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1、济南瀚雅商贸有限公司员工手册颁发日期：2012年 月 日目 录欢迎词1生效与解释第一章：总则6第二章：公司简介6第三章：组织形态6第四章：行政人事管理制度8一、考勤制度8（一）目的8（二）适用范围8（三）内容及要求8（三）、考勤统计：9二、公司办公用品管理制度9（一）办公用品分类9（二）办公用品采购9（三）办公用品的申请9（四）办公用品的使用10（五）办公用品损坏处理办法10（六）公司物资借用10（七）附则10三、文件收发规定.10四、文印管理规定.11五、岗位规范及行政制度.11（一）从上班到下班11（二）工作方法12（三）创造愉快工作环境12（四）因公外出13六、形象规范.13七、语言规范
2、.14八、社交规范14九、人际关系15十、心灵沟通15十一、电脑操作规范15十二、会议管理制度16十三、档案管理制度16十四、卫生管理制度16（一）办公室卫生管理标准16（二）个人区域卫生规范17（三）公共区域卫生规范：17（四）值日原则：17十五、安全管理制度17（一）安全规则17（二）火情处理18（三）意外紧急事故18（四）及时汇报18十六、车辆管理制度(备选)18十七、工作过失责任追究办法19十八、公章管理办法20（一）目的：20（二）公章的刻制、启用20（三）公章的保管、交接和停用21（四）公章使用21（五）附加说明21十九、会议制度22（一）目的：22（二）总则23（三）会议类型23
3、（四）管理办法24（五）会议流程24（六）附则24二十、员工宿舍管理制度（备选）25（一）目的：25（二）适用范围25（三）宿舍行为细则26二十一、通讯管理制度.27二十二、工装管理制度28第五章：公司人事管理制度30一、聘用制度22（一）目的22（二）范围22（三）权责22（四）聘用原则22（五）聘用条件22（六）聘用程序23（七）报到程序23（八）试用与转正24（九）正式任职24（十）聘用禁忌24二、离职管理制度24（一）目的24（二）范围24（三）权限25（四）离职规定25（五）解聘规定25三、培训制度26（一）目的26（二）范围26（三）职责26（四）工作规定26四、岗位轮换制度28（
4、一）调动种类与程序28（二）平行调动28（三）晋升调动28（四）降职调动28（五）临时调动29五、争议处理29（一）争议处理的原则29（二）争议解决途径29六、薪酬管理制度29（一） 目的29（二） 适用范围29（三） 薪酬策略29（四） 薪酬原则30（五） 薪酬管理机构及职责30（六） 岗位类别及评估30（七） 薪酬结构、内容及标准30（八） 宏观与微观薪资管理31（九） 薪资异动程序31（十） 异地调动政策32（十一） 薪酬日常行政管理32（十二） 薪酬保密制度33（十三） 特殊说明33七、绩效考核制度33（一） 考核对象33（二） 考核目的33（三） 考核原则33（四） 考核组织机构34
5、（五） 考核类别、内容及方式34（六） 考核目标管理34（七） 考核目标计划调整34（八） 考核程序35（九） 考核结果的使用35（十） 有关问题说明35八、保密制度35第六章：公司财务管理制度36一、货币资金管理制度36（一）总则36（二）岗位分工及授权管理36（三）库存现金管理37（四）银行存款管理37（五）票据及有关印章的管理38（六）监督检查38（七）财务人员岗位交接制度39二、会计档案管理制度39（一）总则39（二）会计档案归档范围和做法39（三）会计档案的保管40（四）会计档案的移交40（五）会计档案保管年限41（六）会计档案借阅的批准权限41（七）会计档案的销毁41三、报销制度4
6、2（一）目的42（二）适用范围42（三）内容及要求42四、费用开支标准43（一）目的43（二）适用范围43（三）内容及要求43第七章：流程管理50欢迎辞欢迎您加盟瀚雅！共同参与公司未来的发展，祝你工作愉快！也真诚的希望这本手册，可以更直接简便的让您了解公司及其规章制度，帮助您更好的工作，使您在瀚雅能够快速良好的成长，成为公司一位重要的核心力量！ 瀚雅过去的每一点成就，都有赖于职员的努力。瀚雅明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进瀚雅手册将把一个迅速成长、活力四溢的企业呈现在你的面前！手册将为你走进瀚雅，了解瀚雅，如何做瀚雅人，尽快成为瀚雅大家庭的一员提供帮
