《某娱乐公司企业形象（CIS）设计.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某娱乐公司企业形象（CIS）设计.docx（63页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、- 63 -爱家沙盘娱乐有限公司江西财经大学工商管理学院项目组2011/11/8爱家沙盘娱乐有限公司企业形象（CIS）设计参赛作品目 录一、前 言爱家沙盘简介02CEO致辞 03导入背景05导入目的06二、爱家沙盘视觉识别系统基本要素09 应用要素15三、爱家沙盘理念识别系统爱家沙盘理念识别系统16四、爱家沙盘行为识别系统爱家沙盘内部行为识别系统21 爱家沙盘外部行为识别系统47五、渗透实施CI成果实施总述55 理念系统的贯彻模式56行为识别系统推广57视觉识别系统推广57监督和评估CIS的实施效果57六、附件社会人员求职申请表57调查问卷及原始数据60CIS渗透实施项目费用预算 61CIS渗
2、透实施进度 62前 言公司简介爱是这个社会永恒不变的主题，家是人人都需要的港湾，无论您身处何处，有爱，有家，您就不会孤独，不会迷失了自己。爱家沙盘娱乐有限公司给您的家庭增添幸福，为您的心灵拔去愁思，帮您的团队发掘力量。爱家沙盘娱乐有限公司立足于南昌市，面向全国一线城市发展。公司分为总部和主题分店，提供家庭主题、个人主题、团队主题三种不同的沙盘心理治疗服务。我们的专家结合中国的传统文化，开发中国式的沙盘娱乐文化，有志于用沙盘游戏提升中国人的幸福感，无私帮助在灾难中幸存的人们，并传承中国传统文化。我们用细心、耐心、爱心、责任心、理解心、包容心来诠释我们的服务理念。我们别无它求，只为能给您带来快乐，
3、让您感知幸福！CEO致辞 一盘细沙，一瓶清水，一架子各式各样的物件造型，加上治疗师的关注与投入，来访者的自由表现与创造，这就构成了沙盘游戏的最基本的要素！而就在这简易的设置中，内心的世界得以呈现，心灵的充实与发展，治愈与转化也获得了可能。 在国际上受到普遍推崇的沙盘游戏治疗方法。除了荣格的心理分析之外，它也被人格主义治疗,格式塔治疗和整合性动力治疗等广泛接受，成为表现性和艺术治疗的主流，同时也被逐渐运用于学校心理教育与心理治疗。 爱家沙盘娱乐股份有限公司依托江西高校心理所等资源优势，全面整合江西行业协会、科研机构资源，致力于心理健康教育问题的研究，推出具有独立品牌特点的系列教育产品，形成自己的
4、企业核心竞争力，为各层次大中小学校及亿万家庭提供全新的、优质、科学、权威的心理健康教育服务。 爱家沙盘积极推广先进的教育方法和理念，以辅助教师、引导家长用最先进的教育理念和方法指导孩子健康成长、开发学生潜能为目标。 爱家沙盘建立五库三网：专家库、产品库、信息库、资料库、业务信息库；具有完善的学生网络、教师网络、学校网络。 社会的进步加快了我们的步伐，曾经的我们可以悠然的走在乡间小道上享受自然的恩赐，可以无忧的过着惬意的生活。但今天科技的脚步不仅加快了社会前进的步伐，而且还在催促着我们前进。中国加快了走入高节奏的生活、学习、工作环境之中，表面物质的多彩丰富下面却是枯燥紧闷的精神状况。 爱家沙盘全
5、体员工，用心、用爱架起您沟通的桥梁，帮助您进入您心的知识殿堂。爱家沙盘的不断成长离开不开您的支持。爱家沙盘娱乐-关爱每个人！请允许我再次喊响我们的号角: 我们别无它求，只为能给您带来快乐，让您感知幸福！导入背景（一）、实现CI目标的宏观有利条件和机会1、我国沙盘游戏治疗行业发展现状心理咨询作为一个标准化的行业在中国仅仅诞生6年（2002年始）。作为一个新兴的行业，它有着太多需要完善的地方。当前中国的心理咨询市场用“鱼龙混杂”来形容并不为过。心理咨询行业就像个围城，一些人拼命地往里钻，而很多心理专业的人却又不愿从事这个行业。有人说心理咨询是个赚钱的行业，300500元/小时的收入令很多人垂涎；也
