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1、攀枝花市联合汽车销售服务有限公司攀枝花市联合汽车销售服务有限公司员工手册引 言您好，欢迎您阅读员工手册。我们有幸获得了您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月，这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。我们要求所有员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。公司的每一位员工都有机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值。公司竭诚期望您成为公司员工中杰出的一员，牢记自己的权利、义务和责任，热爱企业、忠诚企业、奉公守法、恪尽职守，与企业同呼吸、共命运。同在蓝天下，共有一个家。从现在开始您将与公司相濡以沫，同生共长，您应充分展示您的学识、才能及优秀品
2、质，更快、更好的融入于这个大家庭。本员工手册是公司员工的基本行为准则，依据相关法律法规，结合企业的实际情况，平等协商制定；每一位员工应对员工手册中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。本员工手册发放之日起执行，解释权归公司所有。 攀枝花市联合汽车销售服务有限公司 二零一二年陆月陆日攀枝花市联合汽车销售服务有限公司简介兹攀枝花市联合汽车销售服务有限公司成立于二OO六年十二月十九日，现旗下有攀枝花市捷泰汽车服务有限责任公司一家分公司。我公司是“上海大众汽车”在攀枝花市唯一授权的“4S”店经销商和特约维修站，总占地面积000000平方，主要从事上海大众“桑塔纳、桑塔纳3000、高尔、POLO劲情、POL
3、O劲取、帕萨特、PASSAT领驭、新帕、LAVIDA朗逸、畅达3000、途安、途观”等品牌汽车销售、配件销售、专业维修、旧车置换等业务。公司总投资2000多万元，注册资金800万，拥有大梁矫正仪、烤房、举升机、四轮定位仪、故障诊断仪等各类维修专用设备50余套。公司齐配了上海大众各类车型维修工具，配备了近200万元上海大众系列纯正配件。成立四年多以来，本公司在各方面已成规模，月销售量达45辆左右，销售额高达540多万，随着维修技术和社会信誉的不断提高，月维修量900台次左右。公司现有员工93余名，其中大专以上文化程度的占45%，管理人员及专业维修人员皆通过“上海大众”专业培训并取得了任职资格，具
4、有很强的专业的维修水平、服务水平及管理能力。秉承上海大众“追求卓越，永争第一”的企业理念，我司全体员工将本着“关注于车，用心于人”的企业文化，不断提高服务品质，持之以恒地改进，来满足用户的需求。第一章 组织机构图股东及执行董事技术经理附件经理配件经理车间主任服务经理信息员展厅经理客户关爱总 监客户 关 爱 部市场专员市场 总 监市场部服务 总 监销售顾问销售内勤融资经理销售 经 理会计出纳结算员财务 经 理行政文员人事专员行政部财务部销售部售后 服 务 部第二章 岗位职责第一条、执行董事岗位职责一、制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务；二、制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指
5、标；三、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；四、组织、领导销售队伍完成销售目标，调整销售运营政策，协调处理各类市场问题；五、组织、安排、管理站内的销售、维修、售后、服务等日常工作；第二条、后勤系统岗位职责一、办公室主任：1.人事劳资管理；2.员工餐厅管理；3.生产车间以外的厂区清洁卫生、消防、保安、安全管理；4.日常工作检查；5.办公用品、后勤服务用品采购和厂房维护、基础设施建设管理；6.负责完成领导交办的临时任务；二、办公室文员：1.接听、转接电话和记录工作；接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责执行董事办公室的清洁卫生。4.负
6、责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。5.做好会议纪要。6.负责公司公文、信件、邮件、报刊函件整理保管和分送。7.负责传真件的收发工作。8.保管登记和按规定发放公司办公用品。9.完成其他临时工作三、人事专员及网络管理员：1、招聘员工并办理入职手续；2、考勤考核、绩效考核；3、培训员工：让员工了解规章制度，了解企业文化等；4、劳资管理；5、网络管理；四、保安员：1.对厂内的治安、保卫和消防工作负全面责任；2.熟悉和掌握厂内各工种部门地理位置，重点要害部位设施和布局的基本情况；3.贯彻落实安全保卫工作和安全工作，调解厂内的各类纠纷；4.监督、检查、维护厂蓉厂纪等工作的落实情况；5.做好厂内员工
