某某品牌管理公司企划部员工手册.doc

《某某品牌管理公司企划部员工手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某某品牌管理公司企划部员工手册.doc（47页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、第 47 页 共 47 页深圳莱蒙品牌管理有限公司企划部（1.0版）深圳莱蒙品牌管理有限公司2015年 6 月目录前 言 05第一章 店铺组织架构 06第二章 店铺各级同事职责 07 1、店长职责 2、副店职责 3、组长职责 4、导购职责 5、款员职责 6、陈列专员职责第三章 日常店铺运作之标准 13 一、货场管理 店铺程序 1、开店程序 2、售中程序 3、打烊程序 4、文件和信息处理 5、现金处理 6、用品物料 7、维护公司财物 二、货品管理 1、货品陈列2、补货程序3、调拨进仓4、调拨出仓5、次品处理6、退货处理7、换货处理8、单据处理9、货场存货10、盘点11、失窃处理第四章 售后-处理

2、投诉 30 1、售后服务原则 2、售后服务内容 3、售后服务的接待 4、售后服务技巧第五章 店面管理的其它准则 31 1、收银员须知 2、员工着装与仪容 3、人员安排 4、编排当班表 5、出勤记录 6、每日人员安排第六章 顾客服务标准 32 1、销售程序 2、关于迎宾 3、店内迎送 4、专业销售 5、关于试衣 6、关于收款第七章 突发事件的处理 35 1、处理原则 2、水浸 3、暴风雨 4、可以信用卡与纸钞 5、逃单 6、暴窃 7、打劫 8、火警 9、停电 10、伤病 11、员工盗窃第八章 顾客投诉处理 37 1、投诉服务水准 2、投诉产品质量 3、处理程序 4、关于退款第9章 附件 39 1

3、、职业道德规范 2、面料知识 3、衣服保养知识前 言编写目的：本手册编写是为了帮助员工清楚了解公司专卖店各项工作的细则，规范和标准，以及各职位的功能，范围和关系，专卖店员应以此手册为准则，认真完成各项工作。适用范围：本手册适用于专卖店体系所有员工。实行日期：本手册从 2015 年 7 月 1 日开始实行。第1章 店铺组织架构组长陈列专员副 店款 员导购导购店 长导购第2章 店铺各级同事职责1、 店长具体工作岗位职责工作内容及标准人员管理销 售主持早、晚会(提升激励员工工作热情，昨天工作总结，传达公司最新资讯，同事之间的经验交流，介绍新产品的产品知识，了解工作中现存的问题及解决办法，布置当天工作

4、及制定日、周、月销售目标，及时跟进。全力以赴完成。内外部联络维护好顾客关系、公司店内与店外关系、店内员工关系，会员客户沟通，有新款到货，及时与会员联系促进销售。岗 位合理安排人员岗位分配，确保人手充足，做好人员储备招聘和离岗根据本店实际情况，及时与人力资源经理沟通，做好人员的增减工作及人员交接规章制度跟进并监督店内的规章制度及执行情况财务款台制度监督款员的各项工作程序并做抽查(1.收银员外出时，款台及时上锁2.现金额与营业额相符，备用金正确(织补费用的正确使用），使用记录齐全清楚3.保证公司配置各系统及机器运作正常，收银员操作熟练4.保持收款台面干净整洁)工资资金负责做或复核本店员工的工资及奖

5、金报表，发放无误帐目/货品店铺帐目监督店铺的总帐目负责和数据核对1.库存数正确并与电脑核对相符，无负库存。货品盘点监督员工每天每周月末的盘点情况售后处理各组出现残品及时处理并上报，卖场不允许有残次商品存在。（维修及时或返残及时与厂家沟通）库 存确保店内库存合理，对进、销、存情况及时跟进。每天进行补货，了解库存、主推库存量较大的货品，使公司利润最大化。陈 列店内陈列1.货品陈列搭配/展示符合要求。2.货品价签正确，保证货品一货一签。3、每个店铺最少有两位会陈列的同事。4、每天早晨导购穿版要有安排。5、保证货品熨烫平整无褶皱、无线头、无破损、无脏样。6、安排负责陈列人员，进行货品陈列。业务流程指导

