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1、功就是简单的事情重复做、重复做 全国著名的推销大师，即将告别他的推销生涯，应行业协会和社会各界的邀请，他将在该城中最大的体育馆，做告别职业生涯的演说。 那天，会场座无虚席，人们在热切地、焦急地等待着，那位当代最伟大的推销员，作精彩的演讲。当大幕徐徐拉开，舞台的正中央吊着一个巨大的铁球。为了这个铁球，台上搭起了高大的铁架。 一位老者在人们热烈的掌声中，走了出来，站在铁架的一边。他穿着一件红色的运动服，脚下是一双白色胶鞋。 人们惊奇地望着他，不知道他要做出什么举动。 这时两位工作人员，抬着一个大铁锤，放在老者的面前。主持人这时对观众讲：请两位身体强壮的人，到台上来。好多年轻人站起来，转眼间已有两名
2、动作快的跑到台上。 老人这时开口和他们讲规则，请他们用这个大铁锤，去敲打那个吊着的铁球，直到把它荡起来。 一个年轻人抢着拿起铁锤，拉开架势，抡起大锤，全力向那吊着的铁球砸去，一声震耳的响声，那吊球动也没动。他就用大铁锤接二连三地砸向吊球，很快他就气喘吁吁。 另一个人也不示弱，接过大铁锤把吊球打得叮当响，可是铁球仍旧一动不动。 台下逐渐没了呐喊声，观众好象认定那是没用的，就等着老人做出什么解释。 会场恢复了平静，老人从上衣口袋里掏出一个小锤，然后认真地，面对着那个巨大的铁球。他用小锤对着铁球“咚”敲了一下，然后停顿一下，再一次用小锤“咚”敲了一下。人们奇怪地看着，老人就那样“咚”敲一下，然后停顿
3、一下，就这样持续地做。 十分钟过去了，二十分钟过去了，会场早已开始骚动，有的人干脆叫骂起来，人们用各种声音和动作发泄着他们的不满。老人仍然一小锤一停地工作着，他好象根本没有听见人们在喊叫什么。人们开始忿然离去，会场上出现了大块大块的空缺。留下来的人们好象也喊累了，会场渐渐地安静下来。 大概在老人进行到四十分钟的时候，坐在前面的一个妇女突然尖叫一声：“球动了！”刹时间会场立即鸦雀无声，人们聚精会神地看着那个铁球。那球以很小的摆度动了起来，不仔细看很难察觉。老人仍旧一小锤一小锤地敲着，人们好象都听到了那小锤敲打吊球的声响。吊球在老人一锤一锤的敲打中越荡越高，它拉动着那个铁架子“哐、哐“作响，它的巨
4、大威力强烈地震撼着在场的每一个人。终于场上爆发出一阵阵热烈的掌声，在掌声中，老人转过身来，慢慢地把那把小锤揣进兜里。 老人开口讲话了，他只说了一句话：在成功的道路上，你没有耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。我的一个博士朋友陪老婆上街。按照博士的说法，是老婆舍不得打车，就陪着一同挤小公共。博士个子高，抬不起头来，一路上就那么低着，但他却没有停止思考。他告诉我说：“那时我就在想，都说成功难，我看这不成功才是真的难。”实际上，只要我们注意观察，就会吃惊地发现，那些生活在贫困线上的人才是真的有耐心，有吃苦耐劳的品质，他们正是以这种惊人的耐心忍受着不成功的现实和生活。 很多的人以
5、为成功很难，成功要付出太多、成功会很痛苦，就不去想和追求。那是不是不成功就很舒服、很自在、很潇洒了？当然不是，事实上，不成功才真的更难。有的人不肯付出一时的努力去博取成功去换取一生的幸福，却甘愿用尽一生的耐心去面对失败的痛苦。生活在贫困线上的人面对的是吃饭、挨冻、生存这样的大事，这是涉及到生死存亡的大事，他们的心理压力会小么？他们甚至可以用健康、犯罪、甚至是生命去拼，只是为了换取生活中最基本的需要。他们付出的代价是巨大的，他们又何以轻松呢？ 那些追逐成功的人，是为了获得更好的生活，更高的地位、更大的成就，就因为他们有梦想和肯于奋斗，他们不用去为生存本身发愁，他们时刻想着如何让声后变得更好。现在
6、你还能说成功太累，成功太难这可笑的话么？你是选择创造、追求成功的生活呢？还是安于现状、不思进取、得过且过，当然，你有权力选择你要的生活。 你可以不思成功，但你的生活并不会因此而轻松。你追逐成功，你会因此而生活得更好。集中营里的实验 第二次世界大站期间，在犹太人集中营里，德国人曾经做过这样一个实验： 两个被关押者相距一米远面对面地站着。德国人把其中一个人的双眼蒙上，并在他的右手边放上一个小桶。然后用一把利刃割断他的右腕动脉，让血嘀嗒嘀嗒地滴到小桶里。另一个人就这样看着同伴因失血脸色越来越苍白，直到死去。 第二天，同样的地方，同样两人相对。这次被割的是昨天的看客。仍是那个小桶、那把利刃，但德5国人
