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1、管理服务标准手册（2005年版）（三）物业服务分包合同范本深圳中航物业管理有限公司 编著目 录1、清洁服务承包合同(范本) 3062、绿化管理承包合同(范本) 3273、消杀承包合同(范本) 3394、消防保养合同书（范本） 3475、电梯维修保养合同(范本) 3556、弱电系统保养合同（范本） 3627、化粪池清理、吸运承包合同（范本） 3668、空调系统水质处理合同书（范本） 3709、深圳市生活饮用水二次供水设施清洗消毒合同（范本） 37610、热水系统水处理合同（范本）385【清洁、绿化、消杀合同书】清洁服务承包合同(范本)合同编号：甲方：深圳市中航物业管理有限公司（以下简称甲方）地址
2、：电话：乙方： （以下简称乙方）地址：电话：为了共同搞好 项目的清洁卫生，创造洁净、优美、舒适的工作环，创建深圳市园林式，花园式单位，树立此片区良好公众形象的原则，根据中华人民共和国合同法有关规定，甲方、乙方双方经友好协商，确定由乙方承包甲方所属 事业部 管理处管辖物业区域的日常清洁服务工作。为规范双方之义务并保障双方之权益，特订立以下合同条款：一、委托管理事项：1、项目名称： 日常清洁服务。2、项目地址：深圳市 区。二、清洁服务范围(根据实际情况定范围)1、甲方红线范围内公共区域的清洁卫生及道路、绿化带、花园清洁、群楼、群楼面、塔楼天面、前后门厅、前后大堂、各个电梯厅、电梯、走廊、楼梯、楼梯
3、间、各个消防通道、洗手间以及垃圾桶、天面、屋顶花园、墙面及附属物、室内外天棚、设备房、中央空调、通风窗、消防设施、区内公共通道、空中走廊、地面道路、地上停车场、地下停车场、单车棚、岗亭、信报箱、指示牌、景观小品、遮雨板、外墙3-3.6米以下墙面、柱面、 附楼、 办公室、管理处办公室、值班室等，面积共 平方米；2、垃圾清运：楼内垃圾清收，室外垃圾清运，垃圾中转站的垃圾上车，以及垃圾中转站的清洁和管理等工作；3、公共设施清理：化粪池、污水井、隔油池等清洁。三、承包方式：1、采用包工、包料、包工具、包设备、包质量。不包括垃圾外清运，只负责把垃圾按 项目垃圾中转站的开放时间运送到垃圾中转站内。2、质量
4、要求：按ISO9001质量体系标准执行，确保区域无垃圾、污水、污迹、积尘、蚊蝇孳生地，并要求工作达到星级酒店清洁标准和工作标准。、室内外保洁：（可根据实际情况定）a、公共区域：要求达到星级酒店清洁标准和工作标准。b、室内：在达到星级酒店清洁标准的前提下，实行免打扰服务的原则，并执行安全保密守则。c、地下室：达到甲级住宅小区、或写字楼（大厦）、工业厂房标准。d、外围：红线以内达到甲级住宅小区、或写字楼（大厦）、工业厂房标准。、垃圾清运：楼内垃圾每天清运1-2次，必须在非办公时间进行，室外中转站垃圾日产日清。、公共设施清理：化粪池每季（年）清理一次，隔油池视情况暂定为每月两次。（根据实际情况定）四
5、、甲方权利和义务：1、将按照双方约定的 卫生检查标准（附后）进行卫生检查。2、指派一名卫生负责人，负责协调甲、乙双方的关系，监督、检查合同执行情况，发现有质量、服务态度等问题，及时向乙方现场负责人提出，如仍未改进，可直接向乙方提出，并可按附件二的标准，扣罚。对乙方合理之工作协助、要求及建议，甲方应予全力支持。3、在楼内外设置适量垃圾桶（果皮箱）、烟灰缸、废纸篓等卫生用具，便于环境卫生的保持。4、要求及教育甲方员工自觉维护 项目的清洁卫生，对破坏该项目清洁卫生形象之行为应给予及时制止与纠正。5、如遇特殊清洁工作需求时，须提前或到现场通知乙方安排人员进行清洁工作。6、有权制定相应之管理措施、监督标
6、准等，以保证乙方按照合同及其它议定之要求运作。7、负责协调 项目业主与乙方的关系，及时解决业主的要求。8、免费向乙方提供清洁所需用水、用电及工具房一间以供乙方存放工具、材料、设备。9、有权监督和考核乙方用水用电的情况，控制其使用量。10、定时对乙方承包范围内的卫生清洁服务质量进行检查考核，并根据考核情况支付清洁服务费用。五、乙方权利和义务：1、每月书面向甲方提交下月清洁作业计划，接受甲方关于清洁计划的合理建议和要求。2、按照双方商定之人数，选派素质良好、服务热情、形象健康、业务熟练之专业人员进驻现场工作。指定现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁综合服务工作，巡检现场清洁卫生情况及工作日记，
