某某控股集团有限公司员工手册.doc

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1、 GP控股集团有限公司员工手册 GP控股集团有限公司内部资料 x 未经允许 不得抄印目 录序 言4第一部分：公司概况5一、公司介绍5二、董事长致辞6三、公司组织架构8四、企业文化8第二部分：日常行为规范11一、着装、仪表10二、言谈举止11三、胸徽佩带一三四、办公场所及环境卫生14五、接待交往一五第三部分：工作规范17一、工作准则17二、工作态度17三、会议17四、使用公物及办公环境17五、吸烟、用餐、饮水一八六、电话19七、公文写作19八、办公用品管理制度21九、印章管理及使用制度22十、名片管理24十一、车辆使用规范24第四部分：人力资源规范24一、报到错误!未定义书签。二、试用26三、转

2、正错误!未定义书签。四、招聘及入离职管理制度26五、考勤制度34六、培训39七、绩效考核管理制度41八、薪酬管理制度43九、员工福利管理制度45十、员工奖励管理制度47十一、职业发展48第五部分：财务管理规范51一、费用管理办法错误!未定义书签。二、报销流程55三、网上报销57四、审核报销管理制度57第六部分：网络管理规范60一、计算机命名规范60二、电子邮件系统管理61三、防病毒系统安装64第七部分：安全保密规范64一、安全65二、员工保密规范65第八部分：附则67第九部分：员工劳动合同全套第十部分：绩效考核第十一部分：岗位职责第十二部分：岗位流程第十三部分：公司表格序 言欢迎加入GP大家庭

3、！为了帮助您尽快了解GP、融入GP，更好的开展工作，我们编辑了这本员工手册，仔细阅读它，您可以了解GP的文化、管理理念和有关的规章制度，您享有的权力和应尽的义务等多方面的内容。需要特别提醒您注意的是，由于篇幅有限，本手册只收录了新员工最需要了解，老员工经常查阅的内容。请您除阅读本手册外，也可以通过公司内外部网站和其它资料了解、查阅更为详尽的内容，并请您随时注意公司最新通知，并以最新通知的内容为准。第一部分：公司概况1、 公司介绍GP控股集团有限公司是一家覆盖能源、制造、国际贸易、IT信息和金融五大板块的企业集团。科誉家具（北京）有限公司是全球顶级办公家具品牌美国Herman Miller公司的

4、北京地区独家总代理。连续十年在北京地区办家具行业销量遥遥领先，近五年来平均年度销售额达到1.3亿元人民币。安图伟业科技有限公司专注服务于能源、交通、政府等领域客户，专业从事软件开发，为能源企业提供安全生产运营的综合解决方案。金融，北京小额贷款，公司专业的管理与服务团队，为客户提供便捷的贷款融资服务；公司与各大商业银行、担保公司等专业的金融服务机构建立合作伙伴关系，构建多层次、多样化的贷款服务平台，为客户提供融资增值服务，提升客户市场竞争力。GP可立享是集团专门为可立享产品成立的事业部。无线会议分享专家可立享是世界上最大的视觉影像公司巴可公司的产品，巴可公司总部位于比利时，它是世界上最大的视频和

5、显示解决方案供应商，全球电影院70%的电影机都是来自于巴可，2008年奥运会开幕式的画轴就是巴可提供的产品。第 70 页 二、董事长致辞过去、现在、将来 过去近20年来，我们一直只专心的在做一件事，那就是通过我们的努力尽可能的为更多的客户创造更大的价值。现在，我们依然还在努力，努力打造一个最优秀的团队，小赢靠智，大赢在德。用心经营，用心待人，用心做人。正如释家所云：唯心所观，唯识所见；心诚则灵。 董事长兼CEO 三、公司组织架构四、企业文化 GP企业文化理念体系包括核心理念、企业精神、基本价值理念三个部分.1.核心理念1.1核心价值观：智慧 勤奋 GP团队认为：智慧包容一切，智慧融会文化，从管

6、理、客户关系、创新、团队、态度及所有事物的解决方法均由智慧决定；GP人坚信，天道酬勤，勤奋将改变命运，态度将决定一切。1.1.1客户：GP秉承“以客户为关注焦点”的宗旨，践行客户利益至上的理念，构建和谐合作的客户关系，致力于客户成功。 在服务客户和成就客户之中，实现自身的组织目标，完成企业价值的升华，赢得客户与社会的尊重。GP认为：客户包含两个方面，一是外部客户，即直接购买我们产品和服务的顾客；二是内部客户，公司内部流程链的各个环节都互为客户。 GP认为：“客户是公司的战略性资产”。 “为客户赢得客户”是GP客户理念的最高境界。 1.1.2创新：创新是GP的DNA ，没有创新就没有GP的今天，

