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1、总经理致辞无论您来自何方，无论您何种经历，在步入中国移动通信集团海南有限公司的那一刻起，您就已成为中国移动这个大家庭中的一员，希望在这里翻开您事业上崭新的一页。中国移动已经成为取得骄人业绩并赢得崇高声誉的世界一流通信企业，我们以“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为己任，秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，努力成为“卓越品质的创造者”。在这里，我们提倡解放思想、开拓创新，主动适应新需求、新竞争、新环境，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。在这里，我们遵从以人为本的原则，营造适合员工发展的优秀企业文化氛围和发展空间，搭建实现人生价值的舞台。在这里，我们
2、团结协作、上下同心，建设客户满意、股东信任、员工自豪、社会尊崇的优秀团队，致力于做移动信息专家、最具价值的创造者和优秀的企业公民。在这里，我们恪尽职守、爱岗敬业，在各自岗位上建功立业，为了共同的事业贡献自己的青春。企业的成长与进步离不开您的勤劳、智慧、拼搏和奉献，希望我们珍惜这样的环境，让我们共同携手为实现“做世界一流企业、实现从优秀到卓越的新跨越”战略目标而努力奋斗！ 2006年9月一、公司简介中国移动通信集团海南有限公司（以下简称“中国移动海南公司”）成立于1999年7月一八日，同年10月28日被中国移动有限公司（原称“中国移动（香港）有限公司”）资产收购，属于中国移动通信集团的成员企业。
3、中国移动海南公司下设海口、三亚等十八个分公司，是海南省最大的移动通信运营商。中国移动海南公司主要经营移动话音、数据、IP电话以及多媒体业务，并具有计算机互联网络国际联网单位经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等知名客户品牌，网号有“一三9”、“一三8”、“一三7”、“一三6”、“一三5”、“一三4（0至8号段）”、“一五9”。中国移动海南公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信和信息服务网络。目前已有上千座基站覆盖广大城乡、海域，最远至西沙永兴岛近海，实现了全省96%的行政村无线覆盖，
4、网络质量连续多年名列全国前茅。依托中国移动强大的网络优势，客户随时随地都可享受中国移动优质的网络服务。截止到2005年底，中国移动的网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与203个国家和地区的255个运营公司开通了GSM国际漫游业务，与98个国家和地区的80个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商，中国移动网络规模和客户规模列全球第一。中国移动海南公司坚持以发展为第一要务，以满足社会经济发展对通信信息服务的需求为己任，建立了客户导向型的服务流
5、程，打造了完善的客户服务体系，营销服务网点遍布广大城乡，营业厅、专营店、社会代办点、电子营业厅、掌上营业厅、客户经理和服务热线等多样化的服务手段，能为客户提供及时、迅速、准确、方便的全方位服务。中国移动海南公司以集中化、标准化和规范化管理为目标，建立了与国际接轨的现代企业管理体制。早在2001年就开始导入ISO9001：2000质量管理体系，基于客户视角建立以客户为中心、以战略目标为驱动、以持续改进为目的的全面质量管理体系，是省内率先和国内较早导入这一体系的通信运营商，获得国际著名认证机构SGS的认证审核证书。在人力资源管理上建立了职位、绩效、薪酬三位一体的管理制度。在财务管理上推行高度集中化
