某平价大药房连锁有限公司培训训练手册.docx

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1、.山西老百姓平价大药房连锁有限公司培训训练手册2014年7月欢迎您加入百姓药房这个温暖而且充满朝气的大家庭山西老百姓平价大药房连锁有限公司扛鼎贡献手册导航：本手册山西老百姓平价大药房连锁有限公司员工训练专用。手册包含了员工进入公司后再到门店内发展的3个阶段的学习过程。每个阶段的学习均包含了自学过程，讨论互动学习过程、练习（实习）过程、考核过程等4个步骤。员工从进入公司开始必须通过各个阶段的学习和考核，然后方可进入下一个阶段学习新的内容，并取得下一个级别的岗位。进入一个新的企业，你必须学会去懂得一个企业，必须学会如何去按照企业的要求去规划自己的职业生涯。只有了解和认同了企业的文化、熟悉了企业的各

2、种要求，你才有可能进一步的在企业里得到发展，得到你需要的一切。你只有在工作中不断的了解和获得新的企业精神，你才能够取得不断进步，只有不断进步和不断的创新，你所得到的一切才会是全新的，你才不会被企业的洪流吞没。我们的企业是一个学习型的企业。从你进入公司的第一时间起，你将得到各方面的系统培训，这些培训和训练将会使你在这里得到也许是你目前为止最大的进步。当然这一切更多的要靠你的自觉和恒心；要靠你主动学习的意识。那么你进入公司后第一个应该做的就是摒弃你原来在其它企业中带来的一些不好的习惯，学会养成一些新的做法；因为这里的要求可能和你原来的习惯不太一样。好了，讲完这些以后该来了解一下这本手册了。手册的内

3、容共分四部分，分别是公司简介部分、员工部分、资深员工部分和店长部分，手册的编排按照员工上岗以后的不同发展阶段安排。你通过公司集中的企业文化培训后，会下到各个已经开业的门店内进行门店专业知识的学习，这个时候你便会接触到这本训练专用手册。手册由各店店长来保管，你在进店后，该店长便会发给你手册的第一部分，你需要通过对手册的自学来掌握这个阶段的学习课程。当然，你如果有些问题搞不清楚或者对手册有疑问，你可以向你的学习指导人-店长来进行咨询，他(她)会给你一个满意的答复。当你通过努力掌握了这个阶段的学习以后，你的训练指导人会对你的学习效果进行考核，方式为面谈或提问的方式；考核通过后，店长会发给你第二个阶段

4、的训练手册，你便可以开始下一个阶段内容的学习了，学习方式仍然为自学，并由店长来进行指导，和第一个阶段所不同的是本阶段的学习中你将更多的进行实际操作的锻炼。你按照规定时间结束学习后由门店店长进行考核，同时参加总部训练部门组织的入职资格理论考试。通过考核后，你便真正成为一名力通员工，正式开始你在力通的工作历程，同时你还可以取得下一个阶段的训练手册；当你拿到第三个阶段以上的学习资料后，你已经具备了一定的专卖店工作经验，那么这个时候你就该考虑，怎样能够把工作做到更加出色，应该怎样在工作中进行创新，以取得更大的进步。对了，第三个阶段以上的手册可以帮你具备相应的理论知识，同时配合你在工作中的经验和能力便可

5、以实现你想要得到的进步和相应的岗位。不过，你还是首先要通过公司训练部门的理论考核和实际工作能力的检验；店长岗位则需通过另外一种更公平合理的方式-竞岗来取得。其实本手册是指导我们来完成在门店的学习和锻炼过程，希望我们能够严格按照手册中要求的学习步骤和标准来进行入职以后各个阶段的课程，对自己在学习中碰到的各类问题积极去找相关的指导人去询问，养成爱学习，爱提问的好习惯。只有这样你在以后的工作中才能够去发现问题，才能够具备解决问题的能力，才能不断的取得你自己的进步和发展，公司敞开的大门欢迎你的到来，也希望能够以拥有你而感到自豪。预祝你学习过程顺利，尽快掌握相关知识，早日成为合格的，优秀的员工！挑战自我