7、更不会有未来。GP认为，“ 做别人没做的是创新，模仿学会了是创新，今天比昨天进步是创新，持续改进也是创新。”1.1.3团队：我们注重个体能力的发挥，更强调团队整体的协同。我们要通过一体化的运作，获得竞争的优势，实现GP和客户价值的最大化。 1.1.4态度：态度由斗志决定，斗志是一种精神，GP倡导的“斗志”就是要求在各项工作中发挥主观能性，敢于面对竞争、勇于坚持、敢于超越、应对各种挑战的精神状态和意识。 狭路相逢勇者胜，是高昂斗志的结果。 我们要不断提升境界、保持高昂的斗志，也要通过目标导向、压力传递，激发全员的斗志。1.1.5方法：方法是指为实现某种目的而采取的手段与行为方式。GP倡导将通过学

8、习获得的知识、实践习得的经验加以固化，形成流程，成为GP分析、解决问题的方法，并持续加以改善。 1.2企业的目标及使命：矢志做到销售份额第一 ，客户服务第一 ，员工成长第一 。 在GP，我们提倡：以业绩为导向，更具有竞争力。我们敬业乐业，同时也崇尚愉悦的工作氛围；我们具有灵活的适应能力和高度的紧迫感，随时满足客户不断变化的需求；我们总是能做到以具有竞争力的价格，向客户提供优质的产品和优良的服务。我们以业绩为导向，并对工作成绩进行嘉奖。1.3愿景：成为市场上最大最优秀行业领先者。1.4利益共同体： 通过管理创新和机制创新，建立一流的激励机制，实现“企业发展，客户升值、员工致富和同业尊重同步”2.

9、企业精神2.1工作作风：厚德，诚信，勤奋，用心 2.2危机意识：进步，或者出局2.3竞争意识勇于进取，敢于面对竞争3.基本价值理念 3.1管理思想：成本,质量,服务,目标,流程,绩效考核。 3.2创新理念：实施具有价值的创新。 3.3营销理念：以客户为关注焦点。 3.4知识管理理念：积累 共享 创造价值。 3.5资本运营理念：积极稳妥 择优而进 互利共融。 3.6价值分配理念：业绩导向。 3.7社会责任理念：与员工同致富 与客户共成长 为社会作贡献。 3.8人才理念：本领决定舞台 业绩体现价值 财富回报才智。第二部分 日常行为规范一、着装、仪表 1、员工在工作时间内必须着装整洁、得体；特殊工作

10、岗位可着工作服。 1.1公司全体人员着装要求：春、夏、秋季（日期为每年的4月至10月）周一至周五，要求穿着长袖衬衣、西服和皮鞋，佩戴领带，温度较高时节可不穿西装上衣。冬季（日期为每年的11月至3月）周一至周五，要求穿着深色西装及正装外套，佩戴领带；周六日非重要客户接待可着休闲装，但也要求大方、得体。女士按照季节不同着职业装。 1.2后勤内务管理人员和工作人员：应保持着装的整洁、得体。 一三参加公司统一安排的大型会议或参加接待活动时，要求男士着深色西装、深色皮鞋，并佩戴公司统一配发的领带，女士着职业装。同时须佩戴集团统一配发的胸牌或公牌。 1.4我们特别强调的是，您在上班工作期间，所有与销售有关

11、男员工，您都必须穿长袖衬衣、西裤、打领带，并建议尽量坚持每天穿西装，这是我们公司对工作时着装最基本的要求，而且在这个问题上没有商量的余地，如果您坚持做不到或没有这样做，这完全不符合我们的企业要求，我们会建议您去找一个更适合您环境的地方去工作。 2、员工应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐，女员工不浓妆艳抹，佩戴饰物应美观、得体。 3、着装禁忌 同宾客交往时，不得袒胸露怀，不得光脚穿凉鞋，也不应穿球鞋、雨鞋、拖鞋，不得戴墨镜等。在不要求穿工作制服的时间和场所中，也不应穿奇装异服、紧身衣、超短裙、有破洞或补丁的衣裤等。 4、修饰方面的基本要求 对于工作人员来说，外貌修饰是很必要的。适当的外貌修饰，会

