某通信公司新员工入职培训手册.docx

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1、 天音通信新员工入职培训手册使用指南 1、为了更有效的使用好天音通信新员工入职培训手册，请您认真阅读 本指南。 2、天音通信新员工入职培训手册仅适用未参加入职培训的新员工。 3、天音通信新员工入职培训手册可作为新入职员工培训前的阅读材料 和新入职员工参加入职培训时的教材使用。 4、天音通信新员工入职培训手册为公司财产，需要重复使用，因此请 您倍加爱护。请不要在手册上做笔记或者批注。 5、新员工办理完入职手续，即可借阅天音通信新员工入职培训手册。 6、新员工必须携带天音通信新员工入职培训手册参加新员工入职培训。 7、新员工入职培训结束，员工需将天音通信新员工入职培训手册交还 回公司。 谢谢您的支

2、持与配合！谢谢您的支持与配合！ 欢欢 迎迎 辞辞 欢迎您 加入深圳市天音通信发展有限公司，希望您在天音工作愉快！ CEOCEO 寄语寄语 战略是第一要点 人才是第一要素 客户是第一资源 文化是第一牵引力 机制是第一推动力 执行力是公司的根本 学习创新是公司的灵魂 系统能力是公司的根基 产业经营与资本运营相结合是公司强大之路 目目 录录 一、一、 企业篇企业篇 公司简介 5 企业文化简介 6 组织架构介绍 6 二、二、 制度篇制度篇 员工行为规范 7 试用与转正 7 工资发放时间 7 休假规定 7 三、三、 培训知识篇培训知识篇 新员工入职培训须知 9 新员工培训内容精要 10 企企 业业 篇篇

3、 公司简介公司简介 深圳市天音通信发展有限公司，自 1996 年 12 月成立伊始，便以强劲的发展势头迅速崛起，现已成为中国最大规模、最具影响力的移动通信产品分销商之一。现拥有摩托罗拉、诺基亚、三星、索爱等知名品牌手机的全国一级代理权，并已成为摩托罗拉、诺基亚战略合作伙伴，同时又是摩托罗拉、三星、阿尔卡特等多个国际和国内知名品牌的指定维修代理商。 公司拥有具备高度专业水准和敬业精神的员工队伍，公司现有正式员工 5000 余人，平均年龄 29 岁，80具有大专以上学历，有遍布全国的 30 家分公司和 132 个办事处。 天音通信将秉承“恒守人本、坚持诚信、服务客户、追求卓越”的核心价值观，“责任

4、、健康、高效、执行”的企业精神，肩负“通路无限，梦想实现”的使命，朝着“流通领域的领导者”的愿景不断努力；面向未来，天音通信将以人力资源为核心,构建以强大的信息系统、快捷的物流网络和售后服务系统为支撑,贯穿分销、批发、零售及客户服务的大流通商业模式，进行多产品、多品牌的业务运作，领导渠道模式的变革，最终成为流通领域领导者和商业文明的推动者。 公司发展历程大事记公司发展历程大事记 1996 年 12 月天音通信发展有限公司正式成立。 1999 年 成为 MOTO 手机在中国最大的代理商。 2001 年 成立天音科技发展有限公司。 2003 年 完成了股份制改造，成为上市公司（赣南果业股份有限公司

5、）的核心企业。 2004 年 成立易天数码连锁有限公司。 2004 年 入选中国企业 500 强。 2005 年 天音公司完成了与手机行业四巨头的强强合作，成为手机四大品牌代理商。 2006 年 销量突破一千万台。 公司企业文化公司企业文化 天音使命：通路无限 梦想实现 天音愿景：流通领域的领导者 天音核心价值观：恒守人本 坚持诚信 服务客户 追求卓越 天音精神：责任 健康 高效 执行 天音高压线：不得损公肥私，损害公司利益；不得拉帮结派，在企业内部挑起“政治斗争”。 经营理念：经营战略 经营人才 经营客户 管理要略：风险控制 成本领先 天音文化品格鹰 公司组织架构公司组织架构 首席执行官首席

6、执行官首席执行官首席执行官职能部门职能部门首席运营官首席运营官首席运营官首席运营官易天数码易天数码助理总裁助理总裁资本运作部资本运作部助理总裁助理总裁审计部审计部天音科技天音科技总裁办总裁办财务管理部财务管理部商务管理部商务管理部信息管理部信息管理部营销策略部营销策略部业务一部业务一部业务二部业务二部业务三部业务三部业务四部业务四部采购部采购部董事长董事长董事长董事长增值业务部增值业务部业务五部业务五部CDMACDMA事业部事业部运营商业务运营商业务部部助理总裁助理总裁市场部市场部人力资源部人力资源部培训发展部培训发展部副总裁副总裁副总裁副总裁4 4个大区个大区3030个分公司个分公司1431

