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1、威琅集团达强物业环境保洁管理操作手册编号 HJ-CQ 01版本A/0页码第76页共76页生效期2013年07月01日环境保洁管理操作手册编制：唐先录 日期：2013年06月10日审核： 日期：20 年 月 日批准： 日期：20 年 月 日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人目 录环境管理工作程序3日常清洁作业指导书6市政道路清扫保洁管理作业指导书9道路机械化清扫保洁作业指导书12环卫保洁车辆管理规定14重庆市城市道路清扫保洁管理规定15清洁人员现场管理制度17清洁剂使用作业指导书18环境设备操作及保养作业指导书20清洁作业检查标准25垃圾收集作业指导书27公共洗手间保洁作业指导书28
2、电梯清洁保养作业指导书29玻璃、窗、幕墙清洁作业指导书31地下车场清洁作业指导书32外围清洁作业指导书34标准楼层清洁作业指导书35打蜡作业指导书37地毯清洁保养作业指导书40石材地面养护作业指导书44环境消杀作业指导书47绿化植物消杀作业指导书50病虫害的识别与防治52绿化日常养护作业指导书54绿化施肥作业指导书56绿化花卉植物养护作业指导书59乔木、灌木的修剪作业指导书63绿化环境检查标准65环境服务外包监控作业指导书66清洁外包检查扣分标准69环境管理工作程序1 目的：明确环境管理规范，保障各岗位有效运作。2范围：适用于公司各业务部门。3环境工作内容3.1 清洁岗位：包括对保洁对象进行清
3、洁作业并保持、垃圾收集清运、化粪池清污。3.2 绿化岗位：包括原有绿化植物的养护、绿化改造、绿化消杀。3.3 消杀岗位：包括“四害”控制、病虫疫情监控、白蚁危害防治与监控等。4方法和过程控制4.1计划：环境主管应每月28日前填写下月的环境月度工作计划表，已制定的月度计划如需修正或调整，必须在开始实施前提前二个工作日上报部门经理予以确认。4.2物资采购：环境主管应每月28日前填写下月的环境物资月度申请表，按采购流程采购。环境作业如需采购应急物资，环境主管须提前三天向部门经理申请，经审批后指定专人进行采购。4.3服务质量的监控管理：4.3.1对服务质量的监控管理方式包括日常巡查、作业监控、周检和月
4、检。4.3.1.1环境管理员每日跟进现场工作运行情况，对作业情况与工作状态进行跟踪。4.3.1.2环境主管每周应对环境管理工作质量组织一次全面检查，检查区域不少于10并应均衡分布，检查时填写环境服务检查记录表。4.3.1.3部门经理应每月对环境管理工作质量组织一次全面检查，检查涉及分包方的应将检查结果书面告知分包方。4.3.1.4公司营运管理部应每季度对项目的环境管理工作质量组织一次全面检查。4.3.1.5作业监控。环境主管应采取不定时抽查的方式，根据作业计划进行查验。消杀施工完成后，环境主管应会同消杀施工现场负责人对消杀效果进行抽查，抽查应不少于5的比例，监控情况记录在消杀作业检查记录表上。
5、4.3.1.6不合格项的验证：轻微不合格项由环境管理员验证，由环境主管复核验证；严重不合格项由环境主管验证，由部门经理复核验证，一般不得超过三十分钟；严重不合格项重复性发生或影响较大时，环境主管应提供文字整改方案，由部门经理及分公司营运管理部负责跟进。4.4对服务质量的评估和费用支付：4.4.1每月5日前，由环境主管对上月工作运行情况进行总结并填写环境月度工作评估报告，报部门经理审批后，报公司营运管理部备案。涉及分包方的交分包方现场负责人确认并要求分包方公司相关质量管理部门回馈改进意见和拟采取措施。4.4.2每月5日前，由环境主管对分包方的费用进行申请，填写费用申请单，按费用审批程序上报审批，
6、并按时支付分包方费用。涉及扣款问题直接在支付费用中予以扣除。5支持性文件HJ-CQ 01 环境管理程序HJ-CQ 01-01 环境主管工作职责HJ-CQ-01-02 保洁主管工作职责HJ -CQ01-03 保洁领班工作职责HJ - CQ01-04 保洁员工作职责HJ -CQ01-05 绿化技术员工作职责HJ -CQ01-06 绿化员工作职责HJ -CQ01-07 日常清洁保养作业指导书HJ -CQ01-08 清洁剂使用作业指导书HJ -CQ01-09 环境设备操作保养作业指导书HJ -CQ01-10 清洁作业操作及检查标准HJ -CQ01-11 垃圾收集作业指导书HJ -CQ01-12 公共洗
