装修公司工程部手册.docx

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1、装修公司工程部手册目 录前 言 3第一章 手册属性 4 1.1 手册的说明41.2 手册的使用41.3 手册的管理41.4 知识产护权保51.5 补充修改程序5第二章 工程部部门职能及机构设置6 1.1 部门职能61.2 组织架构图6第三章 工程部岗位职责73.1 工程部经理岗位职责73.2 工程部监理岗位职责83.3 工程部内勤岗位职责83.4 工程部项目经理岗位职责93.5 工程材料员岗位职责9第四章 工程部工作流程114.1 工程流程图114.2 流程说明11第五章 工程部管理制度145.1 工程派工制度145.2 工程监理制度155.3 工程巡检制度175.4 工程联检制度185.5

2、工程奖惩办法18第六章 工程管理考核办法23第七章 工程部文件及表格汇编24 附表一 程闭水试验记录单24附表二 客户授权施工书25附表三 工程派工单26附表四 工程延期单27附表五 工程变更单28附表六 图纸明细单29附表七 客户评价表30附表八 现场材料验收单31附表九 隐蔽工程验收记录单32附表十 现场交底记录单33附表十一 现场交流记录34附表十二 施工现场状况说明单35附表十三 质量限期整改单36附表十四 中期验收单37附表十五 竣工验收单38附表十六 中期交款通知书39附表十七 台帐40附表十八 工程考核管理评分表41前 言工程质量是公司持久发展的根本所在，而工程管理是工程质量的保

3、障。作为业界内具有良好口碑的*公司，一直以来都极为重视工程部的建设，和规章制度及各项流程的完善，并要求各级工程人员必须坚决贯彻执行，牢牢树立起“质量第一、客户至上”的服务宗旨！本手册的推出是*装饰公司经过对本行业其他企业的调查和市场调查，同时结合本公司的具体情况而制定的。 本手册主要从工程部职能、工程部的组成、工程部的管理、工作流程等方面对工程部的运作进行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，以供实际应用。 本手册的版权属于*装饰工程有限公司，具体使用办法请详见手册“第一章-手册属性”。第一章 手册属性1-1手册的说明 为了在系统内达到资源的高度共享和市场的高效运营，*公司营销系

4、统的每一位成员都必须遵守公司所规定的运作程序、经营模式及市场策略；深刻了解*公司的产业构成、运作机制以及远景规划，同心协力、共同发展。 此“手册”与运营手册中其他部分是非常珍贵的指导资料。它是“*”多年工程管理运作中经验的总结，并从理论角度进行二次提升后凝结出的总体思想、管理方法和管理模式，以及如何高效进行相互间配合的重要资料。正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常工程管理能够顺利、畅快的进行，确保工程管理运作有效，使职业道德及专业水准符合“*”的要求及工程运作规律。 1-2手册的使用 此手册为*公司无形资产的一种，受知识产权法保护，*公司各加盟公司有责任和义务认真保管这份重要文件。*公司

5、各加盟公司为了达致“*” 全国营销集成系统正常运作的要求，可将此手册当作“工程运作教材”。在日常工作和对新进员工的培训中以本手册作为核心性文档，为提高业务水平和工作能力提供服务。 *公司全国营销系统的各直营分公司和特许加盟公司在任何情况之下，都不得向“*”公司以外的人透露本手册的内容详情。1-3手册的管理 本手册的内容受版权法保护，版权属于*装饰工程有限公司所有，各加盟公司拥有使用权。只有以下人士有权使用本手册： *装饰公司各部门中高层人士。 *装饰公司各直营分公司高层领导。 *装饰公司的加盟公司高层领导。除非经由集团书面授权，其他人都不许翻阅本手册。1-4 知识产权保护该手册是“*”的独有资

