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1、综合信息中心经理工作细则80附件1：综合信息中心经理工作流程送审总经理任命综合计划管理中心副总综合信息中心经理信息服务委员会岗位职责组织结构提请综合信息网络体系数据通信建立办公室自动化文字处理员工考核信息系统审查信息服务规划信息服务策略与规格综合信息服务制度费用分配方式企业计算机安全管理制度附件2：岗位职责 职务 （一）在分管副总领导下，贯彻政府善于“开发信息资源，服务社会建设”的精神，有目的地组织收集、整理、分析、传递、研究、处理、贮存企业内外有关改革和经营管理科技进步、群众生活，思想工作等方面的综合信息，为领导决策和各部门应用服务。 （二）负责组织开展经济技术情报工作，为企业制定经营决策和
2、产品开发方案提供依据。 （三）负责组织协调企业信息网络的工作。 （四）负责组织订综合信息管理制度。 （五）积极组织开展重大信息的调研，努力办好信息刊物，不定期召开信息发布会，及时企业内外传递、发布有关信息。 （六）积极参加行业，地区及国家经济技术信息网络活动，搞好信息的协作和交流，不断提高企业信息管理水平。 （七）逐步开展对外有偿信息咨询服务活动。 （八）逐步发展与国际上的信息联系。 （九）完成领导交办的其他工作。 职权（一）有权组织信息员收集企业内外各方面的信息。（二）对所辖信息工作岗位有检查督促权。（三）有权代表企业参加行业和地区经济技术信息网络活动。（四）有权组织开展综合信息调研活动，组
3、织召开企业内信息发表会，主持编撰刊物。（五）有权向各相关部门索取有关信息资料，督促按期整理交缴档案。 职权（一）对收集、整理、传递、贮存发布的信息的准确性、及时性负责。（二）对所辖信息岗位工作的质量和安全负责。（三）对档案住处资料保管不善，造成丢失、损坏和失、泄密现象负责。附件3：信息服务委员会 与信息服务有关的委员会可以分为两类，第一类包括管理信息服务业务的委员会，例如，高级管理信息系统指导委员会;另一类包括在信息服务部门内部机构中设立并尽职的委员会。信息服务委员会有两种形式:常设的和特设的。常设委员会是永久设立的，通常是定期召开会议。特设委员会是为了达到更直接的目的(例如，调查和可行性研究
4、)而特别设立的。 1公司信息服务委员会 (1)名称不一的信息服务委员会。 在信息服务发展初期，公司的信息服务委员会就是高级信息服务指导委员会。从此公司到彼公司，委员会的名称和职责相差很大。通常的名称有:计算机咨询委员会，执行数据处理的指导委员会，管理信息系统咨询理事会，信息服务优先权决定委员会，信息系统政策委员会。为了保持一致性，这个高级指导委员会被称为信息系统政策委员会。其成员一般是用户管理人员和行政领导。一个高级的信息系统政策委员会是一个公司成功地进行信息服务必不可少的组成部分。 在过去的十年中，信息系统政策委员会已成为许多公司组织机构流行的部门。不幸的是，许多这样的委员会的创建是因为要处
5、理内部事务，并不给定明确的职责，因此，这些委员会还不如不建立。在这种情况下，委员会的建立以及委员会的义务和职责通常是在错误方向上发展。为建立称职的信息系统政策委员会，公司政策制定者必须提出关于委员职责、会员资格、会晤次数、涉及的范围和(在某种情况下)出席者等问题。 (2)信息系统政策委员会的职责。 信息系统政策委员会的职责应明确定义，并应系统地进行书面阐述，然后分送给那些需要知道的人员。下面规定的这些信息系统政策委员会的职责已证明在许多组织中是行之有效的: 0为使公司高效地运转，必须有信息服务，显然，信息系统政策委员会一定能促进信息服务。 0定期地向总裁和董事会报告信息服务情况和提出有关建议。
6、 0批准和否决信息服务请求。公司的政策应该根据估算的资源条件(通常是人力、成 本)，能够描述出主要的和次要的服务请求的轮廓。 0在批准的信息系统开发项目中负责建立优先权。委员会一般都会遇到一系列的批准项目，依据公司需要，这些项目的优先权要不断地调整和更新。 0负责监督信息服务项目的进行和正在运行的生产系统的性能。必要时，委员会必须估计分配给项目的追加资源的价值，它通常是超过预算的。当完成项目明显地不如所望时，委员会可以作出继续进行还是停止进行的决定。许多公司不会采取强迫一个注定要失败的项目尽快地完成的政策(想补偿损失反而损失更多)。信息系统政策委员会还应监督正在运行的生产系统的性能，以便能估计
