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1、浅谈企业文化建设企业文化是一个企业在长期经营中所形成的一种理念，是一个企业的精神主宰。企业文化不是提出一套口号，如企业精神、经营理念、经营方针等等，然后贴在办公室、车间或者作为对外宣传的工具。企业文化不是单方面强调企业文化的对外辐射、宣传作用，认为企业文化建设就是出版自己的刊物，然后对外发放，告诉外界我这里的文化活动很活跃、管理很规范而不管是否真的达到这样的高度，先吹了再说。不能否认企业文化在树立企业形象、宣传企业方面的作用，但认为企业文化只是对外宣传的工具，那绝对是本末倒置了。企业文化不是“企业”+“文化”，更不是附庸风雅借以装饰企业的文化。这里，企业的内涵是组织，因此也可以称作“组织文化”
2、。文化修养从深层影响着一个人的生活态度、价值取向以及个性特征。文化对组织的意义和影响更是这样。就相个人的能动和创造力不可求一样，组织的潜力更是无穷无尽的，而文化对组织成员的精神培养，对组织机体运行秩序的维系，对组织协作能力的巩固和凝聚，对组织创新能力的提升都将是不可替代的。起形式也好，内容也好也都是极其细致而实际的。 没有优秀的组织文化便不会有卓越的企业。这是世界级绩优公司首肯和一致的公认。 2001年初，美国海氏咨询公司在对财富500强评选的总结中指出：“公司出类拔萃的关键在于文化”。 “最能预测公司各个方面是否最优秀的因素是公司吸引、激励和留住人才的能力，公司文化是他们加强这种关键能力的最
3、重要的工具。”被称为世界头号CEO的杰克-韦尔奇是文化管理的大师，他有一个著名的论断：“GE是靠人和思想的力量取胜。”他们可以以一种个性的组织文化去影响社会公众，从而稳固和发展其顾客阵容。在文化的开发、培养、创造和利用上，西方世界依然走在前面。我们中国尽管有着博大精深的文化渊源和千年一脉的文化继承，然而在文化力的认识与开发上还是有很长的路子要走。当前的中国企业应当清醒的意识到：没有文化滋润的企业组织永远长不成参天大树，没有文化基础的企业大厦结构难以契合稳固。如果说20世纪企业管理的主要手段是科学与管理，那么21世纪强调的则是推动力的人，企业首先是以人为要素的经济组织，如何发挥这个组织内每个人的
4、智慧，增强每个人的才干，以最佳的组合来实现企业目标，便是企业文化之所在之灵魂。一切成功的企业都有适应1/15 NOV 2005 丸和导报编委会:主编:梁爱国策划:卢晓丹丸和天地二零零五年十一月第2期报首语：也许,就是那样简单的几句话、一篇小文、一个小故事，不经意间给了你某种教益，影响你一生。为什么不拿来与大家分享呢？以使我们在人生之路上走得平稳些、再平稳些。希望您能对我们的工作，多提建设性的意见。丸和天地期盼着和您的下一次相会。卢晓丹2/15 NOV 2005 丸和导报其特点的企业文化。而企业文化在企业的发展过程中也起着越来越重要的作用。 首先，企业文化是企业的立身之本。企业就像是一个人，一个
5、没有掌握现代知识，没有经过文化熏陶的人在现代社会是不可能为社会做出较大贡献的。一个企业要成功，就必须建立成功的适应自身特点的企业文化，只有把企业向社会提供的产品与服务价值与文化价值结合在一起，把企业经营与文化结合才是一个成功企业的最高境界。企业文化涵盖企业的经营活动的各个环节和各个方面，可以说是与科学技术同等重要的生产力。是企业的立身之本。我们不能把企业文化等同于卡拉OK式的问题活动，而是决定企业兴衰的关键，目前，国营企业普遍效益差，或者在市场竞争中沉浮兴衰过快，我认为最重要的是没有在企业文化建设上花功夫，忽视了企业实现目标的手段的完善与创新，而不仅仅是体制上的问题。因为任何体制下的企业都具备