7、及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调。3、派驻甲方的所有工作人员，必须按管理处的有关规定办理手续并提交所有工作人员有效身份证、照片等相关证件复印件。4、严格按照双方所共同制订之各项作业标准，为甲方管理的 项目提供专业的日常清洁服务，高质量完成各项工作。严守有关安全作业规定，在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“正在清洁中”或“小心地滑”等标识。5、保证派驻甲方的所有工作人员在工作时间必须统一身着乙方作业工服、正确佩带工作证，着装整齐有序，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色
8、平底布鞋。如有对讲机，统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。并在工作时间内不得随意离开其工作岗位。6、严格教育、培训和管理派驻甲方之清洁人员，遵守甲方的各种规章制度，维护甲方的工作和生活秩序，不私自进入不准进入的地方，不准在工作区域内就餐及吸烟等行为，要求讲文明礼貌，不大声喧哗、吵闹，注意自身的言行，并在工作时保证“适时回避”的原则。如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。如因乙方员工造成不良后果，责任由乙方负责；如清洁过程中乙方员工与业主（客户）发生吵架，或产生了业主（客户）的有效投诉，每发生一次则
9、甲方有权按（附件四的有关规定）处理。7、每月若对甲方或业主的有效投诉（特别是服务质量问题）未予及时正确处理和解决达两次以上，甲方有权提出书面警告，强令乙方予以正确处理、解决；8、严格管理派驻甲方之员工在工作时爱护甲方财务，如造成损失和损坏，将负责照价予以赔偿。9、负责承包业务所需清洁设备、工具、清洁材料及清洁保养技术，保洁工具应放置在规定位置，并摆放整齐。10、负责对派驻甲方之员工的培训，每个员工每月至少达到4个小时的培训时间。11、保洁员日常保洁时间：早班 中班 特殊值班另行商议。12、负责承担乙方员工之工资、住宿、保险、福利及其它一切费用和人身安全责任。教育员工严格遵守有关作业规定，符合现
10、场安全管理要求（乙方在进场前必须给员工购买人身保险），杜绝安全事故的发生，若乙方工作人员在完成工作任务时发生了伤亡等事故，概由乙方负责，甲方不承担任何责任和费用。13、按甲方要求及时调整不符合要求的人员，乙方在接到通知后第2天须予以调整；除工作质量不合格及违反乙方工作标准和要求的人外，乙方不得擅自更换派驻的工作人员。14、教育员工节约用水、用电。大耗电的设备使用前，须得到甲方同意后方可使用。15、未经甲方许可，乙方不得将本合同的有关权利和义务转让给第三方。16、接受甲方对日常工作的监督，并经常与甲方卫生负责人交流意见，了解甲方对日常清洁工作的看法，及时作出调整，并认真配合甲方完成其它特殊清洁事
11、项。如遇台风、水浸、火灾等意外情况，有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。17、节假日乙方需增派值班人员，搞好公共卫生；如遇有关部门的工作检查或业主的重大活动需突击卫生时，乙方必须积极配合搞好支持，无需增加额外费用。18、乙方工作人员有义务配合甲方做好物业的维保工作，如发现建筑物有破损，灯炮缺损或形迹可疑人员，应及时向甲方相关管理人员报告。19、负责保质保量完成约定项目的保洁内容（详见附件二）。六、合同承包服务金额(RMB) 根据 项目场地的实际情况，本着服务优质、长期合作的方针，优惠日常清洁每月承包费用为： 万 仟 佰 拾 元整/月（￥ 元/月）。序号清洁项目单价每月费用每年费用一清洁人工成
12、本费用 人，人均服务面积为 平方米元元二物资成本费用公共区域和办公区域， 元元1清洁材料消耗。元元2清洁设备折旧。元元3清洁工具折旧。元元三专项服务费用。元元1垃圾清运生活垃圾： 元/桶元元2化粪池、隔油池清理化粪池每年清理一次，隔油池视情况暂定为每月两次。元元3专业区域保洁。元元四费用合计。元元五人均单价。元元注：以上费用其中包括清洁人工（工资、保险、福利、工服、住宿），清洁材料（用品、用具），管理、税收等。如以上项目中人员或者次数有变更,双方协商解决。序号清洁项目单价备注六地面打蜡元/平方米包括木地板和石材七石材晶面处理元/平方米注：以上费用为测算单价，具体费用根据现场作业的次数及面积确定