7、他们为公司目标所作的贡献。一般来说，委员会还要负责签署那些陈旧而无用的信息系统的死亡证。 0调停用户部门之间的争论和由信息服务工作与指定的工作所引起的矛盾。多年来，数据处理领导者处于必须在两个或更多的业务领域中作选择的处境。重要的过程冲突应该由信息系统政策委员会和那些受此决定影响最大的部门解决，而不是由信息管理部门解决。 0制定与信息服务有关的并且涉及所有部门的政策。 0制定信息服务发展的短期和长期的规划。信息服务的规划工作是项冗长乏味的任务。通常，必须指派一名信息服务人员来完成规划过程中的技术工作。委员会提供规划所需的主要输入信息并作出最终的批准。 以上建议的职责范围根据工业的种类和委员会的
8、重点会有很大变化。信息系统政策委员会可以利用信息服务部门来帮助履行这些职责。 信息系统政策委员会是公司的(而不是信息服务部门的)重要助手。读委员会应该由董事长和董事会授予特许的职权。委员会通常要向董事长汇报，委员会与信息服务部门的联络靠信息服务部门的负责人。 (3)信息服务委员会委员的资格问题。 信息服务政策委员会的委员资格应由公司政策委员会规定。要作到这一点，董事长、执行委员会和董事会必须回答如下问题: 0谁适合在委员会中任职？如何选择他们？ 为了使信息系统政策委员会具有较高的工作效率，它的成员应具备制定政策的水平。这些成员可以是专业领域的高级管理人员，也可以是公司其他高级管理人员，副总裁或
9、更高级的人员则更好。在历史上，信息服务指导委员会还没有取得真正成功的经验。在最好的情况下，充其量是没有引起过分的麻烦;在最坏的情况下，他们已影响了生产力的发展。为了更好地工作，委员会必须拥有决策权力并且能保证这些决策贯彻到底。任何一级的信息系统委员会需要开发大量的信息服务资源来支持该委员会。如果没有果断采取行动的职权，较低一级的委员会的工作只在那里兜圈子，这样不但浪费了有价值的资源，而且还浪费了每个成员的时间。 0应该有多少人在委员会里工作? 一个处理如此复杂和政策性很强的课题的委员会，如果超过了八、九个人，那就可能变得很呆滞，太多的成员会使决策过程带来不必要的困难，因此建议有六、七个参加表决
10、的成员就行了。 0每一个成员的任期应该多长? 因为大多数主要项目需花费一年多时间，所以任期最短也得一年，两年或更长一点更好。如果公司只有六个到九个可能胜任的成员，则永久性任职也是可以的。其它较大的或更多的同行业组织起来的公司需要轮换这一重要的职责。这种任职应该以这样的方式来轮换，即委员会的核心人物必须在每个任职周期到期后留任。 0负责信息服务的领导人应是信息系统政策委员会的一员吗? 关于负责信息服务的领导人是否应是信息系统政策委员会的成员这一问题，是公司应首先考虑的。可笑的是，某些人认为信息服务的领导人应当是其中一员，而另一些人则认为提出这个问题是荒谬的。指派信息服务领导人进入信息系统政策委员
11、会的基本思想是这样的:信息服务领导人一般情况下是由副总裁兼任的，如果他是信息系统政策委员会的成员，就很容易使信息系统政策委员会成为有权力的机构。也许最能使人信服的理由是因为数据中心和信息服务部门本身是服务的主要用户，并且认为应该掌握远景方面、项目开发和优先权的输入信息，所以信息服务领导人应该是该委员会成员。 那些认为信息服务领导人不应该是委员会的成员的主要理由是:信息服务领导人的出席会在决策过程中带进很多偏见。执委会如不能解决这个争论，就可以选择一项折衷的办法，那就是使信息服务领导人成为一个无表决权的成员。甚至有些人建议信息服务领导人成为一个无表决权的主席。 0谁能担任主席? 也许选择信息系统