6、管理和全面预算管理，建立战略、预算和绩效考核相结合的闭环管理，合理有效配置资源。 中国移动海南公司和其他兄弟公司所组成的中国移动有限公司在国际资本市场取得了良好声誉：连续三年入榜福布斯“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业；2005年同时获得穆迪和标普公司两家机构评定的等同于国家主权级的评级。同时，中国移动通信集团连续六年被美国财富杂志评为世界500强，最新排名第202位；在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。中国移动海南公司也以不凡的业绩获得多项荣誉：公司荣获2005年度“全国五一劳动奖状”
7、、2002-2005年度“全国用户满意企业”、“全国企业文化建设先进单位”、“海南省诚信企业”、“海南省行业文明单位”；4个下属单位荣获全国“青年文明号”、19个下属单位获得省级“青年文明号”；多人先后荣获省、部级劳动模范、“全国杰出用户满意企业管理者”、“海南省杰出青年企业家”、“海南省优秀青年企业家”、“海南五四青年奖章”、“海南省优秀岗位能手”；多项业务服务创新、科技创新和管理创新成果在集团公司、行业协会和海南省获奖并被推广，做到了“小省份，大作为”。面向未来，中国移动海南公司将围绕“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的战略目标，秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，深入贯
8、彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系、建设卓越的组织、培育卓越的人才，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。二、企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。（一）核心价值观 正德厚生 臻于至善 “正德厚生、臻于至善”的核心价值观，在中国移动发展历程中形成，是中国移动实现未来新跨越的灵魂和指针，既传承了中华文化深厚底蕴，又彰显了现代社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了
9、文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟。 “正德厚生”是中国移动的行为责任规范和社会责任宣言，体现了中国移动“正身之德”、“厚民之生”的社会责任意识和争做优秀企业公民的观念。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本，在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。 “臻于至善”是永不自满、创新超越的进取心态和对服务的精益求精、对卓越境界不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动高标准的自我定位。中国移动将通过不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最
10、终成为其他企业学习和追赶的标杆。中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。中国移动要力争在全球企业中站位领先，通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。 中国移动要通过实践，不断丰富、发展和提升公司核心价值观的内涵；对客户，要提供完善的服务和优质的业务，为人们的生活、学习和工作助力添彩；对股东，要创造和保持优良业绩，回报投资者长远利益；对员工，要关心员工，营造员工合适的发展空间；对合作伙伴，要保持健康和谐的合作关系，实现互利互惠、合作共赢；对同业者，要共同维护健康的市场秩
11、序，提升行业整体价值；对社会，要承担责任，时刻确保通信畅通，积极参与环保、教育等公益事业，服务和谐社会。 （二）企业使命 创无限通信世界，做信息社会栋梁 “创无限通信世界”，意味着中国移动将担当引领“无限通信”新世界形成和发展的先锋，前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，在技术进步、运营模式演变、市场消费演进等方面发挥创造性的引导作用，成为行业和市场发展过程中当之无愧的牵引力；担当主导“无限通信”理想境界和谐发展的中坚，力促行业的健康和谐发展，通过高效的组织掌控，协调研发、制造、应用、消费、服务支撑等各方力量，共同推进行业进步。 “做信息社会栋梁”，意味着中国移动将作为行业的引领者而不是跟从者，