7、这次却是用刀背假装割了他一下，虽有痛感但连皮都没破。随后就用水滴模仿血滴滴入小桶。观察者发现，他的脸色竟如昨天那个失血者一样越来越苍白，呼吸越来越急促，最后也死去，虽然他连一滴血也没有流。 点燃思考 心灵的力量与方向，对推销员的影响是至关重要的。而强烈的恐惧感将会毁灭掉一个人的整个生命。 富兰克林的搏斗 美国建国期间的伟人富兰克林有一个习惯，每天晚上都把一天的情形重新回想一遍。他发现他有13个很严重的错误，下面是其中的三项：浪费时间，为小事烦恼，和别人争论冲突。聪明的富兰克林发现，除非他能够减少这一类的错误，否则不可能有什么成就。所以他一个礼拜选出一项缺点来搏斗，然后把每一天的输赢做成记录。在
8、下个礼拜，他另外挑出一个坏习惯，准备齐全，再接下去做另一场战斗。富兰克林每个礼拜改掉一个坏习惯的战斗持续了两年多。 难怪他成为美国历史上最受人敬爱也最具影响力的人之一。老总的游戏 特区那特有的快节奏、充满挑战性的生活吸引了我，当我背起行囊走出火车站时，第一感觉便是这个城市有活力，值得我去努力。 然而，接下来却是面临不顺。当我捧着“做工细致”的求职材料来到供需见面会上时，终于对中国众多的“人口”有了深刻的认识。好不容易挤进一个摊位，却发现桌子上堆满了“五彩缤纷”的求职材料。最残酷的是毕业于名牌大学的求职书比比皆是。于是，我实在没有勇气将材料递上去。最后勉强送出几份“拙作”，我逃也似地离开了现场，
9、然后就是苦苦等待。 终于；机会来了。在经过一轮又一轮的重重筛选后，我和一位高个子”从数十名竞争对手中，像大浪淘沙一般脱颖而出，成为进入最后一轮面试的“依依者”。 按照公司的规定，我俩要在那天早上9点钟准时到达面试现场。面对如此重要的就业机遇，没得说的，我俩不仅设有迟到；还都不约而同地提前半个小时就赶到总经理办公室。 总经理招呼我俩坐下，然后他说：“现在距面试开始时间还早，我们不如来玩一个游戏吧。你们会玩俄罗斯方块吗1 我俩都一愣，这样的游戏读小学时就会，我们异口同声地说：“会。” 总经理笑着说，很好。我也喜欢玩这个游戏，你们可以表演一局吗？以五分钟为限，看看谁的分数高。 总经理的办公桌上正摆着
10、两个游戏机，他指了指要 我们拿起来玩一下。当我拿着游戏机，定睛一看，我发现游戏机的屏幕呈现着柴垛样的图像肯定是他在一局快完蛋的时候接的“暂停”，我想。 只见“高个子”拿过游戏机一看，皱了皱眉头，“嘟、嘟、嘟”地调好了机，就玩起了新的一轮。 我没有像“高个子”那样,而是打开了“暂停”键接着老总没有玩完的那一局，玩了下去。 五分钟后，老总问我们，小伙子，怎么样？ 听见“高个子”颇为得意的答道：“总经理，我已经得了一万三干分。” 而此时，我才得了六千分，心想这次让“高个子”在面试前就占了上风。事已至此我只能如实相报：“总经理，我只得了六千分，其中还包括您刚才的几日分。 我的话一说完；“高个子”的脸上
11、似乎露出了得意的神色。 不料这时；总经理却笑了起来，好！好！然后拍着我的肩膀说：“小伙子，恭喜你，已经被我们录取了。” 我感到十分惊讶，这时“高个子”也着急地叫了起来：“总经理，面试还没有开始呢，怎么就录取了他呢 总经理定了定神；说：“其实，刚才你们就已经面试了。你们想想，每个公司都有着它已经存在的局面，就像你们刚才玩的游戏一样；哪怕这个局面很破，很糟糕，我们也要去面对它，承担它，带着它去打拼新局面。这就像我们身穿的裤子再破、再烂了，也只有穿着它去买新裤子而不能光着身子去一样。依侔的故事 在一个岛上，有一位长年驻守的动物学家，他专门从事对猴子的研究工作。一天，一只小猴子出生了。动物学家给它取名
12、叫依侔。 在一个清晨，出生后不久的依侔独自向海边走去，那一刻，岛上的猴子们全都安静了，整个小岛也宁静了，动物学家那一刻也停住了，大家好象都在等待着什么，所有猴子的眼睛和动物学家的眼睛都随着依侔在向海边移动。 为什么会这样？原来，在依侔出生前，岛上的猴子们生生世世没有一个曾到过海边，没有一个猴子碰过海水。至于什么原因，动物学家也百思不得其解，自他见到岛上第一只猴子起，他就从未见过有哪只猴子靠近过海水。他也曾试着用各种方法让猴子们去接近大海，但都未成功，或许是第一只猴子就不曾到过海边的原因，以后在这个岛上出生的猴子就没有一只敢靠近海的。 不一会，依侔走到了海边，它先用一只脚沾了沾清凉的海水，然后又