7、的四防（一是安全防火，三是安全防盗，三是安全防事故，四是安全防汛）安全和法制工作，负责检查消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通；6.带头遵守公司的各项规章制度，以身作则不许滥用职权；7.负责公司考勤的监督和登记；8.对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；五、保洁员：1.准时到岗，不迟到、不早退如有急事须得到部门主管同意后方可离岗，并办妥手续，否则作旷工论处；2.妥善保管和使用手中的工具，勤俭节约，减少开支；3.灭鼠、灭蚊、蝇工作常抓不懈，重点地方，要害部位，定时喷药防治；4.对厂内的花、草、树做好培育的管理工作，勤浇水，施肥、治虫，确保花、草、树正常发育生长；5.卫生区域分
8、（室内、外）：1）.地面：无痰迹、无瓜皮果壳等杂物，无杂草；2）.天面、墙壁：无污迹、无蜘蛛网；3）.窗户：透明光亮、无尘迹；4）.窗台、栏杆、扶手：无灰尘；5）.水池：无杂物、污迹；6.厕所基本要求：1）.清洁、无臭味、无蚊蝇，定期喷洒药水；2）.地面：清洁、无杂物、无积水；3）.大小便池：无污物沉积；4）.磁专：保持原色；5）.天面、墙壁：无污迹，无灰尘、无蜘蛛网；7.在保证垃圾筒（篓）内垃圾不装满的情况下，每天至少清除一次，垃圾筒（篓）周围无垃圾，并定时喷洒药水；8.发现设施、设备损坏或其他异情况应及时处理或向上级汇报；六、食堂团长：1.遵纪守法；2.要认真搞好食品卫生和个人卫生。做到食
9、品无交叉感染，盛器用后及时清洗消毒；个人工作服、帽、围裙洁净整齐，杜绝食物中毒事故的发生；3.做到食品卫生法，做到餐具、用具生熟分开无交叉污染，餐具、盛具用后要及时刷洗干净，定期消毒，用具要清洁，摆放整齐。4.下米前应将蜂窝米勺、米、米箩清洗干净；5.淘洗米时，不准用水作流水式冲洗，洗次数至多三次，发现霉变的米，不能煮，要及时处理；6.要不断提高饭菜质量，饭菜品种多样，讲究色香味美、卫生、营养，冬天保证要有热饭、热菜、热汤；7.做好客户就餐工作；8.餐具洗涤要严格按照“一洗、二刷、三冲、四消毒”的程序进行，餐具、托盘洗涤好后，放入消毒柜消毒；9.注意节约用水用电，下班前要关好水龙头、灯和风扇；
10、第三条、财务系统岗位职责：一、会计：1.熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度；2.按照会计法律、法规、规章规定的程序和要求进行会计工作，提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整；3.熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，以便运用所掌握的会计信息和会计方法，为改善单位的内部管理、提高经济效益服务；4.保守本单位的商业秘密，不私自向外界提供或者泄露单位的会计信息；5.负责具体审核和办理财务收支，编制记帐凭证，登记会计帐簿，编制会计报表和办理其他会计事项；6.负责向公司领导、其他财务人员解释、解答财务会计法规、制度中的一般规定，分析、检查某一方面或某些项目的财务收支和预算的执行情况；7.经常组织内
11、部财务人员加强业务学习，提高工作能力；8.建立定期财务会计分析制度，检查财务会计指标落实情况，分析存在的问题和原因，提出响应改进措施；9.完成公司交于的其他工作。二、出纳：1.维护财经纪律，执行财会制度，抵制公司一切不合法的收支和弄虚作假行为。2.做好现金及银行存款收付的核算与管理工作，严格执行本公司内部货币资金收付管理规定，规范使用银行各类票据及印鉴办理银行结算。3.设置并登记出纳账，仔细复核维修业务清单及结算员转缴款项，保证日清月结，库存现金账实相符。4.负责保管库存现金、各类有价证券印章函证合同文件空白收据空白支票。注意防盗，确保各类财产的安全和完整。5.保证公司库存现金的保险柜密码、开
12、户帐号及取款密码等信息安全，遵守公司财经纪律做好财经保密工作。6.根据出纳工作经验，及时向公司领导提出货币资金管理的合理化意见及建议。7.严格执行现金管理暂行条例，及时送存超过库存限额的多余现金，保持库存现金合理库存量。不超额滞留库存现金，以防范大额库存现金被盗风险。8.负责与银行进行往来业务联系咨询、收付业务办理、结算票据传递、开销账户、对帐等业务。9.负责对公司维修部、销售部所有货币资金的流向、流量进行监督，能及时与销售出纳进行对帐，并及时向公司领导反映公司货币资金全貌及对应结存数。10.负责临时协助结算员办理维修业务结算业务。11.负责维修业务各类原始票据的审核及传递工作。12.负责发放