13、。七、付款方式： 承包费用按月结算。结算程序为：乙方于每月 日前向甲方提交上一个月服务的结算申请报告，包括合同范围内的工作内容及其它增加的服务项目，以及根据甲方对乙方工作检查结果得出的服务结算金额及有效发票。甲方在确认乙方服务内容、结算金额及收到发票之日起10个工作日内，将应付乙方上一个月之清洁服务费以转帐或支票的方式支付给乙方。八、合同期限及违约责任： 1、本合同有效期壹年，自 年 月 日起至 年 月 日止，合同期满经双方协商可再行续签；2、合同期满后，若乙方承包卫生达标圆满完成合同任务，则在后一年的清洁承包合同签订中享有优先权；3、合同期内，任何一方单方面要求提前终止本合同，均需提前30天
14、以书面形式通知对方，否则均须赔偿对方损失相等于一个月服务费之金额，唯如下情况甲方可随时书面通知即时终止合同而不须赔偿。若乙方背弃本合同。若乙方工作表现未令甲方满意，或未良好执行本合同条款或疏忽职守。若乙方被依法宣布破产，被接收，被接管或解散或相似之情况，以致乙方不再适合执行本合同，此等终止合约将不影响与妨碍本合同之任何权益。4、甲方如未按合同规定期限支付乙方清洁服务费用，乙方有权要求甲方按每月清洁服务总费用的5支付乙方作为滞纳金。5、乙方严重违反合同所规定之乙方责任，影响甲方管理的 项目环境或导致甲方其它方面的严重损害，经甲方书面通知后仍未有改善，甲方有权单方终止合同，不作任何赔偿。但因不可抗
15、力（即自然灾害、人为恶意破坏）等因素所引起的环境脏污，不在此列。6、若乙方所承包的清洁服务区域在国家、省、市卫生检查中不达标，或因清洁卫生问题影响甲方创优和其它各项达标，第一次发生将扣除一个月承包额的5%，第二次发生除罚金之外，甲方将与乙方解除合同。九、合同附件：附件一、人员配备表；附件二、清洁服务检查标准；附件三、清洁考核扣分标准附件四、质量评审细则。十、其它事项：1、双方本着友好合作原则商定，合同期内，若因服务范围扩大而增加工作量，需增加人工及费用时，由双方协商议定。2、其它未尽事宜，由双方协商解决，并可另行签订补充协议。若协商不成，交由服务项目所在地人民法院裁决。3、本合同一式四份，甲方
16、执三份、乙方执一份，均具同等法律效力。本合同所列所有附件与合同正文同为合同之组成部分，同具法律效力，并自合同签订之日起一并生效。甲方（盖章）：深圳市中航物业管理有限公司（签字）：日期：乙方（盖章）： （签字）：日期：附件一：人员配备表（参考范本）根据 项目现场实际情况，安排 名人员，其中设清洁主管1名，晚班组长兼机动1名。工作时间分为一班制和两班制。两班制具体安排为：白班(早上6:30-11:00,下午13:30-17:00)，中班(中午11:00-13:30,晚上18:00-23:30).用餐时间安排工人进行轮流巡视保洁，具体的部署详见下表：序号服 务 区 域班次备注白班中班1负责公共区域公
17、共设施、公共洗手间的日常清洁、保洁人人特殊值班可根据实际需要另行安排2.人3 .人人4人5.人人6.人人7.人人8.人人9.人人10。人人总 计人说明：以上人员安排可再按实际情况进行调配。附件二：清洁服务检查标准（参考范本）位置序号清洁项目作业要求清吉标准每日每周每月建筑物外部1外围路面（道路）及广场、停车场清扫多次，每半小时循环保洁一次全面清洁一次干净、无杂物、无污迹，每100平方米内烟头、纸屑不超过3个，无1厘米以上的石头2楼面天台清扫一次全面清扫一次无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通、水沟无污垢3公布栏、宣传栏擦抹二次清洗一次明亮光洁、无污渍4各类下挂指示牌、灯柱、灯具、单车棚等设施2米（不
18、含2米）以下部分清抹一次2米（含2米）以上用不锈钢油擦抹一次目视干净光亮5绿化带清理多次无杂物，无3厘米以上的石子，房屋阳台下每100平方米烟头或棉签在5个以内，其它100平方米在3个以下。6休闲桌椅 、栏杆清抹一次用清洁剂清抹一次干净、无污渍7沟渠、雨、污水井及井盖清理一次全面清理一次无泥沙、确保排水通畅、无异物、异味8车库、岗亭清扫或清抹一次冲洗一次用清洁剂清抹一次干净、无污渍9垃圾桶点、果皮箱清倒垃圾二次，用清洁剂清先一次外表干净、无污渍10垃圾池清洗二次清洗垃圾屋墙身一次无臭味、无污水、保持下水道畅通11化粪池、隔油池（每季度定期清理一次）确保排污畅通，周围无异味清理一次确保排污通畅，
19、周围无异味12附：外墙面定期清洗（一年一次或两次，特殊情况另外清洗）无明显污痕斑迹位置序号清洁项目作业要求清洁标准每 日每 周每 月建筑物内部1地面、墙面清拖二次地面清抹一次墙面清洗一次清洗打腊一次光滑明亮、无杂物、无污渍、无水渍2送风口、排烟风口清抹一次用清洁剂清抹一次干净、无尘3天花灯饰清扫二次清抹一次干净、无蜘蛛网、无灰尘4玻璃门清抹一次用清洁剂清抹一次干净、无污迹5楼梯扶手、楼道、楼梯清扫二次地面，清抹一次扶手干净明亮、无污尘6消防设施清抹一次用清洁剂清抹一次干净明亮、无污渍7垃圾桶清抹二次用清洁剂清抹一次干净、无杂物、无污尘8管道井清扫二次干净、无蜘蛛网9管道设备除尘一次无灰尘10防