7、手间保洁作业指导书HJ -CQ01-13 电梯清洁保养作业指导书HJ -CQ01-14 玻璃、窗、幕墙作业指导书HJ -CQ01-15 地下车场清洁作业指导书HJ -CQ01-16 外围清洁作业指导书HJ -CQ01-17 标准楼层清洁作业指导书HJ -CQ01-18 打蜡作业指导书HJ -CQ01-19 地毯清洁保养作业指导书HJ -CQ01-20 石材地面养护作业指导书HJ -CQ01-21 环境消杀作业指导书HJ -CQ01-22 绿化植物消杀作业指导书HJ -CQ01-23 绿化日常养护作业指导书HJ -CQ01-24 绿化施肥作业指导书HJ -CQ01-25 绿化花卉养护作业指导书H
8、J -CQ01-26 环境服务外包监控作业指导书6质量记录和表格HJ -CQ01-F1 环境服务检查记录表HJ -CQ01-F2 消杀作业施工记录表HJ -CQ01-F3 消杀作业检查记录表HJ -CQ01-F4 环境管理月度工作计划表HJ -CQ01-F5 环境管理月度工作评估报告日常清洁作业指导书1目的：指导对各种地面及相关配套设施的清洁作业，提高作业效率，延长保洁对象使用寿命。2范围：适用于公司各项目。3方法和过程控制3.1 保洁作业开始前需充分了解工作场所并制订详细清洁作业流程和细则。3.2环境主管每天进行一次作业指导和监督检查。3.3操作技术要点3.3.1打扫：顺风清扫。3.3.2拖
9、地：将拖把清洗，拧至微湿，每拖十平方米地需清洗一次拖把。3.3.3抹：将抹布浸入适量比例的清洁溶液中，拧干对折成八面单向擦拭，抹布脏了百分之五十应进行更换清洗。3.3.4除尘：用软而干净的布轻轻地清除扬尘，或用鸡毛扫扫净。3.3.5洗地：擦地机配以相应材质地面所需的清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸水机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。3.3.6冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接将尘土清洗干净，再用推水刮或大扫帚把地面的积水清洁干净。3.3.7消毒：用强力杀菌剂来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合带消毒作用的清洁剂抹（对地板）。3.3.8瓷砖地面：采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把
10、瓷砖表面污垢及其它污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水清洗数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。3.3.9玻璃：先用玻璃铲刀铲除玻璃表面的污渍和附着的杂物，再用中性玻璃清洁剂按比例1：20以涂水器用力擦洗玻璃表面，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。3.3.10不锈钢部份：每天用不锈钢清洁剂清抹污渍、并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。3.3.11塑料地板：每日用光洁地拖牵尘剂配合地拖牵尘二次，并配合清洁剂拖地二次，每月使用高速抛光机配合特亮抛光面蜡抛光上蜡保持地板亮丽。3.3.12桌椅：每天用毛巾配合消毒剂（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清
11、洁剂彻底清洁桌、椅下面。3.3.13地面香口胶：用化胶液滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起之后用毛巾擦拭或用清洁地刷刷洗。3.3.14广场砖铺地清洁：一般只作清扫作业，配合冲洗。对脏污程序较高部位可适当加入中性清洁剂进行清洗，顽固污迹采用钢丝刷或小铲清洁。禁止使用酸性较强的清洁剂直接在砖面进行清洗作业。3.3.15水泥地面的清洁：一般只需扫去地面尘土杂物，保持地面整洁。对车辆停放区域应加强跟进，及时处理车辆油污并督促车主作好防范措施。室外地面一般应每月冲洗一次，下雨天气除外。室内水泥地面应每日用软扫把进行清扫，至少每周湿拖一次。对水泥地面油污的去除可在油污处均匀撒上去污粉或洗衣粉，加少量水并静置
