敏捷美容美发智能管理系统使用手册.docx

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1、敏捷美容美发智能管理系统使用手册内容提要本手册是“敏捷美容美发智能管理系统”的配套资料，以浅显易懂的文字和图表阐述了“敏捷”系统的使用操作。本手册主要包括系统介绍、安装、使用等，内容详尽，配有大量图示，适用于系统的实施者、管理者、系统管理员、业务员、操作员和收银员等。2007年 版权属于常州敏捷软件有限公司。版权所有，翻印必究。非经常州敏捷软件有限公司事先书面同意，不得对本手册进行增删、改编、节录、翻印、改作或仿制。常州敏捷软件有限公司可随时对本手册的全部或部分内容进行更改，此种更改将不另行通知。本手册中包含的一些数据或报表的示例。为了尽可能完整地说明问题，这些示例可能包含了一些人名、公司名、

2、产品名称、服务名称、费用。所有这些名称和费用都是虚构的，如与实际商业企业所使用的名称和地址相似，纯属巧合。目录第一章引言1第一部分 产品概述2第二章产品介绍3产品简介3产品特点5第二部分 系统安装7第三章运行环境要求8单机和网络版8连锁版8第四章安装前准备9系统硬件准备9系统软件准备9第五章开始安装10安装步骤10安装操作系统10安装软件程序10第六章系统使用13第一次使用13第七章卸载15如何卸载15第三部分 系统使用16第八章使用前准备17第九章进入和退出18进入系统18修改密码18退出19第十章基本资料20本公司资料20店铺代码维护20会员卡类别21新增会员卡类别21会员资料22查询会员

3、22欠费客户22换卡、补卡22挂失、失效23查看消费记录23查看充值记录23产品资料23维护24库存报警24兑换积分24小类服务设置24维护24服务项目资料24维护25服务标准收费25兑换积分25小类服务25支出类别资料25维护25员工资料维护26维护26基本资料设置26维护26加薪26社会保险26其他款项26服务提成设置、销售提成设置27加班费设置27罚款项目设置27供货商维护27客户投诉类别27维护27第十一章业务管理27收银管理27一般流程28会员卡打折29促销打折29付款方式29员工业绩29积分奖励30查单30当日经营情况30充值管理30充值30本次充值金额/实收金额30消费记录查询3

4、1促销资料维护31促销一般流程31促销期止31提前中止促销31延期中止促销31单独中止某项产品或服务的促销32积分兑换32积分兑换产品32积分兑换服务33第十二章产品管理33进货管理33维护33删除33新进产品33产品库存34销货查询34查询34查询产品销售汇总34库存查询34查询库存34查询库存紧缺产品34库存盘点35库存盘点35系统初始安装后盘存35产品领用36领用统计37销售预订37销售退货37退货统计37调入维护37调出查询37第十三章财务管理38收入汇总38收入统计38图表38报表39日常支出维护39查询支出明细并统计总支出金额39添加费用支出39支出类别中无需维护的类别39支出汇总

5、40支出统计40图表40报表40净收入报表40统计40报表40工资资料管理40生成工资40工资单41第十四章人事管理41当日考勤维护41考勤41迟到42早退42病/事假42请假明细维护42请假42请假回来42考勤资料汇总43统计43报表43客户投诉管理43维护43分析44通知信息维护44维护44员工合同到期提醒通知44第十五章统计分析45员工服务明细45查询指定日期段某员工的服务推荐明细46查询指定日期段某项服务的消费明细46查询指定日期段全部服务的消费明细46报表46员工服务汇总46查询47员工推荐服务额比较47报表47员工销售明细47查询指定日期段某员工的销售明细47查询指定日期段某个产品

6、的销售明细48查询指定日期段全部产品的销售明细48报表48员工销售汇总48查询48员工销售额比较48报表49服务收入分析49查询49服务项目间的比较49报表49产品销售分析50查询50各产品销售额的比较50报表50客户投诉分析50查询51各种投诉间的比较51报表51会员消费排行51查询51报表51店铺营业分析52各店铺营业额比较52报表52员工业绩汇总53查询53报表53服务业绩明细53查询53第十六章数据库54备份数据库54还原数据库54第一章 引言欢迎使用“敏捷美容美发智能管理系统”产品。本手册共分六部分，详细描述了“敏捷美容美发智能管理系统”的功能及使用方法。第一部分是产品概述，描述了产