20、火门清抹一次用清洁剂清抹一次干净、无污渍11卫生间清拖二次，冲洗若干次用清洁剂清洗二次干净、无痰、烟头等杂物、无异味室内位置1地面清拖一次用清洁剂清抹一次无杂物、无污渍、无水渍2墙面清扫一次无污渍3门、窗清抹一次用清洁剂清抹一次无尘、无污渍4桌、椅清抹一次用清洁剂清抹一次无污渍序号清洁项目作业要求清洁标准每天每周每月室内5饰物清抹一次用清洁剂清抹一次无尘、无污渍6天花灯饰清扫一次干净、无蜘蛛网7垃圾箱、篓上午、下午无过夜垃圾8空调系统各风机清洗一次无尘、无污渍9地毯吸尘杀虫一次清洗一次无尘、无污渍、无异味大堂1大堂地面清拖数次、推尖数次抛光一次干净、亮丽、无灰尘、无垃圾2内、外玻璃刮抹玻璃一次
21、无污迹、水迹3信报箱清抹一次无灰尘、无污迹4正门清抹数次无手印、无污迹5大堂墙身清抹一次无灰尘、无污迹6花盆景观清抹花盆一次清洗花盆低座一次定时清理及修剪花叶无杂物、无异味7灯具2米（不含2米）以下部分清抹一次2米（含2米）以上用不锈钢油擦抹一次目视干净光亮8消防栓、灭火器清抹一次用清洁剂清抹一次无净、无污渍9烟灰桶清倒烟灰、垃圾数次、随时清洗更换石米、清洗烟灰桶一次无烟头、烟灰桶外表干净、无灰尘办公室1办公桌、椅清抹数次无灰尘、2电脑设备清抹一次无灰尘3空调出风口抹尘一次无灰尘4皮沙发清抹一次打蜡一次无灰尘、光亮5废纸篓清倒一次清洗一次无污迹、垃圾篓容积量少于2/36烟灰缸清倒数次、洗一次无
22、烟灰外溢位置序号清洁项目作业要求清洁标准每 日每 周每 月地下室1地面清扫二次清拖一次用清洁剂清抹一次干净、无杂物、无污渍、无积水2墙面清扫一次全面清抹一次干净、无灰尘、无污渍3天花灯饰清扫一次全面清抹一次干净、无蜘蛛网4门、消防栓清抹一次用清洁剂清抹一次干净、无污渍5楼梯通道清扫二次地面，清抹一次扶手清拖一次用清洁剂清抹一次干净、无杂物、无污渍6设备房清扫一次清拖一次干净无积水、无蜘蛛网7地下室卫生间清拖二次、冲洗若干次用清洁剂清洗二次干净、无臭、无污水8排水渠、排水井渠清扫一次井清理一次无泥沙、无垃圾、无淤积、无烟头食堂1地面（含办公室）清拖二次干净、无杂物、无污渍2大厅墙面用清洁剂清洗一
23、次干净、无污渍3玻璃窗、门清洗一次无尘、无污渍4接待餐厅地毯清洗一次无尘、无污渍5卫生间清拖二次、冲洗若干次用清洁剂清洗二次干净、无臭、无污水位置序号清洁项目作业要求清洁标准每 日每 周每 月电梯1电梯门、轿箱不锈钢表面用不锈钢油清抹若干次全面清洁一次光洁明亮、无污渍2轿厢地面清洗地毡一次干净、无杂物3轿厢内地脚线清抹一次用清洁剂清抹一次干净、无尘4接钮、灯饰、厢顶清抹一次用清洁剂清洁一次干净、无灰尘5轨道清洁1-2次无灰尘、无污渍、无垃圾观景池1水池清洗二次干净、无污渍附件三：清洁考核扣分标准（参考范本）位置序号清洁项目清洁标准检查方式扣分标准建筑物外部1外围路面（道路）及广场、停车场干净、
24、无杂物、无污迹，每100平方米内烟头、纸屑不超过3个，无1厘米以上的石头目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。2楼面天台无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通、水沟无污垢目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。3公布栏、宣传栏明亮光洁、无污渍目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。4各类下挂指示牌、灯柱、灯具、单车棚等设施干净光亮、无污渍目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。5绿化带无杂物，无3厘米以上的石子，房屋阳台下每100平方米烟头或棉签在5个以内，其它100平方米在3个以下。目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。6栏杆干净、无污渍目视检查