12、通过持续不断的业务和体制创新，成为推进信息社会前进的先锋和主导力量；作为专业技术的首倡者而不是后觉者，不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。（三）愿景 成为卓越品质的创造者以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以卓越的人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。“打造卓越的运营体系”，
13、意味着中国移动将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的营销体系、一流的业务开发体系和一流的企业IT系统。“建设卓越的组织”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。“培育卓越的人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。三、公司组织机构图工会海口分公司三亚分公司儋州分公司文昌分公司琼海分公司万宁分公司东方分公司定安分公司陵水分公司保亭分公司五指山分公司琼中分公司屯昌分公司澄迈分公司临高分公
14、司白沙分公司昌江分公司乐东分公司组织结构图内审部综合部党群工作部纪检组监察室发展计划部网络部市场经营部人力资源部财务部战略技术部对外联络中心行政安保中心账务中心培训中心客户服务中心数据业务中心集团客户中心业务支撑中心网管中心设备维护中心物流中心工程建设中心土建工程办公室公司管理层互联互通部四、聘用管理公司根据不同时期的战略和目标，确定合理的人才结构，制定科学的人才规划。公司实行员工招聘制度，不断改善和优化员工结构，实现企业内部人力资源的合理配置；通过公开招聘，吸引和选拔所需各类人才，为公司战略目标的实现提供人才保证。（一）人员招聘1、招聘原则公司始终坚持以人为本、尊重人才、重视人才、唯才是举。
15、以公平公开、双向选择、择才善用、德才兼备的原则开展招聘工作。2、招聘程序公司根据招聘计划及岗位要求，通过多轮笔试、面试、素质测评或其他形式考试，实行公平竞争，按需量才，经体格检查合格，逐级审批后择优录用。（二）入职手续1、新员工到人力资源部办理有关报到手续，领取新员工生活与工作指南，按照指南内容尽快适应新的工作环境。2、应届毕业生需持学校派发的报到证及其他相关材料到公司人力资源部报到；有工作经验的新员工报到时除需持相关个人材料外，还必须持有与原单位解除劳动关系并办妥离职手续的离职证明。3、员工报到后须认真填写员工信息表，并签字确认其真实性。一旦发现弄虚作假，将会取消录用。（三）劳动合同1、劳动
16、合同签订公司员工一律实行劳动合同制。劳动合同是公司与员工在平等自愿、协商一致的基础上签订的，是双方确立劳动关系的法律依据。劳动合同所有条款均依据中华人民共和国劳动法的要求，详列劳动合同双方的权利、义务、违约责任等,详见合同管理工作规范。2、劳动合同终止劳动合同期满，公司根据员工绩效考核情况和生产经营需要，按照择优的原则与员工续签劳动合同；当事人双方，即公司和员工均可按照中华人民共和国劳动法有关规定对期满终止的劳动合同不予续签。3、劳动合同解除当出现劳动合同规定情形时，员工与公司均可与对方解除劳动合同。符合条件的，还需支付经济补偿金或违约金。与员工协商一致时，公司可以提出与员工解除劳动合同。（四
17、）试用与转正 所有新员工在受聘为正式员工之前一般都需经过为期三个月的试用期。如果劳动合同上所列的试用期不是三个月，试用期将以劳动合同所列的时间为准，但最长不得超过六个月。试用期满，由员工本人填写新员工试用期工作鉴定表，由所属主管签署意见后，呈交人力资源部审阅，经考核后决定是否正式聘用。试用期内的员工享受试用期薪酬福利待遇；试用期满并获正式聘用的员工，按照公司相关规定享受薪酬福利待遇。试用期满，经考核不合格者，公司将不予聘用。（五）员工离职管理1、辞职员工辞职需提前30天提出书面申请，由部门领导签署意见交人力资源部批准后办理相关手续。2、开除/解雇凡属违纪辞退的，公司不需提前通知，亦不需给予任何