6、有人说心理咨询师连肚子都填不饱，是个高危的行业。心理咨询就是在这种矛盾的争论中慢慢发展的。随着工业化、都市化、信息化的程度不断提高，生活节奏的不断加快，社会竞争的日益加剧，人们的心理压力越来越大，对心理咨询、心理辅导的需要越来越迫切。有关资料显示，目前我国13亿人口中有各种精神和心理障碍的患者多达1600多万，1.5亿青少年中受情绪和压力困扰的就有3000万人。而来自国际心理治疗大会的数字同样表明，中国大概有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心理治疗。心理咨询作为一种通过科学方法和手段提供有效的心理援助的专业活动是现代社会中的一个重要职业领域，将成为我国新世纪的十大热门职业之一。这一切
7、都表明心理咨询师应该成为炙手可热的职业。国际卫生组织资料显示，在美国，每1000人中就有1名心理咨询师。而据我国2005年统计数字显示，每100万人口只有4.6个心理咨询工作者。按照5亿的城镇人口数来计算，中国的心理咨询师尚有47.6万的缺口。因此，心理咨询的产业亟待发展、健全和完善。目前服务业已成为经济增长和效率提高的助推器、经济竞争力提升的牵引力、经济全球化的催化剂。随着经济的不断发展人们的压力也不断增加，快节奏的社会产生当代社会特有的心理问题。在中国还没有一家完善沙盘游戏娱乐公司，中国的国情让娱乐性的治疗公司很有发展前途。（二）、实现CI目标的微观优势1、空间优势。爱家沙盘娱乐有限公司扎
8、根江西，利用现代通讯工具，跨地区，跨空间的迎接八方客户，拥有较广阔的市场。爱家沙盘娱乐有限公司在赣发展的几年中深受各地公司的欢迎，并赢得了良好的声誉。2、网络优势。爱家沙盘娱乐有限公司积极努力推进网络建设，建立了自己的网站和交际网，加大了信息网络发展的力度，为顾客提供及时、专业、详尽咨询服务。3、观念优势。爱家沙盘娱乐有限公司拥有一个与时俱进，不断地用新思想、新观念来推动企业进步的、活跃的、富有激情的管理团队。通过CI的导入和不断学习，使全体员工认识到企业文化就是力量，使企业更上一层楼，多一个竞争的筹码。4、专业优势。爱家沙盘娱乐有限公司汇集各方沙盘游戏治疗专业人士，聘有诸多的资深管理咨询专家
9、，专门对沙盘游戏治疗行业进行深入研究，为顾客提供专业的心理咨询，优质的治疗环境和团队拓展服务。导入目的新世纪的竞争已经是理念的竞争，是创意的竞争。爱家沙盘为了适应新形势下的竞争需求，求得自身更大的发展，并且要走出南昌，走向全国，将爱家沙盘文化传播到世界各地，爱家沙盘导入整套的CIS，树立企业新的形象，建立更先进的价值观念体系和更规范的运行体制。并力求公司新的理念和价值观为员工所认同，提高公司的凝聚力，谋求员工与企业的共同发展；获得更广泛的社会认知，扩大企业的影响力。视觉识别系统 （部分作品）标志家是一只船，载我们走过漫长的岁月，家是温暖的港湾，我们在外漂泊，需要休憩的时候，家就是供我们休憩的港
10、湾。家，在我们心中有着无可取代的位置，中国上下五千年，家一直是人们生活的中心，我们的爱家是所有人的共同心声，这也将引起人们内心的共鸣。沙盘，有着一段悠久的历史，秦在部署灭六国就已出现，那时沙盘是主要用于军事，现在将沙盘用于心里治疗，是对传统文化的传承，也是一大创新。整个标识，是一只手，手中心是一个美满幸福的家，温馨，幸福，关爱每一个家庭，是我们公司的宗旨，通过沙盘娱乐来完成使每一个家庭幸福美满的使命。标识是爱家沙盘娱乐股份有限公司使用频率最高的视觉符号，是企业象征于精神，因此，必须严格按照图例的要求制作，使用时应从本手册所负的光盘选取或按本手册提供的再生样本部分中的标识组合样本用复印，扫描等方
11、法复制，放大，缩小，若无使用以上方法的情况下，可采用坐标制图法制作，本图表中所标坐标数值喂相对数值，再使用时若需扩大，缩小，请依照本图中数值逐一进行缩放，在有条件使用电子文件的情况下，应有限使用本手册所附的电子文件光盘中的电子文件进行各种应用，坐标制图法仅适用于需手工绘制巨幅标识时起参考，规范作用，不宜作为制作标准标识的首选方法标准色:指企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达企业的经营理念和产品服务的特质。由于企业的标准色具有科学化、差别化、系统化的特点，因而其在企业的信息传达的整体设计系统中具有