25、用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。7沟渠、雨、污水井及井盖无泥沙、确保排水通畅、无异物、异味目视检查、鼻嗅此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。8车库、岗亭干净、无污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。9垃圾桶点、果皮箱外表干净、无污渍目视检查、此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。10垃圾池无臭味、无污水、保持下水道畅通目视检查鼻嗅此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。11化粪池、隔油池确保排污通畅，周围无异味目视检查、鼻嗅此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。建筑物内部1地面、墙面干净、光滑明亮、无杂物、无污渍、无水渍目视检查此项目共
26、 分，每发现一处不符合标准扣 分。2送风口、排烟风口干净、无尘目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。3天花灯饰干净、无蜘蛛网、无灰尘目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。4玻璃门干净、无污迹目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。5楼梯扶手、楼道、楼梯干净明亮、无污尘目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。6消防设施干净明亮、无污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。7垃圾桶干净、无杂物、无污尘目视检查鼻嗅此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。8管道井干净、无蜘蛛网目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣
27、 分。9管道设备无灰尘目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。10防火门干净、无污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。11卫生间干净、无痰、烟头等杂物、无异味目视检查鼻嗅用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。、室内1地面无杂物、无污渍、无水渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。2墙面无污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。3门、窗无尘、无污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。4桌、椅无污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。5饰物无尘、无污渍目视检查
28、用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。6天花灯饰干净、无蜘蛛网目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。7垃圾箱、篓无过夜垃圾目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。8空调系统各风机无尘、无污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。9地毯无尘、无污渍、无不良气味目视检查鼻嗅此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。大堂1大堂地面干净、亮丽、无灰尘、无垃圾目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。2内、外玻璃无污迹、水迹目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。3信报箱无灰尘、无污迹目视检查用纸擦拭此项目共 分，每