18、补偿即可解除劳动合同。员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑的，劳动合同均自行解除。3、离职须知无论解聘或辞职，员工在离职日之前应继续履行劳动合同规定的一切责任和义务，做好本职工作。在离职过程中因未完成交接手续使公司造成损失的，有关员工应承担赔偿责任；如因擅自离职等原因使公司造成损失的，公司将作违纪处理直至追究其法律责任。员工离职时，必须办理相关手续，以便公司为其办理终止合同及解除合同的离职手续，员工未及时办理相关手续，造成公司未能及时按规定办理员工的终止及解除合同的离职手续，其责任由员工自负。4、违约责任 具体规定详见劳动合同。5、退休公司员工按国家规定退休年龄办理退休手续，并按政府及企业养老
19、保险的有关条款享受养老金待遇。公司员工应在法定退休日期前一个月提出退休申请，由人力资源部协助办理退休手续。退休后，依法享受退休待遇。（六）人事资料/人事档案管理公司人力资源部负责公司员工人事档案管理，并负责收集、整理员工档案材料。人力资源HRMIS系统录有在职及退休员工基本信息情况,员工可通过人力资源自助系统查看个人信息,对联络方式等个人信息可直接进行修改；其它需要人力资源部审核的信息发生变更时，须于变更五日内将相关证明材料送往人力资源部，以便及时变更。倘因员工延误通知或提供虚假个人信息，导致公司未能准确掌握员工人事信息的，由员工自己承担一切责任。员工离职后，人事档案应及时转出。五、薪酬管理公
20、司坚持以职位为基础、市场为指导、薪酬与福利相配套的原则，建立对内公平、对外具有竞争性的薪酬福利制度。（一）薪酬结构员工薪酬结构由固定薪资、变动薪资及保险福利三部分组成。固定薪资由基本工资、岗职工资、年资工资构成；变动薪资根据公司经营状况和成本情况确定，一般由绩效奖金、年终奖金、其它奖金构成；保险福利是指各项社会基本保险及其它福利。公司为核心员工建立了股票期权激励制度。 （二）薪酬发放人力资源部根据当月考勤、加班汇总表和工资变动审批表，依据公司的结算规则按时做好员工当月工资结算和发放，具体详见薪酬支付工作流程。六、福利管理公司依法为员工提供带薪休假、各类保险、劳保用品、住房公积金等福利。（一）假
21、期制度1、 假期种类法定节假日、年休假、婚假、丧假、产假、计划生育假、病假、事假、探亲假。 2、年休假公司实行带薪年休假制度，参加工作满一周年的员工，可按照本人参加工作时间享受年休假，假期如下： 参加工作满1周年不满5年的员工，每年休假3天； 参加工作满5周年不满10年的员工，每年休假7天； 参加工作满10周年不满20年的员工，每年休假10天； 参加工作满20周年以上的员工，每年休假14天； 全国劳模、部省级劳模，无论工龄长短，每年休假14天。3、假期计算公休假日：周六、周日为公休假日。法定节假日：元旦（一月一日），放假1天；春节（农历正月初一、初二、初三），放假3天；劳动节（五月一日、二日、
22、三日），放假3天；国庆节（十月一日、二日、三日），放假3天。年休假和各类请假时间的计算包括公休假日，不包括法定假日。4、休假手续员工请假，应在前一日下午5时前提交请假申请，方为有效，若是紧急事务或确实来不及提前请假的，可以采取电话申请，回单位后补办请假审批手续。各种休假、请假手续均在OA系统“个人工作台”模块“外出委托”栏目中办理。员工请假核准权限及审批流程详见考勤管理工作规范。（二）各类保险按照国家和海南省政府规定，公司为员工办理各类社会保险，主要包括：基本养老保险、基本医疗保险、补充医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。1、基本养老保险基本养老保险：是国家和社会根据一定的法律和法规，为解
