时尚家居体验馆CIS策划理念来源.docx

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1、徐州工业职业技术学院毕业设计（论文）第一章 “H&H”时尚家居体验馆CIS策划理念来源1.1 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆开设背景随着社会经济不断的发展，人们的生活与工作节奏越来越快。在忙碌的生活工作中，家庭成了人们必不可少的避风港，这种现状导致了人们对于家庭生活环境有了越来越多的要求与主见。家庭装潢是展现家庭生活环境的主要形式，因此市面上许多装饰公司为顾客提供了更多的家庭装饰新理念，但是由于大多数的公司无法将理念以实际效果的形式展现在人们面前，这就导致了“商家提供多，顾客选择少”的局面。北京业之峰装饰设计工程有限公司是一家主要从事住宅及大型共用建筑设计、装修和施工的企业。其中“H&H”时

2、尚家居体验馆是公司在2008年的主推项目，其目的是让顾客更直观的了解到设计师的设计理念，使顾客更放心的选择设计方案。如今北京业之峰装饰设计工程有限公司已将H&H”时尚家居体验馆在北京、厦门、南通、苏州等城市设立了专门的营业馆，徐州作为江苏省较为发达的城市之一，社会经济近些年一直处于领先地位，因此家居馆在徐州有着很可观的发展前景，所以业之峰有限公司决定在2011年将H&H”时尚家居体验馆推向徐州市场，为徐州的顾客提供最真挚的服务。1.2 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆基本介绍“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆拟建于徐州市复兴北路延长段八里屯东路1巷5号（红星美凯龙南200米）。全馆共2000多平

3、方米分为三层，馆内分为6个不同的展区，主题分别是“现代简约型家居”、“高贵典雅型家居”、“时尚前卫型家居”、“温馨小窝型家居”、凸显个性型家居”以及“专属儿童房”。每个展区的装饰都是将设计师的设计理念以实际效果的形式展现在给顾客，从而提高了设计理念的具体化，使顾客能够更放心、更轻松的选择。“H&H”时尚家居体验馆自成立以来一直与全友家私合作，因此馆内的所有家具饰品全部由全友家私提供。“H&H”时尚家居体验馆一直都秉承着“以人为本以，顾客为尊”的企业价值观，为顾客提供最真诚、最贴心的服务。1.3 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆CIS策划目的、意义家居馆是一种新兴的家具装饰类经营模式，需要完善的

4、经营管理才能维持其经营发展。通过此次针对“H&H”时尚家居馆的CIS策划，希望可以形成完整的经营管理方案，以帮助“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆更规范地发展。1.4 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆CIS策划理论依据本策划主要依据了公共关系学、管理学与市场营销学的理论原理。策划从理念识别系统到最后的预期效果评估，都是在根据本文的主题进行合理的策划。本文是按照完整的CIS概念在为企业进行策划，其中提示了企业识别的三大内容、强调了企业识别的直接目标和最终目标、最后诠释了企业形象要有自己的个性。（1） 此次策划运用了公共关系理论公共关系是一门行为科学，它是指一个组织运用传播交往等手段，使自己不断适应

5、生存发展环境和与社会公众进行友好交流沟通的一种活动。着重研究组织与公众之间的传播沟通的行为、规律、方法和结果。在本次策划中，馆内的所有宣传以及各种促销手段与公益活动等都主要运用了公关策划的四项基本原则，即服务公众原则、求真务实原则、可行性原则以及灵活机动原则；公共关系策划在公共关系工作程序中处于重要的地位，起着承上启下的作用。公共关系策划的实施决定了企业计划能否实现，方案实施的结果又是制定后续方案的依据。成功的公共关系方案对增强组织公关的目的性、计划性及有效性，对不断提高和完善组织形象都有着十分重要的意义。（2） 此次策划运用了管理学理论管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法的一门学科。管理

6、学是适应现代社会化大生产的需要而产生的，研究如何通过管理的计划、组织、领导和控制等职能，改善工作方法，调动员工的积极性，提高生产效率。本文中对馆内员工、馆内员工工作环境、馆内物品销售方式等管理内容都运用了管理学理论。管理是人类不可缺少的重要活动，随着未来社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日益复杂，管理学在未来的发展中会变的更加重要。（3） 此次策划运用了市场营销学理论市场营销是指企业（卖方）以满足顾客需要，创造顾客价值和满意为中心所进行的一系列活动。现代市场营销的主体包括一切面向市场的个人和组织。本策划是以“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆为营销主体，馆内以销售设计师