12、政策委员会主席的最好办法是允许全体成员提名并选举他们自己所喜欢的主席。主席的最短任期为两年。当主席由总裁任命时，委员会要保持中立就很困难了。事实上，这种中立往往受到来自上级管理部门压力的影响。另一个可供选择的方案是在公司的高级职员(例如，总经理、总经理助理、信息服务领导人、审计员等等)中物色合适的人选来担任主席。 0主席的职位应该轮换吗? 如果主席是选举产生的，则读职位应该在全体委员中轮换。如果是指派的，只有当占据该主席职位的人被提升，或者是调任时才能更换。 0委员会应该多长时间碰头一次? 委员会应经常碰头以保持与项目进展同步，并履行信息系统政策委员会的职责。信息服务的使用和发展是随公司的不同
13、而不同的。一般建议:委员会的碰头每两个月至少一次，而每个月不超过一次。这个碰头次数的限度已被证明是有效的。在信息服务活动的非常时期，应安排专门的会议。 0应该有一个鼓励出席会议的政策吗? 为使信息系统政策委员会成为一个有效的工作团体，每个有投票权的成员必须积极地参加其活动。建议由总裁制定鼓励出席会议的政策。举一个例子，政策可以要求一个投票成员保持至少75%的出席次数，而指定为代表的成员保持至少%的出席次数。如果参加次数不足，就失去委员会的席位。可以制定这样的政策，当一个成员累计出席次数低于最低要求限度时，就自动地任命新的委员会成员。信息系统政策委员会会员职务应该由具有特殊兴趣的愿接受此职位的高
14、水平的人担任。任何关于出席政策的建议都不完全是可取的，但是过去的经验表明:这个不积极的成员必然造成委员会的惰性，所以，必须不惜代价来避免这样的成员参加委员会。 2用户委员会 另一个与信息服务有关的公司委员会是用户委员会，这个委员会的目的就是促进在信息服务和用户团体之间不断地积极联络。这个委员会是由专业领域的管理人员所组成的，他们与以计算机为基础的信息系统有着密切的联系。这个委员会定期碰头以便能提供关于信息系统的运行的口头和书面反馈。 3信息服务部门里的常设或特设委员会 常设或特设委员会在公司信息服务部门的暂时性日常工作中起主要的作用。在某些机构中，非正式联系网是获得集中意见和请求外部输人的唯一
15、工具。相比之下，而其它部门则可自由地利用这种委员会。下面介绍信息服务中典型的常设或特设委员会。 (1)硬件选择委员会负责评价和挑选所有计算机硬件。在挑选过程中常常邀请有经验的用户参加，尤其是当用户要付款时，更应该邀请他们参加。 (2)软件选择委员会负责评价和挑选所有的软件产品(系统软件和应用软件)。专业领域的代表参加应用软件包(专用软件)的选择。 (3)项目指导和审查委员会负责监督和审查主要的、正在进行中的信息服务项目进展情况。这项任务与信息系统政策委员会的职责有些重叠，但项目指导和审查委员会能更详细地审查项目。这个委员会并不负责项目的管理;但是，该委员会主要任务之一是为了项目经理提供有意义的
16、反馈信息。 (4)信息服务远景规划委员会可以由信息服务管理组、一名懂技术的职工(也许是一个高级系统分析员兼信息服务远景规划员)、一个或两个有经验的用户(不一定要管理人员)组成。该委员会的目的是提供关于信息服务战略规划的价值和可行性以及一般规划进程的反馈信息。附件4：综合信息网络体系数据通信：一、数据通信及有关概念 数据通信是指从远程设备之间收发数据。尽管远程通信一词有更广泛的含义，但是人们还是经常把它与数据通信交替使用。通常与数据通信相关的另一个术语是远程处理(简写为TP)。远程处理比数据通信的含义更加广泛，它意味着利用数据通信来进行数据处理。联机系统和基于通信的系统这两个术语交替地用来描述利
17、用数据通信的信息系统。二、基于通信的系统的影响 如上文所述，信息服务的趋势正朝着分散和分布式数据处理(DDP)方向发展。分散的信息服务工作并不意味着数据通信，但是多数是基于通信的。依照定义，所有分布式数据处理(DDp)系统都是基于通信的。对于所有实际应用而言。分布式数据处理和分散的信息服务是可以交换使用的。那些跟随着脱离集中式成批处理系统这一趋势的公司应该了解基于通信的技术和系统将对公司的组织结构、人员、管理、预算以及质量保证和控制产生重大的影响。 对组织结构方面的影响 在集中式环境里，信息服务业务在实际上和组织上都从专业领域移走了。分布式数据处理的目标是使用户团体更加直接参与信息服务工作。维