23、决员工在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限，或因年老丧失劳动能力退出劳动岗位后的基本生活而建立的一种社会保险制度。公司根据海南省人民代表大会常务委员公告200145号海南经济特区城镇从业人员养老保险条例及海南省人民政府令2000一三6号海南经济特区城镇从业人员养老保险条例实施细则规定执行。缴费费率：个人工资代扣8%，单位计提20%。2、基本医疗保险 基本医疗保险是指劳动者在非因公造成患病，损伤时，获取所需医疗费用帮助的一种社会保险制度。是由政府制定、用人单位和职工共同参加的一种社会保险。它是按照用人单位和职工的承受能力来确定大家的基本医疗保障水平。 公司根据海南省人民代表大会常务委员公告
24、200142号海南省城镇从业人员基本医疗保险条例及海南省人民政府令2001148号海南省城镇从业人员基本医疗保险条例实施细则规定执行。缴费费率：个人工资代扣2%，单位计提6%。3、补充医疗保险补充医疗保险：增加现有医疗保险住院保费的额度。公司根据海南省人民政府200158号海南省社会补充医疗保险办法规定执行。4、失业保险失业保险是指国家通过立法强制执行的，由社会集中建立基金，对由于非本人意愿，失去工作因而中断生活来源的劳动者提供物质帮助的一种社会保障制度。公司根据海南省人民代表大会常务委员公告200036号海南省城镇从业人员失业保险条例及海南省人民政府令2002一五8号海南省城镇从业人员失业保
25、险条例实施细则规定执行。缴费费率：个人工资代扣1%，单位计提2%。5、工伤保险工伤保险：也称职业伤害保险，是指劳动者在生产劳动和其它工作过程中遭受意外伤害或因长期接触有毒有害因素引起的职业病伤害后，由国家或社会上给予负伤、致残和死亡者生前供养亲属提供必要的物质保障制度。公司根据中华人民共和国国务院令2003375号工伤保险条例、中华人民共和国劳动和社会保障部令2003第17号工伤认定办法及海南省政府相关规定执行。缴费费率：个人不缴费，单位计提0.5%。6、生育保险生育保险是国家设立的对女职工因生育子女而暂时失去劳动能力时，获得必要的物质帮助的制度。公司根据海南省人民政府200159号海南省城镇
26、从业人员生育保险办法的规定执行。缴费费率：个人不缴费，单位计提0.5%（三）住房公积金公司根据国家规定给员工建立住房公积金，若无特殊情况，一年内标准不变化。（四）劳保待遇为贯彻执行安全生产工作方针，确保公司员工在劳动过程中的安全，结合移动通信生产的特点，公司按相关规定定期给员工发放制服等劳保用品，详见中国移动通信集团公司员工劳动防护用品管理办法。七、绩效管理绩效管理以加强沟通、促进员工业绩提高，确保公司整体目标实现为目的，本着客观公正、实事求是的原则，按照管理权限逐级考核并将考核结果与员工薪酬调整分配、奖惩、员工个人职业发展紧密结合。绩效评估周期原则上分为季度和年度评估两种。绩效管理内容包含单
27、位绩效管理和员工个人绩效管理：单位绩效管理是以单位关键绩效指标（KPI）和工作目标（GS）为载体，通过绩效管理的绩效计划设定、绩效指导、绩效评估与回报三大环节来对各级组织的绩效进行有效管理，从而保证员工个人业绩目标的实现，并促进公司整体绩效目标的实现。员工个人绩效管理是以关键绩效指标、工作目标设定、能力发展计划为载体，通过绩效管理的绩效计划设定、绩效指导、绩效评估与回报三大环节来对员工个人的绩效进行有效管理，从而保证公司整体绩效目标的实现。（一）绩效计划绩效计划及目标设定是一个对各级绩效期望进行确认和讨论，并获得员工的积极参与以达到其绩效目标的过程。员工绩效计划中的绩效指标是公司整体目标由上到
28、下层层分解的结果，是公司经营任务逐级承担的体现。员工个人绩效计划是员工与直接评估上级在相互沟通的基础上共同选择设定的。（二）绩效指导与沟通绩效指导及沟通的目的在于加强上下级之间的理解，统一其对绩效目标的认识及努力方向，帮助员工提升绩效，激励符合企业发展方向的个人表现。绩效指导与沟通是上下级相互对话、互动的过程。绩效指导与沟通方式使用的是经常性指导、反馈和定期召开绩效回顾会议两种。各级管理者有责任对员工绩效目标实现情况进行跟踪，并针对性地进行绩效指导及提供相应资源支持，以达到帮助员工实现绩效目标的目的。（三）绩效评估绩效评估一般定在评估周期业绩公布之后。绩效评估的依据是绩效计划及完成绩效计划的相