6、、不断创新、进步无止境！附1：手册学习流程图： 中级管理知识门店运营知识财务知识公开竞岗任命店长部分基本管理知识选址立地知识资深员工部分资深考评任命工作实践理论学习操作学习企业文化环境熟悉入职考核员工部分企业简介企业认知考评员工入职培训附2：手册课程学习安排表：阶段学习内容学习方式时间安排备注企业简介部分公司基本情况自我阅读1小时公司企业文化知识自我阅读3小时第一阶段学习考核沟通、问答1小时认识门店自我阅读30分钟门店环境熟悉咨询、观察1小时周边商圈熟悉咨询、市调2小时专卖店基本知识自我阅读3小时第二阶段学习考核问答1小时本部分知识所需时间10.5小时员工部分岗位职责自我阅读1小时门店清洁知识

7、自我阅读1小时门店清洁训练操作实习3小时第三个阶段学习考核1小时门店商品知识自我阅读2小时门店商品管理训练操作实习4小时第四个阶段考核1小时门店服务知识自我阅读2小时门店服务训练操作实习7小时第五个阶段考核1小时门店设备知识自我阅读1小时门店设备操作操作实习7小时第六阶段学习考核1小时门店安全知识自我阅读2小时门店防损训练演示3小时夜间值班训练操作实习7小时第七阶段学习考核1小时门店加工知识自我阅读1小时操作间制作训练操作实习8小时第八阶段学习考核1小时门店员工综合训练实际操作30小时入职考试闭卷答题2小时本部分知识所需时间87小时资深员工店长部分基本管理知识阅读、实践十周以上资材管理知识阅读

8、、实践一周以上紧急情况处理知识阅读、实践一周选址立地知识阅读、实践一周以上财务管理知识阅读、实践两周以上人事管理知识阅读、实践两周以上公共协调知识阅读、实践一周本部分知识所需时间十五周以上企业简介部分：认识我们的公司：公司简介：山西老百姓平价大药房连锁有限公司一家集药品批发、物流配送、加盟连锁、联营发展、药品零售销为一体的现代化企业，本着立足生命科学，造福人类健康的一切为了老百姓企业宗旨致力于健康药品食品的产业发展，山西老百姓平价大药房连锁有限公司现已成为山西药品销售行业的一颗新星。以科学的管理模式引导公司发展，以现代的科学技术进行创新，这是山西老百姓平价大药房连锁有限公司前行的原动力，公司将

9、继续坚持以“力创伟业，通达四海”的企业文化，诚信为本，追求品质的经营理念，打造强势百姓药房品牌，最终以高品质和高质量的服务回报广大顾客。 成功的经验告诉我们，优秀的企业必然拥有原创精神的企业文化，作为一家民营企业，百姓药房将一如既往地秉承高速跨越、高效管理的经营传统和创新模式，在经济全球化发展波澜壮阔的今天，与所有关注百姓药房的朋友一道，赢得新世纪的光荣与梦想。 百姓药房本着创新务实、至诚至臻的企业精神，开创了人才市场、资本市场、营销市场的整合运营模式。今天的百姓药房已是山西省内颇具名气的药品连锁企业，公司配送中心位于山西省晋药园区，占地面积达35000平方米，总资产达90000000元。百姓

10、药房作为一家现代化连锁企业，追求利润已不是其唯一目标，而履行责任则是我们永恒的使命。我们对自己的责任理解为对顾客的责任，对员工的责任和对社会的责任。在市场竞争中，以责任为基础构建的企业理念为公司发展铺设了一条持续上升的通道。责任使我们不敢忘记身后无数双信任的眼睛，这些眼睛让我们明白做企业如同做人，要诚信，基业才能久远。责任同时让我们永远言必行、行必果、胜不骄、败不馁。我们从来都把厂商当做自己好朋友、把顾客当做上帝，以诚待人是我们的态度，给朋友最好的商品和服务，是我们诚意最好的表达。追求顾客满意度的最大化使我们对每一个业务流程的每一个细节都精益求精，努力做到最好。为了进一步提升公司的竞争力，我们

11、将本着诚信为本，追求品质的经营理念，在未来三至五年，加强与国内国际优势企业的学习和合作，加大门店的提升力度，我们对未来充满美好的憧憬，因为我们怀着创建百姓药房强势品牌的梦想、责任和追求！组织机构：组织机构说明：山西老百姓平价大药房连锁有限公司本部设在山西省太原市。山西老百姓平价大药房连锁有限公司本部共设有部门十五个，分别负责公司具体的管理工作。1、营运训练督导部：负责公司各门店的日常营运管理工作；新员工训练工作；门店督导检查工作和服务工作。2、办公室：公司本部办公秩序的维护，日常事务的处理；公司各店证照的办理和管理。3、财务部：公司整体费用的预算控制；经营成本的核算通报、融资、资本运作等工作。

