码证（七）质量管理体系认证证书 （八）环境管理体系认证证书 （九）职业健康安全管理体系认证证书 （十）承装（修、试）电力设施许可证 （十一）工程建设承包商准入证 （十二）长庆油田公司油气田地面建设市场准入证九、服务方案（一）项目管理体系与制度1、安全管理体系1.1、HSE管理1.1.1、HSE管理计划为了使HSE管理在生产过程中得到有效控制，突出“安全第
19、一，预防为主，以人为本”的指导思想，确保施工HSE达到业主的要求，实现我们向社会各界做出的HSE管理承诺， 在本工程施工过程中，我们将严格按照公司HSE管理体系管理程序的要求，对项目工程进行HSE管理和控制，成立*综合服务处2016年家政维修业务外包项目第三标段*园*区、*区、*区家政维修工程项目部HSE保证体系，全面推行HSE管理。1.1.1.2、HSE管理方针： 健康至上，安全第一，环保领先；依靠科技、综合治理、预防为主、全员参与；走全员健康、本质安全和可持续发展的道路。1.1.1.3、HSE管理目标：1.1.1.3.1 中长期目标：无污染，无伤害，无事故；安全、文明、工艺先进的生产作业环
20、境；具有长庆特色的HSE企业文化。1.1.1.3.2 具体目标： 健康目标：通过管理，使全体参建人员的健康得到充分保证，确保上线员工不患任何地方病、传染病、职业病，也不将任何病源传染给施工地居民。 安全目标：本工程在施工过程中重大事故为0起，杜绝重伤、火灾、爆炸、中毒事故的发生。 环保目标：杜绝施工过程中不发生任何环境污染事故，各种污染物达到国家排放标准，环境保护、水工保护方面达到设计和相关规定要求。1.1.1.4、HSE管理承诺：在本工程施工中，我们将始终把HSE管理作为我们的首要任务之一，保障施工作业区的生态环境、作业人员的健康和人身安全，把本工程建设成为绿色工程、环保工程和精品工程。为此
21、，我们向社会各界做出以下郑重承诺：1.1.1.4.1 遵守国家和地区的法律、法规，尊重当地的风俗习惯；1.1.1.4.2 采用 先进 的 工艺技术，创造一流的作业环境，确保员工身心健康；1.1.1.4.3 合理开发利用资源，保护自然生态环境；1.1.1.4.4 优化资源配置，获取最佳效益；1.1.1.4.5 坚持预防为主，追求无事故、无伤害、无损失的目标；1.1.1.4.6 维护和弘扬HSE企业文化，持续改进HSE管理。1.2、HSE管理组织机构体系安全管理体系是在明确安全生产职责和制度的前提下所进行的综合管理活动。为确保安全管理体系的正常运转，在项目经理部内，建立以项目经理为首的实施体系，以
22、安全生产为主的监督体系。*综合服务处2016年家政维修业务外包项目第*标段*园*区、*区、*区家政维修工程项目部，建立了由项目经理，安全员及施工班组成的安全工作三级管理网，其组织机构具体见下图。1.2.1、安全管理组织机构图项目经理安全员施工队长业务员基建维修班员水暖维修班员电气维修班员1.2.2、各级管理人员安全生产职责1.2.2.1、项目经理安全生产职责：1.2.2.1.1、在公司的领导下，对项目安全生产全面负责；1.2.2.1.2、贯彻执行上级有关安全生产的法规、标准、要求和公司的安全管理制度；1.2.2.1.3、根据公司年度安全工作目标措施，负责制订项目安全生产目标管理措施和施工现场安
23、全管理制度，开展施工现场“标化”管理活动，争创文明工地；1.2.2.1.4、负责审核、落实项目施工组织设计中的安全技术措施；1.2.2.1.5、把好安全防护设施、用品的进货质量验收关；1.2.2.1.6、针对项目特点，负责做好分部、分项作业的书面安全技术交底；1.2.2.1.7、有计划地组织作业人员学习有关安全规章制度、安全操作规程，负责新工人的“项目级”安全教育；1.2.2.1.8、正确处理施工生产和安全的关系，不违章指挥；1.2.2.1.9、督促各分队（班组）开展安全活动，制止违章作业、违反劳动纪律的现象；1.2.2.1.10、定期组织安全检查，消除事故隐患，组织人员对脚手工程、施工用电工