12、极强的传播和识别功能。它是象征企业精神面貌及企业文化基调的最直接因素,是企业形象最具识别力的特征之一.通过指定标准的色彩系统，强化企业形象的向心力和传播力，标准色系均已标准化，不得更改 O:100 M:100 R:100 标准色辅助色主颜色工作服爱家沙盘信封爱家沙盘介绍宣传单爱家沙盘工作牌标准字标准字体是指经过设计的专用以表现企业名称或品牌的字体。故标准字体设计，包括企业名称标准字和品牌标准字的设计。标准字体是企业形象识别系统中基本要素之一，应用广泛，常与标志联系在一起，具有明确的说明性，可直接将企业或品牌传达给观众，与视觉、听觉同步传递信息，强化企业形象与品牌的诉求力，其设计的重要性与标志具
13、有同等重要性。以下是爱家沙盘的标准字体标准视图法，各比例已严格规定，不得擅自更改。使用时应从本手册所负的光盘选取或按本手册提供标准字样，先根据尺寸画出方格图，再根据字体尺寸写出字体。 10厘米标准字标准制图法理念识别系统(MI)一、理念识别系统总则：前瞻 源于快速有效的应变能力至诚 源于真诚守信的职业操守时效 源于果断决定的雷厉风行尖端 源于专业扎实的专家队伍卓越 源于永无止境的不懈追求二、爱家沙盘定位：卓越的心理治疗，尖端的服务品质。爱家沙盘娱乐有限公司成立之初，就一直秉承着追求卓越的服务理念，公司定位于成为行业的引领先驱，而爱家沙盘也一直为此孜孜不倦的努力着，我们吸收了大量国际国内最新最快
14、的咨讯信息，有着专业造诣深厚的专家团队，用最先进的国际管理理念，帮助公司成长发展。我们的专家结合中国的传统文化，开发中国式的沙盘娱乐文化，有志于用沙盘游戏提升中国人的幸福感，无私帮助在灾难中幸存的人们，并传承中国传统文化。三、爱家沙盘使命：我们一起感知幸福，发掘团队的力量。 爱家沙盘娱乐有限公司，就是帮助来访者发现自己的问题及根源，帮助来访者意识到自身的力量，弄清自己的行为和生活，帮助来访者对自己的现状和未来做出决定，从而提高对生活的适应性和调节环境的能力。沙盘游戏治疗是一个发现问题和认识问题的过程，在这个过程中，要求来访者诚实地对行为和生活作自我观察，以及对今后如何改变生活和提高生活质量做出
15、选择。因此在整个治疗过程中，专家和来访者的关系是平等的，双方互相探讨，共同研究存在的问题。在解决心理困扰方面，专家只是用沙盘治疗的技巧给来访者提供帮助，而来访者本人居于主动地位。我们的专家结合中国的传统文化，开发中国式的沙盘娱乐文化，有志于用沙盘游戏提升中国人的幸福感，无私帮助在灾难中幸存的人们，并传承中国传统文化。四、爱家沙盘愿景：引领行沙盘治疗业发展，永为产业先驱爱家沙盘有自己的产业目标，那就是引领行业发展方向，这是公司定位所决定的，也是爱家人所追求的。行业发展至今，出现了很多不尽人意的地方，很多企业都不规范，这为心理咨询业带来了不利的因素，我们在这方面，积极配合政府，力求将引领行业向正规
16、方向发展，并始终追求充当产业先驱的角色，我们也会为此理想，更加高标准严要求我们自己，永远走在浪潮的最前端。五、爱家沙盘目标：立足南昌，面向全国爱家沙盘在南昌立足，发掘南昌的市场，在南昌扩大知名度，为爱家沙盘以后的发展积累经验、资金、关系和影响等，让爱家沙盘的运作更具规范性，更符合市场的要求。把南昌作为出发点和基地，不断向全国一线城市发展，发展新客户，巩固老客户，做大做强，扩大知名度，做响爱家沙盘品牌，成为心理咨询业的有影响力的团队。六、爱家沙盘精神：沙的柔情，沙的刚毅。我们公司鼓励员工学习“沙”的精神，沙是柔情的，它可以近似水一样融入各种环境。但沙更有水不一样的刚毅，每一粒沙都有不一样的外形，