7、43个办事处个办事处首席执行官首席执行官首席执行官首席执行官职能部门职能部门首席运营官首席运营官首席运营官首席运营官易天数码易天数码助理总裁助理总裁资本运作部资本运作部助理总裁助理总裁审计部审计部天音科技天音科技总裁办总裁办财务管理部财务管理部商务管理部商务管理部信息管理部信息管理部营销策略部营销策略部业务一部业务一部业务二部业务二部业务三部业务三部业务四部业务四部采购部采购部董事长董事长董事长董事长增值业务部增值业务部业务五部业务五部CDMACDMA事业部事业部运营商业务运营商业务部部助理总裁助理总裁市场部市场部人力资源部人力资源部培训发展部培训发展部副总裁副总裁副总裁副总裁4 4个大区个大

8、区3030个分公司个分公司143143个办事处个办事处 制制 度度 篇篇 制度简介制度简介 1 1、员工行为规范、员工行为规范 公司对员工行为有具体的规范要求，详细规范制度请参照总裁办下发的员工日常行为规范 2 2、试用与转正、试用与转正 期限：试用期为 3 个月；必要时可延长 1 至 3 个月。 转正：试用期内表现突出者可申请提前转正，但试用期不 得低于 2 个月。 其他：试用期内请休事假天数累计超过 3 天或请休病假累 计超过 6 天者，不得提前转正，且转正期相应顺延。 见习：应届毕业生见习期为 6 个月。 3 3、工资发放时间、工资发放时间 月工资：每月 10 日发放上月工资；转帐支付。

9、 月奖金(季度奖另行规定)：每月 25 日至 30 日发放上月奖金； 年终双薪：每年 1 月 年终奖：每年春节前 4 4、工资保密、工资保密 员工不许互相打听对方工资、奖金；泄露薪资者，一经查实予以警告甚至开除处分。 5 5、休假规定、休假规定 法定节日 10 天：元旦 1 天、劳动节 3 天、国庆节 3 天、春节 3 天。 法定假期 公司假期 有薪年假：每年增加 1 天，最长可享有不超过 15 天的年休假。年休假不含双休日和法定节假日在内（表 2） 级别级别 起点年假天数起点年假天数 最高年假天数最高年假天数 主任级及以下 6 天 15 天 经理级、总监级 8 天 15 天 总经理级及以上

10、10 天 15 天 （表 2） 事假：分公司、大区主任级以上员工每月享有 1 天有薪事假，视加班情况审批，不可累计。员工有条件享受年假者，应以年假代替事假，超出天数按事假计算。 员工因病或非因工受伤，需要治疗或休息时，应持区县级以上医院开具的医疗诊断书，办理病假手续，员工因病或非因工受伤，给予一定的医疗期，具体规定如下：（表 3） 产假产假 领独生子女证增加假期领独生子女证增加假期 产假合计产假合计 备注备注 非晚育 90 天 35 天 125 天 产假包含双休日、法定节假日在内 晚育 105 天 35 天 140 天 多胞胎 105 天 35 天 140 天 难产 120 天 35 天 15

11、5 天 服务年限服务年限 享有的医疗期享有的医疗期 备注备注 五年以下 3 个月 1、“服务年限”为在本公司的连续工作年限； 2、员工未办理病假手续，将按无薪五年（含）以上十年以下 6 个月 十年（含）以上十五年以下 9 个月 婚假：对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工给予婚假 3 天。初婚且符合晚婚条件的，另加 10 天（含节假日）假期，但员工必须在结婚注册日后 6 个月内一次性使用； 丧假：员工父母、岳父母、配偶、兄弟姐妹及子女去世，可给予 3 天有薪假期；员工须前往工作所在地以外城市处理丧事的，可获得有薪路程假，具体规定为：省内：路程假 1 天，省外：路程假 2 天； 产假：女员工按

12、照国家有关规定享受产假，具体休假时间为：（表 1） （表 1） 培训知识篇培训知识篇 一、新员工入职培训须知一、新员工入职培训须知 1 1、新员工入职培训结构模型、新员工入职培训结构模型 2 2、培训对象培训对象 新入职员工 3 3、培训组织方式及频率培训组织方式及频率 总部新员工由培训发展部新员工入职培训项目经理负责，直接在总部组织实施，每月一次； 分公司新员工入职后的岗前培训，其内容为熟悉和了解岗位业务与相关工作制度及流程，由新员工所在单位的人事行政经理负责安排，人事行政经理可根据分公司实际情况安排相关岗位负责人担任辅导讲师。总部新员工入职后的岗前培训，由新员工所在部门负责人及人力资源部共