13、用另一只脚也沾了沾，随后大家发现依侔竟跳进海水，用两只胳膊拍打起海水来，样子看上去很欢快的样子，它在海水中跑着、跳着，并且还招呼其他的猴子跟他一起来玩海水，可是，其他的猴子没有一个敢过来的，依侔仍旧在海边玩着。 这一天，就这样过去了，但这一天，对那位动物学家来说可是非同寻常的一天，第一次，一只猴子，自己下水了。 以后，一直都是依侔独自在海边玩耍，在海里洗澡。 不久，岛上又出生了一只小猴子。在一个温暖的早晨，整个小岛又一次宁静了，原来所有猴子和那位动物学家看到依侔竟然拉着那只小猴子的手，向海边走去。一会的工夫，他们到了海边，随后大家见到它们俩在海水中玩得是那样开心、欢畅，它们向岛上的其他猴子招手
14、，让它们也到海水中一起玩耍，但，最终仍只是它们俩在快乐地玩着。动物学家在海边观察着它们，竟兴奋的一整夜没睡觉，他要为那只小猴起个名字。清晨，动物学家想出了一个很好听的名字海星，他决定，以后岛上出生的小猴，只要能去海里玩耍的，都叫它们海星。 不久，岛上又出生了一只小猴子，同样是依侔带着它到海边，接触海水，最后它们在海中高兴地跳着。就这样，每出生一只猴子，依侔都会带它去海边玩耍。 现在依侔已有了99个海星，直到有一天，岛上又出生了一只猴子，它是依侔在这个岛上出生后的第一百只猴子，但动物学家和其他岛上的猴子们却发觉这次依侔并没有来牵它的手去海边。 各位，猜猜看，依侔去了哪里？ 后来，动物学家和岛上所
15、有的猴子看到，那只小猴子竟然象当初依侔那样独自走向海边，小岛又一次宁静了，当大家的目光跟着小猴子移到海边时，整个小岛欢呼了！ 原来依侔早已在海边等它了。 岛上有了第100个海星。拴马的栅栏 有一天，国王在大臣的陪同下，来到马棚视察养马的情况。见到养马人，国王关心地询问：“马棚里的大小诸事，你觉得哪一件事最难？”养马人一时难以回答。其实，在养马人心中是十分清楚的：一年365天，打草备料，饮马溜马，接驹钉掌，除粪清栏，哪一件都不是轻松的事！可是在君王面前，怎能一一数落出来呢？站在一长排拴马的栅栏旁，大臣环视一周，便代为答道：“从前我也当过马夫，依我之见，编排用于拴马的栅栏最困难。为什么呢？因为在编
16、栅栏时所用的木料往往曲直混杂。你若想让所选的木料用起来顺手，使编排的栅栏整齐美观，结实耐用，开始的选料就显得极其重要。如果你在下第一根桩时用了弯曲的木料，随后你就得顺势将弯曲的木料用到底。像这样曲木之后再加曲木，笔直的木料就难以启用。反之，如果一开始就选用笔直的木料，继之必然是直木接直木，曲木也就用不上了。” 编栅栏为了顺手、整齐，自然地要按前面木条的形状，一根根编下去。用人与选材也是这样。在我们走访过非常多的企业中，发现一个现象，就是每个部门的文化与部门经理有非常大的关系，这反应在招聘中也是同样的问题。 A企业是一个印刷企业，公司成立已经十几年。公司有A1，A2两个主要的业务部门，A1的经理
17、是业务员出身，学历不高，在实践中上升起来，所以A1部门的员工与主管大多从业务员中提拔，A1部门中的最高学历是大专毕业；A2的经理是一个海归派，比较注重学历，所以，A2部门中的人学历普遍比A1部门的学历高。 B是北方一个著名的公司，随着公司规模的扩大，创业元老也渐渐的担任了公司的重要管理岗位，但是，公司规模扩大，需要招聘更多更有能力的人才，但是经过南征北战，多次招聘后，依然没有合格的人入选。 C是国内重点大学化学专业毕业的研究生毕业，先后在几家研究机构与跨国企业工作过，后来到了深圳的一个化工企业担任总经理，其上任后，公司陆续进行了几次大的招聘活动，也许诺了高薪，有非常多的人踊跃报名，但是却连一个