29、发现一处不符合标准扣 分。4正门无手印、无污迹目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。5大堂墙身无灰尘、无污迹目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。6花盆景观无杂物、无异味目视检查鼻嗅此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。7灯具目视干净光亮目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。8消防栓、灭火器无净、无污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。9烟灰桶无烟头、烟灰桶外表干净、无灰尘目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。办公室1办公桌、椅无灰尘、目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。2
30、电脑设备无灰尘目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。3空调出风口无灰尘目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。4皮沙发无灰尘、光亮目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。5废纸篓无污迹、垃圾篓容积量少于2/3目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。6烟灰缸无烟灰外溢目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。地下室1地面干净、无杂物、无污渍、无积水目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。2墙面干净、无灰尘、无污渍目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。3天花灯饰干净、无蜘蛛网目视检查此项目共 分，每发现
31、一处不符合标准扣 分。4门、消防栓干净、无污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。5楼梯通道干净、无杂物、无污渍目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。6设备房干净、无积水、无蜘蛛网目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。7地下室卫生间干净、无臭、无污水目视检查鼻嗅用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。8排水渠、排水井无泥沙、无垃圾、无淤积、无烟头目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。食堂1地面（含办公室）干净、无杂物、无污渍目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。2大厅墙面干净、无污渍目视检查用纸擦拭此项目共
32、 分，每发现一处不符合标准扣 分。3玻璃窗、门无尘、无污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。4接待餐厅地毯无尘、无污渍目视检查鼻嗅此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。5卫生间干净、无臭、无污水目视检查鼻嗅用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。电梯1电梯门、轿箱不锈钢表面光洁明亮、无污渍目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。2轿厢地面干净、无杂物目视检查用纸擦拭此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。3轿厢内地脚线干净、无尘目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。4接钮、灯饰、厢顶干净、无灰尘目视检查用纸擦拭此项目共 分，