13、同负责安排。内容根据新员工所在岗位工作职责确定。 分公司新员工的入职培训，由培训发展部各大区培训经理发起组织，培训所在地分公司人事行政经理负责该项目的现场实施与管理。 分公司新员工入职后立即进行岗前培训；参加新员工入职培训必须在此员工入职的第一个月内完成。 应届大学毕业生新员工培训，由人力资源部和培训发展部统一组织，每年 7-8 月集中在深圳实施培训。 4 4、培训评估培训评估 为检验学员对培训内容的理解及掌握程度，参训新员工在入职培训结束前须通过书面考试和主题演讲考核，考试结果报公司人力资源部和参训人员直接上级备案。合格学员颁发新员工入职培训合格证书，不合格者不予发放新员工入职培训合格证书，

14、同时通报人力资源部和相关主管，建议延长试用期一个月进行观察。 培训考核工作由入职培训项目经理统一管理，各大区培训经理执行本区域培训考核的实施，并在培训结束后五个工作日内反馈考核结果。 15 年（含）以上 12 个月 事假处理。 工工 作作 实实 践践 工工 作作 检检 讨讨 职业职业 素质素质 课程课程 新员工岗前新员工岗前培 训 （培 训 （ 一一天天） 新新 员员 工工 入入 职职 岗位岗位 工作工作 流程流程 介绍介绍 新员工入职培训（一周）新员工入职培训（一周） 企业企业 文化文化 培训培训 讨论讨论 制度制度 介绍介绍 课程课程 考试考试 业务业务 介绍介绍 课程课程 新员工在岗培养

15、（新员工在岗培养（3 3个月）个月） HRHR部部 岗位岗位 职责职责 新员工管新员工管 培训回执培训回执 培训发展部大区培训发展部大区/ /分公司分公司 新员工主管新员工主管HRHR部门部门 传传 帮帮 带带 （表 3） 5 5、培训纪律、培训纪律 入职培训是新员工的必修课。各职能部门、各分公司应配合安排新员工参加培训，各级负责人不得以任何理由延迟新员工参加入职培训的时间。同时，任何岗位的新员工都不能以任何理由在培训期间请假或仅参加部分培训（个人身体原因除外）。 新员工如无参加或仅参加培训的部分内容，以及培训不合格者，一律不得上岗，由人力资源部和培训发展部共同管理。如有违反此规定者，其上司降

16、职处理，学员本人除名。员工在接受培训时，必须遵守基本的培训纪律，违规者按相关处罚规定处理。所有违规项目都列入对员工的考核。（具体处罚规定见每次培训通知） 基本培训纪律内容包括： 1、不能旷课、迟到和早退 2、上课期间禁止使用通讯工具（含响铃） 3、上课期间禁止随意出入教室 4、上课期间禁止喧哗、睡觉 5、禁止代签到 培训违规的处罚标准培训违规的处罚标准 违规项目 处罚标准（元） 迟到、早退 100 旷课 300 上课期间使用通讯工具（含响铃） 100 随意出入教室 100 上课期间喧哗、打瞌睡、吃零食 100 代签到 1000 或除名 说明：1、以上违规项目计算单位为一次。所有违规都将记入考核

17、。 2、所有违规处罚款项由班委会管理，作为班务活动经费。 二、培训内容精要介绍：二、培训内容精要介绍： 学习目的：学习目的：让新员工了解天音的企业文化，帮助学员正确理解并认同天音的企业文化。 内容精要：内容精要：天音企业文化培训其实重要就是两大篇章组成的，一个是企业文化的基础，讲到了什么是企业文化，企业文化的作用又是什么。另一个部分呈现的是天音企业文化体系结构中要点，是从企业文化中提炼出来的精华。 第一章第一章 首先看第一部分的要点：什么是企业文化？首先看第一部分的要点：什么是企业文化？ 企业文化是企业组织在其发展的过程中所形成的组织成员所共同信仰的管理哲学、行为规范和价值体系的总和。 企业文

18、化发端于 20 世纪 70 年代美日企业管理的比较研究。 20 世纪 60 至 70 年代，日本经济迅速崛起，至 80 年代初，日本国民生产总值占到世界第三。同时，日本企业在美国掀起投资热，收购美国企业债券和股票，在美国建工厂，对美国进行资本输出。 美日之间的经济贸易竞争，以美国的惨败而告终。美国学者将美国的相对衰退和日本的成功归因于企业文化及其管理方式，进而兴起了对日美企业管理方式进行比较研究的热潮。 至 80 年代初，美国陆续出版了以“企业文化四重奏”（公司文化、追求卓越、日本企业管理艺术、Z 理论）为代表的一批企业文化专著，标志着企业文化理论的形成。 企业文化理论一经问世，就引起了理论界