12、片刻，然后用硬质毛刷等工具反复刷洗，油污去掉后用软布吸干污水，并用清水洗净。3.3.16瓷砖地面的清洁：不同大小、平整瓷砖地面的清洁应区别对待。一般情况下室内瓷砖地面较平整，以抹布或拖把半湿擦拭、拖扫即可，室外砖面一般以扫为主，定期以洗地机进行清洗。禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接使用于瓷砖，较顽固污渍可用中性清洁剂。3.3.17大理石地面的清洁：一般情况下，大理石地面清洁须用拖把进行半湿拖扫，之后用尘推由里向外推尘。对于特别脏的地方，用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗，保持石面不留污迹。禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在地面清洗，以免对地面造成损坏。3.4.18 地毯的清洁3.4.18.1
13、每天先清扫地毯表面杂物，然后进行吸尘作业。3.4.18.2污垢多的地毯面应视情况喷洒清洁剂或粉末清洁精，以溶解污垢，固定地毯用吸水机吸干，小块地毯用吸尘器吸净污垢后在指定地点风干。3.4.18.3压痕消除。地毯由于家具或其它物件的重压会形成凹痕，消除凹痕的办法是：将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位510分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。3.4.18.4焦痕消除。焦痕程度不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可；若是较严重的焦痕，可把压在家具下的地毯毛刷起来剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用平面物品轻压在上面，待粘合剂干燥后再用毛刷轻轻梳理一下便可。3.4.18.5
14、复色。要让用久了的地毯颜色变得鲜艳，可在头一天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿抹布把盐抹净，地毯的鲜艳色即恢复。3.4.18.6洗涤。对于纯毛地毯采用地毯清洗机予以干洗；对于一般的针织地毯清洗方法同3.4.18.2。3.4.18.7污渍去除。对毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭；对果汁和啤酒迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗；对墨水迹，可在墨迹处撒细盐，再用肥皂液刷除，若是陈迹宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。5支持性文件HJ -CQ01 环境工作管理程序HJ -CQ01-08清洁剂使用作业指导书HJ -CQ01-10清洁作业操作及检查标准
15、HJ -CQ01-09环境作业设备操作保养作业指导书HJ -CQ01-11垃圾收集作业指导书HJ -CQ01-12公共洗手间保洁作业指导书HJ -CQ01-13电梯清洁保养作业指导书HJ -CQ01-14玻璃、窗、幕墙作业指导书HJ-CQ01-15地下车场清洁作业指导书HJ -CQ01-16外围清洁作业指导书HJ -CQ01-17标准楼层清洁作业指导书HJ -CQ01-18打蜡作业指导书HJ -CQ01-19地毯清洁保养作业指导书HJ -CQ01-20石材地面养护作业指导书6质量记录和表格HJ -CQ01-F1环境服务检查记录表市政道路清扫保洁管理作业指导书1目的：指导对市政道路清扫保洁作业，