6、物质资本和人力资本条件，如果说物质资本因素是企业生存与发展的硬件的话，那么，如何发挥人力资本潜力的企业文化就是企业生存发展中的软件。企业文化是根据企业自身特点培育出来的一种企业人文精神和文化氛围。它贯彻于企业经营活动各个环节和每一位员工，它是实施中的一种积累。企业的首要任务是实现经济效益，不同的企业实现经济目标的手段是不同的。生产产品的企业与提供服务的企业所应培育的企业文化的内容也应不同，但主要的人文精神又是相同的。企业应根据不同的企业战略制定不同的企业文化建设内容，因此，每个企业的企业文化都应有其自身特点。其次，企业文化是一个企业内部经营管理活动中人文精神的积累。所有企业面临的一切都是变化和
7、发展的，社会、市场、人、企业本身等都是天天发生变化，因此要求企业应建立某种适应这些文化机制来保证企业在不断变化的环境中生存发展。现在大家普遍的观点认为，一个企业搞得好不好，关键在领导。此话好像只对了一部分，企业领导人的确是搞好一个企业的重要因素，但企业成功的关键应在于是否建立起企业文化，用企业文化建设调动每个人的积极性。外资企业的一个总经理调动了，企业发生的变化只有一个：坐在总经理位置上的面孔变了，其他一切如旧，即使有变化只是总经理的个人领导风格不同，而我们的大多数国营企业依靠所谓“能人”，一荣俱荣。一损俱损。前者一个企业的运作依靠的是科学的管理体系，而后者依靠的是某中机遇，如果国家要修几条高
8、速公路，附近的水泥厂产品旺销，企业效益就好，一旦工程完工，企业也就日子难过了！那样的厂长你能承认他是优秀企业家吗？另外，我们现在的经理厂长负责制也很容易导致“家长式”管理，这就是我国国营企业与外资企业的差距。因此，衡量一个企业家的标志，关键在于他是否在领导的企业内建立起保证企业长盛不衰的机制，即企业文化。 或许，对于每一个企业而言，都直接或间接地含有其自身的企业文化，但关键是这种企业文化是否能适应企业发展的要求，是否能为企业发展带来动力，是否能使企业在激烈的竞争中立于不败之地。因此，从某种程度上讲，企业文化是一个建设是一个再造的过程，是对原有的企业文化进行修改，取精华，弃糟粕，建立起一个能适应
9、新竞争环境的新型企业文化的过程。那么，我们又该如何来再造企业文化呢？这应该是一个很值得探讨的问题。 下面我就再造企业文化提出我的观点。1.设定基本方向 设定基本方向指设定企业文化再造的总目标、总方向、总思路，以免走弯路、浪费资源。首先要明确企业文化再造的目标。企业文化再造的目标是建立适应新竞争环境的新型企业文化。这一目标应在对原有企业文化进行彻底、全面再思考的基础上，结合未来发展趋势，使员工们形成企业所倡导的价值观和理念，同时建立与此相适应的管理制度和行为准则。其次，确定企业文化再造的组织机构，这就要先 3/15 NOV 2005 丸和导报确定组织机构人选，一般由公司高层领导，部门负责人一起组
10、成。也可以聘请外部专家和顾问协助。然后要给出企业文化再造的可行性分析。企业文化的再造的规划要有可操作性，只有便于操作，切实可行，切实符合本企业实际，为员工所接受和认可，企业文化的内在价值才能得到有效体现，企业文化的作用才能有效发挥。2.现状分析对存在的企业文化进行自我诊断，系统分析，看看企业创建以来，已经形成了什么样的传统作风，行为模式和价值观念，同时，对外界进行深入细致的调查研究，以明确现有企业文化中哪些是积极向上的，哪些是符合时代要求的，应该发扬的，哪些是落后于时代发展的，应该淘汰的。 3.确定新型企业文化的内容 新型企业文化要体现自身的经营特点，包括行业特点、企业优良传统、企业战略以及当
