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1、Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁Allen Funeral&Interment Service Co, LTD计书划用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁目录第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章执行总结3行业分析6公司介绍13服务介绍18市场分析20竞争性分析34市场和营销策略37财务计划57风险评估与管理59附录61用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁第一章 执行总结1.1、本计划目的为有意投资本项目的投资者提供充分的信息为本项目未来的经营活动提供基本数据和指导准则为殡葬
2、行业的行业标准提供直接的可行性分析报告1.2、行业分析目前国内殡葬行业尚处于起步和缓慢发展阶段，殡葬行业的不规范和市场化程度低已经初露端倪，竞争机制的引入和垄断的打破势在必得，产业化趋势也越来越强，所以，殡葬行业形成国有经济、集体经济、私营经济并存的经营结构是未来我过殡葬业发展的方向，在我国殡葬业刚刚实行市场化的这个时候，进入这个行业可以说是最佳时机1.3、公司简介及人力资源规划爱仁殡仪服务有限公司是在与民政部门合作的基础上，以厚养薄葬，节约土地为倡导，以弘扬本民族优良的丧葬文化内涵为己任，以奉献高质量的殡葬服务为宗旨，大力开发殡葬行业“资源的有限责任公司。下设顾问团、市场部、人力资源部、知识
3、产权部、财务部、服务部、网络中心,并配有遗体接运队，整容师，礼仪乐仗队，追悼会事务处等，各部门之间通力合作形成公司的运作体制。1.4、经营管理用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁为控制投资成本和对固定资产的风险投资,我们计划在江西省南昌市中心区红谷滩成立公司总部,这种策略有利于降低成本和增强服务经营的灵活性.同时,可以为公司以后业务的拓展提供良好的环境.1.5、市场分析与营销经济的发展、社会的进步、人民生活水平的提高、公民人权观念的普及、人口老龄化以及实行火葬和土葬改革政策等也必将大幅增加对优质殡葬服务的需求，殡葬服务业的市场潜力相当巨大。有关专
4、家估计，到 2005 年时，全国殡葬业的经营收入将达到 200 亿元。现代的殡仪服务是随着人类文明的进步而不断提高的。促及其发展的内在动力是科学技术的增长以及“人”对自身价值的愈加看重核对生活质量的提高。是以“人”为中心的。殡仪服务是一门特殊的有偿性服务。服务的直接对象是“死者”，但它的间接对象却是生者，而且生者是其更重要的服务对象。殡仪服务单位必须坚持“丧户至上，服务第一”的原则，尽最大努力满足丧户不同层次的殡葬心理和合理要求。1.6、竞争性分析目前，殡仪馆墓园之间的竞争主要在以下三个方面：第一、墓园的环境；第二、服务质量；第三、消费价格。只要我们能紧紧把好这几关，我们就有很大的市场竞争优势
5、。用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁1.7、财务分析1.7.1 公司投入资金为实现公司长期的、长远的业务经营目标，公司要求获得 3000万元，其中包括基础工程建设和公司运营。1.7.2 风险投资回报如果公司经营顺利，预计在 3 年之内收回投资资金，并开始净收。1.8、风险评估与风险资本退出1.8.1 风险评估欠发达地区的殡葬事业具有很大的市场潜力，但随着市场的开放，越来越多的竞争者将涌入这个行业，竞争自然就会更加激烈，但我们相信，我们公司存在很多的优势，所以我们有把握能在未来的竞争中取得胜利。1.8.2 风险资本撤出考虑到长远发展，公司提供收购
6、，并购、公司回购以及二次出售等风险资金退出方式1.9、 总结鉴于我国尤其是经济欠发达地区殡葬市场的巨大潜力，鉴于公司低成本高收益以及高质量的服务等，如果取得风险投资，本项目将给投资者带来丰厚的回报。用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁第二章 行业分析一、中国殡葬行业的现状以及面临的问题:行业现状：在2003 年中国十大暴利行业中，殡葬业暴利第一次露面，2004 和 2005 年中国十大暴利行业中排位分别为第三、四。，殡葬业的暴利遭遇了包括政协委员和人大代表们在内的社会各界的猛烈批评，遭遇了前所未有的舆论风暴，引起了社会各界的很大震动。为什么在段段