6、员工以专业水准销售货品，提供优质服务服 务售后服务以正确态度对待顾客投诉，在最短的时间内解决顾客投诉，解决顾客投诉四步骤，第一，倾听。第二、表示理解同情。3、找到解决的办法。4、达到顾客的满意。安全公共安全店内水火电等方面的安全以及应对措施，定期进行消防安全知识的培训，灭火器的使用等等。其 它公司机密监督员工保守公司机密和商业秘密，不得把业务策略、营业状况、销售数据、薪酬福利、培训资料、公司文档、报表等其他任何资料向外泄露。2、 副店具体工作岗位职责工作内容及标准人员管理店内气氛协调人际关系，营造良性竞争氛围服务监督员工礼貌用语的使用情况形象随时跟进员工的精神面貌和仪容仪表(鞋店统一着装，卫生

7、合格)培训产品知识对新员工进行培训，秉着帮、带、教的原则，直到掌握全部业务流程。验货、返货、开配货单、电脑知识、刷卡等等。销售知识时刻跟进店内每个员工的销售技巧，及时辅助培训。货品管理盘点帐目协助店长进行月底库存盘点和款台帐目清查。货品根据销售情况组织员工及时补货，到货验收和销售信息反馈。陈列根据公司要求进行陈列，店内管理人员（组长、副店、店长）必须会陈列。根据门店规模的大小，陈列人员配置不同。售 后以正确态度对待顾客投诉，协助店长在最短的时间内解决顾客投诉。辅助管理辅助店长做好店内的一切管理。3、 组长具体工作岗位职责工作内容及标准卫生组长主抓室内卫生监督员工做好：1.货架清洁2.镜面清洁3

8、.试衣间内外墙身、地面整洁4.室内花草分工负责，保持旺盛生命力5.收银台地面、墙角整洁6.休息室干净卫生，饭后马上打扫。室外卫生监督员工做好：1.门口街道，台阶整洁，店铺外墙清洁2.店外各种灯具具体开关时间，门头是否整洁。卫生间卫生监督员工做好卫生间卫生。日常维护固定资产准确的核实、维护并进行保养店内的固定资产。设备管理1.店外霓虹灯/射灯具体开关时间。2.音响/电视开关，正确播放要求歌曲。3.卖场空调打开，温度正常，机器运作良好。4.试衣间门运转正常，门栓正常。5.各电线、电源插座有效、整洁、无损。6.电脑外观整洁，运作正常无病毒。电脑各配件齐全，工作正常。7、熨烫机正常运转。8.灭火器操作

9、及摆放正确。货品管理盘点帐目协助店长组织人员进项月底库存盘点。每天组织检查各区域残货品，及时维修。补货根据销售情况协助店长以及副店调货验货以及反馈信息。陈列副店主抓根据公司要求进行陈列，店内管理人员（组长、副店、店长）必须会陈列。售 后以正确态度对待顾客投诉，配合店长、副店在最短的时间内解决顾客投诉。辅助管理辅助店长做好店内的一切管理。4、 导购具体工作岗位职责工作内容及标准人事上级合作执行公司制定的纪律与守则按照上司的委派和指示工作同级合作保持自身良好的精神状态和士气与同事良好沟通，精诚合作货品管理推货推广公司产品补货发现场内货品不足应及时补充日常维护保持货品清洁，避免弄污，减少残货出现卖场

10、管理卫生维护店内外清洁执行执行公司制定的操作程序，制度，纪律和指示盯单提高警惕，关注货品，避免逃单现象发生财务维护公司财务销售服务为顾客提供优质服务形象树立公司良好的形象目标达成营业目标5、 款员具体工作岗位职责工作内容及标准款台工作各种款项的掌握及票据保管1. 收款及入销售小票2. 入会员记录3. 记录每天店铺支出4. 做各店变价单5. 存每天店铺销售款6. 做每个月的工资及记录大小单7. 现金额与营业额相符，备用金正确，使用记录齐全清楚数据表单及数据录入1. 每天标记员工考勤，填写员工销售表2. 做进仓出仓单，保证正确无误3. 款员交接本及所须各项工作表单填写清楚，内容齐全4. 录入每个月