13、员工工资及清理员工借款工作。13.负责日常费用报销过程中的单据审核、现金收支，把收到的现金或支票及时送往银行，根据需要及时开具有关票单；14.负责费用报销所需备用金的保管和补冲；15.保证库存现金、银行存款的准确无误；16.根据记账凭证登记现金和银行存款日记账；17.负责每天从维修、整车销售结算员处收存当日业务收款；第四条、售后服务系统岗位职责： 一、服务经理：1.负责售后服务部门完成维修保养业务收入及毛利（根据年度预算）；2.负责服务质量达到厂方要求及客户满意度达标工作；3.负责与厂方的联系和建立客户数据库工作；4.发掘保养、维修以及配件与附件市场的潜力；5.遵守经销商的原则并且完成紧急的优
14、先任务以保证向客户提供有竞争性的服务；6.利用服务中与客户接触的机会销售车辆；7.兼做服务顾问的日常工作；8.负责客户抱怨的处理及分析；9.负责和各个保险公司沟通及业务的洽谈；10.负责维修欠款的收款；11.负责完成领导交办的临时任务；二、服务顾问：1.负责维修车辆用户的接待工作（按上海大众标准流程）；2. 负责用户车辆的故障诊断，与用户达成维修协议（任务委托书）；3.负责业务的洽谈；4.施工作业前，首先套好把套、椅套、叶子板垫、脚垫；5.负责维修车辆进入车间后，安排客户在休息区等候，并告知等待时间；6.负责向索赔员传递车辆状态信息，并负责索赔技术鉴定；7. 负责向维修技师传达用户的想法，描述
15、车辆的故障形态； 8.负责交车工作，解释维修内容，确保进行质量控制和故障报告以便提高产品质量；9.负责建立、完善用户档案；10. 做出修理价格的预算；11.处理客户抱怨；12.维修车辆的取送车服务（或安排其他工作人员）； 13.利用服务中与客户接触的机会销售车辆；14.负责和各个保险公司沟通及业务的洽谈；15.负责收维修欠款；16.负责根据客户档案信息进行客户电话回访及客户报怨处理工作；三、维修结算员：1.负责遵照上海大众管理要求,为客户办理结算、维修费用讲解、发票开具、钥匙包交接等系列工作；2.负责维修业务款项的收取、清点、登记、转缴工作；3.负责清缴每日维修业务款项至出纳复核点收；4.负责
16、已开发票的登记、业务专用章及空白普通发票的管理工作，保证发票开具的准确性，不乱开、重开、超开票，力求从发票开具工作上为公司合理节省税收；5.负责欠款客户的档案整理及到款核销业务工作；6.负责已签维修协议及相关资料的管理工作；7.负责协助服务经理、服务顾问作好客户电话咨询的解答、记录、回复及维修接待服务；8.负责于结算工作中提醒客户保养、保险、服务活动、精彩附件等信息， 收集客户对本站意见及建议反馈至总经理；9.负责客户车辆保险信息的收集、登记工作，在客户保险到期前协助服务顾问进行客户跟踪并促成续保；10.负责客户基础信息的完善、补充、修改及保密工作；四、客户回访员 1.责遵照上海大众的流程，工
17、作完成后，定期的按质按量对顾客进行电话访问；2.回访时应记录客户的抱怨及问题，须及时处理,做好回访报告；3.及时将回访中遇见不能处理的问题按流程移交相关人员处理并对回访问题进行闭环；4.及时向主管反映客户的意见及工作遇到的问题； 5.负责业务大厅、客户茶水、杯子的清洗、客户休息室的卫生监督工作，及时安排保洁员进行保洁，力求为客户营造一个有序整洁、清新舒适的休息环境。6.上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车；第五条、维修系统岗位职责：一、车间主任兼技术总监及质检：1.负责维修车间工作团队的组织工作并管理好员工工作效率；2.确保根据客户的要求快速地对顾客的车辆进行保养和维修以及全面完成车间的各项工
18、作任务的安排及组织；3.负责本站内的各项技术培训工作及考核；4.负责维修质量的检验；5.确保车间高质量地完成各项工作以保护客户及公司利益；6.负责不合格品返修质量的监督、检查；7.在进行故障诊断和从事较难的修理工作时，帮助其他技工（负责技术指导并审核把关）；8.负责车间的整齐和清洁安排并检查所有的技术设施，仪器和辅助设备是否能随时被使用；9.负责供方技术组及其它维修站的技术交流；10.负责分配维修工作任务；11.利用服务中与客户接触的机会销售车辆12.上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车；二、车间组长：1.带领、指导、监督本班组人员学习、遵守本厂各项规章制度，积极响应公司和厂部的各项号召；2.
