《管理知识学教程规划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理知识学教程规划.docx（114页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、管理学教程 周毕文编著 北京理工大学 北京理工大学管理与经济学院zhoubiwen 010-68912844 0目录 第一章管理概述-3 第一节管理的概念与作用-3 第二节管理者的分类与技能-5 第三节管理的基本职能-8 第二章管理背景知识-12 第一节管理与环境-12 第二节市场营销概述-12 第三节基本经济概念-14 第三章管理思想发展史-16 第一节早期的管理思想-16 第二节泰勒的科学管理-18 第三节法约尔的一般管理-19 第四节霍桑试验和梅奥的人群关系-20 第五节巴纳德的组织理论-21 管理概述习题-23 管理概述习题答案-25 第四章决策-28 第一节决策的一般原理-29 第二
2、节计划过程中的决策及其方法-30 第五章计划-44 第一节计划的种类与指定过程-44 第二节计划工作的程序-46 决策与计划习题-49 决策与计划习题答案-51 第六章组织职能-53 序言组织的基本概念-54 第一节组织设计基础-55 第二节组织的基本问题-56 第三节组织结构的类型-60 第四节人员配备-65 第五节组织变革-68 第六节团队组织与合作-70 组织习题-71 北京理工大学管理与经济学院zhoubiwen 010-68912844 1组织习题答案-81 第七章领导-83 第一节领导和领导者-83 第二节领导理论-86 第三节领导效率-89 第八章激励-93 第一节基本概念-93
3、 第二节马斯洛的层次需要论-93 第三节赫兹伯格的双因素理论-94 第四节弗隆的期望理论-95 第五节帕特和劳勒的激励模式-95 第六节亚当斯的公平理论-96 第七节斯金纳的强化理论-97 第八节激励一般原则-98 第九章沟通-101 领导习题-104 领导习题答案-112 第十章控制-115 第一节控制的基本概念和类型-115 第二节制定控制标准-117 第三节衡量实际工作-118 第四节鉴定偏差并采取矫正措施-119 控制习题-123 控制习题答案-125 第十一章管理中的一些热点问题-128 第一节变革与创新-128 第二节冲突管理-130 第三节现代企业-132 热点问题习题-134
4、热点问题习题答案-141 北京理工大学管理与经济学院zhoubiwen 010-68912844 2第一章管理概述 概述管理管理者管理理论发展简史管理与环境基本职能性质计划决策组织创新领导激励控制协调自然属性与社会属性科学性和艺术性应用性与综合性管理工作有别于作业工作分类按管理者所处的组织层次高层管理者中层管理者基层管理者按管理者的管理工作领域专业管理人员综合管理人员技能要求技术技能人际技能概念技能传统管理理论阶段科学管理理论阶段行为科学理论阶段现代管理理论阶段泰罗的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的古典组织理论巴纳德的组织理论梅约及其霍桑实险社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学
5、派权变理论学派管理科学学派研究意义、作用一般环境政治、法律、经济、科技、社会文化、自然、国际具体环境用户、供应商、竞争者(直接、潜在、替代)、同盟者 图1-1 管理概述系统图 北京理工大学管理与经济学院zhoubiwen 010-68912844 3第一节管理的概念与作用 一.管理的含义和重要性 1.什么是组织? 所谓组织，是由两个或两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体。 2.什么是管理? 所谓管理,就是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 （1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。 （2）管理
6、工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。 （3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 （4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。 环境市场实现管理目标决策、创新、激励、协调输入计划、组织、领导、控制输出管理者相互作用管理对象资源（资源）人、财、物、信息服务、产品安、和、乐、利价值、观念机遇、威胁产、供、销管理的基本科学结构 图1-2 管理学系统图 二.管理工作的性质 1管理工作不同于作业工作。 管理工作是独立进行,有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动.管理人员的工
7、作,从本质上说,是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标. 2管理工作既有科学性又有艺术性。 北京理工大学管理与经济学院zhoubiwen 010-68912844 4管理是一门科学,并且还只是一门精确的科学,也是一门正在发展的科学. 管理又是一门艺术,即利用了系统化的知识-科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术. 3简述管理工作的性质。 管理既具有科学性，又具有艺术性。 管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。 管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得
8、问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。 管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。 三.管理的应用范围 管理普遍适用于任何类型的组织.包括营利和非营利组织。 简述管理的任务就是正确地做正确的事。 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。 图1-3 管理追求效率和效果 图1-4 管理活动 第二节管理者的分类与技能 一、管理者 1.管理者的定义 管理人员是那些在组织中行使管
9、理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。 作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。 投入的资源：人力、物力、财力资源和信息 目标 低浪费 结果：效果 高成就 手段：效率 环境 实现的目标： 效率 效果 计划组织 控制领导 北京理工大学管理与经济学院zhoubiwen 010-68912844 52简述管理人员与作业人员的区别。（管理工作与作业工作的区别） 作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。 管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系