7、品概况及系统结构。第二部分是系统安装，详细说明了产品的运行和安装环境，安装过程及相关的技术信息。第三部分是系统使用，详细说明了本系统各功能模块的操作与使用方法。包括基本资料的设置、业务管理如前台收银和会员卡充值等、产品管理、财务管理、人事管理、统计分析、数据库管理等。第一部分 产品概述第二章 产品介绍产品简介“敏捷美容美发智能管理系统”是由常州敏捷软件有限公司研究开发出来的面向大中型连锁美容美发企业的管理系统。该系统采用当前业界最先进和最成熟的技术，包含了大量现代美容美发企业的专业功能，能从根本上满足美容美发企业的管理高效、分析精确、降低成本的要求。“敏捷美容美发智能管理系统”集基本资料管理、

8、业务管理、产品管理、财务管理、人事管理、统计分析、数据库管理于一体，能实现有序高效的信息化管理并能适应多种经营方式，为企业提高自身竞争能力奠定了坚实的基础。本产品的适用范围主要包括：l 理发店l 美容店l 美容美发店l 连锁美容美发企业基本资料系统启用前，必须先设置好本公司资料、会员卡类别、会员资料、产品资料、小类服务、服务项目、考勤类别、支出类别、员工资料、基本薪资、供货商、投诉类别等。业务管理业务管理模块是本系统的核心模块。它的主要功能是维护公司日常业务中所涉及的数据，包括收银、充值、促销等。本系统的绝大部份资料及报表的基础资料都来源于此。产品管理产品管理模块负责维护本公司产品的进销存数据

9、，让您的库存一目了然。本模块包含产品的进货管理、销货查询、库存查询、产品领用、销售预订、销售退货。财务管理财务管理模块负责维护和查询本公司财务方面的数据，让您的收入支出帐一目了然。本模块包含公司的收入汇总、日常支出维护、支出汇总、净收入报表及员工的工资资料管理。人事管理人事管理模块协助公司内部人事制度，提升公司管理能力，对客户的投诉进行分析和改善更能改善公司的社会竞争力。统计分析统计分析模块让我们能更好的了解市场、了解公司缺陷、了解员工业绩、了解会员忠诚度、这是本系统非常优秀而强大有用的一个功能模块。数据库包括数据库的备份与还原,保证数据库的安全。智能帮助处于全国领先地位的智能帮助系统。系统买

10、回家第一条担心的就是不会用，更何况我们的员工可能电脑水平不怎么样。没关系，我们的系统集成了处于全国领先地位的智能帮助系统，这使整个帮助系统更加的人性化，智能化。您在哪个窗口遇到问题，只要您双击我们的小精灵，小精灵就会告诉你应该怎么操作，即使你对电脑不熟悉也能轻松使用我们的系统。产品特点界面友好，操作简单即见即点，图形化界面，美观实用，操作简单。完备的前台收银功能只需会员刷卡（散客输0），选择消费的产品或者服务，系统自动计算金额，打印收银小票，轻松完成。 灵活准确的结算方式结算方式灵活多样，除现金、会员卡结算外，还支持银行卡、积分、消费券、慈善卡、美发卡等等。更可灵活设置会员卡折扣及促销折扣。完

11、善的会员安全功能系统提供会员预设密码的功能，可自行设定会员卡密码，即使会员卡丢失也可保障卡内资金安全，如未设定密码，可自行电话或上门挂失，同样也可保障资金安全。 简明的业务流程，灵活的操作方式进入后台管理系统，操作一目了然，业务流程清晰明了，操作简单。同时提供多种操作途径，业务操作既可在系统菜单中完成，也可在导航器中完成。可靠的系统安全，强化的权限设置不同的操作员具有不同操作权限，经过系统管理员的划分，保证了操作员在各自权限范围内操作。 科学规范的连锁管理同一会员卡连锁跨区消费，且代价几乎为零。(即只要办理一张会员卡就能在不同地区的不同分店进行刷卡消费，这在其他功能类似的软件系统中都将要求您花

