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1、一、什么是目标管理？老话说，“明确的目标是成功的开始”，这一句话可以套用在目标管理之上。目标管理通过划分组织目标与个人目标将许多关键的管理活动结合起来（如既可作业务计划和控制的手段，也可作员工激励或绩效考评的工具），尤其特别适合于对各级管理人员的管理。1、目标管理是通过目标来管理所谓的目标管理是组织最高管理者根据组织所面临的内外部形势需要，制订出在一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标，并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗，从而使组织的总目标得以实现，并把目标完成情况作为考核的依据的管理模式。简而言之，目标管理就是通
2、过目标来进行管理。2、目标管理的五大魅力特色才能生存，目标管理有5点不同：1、参与导向：目标管理是参与管理，上级与下级共同确定目标，目标的实现者同时也是目标的制订者2、系统导向：目标管理用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个目标手段链3、控制导向：目标管理强调自我控制，通过对动机的控制达到对行为的控制4、授权导向：目标管理促使下放过程管理的权力5、结果导向：目标管理注重成果第一的方针3、目标管理八要素一个优秀的目标管理体系要解决好以下8个问题：1、目标是什么？实现目标的中心问题、项目名称2、达到什么程度？达到的质、量、状态3、谁来完成目标？负责人与参与人4、何时完成目标？期限、预定计
3、划表、日程表5、怎么办？应采取的措施、手段、方法6、如何保证？应给予的资源配备和授权7、是否达成了既定目标？对成果的检查、评价8、如何对待完成情况？与奖惩安排的挂钩、进入下一轮目标管理循环4、目标管理不同于传统管理管理者在目标管理的过程中关注的是共同目标的达成状况，而不是将主要关注点放在下属的执行过程中。目标管理既纠正了“科学管理”偏重以工作为中心而忽视人的一面，又纠正了“人本管理”偏重以人为中心而忽视同工作结合的一面，很好地把工作和人的需要统一了起来。二、为什么要进行目标管理？目标管理的本质是绩效价值导向，目标管理使得整个公司、各个部门、各个人事先可以有明确量化的指标，事中可以检查考评，事后
4、可以奖罚兑现，实现全面、公平和互动的管理。1、目标管理实现企业发展清晰的远景：目标管理为企业制定发展蓝图，促进“向前进的管理”透明的管理：通过目标体系明确个人和部门的责权利，消除“死角、暗区和交叉带”共同的立场：使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，既避免了本位主义，又能集思广益双向的提高：通过授权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质非压的动力：通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为多点的控制：通过上下级共同制定目标，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制公正的考核：目标管理形成一套完善的目标考核体系，从而使员工的实际贡献大小得到如实的评价2、目标管理实现
5、个人发展挑战精神：能够使得个人自我挑战目标主动精神：工作不是由他人强加于己，能参与计划和自己管制创新精神：为了达成目标，还得进行各种创新认同感：使组织目标与个人目标紧密的结合，以增强员工的满足感、积极性和凝聚力自我评价：在达成目标的过程中，要经常进行自我评价，以利于提高自己的能力自我实现：达成目标会获得很大的满足感人际关系：能把人与人间之关系，以“连带感”连结三、如何进行目标管理？以下是从规划到实施的目标管理“五步曲二十六环”，它覆盖了目标管理的关键驱动力量。实操步骤一：确定目标管理共识目标管理是异常艰巨的系统工程，如果企业高层缺乏共识、决心和毅力是绝不可能改变系统惯性的，是不可能推动中层领导
6、和普通员工改变行为方式的。取得高层支持的基本流程如下：确定MBO共识1.取得企业基本资料2.访谈企业负责人与高阶主管，以了解企业目前遭遇之问题类型，并确认企业目前的改善需求与期望3.指出目前问题用目标管理的解决可能4.回答高层关心的问题，如实际效果如何？可获多少利润？费用多少？等5.或者聘请管理顾问灌输概念，以取得高阶支持的承诺是否达成了真正地共识要注意以下问题：实操步骤二：创建目标管理项目小组在取得高层支持之后，应立即成立目标管理项目小组以切实负责而后所有的从引进到实施具体事宜，该项目小组实际上是企业负责人挂名的跨职能团队。创建MBO项目小组(1)小组人数以五至十人为佳，跨职能应包括直线部门