16、提高作业效率，规范化、标准化实施市政清扫保洁作业。2范围：适用于公司各项目。3方法和过程控制31作业方式 每天两次普扫和连续性保洁，并根据路面情况增加普扫次数。 32作业时间 321人工清扫时间：（1）、人工普扫时间：06时至09时，15时至18时。必须每天按时完成大扫。（2）、人工清扫保洁时间：一级道路1小时，二级道路2小时；三级道路3小时。 322机械化清扫时间：1908时至2315时。实行道路机械化机扫作业，一、二、三级主干、快车道每天两次机械化清扫。 33冲洗时间及频次 331冲洗时间。20时至24时。 332冲洗频次。一级道路机动车道每天冲洗一次，路面、道牙边、人行道每周冲洗一次，二
17、级道路机动车道每天冲洗一次，路面、道牙边、人行道每半月冲洗一次，三级道路机动车道每两天冲洗一次，人行道每月冲洗一次。运土车辆造成的道路污染要及时组织人员清洗，冲洗干净路面。 34洒水作业。一、二级道路 每天洒水不少于1次，三级道路每两天洒水不少于1次。 35冲洗作业规范。路面日间冲洗、洒水作业时应鸣报信号；冲洗后路面应干净，下水口应不堵塞。特级道路每天要用洗地机、高压清洗机或拖把洗刷一次，路面见本色，无油污、痰迹、口香糖渣等污垢。 36普扫及保洁要求 普扫时，用大扫把对机动车道、人行道、道牙、沙井口、树根周围进行全面清扫，做到“五无五净”（五无：无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦土石、无污泥积水、无
18、痰涕；五净：路面净、果皮箱净、沙井沟眼净、道边石牙净；树眼周围净）。保洁时，环卫工人巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显的纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，发现道路两边有暴露垃圾及机动车道、人行道内有乱倒建筑垃圾要及时清理，自责任范围向外延伸5米保洁，不够5米保洁到墙边，确保路面整洁。清扫保洁的过程中，遇有人乱丢、乱吐时应用文明、礼貌用语劝阻，情节严重的，应即向城管行政执法部门反映。 37路面废弃物控制指标（略） 38清扫保洁垃圾应及时收集和运输 普扫垃圾应在早上9时之前清理完毕。保洁垃圾应袋装，并及时清运，严禁裸露堆放在路面。并对夜间保洁垃圾和门店垃圾进行清运，做到垃圾不过夜。运
19、输车辆车容整洁，车况良好，标识清晰。垃圾运输过程中垃圾不得扬、洒、拖挂，不得乱倒、乱卸、乱抛，无污水滴漏，应尽量避开上、下班高峰期。 39环卫设备的保洁 391果皮箱。由市政部门统一配置，委托公司负责管理。果皮箱放置垃圾袋，外观应整洁、无污垢，每天需清洗箱体一次，箱内的垃圾应日产日清，无积压、溢满；周围地面不得有垃圾抛落、堆放；禁止环卫工人在果皮箱、垃圾收集站点内翻捡废品；禁止用箩筐或编织袋装垃圾；如发现果皮箱损坏或被盗情况，清洁公司应立即向区环卫管理部门报告。 392工具房及工具存放。有工具房的路段，工具应放在工具房内，保持工具房整洁；无工具房的路段，不得将工具摆放在人行道上，要将工具存放在
20、隐蔽位置，并摆放整齐，不得影响观瞻；环卫工具房只能存放环卫工具，不得堆放其他杂物或改作其他用途；如发现环卫工具房损坏或被盗情况，清洁公司应立即向区环卫管理部门报告。 393保洁用人力手推车辆。车辆整洁完好，无破损、锈迹，定期检修刷漆翻新，装运过程中不得满溢、洒漏；保洁车辆不能积存垃圾过夜。 394实行垃圾袋装化。一级路及商业街，利用果皮箱投放收集清扫保洁垃圾，并实行垃圾袋装化，垃圾车、平板车及时对袋装垃圾收集清运，减少保洁手推车在路面。310机械化清扫及冲洗要求 机械化清扫路段面积必须达到总面积的60%，冲洗率达到100%。 311安全生产 3111清洁工人上班必须穿工作服、安全反光背心，工作
21、服上印有清洁公司名称及编号。 3112清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，公司要加强对环卫工人的安全意识教育提高，确保工人在工作时的人身安全。 3113清洁工人在清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护拦时要提高警觉，注意来车。保洁手推车不能太靠近车行线停放。清理主车道上的成堆的泥土时，应在清理点来车方向设置醒目的路障，并做好防护措施。 3114机械化清扫车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除；清扫车辆必须有完好的喷水降尘装置；机械化清扫车辆作业时必须开警示灯，司机必须穿反光衣；清扫车作业时，最快速度不能超过8公里/小时；机械化清扫车辆司机在工作过程中