11、地的风土人情等因素。但我们认为更重要的是，新型企业文化要着眼于未来，紧抓“知识经济”时代的脉搏。所以，新型企业文化应重点建设以下几种文化： （1）速度文化。信息的网络技术的迅速发展使传统竞争因素的重要性不断减弱，竞争越来越表现为时间竞争。新经济中的现代已没有决策大小的问题，只有速度快慢的问题。 （2）创新文化。在新世纪里，企业生产规模或成本的重要性将大大降低，而创造性和灵活性将成为最宝贵的资源。创新将成为企业的灵魂，离开创新企业必将成为无源之水，无本之末。在科学技术迅速发展、经济全球化激烈竞争的今天与未来，面对复杂多变的市场需求，技术创新早已不是工程师一个人能应付了，而是企业全体员工创造性的发
12、挥与体现。因此，企业要发挥集体的智慧，充分挖掘每个人的创造性，最大限度地发挥全体员工的创新热情和团结协作的“团队精神”，形成创新的企业文化。 （3）学习文化。近十年来，知识迅猛增长，知识总量急剧膨胀，知识过时快，知识就像产品一样频繁更新换代，使企业持续运行的期限和生命同期受到严峻挑战。只有通过培养整个企业组织的学习能力。在学习中不断实现企业变革，开发新的企业资源与市场，才能应对这样的挑战。因此，如何使企业成为学习型企业，在企业内部形成一种学习文化，将是企业文化建设中的一项十分紧迫和重要的任务。曾生产了世界上第一辆汽车的福特公司，在企业文化建设中就十分重视学习文化建设，有专门的培训机构，并且让每
13、一位员工了解企业的历史和经营过程，让员工懂得经营之道，共同参与到福特的伟大事业中来，所以使福特公司在激烈的汽车市场竞争中赢得了优胜地位，凝聚了全球福特员工，深得客户信赖。 （4）融合文化。企业在竞争实践中逐渐认识到，消除竞争者独占市场不仅仅不经济，而且要冒很大风险，并且，适当的竞争者的存在能给企业带来诸多战略利益。因此，企业之间要寻求的双赢的共生关系，既在竞争中合作，又在合作中竞争。而经济全球化使得这种“竞争合作”关系成为可能，企业可以通过全球化把各种稀缺要素集中在自己手里，通过全球性合作实现最佳优势互补，与最广泛的合作伙伴结成合作联盟。 合作竞争的出现要求企业必须不断融合多元文化。这是因为各
14、个企业由于各自的创业历史、发展目标、经营理念、所处环境、队伍素质等因素的不同，所形成的企业文化也各具特色，互有差异。如果没有企业文化的融合，就会出现“貌合神离，形连心不连”4/15 NOV 2005 丸和导报的现象。因此，要做到取长补短，达成共识，形成融合文化。 （5）诚信文化。当今，市场经济就是信用经济，企业或商家未来之间的竞争，不仅仅是产品的竞争，更是信誉的竞争，是经营道德的竞争，尤其是我国加入WTO之后的今天，企业信誉已经成为企业社会责任的一部分。企业要坚持诚信为本，大力塑造企业的诚信精神，培育企业的诚信文化意识，增强企业的社会责任。美国安然公司因财务丑闻导致破产；南京冠生园因用陈馅生产
15、月饼早已滞销，严重影响了在消费者心目中的形象；金华火腿因用“敌敌畏”腌制而导致一个响亮品牌的倒闭 （6）危机文化。每年总有许多昔日的全球500强企业从当年的财富排行榜上消失。然而很多企业却从未意识到危机的来临，或意识到了却对危机避而不谈，但直面危机并不意味着企业就不会面临危机，危机并不遥远，死亡是永恒的，从哲学上讲，从自然规律上说，我们都不能抗拒。在竞争环境已发生翻天覆地变化，消费者需求多样化的21世纪，这更是颠扑不破的真理。联想的成功得到了人们的赞许，而联想正是看到了中国民营企业的发展历程即发展趋势，所以才不断的运用企业文化来坚实员工的企业信念，夯实企业根基，完善企业体制，并在企业发展壮大的