12、4、市场企划部：门店氛围的营造；公司各项促销活动的策划和实施监督。5、加盟拓展部：公司新店的选址、谈判和达成；连锁加盟店的谈判，达成；联营、兼并、收购等加盟店的其它服务和联络工作。6、工程、资材、维修部：各门店设备的采购和日常维护工作；新开门店的装修监理工作。各门店资材设备的管理工作。7、配送中心：负责各店商品的配送工作，保证商场里品种齐全，货物丰满。8、信息部：负责信息化管理和网络维护、维修等工作。9、人力资源部：；负责人员的招募、培训和监督工作；公司有关文件、制度的制定和下发等工作。10、质量管理部：负责厂商资质审核、药品商品验收。11、采购部：负责门店所需药品食品采购工作。12、商品部：

13、负责门店和终端市场商品的配置、调整、调研等工作。12、副总：13、总办：14、董办：信息系统：采用先进的HYCAS智能商业管理系统，实现门店的自动智能化管理：自动补货、自动配货、自动结报:自动配货： 每日夜间算11：00后，信息中心通过计机网络自动回收门店pos机的销售数据。系统根据下列公式计算出门店当时库存（账面库存）。账面库存=期初库存+门店配货数-门店销售数+门店调拨数。然后进行自动配货。自动补货：经物流仓库的配送商品基本是统配商品，采用自动补货，其原理与自动配货相似。系统可依靠固定周期或仓库的库存，按自动配货的方法（配送数量或上下限）自动生成订单。自动结报： 每月所有门店统一盘点，盘点

14、时门店将盘点数据输入POS机，盘点结束，信息中心自动回收门店盘点数据，HYCAS系统根据账面库存和门店库存计算出盈亏数量，总部营运部根据盘点数据，抽取部分门店复核，检查盘点质量。6、强大的后台支持系统：仓储物流基地简介：仓储物流基地投资80000000元，面积35000平米，可为1500家门店提供配送。有统一的商品收、订货流程及配货、盘点流程。库房立体空间，库区商品定位管理有利于提高工作效率。批号管理保证商品的新鲜。可提供商品的退换货，配送差异及破损及时处理。保证商品的质量。二、山西老百姓平价大药房连锁有限公司的经营理念：1、经营宗旨：造福人类健康，一切为了老百姓为顾客提供服务，为健康的身体提

15、供必需品。 顾客定位：老少皆宜。 经营定位：关注人类健康，做身体健康的引导者。2、营业时间：早8：30-晚9：303、山西老百姓平价大药房连锁有限公司组织机构图：总经理副总经理办公室主任配送中心经理财务部部门经理营运训练督导部部门经理市场企划部部门经理工程部部门经理拓展部部门经理培训训练级经理文员司机人事专员信息主管配送主管会计师会计员出纳文员督导专员商品专员训练专员美工师美工文案设计文员资材专员工程专员文员加盟专员选址员工程监理工程核算工程维修采购资材库管训练员督导员人事员配送员司机 叉车防损员拣货员录入员验货员信息员拓展专员组织机构图企业文化：企业文化的定义：企业文化就是企业在长期生产经营

16、过程中形成的价值观、经营思想、群体意识、行为规范的总和：具有如下功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、统一语言和辐射功能等。成功的企业，必须有非常强的企业文化，用这个企业文化把所有人凝聚在一起。上百年的企业，不知道有多少事物都变化了，唯独它的企业精神百年不变。企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果永远不衰、永远常青，企业就永远存在！企业文化，特别是当它的力量十分雄厚的时候，能够产生强有力的经营成果。无论是对付竞争对手，还是为客户提供服务，或者是激励员工共同奋斗，企业文化均可成为有效的利器，在市场竞争激烈的情况下更是如此。企业文化为什么能促进经营业绩？1、企业文化能够带动员工树

17、立明确目标而奋斗的过程中保持一致的步调。2、企业文化能够在员工中营造出非同寻常的积极性，因此企业成员共享的价值观念和行为方式使得他们愿意效忠企业。3、企业文化还提供了必要的企业组织结构和管理机制，从而产生了一个适合员工积极创新的平台。任何一个企业的文化都要与市场环境相适应。竞争激烈的市场环境会引发企业文化对环境的不适应症。那些适应程度不高的企业文化都带有些官僚作风，公司员工对改革持否定态度，缺乏冒险精神，企业没有创作能力，信息也显得十分闭塞。而市场适应程度高的企业文化在公司员工个人生活和企业生活中都提倡勇于发现问题、解决问题，公司员工彼此相互信任、相互支持、相互沟通、相互尊重，具有能够排除一切