18、护计算机硬件以及提供信息服务的人员安排最终成为用户的责任。为了容纳这些人员，必须在现有的组织结构中增加专门的机构和部门。这种增加机构的作法通常将引起对公司和部门原有的组织结构作重大的改变。 对人员方面的影响 远程设备可以是一至二台用来进行管理查询的终端，也可以是支持若干数据录人和查询终端的中型计算机系统。对用户人员的影响将体现在培训方面，而且很可能要改变用户人员的业务经历。可能要重新训练行政助理使用某种查询语言来进行特定的管理查询。另外一些用户人员可能要作为程序员、分析员、操作员等，从而专门从事信息服务业。 那些为进行分布式数据处理而安装硬件设备的用户部门很可能全部接受来自外部的信息服务专门人
19、程序员、分析员、操作员等，这些人员将成为业务领域组织的一部分。 对管理方面的影响 用户管理人员的职责范围将扩大到分布式数据处理环境。按照传统，这种职责包括人员管理和详尽的专业方面的知识。在分布式数据处理环境中，用户管理人员必须掌握某些有关信息服务的技术(例如，系统分析、程序设计、硬件操作、信息服务规划等等)，以便能管理那些主要参与信息服务活动的人员。 对预算方面的影响 用户经理有可能需要在部门的预算中增加儿个重要的专项(例如，为信息服务人员所增加的工资、采购和维护计算机硬件的费用)、与计算机有关的消耗品费用等等)。 在质量保证和控制方面的影响 在集中式的信息服务环境中，用户管理人员在很大程度上
20、是依赖于信息服务部门来进行质量保证和控制的。而在分布式数据处理环境申，业务部门负责所输人的数据的一致性，信息系统的质量，输出的精确性，分散的控制以及所有在集中式环境下所能保证的那些数据处理的各个方面。三、远程处理 远程处理应用 可以想象，远程处理的应用种类是很有限的。多数公司将利用现有的通信网络来实现几种不同的应用。为了突出通信网的应用潜力，我们对一般的远程处理应用作如下分类。 1电子邮件。电子邮件通常与办公自动化相联系。在电子邮件应用中，计算机是给公司内、外人员发送消息的一个工具。对整个单位的每个人员都分配一个电子邮政信箱，用以接收和存放消息。一个典型的应用例子是全国性销售经理和区域性经理之
21、间的业务往来。为了直接响应竞争性的降价，全国性经理可能要通过电子邮件通知区域性经理一个商业上的降价比率。他将通过一个终端输入这些信息，然后发送到区域性经理们的各自电子邮政信箱。通过一个电子标志来通知区域性经理有关的消息。区域性经理可以要求将有关消息显示在视频终端的显示屏上，如果需要，还可以打印一份硬拷贝。 2查询，回答。在查询，回答这类应用中，操作员(也可能是用户经理)进行某种查询，然后计算机(经由信息系统)作出回答。例如，人事经理可能要求查询某个特定职工的培训记录。一个百货公司销售员可能要求查询某个顾客的赊帐限度。 3，字处理。在字处理应用中，操作员利用软件来进行正文处理。尽管当前多数的宇处
22、理是用一台单独的设备来完成的，但是也有许多公司为了充分利用数据库而使用功能更强的主处理机的软件来进行宇处理。例如，一位秘书需要发送同样内容的信件给公司所有顾客，那么她可以结合公司数据库进行字处理，从而将来自顾客主文件的顾客名字和地址填写到预先格式化的信件中。 4数据录入。经由通信网络可以从远程地点直接将数据录入到系统中。例如，银行分行的出纳员可以在每项银行事务出现时，直接将它录入系统。 5数据收集。在有些情况下，将利用通信网络来收集数据。一个典型的例子是在一家百货公司销售网上各销售点(POS)终端。在整个工作日中，每个销售事务被自动记人一个计算机文件。数据被收集和分批以供处理。 6过程控制。数
23、据通信也被用在过程控制上。例如，遍及整个城市所有街道上的传感器连续地监视车辆的方向和流量，同时通过控制交通信号来优化车辆的流量。 7远程计算。通信网络给最终用户提供了利用计算机进行计算的机会。在一个大公司的研究中心里，通常有400个以上的工程师和科学家使用约150台远程终端进行科学或工程计算。 8交互式程序设计。应用程序员或系统程序员以及用户利用远程终端直接访问计算机来编写他们的程序。利用联机调试辅助软件和直接诊断程序将更容易进行程序的开发。 9诊断估计。用户工程师(那些对计算机硬件进行修复和预防性维护的人员的头衔)在远程设备上定期使用诊断软件来查出软件或机器错误的根源。 建立远程处理系统的理