12、使自己容光焕发，充满活力。但是女员工上岗前化妆应注意： 4.1只能化淡妆； 4.2不可使用味浓、有刺激性的化妆品； 4.3不可使用气味浓烈的香水。 5、头发修饰应注意： 5.1女员工头发修饰应注意： 5.1.1头发整洁，没有气味，头屑少； 5.1.2发型优美，发质有光泽； 5.1.3额前头发不可过长挡住视线； 5.1.4不把头发染成其他颜色。 5.2男员工头发修饰应注意： 5.2.1头发整洁，头屑少，没有气味； 5.2.2发型优美，头发长度不能过眉、过耳、过后衣领。 6、佩戴饰物时应注意： 6.1上班时间不可戴过于夸张的耳环、手链、手镯、脚链；耳朵已穿孔者，可戴素的耳针或得体耳环； 6.2女员

13、工不戴过于花哨的头箍和头花； 6.3手表以不抢眼为宜。 6.4戒指以不花哨、抢眼为宜，不宜佩戴超过2枚。 7、个人卫生方面的基本要求 7.1不可留长指甲，不可涂浓艳的指甲油，指甲修剪为椭圆形； 7.2双手清洁，不可有污渍、笔迹； 7.3不可吃有异味的食品，保持口腔清新； 7.4男员工每天都要剃胡须； 7.5经常洗澡，身上不能有汗味。 7.6衣服干净整洁，要求衬衣、领带平整干净，衬衣领子干净没有污渍，白色服装尤其要注意。二、言谈举止 1、员工应时刻注意自己的言谈，互相交谈应轻声，不得大声喧哗、追逐嬉戏，要保持办公区内的安静； 2、员工在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响临桌办公为宜。

14、3、与人交谈要有诚意，热情，语言流利，准确，接待客户一律讲普通话。 4、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口腔中含有异物。 5、交谈中要善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识。 6、表情 坚持微笑，笑得自然、笑得真诚。眼神运用要准确、得当，不能表情冷漠、反应迟钝。 7、手势和动作 手势运用要正确、规范、优美、自然。手势要配合语言运用，手势不可太多，动作幅度不宜过大。手势运用要尊重宾客风俗习惯，使宾客能够理解，并体现自己的个人修养。例如，为客人指示方向应： 7.1拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； 7.2手臂伸直，指尖朝所指的方向； 7.

15、3男员工出手有力，女员工出手优雅。 8、人际距离 在和宾客交往过程中，要注意个人空间，一般与客人交谈时，与客人相距60到100厘米之间。 9、需要禁止的行为举止 不在来宾面前打哈欠、伸懒腰、抠鼻子、挖耳、揉眼。不在来宾面前剔牙、打饱嗝、抓头皮、修指甲、照镜子。不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物。10、举止应当文雅、庄重、大方。站立时身体不要歪靠一旁；不能坐在桌子上与客人交谈，坐时不要翘腿摇脚，坐在沙发上不要半躺；走路时脚步要轻，遇急事可快步行走，但不可慌张奔跑。 11、站立姿势 男员工站立时两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，两手自然下垂，双脚分开，与肩同宽或比肩膀略窄。女员工站立时两眼正视

16、前方，头微上仰，挺胸收腹，两手交叉于腹前，右手掌要搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲；双脚成“V”字形。 12、坐姿 与宾客交谈或其他活动需要坐下时，要保持上身挺直，坐姿优美端正。入坐前轻移座椅、摆好位置，后脚后撤半步，平稳自然坐下。女性入坐需将裙子向前拢，两腿膝盖以上并拢。面对客人入座，只坐椅子的2/3，如座位方向与客人不同，应侧身面对客人。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不跷腿摇脚，不将腿放在椅子、沙发扶手或茶几上。要给客人以文雅大方的感觉。 一三、行走姿势 行走时步子要自然、稳健、轻便，不能走八字步、丁字步、时装步、小碎步。速度适中，注意前方，防止与人冲撞。路遇客人，面带微笑，主动问好，