18、困难，迎接各种机遇的能力。因此，一个公司要适应急剧变化的环境，充分发挥自己最大潜力，就必须致力于建设一种通过满足顾客需求保障企业利益的文化；一种提倡变革、鼓励承担责任的文化；一种为高素质人才提供发展机会和有吸引力的工作环境的文化。唯有具备雄厚的企业文化力量的公司才能在未来立于不败之地。一个企业拼到底是拼文化，力通公司的快速，健康的发展就是得益于我们的企业文化。面对着快速变化和知识更新的时代，一个企业只有不断地学习，把企业建成学习型的组织，按规律办事、与时俱进。只有这样，企业才能首先从观念上适应不断变革的社会发展的需要，快速反应、快速调整，才能健康地，大踏步地发展和进步。企业要发展必须解决生产、

19、销售、人才和管理的问题。力通公司之所以能够快速地发展就是因为有能够源源不断地生产人才的机制。我们可以自豪的说：山西力通食品有限公司虽然给不了你永久的职业，但能够给你一个永久的挑战。挑战自我、挑战机遇、适应社会发展需要的能力。山西老百姓平价大药房连锁有限公司的机制建设打破了大锅饭的现象，实际上解决了一个利益分配问题和效率、效益的问题。同时是说明了企业的成功才是每个员工的成功！人在一生成长当中有好多品质，其中最重要的品质在于德才兼备、勤奋刻苦、持之以恒和坚韧不拔。人如此，那么能够快速适应市场变化的企业也是这样。理念先行、定位先行、明确目标、严格认真，以企业的利益为我们行动的指南和最大利益，集全体员

20、工高度的忠诚与责任感，进行规范化、制度化和标准化的分工协作，在激烈的市场竞争中求生存、求创新、求发展！山西老百姓平价大药房连锁有限公司人正是靠着自己特有的企业文化，在短短的几年的时间里，在药品零售领域取得非凡的业绩。面对激烈的市场竞争，山西老百姓平价大药房连锁有限公司这支联合舰队以“力创伟业、通达四海、诚信为本、追求品质”这个共同的文化核心理念和价值观，正扬起品牌的风帆，在深海中、在风口浪尖上，鸣笛起航！百姓药房在传承了山西老百姓平价大药房连锁有限公司的优良企业文化之外，还根据自己的市场定位和企业特点创造了自己独特的企业精神，我们通过对企业文化的精神进行领会，可以很实际的了解一个企业的发展动力

21、和追求。那样我们才能够更好的去认知企业，接受企业、才能完全去把自己的能力投入到企业的建设当中。共同目标：建一流的商业品牌，提供最好的商品和服务，争做提升山西药品连锁水平的领头人。理念阐述：要做就做最好，这是山西老百姓平价大药房连锁有限公司人，更是百姓药房人永远不变的追求，我们在之前做到了在某个阶段走在别人前面，我们在太原第一家开设了老百姓元素的药品连锁店的经营模式：我们建立了太原市第一家真正意义上的老百姓药店：我们引进了太原市第一个多元素统一品牌的连锁药店经营形式。在这个行业我们已经成为了别的商家效仿的一个标版。但是我们绝不能满足，我们也应该了解，我们还没有做到最好，我们还可以做到更好，我们要

22、做出一个在老百姓心目当中真正的品牌，永远的品牌。在山西的药品连锁史上写下永远的辉煌。核心价值观：“力创伟业、通达四海、诚信为本、追求品质”。理念阐述：价值观就是我们对某件事或者某个观念的认识并愿意持续的坚持去做。我们的价值观是我们企业发展的一个基础，通过对我们核心价值观的坚持不断的贯彻和阐释执行，我们创造了企业的辉煌和进步。事实证明，只有不断的坚持去按照核心价值观执行，才能取得更多的进步和发展。得到顾客的支持，得到厂商的支持，得到员工的支持才会有发展的基础，因为我们前期做到了，所以我们得到了认同和进步。如何才能始终保持发展的势头，从容应对竞争激烈的商业之战，就要做到我们的特色与众不同。保持我们