7、的室内设计理念与家具饰品为主，施工团队以及建筑材料等为辅，馆内的所有日常销售、促销销售、特色服务等都遵循了市场营销学的基本理论知识。营销学对于企业来说是必须的学科，只有合适、独到的营销企业才能有突破性的发展。因此策划中所有有关家居馆营销的全部都运用了市场营销学理论。第二章 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆CIS策划的具体内容2.1 理念识别系统（MIS）2.1.1 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的精神全心全意为您打造属于您和您家人的温馨世界。（理念来源：“H&H”时尚家居体验馆是一家将设计师的设计理念以实际效果的形式展现在顾客面前的店铺，其目的是为了让顾客更直观的感受到设计师的设计手法与设计

8、风格。在馆内“全心全意为顾客服务”是全体员工最基本的服务理念，在此理念的基础上该馆一直坚持不断地提高服务质量，以达到“用我的尽心与精心换您的信任与满意”的服务宗旨。众所周知“温馨的氛围”几乎是所有家庭追求的最理想化的家庭环境，因此“H&H”时尚家居体验馆馆内设计师的全部设计理念都将以“打造属于您和您家人的温馨世界”为最终装饰目标。）2.1.2 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的价值观以人为本，以客为尊。（理念来源：以人为本：人作为一种最富有能动性的宝贵资源，人力资本价值的实现以及不断增值意味着企业的良性发展；努力提高员工的整体素质，意味着他们更能终身效力于企业，为企业发展带来持久的动力。因此企

9、业应在以人为本的企业理念指导下，针对人的需求进行管理，在实行有效的人力资源战略的同时，塑造以人为本的健康的企业文化，这样才能不断提高竞争能力，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。另外“H&H”时尚家居徐州分馆成立后会将“以人为本”的价值观贯穿在日常工作中，应该努力做到时时为顾客着想，刻刻为顾客排忧的经营方针。以客为尊：顾客是对企业的前途命运有直接联系的外部公众；市场从某种程度上说就是顾客，可以说企业每天面对的公众就是该企业的市场，失去了公众也就失去了市场。一个企业如果没有了市场也就没有了生命力，所以顾客对于企业的生存与发展都起着至关重要的作用。）2.1.3 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的座

10、右铭顾客给我空间与信任，我还顾客温馨与满意。（理念来源：顾客选择信任该馆的服务就是给予了该馆最大的动力，因此馆内的所有员工都将会尽心尽力的为顾客服务，将最温馨的家庭环境带给顾客，已达到让顾客满意的效果。）2.1.4 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的员工口号您的信任是我们的动力，您的满意是我们的追求。（理念来源：“H&H”时尚家居体验馆在徐州的装饰市场上属于新型行业，所以更需要顾客的信任，只有顾客信任企业，企业才能得到进一步的发展。而让顾客满意是所有行业的共同目标，因此，“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆选择“您的信任是我们的动力，您的满意是我们的追求。”作为员工口号）2.1.5 “H&H”时尚

11、家居体验馆徐州分馆的使命构筑装饰新理念，打造绿色好家居。（理念来源：“H&H”时尚家居体验馆在徐州地区就行业本身来说就具有一定的创新性，这对企业未来的发展起到了重要的积极作用。该馆所拥有的设计风格全部源于优秀设计师的设计理念，此外该馆为了适应“绿色家居”的家居装饰新理念，馆内的设计师在选择装饰材料时都将已绿色环保为主，这样以来在保证装饰设计美观的同时也为顾客带来了更为健康的家居装饰环境。）2.1.6 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的经营宗旨顾客满意；创业创新；诚信为本；完善服务。（理念来源：顾客满意：在家居馆的经营过程中要有好的经营业绩就必须有充沛的客源，让顾客满意是保持充沛客源的必备条件，

12、因此该馆将致力于每位客户的满意与信任。创业创新：创业创新是企业发展的关键所在，企业只有不断创新才能在得到更长远的发展。因此该馆将不追求对客户和公司都至关重要的创新精神，同时快速而高效地推动其实现。诚信为本：“以诚信为本“是企业不朽的经营宗旨，没有诚信的企业必将被社会所淘汰。因此无论是对内部还是外部，我们都秉持信任、诚实和富有责任感。 完善服务：企业的服务质量是企业发展的重要因素，只有不断完善自身的服务，才能吸引更多的顾客，从而使企业得到更好、更长远的发展。）2.1.7 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的管理理念以人才为根本；以市场为导向；以创新为动力；以卓越为目标。（理念来源：以人才为根本：企