18、重要的人也招不到。 为什么会招不到人呢？为什么会产生这样的现象呢？ 原因很简单，每个人都会有自己的用人策略与用人哲学，选择自己能够熟悉和信任的人，除此之外，非常重要的一点就是，每个人都不愿意找一个与自己有不同意见的人，找一个比自己能力强的人，能力强的人将来对自己的位子是一个潜在的威胁。所以没有一个良好的机制，就很难保证招聘到真正适合企业发展的人员，这样的问题在创业期的公司中，尤其是在民营企业中，是非常明显的。 人力资源部门能解决这个问题？ 表面上看，人力资源部门能解决这个问题，人力资源部门制订合适的标准，而且找好招聘渠道，对合格的人员进行筛选，提交给主要的部门，但是，人力资源部门真正能解决这个
19、问题吗？其实，在实际操作中，人力资源部门也无法妥善的解决这个问题，因为我们大多数的企业都没有完善的根据职位需要建立起的任职资格标准体系，都是由用人部门直接提出对人才的要求，并进行把关，人力资源部只是操作者；特别是由于创业时期的机会优势而占据公司中高层位置的管理人员，让他们参与招聘有较高能力的新人，并非没有，但却有各种原因总是招聘不到。 那么，这个问题的解决之道路是什么呢？可以从公司治理结构上解决这样的问题，在董事会下，设一个由外部董事为主的任命考核委员会，负责对公司高级经理的招聘、考核与任命。这个委员会由于没有和公司经理直接的利益关系，可以站在比较客观、公正的角度上解决问题。关键是第一跟栅栏是
20、什么样的，由谁来选择。这才是问题的关键。 故事给我们带来了很多启示 赶走心中的白蚁 据说在美国科罗拉多洲的山脉里有一棵大树。 这棵大树的年龄已经有三百多岁了。它耸立在荒瘠的山头，相当雄伟。美国独立的时候，这棵树已经绿叶满枝，又高又大了。美国内战时，它已高高在上。有人算过，这棵树曾经遭受十三次雷击，其中有几次还起火燃烧。但它都活过来了，而且屹立不摇，傲视落基山脉。 然而现今它却成了一株枯干。颜色白白的，像是一架尸骨。黑夜中，透过月光的照射，比巫婆还可怕。 为什么会这样呢？ 全因为白蚁的侵蚀。从最初一只白蚁，渐渐蔓延，最后毁了全身，使整棵树成为腐朽。 忧虑也是一样，它会从一点点？（就像白蚁）开始，
21、渐渐侵蚀我们的身心。 当第一只白蚁出现在那棵大树上时，只要用一只小指头就可以掐死它，那棵大树可能到今天还活着，并且欣欣向荣。 忧虑，像担心飞机会掉下来；地震的时候在高楼怎么办；另一半会不会喜新厌旧；小孩考不取大学该如何是好；为什么那个人的运气那么好，或是看到别人成功就不舒服等等，也会像白蚁一样，如果不当机立断处理，最后会侵蚀我们的身心。 甚至还会牵累到我们的家人，将内疚加诸他们身上。 伊朗国王巴列维、美国的约翰逊总统下台后都很快就病故。专家说，他们那种“颇不能平”的心理，减弱了他们的抵抗力或生存力。 特别是癌症，很多案例都证明积极乐观的癌症病人存活的机率高得多。 这几年来。有些朋友告诉我，他们
22、参加了卡内基训练以后，困扰他们多年的背痛、胃病都不治而愈了。我真的为他们高兴，也觉得这是他们该得的。 人的身心本来就是一体的。 当他们建立自信，不再猜疑别人的时候，心情会变好了，身体也更好。 当他们接受自己、喜欢自己以后，他们开始接受别人，喜欢别人，忧虑也就此控有效沟通 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙! 一碗白饭 二十年前某日黄昏，
23、有一名看似大学生的男孩徘徊在台北街头的一家自助餐店前，等到吃饭的客人大致都离开了，他才面带羞赧地走进店里。 请给我一碗白饭，谢谢！男孩低着头说。 店内刚创业的年轻老板夫妻，见他没有选菜，一阵纳闷，却也没有多问，立刻就盛了满满一碗的白饭递给他。男孩付钱的同时，不好意思的说了一句：我可以在饭上淋点菜汤吗？ 老板娘笑着回答：没关系，你尽管用，不要钱！ 男孩吃饭吃到一半，想到淋菜汤不必钱，于是又多叫了一碗。 一碗不够是吗？我这次再给你盛多一点！老板很热络地响应。 不是的，我要拿回去装在便当盒里，明天带到学校当午餐！ 老板听了，在心里猜想，男孩可能来自南部乡下经济环境不是很好的家庭，为了不肯放弃读书的机
24、会，独自一人北上求学，甚至可能半工半读，处境的困难可想而知，于是，悄悄在餐盒的底部先放入店里招牌的肉燥一大匙，还加了一粒鲁蛋，最后才将白饭满满覆盖上去，乍看之下，以为就只是白饭而已。 老板娘见状，明白老板想帮助那名男孩，但却搞不懂，为什幺不将肉燥大大方方地加在饭上，却要藏在饭底？老板贴着老板娘的耳说： 男孩若是一眼就见到白饭加料，说不定会认为我们是在施舍他，这不等于直接伤害了他的自尊吗？这样，他下次一定不好意思再来。如果转到别家一直只是吃白饭，怎幺有体力读书呢？ 你真是好人，帮了人还替对方保留面子！ 我不好，妳会愿意嫁给我吗？ 年轻的老板夫妻，浸淫在助人的快乐里。 谢谢，我吃饱了，再见！男孩起