11、的盘点单系统维护款台机器维护1. 保证公司配置各系统及机器运作正常2. 收银员对机器的操作熟练3. 对监控系统检查做到运转正常盘点协助盘点店铺盘点时协助盘点货品验货1. 每天配往各店货品做到准确无误2. 验收到店货品总数及明细注意事项1. 收银员外出时，款台及时上锁2. 保持收款台面干净整洁6、 陈列专员岗位职责具体工作内容及标准卖场陈列1、负责店铺内商品陈列的日常工作。2、新品的了解，并依照其风格进行陈列,确保陈列的效果符合公司形象及要求。3、按照商品的情況并配合店铺的销售需要，对货品的区域规划进行修改调整，平衡陈列的指引，从而提高店铺销售额。4、提高店铺员工对陈列的知识及技巧运用，以达到提

12、高销售的目的。5、与店铺内部人员及其他部门保持良好合作关系。库存整理服装品类划分，以点带面，进行店铺库存整理。辅助收银辅助款员收银，与款员串班休息。辅助验货店铺到货协助验货，整理。辅助销售辅助店内导购销售。第3章 日常店铺运作之标准（货场管理）：每天店铺程序（1） 开店程序1、 入店前： 员工应于营业时间前15分钟进店，不得迟到； 留意周围是否可疑人物，检查店外观是否有异常，开门锁具是否有补撬现象，如发现异常现象应及时研究处理；2、 入店后： （1）员工进店后全面开启照明，开启电脑主机，开启店铺室内监控； （2）店员进店后必须考勤签到，由店长、副店或款员监督执行； （3）员工签到后，应在五分钟

13、内换好打版的衣服； （4）款员清点备用金￥1888，收银台上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐； （5）打开电脑收银系统并确定其运行正常。如异常应及时与上级进行沟通，及时修理； （6）对收银所需的各种工具进行检查，包括收银机所需的各种耗材、营运所需要的盖章和空白小票等是否充足； （7）检查店内仓库是否锁好，锁具有无异常情况，若无，检查仓库是否异常，钥匙是由专人负责； （8）所有员工如实签到，由店长或副店检查员工仪容仪表是否符合公司规定，发现问题及时处理； （9）到岗后，个人按照片区清点剩余库存，如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查，数量出现差异，由店长处理； （10）核查后，须

14、将不足商品补充齐全。从仓库取出陈列商品后，应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目、样品陈列要及时更换，对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。 （11）清点陈列完毕后，开始按照片区进行卫生工作，玻璃与不锈钢上无明显水印，地面干净，明亮无异物，商品上无明显灰尘； （12）晨会于正式营业前10分钟召开，由店长安排主持，调整好员工的状态和积极性，员工须放下手中所有工作，仔细聆听对前一日的工作总结，以及当日营业额目标和定向，为迎接新的一天做好充分准备； （13）开启店内影音电脑系统，以欢快的轻音乐为主，开启店门； （14）款员从保险柜中取出上一天营业额，进行清点，无误后，于11:00去银行进行

15、存款； （15）款员需要检查以下物品是否足够： 1）备用金：收银柜内的基本存款，用于找零，完整数目应为1888元； 2）手写销售小票（一式三联）：每人至少一本； 3）手写商品调拨单：至少一本备用； 4）银行刷卡机纸：至少两捆； 5）店铺“现金收讫”印章：具备一个； 6）“售后三包一个月”印章：具备一个； 7）“特价无售后”印章：具备一个； 8）检查上一班营业后电脑系统里账目与实际现金和刷卡金额是否能对得上； 9）检查上一班的电脑上订金单与实际订货本上的记录是否一致； 10）检查上一班需要交的各类文件内容是否与当日营业情况一致； 11）检查上一班文件夹中是否有遗留的工作需要跟进； （16）营业工

16、作正式开始，员工必须精神且热情的招待每一位顾客。 （二） 售中程序一、导购服务流程（1）未成交型：顾 客：进店观看触摸试穿揣摩离别销售员：迎接适时介绍试穿服务劝说送别（2）成交型：顾 客：进店观看触摸试穿揣摩成交离别销售员：迎接适时介绍试穿服务劝说收银送别1、迎接（1）顾客进店必须欢迎，必须面带微笑。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。欢迎到店的用话前三句标准化。第一句话：“欢迎光临笨小孩。”第二句话，告诉顾客新到货品的时间点，和那个明星是同款。第三句话，选两三款去试一下。（进入钱流环节）销售员须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。（2）迎接时要与