12、费大量的硬件费用，主要是您要提供一台服务器为各区分店服务，通常这台服务器的价格是非常昂贵的。而在本系统中您几乎可以省略这笔费用，我们的智能软件已帮助您实现了一个几乎免费的途经) 完善的客户体系，全面的会员管理 系统提供了会员管理、会员卡设置（产品折扣/服务折扣，设定会员卡密码等）。科学的库存管理种类繁多的产品，繁杂的进货、消耗及销售记录，如何进行核算？敏捷美容美发智能管理系统可以使您轻松地计算产品领用、产品销售或兑换及产品进货。安全库存报警功能为你时时的监视着库存的一举一动，如有安全库存危险将在第一时间内通知您。丰富的报表功能，多样化的统计分析系统提供了丰富的报表功能，功能强大的销售分析/服务

13、分析图表报表让您了解目前最受欢迎的产品和服务各是什么，员工销售分析和员工服务分析图表分析报表让您知道店内业绩最好的员工是谁。会员消费排行报表让您了解谁是本公司最忠实的消费者。了解了这些情况您就能扬长避短，提升自身的优势，改善自我的缺陷，进而提升社会竞争力，使自己处于不败之地。第二部分 系统安装第三章 运行环境要求单机和网络版需求最低要求建议配置服务器CPU：P3 500 Hz内存：128MB硬盘：20GBCPU：P4 2.0G Hz内存：512MB硬盘：60GB工作站CPU：P3 300 Hz内存：128MB硬盘：20GBCPU：P4 1.0G Hz内存：256MB硬盘：40GB小票打印机XP

14、rint爱普生服务器WINDOWS 2000WINDOWS XP工作站WINDOWS 2000WINDOWS XP小票打印机XPrint爱普生连锁版l 各分店和总部的数据传输需安装ADSLl 其它硬件、软件需求请参考单机和网络版。 说明：由于用户使用规模的不同，用户可根据以上的配置为基准适当地调整。第四章 安装前准备系统硬件准备1. 在安装“敏捷美容美发智能管理系统”软件产品之前，您必须按照第一章的“运行环境要求”准备好所有的硬件。2. 如果是网络版或连锁版，同时要求必须准备好网络连接设备，如交换机、网卡、网线、总部和分部的通讯设备。系统软件准备1. 在安装“敏捷美容美发智能管理系统”软件产品

15、之前，您必须按照第一章的“运行环境要求”准备好并安装好所有的操作系统和数据库系统。2. 如果是网络版或连锁版，同时要求必须局域网和多个连锁分店的网络连通（TCP/IP协议）。第五章 开始安装安装步骤1. 安装操作系统；2. 安装“敏捷美发美发管理系统”；3. 安装小票打印机；4. 安装完成。安装操作系统1. 根据系统的配置要求安装相应的操作系统（如：Microsoft Windows XP简体中文版）和相应的网络配置（如TCP/IP协议）。2. 确保网络连接没有问题，可以使用Ping命令测试，另外需保证服务器或各工作站带宽较大且稳定。安装软件程序1. 如为光盘形式的安装：将“敏捷美容美发智能管

16、理系统”软件产品光盘放入光驱中，运行安装程序“BMPSSetup.exe”。如为U盘或其他介质的安装方式，请直接运行BMPSSetup.exe。2. 运行安装程序“BMPSSetup.exe”后，将出现以下的界面：图 敏捷美容美发智能管理系统安装3. 选择“下一步”后，出现“许可协议”界面，如果接受，请选择“我同意以上条款”接受“许可协议”的所有条款。图 敏捷美容美发智能管理系统安装4. 单击“下一步”按钮。将出现“选择安装文件夹”界面，系统默认安装至D:江苏省常州市敏捷软件有限公司敏捷美容美发智能管理系统目录下，为保障数据库安全，我们强烈建议不能把系统安装至C盘。图 敏捷美容美发智能管理系统

17、安装5. 继续选择“下一步”，出现“确认安装”界面，点击“下一步”，安装程序将开始安装“敏捷美容美发智能管理系统”。安装完成后，将在电脑桌面上出现“敏捷美容美发智能管理系统”图标。第六章 系统使用第一次使用1. 安装完成后，运行Windows桌面上的“敏捷美容美发智能管理系统”，系统将出现操作员登录窗口（如图所示）。第一次使用时“Admin（系统管理员）”的密码是“111”或者为空，进入后请注意马上修改密码。图 操作员登录2. “Admin（系统管理员）”成功登录后，系统进入“敏捷美容美发智能管理系统”主界面。用户根据需要设置有关的内容，即可开始使用该系统。图 系统主界面第七章 卸载如何卸载卸