6、产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“*”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。本手册必须由集团各加盟公司总经理妥善保存。在任何情况下，本手册都不许拿离各加盟公司。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向管理中心报告。本手册所有的资料属机密，对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。因此，其知识产权应随时受到*全国营销系统成员的保护。在*公司的管理条例下，各加盟公司在面对第三者时，必须保护其知识产权或未来知识产权。1-5补充及修改程序为了面对市场的激烈竞争，“*”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，

7、所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订,以使“*”集团各加盟公司了解集团的最新政策。各加盟公司可以在开展经营管理过程中,随时发现手册中的不足之处，在必要时向公司总部提请修订本手册。 第二章 工程部部门职能及机构设置2-1部门职能2-1-1工程队的招聘，考核，培训，使用，奖惩；2-1-2工程项目的派单；2-1-3工程施工及维修的全程监控，验收；2-1-4施工专用材料的保管，使用；2-1-5客户投诉和质量问题的协调，解决；2-1-6工地形象的维护；2-1-7相关部门工作的协助，配合；2-1-8新工艺、新材料的研发、使用。2-2 组织构架图 工程材料员工程内勤工程监理工程部经理（主管

8、） 项目经理（工长） 注:经理和主管一般情况下不同时设立第三章 工程部岗位职责3-1工程部经理岗位职责3-1-1职位名称：工程部经理3-1-2直接上级：总经理或副总经理3-1-3直接下级：工程监理、工程内勤（含：工程统计员、工程派工员、工程档案员）、工程材料员、项目经理3-1-4岗位职责：3-1-4-1负责管理本部门的日常工作，贯彻执行公司的各项规章制度并督促本部门员工遵照执行。3-1-4-2负责本部门员工的培训工作。3-1-4-3负责工程质量和服务质量的各项管理工作。3-1-4-4负责在施工地的形象管理。3-1-4-5负责在施工地的安全管理。3-1-4-6负责解决施工中发生的突发问题。3-1

9、-4-7负责处理因工程服务质量发生的投诉。3-1-4-8负责协调、解决其他部门针对工程问题的投诉。3-1-4-9负责本部门员工的奖惩建议。3-1-4-10负责制订本部门月、季、年度工作计划，并监督执行，及时总结。3-1-4-11完成公司领导交办的其他工作。3-1-5岗位权利：3-1-5-1有权表扬本部门的员工，对有突出贡献的员工可以提请奖励；有权对本部门员工提出辞退与聘任的建议。3-1-5-2有权根据工地巡检情况及员工日常表现，对违规员工提出处罚意见。3-1-5-3有权越级反映工程管理中的问题。3-1-5-4有权对工程中的突发问题做2000元以内的临时处置。3-1-5-5有权临时调动相关部门员

10、工解决重大突发问题。3-1-5-6有向上级提出合理化建议的权利。3-1-5-7廉洁自律，顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。3-2工程部监理岗位职责3-2-1职位名称：工程监理3-2-2直接上级：工程部经理或工程主管3-2-3岗位职责：3-2-3-1对所负责的工程质量进行全程监督与协调，及时发现并上报施工过程中出现的质量及服务问题，确保工程顺利验收、结算。 3-2-3-2负责协助施工队办理工程承接手续及相关物业手续。3-2-3-3负责对施工人员进行全面的监督、考核。3-2-3-4负责对施工工地进行检查验收。3-2-3-5协助施工队采用新工艺、新材料。3-2-

11、3-6上报工程质量，协助鉴定事故责任，提出处罚意见。3-2-3-7认真填写工程质量监察记录袋的相关内容。3-2-3-8严格按有关规定、标准检查验收工程。3-2-3-9协调项目经理、设计师、客户间的关系。3-2-3-10负责对所监理工程的安全、质量、服务质量进行监督。3-2-3-11廉洁自律，顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。3-3工程部内勤岗位职责3-3-1职位名称：工程内勤3-3-2直接上级：工程部经理3-3-3岗位职责： 3-3-3-1负责合同签收、登记并返回财务。3-3-3-2负责各类工程单据的分类、保管及调阅。3-3-3-3负责工程开工相关资料的填