24、由 建立一个远程处理系统的实际的理由是依具体的应用而异的。但是，下述儿个考虑的要点将为这种评价提供一些补充。用户经理选择转向联机系统的主要原因是因为该系统的响应。用户能进行查询并立即得到回答。用户还能直接录人数据、发送消息等，而不像成批处理系统那样，得到结果典型周转期要一天。 在一联机环境中的数据库反映了当前的状态。例如，当在甲城和乙城的推销员同时销售乙城某仓库的产品时，他们不可能许诺在同一天交付库存中唯一的一件货物到两地。一旦其中一个推销员将订货单输入到中央系统，该件货物立即被打上标记并被销售出去。 远程处理在不同程度上提供了集中式的文件和分散的操作。与其把数据送到信息服务部门，还不如由业务
25、领域的人员来运行整个系统。联机系统不仅仅提高了系统的能力的灵活性，而且还降低了运行的费用。在成批处理环境中，信息服务人员重复了许多用户工作。例如，用户将订货要求书写在订货单上，然后，信息服务部的数据录人员录制这些数据。这样做，不仅包含了不必要的转录步骤，而且还增加了出错的概率。联机系统还给用户管理人员提供了进行他们自己的即时查询的机会，从而节省了雇用程序员和分析员进行服务的费用。 四 数据通信硬件配置 数据通信硬件配置的基本模式 可以从下述的基本模式来配置二个计算机网络系统:点到点式、星形、层次或树形、环形和网络形。 1点到点式配置 点到点式配置是指两台远程计算机之间的通信。 2、星形配置若干
26、个小型计算机系统被连接到一台大型中央计算机上，这些小型计算机系统可以通过主计算机彼此通信，而且通常共享主计算机上公司级的数据库。3、层次形配置层次形配置把在某一层计算机与其下一层的计算机相连接。在某给定层上的各计算机之间的通信是这样的：将信息先发送到上一层的一台计算机，然后再经过连接链路将信息送到该给定层上的另外一台计算机。层次形配置能够反映出公司的组织结构。4、环形配置环形配置最适合于希望在邻近的计算机之间进行通信的情况。而且当租用额外的线路来连接所有的计算机而带来的处理上的不便时，它是一种可接受的变通变法。5、网络形配置网络形配置将按需要提供数据链路。6、混合配置在现实中很少能找到纯粹是上
27、述某一种类型的配置。多数的通信网络是混合配置的。究竟将一个混合配置看成是环形、星形还是其他类型主要取决于该配置中占主要支配地位的配置特征。一个分布式数据处理系统将使用最适合于其公司情况的配置。五、通信信道 迎信信道的组成 远程设备之点间的数据链路称为通信信道、通信线路或通信链路。一条通信信道提供了在两至多间传送数据的通道通信信道可以由下述传输设备之一或它们的某种组合所组成1电话线路2电报线路3卫星4激光5同轴电缆6微波7光纤数据是按位(0、1信号)存储和传送的，信道速度是指每秒钟可以传输的位数，又称它为波特率。位，秒与波特率并不完全等同，但在实际使用时二者是通用的。根据波特率二般可以将信道分成
28、三类:次声级、声级和宽频带级。1次声级。次声级线路比电话线还低一级。通常，因硬件技术的限制使得每秒钟只能输出7个字符时才使用这种线路，但是目前已经很少，甚至没有这种需要了。2声级。这是常规的电话线路，其速率在600波特(位，秒)到9600波特之间。一条常规的电话线可以被调节高达9600波特的速率传送数据，而且相当准确。当然随着这种能力的增加而必然带来用户成本相应提高。如果具体看声级线路速度，那么，一条具有1200波特速率的线路每秒钟大约可以传送120个字符。声级线路主要用于计算机与群控器之间的高速链路，但是它也能用于低速的、计算机到计算机的通信。3宽频带级。宽频带级信道具有超出1兆波特的容量，
29、而且主要用于计算机到计算机的通信上。 信道的种类 一个公司要为自己在费城与纽约之间架设二条同轴电缆线是不切实际的，更不用说是不合法的。同样，要建立自己的微波中继站或发卫星也是不切实际的。鉴于这些原因，大多数公司都转向去租用公用的载波线路，例如，去租用美国电话电报公司(AT&T)和西方联盟为他们的数据网络提供的信道。 一个公司可以在传输设备间租用一种永久的或半永久的连接线路(租用线)。永久线路是一天24小时都可使用的专用线。半永久的连线只给公司在每天的某9个小时使用权。租用线路的公司付费的多少取决于波特率的大小、距离的长短以及是永久的还是半永久的等因素。 拨号线路(又称为公用线或交换线路)是严格