16、同时居安思危，倡导“危机文化”。高瞻远瞩地在困难来临之前作好了防御准备。 因此，我们在企业中要形成一种危机文化，给员工们灌输危机意识，把危机和压力传递给每个员工，广泛开展关于危机的讨论，讨论企业危机，讨论其所在部门的危机，讨论其所在科室的危机以及改进的可能性和如何改进，这样使员工们超常规的发挥潜力，置于死地而后生。 4.制定企业文化再造的具体方案 制定企业文化再造的具体方案是一个很重要的步骤，企业文化再造方案的可行与否很大程度上决定了企业文化成功与否。具体来说这个方案应包括以下几方面内容： （1）定企业文化再造的预算计划 （2）定企业文化再造的基本路径 （3）设定再造工作的先后顺序和重点 （4
17、）企业文化再造责任、任务的分解 （5）与企业文化再造有关的人员配备 （6）如何对新型企业文化进行宣传 （7）再造工作的监督与考评方法 （8）实施 这一步骤就是开展企业文化再造的工作。首先，要对参加企业文化再造的工作人员进行培训，使他们先对新型企业文化产生认同感；其次要广泛宣传和强化员工的企业文化意识，力求使新型企业文化深入人心，为广大员工认同和接受，并转化为行动。此时，领导者要起模范带头作用，在每一项具体工作中都要体现出企业的价值观。另外，还可把那些最能体现价值观念的个人和集体行为做典型，进行宣传，并根据客观形势的发展不断调整激励方法，以促进新型企业文化的形成和发展。 现实毕竟不同于理论，理论
18、只是一种指导工具，理论说得再好也还必须通过实践来检验，让理论在实践中得到升华。同样，企业文化建设理论的提出只能供企业借鉴利用，每个企业有每个企业的特点，每个地区有每个地区的行情，每个行业有每个行业的不同，不可以一概而论。而且，新型企业文化形成后仍还须继续发展。由组织的少数人创造、倡导的新型企业文化，传播到组织的每个团体，再由一个个团体传给每个人，使之在企业的每个角落里生根、发芽、开花、结果，这是一个长期的过程。并且，企业员工的价值观、信条、口号、作风、习俗礼仪等文化要素，不断地进行积极强化。因此，新的企业文化形成以后还必须经过长时期、反复的宣传和强化，将员工的感性认识上升到理性认识，将少数人的
19、观念逐渐变为大多数员工的共识。只有这样，才能真正发挥企业文化的导向、凝聚、激励和约束功能，使企业在竞争中赢得持续的竞争优势。5/15 NOV 2005 丸和导报一、上班 严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神饱满、全心投入。在半路上遇到同事或是见到办公室早到的同事别一声不吭，早晨大家都精神饱满地互相问候一声，大家一天都会有好心情。别排除你的上司，这决算不上谄媚。 二、整洁的办公环境 办公桌总是一团糟的人，很难让人相信他能合理地安排自己的工作，你会让人感觉你的工作也像你的办公桌一样杂乱无章。每天下班后用五分钟收拾好自己的办公桌，一切立刻会不一样。当然，要保持你的办公桌整洁有序并不只是收拾、收拾那样简
20、单，你还要学会怎样处理文档，怎样处理资料，怎样安排办公用品，怎样合理安排空间。 三、适度的音量 在公司，不论是在封闭式办公室中办公还是在开放式办公间里办公，都应当谨记适当的音量。旁若无人地大声喧哗固然不可，交头接耳地窃窃私语则容易引起别人的猜测和误会。接电话时大声嚷嚷影响别人办公，若低着头捂住话筒接听电话，你在干什么？适度的音量需要大家细心体会，自然能找到合适的度。 四、尊重他人的空间 每个人都有他自己的办公空间，不得别人许可，不要进入别人的办公室、办公空间。不要允许和无意识帮助不熟悉的人进入公司。不经许可，不要动用别人桌上的办公用品，有的人到一个地方，随手拿了别人的办公用品就用，用完了也不归