12、写及各工地监理员的委派、登记。3-3-3-4负责登记施工队各工种人员名册、办理工人胸卡、工服等物品。3-3-3-5负责办理罚款事宜，并上交财务部。3-3-3-6负责月底制作工程部员工考勤表和监理员提成表。3-3-3-7负责将所有工程资料输入电脑。3-3-3-8接听电话、解答提问、记录情况、及时向上级反映。3-3-3-9协助各部门查找有关资料。3-3-4岗位权利：3-3-4-1有权抵制项目经理的无理要求。3-3-4-2有权越级反映工程管理中的问题。3-3-4-3廉洁自律，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。3-4工程部项目经理岗位职责3-4-1职位名称：项目经理（工长）

13、3-4-2直接上级：工程部经理3-4-3直接下级：现场负责人、各工种施工人员3-4-4岗位职责：3-4-4-1负责施工过程中的现场管理和施工质量检查。3-4-4-2负责施工过程中的各阶段验收工作。3-4-4-3负责分包工程所发生的各种票据的管理及交纳工作。3-4-4-4负责分包工程中的工程增减项的确认报批工作。3-4-4-5负责分包工程中出现的一般问题的解决和协调工作。3-4-4-6负责按照公司要求外购材料，并保证所购材料的质量符合公司要求。3-4-4-7负责解决所属工人的生活保障、工资发放。3-4-4-8负责对所属工人的安全、技能、规章制度的培训。3-4-5岗位权利：3-4-5-1有权抵制相

14、关人员的各种吃拿卡要的行为，并有权据此上报。3-4-5-2有权越级反映工程管理中的各类问题。3-4-5-3顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。3-5工程材料员岗位职责：3-5-1职位名称：工程材料员3-5-2直接上级：工程部经理3-5-3岗位职责：3-5-3-1遵守公司各项规章制度，配合其它部门的工作。3-5-3-2建立健全材料管理的规章制度。3-5-3-3保证材料保管质量，充分、及时地供应。3-5-3-4定期向市场、工程、设计部门传达最新材料信息和材料价格调整情况。3-5-3-5接受公司其它人员对材料的咨询，做出合理解释。3-5-3-6负责材料相关知识的培

15、训。3-5-3-7对质量事故，及时调查、提出意见。3-5-3-8统计、分析每月的材料供应种类、数量、成本等情况，按时向工程部经理做书面汇报。3-5-4岗位权利：3-5-4-1有权抵制项目经理的无理要求。3-5-4-2有权越级反映材料管理中的问题。3-5-4-3廉洁自律，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。第四章 工程部工作流程4-1工作流程图新签合同前协助设计部审核图纸、预算报价工程部派单新签合同转交工程部二次交底(放样确认)工地点交一次交底中期施工质量验收隐蔽工程验收材料验收业主复验业主验收公司内部验收4-2流程说明4-2-1新签合同前协助设计部审核图纸-预算报价由

16、工程部经理对设计师新签合同前的图纸,预算报价进行审核,填写施工图及工程预算书审核记录表并签字确认，转回设计部。工程部经理对出现的问题有与设计师沟通，指导的义务，使新签合同不存在隐患。4-2-2新签合同转交工程部财务部将新签合同、图纸、预算转交给工程部内勤，工程内勤填写合同交接单，登记台账,然后把合同的相关信息告知工程部经理,合同返回财务部。4-2-3 工程部派单工程部经理按照公司的派工规定(详见公司工程部管理制度)进行派单，工程内勤填写工程派工单(一式四份,监理,项目经理,财务,内勤各一份)并通知监理,项目经理领取，财务的一份由内勤转交。4-2-4 一次交底工程监理在接到派工单后需及时通知设计