25、身离开。 当男孩拿到沈甸甸的餐盒时，不禁回头望了老板夫妻一眼。 要加油喔！明天见！老板向男孩挥手致意，话语中透露着，请男孩明天再来店里用餐。 男孩眼中泛起泪光，却也没有让老板夫妻看见。从此，男孩除了连续假日以外，几乎每天黄昏都会来，同样在店里吃一碗白饭，再外带一碗走，当然，带走的那一碗白饭底下，每天都藏着不一样的秘密。直到男孩毕业，往后的二十年里，这家自助餐店就再也不曾出现过男孩的身影了。 某一天，将近五十岁的自助餐店老板夫妻，接到市政府强制拆除违章建筑店面的通告，面对中年失业，平日储蓄又都给了儿子在国外攻读学位，想到生活无依，经济陷入困境 ，不禁在店里抱头痛哭了起来。就在这个时候，一位身穿名
26、牌西装，像是大公司经理级的人物突然来访。 你们好，我是某大企业的副总经理，我们总经理命我前来，希望能请你们在我们即将要启用的办公大楼里开自助餐厅，一切的设备与食材均由公司出资准备，你们仅须带领厨师负责菜肴的烹煮，至于盈利的部份，你们和公司各占一半！ 你们公司的总经理是谁？为什幺要对我们这幺好？我们不记得有认识这幺高贵的人物！老板夫妻一脸疑惑。 你们夫妻是我们总经理的大恩人兼好朋友，总经理尤其喜欢吃你们店里的鲁蛋和肉燥，我就只知道这幺多。其它的，等你们见了面再谈吧！ 终于，那每次用餐只叫一碗白饭的男孩，再度现身了，经过二十年艰辛的创业，男孩成功的建立了自己的事业王国 ，眼前这一切，全都得感谢自助
27、餐老板夫妻的鼓励与暗助，否则，他当初根本无法顺利完成学业。话过往事，老板夫妻打算告辞，总经理起身对他们深深一鞠躬并恭敬地说：加油喔！公司以后还须要靠你们帮忙 ，明天见！ 欢喜施，感恩受，人间处处有温情。 态度决胜负 如果老天爷不曾给你显赫的家世和出身名校的高等学历，那么，态度将是唯一能使你胜出的金钥匙。当蓝领的地砖、木工师傅，Top sales、服装设计师，都开始以100的态度，为工作创造价值时，你是否已具备进入知识工作时代的态度？ 一九九七年十二月，英国路透发出一张英国查尔斯王子与一位街头游民合影的照片。这是一段惊异的相逢！原来，查尔斯王子在寒冷的冬天拜访伦敦穷人时，意外遇见以前的足球球友。
28、这位游民克鲁伯哈鲁多说：殿下，我们曾经就读同一所学校。王子反问，在什么时候？他说，在山丘小屋（Hill House）的高等小学，两人还曾经互相取笑彼此的大耳朵。 王子的同学，沦落街头，这是一段无奈的人生巧遇。曾经，克鲁伯哈鲁多出身于金融世家、就读贵族学校，后来成为作家。老天爷送给他两把金钥匙家世与学历，让他可以很快进入成功者俱乐部。但是，在两度婚姻失败后，克鲁伯开始酗酒，于是逐渐把他从名作家推向街头游民。所以，打败克鲁伯的是英国的不景气吗？不是，而是他的态度。从他放弃正面的态度那刻起，也输掉了一生。 场景，从伦敦街头移到台北。同样的低迷景气，但是不同的人生剧情。 十月底，台北阳明山上的一栋别墅
29、正在大翻修，二、三十个工人在四个楼层中忙碌着，五十九岁的磁砖师傅吴清吉蹲在地板上，专注地丈量磁砖的水平。不景气让很多泥水师傅没有工作，但是，吴清吉的工作已排队到明年。他长年在鸿禧山庄、阳明山、台北市信义计划区等地的豪宅打转，为副总统、部长、大老板们的房子忙碌。找吴清吉铺过地砖的人称他是国宝级的地砖师傅。他的价格高、要等待的时间也很长，但工作还是接不完。 蓝领工人吴清吉，国小学历、年近六十 价格比别人高、工时比别人长 追求一百分的态度，让工作接不完 吴清吉，一个只有国小学历、年近六十岁的蓝领工人应该是职场竞技场的被淘汰者，却炙手可热。他不像克鲁伯能与查尔斯王子读同样的贵族学校，但拥有另一把更可贵