18、载“敏捷美容美发智能管理系统”步骤如下：1 在“敏捷美容美发智能管理系统”程序组中选择“卸载敏捷美容美发智能管理系统”，或在Windows“控制面板”窗口中双击“添加删除程序”图符运行卸载程序。2 在“添加删除程序”窗口中选择“敏捷美容美发智能管理系统”，这时“添加删除”按钮将被激活，单击“添加删除”按钮。注意：卸载“敏捷美容美发智能管理系统”，将可能删除您目前系统中的所有数据，除非是试用本软件，否则请慎用此功能。第三部分 系统使用第八章 使用前准备在使用“敏捷美容美发智能管理系统”前您最少必须完成以下的设置，否则您将无法正常使用前台系统。1. 在您的机器上安装好软件产品。2. 在设置-用户管

19、理中加入操作员，并设置好每一个操作员的权限。3. 在“基本资料”模块中设置好相应系统基础数据如本公司资料、会员卡类别、会员资料、产品资料、员工资料等等。如果是连锁版，必须首先设置好各分店的代码；4. 在设置-系统参数中设置前台营业界面参数。【注】：有关以上几点的详细设置方法，请参考有关的章节。第九章 进入和退出进入系统双击“美容美发前台营业系统”图标，系统弹出前台营业系统登录窗口（如图所示）。图 前台登录在登录窗口中输入正确的操作员代码和密码，系统进入前台主界面。修改密码操作员如要修改密码，在菜单“设置”中选择“修改密码”，系统弹出对话框如下图所示：图 修改密码在窗口中输入正确的旧密码，并输入

20、新密码两遍，确定后修改成功。退出要退出系统时，只需在“系统”菜单中选择“退出系统”或按右上角“X”图标按钮即可退出系统。第十章 基本资料本公司资料本页面是很多报表资料的基础，如收银小票中要显示公司的名称，地址，电话，简介等所以本页的资料请务必保证其正确性。如软件为初始安装，则您所看到的资料可能就如下图(1)所示，请根据自身实际情况，把相关资料维护到所对应的文本框中，然后按“保存”按钮即可。如因公司改址或电话变迁、升位等因素导致已存储的资料和实际情况不相符，则可直接维护已变更的数据，如新的电话，新的地址等到所对应的文本框中，然后按“保存”按钮即可。店铺代码维护本页面主要功能是维护本公司所有总分店

21、代号，代号一旦确定就不能更改。这是本系统所正常运行的必须资料，所以应首先维护！注：本功能在连锁版中使用，系统正常运行前，必须先设置好此部门资料，系统默认有“总店”（代号为ZD），请勿更改此项设置。会员卡类别本页面主要功能是维护本公司所发行的所有会员卡的类别，及每种会员卡所对应的在公司购买的产品的折扣率及在本公司享受服务的折扣率。这是非常重要的一类资料，sk 可能在公司日常作业中只要有会员在本公司进行购买产品或者享受服务，我们都要在其付款时按其会员卡的类别对他进行一些打折的优惠，这时打多少折都是由这里的会员卡类别所对应的折扣率所决定的。因此，一般情况下，我们不允许操作者随意更改这里的任何资料。打

22、开本功能时默认打开其“查询页面”，如果您要查询本公司所发行的所有会员卡的类别，可直接点击“放大镜”按钮。如果您只是想查询某一种会员卡及其及应的打折信息，那么您可在“卡类别代号”中输入您想查询的卡类别的代号，然后按“回车键”或者点击“放大镜”按钮。如软件为初始安装，则您所看到的资料可能就如上图(1)所示，因为这些VIP卡、金卡、普通卡、钻石卡等都是测试数据，可能根本不符合您的实际情况。此时，您可以到维护页面把这些测试数据全部删除。新增会员卡类别1：为您要维护的卡类别取一个代号，一般为其名称的拼音首字母的组合 ，这样比较容易记忆。如“金卡”，您可以为它取一个代号为“JK”。2：如下图(2)所示，分