19、合理组织本班组人员接受、完成维修任务；3.对维修车辆进行修前检验，带领班组内人员制定维修方案，接受技术检质部的监督，及时与业务部沟通并取得业务部确认；4.检定所领取的和外加工的零配件，不合格品不准装车；5.负责维修作业的过程检验，按规定填写维修过程检查报告；6.在主修工自检合格的基础上，负责完工检验，确认所有维修项目合格；7.接受生产任务后，及时安排、组织生产；8.因故不能按时完成维修任务时，须及时和业务部接车员取得联系；9.学习、带领、组织、监督本班组安全文明生产及维修；10.责任本班组作业区的场地、设备、工具的卫生；11.责任本班组所维修车辆的安全和卫生。12.负责本组维修工具保管及设备的
20、保养；13.上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车；三、机修工：1.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工；2.严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检；3.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；4.妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具；5.文明生产，杜绝野蛮操作，作到有水不落地，配件不落地；6.认真作业，准确判断，提高维修质量；7.工作时间不许随便串岗，工作场地、车间、停车场禁止吸烟；8.上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车；9.施工作业时妥善保护待修车辆，施工作业前，首先套好
21、把套、椅套、叶子板垫、脚垫；10.完工后，所有与施工相关的文件必须填写清楚，完整上交，完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许手印、脚印、污迹；11.没有允许不准擅自动用客户车辆，不允许在车内休息、吸烟、听收音机、不允许动、拿车内任何物品；12.上班要工装整洁；13.团结互助、礼貌待客、以诚待客、虚心好学、不断进取；14.负责工位区域环境的清洁和保持；15.上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车；四、电工主修技师：1.负责车辆的电修工作；2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工；3.严格按工艺、质量管
22、理程序施工，加强自检、互检；4.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；5.妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具；6.文明生产，杜绝野蛮操作，作到有水不落地，配件不落地；7.认真作业，准确判断，提高维修质量；8.工作时间不许随便串岗，工作场地、车间、停车场禁止吸烟；9.上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车；10.施工作业时妥善保护待修车辆，施工作业前，首先套好把套、椅套、叶子板垫、脚垫；11.完工后，所有与施工相关的文件必须填写清楚，完整上交，完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许手印、脚印、污迹；12.没有允许不准擅自动用客户车辆，
23、不允许在车内休息、吸烟、听收音机、不允许动、拿车内任何物品；13.上班要工装整洁；14.团结互助、礼貌待客、以诚待客、虚心好学、不断进取；15.负责工位区域环境的清洁和保持；16.上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车；五、钣金主修技工：1.负责车辆金钣的维修工作；2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工；3.施工作业时妥善保护待修车辆，施工作业前，首先套好把套、椅套、叶子板垫、脚垫； 4.严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检； 5.文明生产，杜绝野蛮操作，作到有水不落地，配件不落地； 6.认真作业，准确判断，提