7、助。衡量一个企业的用人机制:一方面要让人的才干充分施展，另一方面是让其实现职业的持续发展。即工作与学习、个人职业生涯与企业的发展得到和谐统一。如果你是一个有责任心、上进心、事业心的人；是一个勇于接受挑战、喜欢自我超越的人，瀚雅将是你发展的沃土。衡量一个人的职业发展潜力:一方面是个人意识的强弱，即敬业程度与一定的牺牲精神。另一方面是才干与岗位的吻合程度，即是否具备岗位所需的特殊才能。瀚雅的用人理念是：贤（智、能）者上、平者让、庸者下、劣者撤”真诚期望瀚雅成为你职业发展的新起点！获得“薪酬、经验智慧、良好习惯”三种收入。瀚雅有着独特的企业价值观：为顾客创造价值，为员工创造机会，为股东创造财富，为社
8、会创造效益。“以衣为业”是瀚雅人无悔的选择！ “引领时尚潮流，缔造品质生活”是瀚雅人永恒的主题！衷心希望你尽职尽责、共创瀚雅的美好未来！ 总经理：庞雯丽二零一二年X月 生效与解释1.本员工手册自公布之日起生效，由公司行政人事部门负责解释。2.公司总经办及行政人事部门有权对本员工手册进行修改和补充。第一章：总则欢迎加入本公司，作为本公司的员工，必须以自己良好的形象在公司的顾客和社会大众中表述我们的企业文化，员工的工作是整个公司运作中不可或缺的一部分，公司也将竭尽所能帮助员工在岗位上得到发展并为员工的事业成功助一臂之力。为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规
9、章制度是必要的。本手册将公司的各部门管理制度、员工规范、奖惩规定集一册，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。真诚的希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，为我们共同的事业取得成功的保证。此员工手册随着公司的发展与经营环境的不断变化而变化，假如您有不明确的地方，请提出您的疑问。第二章：公司简介l在齐鲁大地上，有一个追求卓越的服饰公司，一直在这龙争虎斗的行业里占有一席之地。她大气，她简约，她时尚，她致力追求创造美好，分享美好的理念，她就是是瀚雅商贸
10、有限责任公司。l力量需要时间的沉淀，如今的瀚雅在经历风雨洗礼后已经成熟起来了。l瀚雅旗下拥有三大核心业务：品牌女装，形象服饰高端会所，电子商务。l品牌女装：以专业、温馨、亲切的服务，以健康、舒适、时尚的产品，以品味个性为经营主题，充分展示现代都市女性激情、妩媚、知性、时尚的生活品位，并为其打造全新的知性生活方式。创造时尚，传递时尚，分享时尚，为齐鲁服饰行业做出卓越贡献！l形象服饰高端会所：无数成功与失败的实践历练，强大的实战专家团队，以专业、专注的精神为vip提供最佳个性化的形象设计，贴心咨询服务指导与购物服务，并集中服饰领域内所有的关联因素，配饰、皮包、美容美发，品味炼化等，致力成为齐鲁大地
11、服装行业的全新终端模式的领导者。l电子商务：真正的勇士从不停止前进的步伐。2012年，在深入扎实的市场调研基础上，瀚雅启动了B2C业务平台，实施终端扩张战略，扶持公司系统快速发展，并出台一系列细分市场。l坚持继优创新，坚持用心，是每个瀚雅人一贯的作风。多年“三位一体”（女装形象设计电商）的经营历练，给瀚雅累积了精湛的发展战略和大量成功的经营之道。第三章：组织形态（待庞总审批） 及岗位职责 第四章：公司行政人事管理制度一、考勤制度（一）目的考勤是为了方便公司进行有秩序的经营管理，使员工的行为更加统一。考勤是为了更好地培养员工的时间观念，更加顺利完成任务。考勤是公司计发工资、绩效及奖金的依据。（二