22、，要遵守道路交通规则，礼让行车，注意行人的安全。 312员工劳动保障 3121与员工签订书面劳动合同。 3122员工工资不能低于重庆市当时最低工资标准，最低工资标准发生变化的，应相应作出调整。 3123按劳动法规定标准为每位员工购买社会保险。员工本人自愿不购社会保险将予以发放保险补贴。 3124保障员工正常休息时间。 3125必须执行劳动法有关员工保障的其他规定。 道路机械化清扫保洁作业指导书1目的：指导对市政道路清扫保洁作业，提高作业效率，规范化、标准化实施市政清扫保洁作业。2范围：适用于公司各项目。3方法和过程控制31作业流程 311机械清扫（洗扫）：车队领取调度单取车装水作业点清扫（洗扫
23、）倾倒垃圾（排放污水）返回清洗保养填写资料归位。 312道路冲洗（洒水）：车队领取调度单取车装水作业点冲洗、洒水返回清洗保养填写资料归位。 313机械保洁：车队领取调度单取车作业点保洁倾倒垃圾返回清洗保养填写资料归位。 32作业要求 321质量标准：路面、隔离桩下、路牙、下水口等整洁，无残留垃圾、无漂浮垃圾、无积灰，路面见本色。 322机械化清扫保洁作业应符合以下规定: 3221清扫、洗扫作业：有效工作时间6小时/工日，作业时速5公里/小时，作业里程30公里/工日。 3222冲洗作业：有效工作时间6小时/工日，作业时速8公里/小时，作业里程48公里/工日。 3223洒水作业：有效工作时间6小时
24、/工日，作业时速15公里/小时，作业里程90公里/工日。 3224机械保洁作业（皮卡捡拾车）：有效工作时间6.5小时/工日，作业时速15公里/小时，作业里程97.5公里/工日。 3225遇有其他重大环境保障任务，各项目可自行调整作业时间，但不得减少作业次数。雨雪大风、气温零度以下天气不进行机械化清扫作业。 33工作任务 331所有道路机械化清扫保洁作业车辆必须安装GPS，实行数字化监管。 332根据自身拥有机械化作业车辆的数量和劳动定额，自行核定各项目机械化清扫保洁作业任务，道路机扫率必须达到60%以上。 34有关要求 341加强培训，健全制度。各项目要完善机械化清扫车辆的各项管理制度，对新购
25、置的环卫专业车辆使用前，要加强对驾驶及操作人员的车辆使用培训，不断提高操作技能，确保机械化清扫作业正常安全进行。342要做好人机配合工作，因机扫车性能所限不能机扫的拐弯，便道、死角处，要确保清扫到位，保证道路整洁干净。343加强机械化清扫专业数据统计工作，对每天出动的机械车辆、人员、路线、车次、作业面积、时间等都要建立日报和台帐统计记录，并做好油耗、作业效率等数据的经济分析。环卫保洁车辆管理规定 1目的：为提高市政环境卫生管理水平，打造“科技化”、“精细化”、“人文化”环卫品牌，以创建洁净、便捷、优质的生活环境为核心，提高机械化保洁水平，加强环卫机械车辆管理，充分发挥环卫机械车辆的效能，制定本
26、规定。2范围：适用于公司各项目。3方法和过程控制31本规定中指的环卫保洁车辆是指下发至各项目的各类保洁车辆：综合保洁车、快速拣拾车、手推保洁车、洒水车、机扫车等。 32车辆必须有固定地点停放，并配置有经验的专职驾驶人员，定期进行车辆保养、维护。如出现非正常使用造成的车辆损坏，相关部门负责人及该车辆驾驶人员承担相应的维修费用。 33做好每日保洁作业情况记录，包括：行驶路线、作业时间、作业面积、油耗等，车辆驾驶作业人员及负责人签字认可。 34作业具体时间： 341早普扫(5:00-6:30) 综合保洁车、手推保洁车要同时与保洁人员上路作业，最大限度减轻保洁人员的劳动强度，逐步替代大扫把，提高文明作
27、业程度。综合保洁车在完成主次干线的保洁作业后， 及时对街巷及开放式小区进行重点保洁，逐步达到“街巷保洁机械化”的要求。 342早上班高峰期(6:30-8:30) 以综合保洁车、手推保洁车作业为主，确保人员保洁作业安全。 343上午保洁(8:30-12:30) 以快速拣拾车、机扫车配合人工捡拾保洁作业为主。快速拣拾车重点以路口、快车道隔离带进行重点保洁，机扫车重点对路沿石下及站点进行清扫保洁，人工保洁主要以人行道为主，配合机械车辆作业。 344下午普扫(12:30-14:00) 以综合保洁车、手推保洁车作业为主，配合人工普扫。机械车辆重点对快车道、路口及站点进行保洁作业，人工重点对人行道进行推扫