30、按时间和距离来记帐的。这跟打长途电话的收费办法一样。 私用线路由使用者自己安装、维护，而且其所有权也是属于使用者的。私用线是局部网的一部分，有时也称为一个局部网。一个局部网只限于一个大楼内或公司范围内的几座大楼之间。有时把一条完全专用的租用线也称为私用线。 另一种公司载波线路是增值网络(VAN)，VAN是一种特殊的公用载波。它可以使用也可以不使用公用载波设备，在每种情况下都对网络起增值作用。在公用载波线路的标准服务之外，VAN还能进行电子邮件业务并允许在彼此不兼容的计算机之间进行通信。VAN不仅增加了服务项目，而且是以低速率来完成这些服务项目的。为了说明这一点，我们来考察下面的实例，美国广播公
31、司(ABC)从公用载波线路中租用了一条从纽约到费城的速率为9600波特的专用线路。ABC只使用大约15%的线路容量。一个增值网络可以从同一个公用载波线路中租用同一条线路，并使用余下的(85%)的线路容量来为几个公司传输数据(这几个公司都要求建立纽约与费城之间的联系)。VAN在线路的每一端都使用数据传输的联系在计算机网络中，串二进制位(称为比特每台终端和计算机系统都被指定一个地址。包含数据的信息都用一流)来编码 信息从网络中的一个地址发送到一个或多个地址。信息有内容是任意的，它可以是一个程序的指令，也可以是公司的总裁发给所有副总裁的电子便函。发出信息的人称作发送者。发送信息的终端或计算机称作信息
32、源。接收信息的人或部门称作接受者，而接收信息的终端或计算机称作目的地。七、数据通信的有关术语 在日常交谈中经常用到一些与通信有关的术语，应该将它们放到用户管理人员的词典中去。我们首先讨论与远程数据传输有关的术语，然后再讨论与系统相关的那些术语。 l通信量。通信虽涉及到询问次数、所输入的数据量、所发送的信息昨等。简言之，通信量是数据的流量。在数据通信里，通信虽类似于汽车(比特)和商速公路(信道)的关系。也可以用一般的定虽描述(如时经或重)来给出通信中的通信虽。 2 端口。具有有限数量进入点的一台计算机称作为一个端口，通过端口可以接收和发送数据。端口的数目受到可以连接到一台计算机的远程信道数目的限
33、制。 3轮询。轮询是一种线路控制方法，它允许几台远程终端通过同一条通信线路与一台计算机通信。为了替这些终端服务，计算机轮询或连续的对每台终端轮流发出询问，以确定是否已准备发送一条信息。如果某台终端有一条待发送的信息而且线路是可用的，那么计算机就接收滚条信息，然后轮询下一台终端。轮询的过程对用户来说是透明的(无须详细知道的)。 4响应时间。从发送一条信息到收到回答之间的时间称作响应时间。例如，有关更新名字一地址文件中一个记录的请求就是一条信息，而在终端显示屏上显示更新后的一记录则是一个回答。根据查询的复杂性、分享处理机的终端数目、主计算机的速度以及通道速度的不同，响应时间有很大的差别。在设计一个
34、联机信息系统时，响应时间是一个重要的因素。尽管在几乎所有的信息系统中都可以使响应时间达到最短(几乎是直接响应)，但是随之而来的是成本也商到不可接受的程度。因此，用户经理和信息服务经理必须确定对一个特定的应用什么样的响应时间是可以接受的。通常，除了在峰值工作负荷的情况下，超过二秒钟的响应时间将是不可接受的。 5排队的长度。等待某操作员或一台远程终端(例如，航空公司订栗处)服务的人数称作为排队的长度。排队的长度也描述了己经被发送但必须排除处理的信息条数。 6事务日记。事务日记是所有联机事务的记录，通常以一天为一个周期。例如，当更新了某职工主文件上的一个地址时，读事务就被记在辅助存储器(通常是磁带)