7、、幕僚部门等(2)推行目标管理的最高负责人影响越大越好，离高层越近越好(3)负责人要有求新、求变、求好的观念，要有丰富管理经验和良好的为人处事能力(4)随着目标管理方式的改变，负责部门也可以进行相应变动由于目标管理与企业整体体系密切相关，所以目标管理项目小组要动员多部门共同推行，分工负责。MBO项目小组的协调工作(1)制定计划和预算的时候，要求协调财务、计划部门(2)调整组织架构的时候，要求协调企管部门和总经办(3)进行宣导的时候，要求协调宣传和人事部门(4)进行考核的时候，要求协调人事和绩考部门实操步骤三：选择目标管理模式不同的企业需要采取不同的目标管理模式，模式的选择过程有：分析企业特性，
8、分析管理风格，选择目标管理模式。1、分析企业特性企业的特性不同，目标管理的模式不同。分析企业特性(1)企业市场是成长型还是衰退型(2)企业是劳动密集型、资本密集型还是技术密集型(3)员工的素质要不要继续培养(4)内部的人际关系好不好2、分析管理风格管理风格不同，目标管理的模式不同3、选择目标管理模式通过管理风格结合企业特性的分析，我们可以选择基本的目标管理模式：两种基本的目标管理模式的解析如下：实操步骤四：决定目标管理策略由于目标管理对企业而言是一场变革，变革总会遇到阻力，所以必须对其进行策略性考量。有两种基本的目标管理策略：一步到位策略、分步到位策略。这两种策略各有优劣：实操步骤五：形成目标
9、管理计划 目标管理是一项系统性工程，如果事先没有一个详尽的计划安排的话，很难将各项工作协调向一致的方向。 1、目标管理计划的格式 一个典型的目标管理计划由4个主要部分 构成： 2、目标管理的项目分解 在计划中进行工作包分解是十分有必要的，尤其是由于目标管理的工作十分繁杂。 3、目标管理的进程安排 以下是某公司的目标管理进程安排的案例： 4、目标管理计划的准备 一般而言，准备一份目标管理计划应做到： 准备目标管理计划 准备一份主要目标的说明，要清晰，具体和简短 准备一份510年的战略规划，明确所有主要领域的主要目标 准备一份来年的相应的短期或战术规划，明确不同关键领域的目标 与每一个经理人磋商，
10、确定其管辖领域的目标，明确要达到目标的绩效标准 准备一份达到工作目标的改进计划 建立合适的组织结构 及时向每一位经理人和低级经理人（主管）提供必要的信息，使他可以评估工作进度，并采取必要的补救措施 定期共同回顾经理人和他们助手的工作情况，如果有必要就重新调整工作方向 制定经理人员培训计划 制定经理人员激励计划实操步骤六：制定目标管理制度 目标管理制度是对目标管理活动的规范，是确保目标管理能够有序落实的工具。 1、制订目标管理制度的原则 目标管理制度的原则 告知全体员工这一制度的可行性，以及是符合员工的最大利益的 高层管理者积极参与、强力推动 要有周详的计划，并特别重视对各级主管的教育和训练 从
11、容确立目标管理制度的思想基础 目标要尽量量化 目标管理制度要与现行的信息系统及控制制度相结合 对于良好的绩效，应有所奖励 鼓励公司上下级管理人员热心参与讨论 定期安排检查，并建立反馈制度 2、制订目标管理制度的程序 3、目标管理制度的框架 以下是某公司目标管理制度的案例 实操步骤七：目标管理宣导 目标管理是一项“老百姓工程”，终究需要实施到每个员工的日常工作中去的，所以非做好细致的宣导工作不可。实操步骤八：制定公司使命公司使命是企业目标管理的宪法，从某种意义而言，目标管理就是使命管理。我们认为一个完整的使命应包括以下内容：实操步骤九：制定战略目标战略目标是企业在一定的时期内，为实现其使命所要达
12、到的长期结果。1、从使命到战略目标战略目标是在企业使命的基础上制定的。2、战略目标体系企业的战略目标是一个体系，大致可以分成三类：3、战略目标的制定程序制定一个企业组织的战略目标，可采取下列的程序：战略目标制定程序量组织的未来经济展望；包括在各种市场的产品优劣分析衡量组织本身；包括分析组织架构，人力资源的强弱，即组织所受的财务限制列出组织在最近和将来可能面对的主要机会和问题设计工作计划书以争取机会和解决组织问题以工作计划书拟定当年及未来数年所必须资源和财务报告必要时修正计划书，并替组织建立目标实操步骤十：制定执行目标执行目标是指短期内管理活动预期达到的效果1、执行目标的作用目标的作用指导企业资
13、源分配方向激励员工明确工作努力的方向衡量经营活动成效2、影响执行目标的因素目标与各种主客观条件的关系如下图所示：3、执行目标的特征执行目标必须复合SMART原则。4、执行目标的原则目标的原则目标之达成与员工的利益挂钩目标之设立宜因地制宜目标之设立应具有连带之功效目标之设立应利于约束并促进各级主管敬业精神养成目标之设立应利于公司内部团队精神养成,利于调动各级员工积极性目标之设立应利于公司与员工共同成长5、执行目标的制定方法我们可以用平衡记分卡来制定执行目标。实操步骤十一：目标沟通目标管理实际上是一种参与式管理，所以在制订目标的过程中沟通很重要。实操步骤十二：目标分解目标制定完成之后就进入目标展开