17、却有一样坚硬的内心。沙堆积在一起，可以创造出精彩纷扬的世界。这就是我们的员工，我们拥有个性，但更是团结的一体。奉献无私的爱，营造温暖的家奉献社会是爱家沙盘不断追求的事业，给每一位客人家的温暖是爱家沙盘永恒的服务理念。我们别无它求，只为能给您带来快乐，让您感知幸福！七、爱家沙盘核心价值观：客户是客人，更是主人爱家沙盘的服务群体是一般的需要更深地融合的家庭，也有服务于个人的各方面的主题，还有旨在团结团队，发掘团队力量的团队主题。因此在公司的咨询定位和核心价值上都体现温暖的感受，要时刻让我们的消费群置身于高品质的被服务环境下，让顾客虽是客人，但更有主人的感觉。更要以公司的至诚至善的诚信品质作为依据，
18、才能让温暖与诚信携手共行，服务顾客。当今社会一直在倡导的就是构建社会主义文明社会，可见，和谐已经成为发展不可或缺的因素。而爱家沙盘成立之初就强调了这一概念，我们尊重自然的发展，不会给客户灌输任何不属于客户自己本身的思想，我们所做的都只是还原了客户自己本身就有的想法。所以“我们别无它求，只为能给您带来快乐，让您感知幸福！”这就是我们的服务。八、爱家沙盘经营理念：至真至诚，至信至善在经营上，我们坚信只有诚实的作风才是顾客所需要和信赖的，我们会永葆这一理念，贯彻到经营的一点一滴上面。“真”，真实的将我们的专业咨询带给客户，真实的将我们的快乐带给人群，始终用同一个面貌对待社会。“诚”，诚实的做人，诚实
19、的做企业，用我们的诚意打动顾客，打动合作伙伴。“信”，信誉是企业的生命线，利润在信誉面前是微不足道的。我们永远把信摆在前方。“善”，善待周边的每一个人，尽善尽美的服务于所有的顾客，是我们一直努力做到的。九、爱家沙盘服务理念:超越优秀，追求完美 兢兢业业，精益求精无论是在服务品质上还是在企业发展壮大上，我们的更专业定位，都决定和影响了爱家沙盘的服务理念，那就是超越优秀，我们明确的知道行业中存在很多优秀的同行，但是爱家沙盘要的不仅仅是优秀，不是止步不前，因为我们坚信，没有最好，只有更好的理念，因此，爱家沙盘一直在追求完美，永远向更高的层面前进，给心理咨询业带来新的惊喜！此外，希望所有的顾客能在爱家
20、沙盘有所收获，那就达到了我们的服务理念了。十、爱家沙盘用人理念:任人唯贤，用人所长在用人方面，爱家沙盘拥有自己的想法，我们在用人上，只要符合企业理念和发展的优秀人才，爱家沙盘都会尽量给予机会的，因为爱家沙盘相信每个人都有自己的闪亮点，只要给机会，适合的，才是最好的。爱家沙盘将会尽最大的努力邀请到最专业的专家，我们也会致力于年轻的专业人才的培养上，积极和有关高校合作。爱家沙盘将各种优势力量凝聚在一起，发挥向心力作用，拧成一股绳，朝着爱家的明天迈进！ 十一、爱家沙盘口号:我们别无它求，只为能给您带来快乐，让您感知幸福！ 客户所求即是爱家沙盘之所想，是爱家沙盘不断努力的方向，我们针对不同的客户要求提
21、供相应的服务，这正是爱家沙盘存在的理由和基础，是爱家沙盘不断发展的源动力；爱家沙盘通过自身的不断完善，以周到、专业的服务为客户服务，助推客户企业发展，让客户内心感知到幸福。最终实现爱家沙盘奉献社会的最终目标。十二、爱家沙盘座右铭：饮水思源，因势而变爱家沙盘发展至今，受到了社会各界的大力支持，更离不开我们的友好客户。而且一个企业的发展永远是与时代和人民紧紧相连，密不可分的。爱家沙盘在企业发展的同时，还不忘记要奉献社会，做到饮水思源，绝不忘本，帮助更多的人感受温暖。当今心理咨询行业的发展正是开端，爱家沙盘将会与时俱进，我们倡导因势而变就是在变化中前进，不固守当前的成绩，不断的完善自我，达到爱家沙盘
22、娱乐的全国性的推广，打响全国知名品牌。行为识别系统（BI）内部行为识别系统爱家沙盘娱乐公司要想获得良好的业绩，在市场竞争中获胜，有一个重要的因素就是需要员工团结合作。公司的管理层其中举足轻重的作用，管理层需要发挥大家的积极性，并且与员工进行有效的信息沟通，提高他们的工作水平，使之能够认识到他们在为公司做出创造性的工作时也在为自己的利益服务。一、完善的组织管理机制（一）爱家沙盘娱乐公司的业务范围。本公司以“卓越的行业顾问，尖端的服务品质”为定位，为有志于投资心理咨询业的投资者和心理咨询行业的管理者提供以下服务：1、心理咨询业经营、诊断、项目策划 A. 心理咨询投资项目策划B. 心理咨询投资项目的