33、每发现一处不符合标准扣 分。5轨道无灰尘、无污渍、无垃圾目视检查此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。观景池1水池干净、无污渍、无不良气味目视检查鼻嗅此项目共 分，每发现一处不符合标准扣 分。附件四：质量评审细则（参考范本）甲方：深圳市中航物业管理有限公司乙方： （一）、总则甲方负责根据现场实际情况，指定一名或一名以上的清洁监控人员，负责对乙方的服务质量进行监控。乙方每月28日前，提交下月的清洁作业计划；每月5日前，提交上月问题的整改措施。（二）监控办法（1）、内部监控：对乙方的内部监控包括日检、周检、月检。日检：甲方清洁监控人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次检查，并记录，双
34、方签字确认后各留一份。周检：甲方清洁监控人员组织责任人会同乙方清洁区域主管或以上级别负责人、现场负责人， 共同对服务质量每周至少进行一次全面检查和考评。乙方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。月检：甲方管理处主任、清洁监控责任人会同乙方清洁区域主管、品质管理部经理或以上级别的负责人、现场负责人，在每月 日共同对质量进行一次全面检查和评估。检查可采用查阅质量记录、调查顾客意见、现场抽查等多种方式。（2）、外部监控办法：对乙方的内部监控包括客户评估、社会评查。客户评估：客户日常投诉；甲方公司每半年或年一次的顾客意见调查。社会评查：外部质量审核机构的监督检查；政府有关部门的检查；甲方集团或
35、物业公司组织的参观、评比、检查等。社会评查， 如甲方事先知道检查时间的，甲方须通知并要求乙方区域主管或以上负责人一同参加；没有通知时间的，要求乙方现场主管一同参加。社会评查结束后，甲方须记录社会评查意见，与乙方双方确认后，作为月度与季度评估的参考依据。（三）、评审方法甲方每月评审主要以日检、周检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格。在服务合同中应确定每日、每周和每月最高轻微及严重不合格数。不合格以附件二项目执行标准表判定的检查标准为依据。轻微不合格属浮尘、水印、水迹类，严重不合格属积尘、污渍、污迹、垃圾类等。严重不合格的判定在同一天的检查中，发现同一区域（指同一楼层或方
36、圆100平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。在同一天的检查中，同一区域出现两次及两次以上相同项目的不合格。连续三日检查中，同一区域出现两次或两次以上相同项目的不合格。在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。其他有违职业操守、造成人员、物品、财产损害或顾客意见较大，经查证属实的行为或结果等。（四）、考核方法甲方每月对清洁服务质量的评估评审主要以日检、周检和月检记录的不合格项作为评审依据。地盘清洁每日轻微不合格项为 个，每月轻微不合格项为 个。轻微不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过1项，扣
37、除乙方当月清洁服务承包费的千分之一，依此类推。每出现一次严重不合格，扣除当月乙方服务费千分之三，依此类推。顾客对清洁服务质量的有效投诉(经甲方和乙方现场主管验证属实)每出现一次，扣除乙方当月承包费的千分之三，依此类推。未在规定的时间内处理投诉（排除不可抗力），扣除乙方当月服务费的千分之二。无论任何原因，乙方员工与甲方顾客每发生一次争吵，扣除乙方当月服务费的千分之二，与甲方顾客发生打架斗殴行为，乙方应立即调换服务人员，并扣除乙方当月服务费的千分之十，依此类推。社会评查，提出清洁服务质量严重不合格，每出现一项，扣除乙方当月承包费的千分之二。乙方工作人员用不正当手段收买甲方或公司监控人员，每发现一次
38、，扣除乙方当月承包费的千分之十。乙方工作人员私自拿用、盗窃甲方员工或顾客的私人物品，每发现一次，扣除乙方当月承包费的千分之十，并追究其责任。为激励乙方员工积极进取，减少不合格项的产生，在检查中被判定轻微不合格的项目，可由保洁员提出书面申请，甲方在收到申请后一周内抽检其所管区域。如能保持合格，可将判定不合格项转变为合格项。在转为合格项后一周内又出现相同的不合格项，维持原判，且下次申请需延长考查其一周，连续失败两次，在此后半年内不给予转变机会。不合格项的判定以清洁服务质量检查标准为依据进行。（五）、卫生的质量检查、评定与奖惩乙方承包卫生质量情况每天由乙方主管和甲方管理处卫生负责人进行检查记录；每周由乙方的主管和甲方卫生负责人共同检查一次并做记录；每月由乙方主管领导和甲方经理抽查一次，并在月末对本月的卫生质量情况评定出本月质量结果。 承包卫生的质量用分数表示，满分为100 分，评定的权数：卫生负责人（日）60% 主管负责人