12、）适用范围适用于本公司全体人员，各专卖店及专柜人员以所在商场规定为基准。（三）内容及要求1、工作时间：工 作 日：公司实行每周6天工作制(星期日公休) 星期一至星期六。工作时间：每天工作时间8小时上 午： 9:0012:00下 午： 13:0018:00需不需要根据季节变换调整坐班时间，比如冬季以国庆节为节点，改为下午5:30分下班，夏季以五一为节点回复。2、考勤（1）考勤时间： 员工每天应在早上9:00以前到达公司，下午13：00之前到达公司，员工于规定上班时间后1-30分钟内到达为迟到，于规定下班时间前1-30分钟下班者为早退；超过上述时间未到并未履行请假手续者为旷工。各专卖店及专柜人员以
13、所在商场及店铺的营业时间为基准。（2）考勤方式A由公司指定的考勤人员负责统计员工日常考勤工作。B公司员工上下班一律实行指纹机打卡制，签到及签退时间以公司制定的上下班时间为准。如发现弄虚作假，一经查实，除当事人缺勤部分按旷工处理外，同时扣发考勤责任人的当天工资。旷工一天扣发三天全额工资，一个月累计旷工三天以上予以辞退。（3）考勤细则A 结算提交期限：每月3号前各部门必须将汇总考勤结果上报至行政人事部，经总经理审批后留置人事与财务部门存档；考勤表以指纹机实际打卡数据与手工考勤表匹合记录为主。如遇忘记打卡或指纹机故障，请及时上报督导，补签者应由直接上级的签字确认，否则视为旷工。B 考勤违规：在考勤过
14、程中有弄虚作假、包庇他人的违纪行为，一经核实即在当月工资中扣除50元/人次，该罚款用于个人绩效评分，如有检举者则用于其个人绩效。C迟到、早退：上班不得迟到与早退。1迟到、早退月累计超过二十分钟，不足一小时，按事假0.5天处理；2迟到、早退月累计一小时及以上，不足四小时，按旷工0.5天处理；3迟到、早退月累计四小时及以上，不足八小时，按旷工1天处理；4超过8小时，按具体旷工时数自动累加。D 因公外出：员工因公外出必须在外出登记表上登记备案，未登记的视为缺勤一天扣发当日工资；严禁代登记，如若发现，双方均按缺勤一天违纪处理；因私人事务离岗者，一律按照旷工进行处理。 E出差：员工因公出差，须填写出差申
15、请表，经部门经理签字后交至考勤负责人处，否则按旷工处理。 F事假：员工不能无故请假，凡有紧急原因不能出勤，需要请事假者，须本人于事假前书面申请，并经部门直接负责人签字批准后方可生效。如遇急迫事情不能亲自到场请假者，必须以电联的形式报知权限审批人，并在事假结束后次日补办事假手续，否则视为旷工。一个月内请假累计超过五天者，不得参与当月绩效考评。试用期员工请事假，按照事假天数顺延试用期。 请假需填写请假申请单并注明真实事由。审批权限如下： 天数人员1天（含）以下3天以内4天（含）以上员工（实习生，导购，店长）店长督导及行政人事部负责人总经理部门主管（含）以上主管部门负责人总经理G法定休假国家法定休假
16、日共十天：元旦一天、春节三天、清明节一天、国际劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天；具体放假时间按国家颁布的规定实行。在节日期间公司可根据实际情况安排法定假期。法定假日加班者，按照国家相关规定给予一日三薪的补偿，具体加班天数以实际出勤计算。在不影响工作的情况可以以调休的方式来替换，具体事宜以当事人意愿为基准。H旷工：如有下列情形之一，均按旷工处理：1未请假或请假未批准，不到公司上班； 2用不正当手段骗取、涂改、伪造请假证明；3工作调派中，在规定的时间未到岗；4被公安部门拘留，或因打架斗殴、违纪致伤造成休息；5未按照规定离职者及其他等同于旷工的行为。I 病假：员工因病或非因工负伤不能出
17、勤，需请病假时，须出具下列证明材料向所在部门领导请假，经审核无异议后，准予休病假：1.本人病假条；2.公立医院休假证明；3.本人病历卡；4.由于特殊情况不能及时办理请假手续的，应先电话向直接上级领导请假，并及时按前款规定完善请假手续。病假超过5天不发绩效。5.病假待遇：病假（医疗期）日薪标准：实际工作年限本单位工作年限最长医疗期病休日薪计算不满3年不满1年2个月每日工资的60%满1年不满3年3个月每日工资的70%5年以上满3年不满5年6个月每日工资的80%满5年不满7年10个月每日工资的90%7年以上者24个月每日工资的100%6.员工病假期间遇有国家法定节日和公休假日时，应算作病假时间。7.