21、还，别说你忘记，别人可不这样想“以小见大”噢。 五、参加会议的礼貌 准时到达，最好在会议开始前几分钟到达。出席开会前，要把预备工作完成：了解会议主题、准备好发言内容和相关设备。在开会过程中，不要胡乱涂鸦，不要做与会议无关的事。若有水杯、罐装或瓶装饮料，也应该会议结束后把它带走，收拾好身边的环境。在开会过程中，把您的手机关闭、秘书转移或调成静音，以免影响开会。 六、外出公干和离开工作岗位 如果你因公需要离开公司，须征得部门主管同意或通知相关同事，并在外出登记薄上如实登记，并将这段时间知会找你的人,把事情交代清楚，务必保证有人处理；如果你的同事外出公干，请你帮忙，一定要切实做到，不可忘记或马虎，你
22、也会有请别人帮助的时候的。如果你要离开岗位一会儿，如上洗手间、或到公司其他办公楼层或办公楼时，应将你的行踪告诉同室或邻座或上司。 另外，只要你不在你的有线电话边上，最好携带移动通讯设备，如传呼机、手机。重要岗位或工作内容突发性强和特殊的一些岗位应随时开机。 七、与异性同事交往 在同一工作场所工作的男女交往要和谐，又要保持一定的距离。与异性同事在工作中的交往应是光明磊落。 八、用餐 禁止在办公室宿舍就餐(除批准外)。不准在公司吸烟。九、午休 在中午用餐完毕后还有一段休息时间，同事之间应互相尊重各自作息习惯，如果你正在加班，请尽量保持安静，不要影响其他同事休息。如果需要接听电话，应尽可能压低声量。
23、如果你要看报纸或杂志，请集中到亮灯的公共区域阅读，不要开灯影响其他同事休息。 十、茶水间 剩茶水不要在茶水间或其他地方乱倒，应倾倒在茶水桶里，如剩水中有茶包或其他固体物，应取出倒在垃圾箱里，不要倒入水池以免堵塞。 十一、遵守工作纪律 工作中应遵守基本的劳动纪律，工作时间做到八不：不聊天、不串岗、不吃东西、不高声喧哗、不办私事、不打私人电话（接听私人电话不超过三分钟）、不私会客人、不看与工作无关的报刊杂志。 十二、下班 下班时，应晚走五分钟整理好自己的桌面，将机密文件、票据等贵重物品存放好，关电脑，锁好抽屉。离开办公室应向尚未离开的同事告别，另外如上司未离开，应告知上司。 如果你是最后一个离开的
24、人，要做好“五关”：关门、关窗、关电源、关灯、关空调。意思意思某日,老王带着宝贝儿子捧着一盒精美的糖果登门造访,临走时坚持留下那礼物,说:根号二呀收下吧.我一听不禁愣住了?哪知那八岁的鬼灵精接着说:根号二等于1.141421,读起来就是一点意思而已了,我不禁莞而一笑!阿丽:天这么热,为什么还关窗子阿玲:这样人家才会以为我们家安了空调死要面子有个财主对佣人说:你和我到外面去的时候要说一些夸耀我的大话,替我装装门面,佣人点了点头.这天,佣人跟顅主到外面去,路人说:最大的房子要算三清殿了,佣人忙对大家说:我家老父的房子跟三清殿一样大.过了一会儿,又听人说:最大的船要算龙船了,佣人忙说:我家老爷收帐的
25、船和龙船一样大.回家的路上又听人说:最大的肚子要算是牛肚子了,佣人又忙对大家说:我家老父的肚子和牛肚子一样大.财主听了,气得胡子直翘!死錯了人 一个人的亲家母死了,他拖一秀才写一篇祭文,秀才从一本文集中抄了一篇给他,他一看却是一篇祭亲家翁的,就对秀才说:错了,秀才说:怎么会错呢,我是从文集上抄的,是不是他家死错了人“老师,我儿子历史考得怎么样?我上学的时候可是不喜欢这门功课”“那您当时历史课成绩如何?”“不及格”“历史又重演了”重 演喝 酒有个人应邀赴宴,主人敬酒时,每次只斟半杯,那人便对主人说:府上有把锯子,请借我一用,主人问道:借来何用?客人指着酒杯说:上面既然不能斟酒,留着何用?6/15