23、可行性分析、论证C. 心理咨询店扭亏为盈诊断D. 连锁业开店的经营及发展策略设计E. 心理咨询业开业、店庆专题活动策划F. 收购经营中的心理咨询店的技巧及策略G. 国内外心理咨询业的经营方式H. 心理咨询业连锁策划、设计、实施 2、心理咨询业咨询顾问服务 A. 经营管理策划和分析B. 营销方案的建议和策划C. 心理咨询方案的设计和策划D. 市场最新心理咨询方面设备的推介E. 心理咨询业连锁咨询顾问3、心理咨询业培训服务A. 心理咨询服务企业中高层管理者培训B. 心理咨询服务员工业务技能、服务规范培训C. 心理咨询服务业人力资源管理培训D. 心理咨询服务业营销培训E. 心理咨询服务业财务管理培训
24、F. 心理咨询服务业管理技巧培训G. 心理咨询服务企业信息化培训（二）组织结构图本公司的组织结构是按公司法等法规的要求进行设置，实行股东大会领导下的执行董事制度。执行董事总经理副总经理公 公关 部人人力资源部财财 务 部 市 市场部 部行业研究部管理咨询部管理培训部（三）部门职能1、市场部A. 市场监管职能包括客户投诉受理以及处理；维护公司业务的秩序及流程（销售制度）；规范公司业务的销售行为用来维护公司形象；处理客户的意见及建议完善公司的服务；B. 开辟新业务的职能，通过对客户信息的搜集整理，提出开辟新线路或其它业务的计划上交决策层；通过对现有业务的跟踪分析整理提出优化改造方案等活动；C. 业
25、务的宣传推广分为新业务和常规业务，常规业务包括广告的形式，发布媒体以及宣传品（礼品赠品）制作等全套。新业务包括推广方案的制定，监督执行，及修订。详细包括从什么客户入手由谁来执行，定期检查执行效果，根据效果调整方式等内容；D. 宏观市场环境的分析包括同行的优势劣势分析，整个行业的业务发展趋势，目标客户信息的搜集整理并提交，以及其它与公司相关的信息的搜集整理工作。2、人力资源部A. 负责定期分析公司人力资源状况，根据公司发展战略制定人力资源开发和结构调整规划； B. 负责办理公司领导班子的考核、监督、调整交流、办理任免手续及后备干部的选拔、培养、考察等工作； C. 负责公司的各职能部门目标任务及考
26、核办法的制定和考核，协助指导各职能部门考核办法的制定、修订和实施； D. 负责公司及各部室工作人员的选聘、考核、奖惩及日常管理工作； E. 负责公司各职能部室之间的人事调动； F. 负责公司中级职称以上专业技术人任职资格的评定、推荐和聘任工作； G. 负责研究制订公司用工制度、工资制度，设计、建立和组织实施工资收入分配激励机制，指导各职能部门具体实施； H. 负责公司的各职能部门工资总额的审查核定, 以及公司工作人员社会保险等日常管理工作。3、财务部A. 拟定、颁布、执行、解释财务管理制度；B. 公司利润分配和弥补亏损管理；C. 库存现金、银行存款及其他货币资金管理；D. 财务借款、报销、票据
27、、预算管理；E. 财务凭证、账簿、档案、印章管理；F. 外联税务事务处理，税务关系维护，税务法规研究；G. 往来账款、固定资金管理；H. 财务报表、说明书编制，财务分析。4、公关部A. 积极组织和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息，为企业发展战略和相关工作计划的制定提供依据；B. 对企业形象的定位、设计等事关企业形象整体建设方面问题进行统筹考虑，并向决策层提出切实可行的建议方案；C. 作为企业的新闻发言人，或是新闻发言人的支持部门，深入把握企业情况，及时向社会公众提供企业的各种信息；D. 制定整体传播计划，通过策划和实施各种新闻发布活动或公共关系专题活动，有效地传播企业或品牌的良好形