17、侧身礼让。引导客人行进，用手指引方向，走在客人左前方或侧身略向客人，保持1.52步距离，一般不与客人并排行走。在饭店，除特殊情况外，一律不能走急步，更不能跑。 14、员工之间要互相尊重，团结协作，珍惜他人劳动成果，积极参加集体活动，不说不利于员工团结的话，不做有损于员工团结的事； 一五、自觉维护公司形象，尤其在公司外举行巡展、促销等活动时，在任何场合不讲有辱公司形象的话，不做有辱公司形象的事； 16、应严守公司的一切业务、技术和财务机密，对公司保密资料必须认真放好，不得随意乱放。 17、在会议、会谈、会见及其他活动中，如有急事通知领导人或客人，不应大声叫喊，而应当轻轻走上前去耳语或递纸条告知。

18、 一八、如与领导人和客人同行，应让领导人和客人走在前面。但引导初次来访的客人时，则应走在客人的左侧或右侧稍前的位置，并侧着身体走路，拐弯时应用手示意，进门时应为客人打开门并让客人先进。平时与客人同乘电梯、进门或入座时，应主动让客人优先。 19、进他人办公室要敲门，敲门声以房间内的人听到为限，不可急促敲门，不可拍、砸门；敲门速度保持均衡，不可太快或太慢，以每秒三下为宜；敲门次不可太多，一般敲三下即可，如房内无人应答，可声音稍大再敲三下。敲两次无人应答，则不要再敲。敲门得到允许后，方可进入该房间。三、胸徽胸牌佩戴 为了正确的推广GP品牌形象，现制定有关GP胸徽胸牌佩戴规范如下： 1、GP胸徽在各种

19、对外商务活动中以及对外接待工作中着正装（西服、礼服）的情况下佩戴。 2、考虑到实际佩戴效果，着衬衣及其他非正装时不需要佩戴胸徽，须佩带胸牌。3、正装佩戴位置：位于左侧衣领上方1/3处。一般情况下，此处应有一封闭式扣眼，胸徽要盖住扣眼，角度与扣眼方向一致，或与上方领角线平行。如图： 男士：女士： 女士正装如果无法在领子上佩带胸徽，则依照下图示意佩带：四、办公场所及环境卫生 1、员工应按部门划定的固定工位入座，不得随意调换。 2、员工要保持办公场所整洁美观，按照位置图摆放办公用品，保持桌面和周围环境的整洁。 3、办公桌上除个别装饰品外，不得置放与工作无关的私人用品。 4、不随地吐痰，不乱扔杂物，请

20、将办公及生活垃圾倒入指定位置。 5、办公桌椅、计算机表面不得有可视灰尘，办公区内物品、材料摆放整齐，个人办公区内不得随意张贴资料，各部门公用计算机指定专人负责管理，下班或外出时，座椅复位，物品定置摆放； 6、员工在雨天使用雨伞、雨衣、雨鞋等雨具及毛巾等私人用品，用后应妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公桌、柜或墙壁上； 7、公司设立统一的信息发布栏，任何部门和个人未经批准，不得随意在其它公共区域内发布信息，悬挂、张贴任何物品； 8、办公场所禁止吸烟，吃带壳物品，如有吸烟者请到指定位置吸烟。 9、不得随意改变办公区内办公家具、花木、装饰用品等的摆放位置，严禁携带易燃易爆物品进入公司。 10、公司因

21、特给员工规划了独立咖啡厅，所有员工除了在办公区喝水之外，不许在办公区吃喝其他任何东西，否则，一旦发现每次将处以100元罚款；如把地毯洒脏或损坏，将处以每次500元罚款。五、接待交往 1、来访客人应事先填写访客登记表，交前台接待，并安排相关接待事宜。来访客人在前台登记处说明来意及所找人员，由办公室前台文员立即通知相关员工开展厅灯或按预订地点将客人引入会议室并通知接待的员工。 2、员工应在公司接待室或接待区接待来访客人，不得擅自带外来人员进入办公区域，更不得影响他人的工作。 3、员工与客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待客户态度热情、谦和礼貌、不卑不亢。 4、文员通知有

22、客人来访时，要起身迎接，并领引至指定会晤场地，准备茶水，同时通知接待人员。如是很熟识的客人，可通知文员请其自己进入，但要站立欢迎客人。 5、来访客人走时要送出公司电梯，待客人离去后及时通知清理接待室或会议室。 6、送客人出门时，要说“多谢指导”、“欢迎再来”、“再见”等送别语。 7、大型接待活动中应遵循的礼节及要求。 7.1确定迎送规格 迎送规格主要是指迎送时主方领导人的级别，重要的迎送，还要考虑组织欢迎队伍。迎送规格的确定，主要是依据： 7.1.1来访者的身份、地位。对方身份、地位高，主方迎送人员的身份、地位也相应要高。 7.1.2来访者的目的和要求。 7.1.3与来访者的关系。 7.1.4