29、关数据和信息。评估结果分为A、B、C、D、E五个等级，评估双方应对评估结果进行沟通，员工个人的绩效评估结果还应由评估双方同时在绩效计划及评估表上签字确认。（四）绩效申诉程序员工对个人绩效评估结果如有异议，在与评估者沟通仍不能取得一致意见时，可向上一级经理申诉，申诉未果时，可在评估周期结束后的两个月内以书面形式（填写员工绩效申诉申请及复核表）向公司人力资源部申诉。各部门对部门绩效评估结果如有异议，可向人力资源部或绩效管理委员会申诉。八、员工培训与发展（一）培训形式1、在职培训员工在职培训的目的是提高员工素质，充实其知识与技能，以增进工作绩效。员工在职培训的开展要按照“按需培训，对口培养，学以致用
30、，优先骨干”的原则，以岗位培训为重点，强调针对性、实用性和先进性，学用结合，注重实效。 员工在职培训主要分为公司组织的培训和外派培训两种方式。员工未经公司批准，不得擅自接受其他企业资助或安排的培训。在职员工要根据培训计划的安排参加公司各类培训班，以了解公司每一阶段的发展战略及经营管理目标，适应公司的发展变革，加强自我修养，提高工作水平。2、新员工入职培训新员工应参加公司统一组织的新员工入职培训，通过向新员工介绍公司概况、规章制度等，使其尽快熟悉环境、融入企业文化和适应岗位角色。新员工入职培训的主要内容包括：公司的历史、企业文化、组织结构、业务发展、管理规则及相关的业务知识、工作角色转化、职场礼
31、仪等。 3、转岗培训公司内部晋升和转岗的员工在岗位晋升或变动的一年内，应参加新任岗位相关内容的专业培训，以达到胜任新任岗位知识和技能的要求，公司将适时组织任职培训或转岗培训。4、网络培训公司建立并不断完善网络培训平台，利用多媒体教室等设施推进网络培训工作，扩大培训覆盖面，提高培训效率，增强员工培训的自主性和选择性。5、员工在职学历教育员工参加在职学历教育，应按照公司技术、业务发展和员工发展的需要，有计划有组织地进行。要处理好“工学矛盾”，本着学用结合的原则，以业余和自学为主，学习期间必须保证本职工作不受影响。 员工业余参加的各类学历教育，需本人填写在职学历教育申请表提出书面申请，经本部门领导同
32、意并报人力资源部审核，选学专业应符合公司的发展需要及岗位要求。为鼓励员工在工作岗位上不断提高自身素质，对于员工自我提高的学历教育，公司根据毕业成绩情况，给予适当的奖学金。有关员工参加在职学历教育的申报条件和奖学金发放标准，详见员工在职学历教育管理工作规范。（二）培训费用公司组织或选派参加的培训项目，培训费及相关费用由公司支付。差旅费、住宿费按公司相关财务制度执行，具体详见培训经费管理工作规范。公司倡导知识共享和共同成长，参加培训课程、讲座的员工，应与公司其他同事共同分享所获得的资料。（三）培训协议员工参加学历教育如果由公司全额出资，以及员工参加外派培训，属于国内培训时间超过一个月或出国（境）培
33、训的，均须与公司签订协议，保证在完成学历教育或相关培训后为公司服务至指定期限。如员工在服务期内因个人原因调离或辞职，应一次性向公司偿还培训费。九、文明办公守则（一）仪容/仪表员工着装应按照岗位和时间要求，着公司统一配发的工作服。内勤人员着长袖工作服或参加重要活动时需打领带（着短袖工作服时可不打领带），分公司窗口服务人员按照生产着装规定着装，具体着装规定详见员工着装规范。公司作为服务性行业，员工应保持仪表端庄、整洁，符合社会公众的审美标准。（二）待人接物员工之间应团结和睦、真诚友爱、互帮互助。接待公司宾客，要做到热情大方，言语礼貌，举止文明。（三）环境与卫生员工应自觉维护办公环境及公共区域的卫生
34、，个人办公保持清洁整齐，共同创造健康、优雅、舒适、愉快的工作空间。员工不得在办公区域、公共场所和其它非指定吸烟区吸烟。公司员工在下班前应将本人办公桌收拾整齐，关闭个人办公电脑及相关用电设备。（四）公物员工应爱护公用设施，除非自然损耗，如发现遗失或损坏，应主动赔偿；如有蓄意损耗或破坏，除负责赔偿外，须纪律处分。如将公司财物据为己有的，除需赔偿外，公司有权解雇；若涉嫌犯罪的，公司有权送司法机关处理。员工须妥善保管个人办公电脑及办公用品。办公桌柜一经分配，不得私自调换。（五）工作时间及考勤1、工作时间公司实行每周五天，每天工作不超过八小时制。工作时间如下：每天8：0012：00；14：3017：30