13、业内部的发展动力大多来自于企业的员工，而人才更是推动企业发展必不可少的动力，因此企业树立以人才为根本的管理理念才能为企业的发展带来更广阔的空间。以市场为导向：市场是企业生存的根本，而如今随着社会经济不断的发展，市场也在不断的更新变化，企业想要走向成功，必须注意市场的动向，因此以市场为导向的管理理念是企业最佳的选择。以创新为动力：“H&H”时尚家居体验馆为顾客提供的主体并不只是普通的物品，而是家居设计师的设计理念。众所周知人的思想是最难以控制的，因此家居馆所销售的设计理念也应该不断的创新，这样企业才能适应市场，从而使企业蒸蒸日上。以卓越为目标：企业一切的市场活动都是为了能够卓越的发展，因此以卓越

14、为目标是企业发展最基本的动力。）2.1.8 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的发展目标 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆拟于在未来两年内成为徐州装饰业中的佼佼者，以诚实诚信、创业创新、完善服务为该馆的发展目标。（理念来源：“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆拟于2011年初建立，由于在徐州处于新型行业，因此进驻徐州后需尽快打开市场，让徐州市民了解企业背景与馆内的销售理念。徐州以销售设计理念的装饰业较少，因此该馆在徐州有很大的发展空间，作为新型的行业，该馆将逐步完善管理体制，坚持创新精神，在两年内发展成为徐州装饰业中的佼佼者。）2.1.9 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的市场定位市场群体主要针对2

15、5岁到45岁左右的工薪阶级人群。（理念来源：家居体验馆是较为新颖的行业，而“H&H”时尚家居体验馆不管是从其销售理念还是设计师的设计理念来说都比较超前，馆内的设计风格也大多以较现代化为主，销售物品的价格处于中高档次，因此该馆的销售主体应定在25岁到45岁左右的工薪阶级人群。）2.2 行为识别系统（BIS）2.2.1 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的对内行为（一）馆内岗位设置（馆内岗位设置表见附件一）（二）经营范围“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆是将设计师的设计理念在一定的空间内以实际效果的形式展现出来的家居店铺。馆内主要经营设计方案、施工团队、建筑材料以及家具饰品等。1、 馆内经营方式“H&

16、H”时尚家居体验馆徐州分馆的销售方式属于多元化销售，从设计方案到家具饰品的提供都是馆内的经营内容，其中设计方案多达20种以上。馆内采用全程导购的形式为顾客服务。顾客选择了合适的设计方案并决定了装饰时间后，馆内的专业设计师会在施工现场进行全程指导；顾客若是选择了馆内的家具饰品或者建筑材料，该馆会将物品在最短的时间内送到顾客手中；同样如果顾客选择了本馆的施工团队，工作人员也会尽心尽力的为您服务。此外馆内设有专门的投诉电话，如若顾客对该馆的任何一项服务不满意，可拨打该馆的投诉电话，该馆的工作人员会在第一时间给您合理的答复与赔偿（投诉电话：051685111555）。2、馆内装饰产品概述“H&H”时尚

17、家居体验馆自建立以来一直与全友家私合作，因此馆内的家具饰品全部由全友家私提供。顾客在选择时可选择整套服务，也可选择部分服务。其中整套服务包括：设计方案、施工团队、建筑材料、全友家私提供的整套家具饰品；部分服务指的是除设计方案外的任意一项单项服务。（三）员工录用“H&H”时尚家居体验馆在徐州是新型行业，因此在员工的录用方面将会比较严格，另外由于“H&H”时尚家居体验馆销售的是设计方案、装饰材料、家具饰品等一系列较为专业的物品，因此对员工的知识水平应有一定的要求（由于“H&H”时尚家居体验馆属于全国连锁的形式，因此店长、大堂经理、资深设计师、资深健康咨询师、施工团队等人员都是由总公司选派,地方分店

18、只负责招聘导购人员、前台人员、保安人员以及保洁人员）。招聘方式选用先报名，再筛选，最后面试的形式。1、家居讲解员与前台招聘程序报名方式：电话咨询 现场报名报名时携带物品：身份证 个人简历 一张两寸免冠照基本程序介绍：报名后进行初选；接到电话通知的人员进行面试；面试结束后进行第二次甄选；最后确立合格人员名单并以电话的形式通知该应聘者。(其他人员只要携带身份证到现场报名即可，人满后将停止招聘。）2、家居讲解员与前台人员应聘条件男女不限；高中以上学历；年龄在2035周岁；身体健康，形象气质佳，男性要求165cm以上，女性要求155cm以上；性格开朗，有良好的交际沟通能力，有工作经验者优先。3、保安人