23、外交惯例与有关规定。涉外接待，应按有关规定和国际惯例确定规格。 7.2掌握来宾的抵离时间及交通工具 应事先了解来宾抵达的具体时间以及交通工具，以便通知迎接人员提前到达迎候，同时与有关部门联系，布置安全保卫工作，发布新闻消息。 7.3见面、介绍、握手 7.3.1客人到达时，迎接人员应迎上前去自我介绍，并主动同客人握手以示欢迎。如果双方陌生，可由秘书或翻译介绍，通常先将主人介绍给客人，然后再把客人介绍给主人。秘书介绍时要注意三点：一是要把被介绍人的职务、姓名说得准确、清楚；二是要按身份高低进行介绍；三是要有礼貌地用手示意，不能用手指指点点。 7.3.2见面、介绍的同时，双方要握手。握手是国际、国内

24、常见的礼节。主人主动、热情的握手会增加亲切感。握手时应当注意以下几点：a. 年轻者对长者、身份低的对身份高的，应稍稍欠身，也可用双手握住对手的右手以示尊敬。b. 男子与女士握手时，只握女士的手指部分。c. 一般应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男子应先问候对方，待对方伸手后再与其握手。d. 当多人同时向你伸手时，不要用双手交叉握手。e. 男子在握手前应脱下帽子和手套，女士则不必。f. 握手时双目应注视对方，微笑致意，或者致以欢迎和问候。 7.3.3除了握手之外，有时还有拥抱的礼节，以示热情友好。 7.4献花 7.4.1对国宾或身份较高的来宾以及载誉归来的受欢迎者，

25、可安排献花。所献之花必须是鲜花，不能用绢花、纸花、塑料花。花束要整洁、鲜艳。花的品种和颜色要根据不同的对象来选择，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及以黄色为主的花。菊花在法国等一些国家是用作吊唁死者的，黄色在许多国家和民族被视为不吉利而受到厌恶。 7.4.2献花者应是由女同事。如主宾夫妇同时来访，由女同事向男主宾献花，男同事向主宾夫人献花。献花安排在主客双方见面、介绍、握手之后。 7.5陪车，即陪同客人乘车前往驻地或举行欢迎仪式的现场。如主人亲自陪车，应请客人坐在主人的右侧，翻译或秘书坐在司机旁的座位。如果是三排座轿车，翻译或秘书则坐在主人前面的加座上。秘书单独陪车时，坐在客人的左侧。上车时，秘

26、书应打开右侧车门，请客人从右门上车，自己从左侧门上车，避免从客人座前穿过。遇到客人上车后坐到了左侧，则不必请客人挪动座位。但如果是重要的外宾，车前挂有双方国旗时，则应严格做到主左客右。 7.6迎送的注意事项 7.6.1迎接代表团或陌生客人时，应竖起醒目的标志。迎接人员应当主动自我介绍。 7.6.2来宾分批到达或晚点到达时，要避免漏接。 7.6.3如对方身份较高，又是长途旅行，可在机场、车站借好休息室，稍事休息。 7.6.4一般先将客人接到住处安顿好，稍事休息再安排活动。至少应给客人留下更衣整理的时间。 7.6.5送别客人时，当飞机（火车或轮船）启动后，欢送人员要挥手告别，直到客人的视线看不到我

27、方人员后才能离去。第三部分：工作规范一.工作准则 1.尽忠职守，服从领导，保守业务秘密； 2.爱护公司财物，不浪费，不化公为私，不损公肥私； 3.遵守公司一切规章制度及工作守则； 4.保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；二.工作态度 1.员工应努力提升自己的工作技能，提高工作效率； 2.热爱本职工作，对自己的工作职责负全责； 3.员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非； 4.对本职工作应争取时效，不拖延，不积压； 5.待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作；三.会议 1.员工应按会议通知要求准时参加有关会议。 2.会议过程中不随便进出会场，不开“小会”。 3.关闭手机