35、上。如果在一天工作结束前，由干某种原因职工主文件遭到破坏，则事务日记就可以作为当天处理的一个备份。 7连接时间。连接时间是指从最终用户的终端与计算机系统连接上（或该终端与计算机之间建立起一条链路)这个时刻开始，到用户注销或链路中断时为止所经历的时间。办公室自动化和字处理一、办公室自动化和字处理的概念 展望中的办公室自动化 每年白领工人都有较大的工作强度;然而，仅在最近强调利用计算机以来才使他们眼前的工作环境变得更有实际效果。白领工人的工作效率还没有赶上蓝领工人的生产效率。意想不到的是，专业人员费了他们时间的10%一75挤在书写工作上，而文书人员则多费了10%一50%的时间在很容易就能实现自动化
36、的工作上。具有专职秘书的任-公司或办公室都能证明，购买计算机和支援软件是合算的。办公室白动化，特别是数据处理，在许多办公环境里大大地提高了办公效率。在办公室自动化方面，投资的回收周期通常不超过两年的时间。 行政首脑和文书人员都能同等地认识到办公室自动化的效益。例如，按照惯例，秘书要用打字机印出由经理通过口述或手写的文件。而现在，秘书可以利用字处理设备采简化这个抄录过程;而且，经理能在视频显示器(VDU)上产生较短的修改稿，这比起向秘书说明修改稿的内容来要更快。然而，要指望提高50%的打字效率，即使不提及输出质量要有同等的提高，也不是一件过分乐观的事。 什么是办公室自动化和字处理 宇处理(即wp
37、)这个术语是由lBM公司在60年代中期提出的，而且适合该公司的磁卡片和带打印机产品的应用范围。字处理这个术语花70年代中期就成了非常流行的术语，那时专门用于正文处理的小型计算机已在商业上得到了应用。办公室自动化在最近10年中得到 了发展，总起来说，它指的就是涉及一般办公室工作的计算机应用。虽然字处理和办公室自动化这两个术语常可以交换使用，但是字处理是包含办公室自动化的一部分内容。实际上，对于信息服务人员、用户管理人员和文书人员来说，这两个术语所指的范围称意义一直是混淆不清的。办公室自动化包括像字处理、数据处理、数据输入、电子邮件、传真和声音处理等这样的一些方面的应用。假定这些应用准确地反映了办
38、公室自动化的范围，那么人们可能会问，为什么所有这一切会引起办公室自动化的注意呢?实际上，办公室自动化只不过是采用了计算机系统的另一应用领域。创造这两个术语是为了销售支持办公室自动比的独立硬件，然而，字处理和办公室自动化都不讨是信息服务业务的延伸。 办公室自动化是计算机的一种有效的、而且成本合理的应用，但是它会过量出售(被货商)、廉价出售(被信息服务部门)、以及错卖(被所有人)结业务领域的管理人员。 办公室自动化的应用 l字处理 字处理是办公室自动化的基础。因此，后面专门论述字处理这个面。字处理指的是利用计算机来输入正文;把正文存储在磁存储介质上;在准备输出的过程中操纵正文;以及打印输出正文。正
39、文处理包括像把姓名和地址文件同相应的格式信件归并在一起这样的任务，无论怎么样的更复杂的数据操纵都将归人数据处理这个应用方面。 2数据处理 某些数据处理(DP)应用已与办公室自动化结合在一起。最普通的系统包括事务调度、日程安排、人事安排、设施管理、以及旅行安排等。 3数据录入 数据录入业务通常更多的包含佳数据处理或信息系统的内部，但是由于它是一种传统的办公业务，所以数据录入多少总与办公室自动化联系在一起。 4电子邮件 在电子邮件应用方面，通过计算机就能把文电发送给公司内部的人；在某些情况下，能发送给公司外面的人。 5传真 传真设备能够把影像(硬拷贝资料)经由电话线路传递给另一个办公室。这些传真设
40、备能够独立于宇处理或数据处理计算机而工作。 6声音处理 声音处理包括举行电信会议和声音信息转换。举行电信会议的声音和影像是电话网络支持传递的。除不能得到硬拷贝之外，声音信息较按(一种能存储并递送的声音邮箱系统)达到了像数据信息转接或电子邮件一样的目的把发送人的声音数字化并行储在磁盘上供以后检索用。在指定的接收入请求时，就把这些数字化了的信息发送给指定的目的地。在这两个方面的应用中没有一个是要由字处理计算机或主计算机来支持的。二、字处理系统 字处理系统就是计算机系统 不管什么原因，销货商和字处理专家都已选用逻辑和智能这样的词来描述字处理的能力。计算机在字处理的所有词汇中占很少的部分。或许，这是一