24、高维修质量；7.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；8.妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具； 9.工作时间不许随便串岗，工作场地、车间、停车场禁止吸烟；10.完工后，所有与施工相关的文件必须填写清楚，完整上交，完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许手印、脚印、污迹；11.没有允许不准擅自动用客户车辆，不允许在车内休息、吸烟、听收音机、不允许动、拿车内任何物品；12.上班要工装整洁；13.团结互助、礼貌待客、以诚待客、虚心好学、不断进取；14.负责工位区域环境的清洁和保持；15.上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车；六、喷漆主修技
25、工：1.确保对客户的车辆进行快速、正确的修理并且全面完成油漆车间的各项任务；2.负责本岗位的设备及使用工具的维护、管理；3.确保油漆车间高质量地完成各项工作以保护客户的利益；4.通过现场检查的方法检查修理质量；5.负责工位区域环境的清洁和保持； 6.利用服务中与客户接触的机会销售车辆；第六条、整车销售系统岗位职责：一、销售经理：1.根据市场需求组织公司的销售运作，制定公司相应的销售计划及销售政策；2.依据公司整体销售战略，组织市场推广工作，塑造企业形象；3.负责公司整体销售费用的控制与管理；4.寻求开发新的客户渠道，开拓市场；5.随时掌握市场态势及竞争对手的情况，并迅速做出反应；6.随时掌握销
26、售状况、库存及资金状况，负责领导制定并保持合理的库存结构与库存数量；7.负责制定销售部用人的计划及绩效管理，培训等项事宜，为公司培养并保持一批高素质的销售人员队伍；8.协调与其他部门的工作配合；9.完成公司的销售目标。10.管理销售顾问队伍，以及本部员工发展及激励。二、展厅经理：1.每日向销售部经理汇报前一日工作和当日工作安排； 2.传达上级领导的指示和要求，并监督实施； 3.安排好销售顾问每天工作和交车事宜； 4.帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；5.要求销售顾问每天打回访电话，并做好记录，跟踪每一位 潜在客户； 6.依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全； 7.
27、负责展厅及车辆卫生； 8.定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习； 9.掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报； 10.负责协调好展厅所有人员的工作联系； 11.协调销售顾问和其它部门的工作； 12.监督销售顾问每日工作； 13.完成上级领导交给的其他工作；三、销售员：1.完成分配的销售及用户满意度目标2.寻找潜在用户，并按照SOH关于潜在用户跟进和管理要求划分潜客级别，建立客户信息卡进行跟进，最终转化为成交用户，总结分析成功失败经验。3.按照SOH手册中用户接待要求进行用户接待，客户提供规范，热情的服务。4.通过需求分析，了解用户真实意图，推荐合适产品。5.展厅车辆布置，进行车辆展示，通过针对
28、性的产品介绍激发用户购车欲望。6.通过标准的试乘试驾增加客户对产品的熟识度和认知度，强化购车欲望。7.销售过程中运用技巧处理客户异议消除用户顾虑和意见。8.按成交流程要求与客户签定合同确认成交并介绍增值服务项目。9.按照交车流程要求将车辆交付给用户，并向用户介绍并协助办理附件、保险、上牌、装饰等增值服务，提升用户满意度。10.按照成交用户管理流程建立销售业务档案;负责一周内回访并与用户保持联系;提高满意度，赢得忠诚用户，扩大销售。11.收集竞争对手资料，并及时反馈给销售经理12.明确是展厅展车日常维护清洁工作第一责任人。13.完成上级临时交办的其他任务。14.办理新车销售各项手续；四、销售内勤
29、员：1.对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的合同履行一览表，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报部门经理、执行董事。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。2.编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划，监督其业务费用按规定使用；3.根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目；4.接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案；5.依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务等；6.每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报；7.按合同要求给制造商做好衔接工作；8.根据合同编制