28、象；E. 积极、主动地与企业运营有关的社会公众进行沟通，并协调和拓展这些关系，为企业发展营造一个良好环境；F. 协助企业决策层建立科学、务实的危机管理机制，并负责日常危机信息的搜集以及危机预警（防范）方面的工作；G. 具体应对并妥善处理企业随时有可能面临的各种突发性的危机事件，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象。 5、业务部门A. 行业研究部：一是对心理咨询服务行业的发展、新动态等的研究，能够敏捷的把握市场动态；二是对管理发展动态、最新理论等的研究，行成自己的理论成果；B. 管理咨询部：主要是心理咨询服务行业投资、战略、人力资源管理、企业信息化、资本动作等方面的咨询；C 管理培训部：主要是
29、心理咨询服务行业中高层管理者、员工等的技能培训，对心理咨询服务行业营销、财务管理、企业信息化建设的培训。（四）咨询流程为了提高项目运作效率，更好地完成您委托的任务，同时也使您更了解我们的业务过程，便于您对我们的工作进行监督和意见反馈，我们制定了以下业务流程：二、员工行为文化 为了有效规范员工行为，行成公司内部员工的行为一体化。对外呈现统一的企业形象，增加爱家沙盘娱乐公司的知名度,我们制定以下行为准则。1、工作行为“八个确认”A. 部门整体确认B. 客户关系确认C. 服务水准确认D. 员工管理确认E. 岗位技能确认F. 设施维护确认G. 日常检查确认H. 营运成果确认2、员工岗位守则A. 要树立
30、牢固的服务第一顾客至上的思想，端正服务态度、服务心智、明确与顾客之间的关系，克服贪图方便省事、怕麻烦的思想，努力做到有理想、有道德、有文化、守纪律的岗位人员；B. 所有员工皆应遵守国家法律、法规，遵守社会公德，遵守公司一切规章、制度、通告及公告。不断提高自己的工作技能和工作效率，工作上精益求精；C. 对工作认真负责，保质保量，不折不扣地完成布置的任务；同舟共济，不得勾心斗角，相互拆台，发扬公司一盘棋的全局观念，分工不分家，主动配合，积极协作；D. 工作中实事求是，客观公正，坚持原则，禁止以权谋私、以情代办；E. 忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为，不准弄虚作假；F. 不得经营与
31、本公司类似或职务上有关的业务和兼任其它公司职务；G. 不准利用职务之便贪污、受贿或以公司名义在外招摇撞骗，损公肥私；H. 不准以任何名义泄露业务、职务上的机密； I. 不准玩忽职守、借故拖延、相互推诿属于职权范围内的工作事项；不得刻意刁难、勒索所管理和服务的对象。3、工作场所规范A. 在走廊或通道与领导、同事相遇，应点头致意并相互问候“您好”；B. 在公司内行进间与访客、领导相遇，应停留侧立，礼让先行，同时微笑点头致意，相互熟悉的可轻声打招呼；C. 衣着整洁，不准穿奇装异服。不打领带时，衬衣纽扣至少要扣至第二个衣扣；D. 容貌保持清洁，男员工不准留怪异头发或过长头发，女员工宜着淡妆；E. 上班
32、时间到，不准离开工作岗位或在办公室吃早餐、下午茶或擅自办理私事；F. 出入办公室开门、关门动作要轻，尽量不发出声音，未完成开、关门全过程，手不离开门把手。进入其它办公室沟通联系、请示、汇报工作一定要轻轻敲门，得到允许方可入内；G. 不得谈论与工作无关的事宜或到其它办公室随意走动、闲聊，严禁粗言秽语；H. 维护严肃紧张的工作气氛，不准在办公室、走廊大声喧哗、高声叫人、吵闹，不抢道先行，更不能边走边大声呼唤，有事应走到有关人员面前轻声交代；I. 临时离开办公室而不需锁门时，桌面上不准摆放涉及公司机密的文件；J. 外出办事应向主管领导说明；K. 原则上不准打私人电话，禁止当着来客的面打私人电话、谈家
33、事、谈股票；L. 下班时要关闭灯光、空调、电脑和其它用电设施，节约用电。4、工作场所行为A. 上下班执行，早晚班制度，上早班的不允许在营业场所吃早餐；B. 维护积极向上的工作气氛，不准在营业场所大声喧哗、高声叫人、吵闹；C. 出门看房及取钥匙须及时登记，回来亦要及时登记；D. 在第一时间及时使用电脑登记客户信息，当日的事必须当日做完；E. 领导布置任务时，应准备纸和笔记录清楚，及时用语言作答“行”或“好”，并付诸行动；对任务有异议时，应当面或书面向领导提出，也可越级报告，但不能越级请示；F. 完成任务情况应及时向领导汇报；G. 做错事领导批评时，不得找借口自我开脱；H. 尊重下级的个性，鼓励下