19、员应聘条件仅限男性；初中以上学历；身体健康，身高在170cm以上；有良好的交际沟通能力，有工作经验者优先。4、保洁人员应聘条件男女不限；身体健康，有工作经验者优先。（四）家居讲解员与前台人员岗前培训为了使员工能够在第一时间以最佳的状态进行工作，“H&H”时尚家居体验馆在正式营业前将对家居讲解员与前台人员进行统一的岗前培训。培训内容：了解企业背景、服务态度、服务技能（站姿、走资、仪容仪表、语言表达等）、专业知识（馆内的服务范围、馆内场所的具体位置、馆内的总体设计风格、馆内不同展区的设计风格与设计原理、馆内设计师的基本资料、馆内产品的详细介绍、馆内的售后服务等）、职业道德等。授课方式：课堂讲授、课

20、外培训、现场角色表演等。在培训过程中有相应的准则规范、考核制度，接受培训的人员应该认真学习，积极参与。（六）员工管理制度“H&H”时尚家居体验馆自建立以来一直都有着较为严格的员工管理制度，对于员工的工作时间、工作职责、日常考核以及员工的仪容仪表都有明确的规定。因此徐州分馆也应按照员工管理制度对于员工进行统一的管理。本文将根据馆内的具体情况制定出合理的规章制度。1、员工行为准则规范为了使员工更加明确日常工作制度，公司应制定明确的员工日常行为准则规范以便对员工进行日常管理及考核。（员工日常行为准则见附件二）2、员工考核制度员工日常考核制度的制定能够不断提升员工的工作质量、提高员工的工作积极性，因此

21、“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆将制定合理的员工日常考核表对员工的日常工作进行公平、公正的定期考核，考核结果将进行公开，并且每月将按照考核总成绩评出优秀员工。(员工考核表见附件三)（七）员工福利制度（仅包含家居讲解员、前台人员、保安人员、保洁人员福利制度）为了保持和调整企业对福利保障的持续投入，给予员工安全感和成就感，营造一个以人为本、舒适良好的工作环境，北京业之峰装饰设计工程有限公司为“H&H”时尚家居体验馆各个分馆统一制定了一套完整的员工福利制度。1、家居讲解员与前台人员基本工资1300元/月，其中家居讲解员有工作提成（若销售出整套服务将提成顾客消费额的0.4%，若销售出部分服务将提成顾客

22、消费额的0.2%），实行两班制：早班：9:0013:30，晚班：13:3018:00，员工调班必须经过大堂经理的批准；保安人员基本工资1200/月，保洁人员900/月，全天上班。2、每季度评出优秀员工，获奖员工将获得300元奖金以资鼓励。3、全体员工每月有两天休息日，部分法定节假日照常上班，在此期间上班算加班费。4、员工若因工作受伤，公司将会进行合理的赔偿与补贴。5、馆内员工在本馆消费可享受9.6折优惠。6、每年店庆过后，该馆将选择合适时间停业两天，征求员工意见后选择合适的旅游地点由该馆的大堂经理组团带员工进行出游（其中公司替员工交付65%的费用，员工可带家属，但家属需全程自费。员工是自愿报名

23、，也可选择自行在家休息，若选择出游的员工较少，将取消出游计划，全体员工放假一天。）。（八）工作环境管理制度（此项算入员工日常考核）1、在工作期间员工必须保持自身所在工作环境的整洁。2、保安人员应时刻注意馆内环境，对讲机时刻保持工作状态，如若发生事故保证在第一时间内赶到现场。3、在展区的家居讲解员应牢记所在展区内的家具物品的试用许可与家具饰品的卫生，应保证顾客不自行打开电源、不长时间试用某件家具饰品、不在展区内有意或无意搞破坏（例如：随地吐痰、随手乱扔果皮纸屑、在展区内吃东西、乱涂乱画等）。4、员工下班离开时，应关闭自身周围的电源，锁好个人物品。员工全部离开后由保安人员检查无误后关闭防盗门。2.