30、应收帐款明细，并对应收帐款实施管理；9. 协助销售人员回款；提供应收帐款及其相关信息；10. 协助销售经理编写商务文档，编制投标文件；11.按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，上报销售经理；12.完成领导交给的其他任务。五、上户人员：1.完成分配的销售及用户满意度目标；2.负责展厅、车辆的日常摆放及清洁维护工作；3.寻找潜在客户，并跟进接触。转化为成交用户；4.建立销售业务档案。定期回访，保持联系，收集竞争对手资料；5.办理新车上户的各项手续；6.协调财务收款；7.信息返馈；六、美容装饰员：1.完成装饰美容的车辆及用户满意度目标；2.负责装饰展厅的装饰品日常摆放及清洁维护工作；3.负责完
31、成分配精品销售任务；4.寻找潜在客户，并跟进接触。转化为成交用户；5.建立销售业务档案。定期回访，保持联系，收集竞争对手资料；4.负责工序质量的自检；7.负责管理好使用的工具；七、装饰部库管员：1.负责装饰部精品的收发及记账汇总工作；2.负责精品分类规范管理；3.负责装饰部的装饰品日常摆放及清洁维护工作；4.负责装饰部的精品月季盘点工作；5.完成分配精品销售的任务及用户满意度目标；6.完成公司交于的其他工作7.负责装饰精品质量的控制，并负责协调与供应商的关系；第七条、配件供应系统岗位职责：一、配件经理：1.负责实现配件销售和利润的年度目标；2.负责配件的库存管理和整个采购流程；3.负责配件质量
32、的控制，并负责协调与供应商的关系；4.负责管理配件部门和本部门员工，培训并提高部门员工工作效率；二、库工兼索赔员：1.负责配件的收发及记账汇总工作；2.负责配件的分类规范管理；3.负责库房的清洁卫生；4.负责库房配件的月季盘点工作；5.检查索赔车辆，进行索赔技术鉴定；三、库工兼专用工具管理员：1.负责配件的收发及记账汇总工作；2.负责配件分类规范管理；3.负责库房的清洁卫生；4.负责库房配件的月季盘点工作；5.负责建立车间的维修专用工具、设备仪器管理台账；6.负责专用工具库、技术资料的管理，保持工具及资料完好；7.严格按照公司有关规定，履行工具、技术资料借用（阅）手续；8.协助技术总监及各班组
33、长制定专用工具、设备仪器维护保养办法，并建立相应的维护保养记录，确保工具、设备仪器安全有效；9.配件车间开展设备技术培训，保证员工正常使用。第三章 行为规范第一节 员工着装管理规定为树立和保持公司良好的企业形象，进一步规范化管理好本公司的工服与员工着装，特制定本规定，以利全体员工共同遵守。第一条、 服装的种类及发放办法一、新进员工在办理完人事手续一周后，方可领取当季之工作服。二、公司统一制作并发放春夏秋冬季工作服每年各两套，发放办法如下表：工种性别季节领用服装维修人员配件人员男春夏秋浅蓝色长袖套装2套冬浅蓝色长袖套装2套销售人员行政人员接待人员财务人员男春夏秋大众短袖衬衣2件 黑色裤子2条冬黑
34、色套装2套女春夏秋大众短袖衬衣2件冬黑色套装2套第二条、着装要求一、公司员工在上班时间，必须着公司发放工作服、工作牌；佩戴工作牌于左胸前，且端正；在任何时候不得在工作地点敞胸露背、衣冠不整。二、工作服要整洁，销售人员及行政人员男士打领带，女士带大众丝巾；皮鞋以黑色为主，女士袜子以肉色为主。三、工作服应当爱惜，如有遗失或故意损坏，可由行政部补发，费用由个人承担。四、男员工的头发不要超过耳朵及衣领，每日必须刮胡子、剪鼻毛；女员工不得浓妆，不得染发，头发应盘束整齐，手指甲保持清洁；所有员工除配戴婚戒、手表和皮带以外，不得有其他私人配饰。五、保安人员应着装规范统一，彬彬有礼。第三条、服装费用处理办法一
35、、自工作服发放之日起一个月内办理离职者，工作服一律按成本核算价全价卖给离职者；二、自工作服发放之日起一个月以上三个月以内办理离职者，工作服一律按成本核算价80卖给个人；三、自工作服发放之日起三个月以上半年内办理离职者，工作服一律按成本核算价50卖给个人；四、自工作服发放之日起一年以上办理离职者，无须支付服装费；五、员工办理离职手续时，工牌交回人事部，则不收取工牌费；如工牌有遗失或损坏，费用由员工个人承担。第四条、着装检查每日由各部门主管检查着装，凡不合格者发现一次，处罚20元，记申诫一次，并报行政部备案；如部门主管未尽此责，一经查实，对部门主管处罚50元，申诫一次。第二节 劳动纪律规定第一条、