26、 NOV 2005 丸和导报少走弯路的十条忠告 如何在涉世之初少走弯路，有一个好的开端，开始一番成功的事业？以下是一些先行者积累的10条有益的涉世忠告。好好地遵循、把握这些忠告和建议吧，比起所学的课堂课程来，它毫不逊色！ 1. 买个闹钟，以便按时叫醒你。 贪睡和不守时，都将成为你工作和事业上的绊脚石，任何时候都一样。不仅要学会准时，更要学会提前。就如你坐车去某地，沿途的风景很美，你忍不住下车看一看，后来虽然你还是赶到了某地，却不是准时到达。“闹钟”只是一种简单的标志和提示，真正灵活、实用的时间，掌握在每个人的心中。 2. 如果你不喜欢现在的工作，要么辞职不干，要么就闭嘴不言。 初出茅庐，往往眼
27、高手低，心高气傲，大事做不了，小事不愿做。不要养成挑三拣四的习惯。不要雨天烦打伞，不带伞又怕淋雨，处处表现出不满的情绪。记住，不做则已，要做就要做好。 3. 每个人都有孤独的时候。 要学会忍受孤独，这样才会成熟起来。年轻人嘻嘻哈哈、打打闹闹惯了，到了一个陌生的环境，面对形形色色的人和事，一下子不知所措起来，有时连一个可以倾心说话的地方也没有。这时，千万别浮躁，学会静心，学会忍受孤独。在孤独中思考，在思考中成熟，在成熟中升华。不要因为寂寞而乱了方寸，而去做无聊无益的事情，白白浪费了宝贵的时间。 4. 走运时要做好倒霉的准备。 有一天，一只狐狸走到一个葡萄园外，看见里面水灵灵的葡萄垂涎欲滴。可是外
28、面有栅栏挡着，无法进去。于是它一狠心绝食三日，减肥之后，终于钻进葡萄园内饱餐已顿。当它心满意足地想离开葡萄园时，发觉自己吃得太饱，怎么也钻不出栅栏了。相信任何人都不愿做这样的狐狸。退路同样重要。饱带干粮，晴带雨伞，点滴积累，水到渠成。有的东西今天似乎一文不值，但有朝一日也许就会身价百倍。 7/15 NOV 2005 丸和导报简 讯一公司选址于名立工业城（本厂隔壁）的新厂已于近期正式破土动工，该工程预计2006年2月份竣工，届时，工厂将全面扩大。二为了提升公司质量管理水平，更好的满足市场及客户的需求，公司目前正积极筹备ISO9001：2000、ISO14001：2004版的认证工作，预计外审将在
29、明年3月进行。 5. 不要像玻璃那样脆弱。 有的人眼睛总盯着自己，所以长不高看不远；总是喜欢怨天尤人，也使别人无比厌烦。没有苦中苦，哪来甜中甜？不要像玻璃那样脆弱，而应像水晶一样透明，太阳一样辉煌，腊梅一样坚强。既然睁开眼睛享受风的清凉，就不要埋怨风中细小的沙粒。 6. 管住自己的嘴巴。 不要谈论自己，更不要议论别人。谈论自己往往会自大虚伪，在名不副实中失去自己。议论别人往往陷入鸡毛蒜皮的是非口舌中纠缠不清。每天下班后和你的那些同事朋友喝酒聊天可不是件好事，因为，这中间往往会把议论同事、朋友当做话题。背后议论人总是不好的，尤其是议论别人的短处，这些会降低你的人格。 7. 机会从不会“失掉”，你
30、失掉了，自有别人会得到。 不要凡事在天，守株待兔，更不要寄希望于“机会”。机会只不过是相对于充分准备而又善于创造机会的人而言的。也许，你正为失去一个机会而懊悔、埋怨的时候，机会正被你对面那个同样的“倒霉鬼”给抓住了。没有机会，就要创造机会，有了机会，就要巧妙地抓住。 8. 若电话老是不响，你该打出去。 很多时候，电话会给你带来意想不到的收获，它不是花瓶，仅仅成为一种摆设。交了新朋友，别忘了老朋友，朋友多了路好走。交际的一大诀窍就是主动。好的人缘好的口碑，往往助你的事业更上一个台阶。 9. 千万不要因为自己已经到了结婚年龄而草率结婚。 想结婚，就要找一个能和你心心相印、相辅相携的伴侣。不要因为放