17、顾客目光接触，表情自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西保存好。（3）下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临”。（4）对吃零食的顾客进店，为防止手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在*位置，你有什么需要请随时叫我”。2、介绍（1）必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备。服务员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。（2）规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）（3）规范动作：与顾客

18、交谈时亲切、 介绍产品时专业 解释问题时耐心、 换取产品时灵敏（4）介绍时一般以面料、颜色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保养。3、推荐（1）当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客作出决定。或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。但服务员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项。强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。（2）可采用如下语言进行推荐：参考服装应该这样卖一书。（3）无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿，尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强

19、，并留给顾客适当的考虑时间。（4）劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人的体型、气质和整体的配衬等。（5）推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实，同时不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。（6）在推荐产品时，要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语。不能运用当地的忌讳语。4、开票 当顾客决定购买时，服务员重复顾客所购产品的品名及价格，并提醒顾客进行产品的检验。确定无误后便可指引顾客至收银处付款。5、包装在顾客去收银处付款时，服务员须熟练，小心将产品快速包装起来，并放入统一的商品袋中。6、交货（1）当产品包装好后，服务员应双手将产品交给顾客，并提醒顾客再次确认其

20、所购产品，同时感谢顾客购买产品。（2）规范用语：（3）“这是您的*（产品），请再确认一下。”（4）“谢谢您购买我们的产品。”7、道别（1）当顾客购买商品离开时，销售员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他能够再次光临。规范用语：“感谢惠顾”，“谢谢，欢迎再次光临笨小孩。”（2）当顾客没有购买任何商品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。规范用语：“真抱歉，没有选中合适的商品，欢迎下次再来”“欢迎再次光临笨小孩。”（3）当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋。对暂存物品的顾客要提醒拿东西。未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。9、整理在顾客离开后，服务员必须快速将商品理齐，并补充陈列

21、商品，以作好迎接下位顾客的准备。10、营业技巧 接近顾客的七种时机： （1）顾客注视特定商品的时候； （2）用手触摸商品时；（3）顾客表现寻找商品的时候；（4）与顾客视线相对时； （5）顾客与同伴交谈的时候；（6）顾客放下手袋的一段时间内； （7）探视橱窗和驻足门口的客人。11、注意（1）不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客11.5米左右；手势规范：大面积的东西用手掌摊开（如衣服的后摆），小面积的东西用食指（如衣服的纽扣）。（2）介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。（3）介绍商品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。（4

22、）不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度12、跟顾客进行咨询回答时遵循的原则：（1）永远不要用否定性的语气； （2）用语应表示尊重。（3）永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气。（4）拒绝场合应用对不起和请求性的语气。（5）不能下断言，要让顾客自己去进行决定。（6）在自己的责任范围内说话。 （7）多说赞美和感谢的话。二、款员工作（1）接待：收银员必须向每位前来付款的顾客进行问候，接待顾客时应面带微笑，并由衷地进行欢迎。规范用语：“欢迎光临！”“您好！”（2）结帐：读出顾客所购买的商品及价格，同时将货号及价格快速无误地输入电脑，计算出总额，并清晰、准确地告知顾客。规范用语：“您购买的是*（

23、商品和价格）。”“总额是*，请付款！”（3）唱收：收银员收到顾客的钱款后，应清晰读出所收钱款的金额。 “收您*，谢谢！”（4）唱找：收银员须快速无误地计算出应找金额，将找零及发票交付给顾客时，同样应清晰读出所找钱款，并提醒顾客收好发票。规范用语“找您*，请收好。”“这是您的发票，请收好。”（5）道别：顾客离开收银台时，应面带微笑真诚地向顾客道别。规范用语：“谢谢光临!”“欢迎再次光临！”注意事项严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。要对大票面、进行检验真伪，大额现金要及时存放银行或到收银台内。当收银员由于正常的原因必须离开收银台时，应将部分零钱交于某一位店员负责，其余钱款应锁至抽屉内。回来