10、着组织的成败兴衰。 二.管理人员的分类 一）.管理人员按层次分类: 1、管理人员按层次分为： (1) 高层管理人员： 即对整个组织的管理负有全面责任的人,它们的主要职责是,制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效. (2) 中层管理人员：它们的主要职责是,贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策,监督和协调基层管理人员的工作.与高层管理人员相比,中层管理人员特别注意日常的管理工作. (3) 基层管理人员：它们的主要职责是,给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成. 图1-5 组织的层次 不同管理人员在行使管理基本职能时的侧重点图示
11、图1-6 管理者的层次分类与管理职能 2、高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？ 答：一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。 二）.管理人员的领域分类: (1)综合管理人员,即负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者. 高计组领控 层 中层管理 基层管理划织导制 高层管理者 中层管理者 基层管理者 作业人员 北京理工大学管理与经济学院zhoubiwen 010-68912844 6(2)专业管理人员,即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者. 图1-7 管理者的领域分类 三）管理人员是如何分
12、类的？ 答：按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。按其所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理人员和专业管理人员。综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）。 三.管理人员的技能 1、管理人员的技能要求 (1).技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力. (2).人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力. (3).概念技能:指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力. 图1-8
13、管理层次与管理技能要求 2、简述管理者的概念技能。 答：概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力。等等。 研生营人财 综合管理人员 发产销事务 专业管理人员 基层管理中层管理高层管理 概念技能 人际技能 技术技能 北京理工大学管理与经济学院zhoubiwen 010-68912844 73、处于不同层次的管理人员在管理技能要求上有何区别？ 答：处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能； 处于较高层次的管理人员，
14、更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。 第三节管理的基本职能 图1-9 管理的职能 表1 西方管理理论中关于管理职能划分的主要观点 年 代 计 划 组 织 指 挥 协 调 控 制 激 励 人 事调集资源通信联系 决 策 创 新领导人们的努力1916 法约尔 1934 戴维斯 1937 古利古 1947 布朗 1949 厄威克 1951 纽曼 1953 特里 1954 空制手册251 1955 孔茨和唐奥奈 1956 特里 1958 麦克法兰 1964 梅西 1964 米 1964 孔茨和唐奥奈 1966 希克斯 1970 海曼和斯科特 1972 特里 1
15、979 梅西 1982 唐纳利、吉布 森、伊凡赛维奇 实现 组织 目标 控制： 对活动进行监控，确保其按计划完成 领导： 指导和激励所有参与者以及解决冲突 组织： 决定需要做什么、怎么做、由谁去做 计划： 确定目标 开发分计划 制定实施途径 北京理工大学管理与经济学院zhoubiwen 010-68912844 8一.计划 1.什么是计划? 计划是对未来活动如何进行的预先筹划. 2.计划工作主要包括的内容 (1）研究活动条件: a. 内部能力研究:主要是分析组织内部在客观上对各种资源的拥有状况和利用的能力。 b.外部环境研究:是要分析组织活动的环境特征及其变化趋势，以了解环境的变化规律，从而预
16、测环境在明天可能呈现的状态。 （2）制定业务决策：所谓业务决策是在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的活动方向和目标。 （3）编制行动计划 二.组织 管理的组织职能要完成下述工作: 1.设计组织：包括设计组织的机构和结构. 2.人员配备：将适当人员安置在组织结构的适当岗位上； 3.开动组织：向配备人员发布指令，提供必要条件； 4.监视组织运行. 三.领导 所谓领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程. 四.控制 1、控制是为了保证系统按
17、预定要求运作而进行的一系列工作. 2、简述管理职能间的关系。 答：计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调这四方面，使之形成连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满完成。 五.关于管理职能的补充说明 1.不同业务领域在管理职能内容上有所差别. 2.不同组织层次在管理职能重点上存在差别. 3.对管理职能的认识不断深化. 4.有人认为,决策、创新、激励、协调也是管理的单独职能. 5.简述创新和维持及其对有效管理的影响. 答：创新，就是使组织的作业工作和管理工
18、作都不断地有所革新、有所变化。维持，就是使组织按照既定方向及轨迹持续运行。有效的管理工作就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。 北京理工大学管理与经济学院zhoubiwen 010-68912844 9表2 管理职能表 管理职能古典提法常见提法近年的两种提法新的提法决策决策计划组织组织用人指导 领导指挥领导代表沟通协调 激励与约束激励监督检查控制创新创新 选择思考题 2001-1、某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的
19、这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例，可以得出结论:( ) A、一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事。 B、选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大。 C、在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事。 D、积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键。 2001-2、某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。结果导致所承接的业务常常不能如期完