19、和实业界，特别是企业家们的浓厚兴趣，以罕见的速度广泛传播、风靡全球。然而，企业文化理论并非风行一时的时尚，自问世至今 20 多年来，全世界范围的企业文化热潮长盛不衰。这是因为企业文化理论和企业文化管理在长期的实践中，已经成为许许多多企业走向成功的强大动力和重要法宝，企业文化被誉为第二只“看不见的手”。 企业文化理论于 80 年代中期传入中国，伴随中国经济的发展和企业的成长，企业文化受关注程度不断提升。1996 年，华为基本法出台，这是国内第一部对企业文化理念体系进行系统提炼和表达的企业纲领。其后，企业文化理论和企业文化建设受到中国企业界的空前重视，中国企业文化热潮由此兴起。 （一）企业文化的定

20、义（一）企业文化的定义 企业文化就是企业信奉并付诸实践的价值理念，也就是企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。 魏杰 企业文化是由一些被认为是理所当然的基本假设所构成的范式。这些假设是某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中发现、创造和形成的。这些假设在实践中卓有成效，所以被认为是正确的，被当做解决问题时正确的感知、思考和感觉的方式传授给新成员。 沙因 （二）企业文化的层次（二）企业文化的层次 通常，人们把企业文化分为四个层次，由内到外依次为： 理念层：理念层：也称精神层，包括企业愿景、使命、精神、核心价值观、经营管理理念等； 制度层：制度层：组织制度、激励制度、惩罚

21、制度、业务流程、行为规范等 行为层：行为层：工作行为、人际关系、待人接物、工作氛围等 器物层：器物层：公司标识、名片、建筑、景观、工作环境等 人们普遍认为，企业家精神是企业文化的源动力。 （三）企业文化的作用（三）企业文化的作用 1、企业文化与经营业绩 美国哈佛大学约翰.科特教授，用 11 年时间，对美国 22 个行业中的 207 家公司进行了长期研究，用翔实的数据证实，重视企业文化的公司的长期经营业绩远远高于不重视企业文化的公司。 重视企业文化的公司重视企业文化的公司 不重视企业文化的公司不重视企业文化的公司 总收入平均增长率 682 166 华为第一次创业的特点，是靠企业家行为，为了抓住机

22、会，不顾手中资源，奋力牵引，凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。 第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、企业家精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的华为基本法。 任正非谈华为基本法 员工增长 282 36 公司股票价格增长 901

23、74 公司净收入增长 756 1 2、企业文化与基业长青 假设我们现在需要找出一条适合用于各种情况的管理建议，一条从优秀公司的研究中精选出来的真理，我们很可能会这样回答：“设计出你的价值体系。决定你的公司应该代表什么，你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么；在未来 10 年或 20 年后，你最希望看到什么。” 追求卓越的作者托马斯彼得斯 我们认为一个企业成功与失败之间的差距经常可以归咎于这样一个问题，即这个组织是否完全调动起了员工的聪明才智和工作激情。他做了什么让员工找到共同的目标事业？在经历一次次变动时它是如何长期保持这一共同目标和方向感的呢？分析任何一家存在了多年的大企业，我相信你

24、都会发现他的适应性不是归功于组织形式和管理技巧，而是归功于我们称之为“信条”的力量以及它们所产生的对于员工的巨大凝聚力。 为了生存和取得成功，任何一家企业首先要建立一套完整的信条作为所有政策和行动的前提。接下来，我们认为企业取得成功的最重要的单一因素就是要忠诚的拥护这些信条。 IBM 创始人小托马斯沃森 3、外部适应与内部整合 沙因对于企业文化的作用，做出了更为简洁而精辟的概括，他认为企业文化的重要作用在于企业文化对于企业的外部适应和内部整合这样两个基本问题，具有深刻的影响。 外部适应，即企业根据各种环境审视自我，适时地调整自身的使命、战略、系统，以适应环境的变化、把握机遇，在外部环境中求得生

25、存和发展； 内部整合，即有效地整合“人”的力量，最大限度地发挥员工的热情和智慧，团结一致、上下同欲，使企业的发展获得源源不断的内生力量。 第二章第二章 天音企业文化建设的任务和模式天音企业文化建设的任务和模式 （一）企业文化建设的任务（一）企业文化建设的任务 理论和实践已经证明，企业文化对经营管理有着巨大作用。那么，当前阶段，天音企业文化建设的任务是什么呢？ 1、从公司层面说，就是要推动战略转型和管理变革 2、从领导层面说，就是要转变领导行为模式 3、从员工层面说，就是转变员工行为模式 （二）企业文化建设的模式（二）企业文化建设的模式 1、系统建设 图一： 理念表达到位理念表达到位 制度和机制