24、后应核对销售小票及钱款。 营业流程图 门前喊宾 迎接顾客留意顾客品牌信任型 购买比较型 随意闲逛型 接待顾客介绍商品展示商品鼓励顾客试穿 顾客是否购买NOYES核价开票包装商品其他配套产品介绍 核对单据、交付商品送客致谢送出门（3） 打烊程序1、 关店前：（1） 检查店内是否仍有顾客，有顾客在时，导购须照常接待顾客，没有接待顾客的营业员可以开始清扫地面。（2） 店长或副店关闭大门，对贵重物品、服装及有要求的商品分片分区域进行盘点数量、结账对数，整理票据工作。必要时应核计销售额，与款员进行对数，并填入店铺销售日报表（3） 监督款员点清收银台内现金，填写店铺销售核对表（4） 核对资料，清理当日账目

25、（现金，刷卡等）（5） 将当日营业额+银行汇款单一起密封入塑料袋内，外面再加帆布包用胶布再次密封。放入抽屉或者保险柜内，安全上锁。（6） 召开晚间总结会，总结一天的营业状况，表扬优秀员工，鼓励后进员工。（7） 再次检查店内安全，检查下班员工携带出店外的物品，并安排员工打卡下班。（8） 关闭所有照明系统及空调系统，切断所有的电源，锁好大门。2. 关店后：（1） 检查门锁是否完好，测试门是否安全牢固。（2） 观察门外是否有可疑人物，没有即可离开。（四）文件和信息的处理1、通知（1）公司分派到店内的通知和会议内容，店长应该及时告知全体店员，文件放在特定的文件夹内，全体店员清楚阅读后签名；（2） 通告

26、应分类存放，方便查阅；2、 文件夹（1） 进货：存入每天进货单；（2） 返货：存放在返货单及对应的返货通知；（3） 退货：退货也是使用销售小票的单据，但是必须用红笔负数来代表退货单，同时客人需要签字来确认确实有退货，最后夹入当天的销售小票里。（4） 转入：将本店的收货单（货品调拨单）放置在固定的位置，同时写上审核人，审核日期，审核件数。（5） 转出：将本场的转货单（货品调拨单）放置在固定的位置，写上审核人，审核日期，审核件数，款号和尺码；（6） 营业报表：且于存放公司规定的要做的营业报表；（7） 营业分析：用于存放公司规定的报表和营业分析表；3、 文件套（1） 每天跟进文件：进，转，退，补等货

27、单，盘点表，隔日执行的通告等；（2） 递交公司的文件：上日销售文件，补货单等。4、手抄本（1）会议记录：记录每天小会内容，提醒注意事项，分派的工作等，同事阅读后签名；（2）店长和副店交班：店长和副店记录每天完成事项及须跟进事项，提醒注意事项，传达公司信息，记录店长和副店会议内容；（3） 企位：每天安排的迎宾时间及所负责的货架；（4） 工作交接：收银、仓管、总务三项目工作记录；（5） 口头警告：记录同事补口头警告时间，原因，发警告人和被警告人签名；（6） 顾客留言：记录时间，顾客姓名，联系电话，客人所需要的服务等；（7） 更日申请：同事要求休假或更改安排的申请；（8） 交款记录：第天营业时间或营

28、业后，收取现金投入保险箱，必须记录时间，金额，交接人员要签名；（9） 备用金：记录备用金使用情况。各类表格（1） 变价申请单：采购想申请货品调价时必须记录在申请单上，同时发给数据专员去进行调价。（2） 顾客调查反馈表：店长，采购对于顾客的沟通记录进行记录。（3） 非正常销售表：款员和店长对于非原价销售的货品，需要进行记录然后发给数据专员去进行调价。（4） 维修跟踪单：用于店铺去给维修专员进行打分。（5） 货品调拨单：货品在店与店调拨的时候，进行使用，需要写清楚店名，调货人，日期，款号，尺码，件数。（6） 月销售汇总表：店长对于每日的销售与系统的数据进行审核和汇总（7） 导购员销售表：店长对于导

29、购销售的大单和高单进行审核。（8） 预订登记薄：导购对于客人预定的产品进行记录和跟踪。（9） 安检表：店长下班后对于关店流程进行检视。（10） 入职登记表：入职三天后，店长对于新晋人员的信息进行审核和记录。（11） 离职申请表：员工离职前需要填正式的离职申请表。（12） 离职交接表：员工离职前对于自己负责的任务和工作用品进行交接。（五）现金处理1、 开店后，店长和副店与款员一起检查备用金和上一天营业额后，有款员负责；2、 检查是否有足够的辅币找零；3、 店铺支出金（支补，水电网，物业等）为店长前期垫付，每月两次向公司总部申请；4、 使用店铺支出金注意以下几点：（1)借取支出金时，由需要人写报销