17、师、项目经理在公司里进行合同、图纸、预算报价的第一次交底。交底后，项目经理根据图纸及预算计算施工材料量并填写施工材料领用表，由监理、工程经理、财务经理(主管)签字确认，领用施工材料。4-2-5 工地点交开工之前，由工程监理召集项目经理、业主及物业管理负责人进行工地的移交手续，办理此手续的目的是移交现场，做好进场准备及时对现场状况作真实记录，明确各方责任。项目人员对现场须做详细的检查，对缺失物品做详细记录并拍照。4-2-6 二次交底(放样确认)根据最新平面图放样，放样要求如下4-2-6-1水平放样：隔墙、门窗。4-2-6-2垂直放样要求：检查天花板高度与机电设备及其管线是否冲突，地面是否需敲除；

18、放样完成后管工需先自行检查，标示出现场与图纸不一致地方或不符合使用需求或其它问题；监理员会同业主、设计师、和其他有关单位，对放样进行检查并确认，对有改动之处在放样确认单及图纸上做详细记录后存档；检查完毕后请参加各方在放样确认单上签字认可，放样确认后方可进行正式施工。4-2-7材料验收材料到场时,由监理、业主、项目经理对材料的数量、规格、品质等项进行验收并签字确认，对不符合要求的材料由项目经理及时进行处理并重新验收。4-2-8隐蔽工程验收4-2-8-1电路、水路、防水、吊顶龙骨、防火等工程完成后，必须进行隐蔽工程验收。验收合格经业主签字认可后，方可进行下一道工序的施工。4-2-8-2验收时要求业

19、主、项目经理、设计师、监理四方同时到场，除确定隐蔽工程的质量外，需确定配管、插座及开关的位置齐全正确，验收记录请参加各方签字认可。4-2-8-3设计师需画出水路、电路线路竣工图，在客户交尾款时交给客户。4-2-9 中期施工质量验收4-2-9-1项目经理在施工期间的不同阶段，按照*工程质量检查报告书对照相应项目进行检查并填写，此检查表在*“初验”时交公司监理；4-2-9-2机电厂商需提供原测试报告，接地电阻及照明回路电流测试报告；4-2-9-3灯具安装需使用“吊筋”并用膨胀螺丝固定；4-2-9-4墙面、天花板“批腻子”前需检查表面平整度，上乳胶漆前需使用专用长尺检验墙面平整度。大理石墙面及地面的

20、平整度也用长尺检验。地面大理石用敲，以响声检验空鼓部位。4-2-10内部验收项目经理在与业主验收之前5天需通知*工程部，公司先进行验收。验收中发现的问题需作记录，并通知项目经理进行整改，整改工作一般要求在业主验收之前完成。4-2-11业主验收4-2-11-1一般工程要求在竣工前3-5天发竣工通知单给业主，确定与业主验收时间，与业主联系的目的在于确认竣工日；4-2-11-2与业主验收的一般程序为：先集中对本次验收做以说明，特别是未完成项目与业主说明并告知预期完成时间，然后按区域验收。在验收过程中对业主提出的缺点作记录，不与业主争辩。验收完成后再集中把记录的缺失与业主确认，并确认复验时间，请参加各

21、方签字。4-2-12业主复验就与业主验收的记录作一次复验，确认验收中的缺失已得到整改，如果业主在复验中提出其他新的问题，作记录并确认这些问题将移作维修期间整改，复验单请业主签字。第五章 工程部管理制度5-1工程派工制度：5-1-1派工原则：所有分包工程的分派，主要依据以下原则5-1-1-1季度质量、服务评比级别；5-1-1-2准备承揽工程的小组最后一个工程的质量；5-1-1-3在施工程数量；5-1-1-4在施工程所在地域；5-1-1-5是否有未完结的维修工程；5-1-1-6是否有未解决的客户投诉。5-1-2 派工规则：5-1-2-1工程队分AB两档，每季度评比一次，由客服部、根据工程质量出。A