35、。生产单位因工作需要实行综合工时制的，工作时间由各部门另行安排，并报公司人力资源部同意后予以公布。2、考勤公司人力资源部统一负责考勤管理；各部门指定考勤员，协助做好本部门日常考勤管理工作。（1）公司员工应登记考勤后，方可外出办理和工作有关的事务，特殊情况需经部门负责人批准，不经批准按迟到或旷工对待。（2）上班延迟30分钟内的按迟到登记，超过30分钟以上的按旷工半日登记。（3）下班提前30分钟内的按早退登记，超过30分钟以上的按旷工半日登记。（4）当月迟到、早退3次，按旷工半日登记。未办理请假手续或假满未办理续假手续无故不上班的按旷工登记。（5）员工旷工连续超过一五天，或者在十二个月内累计旷工时
36、间超过30天者，给予除名处理。详见考勤管理工作规范。十、行政服务（一）工作卡公司为每位员工配备工作卡。工作时间应佩戴工作卡，凭该卡进入相应的办公区域。工作卡只限本人使用，不得转借。一旦丢失或损坏，应立即报告，说明原因，经员工所在部门领导审批后，办理补卡手续。若因工作需要岗位变动，应及时办理更换工作卡手续。员工离职前，应将工作卡及时交还人力资源部。（二）员工移动电话使用优惠公司鼓励员工自行配备手机并给予优惠使用，在职员工可申报其个人名下的一部全球通移动电话加入公司员工VPMN网，并享受公司VPMN网资费优惠以及新业务优惠，详见通信工具配备使用管理工作规范。（三）办公用品公司为员工提供各类常用办公
37、用品，员工可根据需要向部门综合管理员提出申请，具体办理流程详见办公用品设备管理工作规范。员工应节约使用各类办公用品。（四）费用报销员工相关费用报销由各部门报账员统一办理，具体办理流程详见财务运作手册中的相关管理规范和工作规范。十一、信息化办公服务（一）办公电脑安装、维护管理 1、办公电脑的初始安装及变更处理：员工新领用电脑的初始化安装、办公电脑使用过程中软硬件的变更需求，均通过OA工单模块发送业务需求单至业务支撑中心；特殊情况可先通过电话报障，后补发工单。2、办公电脑软硬件故障处理： 办公电脑出现故障，终端操作系统软件、常用的办公软件、杀毒软件、公司统一的应用软件或管理软件运行异常，请通过OA
38、工单模块发送计算机设备维修单至业务支撑中心；特殊情况可先通过电话报障，后补发工单。（二）OA系统使用公司办公自动化（简称“OA”）系统中可以实现公文处理、公告信息、电子邮件、个人事务等功能。员工进入网页，输入用户名、密码即可登录系统使用。用户名和密码是员工使用系统时唯一的身份标识，应由员工本人或服务操作责任人负责管理，不得转借、共用。详见OA使用维护工作规范，系统使用中如有问题可向OA支持组咨询，技术支持热线：4959。（三）信息系统的使用管理信息系统是公司经营运作、管理控制的支持平台和工具，旨在提高流程运作和职能控制的效率，增强企业的竞争能力，开发和利用信息资源，并有效支持管理决策。公司拥有
39、各种信息系统，其中包括数据网络、个人电脑和服务器。这些设备供员工在进行工作时使用，员工在使用时应严格遵守公司关于网络管理的相关规定，应尽量确保信息系统的保密和安全，并按相关规定90天至少更换一次登陆密码。公司将会采取合理的步骤，以确保系统不受蓄意破坏性质的软件（电脑病毒）所侵袭。员工应保持档案及磁碟不受病毒入侵，如发现电脑病毒或怀疑出现电脑病毒时，应立即向负责信息系统管理的人员汇报。公司注意并保护员工在档案及使用信息系统方面的隐私，但在特殊情况下，在法律允许的范围内，公司仍可能检查系统用户档案或对系统进行检查，以发现问题或评估有无违反安全及保密原则的情况。如员工不能适当地使用信息系统，公司有权
40、限定、限制或停止其进入系统。（四）互联网及电子邮件的使用所有经由公司电子邮件、互联网、传真等方式传达的信息须与业务和工作有关。公司内严禁员工显示或传送色情和不雅成份的图像或资料。公司将保留酌情权利因业务理由而去检查、复核、审查、阻止、查阅、存档储存在公司电子系统内或需要发出的资料。十二、职业道德（一）基本原则 公司鼓励员工对公司目标与本职工作的主人翁意识与行为。员工有义务实事求是地报告所发现的公司管理中的弊端和错误。公司倡导员工言行诚实、谦让、廉洁、谨慎、勤勉；不做任何损害他人利益的事，不侵犯他人合法权益。（二）兼职 公司禁止员工在受聘期内，以任何理由从事其他任何单位全职或兼职的工作。（三）行