18、凡弄虚作假，开假证明病休的，一经查实，按旷工处理。8.员工患病，医疗期满或医疗期内医疗终结不能恢复工作的，公司将以医嘱与病历为凭证斟酌处理。J工伤假1.公司员工因公受伤，应立即报告公司，最迟不能超过24小时。考勤人员应以工作治疗单位和相关部门出具的休假证明考勤。2.工伤医疗期间不停发工资，还将会给予工伤津贴。工作津贴的标准为员工本人因工作遭受伤害或者患病前12个月平均月工资。K年休假 员工在本公司连续工作1年以上的，可按国家规定享受年休假。规定如下：1连续工作满1年未满3年者，每年带薪休假5天；2连续工作满3年未满5年者，每年带薪休假7天；3连续工作5年及以上者，每年休假15天。4国家法定休假
19、日、休息日不计入年休假的假期。* 有离职再返回公司工作者，按照再次工作年限为基准。有下列情形之一，不享受当年年休假：1请事假累计30天以上；2累计工作满1年不满3年的员工，请病假累计15天以上的；3累计工作满3年不满5年的员工，请病假累计2个月以上的；4累计工作满5年及以上的员工，请病假累计4个月以上的。5年休假安排：根据员工申请视工作情况由部门经理安排，经行政人事与总经办批准，方可。年休假不能累计至下一年度，必须在当年修完，如不休不给于任何补偿。6.年休假期可替代病假及事假，但其他工资性收入不变。L加班倒休充分利用8小时工作时间，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作而加班加点应填写加班申
20、请单，加班以小时为单位，经部门经理批准方可生效。职工遇事，可用存休倒休。存休不能跨年使用。各部应严格存休的记载管理。员工加班后，各部门应尽可能安排员工同等时间的调休，原则上当月累计的调休必须在三个月内调休完，若确有困难不能安排休息的，则结合实际情况计算加班工资。调休时间以加班时间为准。员工加班应按照劳动法的有关规定计算加班费：公司依法安排劳动者在法定节假日工作，按照不低于员工本人基本工资的300支付。婚假按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假。 符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假17天(含3天法定婚假)。 结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近
21、，另给予路程假。 婚假包括公休假和法定假。 再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。 婚假期间工资待遇：在婚假和路程假期间，基本工资照发，不发奖金和绩效。婚假至少须提前十五天申请，并凭附结婚证明(三个月内有效)。核准婚假的员工须为本公司通过试用期的正式员工。婚假须一次连续使用，不可分次使用。丧假直系亲属（包括父母、配偶、子女及岳父母或公婆）死亡，可请丧假3天（含路程），祖父、祖母、外祖父、外祖母死亡，可请丧假1天丧假期间，只发基本工资，不发奖金和绩效。产假女员工符合计划生育者，凭有关医院证明、政府相关部门签发的计划生育证明向所属部门及人力资源部申请产假、流产、上环等假期和产假98天。产假期间，只