22、档标准： 本季度工程质量A级达标率超过70%； 无C级工程； 样板间达到两个以上； 无严重投诉工程。B档标准： 季度工程A级达标率超过50%； C级工程不超过一个； 无D级工程； 无重大投诉工程。5-1-2-2项目经理必须按所在档次挑选工程（A级工程队可挑选3万元以上工程，B级工程队在3万元以下工程中选择），项目经理分派工程的顺序为： 同级别分数多者先派； 相同分数，待接工程组分高者先挑； 挑选工程时可以放弃，放弃低一档工程位置依次后移，放弃本档工程后移五位。5-1-3评分方法：5-1-3-1按工程质量分： 样板工程 +6分 A级工程 +4分 B级工程 +0分 C级工程 -3分（该施工组停工整

23、顿）5-1-3-2按工期完工分： 按期完工 +2分 无故延期 每延期一天 - 02分5-1-3-3工地数量分： 无在施工程 +1分 一个在施工程 0分 一个以上，每个在施工程 - 0-5分5-1-3-4质量投诉分： 轻微投诉 工程质量 2分服务质量 -1分 严重投诉 工程质量 5分（停止挑选工程资格15天）服务质量 -3分 重大投诉 工程质量 10分（工程队停工整顿）服务质量 8分5-1-4样板工程标准：5-1-4-1样板工程应高于国家标准和同行业标准；5-1-4-2工程材料、质量优秀、服务意识良好；5-1-4-3客户满意，达到公司的评选标准。5-2工程监理制度5-2-1转移工作重点，强化工程

24、队伍的管理。5-2-1-1加强管理，每个监理每月接单不得超过30万，主任监理每月接单不得超过60万（视各分公司具体情况而定）。5-2-1-2转移工作重点，强化工程队伍的管理，建立有效的激励机制。重新编制工程质量报告书，实行工程质量积分制。每一个工程均实行量化管理。制定在施工程各阶段、各空间、各项目的明确验收标准，由监理员按程序量化验收，评定分数。5-2-1-3工程内勤根据量化分数验收单统计单项分及总分并输入电脑，张榜公布；根据积分每月内部公布在甲乙组中的位置。5-2-1-4工程部根据得分情况找出多发问题点，采取有针对性的管理办法，把问题消灭在萌芽期。5-2-1-5工程积分和组中位置将直接影响项

25、目经理再接工程的大小、早晚，并影响评比名次。5-2-1-5实行样板工程加分制凡做出样板工程的队长将得到特殊加分，因样板间带回客户的给以奖励。5-2-2设立优秀班组流动锦旗：5-2-2-1工程部应管到班组。内勤应在工程开工前，对每一在施工程的负责人以及瓦、木、油、水电工进行登记，据此控制并了解每个项目经理掌握的技术骨干情况。5-2-2-2每月根据评分情况颁发流动锦旗，并给予加分。5-2-2-3连续三个月获流动锦旗者给与奖励。5-2-3试行季度考核优秀奖根据评分情况，每季度进行考核，评选优秀队长并给与奖励。5-2-4实行严格的制约机制：5-2-4-1实行工程验收评分制。5-2-4-2实行“派工凭分

26、排队制”执行派单办法。5-2-4-3严厉处罚违规行为。5-2-4-4实行整顿淘汰制：根据评分情况，对警戒线以下的项目经理要实行整顿（停止派活、调整技术工人、制定管理措施、写出保证书）经检查验收合格后重新派活。工程部经理应加强监控，公司监察部队不定期抽查，发现问题处罚工程部经理。重新派活后，得分仍不能达标者，应予劝退。5-2-5弱化监理管理职能，加强监督和协调职能。监理员应按工程质量报告书上给出的项目，在材料验收、隐蔽工程、木工收口、中期验收、增减项签字、竣工自检和竣工验收等不同时段到场检验，并按要求填写表格。5-2-6强化培训5-2-6-1项目经理进行管理培训。5-2-6-2现场管理条令，材料