23、别在对应的文本框中输入相应的资料，按保存按钮。注：此时的折扣率是一个百分比，如90%就等于是9折。在维护时，您只需输入“90”，百分号不用输入，保存后，系统会自动带出一个百分号。3：按“添加”按钮再维护其他类别的资料，然后重复1，2，3直至完成全部会员卡类别的输入。如发生了公司添加了另一种以前没有发行过的卡等情况，则您可直接在“维护页面”按上述1，2，3步骤把此新增的卡类别维护进去。如果是公司因为某种原因要调整某种卡的折扣率，那么可在“查询面页”中输入该需要调整折扣率的卡的“卡类别代号”或是“卡类别名称”，然后按“放大镜”按钮找出这种卡。双击页面中的资料或直接点击“维护页面”都会把这类卡的资料

24、带到“维护页面”中，在“维护页面”中直接修改需调整的折扣率等资料，最后按“保存”按钮。会员资料本页面主要功能是维护本公司的所有会员卡及持卡人的基本资料，包括持卡人的基本信息及此会员卡的情况，因此，一般情况下，我们不允许操作者随意手工更改这里的任何资料。查询会员输入查询条件如会员卡号、会员姓名、会员代号，按“放大镜”按钮可查询得到符合条件的所有会员卡信息。注：这些查询条件都是模糊查询。欠费客户要查询出所有的欠费客户信息，可在查询页面勾选中“欠费客户”，点击“放大镜”按钮，如下图所示。换卡、补卡如果会员需要换卡、补卡可以在“维护页面”中完成。(1)先查询得到需要换卡或补卡的会员卡资料，双击此笔资料

25、直接进入维护页面。(2)直接在“会员卡号”文本框中输入或刷进新的卡号，点击“保存”按钮。如下图所示。挂失、失效如果会员因把卡弄丢了而挂失或者因长期不使用会员卡并且卡中余额很有限则可设置会员卡的“挂失”和“失效”状态。(1)先查询得到需要挂失或设置失效的会员卡资料，双击此笔资料直接进入维护页面。(2)直接在“会员卡状态”选择框中选择“挂失”或“失效”，点击“保存”按钮。(3)失效的会员卡将不能被再次查询得到，等于是系统已经清理了这张会员卡。查看消费记录可进入“业务管理”-“消费记录查询”进行查询并可打印消费记录回单。查看充值记录可进入“业务管理”-“充值管理”进行查询并可打印充值记录报表。产品资

26、料本页面主要功能是维护本公司的所有产品的基本资料，包括产品的代号、名称、进价、销售价等。这里有一个极其重要也是本系统的强劲功能，就是维护产品的库存报警数量，比如某个产品我们不允许它处于没有库存或者库存中只有少量的情况，因此我们可以设置这个产品的报警量，当这个产品的库存量低于这个量时系统就会发出报警提醒工作人员应该马上去进货了。 维护在“维护页面”中维护所有本公司的产品资料，产品的代号尽量以容易记忆为准则，可以以产品名称的拼音首字母的组合作为此产品的代号，如有一产品，名称为“美白霜”，我们可以为它起一个代号为“MBX”。产品代号在本系统中不能重复！ 库存报警 一般情况下，公司的畅销产品我们不允许

27、它出现0库存或少量库存的现象。当这个产品的库存量低于这个报警量时系统就会发出报警提醒工作人员应该马上去进货了。现实方法如下：(1)在维护页面设置此产品的报警量，为避免报警时进货还是来不及的情况，可人为的把报警量设置的稍高一些。(2)当出现库存量小于报警线时，系统会发出警报，此时左下角会出现红色飘移文字以作警示。 兑换积分美容美发行业多数可能为实行积分制度，当会员的积分积累到一定的程度的时候可用积分来兑换产品或者店内的服务。在这里维护本产品所值的兑换积分额。小类服务设置本页面主要功能是维护本公司的所有的小类服务，包括其名称，编号及其对应的默认业绩金额。注：小类服务的概念：如有一客人来店染发，在染

28、发之前，可能店里的员工将会先给客人洗发，剪发，最后才是真正的染发，那么这洗发/剪发/染发都属于小类服务的范围。 维护在“维护页面”中维护所有本公司的小类服务项目，服务项目的代号以唯一性为准则。注：维护小类服务的目的：维护小类服务的目的是能够正确的计算出各服务员工的服务业绩。服务项目资料本页面主要功能是维护本公司的所有服务项目的基本资料，包括服务的名称、代号、标准费用等 维护在“维护页面”中维护所有本公司的服务项目资料，服务项目的代号尽量以容易记忆为准则，可以以服务项目名称的拼音首字母的组合作为此服务项目的代号，如有一服务项目，名称为“洗吹剪”，我们可以为它起一个代号为“XCJ”。服务项目代号在