26、建设制度和机制建设 领导行为模式领导行为模式 理念传播到位理念传播到位 员工行为模式员工行为模式 天音的战略转型是应对外部经营环境的变化而做出的必然选择，天音的管理变革则是顺应战略转型而做出的必然选择。它们是天音走上可持续发展道路的内在要求。 而战略转型和管理变革意味着探索和创新，在这个过程中，天音的企业文化是我们探索和创新的指南。 因此，开展文化建设，使全体员工深刻理解我们的愿景、使命和价值理念，是战略转型和管理变革成功的重要保障。换句话说，天音企业文化建设的首要任务必然是推动战略转型和管理变革。 我们每一个天音人，都要以文化理念为指南，在自己的职责范围内探索创新，为其他部门和同事的工作提供

27、建设性的意见，为战略转型、业务模式变革和管理变革的成功做出应有的贡献。 在“以人为本”的企业文化中，对于管理者的要求，除了业务能力之外，普遍都非常重视公仆式或教练式的领导方式，强调领导力。领导力的高低与团队绩效有明显的正相关关系。 要提高领导力，必须改善领导行为模式。在天音的文化理念中，已经指明了领导模式改善的领域和方向，因此，作为一名领导者，文化建设的过程理应就是领导行为模式改善和提高的过程。 员工行为是企业文化建设的落脚点。天音企业文化建设的过程，也就是转变员工行为模式的过程。作为一名天音的员工，应按照公司战略转型的要求，准确理解公司的文化理念，并以其为指南，转变自己的思维模式和行为模式。

28、 企业文化建设，不同于一般的管理改进。一般性的管理改进，往往是针对某个特定的管理模块或局部活动，而企业文化建设则关系到企业管理的全局及各个层次。具体而言，企业文化建设的系统性，表现在以下几个方面：（图一） 天音使命 天音愿景 CEO 寄语 2、全员参与 3、持 续 改进 第三章第三章 天音发展历史天音发展历史 经过十年的发展，天音已经成为业务覆盖手机流通和售后服务、3C 产品零售的年营业额超过百亿的大型企业集团。 天音位列中国企业 500 强、广东企业 50 强，是深圳市连续多年的企业增值税纳税大户和守法纳税大户。 天音在业界具有极高的知名度，是行业的领头羊，被誉为手机流通领域的黄埔军校。 天

29、音的事业是从几个亲戚朋友合伙的个体户开始的。然而，在个体经营时期，天音的创业者们并没有小富即安，为了赚钱而赚钱，而是怀抱着做大事业的愿望，不断进取。 1994 年注册了合广公司，意寓合作无间，广纳天地，体现出创业者的雄心与经营理念。 1996 年创建了天音通讯公司。在资金有限的情况下，天音的创业者凭借对市场的敏锐判断，毅然放弃当时十分赚钱的寻呼机生意，全力进入刚刚起步的手机市场。 1999 年成为 MOTO 在国内的最大的代理商。 2001 年，天音把手机售后服务业务独立，成立了天音科技公司。 2003 年，成为索尼爱立信手机全国代理。 2004 年，成立易天数码公司，大举进军 3C 产品零售

30、业务。 2005 年，成为诺基亚手机全国代理商 2005 年，成为三星手机 GSM 全国代理商 在产品经营不断成功的同时，天音开始涉足资本市场，果断收购赣南果业，通过借壳上市的方式，使天音成为一家上市企业。 第四章第四章 天音文化理念体系的结构天音文化理念体系的结构 （一）天音企业文化理念体系结构（一）天音企业文化理念体系结构 全员参与是企业文化建设获得成功的基础。天音的企业文化建设要走“群众路线”。人人都有责任和权力熟知和理解天音企业文化理念，人人都有责任和权力按照天音文化的要求自我超越，人人都有责任和权力维护天音文化的纯洁性和权威性，人人都有责任和权力反思天音文化的不足，共同推动天音文化的

31、创新和发展。而员工积极参与企业文化建设也有利于个人的成长，是培养和早就人才的有效途径。 企业文化建设，作为一种管理方式，是伴随企业发展而不断完善的长期活动，企业文化的内涵也必然在企业内部创新和适应组织扩张所作的调整中得到螺旋式上升；当今全球经济进入不确定性时代，企业经营环境的变化快速、频繁、难以预见，因此，一个有效的企业文化必须包含创新、发展、适应环境的变化等基本要素。这些反映在企业文化建设过程当中，就是企业文化的持续改进和与时俱进。 天音的发展历史是一步超前变革的历史，战略领先、模式变革充满了企业发展的进程。 天音的发展历史也是一步经营客户的历史，注重长期客情关系，诚信客户，保障客户利益，培