28、。 345下午保洁(14:00-17:00) 以快速拣拾车、机扫车配合人工捡拾保洁作业为主。快速拣拾车重点以路口、快车道隔离带、路沿石下及站点进行重点保洁，人工保洁主要以人行道为主，配合机械车辆作业。 346晚下班高峰期(17:00-19:00) 以快速拣拾车、手推保洁车以及人员捡拾作业。机械作业以路口停车区及快车道站点为主，人员保洁重点以人行道捡拾为主。 347晚保洁(19:00-21:00) 以快速拣拾车及人员捡拾作业为主。快速拣拾车重点巡回捡拾快车道及路口的污物，人工保洁主要以人行道污物捡拾为主。 各路段应每周不少于2次，在晚间对人行道进行路面刷洗保洁，重点是人行道及夜市周边，提高整体保
29、洁水平。 35遇有车辆故障影响正常作业，需维修的，应及时通知运营管理部，并临时调集其它车辆进行替代作业，确保道路卫生高水平。 36遇有特殊情况，作业车辆听从统一调度安排。 37上述规定时间内，缺少保洁作业车辆且未及时上报原因的，每缺少一类车辆，扣罚200元/次并扣绩效2分，计入月考核成绩。重庆市城市道路清扫保洁管理规定 第一条 为了加强我市城市道路清扫保洁管理，提高清扫保洁作业水平和服务质量，根据国务院城市市容和环境卫生管理条例和重庆市城市环境卫生管理条例 的规定，制定本规定。 第二条 本规定适用于本市城市道路清扫保洁作业管理。本规定所称城市道路是指：市、区、县(自治县、市)建成城区的道路。包
30、括车行道、人行道 、人行天桥、地下通道、公共广场、梯道、便道及城市道路边坡。 第三条 本市各区、县(自治县、市)城市环境卫生管理部门和街道办事处(建制镇人民政府)按照职责分工，负责所辖区域内城市道路清扫保洁作业管理。 第四条 城市道路清扫保洁责任分工，按照重庆市城市环境卫生管理条例第十五条的规定执行。 第五条 城市道路清扫保洁实行承包责任制管理，并逐步实行城市道路清扫保洁管理的社会化、市场化。 第六条 城市道路清扫保洁实行晨前普扫，白天保洁。其中城市主、次干道、繁华窗口地区道路实行全天巡回保洁制度。 晨前普扫时间：五月至九月早上6：00时前完成； 十月至次年四月早上6：30前完成。 白天保洁时
31、间：8：00时至18：00时；繁华窗口地区延至21：00时。 第七条 城市主次干道、繁华窗口地区的道路冲洗(洒)应当做到每天至少1 次，雨后及时冲洗。 第八条 城市道路清扫作业逐步实行机械化。人工清扫，巡回保洁，使用美观小型的作业工具。 第九条 城市道路清扫保洁作业要求： (一)清扫保洁作业人员必须统一着工作服上岗； (二)每班清扫作业必须清除果皮箱内垃圾； (三)不得将垃圾、泥沙扫入下水道进水篦； (四)清扫保洁作业中不得坐岗，不得擅离作业岗位； (五)清扫保洁作业质量符合规定标准； (六)严格执行上、下班交接制度。 第十条 城市道路清扫保洁作业质量标准： (一)道路上无果皮、纸屑、烟头、痰
32、迹、各种包装物等裸露垃圾； (二)城市道路上无积存污水、泥沙； (三)下水道进水篦无泥沙淤塞； (四)行道树圈无垃圾杂物、陈旧落叶； (五)果皮箱清洁无污迹，箱内无积存垃圾，周围地面清洁。 第十一条 城市道路清扫保洁应当建立健全检查考核制度。实行环卫专业监督与社会监督相结合的检查考评办法。 第十二条 城市道路及其两侧施工作业产生的渣土、污泥、树枝(叶)等废弃物，由施工作业者及时清除。 第十三条 违反本规定的行为，按照重庆市城市环境卫生管理条例和重庆市城市环境卫生管理行政处罚实施办法的规定予以处罚。 第十四条 本规定具体应用中的问题，由市城市环境卫生行政主管部门负责解释。 第十五条 本规定自二零
33、零零年十二月一日起施行。 清洁人员现场管理制度1.目的：便于加强和规范现场保洁人员管理2.范围：适用于公司各业务部门3.职责：3.1主管负责制依据行业特征，清洁实行现场主管负责制。负责日常清洁的一切日常事务，包括员工考勤，质量检查，工作安排、调整等。具有本工作范围的员工人事处分权。3.2清洁员工直接对主管负责，主管对公司负责，公司对客户负责。4.方法与过程控制：4.1档案和要求4.1.1建立员工档案：公司将建立员工的个人档案，记录个人详细资料，一式三份，一份公司留底，一份甲方备查，一份现场主管保存。4.1.2制度公示：主要包括“员工守则”、“岗位职责”、“ 岗位礼仪”、“考勤制度”、“质量检查