22、发基本工资，不发奖金和绩效。考勤审批规定员工请假的审批规定：员工请假单适用于事、病、婚、丧、产、年休假及出差均需用书面表单提交；员工工伤申报表适用于工伤假。员工因故请假，均按下列规定办理：1员工请假单须经本部门（或公司）直接负责人或经理签字批准，交考勤人员登记，报至行政行政人事部登记备案。2申请病假的员工须如实填写员工请假单，经本部门（或公司）领导签字批准，同时须附医院的病历卡、医院出具的病假证明单和门诊费用凭证，经确认情况属实可按病假考勤。3申请工伤假的员工须如实填写员工工伤假申请表，经部门负责人签字批准，同时须附公立医院的病历卡、医院出具的病假证明单和公立医院门诊费用凭证，报至行政行政人事
23、部，经确认情况属实可按工伤假考勤。4员工请假，若提前回公司上班，需到行政行政人事部办理销假手续。5任何假期，员工都须提前请假。特殊情况，员工须事先通过电话等方式向部门领导口头请假，并经相关领导批准；未办理正式请假手续的，假期结束返回公司后，3天内必须办理补假手续，逾期不办的，其请假无效，视为旷工。6捏造请假原因的员工，经查证属实者，视其情节轻重酌情惩处或予旷工论处。其主管领导未切实考察或知情故纵准假者，与捏造者同论。加班、值班的审批规定：1确需加班并发放加班工资的人员，以个人名义填写加班申请单，部门负责人签字，经行政人事经理及公司领导签字批准后方可。2需安排加班的部门必须在每月月末前上报下月值
24、班人员名单，填写值班申请单，行政行政人事部审批后，总经办签字后方可。3因工作需要发生加班、值班的员工，申请调休的，需填写调休申请单，经部门主管审核、行政行政人事部审批后，总经办签字后方可。4因合理原因未按以上程序审批发生的上月的加班、值班，须在三日后，填写相应的表单，经部门主管审核、行政行政人事部审批后，总经办签字后方可，以便及时计发上月薪资，逾期补办无效。附则本制度未尽事宜按上级有关规定执行。本制度自批准之日起执行。本制度解释权归行政行政人事部。附表1：员工请假单附表2：加班申请单附表3：调休申请单附表4：员工工伤假申请表公司办公用品管理制度（一）办公用品分类1.固定资产：物资单价达200元
25、以上，如：计算机、摄像机、照相机、打印机等2.个人保管物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资，如公司因业务需要给予配备的手机（卡）、笔记本等。3.管制品：订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等4.低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等，即使用期限在1个月以上，单价低于10元的均列入低值易耗品5.实名制：即固定资产、低值易耗品以部门为单位，落实到个人进行保管、负责、使用,出现问题直接追究其个人。（二）办公用品采购1.公司办公用品的采购，原则上由行政人员统一购买，属特殊物资经总经办同意，可由申购部门自行购买。申购物品应填写办公用品采购申购单，由总经理签字后方可购买。2.