41、贿/受贿与接受馈赠员工不得利用职权上的便利营私舞弊。员工不得向同事、商户或与公司有业务往来的任何人士索取或收受任何与其职务有关的利益，包括佣金、礼物、借贷、报酬、职位、契约和其他利益；一经查出，将严肃处理，如触犯国家法律，将依法律程序处理。（四）保密规定保密是所有员工的基本操守。员工应严格遵守国家保密法和公司有关保密规定，自觉保守国家秘密、通信行业秘密和企业商业秘密。严禁复制、传播国家秘密文件，需阅知或办理时，不得擅自扩大范围。凡涉及公司各类秘密文件、信息必须有专人管理，通过专设的机要部门进行交换，不得私自寄送；严禁任何人将秘密文件带离办公地点。如确因工作需要，须由机要人员和专用车辆转送。除工
42、作需要外，员工不得以任何形式持有或复制公司包含秘密信息的文件，不得以任何形式将包含秘密信息的文件携带至办公场所以外的地方。员工离职时应向公司彻底移交和清理其所拥有的含有保密信息的书面、磁盘、光盘文件。严格管理公司办公自动化（OA）系统中的任何文件、数据等信息。不允许外部员工登录OA 查看公司信息。任何人不得越权浏览信息，不得随意下载、复制和传播涉及公司秘密的文件、数据等信息。各级员工在外出访问、技术谈判、项目合作、学习交流、展览演示等活动中，要严格遵守保密纪律，防止泄密事件发生。各类新闻媒体的接待、联络和采访安排遵循归口管理的原则，按照公司新闻宣传工作相关审批流程处理。员工不得擅自接受采访和披
43、露公司信息，详见信息披露工作规范。员工在参加各类对外交流活动及向各类媒体投稿过程中，如涉及公司信息披露，要符合公司信息披露管理的相关规定，披露内容要经过严格的审核把关，防止泄漏企业秘密，详见信息披露工作规范。（五）软件/知识产权 在公司范围内除非取得正式协议的明文批准，否则所有软件/知识产权的版权属于公司；未经公司批准所有资料均不得复印、转载、在互联网上传送、改名或增删。 员工在其聘用范围内所进行的一切工作及其成果均属公司财产。有关工作及其成果包括但不仅限于以下所列内容：新闻发布、广告、讲座资料、管理文件、电脑程式、照片、影片、录像、录音或光盘等。未经公司批准，员工不得在公司任何信息系统内下载
44、或使用外来的电脑软件或应用程式。（六）回避原则任何员工或其亲属均不可经营与公司有往来的业务，或经营向公司提供服务、商品、物料或设备的业务。严禁与供应商建立工作外的其他合作关系。（七）利益冲突作为公司员工，应从公司利益最大化的角度出发，无论是在公司履行职责还是在外参与各种活动时，应尽量避免与公司利益发生冲突。十三、安全守则和紧急措施（一）安全守则1、办公室安全管理公司高度重视员工的工作安全，并努力采取一切能防止意外发生的措施，以确保公司办公、生产设施及员工的财产和人身安全。员工的个人现金、贵重物品、有价证卡及手机应随身携带，最好不要在办公室内存放。不得将重要文件、资料、档案等堆放在办公桌上或其他
45、不安全的地方。办公室内严禁携带食品，严禁存放易燃、易爆、剧毒等危险物品。除公司规定的值班人员外，其他人员一律不得在公司内住宿。如因工作需要须在公司内住宿的，须经部门领导批准，并提前书面申请，报行政安保中心备案。办公室内无人时必须锁门，同时锁好负责的保险柜、文件柜。下班时，员工应切断所有的电源（生产用电除外），最后离开办公室的员工应负责关闭好门窗。各单位应尽快处理办公区域及公共场所地板或楼梯的积水、油渍，预防摔伤意外。如无特殊情况，员工不得随意进出机房等重地，如因工作需要须进入机房的，须经相关部门批准。2、消防安全管理公司员工都有防火、灭火的责任和义务，要增强防火意识。所有员工应自觉爱护消防设备
46、和器材，不得随意挪动和使用消防设备。员工应谨记火警讯号、安全出口、放置灭火设备的正确地点等。严禁将杂物堆放在楼道内，应保持疏散通道的畅通。电器设备一律由专业人员安装和维护。楼道防火门应随时处于关闭状态；进出楼道防火门时应随手关门。办公区内不得擅自乱接乱拉电源线，禁止使用电炉等高功率电器。（二）火灾逃生自救措施员工须参与定期的火灾演习，熟悉火警警钟位置、逃生路线及灭火器材的使用方法。火灾发生时，必须采取如下自救措施：火灾发生时应保持镇定，立即向主管报告发生火灾的正确地点及现场环境。打破最近的警钟，发出响铃。在消防人员未到达现场及在安全的情况下，先使用灭火设备试行将火扑灭，使用灭火器时应喷射火焰的根部。电力引起的火灾，禁止用水或泡沫灭火器灭火。如火灾未能受到控制，接到公司疏散通知时