34、标准”、“奖惩条例”。4.1.3统一着装：员工将统一穿着工服，左胸佩戴工作牌。4.2工作检查与监督4.2.1日巡查：主管每日随时在服务范围内进行巡查，并对员工工作进行现场指导。4.2.2日检查：每日下班前，主管对员工清洁工作进行一次检查，并打分记录。4.2.3周、月检查：主管每周、每月组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作进行全面检查并打分记录，作为月终总结、考核。4.2.4季度检查：公司管理部每季度派出专职工作人员进行一次大的突击式检查，包括：员工形象，工作记录，清洁质量，安全状态，拜访客户等。4.3.5客户拜访：定期认真听取意见，在允许的情况下，邀请甲方相关人员一同检查。4.4训导与总
35、结4.4.1每日训导：每日开始清洁工作前，召集当班员工开班前会，主要内容：交待当日工作的重点及需改进的地方。检查员工仪容仪表。4.4.2每周小结：每周选择恰当的休息时间召集员工例会，对一周工作进行小结。4.4.3月总结：每月组织全体员工开一次总结会，表扬先进，总结经验，改进工作方法。4.5沟通联系主管佩有手机（或提供对讲机），可直接与之联系。清洁工应在指定的范围内工作，未经允许不得擅离岗位，便于主管随时调配、指挥。清洁剂使用作业指导书1目的：为保洁员正确使用清洁剂提供指引。2范围：适用于公司各部门。3方法和过程控制名 称适 用 范 围使用方法与注意事项碧丽珠皮具、皮革、木质用品、电器及外壳的清
36、洁、上光先用湿抹布将灰尘擦干净，然后均匀喷上碧丽珠，最后用干抹布擦干净。兰威宝白色防火板、塑料制品表面的污迹清除用湿毛巾擦干净，有污迹的地方用少量兰威宝加水清洗，用干毛巾抹干。洁厕灵马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除先用清水涮洗，然后喷上洁厕灵，最后用刷子刷干净，用拖把把水拖干。应尽量减少使用次数。去污粉木制品、陶瓷制品或其它装饰材质表面的油污、顽固污迹的清除用去污粉涮洗，之后用清水冲洗，对陶瓷制品用毛巾抹干。玻璃水镜面和玻璃制品污迹清除上光均匀喷上玻璃水，最后用干毛巾擦干。威威百洁剂纺织类物品如地毯、布艺家私污迹的清除对局部比较脏处，喷上少量威威百洁剂，用干毛巾擦干净。电话消毒剂对电话机的
37、清洁先用湿毛巾抹干净，然后给话筒喷上少许电话消毒剂，最后用干毛巾擦干。草酸水瓷砖、大理石顽固污迹的清除先清除灰尘，拖不干净的地方用少量草酸水洗，然后立即用水冲洗干净。不锈钢水不锈钢制品的清洁、上光、保养先清除灰尘，将不锈钢水喷洒到不锈钢制品表面，然后用干净干抹布（对亚光类不锈钢应沿纹路）进行擦拭，不适用镜面不锈钢。铜亮剂铜制品的清洁、上光、保养先清除灰尘，将铜亮剂喷洒到铜制品表面，然后用干净干抹布（沿纹路）进行擦拭。洁而亮各种木质、瓷质、塑料、金属物品污迹和油迹的清洁先清除灰尘，将洁而亮倒在干净抹布上，然后用半干抹布进行擦拭漂白水各种轻微污渍的处理及清洁工具的清洗先去除表面杂质，以1：20的比
38、例对水，将需清洗的工具浸泡10至30分钟后用清水清洗干净即可R96（石材除锈剂）各种石材的锈渍处理先清洁石材表面，用干毛巾或纸巾敷于表面，将除锈剂喷在毛巾或纸巾上，保持湿透，然后用塑料布封闭半小时以上，去除毛巾或纸巾即可强力除渍剂（128）各种物质表面的污渍处理将本品直接喷洒于物体表面，用刷子或毛巾擦试，再用清水清洗干净即可二甲苯各种物质表面的胶渍处理用干毛巾醮本品直接擦试即可，但不适用于油漆表面的胶渍处理酒精各种水晶灯饰的擦试用毛巾醮本品直接擦试即可天那水各种物质表面的油漆渍的处理用毛巾或烂布醮本品直接擦试即可，不适用于本身是油漆的物质表面处理4. 支持性文件HJ -CQ01 环境工作管理程