7、几年内，中国殡葬行业能够荣登暴利行业的前四位？以下几则报道就可以说明问题。报道 1 新华社据报道，2004 年江西南昌市审计部门在对南昌市殡葬管理处审计时发现，2003 年全年殡葬处除工资外，发放职工奖金、福利 477 万元，人均约 56 万元；全年招待费开支 6189 万元，月均 515 万元，占全部公务费支出的 33；违规列支市民政局和税务、物价等单位人员的加班费、补贴、餐费及差旅费等 11万元。2003 年，有 80 多名职工的南昌市管理处，收入超过 20007Y元。审计还表明，去年南昌市殡葬管理处超标准多收费 52 万多元。 这里有几个数字让人震惊：江西省城镇职工去年的人均收入才 69
8、00 元。可去年全年殡葬处除工资外发放职工奖金、福利477 万元，人均约 56 万元。殡葬职工的工资外收入，便为该省用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁城镇职工人均收入的 8 倍。报道 2 华西都市报据报道， 2004 年国庆前夕，四川省自贡市沿滩区检察院将自贡市殡仪馆馆长韩峰特大受贿、挪用公款案移送审查起诉。检察机关查明，韩峰利用职权，非法收受他人财物 77 万佘元；挪用公款 103 万元；还有巨额财产不能说明合法来源。 当办案人员打开韩峰租用的银行保险箱时，这个靠死人发财的殡仪馆馆长，在市内购买了 g 处门面，两套住房，还有现金存款 50 多
9、万元，债券票据 10 多万元，总“资产”居然达 230 万元之巨。报道 3 检查日报据报道，有关审计部门在对广汉市原民政局局长徐维清进行离任审计时，发现徐主管的广汉市殡仪馆财务混乱，两年就用去94 万多元招待费。 反贪部门调查认定，出纳王莉私人财产总额为 5万多元，有近 374 万元不能说明合法来源。同时，广汉市原民政局局长徐维清，殡仪馆馆长廖兴洪、原副馆长兼会计刘开全等 3 人也有重大经济问题。4 人勾结并瓜分骨灰盒款 11887万元，贪污挪用的“死人钱”总共为 58849 万元。调查: 剖析天津市殡葬管理处的殡仪服务项目收费标准根据资料显示，天津市殡仪服务项目按最低收费标准和最高收费标准分
10、别进行计算，如果选用最低标准，丧葬费用只需12001500 元左右。 主要收费项目有：骨灰盒 400 元、殡仪车用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁105 元、火化费 100 元、灰存放费 90 元、装卸尸体费 30 元、租用礼厅费 240 元等。 如果按照高标准，丧葬费用可达到 2 万一 3万元左右，比如，高档骨灰盒的价格万元以上，殡仪车 1600 元次，租用高级礼厅告别、悼念每 45 分钟 1560 元、选用全自动火化炉 680 元。 以上所列费用都必须由民政部门下属的殡葬管理机构收取，那么这些费用的利润有多少呢? 以火化费用为例，按每次火化
11、费用 680 元、每年使用 1500 次计算，一年就能收入100 多万元。一台日本进口的最先进的火化设备，价格在 80 万元左右，包括占地、安装等费用，引进安装一台高级火化炉大概需要 100 万元。资金回收率是非常之高的。 骨灰盒的利润是最惊人的，小小一个骨灰盒，价格最低的 400 元左右，最高的 1 万2 万元不等，样式繁多。而实际上，一个低档的骨灰盒成本也就是几十元，骨灰盒的利润能够达到 1000一 2000。可以说，骨灰盒是绝对的暴利商品。 那么，让一位亡故亲人“入土为安”要花多少钱，可以随便问一位市民，哪一个能少于 1 万多元?稍体面一点，便 10 多万元了。 购买墓地或灵塔的费用就更
12、昂贵了，交通不便，距离较远的公墓，最便宜的一块墓地也要五六千元；面积不过 115 平方米。1 平方米的商品房也才 2700 多元(2004年全国平均价)。 这些花销都给殡葬业带来了巨大利润，如寿衣成本不过五六十元，骨灰盒中用料最好的玉雕制品成本不过2000 元，却能够卖到 3 万元。用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁存在问题：中国殡葬行业按照国际殡葬行业发展的现状衡量，尚处在起步和发展初期，和殡葬发达国家相比，还存在不少的差距：1、2、3、4、5、政府重视不够，殡葬事业在全国仍然是企业化经营、事业化管理，管理机制落后、思想观念陈旧和管理水平僵化