34、级发挥自己的特长；尊重下级的意见，有创意地完成任务；I. 尊重下级的职权，在职权范围内的，不可随意插手处理，不可随意越级指挥；J. 下级失误或过错时，应多指正、多体谅、多帮助，不可在背后非议下级；K. 尊重下级的劳动成果，下级的成绩与进步，绝不可占为已有；L. 勇于承担责任，不可将责任全部推卸到下级身上。5、工作场所作风A. 自动报告您的工作进度，日事日清-让主管知道；B. 对管理者的询问有问必答，而且清楚让主管放心；C. 充实自己，努力学习，才能了解管理者的言语-让主管轻松；D. 接受批评，不犯二次过错-让主管省心；E. 不忙的时候，主动帮助他人，体现团队精神-让主管有效；F. 毫无怨言地接
35、受任务，不要先讲条件和报酬让主管圆满；G. 对自己的业务，主动提出改善计划-让主管进步；H. 互相尊重，不准以同事的相貌、缺陷、性别开玩笑；I. 互相帮助，当同事遇到困难时，应伸出友谊之手，尽力帮助；J. 互相爱护，当同事做错时，应当面提出批评和指正，不准随便在背后议论别人；K. 加强团结，不准在同事之间，领导与下属，领导之间传播小道消息或捕风捉影的事情；L. 严禁在公司内外制造流言蜚语，更不准挑拨离间；M. 参加公司举办的各种会议，应按时到会，不准迟到或早退，有事向会议主办部门请假；N. 在会议过程中，会场要保持肃静，站姿、坐姿要端正。认真聆听、记录，手机要关机或放在震动档，不准在会场上交头
36、接耳，不准起哄、吵闹；O. 会场上严禁吸烟及不做与会无关的事；P. 散会时，要等到宣布散会后方可退场，应礼让公司各级领导先行之后再井然有序逐一退场，不得抢先、拥挤，也不得大声喧哗。6、工作场所言谈A. 接电话时，第一句应是“您好”或“您好，火凤凰”或“您好，爱家沙盘娱乐公司”；B. 前台接待上门客户时，第一句应是“您好，有什么可以帮助您!”如发现客户是找别的同事，你应该安排客户坐下，同时对客户说“那您请坐，喝杯水，我帮您联系”等；C. 员工无论在公司内、外，时时要自觉使用以下文明礼貌十字用语：“您好”、“请”、“对不起”、“多谢!”、“再见”；D. 接、打电话应注意符合规范，言简意赅，控制语气
37、、语态、语调，及时接听，勿让铃声超过三遍；E. 接电话时，使用公司统一问候语： “您好，爱家沙”或“您好，爱家沙盘娱乐公司，有什么可以帮助您?”F. 若需转告，应及时、准确地记录内容，并及时告之相关的同事，切勿误事；G. 禁止电话聊天，禁止打无聊的声讯电话或利用电话点播歌曲；H. 打长途电话与客户联系，应到前台登记客户名及电话号码。7、仪表与着装A. 全体员工必须保持衣冠、头发整洁。男士发长不盖耳、遮眉，不准留大角，不准蓄小胡须，胡须应常刮干净；B. 女士头发必须梳理伏贴，不可蓬乱烫怪发型；女士可施淡妆：打扮适度，不可浓妆艳抹；C. 注意保持个人卫生，无汗味异味。上班前不得饮酒，吃葱蒜等异味食
38、品，保持口腔洁净；D. 全体员工以饱满的情绪进入工作状态，不得面带倦意，必须对客户有耐心。坐姿、立姿，行走举止都要讲大方的气质、风度；E. 在客户面前不得修指甲、剃牙，掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等。F. 全体员工着装必须保持清洁，整齐，平整，不得带有灰尘、污迹、折皱、无开线、无掉扣佩戴工作牌；G. 着装必须钮扣扣齐，拉链系好，不可挽衣袖，卷裤脚：H. 男士：班必须要打领带，保持领带挺刮，干净，系戴端正；I. 女士必须要穿端庄、典雅裙装或裙裤，寒冷季节穿长西裤，举止要文明，典雅；J. 皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐，不准赤脚、穿拖鞋、短裤、背心出入办公室；K. 公司全体员工在工作