30、的人生金钥匙，追求一百分的工作态度。态度，改变吴清吉的人生下半场。 吴清吉与克鲁伯哈鲁多，两位年龄相仿但分住在地球两端的人，因为态度改变人生。 不景气，让台湾的失业率攀升到五三，失业人口达到五十三万人，让今年的工人秋斗抗议大旗摇得更剧烈。十一月十日下午，连续第十二年举行的工人秋斗游行口号很沉重，活不起、反贫穷的红布条绑在二千多个失业劳工的头上，失业的妈妈带着孩子，在台上痛陈失业的经过，台下密密麻麻站满失业的劳工，神情激动。 但是，这股冷锋扫不走吴清吉的铁饭碗。吴清吉其实不是台湾的少数分子，走访台湾不同行业，在不同的角落里其实有许多的吴清吉，譬如，为许多名人富豪装潢房子的木匠曾文南、动辄签下千万
31、元保险保费的业务员陈品妏。，他们都是在不景气中，价值益显突出者。而创造价值的因子，是他们对工作的态度一种坚持要做到最好的执着。 但态度是什么？如果，家世与高学历是迈向成功者俱乐部的两把金钥匙，态度就是最关键的第三把金钥匙！ 态度比教育、金钱、环境还重要 八的：不是靠特殊才能 而是凭借态度达到目前的地位 改变态度，改变人生一书（Change Your Attitude，麦田出版）引述查尔斯史温道尔（Charles Swindoll）的看法：态度比你的过去、教育、金钱、环境还来得重要。态度比你的外表、天赋或技能更重要，可以建立或毁灭一家公司。 中央大学人力资源管理研究所所长郑晋昌则说：态度是学历、
32、经验之外，人格特质的总和。职能是由知识、技能及态度三者组成，态度往往是一个人成功的关键，据我来看，国内、外能成功，不在于专业知识、技能，而是坚持到底的做事态度，他说，不论是郭台铭的霸气、张忠谋的柔软，他们的目标一经定下，不容任何打折，不达目标绝不终止。 改变态度，改变人生的作者Tom Bay & Dvid Macpherson也引述类似观点：在最近总经理级人物问卷调查中，有八的人承认，并非特殊才能使他们达到目前的地位。这些人当中没有一个人在班上是名列前茅的，之所以能达到目前的地位就是凭借态度。 你的人生拥有几把金钥匙？如果，拥有第一把与第二把金钥匙的机会已经失去，取得第三把金钥匙的主控权在你身
33、上。 一样是做牙医，有人把牙医的服务做到五星级。位于台中的永丰栈牙医诊所，是一家标榜看牙可以很快乐的诊所，院长吕晓鸣医师感性的说：看牙医一定是痛苦的吗？我与我的创业伙伴想开一个让每一个人快乐、满足的牙医诊所。这样的态度加上细心的考虑患者真正需求，让永丰栈和一般牙医诊所很不一样。 一进门迎面而来的是三十坪左右的宽敞舒适等待区，看牙前，可以在轻柔的音乐声中，坐在沙发上，先啜饮一杯香浓的咖啡。真正进入看牙过程，还可以感受到硬件设计的贴心：每个诊间宽达四坪，一律设有空气清净机、对外的落地窗。漱口水是经过逆渗透处理的纯水，只要是第一次挂号看牙，一定会替病患拍下口腔牙齿的全景光片，最后还洗牙加上氟，一家人
34、来的时候，甚至有一间供全家一起看牙的特别室。 软件方面，病患一漱口，女助理立即体贴的主动为病患拭干嘴角。拔牙或开刀后，当天晚上，医生或女助理一定会打电话到病患家里关心病人的状况。一位残障人士陈国仓到永丰栈拔牙，晚上回家正在洗澡，听到电话铃响，艰难的爬到客厅接电话，听到是永丰栈关心的电话，他感动的热泪盈眶：这辈子我都被人忽视，从来没有人这样关心过我。从一开始就想提供令就诊者感动的服务，吕晓鸣的态度区隔了市场，也增强了竞争力。虽然诊所位于商业大楼的六楼，但永丰栈牙医诊所今年八月一开幕就吸引中部媒体竞相报导。还有客人老远从台北南下看诊。吕晓鸣在竞争激烈的市场，创造牙医师的附加价值。 目标、热情是点燃
35、态度的火种 王侠军花数十天完成一件琉璃作品 王元宏夫妇的坚持创造夏姿品牌 点燃态度的火种，是目标与热情。曾被华尔街日报誉为态度之星的凯斯哈维尔（Keith Harrell）在其著作态度万岁中指出：要培养态度，首先必须先找出人生目标与热情，没有目标与热情，很容易就迷失了方向，深陷于挫折中。有了梦想，立即把它写下，并为它订下可操作的行动策略，只要目标一确定，就告诉自己，永不放弃、永不停止勇敢面对任何的挫折及挑战。 二十年前，新竹竹堑是台湾玻璃工艺业最兴盛的地方，劳工便宜、交期快、复制能力强，让竹堑有接不完的国外订单，随便一个小工厂每月都捧一、两百万元的现金到银行存，当地师傅动辄有上亿的身价，但是同