32、养客户，关注客户已经被业界传为佳话。 天音的发展历史也是一个经营人才、重视人才，依靠人才，关心人才，培养人才，宽容人才的历史，天音吸纳并培育了众多的优秀人才。 天音的发展历史也是一个管理创新的历史，构建组织体系，创新经营管理机制，为企业发展打造了无穷动力。 （二）各个部分的定义（二）各个部分的定义 CEO 寄语：企业家关于企业经营管理的精辟论述，是企业家思想的凝练表达； 天音愿景：企业未来一段时间内所要达到的状态，是全体员工为之努力的理想； 天音使命：企业存在的价值和理由，为企业开辟出广阔的生存和发展的空间； 天音核心价值观：企业为实现自身的使命愿景所必须遵守的最基本的原则； 天音文化品格：天

33、音文化特征的形象表达； 天音精神：表明企业为了生存和发展，特别是面临重大事件或困难时，应该具备什么样 的心理能量； 天音经营理念：企业核心理念在经营领域的体现，表明企业在未来一段时间内的经营战 略、经营思路、业务模式、业务组合等等； 天音管理要略：企业核心理念在管理领域的体现，表明企业在管理过程中所秉持的关于 人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念 和原则； 天音高压线：天音坚决反对和决不姑息的行为。 CEO 寄语、愿景、使命、核心价值观、文化品格和精神等属于核心理念，相对稳定。经营理念和管理理念属于基本理念，相对于核心理念，是相对变化的，根据外部环境和企业战略的要求，

34、可以进行适当地调整或变革。 第五章第五章 CEOCEO 寄语、天音的愿景和使命寄语、天音的愿景和使命 （一）（一）CEOCEO 寄语寄语 战略是第一要点； 人才是第一要素； 客户是第一资源； 文化是第一牵引力； 机制是第一推动力； 执行力是公司的根本； 学习创新是公司的灵魂； 系统能力是公司的根基； 产业经营与资本运营相结合是公司强大之路。 （二）天音的愿景（二）天音的愿景 流通领域的领导者流通领域的领导者 第一品牌第一品牌 我们通过对消费者和终端的卓越服务，塑造极具影响力的通路服务商第一品 牌。 第一规模第一规模 我们的市场份额和盈利能力领先于同行。 社会责任社会责任 我们肩负领导者的社会责

35、任：引领流通模式变革，推动商业文明进步； 我们能随需而变，不断开拓新的流通领域，提升人类生活品质。 卓越人才的摇篮卓越人才的摇篮 我们致力于成为最优秀的集团公司之一，是卓越的领导人才和其他各类专业人才的摇篮。 （三）天音的使命（三）天音的使命 通路无限通路无限 梦想实现梦想实现 我们致力于建设通路服务系统。以无限追求的精神更快的速度，更低的成本， 更优的服务，服务更大规模的终端和消费者，使天音成为消费者、终端、供应商、员 工、股东的梦想实现中心： 消费者消费者：让消费者更方便、更低成本的选择更丰富的产品和服务，成就人们 高品质生活的梦想； 终端终端：提供供货、补货、换货、维修等的整体服务方案，

36、保障终端盈利，帮 助终端实现无忧销售和持续盈利的梦想； 供应商供应商：用最广覆盖、最快速度、最低成本的通路系统，促进供应商实现产 品最广的覆盖和通路畅通的梦想； 员工员工：提供事业的大舞台，帮助员工实现成就自我、丰富生活的梦想； 股东股东：以系统为根基，扩张事业，实现股东增长财富的梦想。 第六章第六章 天音的核心价值观天音的核心价值观 （一）恒守人本（一）恒守人本 基本信条基本信条 企业的发展依靠人的发展，企业的高度取决于人的高度； 我们坚信认同天音文化，踏实勤恳和创新进取的员工是我们前进的核心动力和宝贵的财富。 行为导向行为导向 尊重员工：尊重员工：我们尊重每一位员工，和员工结成平等、信任的

37、工作关系，让员工在天音健康成长，快乐工作； 教练领导：教练领导：我们倡导教练式领导，激发团队共赴目标，解决问题的激情；关心员工的进步与生活； 平等沟通：平等沟通：我们倡导平等式沟通：相互尊重，坦率沟通。 机制导向机制导向 高绩效导向：高绩效导向：我们坚持高绩效导向是对员工的尊重，使价值分配与价值创造相匹配； 正向激励：正向激励：我们倡导正向激励，及时奖励为公司做出各种贡献的员工； 坦诚控制：坦诚控制：我们倡导坦诚控制，规避人为因素造成的风险，促进员工以诚信、积极的品格立身社会； 发展员工：发展员工：我们制定各级各类员工职业发展通道，形成学习型组织，达成组织和员工共同发展的目标； 三公原则：三公