24、2.2 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的对外行为（一）阶段性市场调查随着经济不断发展，人们的各种需求都在不断变化，了解市场是企业发展的重要因素，而阶段性市场调查则是企业了解市场、适应市场的必要手段。“H&H”时尚家居体验馆各个分馆都制定了合理的调查周期与调查方法，徐州分馆的调查周期为一年一次，调查方法为访问调查法、观察法与网络调查法。（阶段性市场调查调查方法以及主要实施方案见附件四）（二）广告宣传企业想要扩大市场，提高知名度，定期进行合理的宣传是必要的手段，“H&H”时尚家居体验馆地方分馆根据地理位置的不同选择了适用于自身宣传方式。根据实地观察与领导讨论对于徐州分馆的宣传将选择报纸宣传、广播

25、宣传、车身宣传、发放传单等宣传方式。1、 电视广告宣传（1） 广告投放频道徐州新闻综合频道、徐州经济频道。（2） 广告投放时间“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆开业前后，每周五晚8点30分，为三个月（开业前一个月，开业后两个月）。（3）广告脚本：广告画面画面首先出现“H&H”时尚家居体验馆的整个外观馆体；接着画面二是馆内的大厅，大厅内是站成两排的工作人；画面三将出现的是馆内不同的展区；最后的画面是工作人员站在体验馆的大门外排成两竖排做出欢迎光临的姿势（开业前播放的为苏州馆的整个外观馆体与馆内员工，开业后播放的为徐州馆自身的外观馆体与馆内员工）。广告所有画面的最下方为徐州分馆的地址与服务电话。广告

26、词开业前：男声一：“H&H”时尚家居体验馆即将进入徐州市场啦！男声二：“H&H”时尚家居体验馆是北京业之峰装饰设计工程有限公司2008年的主推项目。女声：您想让您的家居环境与众不同吗？您想自己参与到您的家庭装饰中来吗？您想让您的家居环境融入您的思想吗？您想让您的家居环境更美观更健康吗？如果您想那么“H&H”时尚家居体验馆帮助您满足您的愿望！男声二：家居馆详细地址为徐州市复兴北路延长段八里东路1巷5号（红星美凯龙南200米），服务电话:051685333222或051685777666。开业期间惊喜多多，优惠多多！女声：我们恭候您的光临。开业后：将男声一：“H&H”时尚家居体验馆即将进入徐州市场

27、啦！改为：“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆开业啦！其他部分不变。2、广播广告宣传（1）广播选择频道“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆将选择在FM103.3徐州交通广播进行广播宣传。（2）广播播放时间：“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆在开业前期，每周六晚间7点30分进行为期三个月的广播宣传。（3）广播宣传语：男声：北京业之峰装饰设计工程有限公司推出的“H&H”时尚家居体验馆项目即将进入徐州市场啦！女声：您想让您的家居环境与众不同吗？您想自己参与到您的家庭装饰中来吗？您想让您的家居环境融入您的思想吗？您想让您的家居环境更美观更健康吗？如果您想那么“H&H”时尚家居体验馆帮助您满足您的愿望！男声：家居

28、馆详细地址为徐州市复兴北路延长段八里东路1巷5号（红星美凯龙南200米）。服务电话:051685333222或051685777666。开业期间惊喜多多，优惠多多！女声：我们恭候您的光临!3、报纸广告宣传报纸宣传是扩大宣传面，提高企业知名度的重要宣传方法。（1）选择报纸：都市晨报、扬子晚报、彭城晚报上刊登四期有关的宣传信息（2）宣传时间：“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆开业前后四周，每周刊登一期。日后也将会在重大节假日前期通过报纸发布企业新动态（例如国庆节、中秋节、元旦等国家法定节假日）。（3）报纸宣传画报：（报纸具体宣传画报见图1）（图1）4、607路公交车、100辆出租车车身广告宣传607

29、路公交车起讫站：滨湖公园西门红星家具城，途中经过滨湖公园西门、体育中心、电视台、工商局、三中、四道街、江苏家具城等人流较多的地段，而出租车穿梭于城市的各个地段，选择这两者的车身进行宣传将会带来很大益处，因此“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆应将在607路车与出租车车身上进行画报宣传。（宣传画报见图2） （图2）5、网络广告宣传 “H&H”时尚家居体验馆徐州分馆在徐州作为新型行业，应该尽可能多的寻找合适的宣传方式，而现今社会网络宣受到越来越多企业的重视，因此该馆将会在徐州彭城视窗网站上定期发布企业新信息，以便让更多的顾客了解到企业新动态。6、传单宣传主要在人流较多的市区地段(例如：淮海东路、淮海西