31、纵和游戏而恋爱，不要因为恋爱而影响工作和事业，更不要因一桩草率而失败的婚姻而使人生受阻。感情用事往往会因小失大。 10. 写出你一生要做的事情，把单子放在皮夹里，经常拿出来看。 人生要有目标，要有计划，要有提醒，要有紧迫感。一个又一个小目标串起来，就成了你一生的大目标。8/15 NOV 2005 丸和导报1.成功管理的基本原则中最重要的两项就是以自己的组织为荣和对工作热忱。 2.有良好的管理才能吸引最优秀的工作人员，并能引导他们，让他们人尽其才。 3.谋划发展的战略必须具有一定的前瞻性，预示未来的方向。同时要保持整体性，不可让偏见支配了发展战略。 4.要立即行动。胜利者多是实事求是的实践家，他
32、们奉为圣旨的一句格言是：“现在就行动。”因为没有彻底的行动就不会有杰出的成就。会动脑筋、有很好的想法，但不付诸实际行动的人是不可能成为优秀管理者的。 5.不要退而求其次。安于平庸是成功最大的敌人，惟一的办法是追求卓越。“我们不要求每一件事都做得百分之百好，但要求1000件事情里能有百分之一的改善。” 6.不管是私人企业还是政府机构，要创造与维持卓越的经营绩效，只有两种方法：一种是透过完善的服务和卓越的品质，给予顾客特别的照顾；另一种是不断创新。 7.要让组织中的每一位成员知道，任何人都应该承担责任。没有任何事能以“别人的责任”为借口推掉，并禁止当时不指出问题所在，事后指责、埋怨别人的行为。 8
33、.情况许可的话，设法引发内部竞争和比较，以保持下一次成功的动力。 9.别太相信自己的记性，假如你不把事情写下来，即使最想做的事都可能迟迟不见行动。要养成这样一种习惯：将全天中值得注意的事情以及可能出现的问题，采用笔记本式的记载方式一一作好记录，这将对你的工作大有裨益。 10.作为一个决策者，绝不能对任何人承诺你办不到的事情。 11.有魄力的领导者总能公正地处理事情且言行一致。因为领导的每一次行动、所做的每一个决定，都会对整个组织产生直接影响。 12.让权力与责任相配合，并培养责任感。 13.组织因为有了规定每个人职责的制度才生存下来，应防备产生连带责任的制度和情形。连带责任实质上是谁也不负责任
34、，因此所有责任应由一个人来承担，而不是两个或两个以上的人。 14.管理有一项主要的目的：使组织经历时间、人员的变动仍能持续下去。一个管理良好的组织，经过好几代成员，以及任何一位决策者或暂时或永久的离开，仍能继续成功地运行下去。 15.当录用一位新的工作人员后，不要期望他“思考”，要利用他工作，有关思考的事领导要为他做。 16.将下属必须达到的目标清楚地告诉他们，同时让他们清楚评价其表现的标准。 17.当你听到类似“他虽然没能达到目标，但确已尽了力”的说法时，就必须拒绝。世界上永远没有用来奖励工作努力的报酬；所有的报酬都只是用来酬答工作成果的。在竞争激烈的社会里，“成果”才是最重要的。 18.让
35、你组织里的成员知道，你不会因为他们只做了95%而责怪他们，千万不要为了追求100%而丧失机会。如果在最初稍紧的控制之后，你稍微放松一些管制，管理绩效会进一步提高。 19.不论多么小的事业都应建立监督制度。 20.鼓励内部批评，是了解病态组织病因的有效方法之一。 毕歆与王朗华歆（xin）与王朗是一对好朋友，两个人都很有学识，德行也受到大家的称赞，分不出谁好一些，谁差一点。 有一年，洪水泛滥，淹没了许多村庄和大片的良田，百姓叫苦连天。华歆和王朗的家乡也遭了灾，房子都被大水冲走了，盗贼也趁火打劫，四下作案，很不太平。无奈，华歆和王朗只得和别的几个邻居一起坐了船去逃难。 船上的人都到齐了，物品也装妥了