14、，目标展开是目标从上到下层层分解、落实的过程，目标分解是目标展开工作的第一环。目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人，形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提，是使总体目标得以实现的基础。1、目标分解的原则进行目标分解时要遵循以下要求：2、目标分解的方法在进行具体的目标分解时，系统图法是最常用的。系统图法就是将实现一级目标的手段作为二级目标，以此类推一级一级的分解下去，从而形成一个“目标-手段”链。这样做的好处是不但构成了目标体系，而且自上而下又是逐级保证的过程，各级目标的实现也可以落到实处。3、目标分解的标准4、目标分解后的整合目标分解是否得当就要看
15、分解后是否能有机整合。实操步骤十三：对策展开对策展开是目标展开的第二个环节，对策展开是是在目标分解的基础上制定实现目标的具体对策措施，目标只有有对策才可能实现。1、对策展开的原则在对策展开的过程中必须遵循以下要求：2、对策展开的方法对策展开的工具是对策展开表。实操步骤十四：明确目标责任明确目标责任是目标展开的第四步，是在目标协商的基础上，根据每个部门和每个人的工作目标，明确其在时限总体目标中应该做什么、协调关系是什么以及要达到什么要求等，从而把目标责任落实下来。1、明确目标责任的原则明确目标责任必须做到以下几点要求：2、明确目标责任的方法明确目标责任要从上到下，按层次逐级落实，以建立起目标责任
16、体系，形成目标责任体系图。以下是某企业的目标责任体系图：实操步骤十五：绘制目标展开图绘制目标展开图是目标展开工作的最后一步，能够直观形象地显示并明确目标与目标责任。任何人一看目标展开图就知道工作目标是什么，对策是什么，职责和权力是什么，以及遇到问题时需要哪个部门来支持。1、目标展开图的作用2、目标展开图的方法目标展开图主要是以明确目标和目标责任为中心展开的：实操步骤十六：填写目标管理卡目标管理卡是目标管理的一种重要工具，它通过各级员工与其直接上级平等协商的方式签订，它以全面量化的形式明确各级员工及其直接上级在员工年度绩效目标执行过程中的权利和义务，其作用贯穿于目标管理的全过程。1、目标管理卡的
17、功能2、目标管理卡的种类目标管理卡依不同的划分标准有不同的种类：3、目标管理卡的格式目标管理卡栏目的基本内容包括十二个方面：以下是某公司目标管理卡的样本：4、目标管理卡的使用步骤填写目标管理卡的步骤具体如下：5、从目标管理卡到目标管理手册目标管理手册是近几年出现的一种目标管理工具，它较目标管理卡内容详细，使用方便。目标管理手册的格式是：实操步骤十七：目标检查目标管理主要是员工的自我管理和自我控制，上级进行检查和控制。目标检查是获取运行信息和掌握目标状态，以便及时采取有效的对策措施纠正目标偏差，保证目标得到实现。1、目标检查的内容目标检查的内容主要有五方面：2、目标检查的类型以下是几种可供选择的
18、检查方法：3、目标检查的深度目标检查的深度必须按管理层级有明显的区分：4、目标检查的要领5、目标检查的工具目标检查的工具一般有目标执行追踪卡和目标检查记事簿两种，目标执行追踪卡主要用于自我检查，目标检查记事簿主要用于上级检查。5.1目标执行追踪卡5.2目标检查记事簿注：目标检查记事薄的记录内容应包括五个方面：目标项目的完成情况及与考评有关的数据资料；考评标准中规定的单位、个人之间的协作情况，目标进度均衡情况；被考评单位或个人在目标实施中做出的突出成绩；被考评单位或个人在目标实施中的较大失误或损失及造成失误或损失的主要原因；被考评单位或个人在目标实施中通过发挥主观能动性，解决意外困难的情况。实操
19、步骤十八：目标控制目标控制是在目标检查的基础上通过采取控制手段，纠正目标偏差，使系统恢复到正常状态，以保证目标的实现。1、目标控制的过程2、目标控制的方法为了进行有效的控制，必须建立科学的控制系统。2.1一般意义的控制2.2管理控制2.3目标控制表：3、控制的要领专家谈我该如何爱你我的孩子与客户沟通谈资(15页).ppt专家谈我该如何爱你我的孩子与客户沟通谈资(15页).ppt专家谈我该如何爱你我的孩子与客户沟通谈资(15页).ppt专家谈我该如何爱你我的孩子与客户沟通谈资(15页).ppt专家谈我该如何爱你我的孩子与客户沟通谈资(15页).ppt专家谈我该如何爱你我的孩子与客户沟通谈资(15
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