23、的优势，始终把“为顾客创造价值”作为工作的基础，一切围绕这个基础去做，并且始终不渝的一根筋的坚持下去，保持我们的核心理念永远不变，并且在此基础上不断去开发顾客的潜在需求，只有这样，才不会让顾客、让这个行业所淘汰。经营理念：，健康又营养：理念阐述：山西老百姓平价大药房连锁有限公司百姓药房体现了现代人追求、健康、营养、时尚的消费观念。经营理念很好的阐述了这个观念。人群定位明确，上班一族，追求节奏和时尚感；上学一族，追求健康和便捷。我们的卖场为这些特定的人群提供了一个极佳的消费环境，在这里你不但可以得到你需要的满意的商品、舒心的服务，健康营养的食品，更关键的是在忙忙碌碌的生活节奏中让你可以感受到都市

24、中难得的清爽和休闲。这也是我们能够为顾客，为这些难得休闲的人们提供最好的服务和最适合的消费环境。理念阐述：顾客是我们的老板，顾客给了我们发展的机会，给了我们发展的目标，一个零售服务企业失去了顾客就等于失去了一切，企业不但无法得到发展，而且已经失去了存在的意义。怎样才能让顾客始终支持企业的发展，这是我们必须面对和一直努力趋向的课题。我们的做法就是“为顾客提供健康、营养、绿色，正宗的食品”，并且让顾客真正感受到我们的诚信；员工是企业的主体，一群努力向上的员工是企业得以发展的基础，只有在工作中、生活中真正体现善待员工，为员工创造更多的发展机会，有更多的展现自己的机会，员工才会和企业共同取得发展。企业

25、的成功才是我们的成功，反之亦然，没有一批愿意进步的员工，哪会有一个成功的企业。进步理念：百姓药房尚弱尚小，天天要进步，每天进步一点点。理念阐述：不断的进步，一个企业永远的追求；我们和药品行业中的巨无霸企业相比较还很弱小，还需要不断的去取得发展和壮大，才能在这个竞争激烈的行业里取得应有的立足之地，才能不会被淘汰，被挤垮。我们要进步，而且要每天进步一点点，不断的赶上前面的脚步，而且要想办法超过他们，只有这样的想法并且努力去做，我们才能够发展成为不怕被淘汰的企业。逆水行舟，不进则退；没有进步，没有发展，那就意味着你落后了，那就意味着你将会被你前面的人所远远抛弃，最终会永远消失在人们的视野当中。山西老

26、百姓平价大药房连锁有限公司用人方针：以德为先，绩效考核、适中偏高、任人为能，创新式的人才。理念阐述：人是企业发展的主体，企业通过人的努力和进步实现着企业的发展和进步。用什么样的人才能能促进企业的发展，是企业用人的第一个基本课题。我们认为，能力可以通过培养和锻炼取得，但员工是否用心，是否愿意为企业贡献自己的才能才是这个基础中的基础，所以我们强调以“德”为先，只有努力才会成功。企业为员工创造工作的机会，更为员工创造了学习和进步的机会，但一个永远不变的主题就是能者为先，成功永远是属于那些有准备，有思想的人。只有懂得创新、懂得进步的人才真正能够成为企业发展的动力。组织建设：把企业变成学校，把行政命令变

27、成培训，把员工培训成合格人才。理念阐述：组织建设其实就是团队建设，一个好的团队可以凝聚起一群有用的人才去共同协作。没有什么事业可以靠一两人去完成，团队的协作才能成为实现最终目标的坚实基础。我们的企业就是一个打造这样坚实团队熔炉。通过对我们每个个体不断的训练，最终形成一个能战斗，能使我们取得发展的团队。5S:整理（SEIRI）;整顿（SEITON）;清扫（SEISO）;清洁（SEIKETSU）;素养（SHITSUKE）理念阐述：工作中和生活中每个人都会养成各种各样的习惯。习惯是在不同的环境中形成的。5S不仅是我们工作环境维护所需遵循的规范和标准，同时也是我们在工作过程中所需遵循的的标准。日事日毕

28、，日清日高，这也是一种习惯的形成，也就是素养的形成。工作做到有计划、并且不断的的跟踪检点，其实，习惯的形成就是把反复出现的事不厌其烦的反复去做，努力去做，时间长了，就自然而然不愿去用其他方式去做了。山西老百姓平价大药房连锁有限公司管理制度：是以制度管事，以责任管人，管事看效果，管人看责任。实行三查制度： “三查”（自查、互查、专查），最终实现工作的完整性和及时性。真正体现了多劳多得、少劳少得、不劳不得的工作机制。让每个人都明白什么事情该做？该什么时间做？该做到什么样？做不到会怎样？从而最终实现人人有事干，事事有人管的良好工作局面。岗位管理音n)xuzunuxnn山西老百姓平价大药房连锁有限公司