36、，马上就要解缆离岸出发。这时候，远处忽然奔过来一个人，他背着包袱跑得气喘吁吁，大汗淋漓。这个人也顾不得擦汗，一边朝这边挥手一边扯开嗓子大叫道：“先别开船，等等我，等等我呀！” 这人好不容易跑到船跟前，上气不接下气地说：“船都被人叫完了，没有人肯收留我，我远远看到这边还有一条船，就跑过来求求你们带上我一起走吧” 华歆听了，皱起眉头想了想，对这个人说：“对不起得很，我们的船也已经满了，你还是再去另想办法吧。” 王朗却很大方，责备华歆说：“华歆兄，你怎么这样小气，船上还很宽裕嘛，见死不救可不是君子所为，带上人家吧。” 华歆见王朗这样说，就不再坚持自己的意见，略微沉思片刻，答应了那人的请求。 华歆、王
37、朗他们的船平安地走了没几天，就碰上了盗贼。盗贼们划船追过来，眼看越追越近了，船上的人们都惊慌不已，不知该怎么办好，拼命地催促船家快些、再快些。 王朗也害怕得不行，他找华歆商量说：“现在我们遇上盗贼，情况紧急，船上人多了没有办法跑得更快。不如我们叫后上船的那个人下去吧，也好减轻些船的重量。” 华歆听了，严肃地回答道：“开始的时候，我考虑良久，犹豫再三，就是怕人多了行船不便，弄不好会误事，所以才拒绝人家。可是现在既然已经答应了人家，怎么能够又出尔反尔，因为情况紧急就把人家甩掉呢？” 王朗听了这番话，面红耳赤，羞愧得说不出话来。在华歆的坚持下，他们还是像当初一样，携带着那个后上船的人，始终没有抛弃他
38、。而他们的船也终于在大家的共同努力下，摆脱了盗贼，安全地到达了目的地。 王朗表面上大方，实际上是在不涉及自己利益的情况下送人情。一旦与自己的利益发生矛盾，他就露出了极端自私、背信弃义的真面孔。而华歆则一诺千金，不轻易承诺，一旦承诺就一定要遵守。我们应该向华歆学习，守信用、讲道义，像王朗那样的德行，是应该被人们所鄙弃的。 9/15 NOV 2005 丸和导报10/15 NOV 2005 丸和导报袋 鼠 与 笼 子 有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外来，所以他
39、们又决定再将高度加高到三十公尺。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！” 【心得】事有本末、轻重、缓急，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的本末、轻重、缓急。曲 突 徒 薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，
40、四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 【心得】一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。秀才买柴 有
41、一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来两个字”，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 【心得】管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达信息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 11/15 NOV 2005 丸和导报扁鹊的医术 魏文
42、王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。” 【心得】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体认到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。简单道理 从前，有两个饥饿的