13、的体制造成经营活力缺乏，内在动力不足。殡葬行业操作、收费、服务不规范、混乱的现象严重，存在暴利和垄断现象。市场竞争机制不完善，殡葬行业市场化、产业化程度不高，民间资金所占份额低，殡葬从业人员服务态度差，客户满意率低，行业缓慢、非良性的发展。国内大部分殡仪馆火化设施、设备落后，科技含量较低，人员素质偏低，服务水平跟不上，殡葬礼仪人才紧缺，人才结构不合理。具体原因见表 2用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁二、加入 WTO 对中国殡葬业的影响加入 WTO，意味着国内市场的进一步开放，这是中国迈向经济市场化和全球化的重要步骤。根据 WTO 的规则，成员
14、国必须坚持自由化贸易，扩大自由贸易领域，包括服务业贸易自由化及知识产权等。为实现自由化贸易，其中几条就是要求加入国必须采取撤除非关税贸易壁垒，取消保护政策，使内外企业展开公平竞争；实行国民待遇和成员国的最惠国待遇；同时要求各国政府在一些法律、法规制度方面有透明度。由此可见 WTO 的政策用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化表 现行殡葬行业非良性发展的原因序号因 素综述分析殡葬行业情况项目经营方式民 资介 入市场化程 度产业化程 度服 务项 目市场化和产业化程度的不高，直接制约了殡葬业的健康发展和殡葬事业改革的推进，引入市场竞争机制是大势所驱，民间资金有望完全介入，民间资金的介入，对
15、本行业将起到很大的推动作用。太平间合作、民营、国营允许民资介入46.71%34.5%客户满意率接尸39.2%殡仪馆合作国营允许民资介入19.74%殡仪火化场国营禁止0%火化墓 园民营国营允许民资介入100%墓地或骨灰堂Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁的实质是，把本国的产业部门置于所有成员国相同产业部门的竞争之中，并且是在公平的政策背景下进行竞争，这就意味着打破行业垄断。越是处于国家政策保护下垄断地位的行业，加入 WTO后不适应性越明显，因为它们没有经历国内同行业的残酷竞争，而直接进入国际性竞争之中。加入 WTO 后，中国改革开放力度进一步加大，市场经济体制进一步完善，国际竞争强度进一步加剧
16、，人们的思想观念、工作方法、管理方式将发生深刻的变化。中国殡葬业由于其自身的特殊性，不可避免地受到入世后的冲击和影响，对“入世”的思想准备和应对措施不如其他行业那么充分和快捷。三、殡葬行业的市场化和产业化经济的发展、社会的进步、人民生活水平的提高、公民人权观念的普及、人口老龄化以及实行火葬和土葬改革政策等也必将大幅增加对优质殡葬服务的需求，殡葬服务业的市场潜力相当巨大。有关专家估计，到 2005 年时，全国殡葬业的经营收入将达到 200 亿元。殡葬服务已形成一个产业，即殡葬服务业，这是不争的事实。在我国加入 WTO 之后，国内殡葬服务业正面临日益激烈的市场竞争压力，传统的管理体制和运行机制正经
17、受着挑战。如何在社会主义市场经济体制框架之下，适应我国经济市场化和社会现代化发展的客观要求，通过制度创新，实施殡葬服务业产业化政策，以大力推进我国的殡葬改革事业。 另外，伴随用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁着市场化、城市化、现代化的推进，在计划经济时代形成的以行政区域为界限对殡葬服务市场的分割局面已被突破，全国已经出现了一些相对独立的跨区域性殡葬服务市场。殡葬服务经营主体的跨地域性经营活动也很频繁，局部市场竞争也空前激烈，殡葬行业市场整合的态势更加明显。有关业内人士分析，国务院殡葬管理条例明确授予民政部门批准权，批准权就是市场准入权，又是一种
18、宏观决策权。随着社会主义市场经济的发展，以及在我国加入 WTO 以后，行政审批的范围将大大缩小，行政审批事项会越来越少，但建设骨灰安置设施和火葬场的行政审批会继续存在。民政部门将进一步规范行政许可管理、合理设置审批事项、完善行政审批制度，并将有关的行政审批内容、程序、时限、救济方式依法予以公布，实行审批政务公开。在内地经济欠发达地区，由于国有殡葬服务经营单位依然占据主导地位，服务的产业化程度比较低，近几年内，国有资本还会继续发挥作用，但吸纳民间资本和外资的力度会不断加大，这将为真正实现殡葬改革事业的社会化奠定物质基础。”四、中国殡葬业的可持续发展道路殡葬行业是个特殊的行业,以前人们对他很陌生,