29、：三意识：竞争意识、责任意识、使命意识。理念阐述：公司的员工在上岗前必须要具备的几个素质，也就是几个基本的想法。竞争社会，一切的事物想要生存都需要竞争，企业没有竞争意识就要被别人挤垮；员工没有竞争意识就要被企业淘汰。竞争是为了生存、也是为了进步。企业的每一位员工都是企业的一份子，企业的发展就是我们的发展，企业的成功才是我们的成功，企业的进步需要我们每个人的进步。我们必须要带着极强的责任感来对待这些事，做好每一个细节，始终清楚“没有精彩的细部就没有壮观的全局”；我们所从事的是一项事业，这个宏观的事业的成败就在于我们每个人是否能够把自己完全的投入进来，也就是我们要感觉我们都是这个事业不可或缺的关键

30、，我们的每一个环节的工作都可以影响到这项事业的成败。有了这种意识，工作中我们才不会去做不该做的事、不能做的事。才会真正把自己当做是公司的主人，才会真正和公司同甘苦、共命运。山西老百姓平价大药房连锁有限公司四性理念：坚韧性、开拓性、操作性、专一性。理念阐述：工作中会遇到各种各样的事情，我们在对待这些事情的时候应该有一种什么样的态度和做法，这个时候你的性格会起到关键性的作用。这里讲的几个特性也就是我们希望我们的员工能够或者说必须具备的几个特性。首先，你要有着坚韧不拔的毅力，遇事不是选择退缩，而是在逆境中学会锻炼自己，适应环境；其次，要懂得创新，懂得在工作时对旧的东西寻求突破，也就是开拓性；另外，还

31、需要对待各种不同的环境的适应性，并且了解你所从事的岗位的知识，并且学会主动的工作。对待工作有着专一的工作态度，对的东西，岗位上要求的东西就要一根筋的坚持到底去做。相信如果你经过了在这里的锻炼，你将会适应其它各类环境的工作。综合知识：企业文化：精：精心服务，精湛技术，精良设备，精益求精。诚：严谨求实，诚心诚意，廉洁奉公，心悦诚服。勤：勤奋进取，勤俭办店，勇于开拓，业精于勤。和：同心同德，和衷共济，同甘共苦，共襄盛举。百姓药房企业誓词：挑战自我，完美善待学习创新、持之以恒、诚信为本、追求品质、勤奋刻苦，汇通天下在优秀的企业里，尽职尽责，出色能干，让百姓药房基业长久！山西老百姓平价大药房连锁有限公司

32、司歌：步步高？看看你学到了什么一、你能简单的说出公司的简介吗？二、说出我们公司的含义？三、说出公司的核心价值观和经营理念？四、了解公司制度的定义，并且知道怎样按要求来执行？五、学会企业、誓言，司歌。 认识我们的店面：店面介绍：了解了企业文化知识之后，我们该对我们的工作环境做一个了解了。进入门店以后，我们需要对门店进行什么样的了解呢？下面我们来看部分图片，也许可以帮你更多的对店面进行了解。1、 竖招灯箱2、 橱窗3、 门头招牌4、 门前广场5、 药品（商品）写真6、 形象墙7、 门、对联、牌匾、电子屏8、 服务项目门 店 外 景：1、POP吊旗2、灭蝇灯3、货柜、货架、阴凉柜、冷藏柜、空调、4、

33、通道5、端架商 品 区：1、POP吊旗2、POP宣传牌3、时钟4.、POP警示牌5、坐诊台6、标识牌7、分类牌休闲区：1、看板2、展示柜3、收银台4、服务台5、POP促销牌6、证照7、饮水机8、精品区9、洗脸池、煎药机收 银 服 务 台：1、 空调2、 计生用品柜3、 操作台4、垃圾箱 通过了公司企业文化知识的学习，掌握了公司的一些基本情况和企业文化知识以后，我们也能够该对我们以后长期接触的工作环境来进行一个彻底的了解了。 认识我们的同事：好了，进店的第一件事是什么？先和我们的同事打个招呼，介绍一下自己。“我叫什么？很高兴认识大家，请多关照。”然后请店长在开接班会的时候把你隆重的介绍给大家，从