26、物资采购由行政人员负责，并采取以下方式：（1）定点：公司定大型批发市场进行物品采购。（2）定时：每月月初进行物品采购。（3）定量：动态调整，保证常备物资的库存合理性。（4）特殊物品：选择多方厂家的产品进行比较，择优选用。（三）办公用品的申请1.固定资产：由财务部设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状。2.贵重物品：经由总经理审批。3.管制品：直接向办物品保管人员签字领用。4.低值易耗品：直接向物品保管人员签字领用。（四）办公用品的使用1.使用人应该妥善保管好固、低耗品，在超期使用的情况下出现质量问题可以到物品保管人员以旧换新。2.使用人不得在固、低耗品上乱刻、乱画、乱贴，按照公司要求统
27、一进行粘贴以便管理登记。3.使用人应定期对所使用的固、低耗品进行卫生打扫，保持干净整洁。4.固定资产使用人或部门发生变化必须登记下表：5.财务、人事等相关部门相互协助及时做好固、低耗品的入帐、发放登记、定期盘点等工作。（五）办公用品损坏处理办法1.如使用人在正常使用固、低耗品过程中发生故障、损坏，使用人及时上报行政，在质保期内的按有关质保约定进行维修；如果不在质保期内或不在质保范围内，由总经理同意后进行维修。维修费用由公司承担。2.如使用人在操作过程中无意造成固、低耗品损坏，维修所产生的一切费用（含车费等）使用人承担30，公司承担70。3.如使用人有意造成固、低耗品损坏，经核实，不但负责全额维
28、修所产生的一切费用（含车费）外；并予100元罚款，警告处份。5.如使用人弄丢固定资产设备，由财务提供固定资产净值，按其净值金额赔偿或以同样设备进行弥补；低值易耗品按现市价全额赔偿或以同样物品弥补。6.如使用人无公司相关部门同意，变相倒卖固、低耗品，一经发现按买价全额赔偿，并予200元罚款；情节严重者追究刑事责任。（六）公司物资借用1.凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门经理签字认可2.借用物资超时未还的，物品保管人员有责任督促归还3.借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿，制作处罚单据在工资薪金中扣除。（七）附则1.新进人员到职时由管理部门通知，向行政人事部领用办公物品。
29、2.人员离职时，必须向行政人事部办理办公物。品归还手续，未经行政人事部认可的，任何人不得为其办理离职手续。3.财务部有权控制每位员工的办公物品领用总支出。三、文件收发规定1.公司文件由职责部门拟稿。文件形成后，由总经理签发。2.属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。3.已签发的文件由核稿人登记，并按“人事、行政、财务、业务、项目”等内容编号后打印。4.经签发的文件原稿送办公室存档。5.外来的文件由专人负责签收。签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接后即时报送。6.公司所有通知必须传达到每个职员，并
30、在文件后签字确认知晓，并将复印件交与行政行政人事部存档。四、文印管理规定1.公司人员应遵守公司的保密规定，不泄露工作中接触的公司保密事项。2.打印文件，发传真、电传，复印文件资料，均需分类逐项登记，以备查验。3.传真、文件、复印件应及时发送给有关人员。因积压迟误而致工作失误、损失的，追究当事人的责任。4.复印机由专人管理，非专管人员不准乱开机复印。5.原则上不接受外单位、个人的资料打印、复印，如确定需要，经批准后办理登记收费手续。收费标准按市场价格由计划财务部确定。收据由财务部出具。所收取的费用上交财务部。 6.公司员工应爱护各种设备，节约用纸，降低消耗、费用。对种设备应按规范要求操作、保养，
31、发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。7.严禁私事使用传真电话。违犯者除补交电话费外，并视情节轻重给予罚款处理，屡教不改者予以除名。五、岗位规范（一）从上班到下班1.上班（1）遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。（2）做好工作前的准备。（3）正点上班时间一到就开始工作。2.工作中（1）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。（2）有工作部署应立即行动。（3）工作中不扯闲话，禁止谈论与工作无关的话题。（4）工作中不要随便离开自己的岗位。（5）离开自己的座位时要整理桌子，离开一小时以上要关掉电脑及电源。（6）长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应
32、拜托给上司或同事。（7）工作时间不准把电脑用于网络游戏、网上聊天、听音乐、看电影等待私人活动。（8）严谨公话私打，不从事与本职工作无关的私人事务。（9）在办公室内保持安静，不要大声喧哗，嬉戏打闹。（10）不得以公司名义活在工作时间从事与本公司业务无关的工作，并谋取报酬。3.办公用品和文件的保管（1）办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。（2）办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。（3）文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上。（4）重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。（5）处理完的文件及时归还归档。4.下班时（1）下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子
33、，椅子归位。（2）考虑好第二天的任务,并记录在工作日志上。（3）关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。（4）需要加班时,事先要得到通知。（二）工作方法1.接受指示时（1）接受上级指示时,要深刻领会意图。（2）虚心听别人说话。（3）听取指导时,作好记录。（4）疑点必须提问。（5）重复被指示的内容。（6）指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。2.实行时（1）充分理解工作的内容。（2）遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。（3）实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。（4）备齐必要的器具和材料。（5）工作经过和结果必须向上司报告。（6）工作到了期限不能完成时,要马上向
34、上司报告,请求提示。（7）任务实施时,遇到疑问和上司商量。（8）检查被指示的内容和结果是不是一致。3.报告时（1）工作完后,马上报告。（2）先从结论开始报告，总结要点。（3）根据事实发表自己的意见和建议。4.工作受挫的时候（1）首先报告（2）虚心接受意见和批评。（3）认真总结，相同的失败不能有第二次。（4）不能失去信心。（5）不要逃避责任。（三）创造愉快工作环境1.打招呼（1）早上上班时要很有精神地和同事说“早上好”。（2）在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。（3）开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。2.努力愉快地工作（1）工作中自己思想要活跃