30、路、中山南路等）发放传单，一般选择在国庆节、中秋节、元旦等国家法定节假日期间。（具体宣传单见图3）（图3）7、其他宣传该馆将在部分重大节假日期间（一般选择在国庆节、中秋节、元旦等国家法定节假日期间），雇佣6名人员组成人员流动广告（每人手举该馆宣传画报，在市中心人流较多地段进行人员流动宣传）。（三）促销活动1、日常促销（1）服务优惠（此项服务于其他服务不冲突）：凡在本馆选择全套服务的顾客可享受每项服务打8.8的优惠；若顾客在本馆选择部分服务除设计方案外的任意两项服务，该馆将对该顾客打9.2折优惠。（2）会员卡优惠（此项服务与其他服务不冲突）：在本馆一次性消费5万元以上的顾客可获得普通会员卡一张，

31、下次消费时普通会员可享受9.5折优惠；在本馆一次性消费8万元以上的顾客可获得白金会员卡一张，下次消费时白金会员可享受9折优惠；凡在本馆一次性消费12万元以上的顾客可获得至尊会员卡一张，下次消费时至尊会员可销售8.8折优惠。（3）赠品优惠：（此项优惠与其他优惠不冲突）：此项优惠是由全友家私提供，及购买固定家具饰品可获得相应的赠品。2、节日促销在中秋、国庆、元旦等一些国家法定假日期间该馆将推出一系列的优惠活动，例如：设计方案折上折优惠、全场家具免运费优惠、施工团队减免部分施工费用等等。3、店庆促销在每年的店庆当天订购服务的顾客可享受全场限时利润超低优惠、全场家具免运费优惠、现场抽奖优惠、买家具送饰

32、品等优惠。（四）公益活动1、定期捐助贫困家庭为了答谢徐州市政府对于本店的支持与大力协助，该馆将定期对徐州市的贫困家庭进行捐助财务与物品的活动，尽我们最大的努力为贫困家庭带去更多的关注与帮助。2、大力协助徐州的发展徐州市近几年的发展迅速，因此很多的大型演出将在徐州上演，该馆会在部分大型演出前尽可能多的准备一些装饰用品，为演出会场增添更多的光彩。3、为大学生提供就业岗位大学生就业难问题现在是社会热点问题，在徐州也出现了“学生多，岗位少”的就业局面。为了响应社会的号召，“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆将为大学生提供更多的就业岗位。该馆承诺，只要馆内需要工作人员并且参与应聘的大学生拥有岗位所需要的能力

33、，该馆必将会提供尽可能多的就业岗位以便他们选择。（五）馆内特色1、先体验后消费“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆最主要的特色在于，顾客可以提前享受到来自于资深设计师所设计的家居环境。顾客在选择家居设计时最担心的莫过于自己所选的设计图纸与装修过后的实际效果不一致，“H&H”时尚家居体验馆正是为了解决这一类的问题才将设计师的设计理念在馆内以实际效果的形式展现在顾客面前，这样一来顾客就可以先亲身体验到设计师所设计的家居环境，然后再放心地选择图纸，并且“H&H”时尚家居体验馆承诺如果装修过后与顾客选择的图纸不一致，使得顾客无法接受，该馆将重新进行免费改装。（如果是由于顾客自身的原因，例如：家庭成员强烈要

34、求改变图纸、房间结构与图纸有较大差异、顾客自身要求修改后出现问题等,该馆不予以改装。)2、销售多元化“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆销售的不仅仅是家具饰品，更注重的是销售设计理念。市面上各式各样的家居馆有很多，但是几乎销售的都仅仅是家具饰品，让“家居馆”成了“家具馆”。“H&H”时尚家居体验馆打破了这种局面，将设计师的设计理念作为商品销售给顾客，为顾客提供温馨空间的同时也提供给顾客优质的家具，这样为顾客省下了更多的时间与费用。3、全程导购服务一旦进入的“H&H”时尚家居体验馆，馆内就会有相应的家居讲解员为顾客服务，在顾客参观的同时为顾客介绍家居馆内的各式设计与物品，解决顾客“问题多，回答少”的

35、局面。4、专业化服务“H&H”时尚家居体验馆拥有一批专业的人员，包括：资深设计师、资深家居健康咨询师、资深施工团队等。馆内的所有专业人员都有相应的专业证明，该馆会将人员的专业证明复印件公布在人员办公室。5、设计内容的丰富多彩馆内设置的6个展区仅仅代表设计总风格，其中每个展区内还拥有多本设计画册，画册内容包括这一风格的所有家居设计（画册中的每个设计只展现局部），馆内每个展区提供的设计理念多余5种。此外本馆也接受顾客自身的设计观点，该馆的设计师会将顾客自身不完整、不合理的设计思想，经过与顾客不断地沟通与修改最终加工成完整的设计理念以优惠的价格销售给顾客。2.3 视觉识别系统（VIS）2.3.1 基