34、今以后我们就是战友了。大家要有个融洽的工作环境。然后，你需要抽时间和你的同事好好聊一聊，当然，我们不能在工作时间来进行。了解一下你的同事的爱好、家庭、习惯等等。这些都有助于你更好的去进行下一步的工作开展。 认识我们的店面：和我们的同事认识了以后，我们需要来了解一下我们的工作环境了。需要了解的内容包括：我们店面的名称、位置、经营面积等内容。接下来我们进入我们的店面。让店长带着我们把店内的情况给我们介绍一下，我们的店里经营些什么样的商品？店内有什么样的设备？每台设备的作用是什么？等等。只要是和门店有关的东西我们尽可能去进行了解。不要偷懒哦！ 认识我们的邻居：熟悉了我们的店面以后，我们就该抽空走出来

35、去了解一下我们周围的环境了。出来了解一下，看看我们周围都有些什么样的单位？有没有竞争对手？竞争对手的销售业绩怎么样？周围的商圈范围有哪些结构组成（其实就是了解一下周围有没有办公区、学校、医院、富裕的社区等等）？附近最近的垃圾站在哪里？有没有大型的活动娱乐场所和公交站点？当然，有条件的话你最好和经常到你店来的顾客来进行沟通。方便的话，你要去部分潜在的顾客群中进行拜访，让他们对你和你的门店多加了解和认可。药店知识：大家都知道，我们入职的是一个药店的经营形式，也就是一种特色店的经营形式。那么上岗之前，我们就需要知道一些特色店方面基本知识，接下来我们就简要的了解一下相关的这些概念和知识。超级市场实行自

36、助服务和集中式一次性付款方式的销售方式；以满足消费者对基本生活用品一次性购足的需要，并普遍运用大工业的分工计理，实行对零售经营过程和现代化的改造，普遍实行连锁经营的零售业态。超市基本特点大众化、廉价化、消费者权益保护。连锁超市的特征统一标识、统一核算、统一进货、统一配送货、统一售价、统一商品陈列、统一管理、统一服务规范。超级市场的分类传统药品超市（经营面积在300-1000，经营一般的药品和日用品）；标准的药品超市（经营面积在1000左右，经营药品为主）；仓储式商场（实行储销一体，低价销售，提供有限的服务并采取自我服务销售方式）；大型综合超市（是标准药品超市和大众日用品超市的结合体，基本经营面

37、积在800-10000以上。其特点是医、药、书、眼镜、器械、商品等用品齐全，可全方位的满足基本健康用品一次性购足，另外一个基本特点是配备有与经营面积相当的停车场地）；药房（采用超级市场销售方式、管理技术、以药品、商品和服务产品为经营内容的小型商店，具有消费的即时性、小容量和应急性的特点）业态和业种业态指商业服务于某些顾客群或某种顾客需求的经营形态。业种指南商业服务针对某种商品或行业的经营形式。简单说业态就是怎样销售？业种就是销售什么？商圈即商业圈。指店铺吸引消费者的地理区域。一般以店铺设定的地点为圆心，周围一定距离为半径所划定的区域。商圈的大小，与消费者所购买商品的特性、消费习惯、交通因素等因

38、素有关。商品分类为了对门店商品进行有效管理，需对门店经营商品进行分类管理。一般采用综合分类的原则，将所有商品分为大、中、小、单品四个层次。单品商品分类中不能够进一步细分的，完整独立的商品品项。POS系统卖场销售网络系统。对卖场全部交易信息进行收集、加工处理、传递反馈。是连锁经营中进行门店管理的重要助手。堆头指卖场中集中并做落地陈列于过道、或其他区域的商品，顾客视线较好，可从四个面观察到商品。端架指卖场中货架的两端陈列商品的货架。顾客可以从三个面看到商品。POP指超级市场中为促进商品销售或为烘托卖场氛围所安防的广告。可以简洁地介绍商品的特色、价格、规格、用途、价值等。条码粘附于商品之上和包装箱之