24、程、垂直运输设备、口边、临边防护设施进行检查验收，合格后挂牌使用；1.2.2.1.11、发生工伤事故，立即组织抢救，保护现场，迅速按级上报，配合事故调查处理。1.2.2.2、专、兼职安全员职责：1.2.2.2.1、在公司经理的领导下，具体贯彻上级有关安全生产法规、标准、要求，在安全生产上对公司经理负责；1.2.2.2.2、经常组织各工种人员进行法规、标准、操作规程、现场安全纪律教育，建立新工人“三级”安全教育和职工安全教育台帐；1.2.2.2.3、检查督促特种作业人员持上岗，建立特种作业人员台帐；1.2.2.2.4、协助项目经理做好施工项目的分部、分项书面安全技术交底；1.2.2.2.5、检查
25、督促项目认真落实所制订的各项安全措施；1.2.2.2.6、按规定定期检测个人防护用具，及时报废不合格品；1.2.2.2.7、每天深入施工现场巡回检查，发现事故隐患，随时下令排除或整改，及时制止“三违现象”；1.2.2.2.8、按规定的检查表式定期对施工的用电机具、设备，口边、临边安全防护等进行检查；1.2.2.2.9、检查指导项目各分队（班组）开展安全活动；1.2.2.2.10、参与事故调查处理，提出整改措施，填写事故报表，建立事故台帐；1.2.2.2.11、按规定建立各种安全资料台帐，及时上报规定的安全资料。1.2.2.3、施工队长安全生产职责：1.2.2.3.1、对本分队（班组）安全生产负
26、责；1.2.2.3.2、严格执行项目下达的安全技术交底，不违章指挥；1.2.2.3.3、组织作业人员学习安全技术交底内容，学习安全操作要求，教育作业人员严格遵守安全生产规章制度，及时制止违章作业、违反劳动纪律的现象；1.2.2.3.4、组织开展安全活动，做到岗前喊话（布置），岗上检查，随时消除不安全因素，督促作业人员文明施工；1.2.2.3.5、有权拒绝上级不符合安全生产的指令；1.2.2.3.6、参与事故调查，提出防范措施、吸取教训，杜绝重复事故发生。1.2.2.4、维修人员（职工）安全生产职责：1.2.2.4.1、积极参加各种安全生产活动，自觉遵守安全生产规章制度，不违章作业，不违反劳动纪
27、律；1.2.2.4.2、努力学习安全知识，增强自我保护意识，熟练掌握本岗位操作规程要求；1.2.2.4.3、爱护和正确使用各种安全设施、机械电气设备、工具和个人防护用品；1.2.2.4.4、发现不安全因素及时报告或排除；1.2.2.4.5、做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害；1.2.2.4.6、作业时做到文明施工，物料堆放整齐，随做随清；1.2.2.4.7、有权拒绝在违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的不安全状况下所布置的作业任务。1.3、 现场安全管理程序1.3.1、概述：现场安全管理程序的目的是通过对职工进行专门并充分的培训，提高全体人员的积极性，预防伤亡和事故发生。 1.3.2、管理
28、机构现场将设一位项目经理，他有充分的权力指导和管理安全工作，必要时可责令停工并通过必要行政手段来消除现场危险及隐患。项目经理对项目安全计划负有全面责任，有责任执行和进一步发展安全计划，其职责内容包括如下：每月现场工作人员及专业作业队召开安全会议。每天检查工程施工情况，记录所有可见的安全事故及隐患，包括对违章者进行核查。及时消除不安全因素，必要时立即予以更正。听取安全汇报，并将内容汇入月报告中。1.3.3、事故预防措施至少每月召开一次现场安全会议，会议将由施工经理主持召开，要求所有工长及专业承包队长出席会议。以便执行会议通过的决议和被采纳的建议。安全会议议程通常包括：各班长有责任制订工作计划并付
29、诸实施。对现场全部工作人员的安全要予以足够的重视，安排工作计划时，要求消除一切可能发生的事故隐患。万一发生事故，应先保护现场，再进行调查，确定事故原因，按要求采取正确的纠正措施，防止事故再次发生。作到三不放过。所有事故报告及时上报项目经理。1.3.4、急救和医疗设施：现场要配备所需的急救设施，配备足够的医务人员。1.3.5、公共卫生：饮水水源须经当地卫生部门批准，饮用同时应避免水源污染。另外，要为职工提供足够的卫生间，卫生间要每天打扫，保持清洁，符合有关部门的要求。1.3.6、材料储存：易燃易爆物品须隔离安放在有醒目“禁止烟火”标志的地方。1.3.7、防护设施：对于所有工作人员，均要穿戴好工作