39、时间内严禁穿牛仔服装、休闲系列装。L. 交换名片礼仪，交换名片应事先将名片准备好，双手递给对方，接受对方名片时要仔细看一遍后收藏好，不可乱放，保持名片的清洁、平整。M. 握手礼仪，要掌握握手的基本要领：伸右手，先长辈、上级、贵宾，后晚辈、下级、普通朋友，女士先伸手，男士才好伸手。注意握手时的表情，微笑致意，适度为宜，给人以信心。交谈礼仪N. 与人交谈要注视对方，不随意打断他人谈话；善于倾听，不卤莽提问，不打探他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。O. 开会礼仪，准时参加会议，提前几分钟到场，不要迟到或中途离场；会议进行中应将手机等通讯工具关掉或调整到无声状态；会议结束，
40、要将座椅放好。P. 接人待物礼仪，对上级要尊重，有礼貌，进入领导办公室要事先联络或敲门示意，不可随意闯入：对同事要热情，讲礼貌，坦诚相待，团结互助，不拉帮结派，排斥异己；对客户要坦诚，微笑服务，与客户约见要准时，接待客户应主动端茶倒水，善待客户。各级员工必须接受公司的有关规定之要求，违反者将受公司相应程度之处理 。四、人事管理制度：（一）、员工招聘制度、总原则：A. 为及时准确地补充公司所需人才，建立健全良好的人才机制，满足公司发展需要，特定本制度；B. 本制度规定了公司内部补员，岗位调整和面向社会招聘人才的基本程序，方法和规定要求；C. 本公司使用、招聘人才坚持公平，平等，竞争，择优，自愿的
41、原则。2、招聘申请：A. 公司人力资源规划，人员编制和人事调整是确定岗位招聘的基本依据，各部门用人应严格控制在编制范围内；B. 空缺岗位原则上首先在本公司内部进行公开招聘，如不能满足岗位要求再进行社会招聘；C. 各部门在需要补员时，由该部门负责人填写补员（增遍）申请，详细说明招聘岗位的工作内容及应聘条件；D. 编制范围内的招聘：经理级（含）以下员工，统一由该部门负责人提出申请，经该负责人的直接上级批准后，由人力资源部组织招聘；部门经理级（含）以下员工，由其直接上级提出申请，隔级上级批准后，人力资源部组织招聘。3、招聘方式A. 内部招聘B. 外部招聘4、内部招聘A内部招聘是指在公司现有员工中进行
42、招聘，筛选，内部招聘过程执行内部招聘程序；B. 内部招聘由人力资源部负责组织，实施和协调；C. 人力资源部负责内部招聘广告的发布和对应聘人员的初选，统计和汇总，同时进行档案审查，并填写公司内部招聘资格审查表，其内容包括专业技能水平审查，工作经验审查，员工以往绩效考核成绩审查及奖励记录审查等；D. 在人力资源部组织下，由用人申请部门负责人对初选人员进行专业考核专业考核结束后，该部门应将考核试题、答案及应聘人员试卷、得分或其他考核记录、入选人员名单等移交人力资源部；E. 经考核确定合格者，由人力资源部确定候选人，同时将其资格审查表，其所在部门负责人的意见及考核成绩汇总递交给拟聘岗位的直接上级，由拟
43、聘岗位的直接上级负责提名，隔级上报批准；F. 人力资源部在征得应聘人员所在部门负责人同意后，方可办理该员工的人事调动手续，进行岗位调动若该部门人不同意又无其他合适人选时，由人力资源部上报总经理，由总经理最终确定（若申请补员部门和该员工所在部门为同一部门，则由该部门负责人最终确定）。5、外部招聘A当人力资源部从公司内部找不到符合要求的员工补充岗位空缺时，应进行外部招聘来补充所需人员外部招聘由人力资源部负责；B 人力资源部将批准的补员（增编）申请表，进行分类，设计招聘方案，编写招聘简章并发布招聘信息；C. 招聘简章内容应包括公司简介、招聘岗位、人数、素质要求、报名截止日期、联系方式等，必要时应写明薪酬待遇；D. 发布招聘信息时应本着效率第一，经济合理的原则，针对不同的人才级别，选择不同的发布方式，发布方式有：a代理机构，如：人才交流中心中介公司劳动力市场等；b 媒体发布如：电台电视台网络报刊等； c. 张贴招聘广告；d. 告知公司人员或熟人，以便于他们推荐所认识的符合要求的人选；