28、，培训时间也照此办理，无特殊情况不得接打电话。 4.会议请假，中途离会要向会议主持人请假。 5.由他人代表出席会议，要根据会议主题派适宜的员工参加，并向主持人说明。代表参加会议的员工，要将会议内容和决议向应出席会议者汇报。 6.参加会议要带记录本，记录会议内容。 7.参加会议人员要及时、准确地按会议内容及要求向有关人员传达会议精神，组织落实会议决议。 8.会议发言要语言精练，紧扣会议主题，坚持实事求是。 9.会议发言的声音要适中，以让与会者都可以听到而不刺耳为准。四.使用公物及办公环境1.工位环境要求：1.1. 员工应自觉维护各工位桌面规范整洁，禁止下班后桌面摆放各类与公司业务有关的重要或机密

29、文件，暂时使用完毕后需及时入柜。1.2. 员工应自觉维护各工位隔断面的规范整洁，禁止在隔断面粘贴与公司业务有关的重要或机密文件以及涉嫌反动或不健康内容的图片、文字。1.3. 员工下班前应主动清理个人工作站，下班时应使用正确程序关闭主机及显示器。没有关机，每次处罚100元。1.4. 办公文件应配有文件夹并整齐码放在文件框内，重要文件在处理完后应锁在办公抽屉、铁柜内，以防丢失，过期文件应妥善保存或及时销毁。 1.5. 无论任何情况，员工个人衣物及背包禁止摆放在办公环境明处，应放在相应衣物柜及抽屉内。 1.6. 如果桌面杂乱,衣物没有按要求归柜，在我们这里将会受到相应的处罚和警告。公司规定，衣服不挂

30、衣柜，每次处罚200元，桌面及桌底抽屉很杂乱，每次处罚100元。2. 办公桌面码放规定： 2.1. 办公桌面可长期摆放：电脑、鼠标、电话机、文件筐、文件夹、笔筒、台笔、台历、水杯、花瓶、相片。其他不允长期摆放。 2.2. 临时工作用品摆放请随用随收，使用完、外出或下班必须全部将其清走。 2.3. 重要文件和报销票据要求放在办公推柜里，私人物品可且仅要求放在推柜最底层（其他地方不得放置，请精简私人用品）。公司分配的柜子钥匙两把，一把封存在行政人事部（本人封存，本人拆取），一把自己留用（离职时返还）。 2.4. 行政人事部于每天早上或下午及平时工作中不定期检查办公环境，对于不符合上述要求的（以年度

31、计），每次将扣罚100元，第二次还发黄色警告通知，第三次将并发红色警告通知，如果有第三次以上的，我们将会告诉您，您的价值观及行为习惯跟我们公司文化及相关规章制度有太大差异，我们会建议您去找一个更适合您环境的地方去工作。3.使用公物 3.1.员工应爱护办公楼的各种设备和物品，不得随意损坏公共财物或将公共财物占为己有； 3.2.禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写、乱贴。 3.3.使用公物过程中发现异常和损坏，要及时报告有关部门。 3.4.厕所要及时冲水，不要把纸物丢到马桶，避免马桶被堵，因失误造成马桶及下水管被堵，你将要承担所有处理被堵的一切费用。五.吸烟、用餐、饮水 1.公司整个办公楼内禁止吸烟；

32、 2.凡吸烟的员工只能在办公楼外指定的区域内吸烟； 3.在指定区域吸烟的员工应将烟灰和烟头熄灭置于烟缸或烟桶内；因吸烟而引起的火灾等相关事故，其全部责任及损失均由肇事人承担。 4.饮水时，员工如不是接待来客，应使用个人的水杯，杜绝一次性口杯的浪费，注意不要将水撒在地面上； 5.用餐结束后，应将剩余物品包装好，置于公司指定收拿位置，收拾干净就餐区；6.剩茶及茶水应倒入卫生间指定水桶内，切不能倒入马桶及洗手盆里。六.电话 接打电话是我们与客户交往的重要途径，为了提高沟通效率，展现GP人的良好形象，请您做好以下几点： 1.员工接听电话，必须使用标准礼貌用语并做到热情自信，善于倾听与接受别人建议，尊重