36、样的技艺、作品，马上被中国大陆及东南亚学会，竹堑的风光不再。 琉园创意总监王侠军手中的玻璃与竹堑的玻璃原料并无太大差别，但是售价的差别却高达上百倍，王侠军的玻璃作品，定价从五千元到五十万元。竹堑的玻璃只能大量制造，任买主杀价，王侠军的玻璃却被世界博物馆典藏。其中的差别，只在于王侠军的出发点不同，我一开始就想做不同的玻璃。目标确立后，他以热情克服各种困难。 为了学玻璃的脱蜡铸造技术，王侠军花半年时间到美国学习，回到台湾才是真正受苦的开始。用一个铁模子，就可以大量生产低价的玻璃摆饰品，良率高达九六以上。但是王侠军却选择用石膏做模子，每次只能生产一个玻璃艺术品的挑战，从选料、做石膏模、浇玻璃到退火，
37、一件作品往往花费数十天的人力及心血，却没有成功的保证，最后开窑的一剎那，有时看到所有的心血付之流水，真的很想哭。他苦笑着说。 二年，王侠军想要推出纪念千禧年的千禧龙，并接受预定，但是由于制作难度太高，良率不到四成，二千多件订单，直到二千年十月才陆续交货完毕，虽然赔钱，但是王侠军依然按承诺交货。如今，王侠军的琉园和琉璃工房，并列为国内两大琉璃艺术主要业者，今年营收达六亿元，这个资本额不高的行业，进入门槛却很高，不是因为技术门槛高，而是要有不断面对挫折的勇气，重启热情。 二十五年前，当夏姿服饰创办人王元宏、王陈彩霞夫妇就决定走自创品牌、改良中国服的路线，也让他们吃足了苦头。因为只要夏姿一推出新款服
38、装，两天内马上被大厂拷贝，甚至在百货公司的专柜都摆得大又前面，夏姿则局促的侧身在后面的小柜。虽然面对不公平的竞争，王元宏夫妇仍不放弃当初坚持的态度。 为了让拷贝者知难而退，并与大量制造的成衣有所区别，王陈彩霞不惜赴欧洲选布料、在法国成立设计中心引进立体剪裁及最新设计，刚开始时，法国的布商连布都不让我们看，因为台湾人实在太会抄袭了，后来看我们态度真诚，才少量卖给我们，现在双方一起合作开发各种新布料。她微笑说。 我希望客人穿上我的衣服，在每一个场合都是最独特的！她骄傲的说。态度的坚持，让王侠军和王陈彩霞一开始的路比别人坎坷，但因为他们用心、比别人更体贴消费者，让他们在最环境艰难的时候生存下来，并且
39、开始赚钱。 坚持的态度是通往成功的道路 飞利浦向全球员工推行四个价值观 美国餐饮学士苏国垚从洗马桶做起 有目标、热情之外，还要能持续，而不是一时的热情，如果，王侠军只是偶而烧出一个玻璃艺品；王陈彩霞只是久久才推出一套改良的现代中国服；吴清吉、曾文南只是随着价钱的高低衡量施工品质。他们的专业态度就不会被人所尊敬。 态度不仅决定专业人员的事业高度，未来也会决定白领工作者的价值，现在专业知识很容易就可以学到，甚至在网络上就可以学到制造核弹的方法，态度已经成为决定员工价值的关键，台湾飞利浦人力资源中心副总经理林南宏肯定的指出。飞利浦为了增加竞争力，最近开始向全球员工推行四个价值观对顾客好、做到自己承诺
40、的事、信任同事及栽培后进者，推行这四个核心价值就是为了形成员工好的态度，进而影响他们的行为，为公司产生具体的贡献林南宏说。 如果将职能的概念用三角形的图层表达，大部分的人只会注意到位于三角形顶端技术跟知识的部分，林南宏根据冰山理论指出，重点应该是在占九五的内隐（自我妆嚏B人格特质、动机即态度）部分，这才是选才的重心。明年开始，飞利浦的员工考绩评分将把四个价值列入，而且所占的比率将高达二成，主要是看员工是否真的形成态度，且衷心的执行。有二个人适合某一职位，如果专业及经验相当，我会以态度做为升迁的主要评比他说。 态度是能够改变的，地砖师傅吴清吉是受到师父的影响，地一定要铲平才能铺磁砖，即使底下是铁
41、板也要一槌一槌铲平，这句话永远根随吴清吉；木工师傅曾文南则是看到以前老板追求完美的做事态度而开始改变。 态度，可以改变蓝领者在台湾的宿命，一如吴清吉与曾文南；态度，更让只有高中学历的严长寿从当年的小弟跻身到亚都丽致酒店总裁。严长寿以自己的奋斗经验指出，肯不肯付出、肯不肯学习、肯不肯接受鞭策是新世代年轻人能否成功转型的关键态度。 苏国垚是严长寿的弟子，虽然从美国顶着餐饮学士的光环回国，但是他愿意低头从洗马桶的工作做起，他的态度让他成为台北亚都饭店最年轻的总经理，热忱、快乐的工作是他成功的态度，他有感而发的说：心若改变，态度就会改变；态度改变，习惯就改变；习惯改变，人生就会改变。 相对之下，却有很