41、种要使字处理脱离计算机和信息系统的企图。不要摘错了，字处理系统就是计算机系统!大多数独立字处理系统的配置类似于小型商用计算机系统，唯一的差别是软件不同。 字处理系统的种类 公司能够从各种各样的字处理系统中挑选合适的系统。这些可供选择的字处理系统将在下列段落里描述。 1独立字处理系统 独立字处理系统的结构变比较小，它包括一台计算机、视频显示器、软盘磁存储器用一台高质量打印机(或许包含一个自动送纸装置)计算机通常安放在视频显示器的装置里。磁盘驱动器通常是独立的装置，似有时候与计算机及视频显示器在同一装置里。虽然打印机通常是一个单独的装置，但有一些货商却出售包含了所有部件的单个袋置。2共用逻辑的宇处
42、理系统 共用逻辑的字处理系统能够比作埋形通信网络。多个工作站（即多个视频显示器）可连接到小型计算机上，而操作员可共享磁盘存储器空间和打印机。能够连接到计算机上去的工作站、打印机和磁盘的数目取决于计算机的规模。这些共用逻辑的宇处理系统使用硬磁盘，而不是软磁盘。共用逻辑字处理系统的主要缺点是，当计算机出现故障时，一切字处理工作都得停止。 3共享资源的字处理系统 共享资源的字处理系统比共用逻辑系统又进了一步。每个工作站都有自已的智能（小型计算机）和本地的磁盘驱动器（软磁盘）。实际上，每个工作站就是一个不包含打印机在内的独立字处理系统。在正常情况下，工作站常可共享磁盘空间、打印机和计算机。倘若任一共享
43、设备出了故障，那么每一个工作站的操作员能以本地方式继续工作。 4主机支持的字处理系统 用来支持公司的信息服务业务的计算机系统也能用来支持字处理功能。这叫做主机支持的字处理系统。在用户办公室里平常用作数据输人和询问远程终端机（视频显示器）恰好就能容易地用作字处理。其它唯一的硬件要求是一台高质量的字符打印机。按一般配置，每个工作站都有一台视频显示器，而操作员要共享使用高质量打印机。 在有了几乎无限的磁盘存储空间和更强的处理机能力的情况下，主机支持的宇处理系统提供全面的、比其它字处理系统更大的能力。随着处理机功能的增强也就增强了字处理系统的能力。在一般的办公室内，从来不会使用这些更高一级的数据处理。
44、主机支持的字处理系统最适用于那些场所，在那里，用户就是正文的创作者，而不是秘书。例如，这些系统特别适合在大学和研究中心使用，在那里研究人员和学生日常要产生很多的文件资料。这些用户需要更复杂的字处理功能，像自动脚注、目录表和索引生成。主机支持的系统还为用户提供综合图形和字处理能力的选择。 字处理软件 字处理软件对于从个人计算机到大型计算机的各种计算机系统都是通用的，事实上，在整个字处理软件方面的设计特点足要维持用户对它的好感。就是说，只有很少或者完全没有上机经验的终端用户就能毫无困难地同系统打交道。适当的提示和求助命令可使字处理软件的使用很容易，对于新手也是如此。字处理软件不足菜单驱动式的就是语
45、句驱动式的。下面讨论这些设计方法。 1菜单驱动式字处理软件 菜单驱动式字处理软件对于所有用往字处理方面的系统都是标准的，这些系统包括独立的、共用逻辑的和共享资源的字处理系统，就其作用来说，每个这样的系统都面向作为终端用户的秘书，对于这一批终端用户，菜单驱动式软件是更受欢迎的，因为它容易学会并容易使用。终端用户通过从菜单上选择操作就可输入并操纵正文。对正文的操纵一直是在视频显示器上进行的，直到完成所要求的输出格式为止。具有代表性的是，原菜单列出了全部的基本功能，终端用户选择想要的功能，则更详细的菜单就会出现，然后，从详细的菜单中选择想要的操作。 某些视频显示器键盘具有专门的功能键，这些功能键可帮助终端用户与系统打交道。 2语句驱动式字处理软件 语句驱动式字处理软件是设计成在终端用户输入正文的同时可插人格式命令。这种软件是像程序一般的，而且主要在主计算机支持的字处理系统上，由更富有经验的终端用户使用。学习这种软件，尤其对于那些没有程序设计经验的人来说是较困难的。但是，这种软件具有更大范围的能力。 一旦输入了正文和命令，终端用户便能请求按照插入的命令对正文进行格式编排。只在那时，格式化了的输出才出现在视频显示器上。如果终端用户想要改