19、但是随着社会的发展,殡葬已经不是个陌生的字眼,特别是中国将步入老龄化社会,殡葬服务将会成为一个更普遍的社会服务,这样一个隐藏的,用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁庞大的市场将逐渐打开,随着市场的扩大,受众群体所要求的服务也会逐步提升,这就需要相当大的一批高素质的从业人员来引领市场. 人口增长、能源衰竭和环境污染等是威胁着人类社会。我国年死亡人口超过 820 多万，而我国的土葬率为 47.3%。也就是说，每年约有 400 多万死亡人口实行土葬。如果不推行火葬和进行公墓管理，任其滥埋乱葬， 以每个坟丘占地 4 平方米计算，每年就有五、六万亩土地被死
20、者占有。这一矛盾在我国大中城市尤为突出。做好殡葬改革改革工作，对于可持续发展具有重要的现实意义和深远的历史意义。五、行业分析小结通过以上有关分析,我们得出以下结论:1)2)3)国内殡葬行业不规范,但是发展非常有前景.欠发达地区殡葬行业整体发展非常薄弱，但发展前景乐观。随着现代化、市场化、产业化进程的推进，殡葬行业将是一个很有潜力的行业。用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁第三章 公司介绍3.1 宗旨殡葬业是一个特殊的服务行业。那么在殡葬方面的企业则侧重在服务的开发上，这是由行业属性所决定的。“爱仁殡仪服务有限公司”便是基于此基础上成立的。随着殡葬
21、行业的市场化力度加大，殡葬业的服务自然是备受关注的焦点。有没有好的服务，有怎样的服务才能符合市场的需求，这都是殡葬企业所面临的关键性问题。本公司的宗旨即公司生存的目标定位便是为市场为往生事业的现代化提供高质量的服务。服务的质量是企业的生命线，先进的服务水平和高素质的服务态度必然在市场的竞争中处于先胜的地位。3.2 公司简介爱仁殡仪服务有限公司是在与民政部门合作的基础上，以厚养薄葬，节约土地为倡导，以弘扬本民族优良的丧葬文化内涵为己任，以奉献高质量的殡葬服务为宗旨，大力开发殡葬行业资源的有限责任公司.总部将设在江西省南昌市中心区红谷滩.3.3 人力资源规划殡葬企业不仅因其为特殊的服务行业而具有独
22、特性，在国家政策的把握下更显得独特，那就是对火化权的操控。所以，在殡葬企业来讲，尤其是民间资金的介入方面是有所限制的，但这并不构成殡葬行业的市场化和产业化阻碍。所以，在企业的人力资用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁源规划上并不能像其他服务行业一样。本公司将视公司员工为企业的资本，在吸收人力资源的同时进行阶段性的，有针对性的对外考察学习和培训。企业将以高素质的人才和敬业团队来面向客户。人力资源规划即人力资源战略，而以员工为资本的人力资源战略是可持续发展战略，即为公司的长远发展打算。在人力资源战略的具体分布上大致如下：殡葬管理处主要负责遗体火化前的
23、殡仪服务这一块，从遗体的接运，处理及追悼的程序等方面；墓园这一块则主要负责骨灰的安放保管以及祭扫等。 所以，人力资源的规划分配有遗体接运队，整容师，礼仪乐仗队，追悼会事务处等，还有墓园管理人员，财务部门，管理部门，网络中心等的协作规划。公司组织结构图:董事会顾问团总经理副总经理财务部人力资源部市场营销部网络中心服务部知识产权部用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁公司各部门人力资源规划如下：核心管理层经理及其职责:总经理：李忠杰， 江西中医学院计算机系 03 生物医学工程班,有很强的组织策划能力,文学功底好,尤其在人力资源规划方面有独特的见解,负责
24、完成董事会设定的经营目标、制订业务发展计划、管理和协调各部门运作副总经理：皇甫宜杰，江西中医学院计算机系 03 生物医学工程班，中共党员，前学生分会副主席，担任学生干部多年，有较强的组织协调能力，成功组织策划多项大型校园文体活动，负责协助总经理完成各项任务。用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化公司部门及主要职务安排部门职务决策部门董事会成员管理部门总经理一名 副总经理一名人力资源部经理一名知识产权部经理一名财务部经理一名服务部经理一名 副经理三名市场营销部经理一名 副经理两名顾问团法律、管理、 价值评估顾问各一名网络中心网络中心主管Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁财务部经理：另