38、原则：我们坚持品德、能力、业绩的用人标准；同时建立制度化的公平、公正、公开的用人机制； 员工关系：员工关系：我们要建立健全各级管理者与员工的沟通反馈机制，构建健康的组织氛围。 （二）坚持诚信（二）坚持诚信 基本信条基本信条 诚信是我们永续经营的基石。 行为导向行为导向 慎重承诺：慎重承诺：公司对员工、客户、股东及其它利益相关者坚持慎重承诺，一旦承诺，说到做到； 公司与员工：公司与员工：以诚信为基石，构建相互的信任与默契，形成忠诚、高凝聚力的组织； 公司与客户：公司与客户：以诚信为基石，巩固良好的商誉，形成忠诚、长期的客户关系； 公司与社会：公司与社会：以诚信为基石，塑造良好的社会形象，形成公司

39、经营的良好社会生态。 机制导向机制导向 稽察监控机制：稽察监控机制：严格完善的审计体系和财务控制体系是保障诚信的必要机制； 员工有任何不诚信行为将导致解雇。员工有任何不诚信行为将导致解雇。 （三）服务客户（三）服务客户 基本信条基本信条 我们是一个服务企业，服务是我们的工作，为客户创造价值是我们一切工作的根本出发点。 行为导向行为导向 为外部客户服务：为外部客户服务：我们不仅为客户提供商品，更应以服务之心关注、改善客户取得商品的费用、速度、方便性以及与我们接触时所体验到的服务态度； 为内部客户服务：为内部客户服务：我们要坚决反对官僚，树立内部客户意识，后台为一线服务，整体协同，提高对客户的响应

40、速度； 服务质量：服务质量：客户满意是我们的准则，我们应不断改进业务操作，提升客户对我们服务的体验； 长期客户关系：长期客户关系：服务客户，就是承诺与客户共同成长，保障客户利益，形成长期合作的利益共同体。 机制导向机制导向 决策层次：决策层次：决策权下放到接近客户的地方； 流程考核：流程考核：考核流程的每一个环节，将以整体流程为客户提供的最终价值为导向。 （四）追求卓越（四）追求卓越 基本信条基本信条 追求卓越是我们的品质，天音就是：卓越的梦想+持久的激情+钢铁般的坚韧+永不停息的创新。 行为导向行为导向 数一数二：数一数二：在我们决定要做的领域，必须是数一数二； 综合领先：综合领先：我们必须

41、对成本、速度、服务、人才培养等方面有机协同，追求综合优势； 超越自我：超越自我：敢于梦想、敢于否定自我，不断制定挑战性目标，是天音和天音人从成功走向更大成功的起点； 精益求精：精益求精：追求卓越意味着我们对学习充满激情，在日常工作中不断发现问题、持续改进、精益求精。 机制导向机制导向 高绩效导向：高绩效导向：干部提升、利益分配、培训机会将以绩效为导向。 人员选派：人员选派：越是困难的地方，越是选派优秀的干部，越是有潜力人才锻炼的舞台。 第七章第七章 天音的文化品格和精神天音的文化品格和精神 （一）天音的文化品格（一）天音的文化品格 基业长青：基业长青：鹰是最长寿的鸟类。我们致力于打造一个基业长

42、青的组织。 自我超越：自我超越：鹰的长寿在于 40 岁机能退化时，敢于坚韧地进行痛苦的重生。我们坚信，只有敢于否定过去，才能创造未来。 登高望远：登高望远：鹰凌空望远，视野开阔。我们以行业领导者的智慧与胸怀，以战略的思维，登高望远，引领流通产业商业模式。 雷厉风行：雷厉风行：鹰果断决策，凌空俯冲，精准捕捉。我们坚信，谋定而雷厉风行，我们才能永远走在前列。 （二）天音精神（二）天音精神 1 1、责任、责任 我们认为，责任就是价值所在，承担责任就是光荣，推卸责任就是可我们认为，责任就是价值所在，承担责任就是光荣，推卸责任就是可耻耻 恪尽职守：恪尽职守： 坚决反对敷衍塞责，玩忽职守，倡导忠于职守，尽

43、职尽责； 坚决反对对公司事务漠不关心，事不关己，高高挂起，倡导主动补位，忠诚敬业。 勇担责任：勇担责任： 坚决反对事前避重就轻，倡导事前敢于承担高挑战的工作； 坚决反对事中隐瞒不报，不负责任的抱怨，倡导事中及时反馈问题，多想解决办法； 坚决反对事后推诿塞责，倡导事后敢于承担责任。 事后论事：事后论事： 多讲自己、少讲别人； 多讲主观、少讲客观； 多讲内部、少讲外部。 领导责任：领导责任： 坚决反对高高在上，远离实际，推卸责任的官僚主义一个团队出现问题时，主要是领导者的责任。 团队责任：团队责任： 我们坚决反对缺乏客户意识、协作意识和大局观的本位主义流程中每一个环节的问题，整个协作环节都负有责任