30、服和安全帽。防护设备具体要求由现场具体情况自行决定，如：防护眼镜、工作服、安全帽、安全网、安全带等。1.3.8、消防：工作现场和办公室所要提供手提式灭火器，以便随时使用。1.3.9、防火：动火及焊接操作要按国标标准和规范进行，当有可能接触可燃物质时，必须在焊接作业点附近放置足够的灭火器。焊工要佩带防护面具，以防焊接射线、焊花、焊渣等的伤害。1.4、安全管理制度1.4.1、每个职工必须与分公司签订和履行安全生产保证协议书，对各工种作业人员进行现场安全纪律教育和安全操作规程教育和安全生产“三级教育”，必须认真落实到每个人，而且要有记录。工人变换工种，应进行新工种安全技术教育，同时建立安全教育台帐。
31、1.4.2、抓好安全技术交底工作，要根据分部分项工程进度，分阶段和季节性情况，根据各项目施工组织设计（或施工方案）中总体安全技术措施要求。1.4.2.1、由项目经理、技术员作具体有针对性的书面安全技术交底。1.4.2.2、技术员、施工员在工作生产过程中，具体负责落实安全技术交底工作内容。1.4.2.3、专职安全员主要负责检查、督促安全技术交底落实情况，如发现安全技术交底不完善，或发现不安全因素、隐患，应及时作好安全技术交底内容的补充，且督促整改。1.4.2.4、项目经理必须认真作好安全技术交底工作，全力支持各级部门安全技术措施的贯彻、落实交底双方必须签字。1.4.3、安全生产定期进行检查。公司
32、每月组织安全生产定期检查一次，项目进行每月进行二次安全生产检查，参加人员有相应人员，检查结果统一打分，进行评比。1.4.4、专兼职安全员不定期对现场进行检查，对检查中发现的事故隐患，及时开出整改单，限期整改。1.4.5、在安全生产定期与非定期检查中，如发现隐患和不安全因素，公司的领导、安全员提出的整改要求、所在项目分队不及时按要求落实整改的，由分公司安全员口头通知其本人，并开出罚款通知单，提交分公司财务、核算部门统一在其本人分配总额上进行扣罚。1.4.6、对维修用电项目，“口边、临边”防护设施应按有关规定检查表式进行检查验收，合格后挂牌使用。1.4.7、特种作业人员应持证上岗，并按时参加复检，
33、建立特种作业人员台帐。1.5、操作人员HSE行为规范（遵章守纪，反对三违，自我规范，让安全成为习惯）1.5.1、严守操作规程。熟知岗位设备、机具的性能、构造，严格执行安全操作规程；进行工业动火、高处作业、进入有限空间等特殊作业前，必须办理许可票证；严守规定动作，杜绝自选动作，严禁一切违章作业。1.5.2、熟知岗位风险。应对岗位风险进行全方位、全过程识别和控制；坚持岗位巡检、设备维修保养，及时排查岗位隐患；当存在的风险影响安全操作时，必须停止作业，并及时向现场负责人报告，经整改合格后方可继续作业。1.5.3、做好安全防护。坚持劳保上岗，正确穿戴个人劳动防护用品；及时维护并正确使用公共劳动防护用品
34、。1.5.4、掌握应急技能。熟知岗位应急程序，掌握基本应急避险及自救、互救技能，会报警、会逃生，能正确应对岗位突发事件；能熟练使用应急防护设施和岗位消防器材。1.5.5、遵守规章制度。自觉执行企业各项HSE管理制度，特种作业必须持证上岗、不在易燃易爆场所吸烟、拨打手机，不酒后上岗，驾乘车辆时系好安全带，物料、工具，机具按规定摆放，维修现场做到工完料尽场地清。2、家政维修管理体系2.1、家政维修管理计划根据我公司提出的“推行强制式管理、实施军事化指挥”的要求，为进一步加强我公司市场竞争能力，实施精品工程的战略。按照ISO9002质量体系质量保证模式和公司质量保证手册的要求,借鉴国内先进的工程质量
35、管理经验，结合本维修项目的实际情况和特点，建立本维修项目质量管理模式。该质量管理由质量保证体系和质量实施体系组成。在项目质量保证体系中，质量目标为核心，组织机构和质量保证程序是质量目标实现的保证，质量控制点是保证质量目标实现的方法，质量否决权和质量责任制是保证质量目标实现的手段；在实施体系中，通过对工程质量的事前控制、过程控制、事后控制以及控制过程中的调整协调，最终达到保证质量目标的实现。为了使家政维修在工作过程中得到有效控制，突出“坚持客户至上、一切从客户需要出发”的管理理念，确保维修服务工作达到业主的要求，实现我们向服务中心做出的维修管理承诺， 在本维修项目工作过程中，我们将严格按照公司管