36、本要素（一）时尚家居馆名称 “H&H”时尚家居体验馆（理念来源：家居馆的英文翻译是House and Home,“H&H”是英文首字母的缩写。）（二）标志（见图4） （图4）(理念来源：标志从外型上来看是一幢房子，家居馆的服务主体就是顾客的房子，因此标志从外观上来看与家居馆的经营主体很贴切。棕色的屋顶是以前最常见的屋顶，黄色代表暖色，众所周知形容一个家最好的词汇莫过于“温暖”、“温馨”，而黄色就是这些词汇最好的表现色。房子表面的两个字母“H”是房子的窗户，“&”代表的是房子的门，而“H&H”则是该家居馆的名称。标志代表着： “H&H”时尚家居体验馆希望用最简单最朴实的标志描绘出最“温暖”的家园

37、。)（三）标准字色家居馆的店铺标准字是黄色与翠绿色为底色棕色为边框色的宋体，给人以融和温暖的感觉。店铺的标准色是黄色与棕色，这两种颜色是古老的房子最基本的色调，在大多数人的思想中，越古老的东西越值得珍惜，因此 “H&H”时尚家居体验馆选择了这两种颜色作为标准色。2.3.2 应用系统（一）外观设计“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆拟建于徐州市复兴北路延长段八里东路1巷5号，全馆共3000多平方米分为3层。店面的外观设计整体以海蓝色为主，门的两侧为落地玻璃墙，大门正上方是以棕色为底，字体为亮黄色的店铺招牌。这样的外观更容易给人留下深刻的印象。（二）内部设计馆内除6个不同设计风格的外，其他的空间用统一

38、的风格进行布置。馆内的地面为大理石，墙壁为环保的硅藻泥，在黄色柔和的灯光下，整个馆内散发着温馨的气氛。馆内第一层除了有2个展区外，分别有前台、顾客阅览区、顾客休息区、洗手间、家居健康咨询办公室。馆内第二层除了另外2个展区外，还有顾客阅览区、顾客休息区、设计师办公室、贵宾接待室。馆内第三层除了2个展区外，还有顾客休息区、设计师办公室以及洗手间。（一层统一布置见图5、二层统一布置见图6、三层见图7）玻璃墙玻璃墙玻璃门前台洗手间顾客阅览区顾客休息区高贵典雅型家居展区家居健康咨询室杂物室经理办公室温馨小窝型家居展区楼梯家居小装饰品（图5）顾客阅览区时尚前卫型家居展区现代简约型家居展区设计师办公室设计师

39、办公室贵宾接待室顾客休息区楼梯家居小装饰品（图6）设计师办公室 专属儿童房展区 设计师 办公室顾客休息区家居小装饰品 洗 手 间 凸显个性型 家居展示区 楼梯（图7）（三）馆内不同风格的布置主题1、现代简约型家居现代简约型家居主要以简单为主，色彩多为暗色，但是由于加入了较为现代的设计方式因此房间并不会显得单调、冷清，反而比较富有时代感，是当下许多年轻人的首选。本方案拟定“现代简约型家居”的展区面积为140平方米，格局为3室2厅2卫，其中的主色调为白色、灰色等暗色系列。以白色为主的墙面是大多数家庭的首选，在几处白色的墙面上加上灰色的隔离板，使得单调的墙面富有层次感与现代感。以四方形为主的暗色家具

40、更是为家居环境带来了别具一格的味道。（现代简约型家居客厅样板图见图8、主卧样板见图9、餐厅及厨房样板见图10）（图8）（图9）（图10）2、时尚前卫型家居现在追求时尚不再只是年轻人的专利，越来越多不同年龄阶段的人开始追随时尚潮流，所以时尚前卫型家居受到了更多人的青睐。艺术化的色调与别具风格的家居装饰品是时尚前卫型家居的特色所在。本方案拟定“时尚前卫型家居”展示区在馆内占据130平方米的面积，格局为3室2厅2卫，主色调以张扬的红色、黄色等为主。时尚前卫型家居与现代简约型家居的共同特点是房间装饰都较为简单，区别在于现代简约型家居注重的是简单时尚中透出稳重，而时尚前卫型家居注重的潮流中透出艺术感，并