29、本系统中不能重复！ 服务标准收费因有个别服务不以“次”收费，比如“接发”服务，服务标准可能为10每束。那这里的标准收费就应该为10元。在收银时，填写客人实际接了多少束发，系统自动计算出应收的费用。 兑换积分美容美发行业多数可能为实行积分制度，当会员的积分积累到一定的程度的时候可用积分来兑换产品或者店内的服务。在这里维护本服务项目所值的兑换积分额。 小类服务小类服务的概念：如有一客人来店染发，在染发之前，可能店里的员工将会先给客人洗发，剪发， 最后才是真正的染发，那么这洗发/剪发/染发都属于小类服务的范围。理解了小类服务的概念后，在这里就需设置大类服务与小类服务的一个对应关系。即在大类服务的维护

30、页，依次添加其对应的小类服务：右键菜单可选择新增/删除，维护结束后，右键保存。支出类别资料本页面主要功能是为公司的日常支出维护一个类别，这样可以更清楚的知道公司的日常支出到底是花费在哪些方面的。 维护在“维护页面”中维护所有本公司的支出类别资料，支出类别的代号尽量以容易记忆为准则，可以以支出类别名称的拼音首字母的组合作为此支出类别的代号，如有一支出类别，名称为“工资”，我们可以为它起一个代号为“GZ”。支出类别代号在本系统中不能重复！ 如软件为初始安装 ，则您所看到的资料可能就如下图所示。这是本行业常见的一些支出类别，您可以根据自身的情况对其进行增减。注：本系统中，产品进货、销售退货支出是由系

31、统自动生成的，其他费用的支出如税费和规费、工具、消耗品、水电费等等可由使用者自行输入本系统中。您可在“财务管理”-“日常支出维护”中输入这些支出资料！员工资料维护本页面主要功能是维护本公司的所有在职员工的资料，包括其姓名和编号及其职位。 维护在“维护页面”中维护所有本公司的在职员工，如果某员工是新来就职 ，可在“维护页面”中添加此员工的编号和姓名，并且在“基本薪资设置 ”页面中添加此员工的薪资信息如基本薪资，加班费等等。如果员工离职 ，可以在此页面中“删除”此员工的信息。当删除了已离职员工的信息后，系统将自动清除其薪资的基本设置资料。注：员工编号在本系统中不能重复！基本资料设置本页面主要功能是

32、维护本公司的所有在职员工薪资的基础资料，如基本工资，全勤奖，交通补贴以及加班费如何计算，迟到早退旷工要如何扣款等。 维护在“维护页面”中维护所有本公司的在职员工，如果某员工是新来就职 ，要设置他的薪资，必须先在“员工资料维护”的“维护页面”中添 加这位员工的编号和姓名，然后于本模块中维护页面中添加此员工的薪资信息如基本薪资，加班费等等。如果员工离职 ，可以在此页面中“删除”此员工的信息。当删除了已离职员工的信息后，系统将自动清除其薪资的基本设置资料。 加薪由员工能力提升等原因而为员工加薪，可在“维护页面”中直接加大此员工的“基本工资”，如果是因为员工在公司时间长了而加工资，可适当增加其“年功薪

33、资”。 社会保险社会保险应为公司为员工缴纳的一些养老保险、住房公积金、失业保险等等费用，其中部分是由员工自己承担的，把此部份员工自身承担的费用加总起来维护此文本框中。生成员工工资时系统将自动扣减此部份费用。 其他款项由于系统可能会有部份款项未列入各款项的明细，此项可为这些项目留有余地，如果其他项加总的金额是应扣除工资金额的，可在这里维护一个负数。 服务提成设置、销售提成设置可按文本的提示在此维护一个弹性的提成方式。 加班费设置由于平时加班、周末加班、节假日加班的费用可能是不同的，可在这里灵活设置，如果都是义务加班，没有加班费，可在这里全部填0. 罚款项目设置因迟到、早退、旷工、病假、事假而引起