20、成，顾客抱怨较多，进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成了一项沉重的负担。对于如何帮助该企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键? ( ) A、集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑。 B、在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了。 C、招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务。 D、通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力。 2001-3、曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，
21、但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：( ) 北京理工大学管理与经济学院zhoubiwen 010-68912844 10A、企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。 B、成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。 C、企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。 D、这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。 2001-5、有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着：（ ） A、对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。 B、管理的复杂性和挑战性都是由于决
22、策的复杂性而导致的。 C、决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。 D、管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。 2000-32、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（ ） A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 B调整工资水平和福利措施 C给李华配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励的作用 北京理工大学管理与经济学院zhoubiwen 010-68912844 11第二章管理背景知识 第一节管理与环境 一、管理与环境的关系 企业是无法孤立的,企业的管理离不
23、开环境的影响，具体表现为： 1、环境对管理者有选择作用 2、环境对管理的各个职能具有重要影响 3、管理活动对环境具有一定的反作用 二、企业组织的生存环境 1.企业生存的一般环境宏观环境分析 2.企业生存的特殊环境行业环境分析 3.企业组织的内部环境分析 4.企业环境的对比分析 环境复杂程度复 杂（）低中程度不确定性 1大量外部环境要素，而且要素不相似 2要素维持不变或缓慢变化（）高不确定性 1大量外部环境要素，而且要素不相似 2要素常常变化且不可预测简 单（）低不确定性 1外部环境要素少，而且要素相似 2要素维持相同或慢慢变化（）高中程度不确定性 1少量外部环境要素，而且要素相似 2要素常常变
24、化且不可预测稳定（静态） 不稳定（动态） 环境变化的程度 图2-1 评估环境不确定性模型 5、几种分析方法 （1）PEST分析方法（Politics Economy Society and Technology）：是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对本企业的影响的一种方法。 （2）哈佛大学教授迈克尔.波特在他的名著竞争战略中,提出了一种结构化的环境分析方法,也称“五力分析”.他选中的五种环境要素是：a.产业新进入的威胁b.供货商的议价能力c.买方的议价能力d.替代品的威胁e.现有企业的竞争 （3）SWOT分析方法. 即针对企业的优势(Strength)、劣势（Weakn
25、ess）、机会（Opportunity）和威胁（Treats）进行分析。 北京理工大学管理与经济学院zhoubiwen 010-68912844 12外部环境机会威胁内部环境优势增长型战略多种经营战略劣势扭转型战略防御型战略 图2-2 SWOT分析矩阵 6、开展管理活动需要哪些资源？ 人力资源物力资源财力资源信息资源 第二节市场营销概述 一、企业与市场 1、市场的定义。 市场是由买者、卖者以及双方交易规则所构成的集合。 2、市场营销定义。 市场营销就是以满足人们各种需要和欲望为目的,通过市场把潜在的顾客变为现实的一系列活动和过程. 3、市场营销观念 (1)生产观念(2)产品观念(3)推销观念
26、(4)市场营销观念(5)社会营销观念 生产观念的基本内容：企业以改进、增加生产为中心，生产什么，就销售什么. 产品观念认为：消费者总是喜欢那些质量高、性能好、有特色、价格合理的产品，只要注意提高产品质量，做到物美价廉，就一定会产生良好的市场反应，消费者就会自动找上门来，因而无需花力气开展营销活动。 推销观念认为：消费者一定会表现出一种购买惰性或抗衡心里，如果顺其自然，则消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业的产品 市场营销观念的基本内容：消费者需要什么产品，企业就生产、销售什么产品。 市场营销观念与推销观念的区别：（重点） 蔡维特认为
27、：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要；推销观念以卖方需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过产品来满足消费者的需要。 社会营销观念认为：企业提供供的产品，不仅要满足消费者的需求与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关心和增进社会福利。 二、对市场营销活动的管理 1、分析市场机会 2、选择市场目标 (1)选择市场目标可分为以下几个步骤：市场细分选择市场策略市场定位 北京理工大学管理与经济学院zhoubiwen 010-68912844 13市场细分：所谓市场细分,就是依据消费者需求偏好、购买行为和购买习惯的差异性，按照一定的细分标准把整个市场化为若干个需求与愿望各不相同的消费者群，即若干个“子市场”，每个“子市场”都是一个需求类同的消费者群。 市场定位：所谓市场定位，就是根据竞争者现有产品在市场上所出的位置，针对消费者对该产品某一特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动的传递给消费者，从而使该产品在市场上确定适当的位置。 市场营销组合所谓市场营销组合,就是为了满足目标市场的需要,企业对自己可以控制的市场营销因素的优化组合,以完成和实现企业目标. 3、美国的麦卡锡教授把各种市场因素分为四大类: （1） 产品(product) （2）价格(p