42、多的白领上班族不愿改变态度，让自己空有学历、能力的优势，放弃态度的金钥匙，在职场里浮沉，甚至沦为失业大军的一员。 一位拥有美国、英国名校财务双硕士的留学生回国，近半年找不到工作，只因他不愿屈就一般工作。许多拥有博士、硕士傲人学历的白领阶级，如果有像蓝领的磁砖、木工师傅一般的追求完美态度，就可以打败不景气，创造更高的成就。 未来的时代，很多上班族的工作可以用派遣工作者替代，计算机也可以取代大部分的工作。只有知识可以创造价值，百分百的态度，可以让你成为知识工作者，即使是蓝领阶级，能够用百分百的态度工作，才能让客户看出他工作的知识成分。当态度成为竞争的决胜武器时，你准备好了吗？ 永 远 的 朋 友
43、阿拉伯传说中有两个朋友在沙漠中旅行，在旅途中的某点他们吵架了，一个还给了另外一个一记耳光。被打的觉得受辱，一言不语，在沙子上写下：今天我的好朋友打了我一巴掌。 他们继续往前走。直到到了沃野，他们就决定停下。被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救起来了。被救起後，他拿了一把小剑在石头上刻了：今天我的好朋友救了我一命。 一旁好奇的朋友问说： 为什麽我打了你以後，你要写在沙子上， 而现在要刻在石头上呢？ 另个笑笑的回答说： 当被一个朋友伤害时， 要写在易忘的地方， 风会负责抹去它； 相反的如果被帮助， 我们要把它刻在心里的深处，那里任何风都不能抹灭它。 朋友的相处伤害往往是无心的，帮助却是真心的， 忘
44、记那些无心的伤害；铭记那些对你真心帮助， 你会发现这世上你有很多真心的朋友. 俗语说: 你只需要花一分钟注意到一个人； 一小时内变成朋友： 一天让你爱上他； 一但真心爱上 . . . 你却需要花上一生的时间将他遗忘， 直至喝下那孟婆汤.朋友呀！当你看到这里，你感受到什麽？ 在日常生活中，就算最要好的朋友也会有磨擦， 我们也许会因这些磨擦而分开。 但每当夜阑人静时，我们望向星空，总会看到过去的美好回忆。 不知为何，一些锁碎的回忆，却为我寂寞的心灵带来无限的震撼！ 就是这感觉，令我更明白你对我的重要！ 在此，我希望你能更珍惜你的朋友。 一个人都没有 二次世界大战期间，美国太平洋战区司令官布莱德雷有
45、次奉召，要执行一项危险而紧急的任务。于是他立刻召集了手下将士，排成一个长列。 “这次我们的任务既艰巨又危险！”布莱德雷眼光瞟了大家一眼，“哪位愿意冒险担任这项任务的，请向前走两步” 此时适逢一位参谋给他一项最新的战报，于是布莱德雷和对方交头接耳了片刻，等到他处理完战报，再面对行列中的众将士时，发现长长的队伍仍是条直线，没有一个人比旁边的人多向前两步。 他这时再也按奈不住了，“养兵千日，现在情况紧急，竟然一个人都没有” “报告司令！”只见站在最前排的人满脸委屈地说道：“我们每个人都向前跨了两步，所以” 我们往往在没分清青红皂白时，就急着批评别人，等到发现伤害了人家，已为时太迟。 憎恨可使人的精神
46、死去，肉体虽生犹死，可是宽恕却可以使人重获活力。 蝴蝶的故事 一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶在艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了 接下来，蝴蝶似乎没有任何进展了。 看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了 这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。 但是它的身体很萎缩，身体很小，翅膀紧紧地贴着身体 他接着观察，期待着在某一时刻，蝴蝶的翅膀会打开并伸展起来，足以支撑它的身体，成为一只健康美丽的蝴蝶 然而，这一刻始终没有出现！ 实际上，这只蝴蝶在余下的时间都及其可怜的带着萎缩的身子和瘪塌的翅膀在爬行，它永远也没能飞起来 这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，这是上天的安排，要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔 有时候，在我们的生命中需要奋斗乃至挣扎。 如果生命中没有障碍，我们就会很脆弱。我们不会象现在那样强健，我们将永远不能飞翔 我们祈求力量，上帝给我们困难去克服，使我变得强壮