35、。（2）通过工作让自己得到锻炼成长。（3）为他人愉快而工作。（4）相互理解、信任，建立同事间和睦关系。3.互相交谈（1）同事聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。（2）“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。（3）从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。4.健康管理（1）保证睡眠，消除疲劳。（2）为了消除体力疲劳，缓解工作压力，适量参加体育活动。六、
36、形象规范1.着装：统一、整洁、得体（1）服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。（2）拜访客户时必须穿着正装。（3）公司所提供的工作牌（工作证，胸卡）挂在衣领下，不得放在口袋里或别在腰间。（5）衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。（6）着西装时，要注意庄重。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。（7）鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。（8）女士上班不得穿超短裙、低胸衫，或其他奇装异服，夏天着短裙时，裙应及膝，如穿丝袜必须是肉色无花纹的。2.仪容：自然、大方、端庄（1）头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
37、（2）男职员修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。（3）女职员淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。（4）颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。（5）保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3.举止：文雅、礼貌、精神（1）精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。（2）保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。（3）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。七、语言规范1.会话：亲切、诚恳、谦虚（1）语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。（2）提倡讲普通话。（3）与
38、他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。（4）不要随意打断别人的话。（5）用谦虚态度倾听。（6）适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。（7）尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。（8）重要事件要具体确定。2.自我介绍（1）公司名称、工作岗位和自己的姓名。（2）公司外的人可递送名片。（3）根据情况介绍自己。3.文明用语（1）严禁说脏话、忌语。（2）使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。八、社交规范1、接待来访 ：笑、热情、真诚、周全（1）接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。（2）迎送来访，主动问好或
39、话别。（3）来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。（4）不得做有损公司形象和利益的行为。2.访问他人（1）要事先预约，一般用电话预约。（2）遵守访问时间，预约时间5分钟前到。（3）如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。（4）访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。（5）用电话访问，铃声响三次以上未接，过一段时间再打。3.使用电话（1）接电话时，要先说“您好，瀚雅商贸”，专柜或转卖要说品牌名称，如“您好，XX品牌专柜”。（2）使用电话应简洁明了。（3）不允许公话私打。（
40、4）使用他人办公室的电话要征得同意。（5）部门负责人保证6：00-23：00电话保持开机状态，不得无故出现停机或关机现象。4.交换名片（1）名片代表客人,用双手递接名片。（2）看名片时要确定姓名。（3）拿名片的手不要放在腰以下。（4）不要忘记简单的寒喧。（5）接过名片后确定姓名正确的读法。5.商业秘密（1）员工有履行保守公司商业秘密的义务。（2）不与工作无关的人谈论公司商业秘密，不得从事违背公司利益的活动。（3）使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。（4）不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。（5）每位员工都
41、有义务积极捕捉和反馈行业等各方面信息九、人际关系1.上下关系：尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。2.同事关系：不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心周围同事。3.尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。4.相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。5.禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派别。十、心灵沟通1.虚心接受人他人的意见。2.不要感情用事。3.不要解释和否定错误。4.真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。5.不要看他人的
42、笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。6.对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极讨论。7.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。8.公司会定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。十一、电脑操作规范1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动（包括网络游戏、网上聊天等）。2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民合法权益，不得从事违法犯罪活动。3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。4.不得从事下列