39、序HJ -CQ01-07 日常清洁保养作业指导书HJ -CQ01-10清洁作业操作及检查标准HJ -CQ01-12 洗手间保洁作业指导书HJ -CQ01-14 玻璃、窗、幕墙作业指导书HJ -CQ01-20石材地面养护作业指导书5. 质量记录和表格HJ -CQ01-F1 环境服务检查记录表环境设备操作及保养作业指导书1目的：规范清洁工具及设备使用，保证工具、设备有效合理使用。2范围：适用于公司各业务部门。3方法和过程控制3.1设备应由专人使用，并由专人负责保管。对于高档大理石、高级地毯或未使用过的新材料等进行清洗前，必须由业务主管确定清洗不会造成损失和损坏，方可进行操作。3.2 洗地机操作及保
40、养3.2.1根据待清洗之物品分别选择软、硬毛刷头或清洁磨片（洗粗糙地面用硬毛刷头，洗光滑地面用黑磨片或红垫，地面抛光有白色抛光垫；洗地毯用软毛刷头或羊毛垫）。3.2.2按说明比例将水和清洁剂（洗地毯使用）或起腊水（洗地用），盛入盛液桶内。3.2.3检查电源线正常后，再插上电源（指示灯亮）。3.2.4双手抓紧把手，当抓紧把手下左右边任一开关按钮时都可启动洗地机。熟练操作后，可左右开关轮流使用。3.2.5 启动后，洗地机随着地刷受力点的位置不同，会左右移动，前后移动是靠操作者的推拉来控制的。洗地机移动的方向与操纵杆上升和下降的高度来决定的，移动的快慢与操纵杆上升和下降的高度成正比。3.2.6 清洗
41、较脏或有顽固污迹地方，刷头停留时间可延长，直至污迹清除。3.2.7 清洗结束，双手手指松开开关，停机后拔掉电源，收好电源线，调节把手至垂直状态，便于拆下刷头和推着机器走动。3.2.8 清洗干净刷头及盛液桶，并用毛巾擦干净洗地机。3.3 抛光机操作及保养3.3.1 将抛光垫安装在抛光机底盘上。3.3.2 检查电源线正常后，再插上电源（指示灯亮）。启动后电源线应搭在肩上，避免电源线卷入机器内。3.3.3 启动和启动后的操作方法同洗地机一样。3.3.4 抛光机在地面重叠旋转，按顺序由左向右依次进行，直到地面光滑，无痕印为准。3.3.5 抛光完后，应用毛刷刷干净抛光垫，清洁机器。3.3.6对蜡质地面进
42、行抛光时，机器不停在原地抛光的时间不能超过20秒，否则蜡面会摩擦升温而烧黄。3.4 吸尘器操作及保养3.4.1 吸尘3.4.1.1打开吸尘器箱体，检查吸尘袋是否干净。3.4.1.2根据吸尘的内容，安装吸尘刷头。3.4.1.3检查电源线正常后，再插上电源（指示灯亮），启动机器开始吸尘。3.4.1.4按照从上到下，从内至外原则吸尘。3.4.1.5移动吸尘器时不可以用力拉吸尘管，需直接移动机器。3.4.1.6吸尘结束，拔掉电源线并收好，清洁滤尘袋和装尘的容器，保持设备清洁干净。3.4.2 吸水3.4.2.1打开吸尘吸水器，将吸尘罩取出。3.4.2.2吸水操作同吸尘器吸尘操作。3.5剪草机操作及保养3
43、.5.1由专人操作剪草机。3.5.2操作人员操作前应穿长裤，最好戴上防护眼镜。3.5.3干旱季节或灰尘较大时进行剪草作业应配戴口罩。3.5.4操作前应先彻底清理草地上的石头、铁丝类杂物。3.5.5雨天或草地潮湿时禁止剪草。3.5.6检查刀片、螺丝等部位是否松动。3.5.7检查机油是否到标准位置，机油太黑或累计工作时间超出250个小时则需更换机油。3.5.8检查空气滤清器是否干净，若尘土过多则应及时清洗。3.5.9视草坪的修剪高度调整刀片高度。3.5.10检查草袋已安装牢固，严禁在未装草袋的情况下启动剪草机。3.5.11先打开油门阀，然后将油门开关调至点火油门位置，抓紧油门线快速拉动打火，启动后
44、预热2分钟。如属剪草过程中的中途停机，短时情况则不需要预热。3.5.12剪草过程中应以推行前进方式均匀、平稳地直行剪草。3.5.13剪草过程中发现草袋装满2/3时，应关机并清除草袋后再开机。3.5.14注意油量情况，在油料即将用完时，应停机后再进行补充，严禁在运转情况下补充油料。补充的油料必须是与原油料同一型号。3.5.15修剪时必须避开草地内的电缆线、水泥标志及雨水井盖等坚硬物体。3.5.16在斜坡上剪草时，应保持空气滤清器一侧处在高位，防止机油进入空气滤清器和化油器。3.5.17草坪过高时，不得一次性将刀片调得太低，应逐次降低高度，逐次剪草。3.5.18对使用汽油的剪草机推荐使用97#无铅汽油。3.5.19每次剪草完毕后要及时关闭油门，并清洁剪草机外部附件、空气滤清器一次。3.5.20检查刀片使用情况，如损坏严重，则需对刀片进行30度角打磨。3.5.21每月协助技术员对剪草机各部位螺丝打一次黄油或机油。3.5.22处于长期停机状态时，应定期对外部附件进行清洁，并在下次使用前须做全面检查和