41、且两者在装饰房屋颜色的选择上有较大的差异。（时尚前卫型家居客厅样板图见图11、主卧样板见图12、厨房样板见图13）（图11）（图12）（图13）3、高贵典雅型家居高贵典雅不仅仅可以形容一个人的气质或者生活态度，也可以形容一种家庭装饰。高贵的装饰，典雅的设计，这两者结合起来的家居环境肯定是让人无比的向往。本方案拟定“高贵典雅型家居”展区占地面积为150平方米，格局为3室2厅2卫，主要装饰家具为木质家居，室内家居以白色、棕色等颜色为主。高贵典雅型家居从设计理念到家居饰品都处于比较高档的价位，相对的设计师的设计风格是比较独到且最富有艺术性的，家具质量也是比较好的。（高贵典雅型家居客厅样板图见图14、

42、主卧样板见图15、餐厅及厨房样板见图16）（图14）（图15）（图16）4、温馨小窝型家居现在“窝居”一族越来越多，特别是年轻的新婚夫妇与单身青年，而温馨小窝型家居正适合于此类年轻人。和几个好友在家中小聚、窝在丈夫或者父母怀里撒娇，这些处处显示出了家庭的温暖与和睦，如果再加上温馨小窝般的装饰，那岂不是起到了锦上添花的效果。本方案拟定“温馨小窝型家居”的展区在馆内占据110平方米的面积，格局为2室2厅1卫，以欧式装饰为主。富有浪漫风格的欧式家具，简单而又脱俗，整洁的地板上铺上些地毯作为装饰，美观且大方，屋内随处可见的家居小装饰更是为您贴切的描绘出家的温暖与温馨。（温馨小窝型家居客厅样板图见图17

43、、主卧样板见图18、餐厅及厨房样板见图19）（图17）（图18）（图19）5、 凸显个性型家居越来越多的人爱上了“个性”这个词，从穿衣打扮到生活用品到处都希望可以彰显自己的个性，因此该馆退出了凸显个性型家居供顾客选择。本方案拟定“凸显个性型家居”展区在馆内占地面积为120平方米，格局为3室2厅1卫。房间内到处彰显着个性，个性的墙面装饰、个性的家具、个性的饰品，这些都为家居环境带来了视觉上的冲击。（凸显个性型家居客厅板图见图20、主卧见图21、餐厅及厨房样板见图22）（图20）（图21）（图22）6、 专属儿童房在家庭中，家中的孩子是不变的焦点，随着人们生活水平的不断提高，家长为孩子提供的各种条

44、件都在不断更新，其中当然也包括了家居生活环境。而现在的孩子对于自己的房间装饰也有着自己的要求。面对这一市场需求，“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆拟定了“专属儿童房”的展区。本方案拟定“专属儿童房”的展区在馆内占地面积为280平方米，其中分为了4个板块，每个板块的设计都是不同的。在4个板块中该馆运用了，纯净的墙面颜色、可爱的家居饰品到处都显示出了儿童的天真与烂漫。（专属儿童房板块1见图23、板块2见图24、板块3见图25、板块4见图26）（图23）（图24）（图25）（图26）（四）员工工作服“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆员工在工作期间必须着统一工作服。女士工作服分春秋两季，每一季的工作服有两

45、套，共四套；男式工作服不分春秋季，共两套。女士春季工作服为白色长袖衫，绿色过膝裙，秋季工作服为粉红色套装；男式工作服上身为白色长袖衫，下身为黑色西服裤。（女式春季工作服见图27、女式秋季工作服见图28、男式工作服见图29） （图27） （图28） （图29）（4） 交通工具外观设计由于“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆馆内除了设计方案以外，家居饰品也在销售范围之内，因此为了能够更方便的为顾客服务该馆需要一些交通运输工具。家居饰品种类较多，而且大小不一，因此“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆选用两种不同的交通运输工具，一种是中型货车，另一种是小型货车。车身上将贴上该馆的标志。（车身标志见图30） （图30）第三章 “H&H”时尚家居体验馆CIS策划预期效果CIS策划是将企业文化与经营理念统一设计，利用整体表达系统（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品的服务与销售。通过本文对“H&H”时尚家居体验馆徐州分馆的CIS策划，希望可以对该企业的办公系统、生产系统、管理系统以及经营、包装、广告等系统形成规范化的设计和管理，从而使该家居体验馆尽快得到社会公众的认同，提高企业的市场竞争力，促进该馆的多元化、集团化经营模式的建立，构建富有个性的企业文化。附