30、单并亲笔签名；（2)购买物品后应索取有效发票；（3)经手人和店长分别在发票背面签名并注明日期；（4)有效发票或有相应款项方可换回报销单。5、备用金：（1）备用金为1888元，用于日常找零，旺日来临前须准备充足；（2)备用金不得作其他现金用途；（3)日常店铺乐捐等的收入作为该店员工基金，由店长掌握自由支配。（六）用品物料1、工具：须向公司领取；2、换领物料应以旧换新，新领物须说明用途；3、如果需要申请文具，清洁用品等应快消耗完时每月25号填写申请表交公司。（七）维护公司财物1、货品（1）货场内外保持清洁，避免衣物污损，减少次货出现；（2） 留意货场一切，提高警惕，避免逃单发生；（3） 不将衣物存

31、放在有可能渗水或滴水的地方；（4） 货舱内的货物应与地面保持一定的距离，防止水浸，应时常套上胶袋，避免污损。（5） 样版应时常更换，保持清洁，避免污损。2、 电器（1） 正确使用，减少损坏；（2） 用完及时关闭电源；（3） 在断电的情况下，适当清洁保养电器；（4） 若发现电器损坏或异常发热等，应立即停用；3、 工具（1)分门别类摆放于指定位置；（2)用完放回原处；（3)正确使用，避免损坏；（4)危险工具（剪刀、锤子等）应放在安全位置；4、 现金（1）店长及收银员必须确保现金抽屉上锁；（2)营业后，店长应将所有现金放入万夹；（3)工作时间内，款员身上不能怀有现金，以免受到不必要的怀疑；（八）货品

32、管理1、货品陈列 陈列应定期进行，并视特定情况作相应变化；摆位：以季节不用的货品系列做分区摆放；（1）挂装不须将全店所有品种挂装，设立挂装的目的是： 让顾客能全面清楚的看到产品的外观，品质和尺码； 引起顾客注意，令顾客产生购买冲动；使样装成为主要销售的货品。1）更换挂装的原则定期更换：34天更换一次，保持货场新鲜感；天气更换：根据气温明显变化更换；视货品情况：新货取代旧货，齐码代替断码。2） 更换挂装注意事项 样款货品不多于2件，若款式有多种颜色，可挑3种以下颜色挂起，每款1件，至更换时换上另处其它颜色，须注意每个款式数量一致。 同一处的挂装避免太多种类，尽量将同类货品挂在一起，同时注意避免太

33、多款式以免过于眼花缭乱； 以颜色为主的挂装宜侧向顾客，以款式为主的挂装宜正面向顾客，侧面挂装头尾相反，每件挂装的间隔一致，整齐划一； 挂装颜色由浅到深排列： 挂装外套可考虑把向顾客那面的衣袖放入外套口袋中； 挂装出售后应及时补充，保持卖场货品整齐丰满； 挂装数量及尺码； 见每季度新货培训材料 挂装的衣架和裤子夹应一致。（2） 摆装1） 摆样数量：摆装货品占层板的2/3位置，整齐划一；2） 摆样颜色：由上到下或由左到右，由浅到深；3） 同一货架的摆放品种不宜有2种或以上；4） 摆样数量不够时，可以用最接近的颜色的货品放在下面，也可全做挂装或申请转场或退仓。（3） 模特模特通常放置在橱窗，店门口及

34、货架之间；1） 更换模特服装的原则是； 模特的穿戴应符合季节； 模特展示的货品店内一般根据数量及尺码充足； 模特用来展示店内最新、最时尚的货品或正在促销的货品； 模特身上的货品应搭配鲜艳夺目； 模特身上的衣服一般不重复种类，如果重点推荐的产品也可以所有模特穿同款式不同颜色的货品； 模特所穿的货品一定要预先烫熨好； 当模特换上长袖货品，可以将透明胶袋卷起自然放入衣袖中； 适当给模特相应的补品，方便营业员做附加销售；(4)陈列用品1)陈列用品放置的目的是为了店内购物环境增加气氛，推介重点货品；2)陈列用品须保存良好，使用完退回公司3)陈列品的更换 装饰用陈列品定期更换 促销用陈列品依据推介重点变化