39、上，传达有关商品信息和数据，为条状黑白相间平行线组成。可通过电子扫描仪解读这些数据。条码在门店营运当中包括国际码和店内码，分别为13位和8位。标价签用于标示商品销售信息并作定位管理的标牌（标识）。通道根据商场的商品的配置位置和商品的陈列进行设计出的供顾客行走和商品进出的过道。动线指商场的布局。使顾客自然行走、购物的轨迹。客流量指店内收银机所统计的某一时间段内总营业额除以该时间段内的客流量，得出的每人平均购买金额。 药店（CVS）常识：发展史：药店特点：药店是既有药品供应的便利，又使用超级市场的销售方式和经营管理技术的零售商业组织，是以“便利”作为吸引顾客为主要手段，来满足顾客简单购物和应急之需

40、的一种零售业态。便利店具有与超市相区别，有四个“便利性”业态特征。1、距离的便利性-便利店与超市相比，在距离上更靠近消费者，一般情况下，步行5至10分钟便可到达。2、购物的便利性-便利店商品突出的是即时性消费、小容量，急需性等特性，品种在2000种至3000左右。与超级市场相比，便利店的卖场小（50至200）、商品种类少，而且商品陈列简单明了，货架比超市的要低，使顾客能在最短的时间内找到所需的商品。同时也避免了超市结账大排长龙的现象。据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需三分钟时间。1、时间的便利性-一般便利店的营业时间为1624小时，全年无休，所以有的学者称便利店为消费提供“Any Ti

41、me”式的购物方式。2、服务的便利性-很多便利店将其塑造成社区服务中心，努力为顾客提供多层次的服务，例如：速递、存取款、发传真、复印、代收公用事业费、代收邮票、代订车票和飞机票、代冲胶卷等等，对购物便利的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。 便利店术语：零售业态零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同经营形式。 连锁经营企业经营若干同行业或同业态的店铺，以同一商号、统一管理或授予特许经营权方式组织起来，共享规模效益的一种经营组织形式。 直营店由连锁总部以同一资本直接采取连锁经营的门店，也称直营连锁店。 加盟店由具有独立法人资格的门店同连锁店总部签订合同，取得使用总

42、部商标、商号、经营技术及销售总部开发商品的特许权；以此种方式经营的门店称加盟店。其经营权集中于连锁总部。总部总部是连锁公司经营管理的核心，它除了自身具有决策职能、监督职能外，还应具备以下基本职能：网点开发、采购配送、财务管理、质量管理、经营之道、市场调研、商品开发、促销策划、人员招聘、人才培训、教育及物业管理等职能。门店是连锁经营的基础，主要职责是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。 配送中心配送中心是连锁公司的物流机构，承担着商品的集货、库存保管、包装加工、分拣配货、配送、信息提供等职能。？看看你学到了什么一、 说说公司的基本情况1、 公司的全称 2、 公司总部地址 3、 总部办

43、公电话 二、 请说出你所入职的店面的基本情况，并准确的说出你的同事的名字。1、 门店名称： 2、 门店位置： 3、 门店营业面积： 4、 商圈类型：商业区 办公区 学校 医院 住宅区 其他5、 门店管理成员： 店长 资深员工 、 6、 门店电话： 、 7、 门店营业高峰时间： 8、 其他情况： 最近的交款银行 最近的垃圾站 垃圾允许倾倒时间 竞争对手： 三、 说出你店内的主要设备的名称和数量，并说出简单用途。四、 说说你对门店的认识？五、 回忆一下，那些基本的超市知识你还记得吗？知道它们是什么意思吗？员工部分：进行完企业文化的学习，对公司的基本情况也有了认识和了解。你现在可以实际的开始门店的具

44、体工作的学习了。员工是门店工作的主要执行者和实施者，员工工作的好坏直接关系到门店的形象和门店在顾客心中的喜好程度。所以本部分内容的学习侧重于如何让员工去发觉自己的潜能，更多的讲了工作的标准是什么？有了这些工作的标准，我们才能知道工作该怎样去做、该做到什么程度？本部分知识的学习需要我们花比较多的时间来把学到的知识在工作中去实践，实践过程中你肯定还会发现不少新的问题，然后你再带着问题去翻看手册或者去询问你的店经理，相信你会用最快的速度了解你的岗位和这个岗位的工作要求，并且适应这个岗位的工作。 这部分手册内容的学习是门店学习过程的基础，学习中需要尽可能的多动手，并且要严格按照手册中罗列的操作标准进行。工作中还要善于发现问题，解决问题；基础扎实了，我们以后的学习和工作才会更加出色，才能真正体会到在工作中学习的乐趣。 好了，现在我们开始新知识的学习吧！祝你学习快乐！岗位职责：卖场收银员：收银员作为门店里和顾客接触最为频繁的一个岗位，担负