44、。 2 2、健康、健康 3 3、高效、高效 我们认为，高效必须简洁，就是把复杂的事情简单化，降低沟通成本，对客户的需求做出快速反应。 坚持“三个有利于”的工作检验标准坚持“三个有利于”的工作检验标准 有利于提升服务客户的能力； 有利于激发员工的主动性和创造性； 有利于盈利能力的提升。 顾全大局顾全大局 我们认为，既有健康的体魄，又有健康的心态和精神，才是真正健康的个人。我们认为，既有健康的体魄，又有健康的心态和精神，才是真正健康的个人。 健康的个人构成健康的团队，健康的团队形成健康的组织。健康的个人构成健康的团队，健康的团队形成健康的组织。 关心员工关心员工 反对对员工漠不关心，倡导用心关爱员

45、工。 平衡生活平衡生活 倡导工作与生活的平衡，快乐工作，快乐生活。 健康氛围健康氛围 廉洁奉公廉洁奉公：反对损公肥私，破坏公司利益的一切行为； 简单人际简单人际：反对阳奉阴违，拉帮结派； 坦率沟通坦率沟通：真诚地表扬与批评，勇于批评与自我批评，有错就改， 不懂就问，有不同意见坦率地交流； 公正用人公正用人：反对关系用人，反对论资排辈。 我们的工作要基于系统思考，顾全大局。各自为政，本位思考导致系统复杂，增加内部协调成本，损害组织的整体效率。 深入实际深入实际 高效来源于对实际的深刻了解，来源于对我们任务实施的反馈、跟进与优化。 知识管理知识管理 高效来源于规范，来源于知识管理，我们经过验证是富

46、有成效的做法必须及时沉淀为运营规范、制度和案例。 4 4、执行、执行 我们认为执行力是公司的根本。我们认为执行力是公司的根本。 铁的纪律铁的纪律 坚决反对松懈散漫，倡导纪律严明，说一不二； 快速行动快速行动 坚决反对光说不练，倡导方向明确，重在解决，重在前进； 坚决反对当面唯唯诺诺，事后各行其是，倡导决策充分讨论，执行坚决快速。 坚决反对借口、抱怨，敷衍执行，倡导严格服从公司的指令，把公司交办的事情完成到位。 坚持必胜坚持必胜 坚决反对面对挫折心灰意冷，倡导不达目的誓不罢休。 第八章第八章 天音的经营理念和管理要略天音的经营理念和管理要略 （一）经营理念（一）经营理念 经营战略经营战略 经营人

47、才经营人才 经营客户经营客户 经营战略经营战略 战略是第一要点战略是第一要点：洞察环境变化和行业趋势，超前变革，这是保证公司 领导地位的第一要点。 经营人才经营人才 人才是第一要素人才是第一要素：依靠人才，培养人才，发挥人才，凝聚人才，人才是 我们成就事业的第一要素。 经营客户经营客户 客户是第一资源客户是第一资源：不断扩大我们的客户资源，不断优化我们的客户资源，客 户是我们赖以生存和发展的第一资源。 二、管理要略二、管理要略 服务终端、系统致胜、风险控制、成本领先服务终端、系统致胜、风险控制、成本领先 服务终端服务终端 覆盖：覆盖：我们服务于所有终端，我们首要的工作就是扩大覆盖、扩大持续覆盖

48、、扩大有效覆盖； 服务：服务：我们必须树立服务意识，我们最核心的是靠服务客户取胜，而不是靠掌控产品资源取胜。 系统致胜系统致胜 速度：速度：我们必须形成以客户为导向的快速反应系统； 成本：成本：我们必须实现渠道总成本最低。 风险控制风险控制 库存：库存：对于我们，库存就是损失； 现金流：现金流：对于我们，现金流就是能力； 客户：客户：对于我们，客户的经营风险就是我们的风险。 成本领先成本领先 消除浪费：消除浪费：对于与提升客户服务能力和激发员工积极性无关的一切费用，我们必须尽量降低，直至清除； 提高投资效益：提高投资效益：对提升客户服务能力和激发员工积极性的费用，是一种投资，我们要关注投资的效

49、益，不好的效益，是对投资的浪费 学习目的：学习目的：帮助学员树立团队意识，培养团队精神，掌握基本的沟通技巧。 内容精要：内容精要： 1、团队的概念：团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。 2、团队的要素包括人数不多、共同的目标、共同的工作方法、相互依赖并共同承担责任。 3、团队的发展阶段包括形成阶段、震荡阶段、规范阶段、表现阶段 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 规范阶段 大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互 关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展。 情绪特点

50、是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫 团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。 表现阶段 4、团队精神表现为： 5、“ JOHARI 视窗 ”了解自己的方法（图一） 这个方法是 Joseph Luft 和 Harrington Ingh