34、的罚款项目可以这里灵活设置。供货商维护本页面主要功能是维护所有本公司的进货渠道，因为要记录我们的产品是向哪一家供货商进的，所以，必须在此先维护好所有的供货商。供货商代号和名称必须是唯一的！客户投诉类别在公司的运营中，总有一些不尽人意的地方，因此可能会遇到一些客户合理的投诉，这些投诉可以帮助我们改正我们的缺点，以提升我们的竞争能力。 维护如软件为初始安装，则您看到的投诉类别可能如下图所示，请根据自身实际情况在本功能模块的 “维护页面”中增减实际的投诉类别。而实际顾客的投诉资料，可以在“人事管理”-“客户投诉管理”中维护，而“客户投诉分析”可让我们一目了然的知道自身的缺点。第十一章 业务管理收银管

35、理操作员登录并进入“收银管理”功能后，系统主界面如图所示。图 前台系统主界面主界面显示查询页面。列出所有可用的查询条件查询条件包括以下几种：会员卡号、会员姓名、消费日期、单据号码等收银流程大体如下：一般流程 1.在维护页新增欲付款的顾客资料，如果是会员，则在“会员卡号”栏填入或刷入此会员的会员卡号。如果此顾客是散客，则在“会员卡号”栏填入0. 2.在“产品消费”框维护购买的产品信息。(注：维护产品消费资料前，必须先刷卡并保存) 3.在“服务消费”框维护顾客享受本公司的提供的服务项目。(注：维护服务消费资料前，必须先刷卡并保存) 4.全部收银信息维护完毕后，点击“交易完成”按钮！交易完成后，用户

36、不能修改此次交易的任何数据，如因误操作点击了“交易完成”而不能正常维护收银信息，可由系统管理员登陆系统点击“撤销锁定”按钮。 5.打印收银小票。会员卡打折 如果在会员卡类别 中已维护了会员卡的产品折扣率和服务折扣率，则在收费时会自动带出会员卡的折扣率。促销打折 如果顾客购买的产品或服务正处于促销阶段(在促销资料维护 中已维护了产品或服务的打折信息)，则在收费时会自动带出此产品或服务此阶段的折扣率。 付款方式 如果顾客为会员，则默认其付款方式为“会员卡付款”，当会员卡余额不足时，不足部份可用现金支付。散客没有会员卡，不能用会员卡付款，默认其付款方式为“现金付款”。如果公司支持会员的积分用于消费，

37、则付款方式可选择“积分付款”。当然，前提是会员卡中要有积分，如果积分不够，也可选择部份用积分消费 其余部份用现金或会员卡支付。员工业绩 产品销售业绩：在产品消费框中输入或选择销售员工编号，系统统计时可统计出此次的销售业绩。 服务业绩：维护完服务项目后，点击“业绩明细”按钮，系统弹出本项服务包含的各类小项，在各小项中输入或选择服务员工的编号，系统自动带出其姓名，统计业绩时系统可统计出此次的服务业绩。注：在维护小项业绩前，需设计好各服务所对应的小项服务。否则系统会提示“该服务无对应的小类服务”。维护大类服务与小类服务的对应关系方法如下： 第一步：在基本资料-小类服务设置 中添加好所有对应的小类服务

38、名称，为其编一个唯一的代码，并维护其默认的业绩金额，按保存按钮保存。 第二步：在基本资料-服务项目资料维护页中维护各服务项目对应的小类服务项目。最后右键菜单“保存”。积分奖励 维护完所购买的产品和服务后，系统会自动生成会员消费的积分奖励。积分奖励将重新加入会员卡的积分之中，这里积分奖励的计算由消费总额 乘以一个每元的奖励积分的值生成。每一元奖励的积分的值可由用户自定义 。注：散客无积分。查单可在收银管理“查询页面”根据指定的查询条件如会员卡号、消费日期、单据号码等查单。当日经营情况 可在收银管理“查询页面”不指定任何查询条件即可默认查询出当日本店经营情况，包括当日产品销售金额、服务收入金额、总

39、营业额、会员卡付款额、现金付款额、银行卡付款额、美发卡付款额、消费券付款额等等。充值管理会员卡的余额消费完之后必须对其进行充值才能继续使用。可在本页面中进行会员卡的充值。 充值 在“维护页”输入或选择或刷入要充值的会员卡号，输入充值的金额，如有充值积分，请在积分奖励栏维护。最后点击保存。 本次充值金额/实收金额 本次充值金额：在美容美发行业中，有相当部份公司实行会员卡充值送金额的制度，比如充值500元，送200元。那么在这种情况下：在本页面中应维护本次充值金额为700，实收500。消费记录查询客人在本店消费了一段时间后，可能会像要求打印一张像移动话费清单一样的消费记录报表出来，本页面的功能就是