33、交谈及商务礼节，使用商务语言及交往语言,例如：您好，早晨好，早，晚，再见，请问，劳驾您，请多多关照，谢谢，周末愉快；接听电话时请使用：您好，请问，谢谢，再见；接待客户时的语言请用：您好，请稍侯，我去通报一下，对不起，请登记，我即去联系，打扰您一下，好的，行（切勿说“不”）。 2.员工在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响邻桌人员正常办公为准； 3.不要用电话拨号上网或者拨打信息台； 4.拨打电话时请尽量使用IP功能并控制通话时长； 5.请勿用公司电话拨打私人电话；为保证通讯畅通及工作应急联系，请于每天规定时间7:00至22:30将手机保持良好开机状态。七.公文写作 为保证信息渠道的畅通

34、，公司各级文件及时、准确、全面、安全的上传下达，规定如下：1.文件种类 1.1.通知：发布行政规定，转发公司和相关部门的文件，要求公司各部门办理和需要周知或共同执行的事项，用“通知”； 1.2.通报：表彰先进，批评错误，传达重要情况，用“通报”； 1.3.报告、请示：向上级汇报工作、反映情况、提出建议，用“报告”；向上级请示指示、批准，用“请示”； 1.4.会议纪要：传达会议议定事项和主要精神，要求与会部门共同遵守执行的，用“会议纪要”； 1.5.规定：公司发布的各种规章制度，要求全体员工严格遵守执行的，用“规定”； 1.6.其它：可根据文件具体内容而定。2.文件格式 2.1.所有文件的第一页

35、必须采用已下发的符合VI标准的格式，余页不用； 2.2.正文部分，第一行开头要写明须审阅的部门和领导； 2.3.“拟文”一栏，要写清拟文者的姓名以及拟文部门，文件的特殊要求在“其它”一栏内注明； 2.4.文件标题及正文部分采用小四号或五号字、黑体字体； 2.5.文件须用言简意骇的标题，格式为“关于*的*（请示/通知等）” 2.6.请领导批示的文件结尾须写时：“妥否，请批示”； 2.7.文件编号按照发文序列号进行编号，按公司已有编号写，详见公司文件编号手册3.行文规则 3.1.同级部门间不能直接行文，必须通过行文部门共同的上级主管； 3.2.不准越级行文。4.文件存档 4.1.公司级文件由办公室

36、登记备案，并负责立卷、归档保存； 4.2.其他部门级的文件，由相关部门负责立卷、归档保存； 4.3.各级文件应分类管理，保证齐全、完整，便于保管、查找和利用； 4.4.不需存档的文件，经过鉴别，由分管总经理批准，可定期销毁。八.办公用品管理制度 1. 办公用品的采购 1.1.公司日常办公用品、办公设备及其消耗品由行政及办公室统一采购。 1.2.采购应本着货比三家、确保质量、货真价实、同等货品价低、库存合理，节约开支的原则。 1.3.程序： 1）申请。办公用品的购买由行政及办公室根据办公用品领用和库存情况填写办公用品采购计划单，注明物品名称、物品数量、预计金额报部门经理批准。构成公司固定资产的办

37、公用品，经公司总经理批准后由行政及办公室统一采购。 2）询价、比价、议价。行政及办公室采购人员应参考市场行情及过去采购记录或厂商提供的资料，选三家以上的供应商办理比价或经分析后议价。完整采购信息交财务部，以备督审，没有完整采购信息，财务部不予借支、支付任何款项。 3）正式采购。经比价后进行正式采购，办公用品中的低值易耗品，采购人员应与购货商签订长期供货合同，确定供货方式和结算方式，对所购物品进行封样保存，以备查对。 2.办公用品的领用 2.1.办公用品的采购和保管应分别设专人管理。应设立专柜保管库存办公用品，分部门设立办公用品领用薄。 2.2.办公用品分为个人领用和部门领用两种。个人领用时须由

38、领用人签字，部门领用时需有部门负责人的签字。 2.3.每月5号前交前台行政统一采购，6日开始可以领取办公用品，领取时填写办公用品领用单。 2.4.每月25-30日各部门申报下个月办公用品计划，各部门负责人按每位员工每月个人用品20元以内，部门用品50元以内的标准填写报需单行政及办公室，超过定额部分或超过时间不予批准。 2.5.办公用品分为消耗品和管理品两种，消耗品指低值易耗品，员工应本着节约的原则，按设定的领用管理基准使用；管理品指可反复使用的办公用品，应限定人员领用，自第二次领用后，必须以旧换新，因个人使用或保管不利造成的损坏和丢失，由个人负责赔偿。 3.办公用品的盘点 3.1.每个月月末由