25、定市场营销部经理：袁勇，江西中医学院计算机系 03 生物医学工程班，前学生分会副主席兼督察部部长，担任学生干部多年，有较强的组织能力，自学市场营销学，对市场营销有一定的了解人力资源总监：曾宪宇，江西中医学院计算机系 03 生物医学工程班，前学生分会副主席，班长，担任多年学生干部，成功组织策划多项大型校园文体活动，负责公司人力资源规划。服务部经理：曾国东，江西中医学院 03 生物医学工程班，班级生活委员，曾参加江西省药店分布等课题研究。知识产权部经理：另定顾问团成员：另定网络中心主管：另定3.4 公司文化殡葬文化自古有来，在中国更是根深蒂固，千年的追悼传承不已。过去的祭奠更多的是封建迷信掺杂渗透
26、在里面，随着改革开放和国家现代化步伐加快，国民素质的提高及文明程度的高升，封建迷信的殡葬风俗需要大加改善，尤其是针对殡葬的形式改革。我们秉承对已故先人追思的文化精神，在新的时期倡导优良的殡葬习俗是时代的必然。作为殡葬这一特殊的服务行业的公用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁司，具有广博的文化导向是得天独厚的基础，但是，在改革推行的过程中如何更好地把握文化的趋势和公司的发展，这是非常重要的。一个公司的文化有没有生命力将决定这个公司员工的整体素质，而员工的素质将决定公司服务的质量，公司服务的质量又将决定企业的生存，环环相扣，紧密相连，由此，更突出一个
27、企业的文化的重要性。殡葬企业的文化还应紧紧抓住对已故者的尊重和缅怀。通过更富时代气息的丧葬礼仪来表达对逝者的哀伤和对生命的珍惜，通过更丰富的形式来引导殡葬行业的改革，这就需要有创新。所有的形式的原则是；简单，节约，慎重，不迷信，还有就是为客户考虑。公司的文化依赖于提高高质量的服务和传播优良的丧葬文化的宗旨。一个企业的运作都是具备社会化功能的，这也就是企业在文化背景下依托的目标和宗旨。公司文化的发展分对内和对外两方面，对内则让员工及管理者不断学习殡葬文化的知识，并了解殡葬行业发展的历史以及殡葬行业改革的目的，进一步加强团队的敬业和奉献精神，提高个人的修养，使每一个团队成员都能够深入理解生死的内涵
28、，而更加走近自己的岗位和行业；对外则通过相关的服务比如丧葬习俗书籍及光盘的赠送或选购使人们对这个行业更加了解，对殡葬改革的发展更加关注，对生命更加珍惜。简而言之，爱仁殡仪服务有限公司“要用爱来传播文化，用用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁爱来浇灌事业之花。公司文化的精神便是爱。3.5 知识产权策略企业的知识产权策略是指企业通过对知识产权制度和功能的运用，在市场竞争中处于更为有利的位置，主要包括两个方面，一方面是通过持有权利来形成竞争优势，为企业创造更多的收益；另一方面则通过对知识产权规则的运用，尽可能地减轻他人权利对企业发展的影响，降低企业运营
29、风险。在充分尊重他人知识产权的同时从中寻找自身的发展机会。知识产权制度在市场经济中的作用越来越重要。虽然目前国内的殡葬行业尚处于半开放状态，但随着市场化和产业化的深入进行，为企业在将来的发展中掌握更多有利条件，知识产权部门的设立是十分有必要的。虽然中国现在的知识产权方面体制并不完善，而且倾向于产品方面。但是，市场的发展变动和调节扩大，面向服务的知识产权策略是势所必至。公司成立知识产权部门，不仅在于对知识产权的研究方面，同时可以统领服务的创新和开发上。如此合二为一，既降低了人力资源的成本，也为公司的可持续发展做好了铺垫。企业对知识产权的认识更重要的是能实现企业对知识产权的经营。将知识产权管理作为
30、企业日常事务的一部分，通过营造创新环境，挖掘潜在知识产权资源，确定保护策略，申请并获得权利，确保权利的维护和行使，建立纠纷与诉讼的应对和解决机制，以及对现有相关技术和竞争对手权利的监测，分析和评估风用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁险与机会等等一系列事务，为企业创造效益，防范风险，寻找机会。3.6 价值评估公司成立价值评估体系。通过对企业中各类资产分别评估汇总得到企业的价值称为价值评估。企业价值评估的结论，从构成来说，包括企业整体价值、股东全部权益价值和部分权益价值。用爱普照大众用心告慰英灵用质缔造先锋用仁传承文化Allen F&I 爱仁殡仪爱众亲仁第四章 服务介绍4.1 服务种类殡葬行业的服务是需要十分慎重的。“爱仁殡仪服务有限公司”的服务分两种，即实有的服务和虚拟的服务。这是一种划分形式。首先，实有的服务又分在遗体到骨灰之前的服务，骨灰安葬服务和祭扫服务即墓园服务。在遗体到骨灰之前的服务中包括遗体的接运，遗体的处理，遗体告别仪式三种。遗体由专门的遗体接运车进行接运，并有专门的人员护送；遗体的处理则由专业的整容师进行处理，包括整容，防腐等；遗体告别仪式则主要以追悼会的形式进行。而骨灰的安葬又有就地火化安葬与福迁安葬