40、为查询会员的历史消费记录并生成消费记录回单报表。在“查询页”输入或选择或刷入要充值的会员卡号，按“放大镜”按钮即可查询出相应会员的历史消费记录，并在“记录回单”页生成报表。 促销资料维护本页面为在特殊时期维护促销的资料。 促销一般流程 1.在维护页维护促销主题，如“07年五一黄金周促销”及促销起止日 2.在“产品促销”页维护参加本次促销的所有产品资料及其折扣率。 3.在“服务促销”页维护参加本次促销的所有服务项目及其折扣率。促销期止 只要过了“维护页”中维护的促销期止日期，系统将自动停止本次促销活动。提前中止促销 可在“维护页”中提前促销期止日期，系统将自动提前停止本次促销活动。 延期中止促销

41、 可在“维护页”中延长促销期止日期，系统将自动延期停止本次促销活动。 单独中止某项产品或服务的促销 可在“产品促销”页中或“服务促销”页中的“是否启用”项选择“否”。积分兑换用于维护客人来本店用积分兑换产品或服务的明细，并在其会员资料中扣减兑换所用的积分的值。图 积分兑换 积分兑换产品 可在“积分兑换产品”框输入或选择客人本次兑换产品的编号，系统自动带出产品名称及兑换所需的单位积分，输入客人兑换的本产品的数量。保存后，系统自动扣除该会员的积分额 积分兑换服务可在“积分兑换服务”框输入或选择客人本次兑换服务的编号，系统自动带出服务项目名称及兑换所需的单位积分，输入客人兑换的本服务的服务量。保存后

42、，系统自动扣除该会员的积分额第十二章 产品管理产品管理模块负责维护本公司产品的进销存数据，让您的库存一目了然。本模块包含产品的进货管理、销货查询、库存查询、产品领用、销售预订、销售退货、调入维护、调出查询等。进货管理本页面的功能为维护公司的日常进货数据并生成报表。 维护在“维护页”输入或选择进货产品的代号，输入进货单价及进货的数量，系统自动计算出进货的金额，同时维护供货商的资料和进货单号。最后生成进货报表。 删除 如果你发现那个进货记录是错误的，你可以把该记录删除，该记录删除后，系统将自动扣除库存中维护错误的量。 新进产品 如果有一产品为新进产品，即以前本公司从未销售过此产品。则在维护此产品进

43、货数据前，必须先在“基本资料”-“产品资料”中维护此新进产品的基本资料。 产品库存 如需查询某产品的库存，可在“产品管理”-“库存查询”中查询。 销货查询本页面的功能为查询产品销售的历史明细信息及生成相应报表。 查询 在“查询页”输入或选择产品的代号和销货的起止日，即可查询到指定时期段内指定产品的销售明细。 如要查询07年1月份产品A(代号为CPA)的销售明细，可在“查询页”销货日期起止两栏内分别选择“2007-1-1”和“2007-1-31”，在产品代号栏输入CPA，直接按回车键或点击“放大镜”按钮既然查询得到所需资料。 查询产品销售汇总 如需查询某个时间段内产品销售的整体情况，如要查询07

44、年1月份各个产品的销售总量分别是多少，哪个产品卖得最好，则可在“统计分析”-“产品销售分析 ”中查询得到。库存查询本页面的功能为查询产品在库存中的情况及产生库存报表。 查询库存 在“查询页”输入或选择产品的代号按“放大镜”按钮即可得到指定产品在库存中的情况，如不输入产品代号和名称直接按放“放大镜”按钮则得到库存中的所有产品信息。 查询库存紧缺产品 在“查询页”中勾选“只查询库存量在报警线以下”的勾选框，按“放大镜”按钮即可查询到。图 查询库存紧缺产品库存盘点本页面的功能为盘点实际库存中产品的库存量与系统中显示的库存量不一致时用于修正系统中的库存量。 库存盘点 库存盘点后，有时会发现因为误操作等原因系统中的产品库存量与实际产品的库存量不一致，这时需在本功能