36、按时上班、下班，不得迟到、早退，不无故缺席；第二条、上、下班必须自己打卡，不得委托他人或代替他人打卡；保证出满勤，提高工效；第三条、公司严禁盗窃、辱骂他人、打架斗殴；第四条、公司严禁出卖或泄漏公司秘密；第五条、工作时间按规定着装、保持仪容整洁，一律不准穿拖鞋；第六条、女性不浓妆，男性不蓄长须长发；第七条、严禁嬉戏、打闹、喧哗、吃零食、随地吐痰；第八条、使用文明语言，不说脏话；第九条、车间内严禁吸烟，禁止把火种带入车间；严禁酒后作业；第十条、谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；第十一条、举止和坐姿雅观稳重；第十二条、上班时不接待亲友来访；第十三条、工作时间禁止串岗或利用电话之便聊天；第十四
37、条、在公司范围内拾得的任何财物，须立即交由行政部处理；隐藏失物不报者，按偷盗处理；对拾金不昧的同仁予以奖励；第十五条、爱护公物，不得盗窃；员工有任何偷盗行为，一经核实无误予以开除处分；第十六条、对偷盗行为知情不报的员工，将视情况给予罚款处分，情节严重者予以开除。对及时举报者，公司将给予适当奖励；第十七条、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，严禁浪费公物和公物私用；第十八条、无正当理由不服从分配、调动、指挥或无理取闹、聚众闹事、影响生产、工作秩序者视情况给予处分或者经济处罚。第十九条、工作服、工作牌、工具、物品、代管钥匙，如有遗失或损坏须照价陪偿；第二十条、公司设备、财务用品、图书资料
38、等公务严禁外带；第二十一条、本公司员工均可在公司食堂用餐，但不可在内烹饪。第二十二条、员工不得私自印刷公司名片使用，如有需要时可提出申请由公司统一制作使用。第二十三条、公司各部门主管由公司统一办理移动电话止号，卡号所有权归公司所有；公司根据各部门性质不同，酌情给予员工一定的电话费补贴；第二十四条、凡是公司给予移动花费补贴的员工必须24小时开机，如因未开机联系不上而影响工作的，酌情扣除话费补贴并罚款50元/次；第二十五条、员工可加入公司在中国移动公司办理的群英网业务，每人分配一个小号，费用由公司承担。使用群英网的员工必须使用公司规定的彩铃；第二十六条、公司座机电话严禁拨打私人电话、商业信息台及声
39、讯电话等，如由此情况发生费用，由员工个人承担，并罚款50元/次；第二十七条、严禁员工在上班时间用公司电脑操作与工作无关的项目，如打游戏、聊天、看电影等；第二十八条、严禁员工利用公司打印机或复印机打/复印与公司无关的资料；第三节 职业操守第一条、敬业热爱本职公司，任劳任怨，对工作全身心投入；第二条、效率改进、优化工作方式和方法，不拖延推诿，努力提高工作效率；第三条、忠诚忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益；第四条、守时严守公司时间制度，不占用和浪费他人工作时间；第五条、主动自觉、积极地开展工作，提高工作业绩。第四节 奖惩制度为了加强企业管理，促使员工自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公
40、德、职业道德和公司的规章制度，维护正常的工作秩序，根据国家的相关规定，结合公司的实际情况，特制定本制度以供公司全体员工共同遵守。第一条、本公司奖励分为下列四种：一、大功：奖金540元/次；二、小功：奖金180元/次；三、嘉奖：奖金60元/次；四、表扬：奖金20元/次；第二条、本公司从业人员之惩罚分下列六种：一、不服从：罚款20元/次；二、申诫：罚款30元/次；三、警告：罚款60元/次；四、小过：罚款180元/次；五、大过：罚款540元/次；六、开除。第三条、奖励规则一、大功：有下列表现者，记大功。1.非常特殊优良之行为，堪为全体同仁楷模者。2.爱护公司，有事实表现，促使公司业绩显著扩展或商誉大增者。3.对特殊活动，尽职有功者。4.对公司有其他特别奉献，经主管报公司领导认可者。5.提出特殊企划案，经公司采纳后，获得良好效果者。6.如有意外事件或灾变，奋不顾身，不避危难，因而减少损失者。7.维护员工安全，冒险执行任务，确有功劳者。8.维护公司重大利益，避免重大损失者。9.有其他重大功绩者。二、小功：有下列友谊表现者，记小功。1.十各级主管在