35、而变化； 陈列品应保持清洁和外观完美。4)陈列品使用须知 不能用透明胶纸、双面胶、封箱胶纸或钉子等有碍视觉的方法张贴广告牌、海报、旗子等在墙壁上，以免污损墙壁及影响店铺形象；除货品紧俏外，货场不得随意摆放或搬运橱窗内陈列及陈列板上的陈列；未经公司许可，不得随意摆放非公司派发的物品装饰货架；当月不使用的陈列品一般归还公司；未经许可，陈列品不得转场；第天检查陈列品有无脱落，皱折和脏乱现象，发现后及时更换；发现货架、臂架、玻璃、衣架破损立即修理或更换。(5)推广准备1)专卖店在推广活动开始前应积极配合公司做好陈列工作，撤去前一次推广遗留的所有陈列物料；2） 货品价格有调整时，检查电脑内价格，店内价格

36、牌等是否与调价通知一致3） 检查货品是否齐码，卖相是否丰满；4）推广货品摆在首位，模特穿着推广货品放置于橱窗及货品的附近。（5） 价格牌的使用1） 每件货品用打码纸打上价格及挂上合格证，打码纸须贴于条码后空白部分之上方；2） 填写统一价格的物价牌，一律贴在货品的左下方；3） 如有减价，则用公司发放的减价牌，以统一形式填写，放置货架上，货品条码须贴上新旧价格。2、补货程序1）任何时间，在人手许可的情况下，同事若发现货场内货品不足，应及时从小仓库补足；2）若发现存货数量不足，店长应将补货单据传给公司；3）合理的存货量： 清楚店内有多少款货物，每款存货情况；根据销售记录和存货情况等估计货场存货；货流

37、率=（每周销售件数量、/每天平均货存件数）*100%（货流率应在15%25%之间）4） 定期“一对一”补货；5） 因总仓缺码不能进行“一对一”补货时，为补齐可以按量不按码补货；6） 新货品到店2周内须观察此货物销褒形式，适当增减存量；7） 注意旧货新返通告，需要手补时应连相信的旧货新返通告存栏；8） 手补货（略）3、调拨进仓1、打开袋子，确认里面是否有粉单子。2、查大数，确认实收的衣服件数与单子上的件数是否符合。3、验明细，看每件衣服的款号是否与粉单子一致。如一致在接收人一栏签上自己的名字，如不一致做好记录，在接收人一栏签上自己的名字，等全部完毕后与开单店联系。4、向物流要与自己粉单子一致的蓝

38、单子，在接受人一栏签自己的名字。5、把验完的货和导购员们确认是否有顾客订货，没有顾客订货的话没有样的出样，有样的叠起来。4、调拨出仓1、 1、首先找到要调出的货品，确认货号是否正确。2、 2、拿出调拨出仓单，写清几店到几店，如：六店到四店，就写“六四”，写好日期，填好款号、类别、颜色以及尺码。3、 3、开好单子后封单，写清共几件。4、 4、确认都无误后，在制单人一栏写上自己的名字。5、 5、找出袋子，将开好的货品整齐的放进去，把粉单子撕下来一起装进去。6、 6、系好袋子，确认袋子上有无其他店铺往来是贴的标签。如果有撕下去，没有的话就将自己写好的往来店铺标签贴上。7、 7、放在库房，等待物流取走

39、。5、次中处理（1） 员工发现货品有问题须立即由主观判断是否属于次货，先拿去进行织补，在多次织补无效的情况下，才考虑联系采购进行返厂维修；（2） 所有次货须用胶袋封好并存放在一起，由店长办理返仓手续，有各店铺返仓至返货仓后，再有返货仓统一返到厂家；（3） 店长发现新到货品存在问题须立即通知公司；（4） 次货要分单分箱处理。6、退货处理店铺1） 应在当日收货前用销售小票填写，款号，件数，尺码，售货员，和日期。一联与其他小票一起装订，一联与刷卡小票进行黏贴，一联放入专门的退货小票文件夹中。2） 货场同事确认退货后签名并盖章；3） 退货销售小票需用红笔填写与普通销售小票进行区分。7、 换货处理（1） 换货条件1） 7天内，凭单据、标签完备、无破损及未穿过的产