39、财务部派人与库管人员和行政及办公室共同对办公物品的领用情况、库存状况进行统计和盘点。附：部门用品包括：打印纸、复印纸、传真纸、墨盒、碳粉、硒鼓、色带、装订夹、白板笔。 3.2.个人所需用品包括：签字笔（芯）、圆珠笔（芯）、铅笔、笔记本、胶棒、钉书针、回形针、橡皮擦、计算器。九.印章管理及使用制度 1.为加强公司印章管理，使印章的使用管理规范化、制度化，保证公司各项业务活动的合法性和有效性，制定本规定。 2.印章种类和适用范围 2.1.公章。主要指公司的公章及公司职能部门的公章。 （1）公司的公章。主要用于签发文件、签订重要合同、协议及确须以公司名义出具的证明和函件等。该章由财务部进行保管。 （

40、2）公司职能部门的公章。主要用于公司内部部门之间的业务联系，上、下级对口部门之间的业务联系以及与有关单位部门间的业务往来，经部门经理签署，用于部门发文。当地行政管理机关有特殊要求或具有一定行政综合职能部门的印章，在一定条件和一定范围内可以对外使用。如行政人事部与有关单位协商为公司员工办理调动、离职证明手续；下发事务性通知；财务部在报表、对账单、说明、意见、委托书、预留印鉴等事宜或其他相关的特殊业务方面，可用部门公章。该章由各部门指定专人进行保管。 2.2.个人名章。指按有关规定必须刻制用于业务工作的个人私章。 （1）总经理名章。总经理名章是指由法人代表授权的主要领导人因工作需要而刻制的个人姓名

41、章，属公务用章，对外具有法律效力，适用于需由主要领导人签章的文件、报表、专用票据等。 （2）财务人员的个人名章。财务人员个人名章是指财务人员经办业务时按照有关业务管理规定加盖在财务凭证、报表、登记簿和有关资料上的个人姓名章。 2.3.专用章。包括财务专用章、合同专用章。财务专用章在报表、对账单、预留印鉴等事宜或其他相关的特殊业务方面使用；合同专用章在签订一般性合同时使用,合同专用章由总裁助理负责管理及审查合同文本。 2.4.公章的使用规定。 （1）公章的使用由各保管人员设立使用登记台帐，严格审批和登记制度。 （2）使用公司公章时应先填写“用章申请单”， 审核人员应先审查“用章申请单”上是否有用

42、章人的部门经理、副总经理和总经理的签字同意，审查合格后方可加盖公章。对于公司各级领导已在有关合同或文件中签字认可的，可不必再填写“用章申请单”。 （3）公章一般不得携带外出使用，如遇特殊情况，需携带公章外出，必须经分管领导批准，并由公章保管人携章随同。 （4）公章管理人员应严格履行登记手续，因使用公章不当造成损失的，应追究其相应责任。 （5）公章管理人员如工作变动，应及时上缴公章，由重新确定的公章管理人员另行办理接收公章手续，不得私自转交他人。 （6）以公司名义签定的合同、协议、订购单等，由各专业人员审核，公司分管领导批准后方可盖章。 （7）私人取物、取款、挂失、办理各种证明，需用单位介绍信时

43、，由公章管理人员严格审批，符合要求后办理并执行登记制度。 （8）任何公章管理员不得在当事人或委托人所持空白格式化文件上加盖公章。 （9）对已调出、解除、终止劳动关系人员要求出示相关证明的，必须持有效证件材料，经公章管理人员审批后，方可盖章。 （10）印章应及时维护、确保公章清晰、端正。 （11）公章如有不慎丢失，保管人员及时向主管领导报告，并备案。（12）违反规定使用或盗用公司章，将严重违反公司规章及国家法规，将会接受严厉处罚。 十. 名片管理： 1. 员工如需申请名片，从行政人事部前台处领取、填写名片申请表，将其交给直接上级签字审批。 2. 员工申请名片时，应准确写清名片各项内容，避免因个人原因造成名片印刷错误，以造成不必要的损失与浪费。 3. 员工上级主管在审批员工名片申请时，应注意员工名片所印职位应与其实际在公司的职位相符，否则，行政人事部有权驳回其申请。 4. 员工将审批通过的名片申请表上交行政人事部，确认无误后由行政统一制作。 5. 员工领取制作好的名片时需于前台处填写名片领用表。 6. 任何人不得私自印制公司名片，不得随意改变公司名片的设计样式、排版等。离职