36、理体系程序的要求，对维修项目工作进行更有效的管理和控制，成立庆城综合服务处2016年家政维修业务外包项目第三标段凤城园八区、九区、十区家政维修工程项目管理保证体系，全面推行专业化管理。2.1.1、管理方针：2.1.1.1、维修服务方针：坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通。2.1.1.2、维修质量方针：提高素质，坚持质量第一；深化管理，确保质量不断改进；严肃法纪，认真执行技术规范和标准；恪守合同，为用户提供满意的工程和服务。2.1.2、管理目标：2.1.2.1、维修服务标准：2.1.2.1.1、一次维修满意率100%；2.1.2.1.2、及时开展业务技能及礼
37、仪等职业化培训，培训到位不走过场，岗位员工能熟练掌握业务技能和工作区域设施设备的操作规程，人员礼仪标准，待物有节。2.1.2.1.3、从业人员有统一制服，工作期间标准着装，服务细致周到。2.1.2.2、质量标准及目标：2.1.2.2.1、工程质量标准：合格，力争物业服务处优质家政维修工程2.1.2.2.2、工程质量目标：一次交验合格率100；分部分项工程优良率80；2.1.2.2.3、质量改进目标：观感质量达到85分以上；消除专业质量通病。2.1.3、维修服务承诺：2.1.3.1、凡用我公司维修服务人员，完全依照合同办事。2.1.3.2、客户需要更换维修服务人员，一切以客户要求为准。2.1.3
38、.3、维修服务人员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。2.1.3.4、维修服务人员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。2.1.3.5、维修服务人员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。2.1.3.6、维修服务人员与客户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。2.2、家政维修管理保证体系2.2.1、组织机构图项 目 经 理安全员施工队长业务员水暖维修班员电气维修班员基建维修班员2.2.2、机构职能质量工作的总原则：把一切质量活动统一到ISO9000质量体系标准上。质量管理工作的指导思想：“推行强制式管理、实施军事化指挥”，依法治厂，强化质量意识，保证工序质量，以过程
39、精品保精品工程。2.2.3、维修项目部的质量体系要求维修项目部的质量体系要按照工程项目管理规定的要求配备技术质量人员，人员必须到位职责必须明确，并承担程序文件中对项目部规定的一切质量责任。2.2.3.1、按规范组织施工、检验2.2.3.2、施工管理人员必须人人有规范，学规范，自觉执行规范。2.2.3.3、操作人员必须熟知技术交底，严格遵照执行。2.2.4、岗位职责2.2.4.1、项目经理2.2.4.1.1、服从甲方的管理，严格落实甲方制定的各项规章制度，遵从物业服务理念，完成甲方下达的各种工作任务以及各项任务指标。2.2.4.1.2、全面负责维修人员的各项管理工作，带领维修人员贯彻落实上级部门的指示、决议、工作安排，努力实现住户满意度达标。2.2.4.1.3、以住户效益为中心，抓好施工服务质量，不断提高管理水平，确保各项工作顺利进行。2.2.4.1.4、要求服务人员认真履行各自的岗位职责，坚持“安全第一、质量第一”的工作方针，做好人员相互协调、工种之间配合，突出维修及时率。2.2.4.1.5、抓好人员队伍的素质教育，业务技术培训，不断提高人员的整体素质、强化人员的业务水平，高标准严要求的完成物业服务的各项工作任务。2.2.4.1.6、强化人员的节能意识，加强节能管理，做好材料的颁发、管理及旧料回收的工作，并做好各种记录。2.2.4.1.7、负责本单位主管业