27、领购须知。5-2-6-3工艺做法规范；服务意识；施工常识。5-2-6-4维修条例。5-2-6-5监理员进行材料辨认技能培训。5-2-6-6工艺规范应知应会；特殊情况应变技能。5-2-7定时考核5-2-7-1不定期对项目经理进行应知应知会考核。5-2-7-2每月对监理人员进行专业技能考核。5-2-7-3每季度对工程、监理和客户服务部经理进行本专业考核。5-2-7-4考核成绩记入档案，作为业绩考核的依据。5-2-8部门协作5-2-8-1与外部市场建立良好的公共关系。5-2-8-2在内部与设计部、市场部建立良好的沟通、协作关系。5-2-9吐故纳新 5-2-9-1对不符合公司质量要求的工程队，经整顿验

28、收“不合格者”及时清退。5-2-9-2根据淡旺季变化及时考核补充新工程队；采取措施吸纳其他公司的优秀施工队。5-2-9-3通过不断的清退和补充争取用一年半到两年时间整体提高施工人员技术素质和服务素养。5-2-9-4积极开展对新型建材的试验、推广工作；对能够提高工程质量和工作效率的新工艺开展试验、推广工作；对有益环保的新型材料及设备积极试用。5-3工程巡检制度各分公司总经理组织相关人员对本公司所承接工程，每周进行一次不定期的巡查。认真填写巡查记录单，发现问题给予处罚，并追究相关人员责任。 5-4工程联检制度 各分公司工程部组织监理、项目经理（项目经理），对本公司所承接的工程，每周不少于一次进行联

29、合检查。发现问题及时解决，重大问题要及时召开现场会，并对相关责任人给予严肃的处理。5-5 工程奖惩办法5-5-1安全、形象管理、施工质量、服务奖罚评定办法5-5-1-1评定流程5-5-1-2评定标准为了不断提高工程质量，在施工及管理人员中树立比、学、赶、帮、超的良好风尚，经公司研究决定，设立年度优质工程奖。现将评选办法介绍如下：5-5-1-2-1基本办法： 客服部随机抽查工地，按照事先制定的标准检查，并如实记录； 每个月至少组织二次观摩互检活动，如实记录检查结果； 每季度最后一个月的25日由客服部牵头召开客服、工程、设计三个部门参加的评比会，评选出当季度优秀工程； 评比会的依据为：A 客服部抽

30、查记录B 互检记录C 客户投诉记录单D 工地验收监理报告单E 设计部的意见 评比会应根据客户及各部门对工程质量、服务态度、工地管理等方面的状况评选出本季度三个优秀工程； 每年12月的第四周由客服部牵头召开客服、工程、设计、财务等部门参加的评比会，根据各部门一年来的累积数据及客观印象对全年12个优秀工程进行评选，从中选出一、二、三等优质工程各一名。5-5-1-2-2评选内容： 比质量：看谁多出精品样板间、不偷工减料、严格执行操作规程、严格按工艺标准施工； 比安全：防火安全、用电安全、用水安全、施工安全； 比文明施工：施工标识、材料码放、统一着装、现场卫生、手提式座便器、服务意识、劳动态度、客户评

31、价； 比成品保护：入户门要包严、地砖地板要盖严、卫生洁具加封条、水通灯明油漆光； 比团结协作：与内部领导和设计师的关系、领导与设计师的评价、与兄弟施工队伍的关系、看谁在关键时刻勇于挑重担、相互支援、有全局观念； 维修措施是否积极得当、客户反映是否良好。5-5-1-2-3奖励方式： 获季度优秀奖，发流动奖杯，奖励 元； 获年度优质工程一等奖，发年度流动奖杯，奖励 元； 获年度优质工程二等奖，奖励 元； 获年度优质工程三等奖，奖励 元； 连续两年获优质工程一等奖，发永久性奖杯。5-5-2工程安全、形象管理、质量、服务奖罚标准5-5-2-1安全、形象管理5-5-2-1-1工地施工牌尺寸、颜色、摆放位

32、置和附件不符合标准，罚款100元；无施工牌，罚款200元。5-5-2-1-2施工现场必须按照如下标准配置灭火器：每60m2配置1个灭火器，不足60m2情况按60m2计算，大于60m2小于120 m2情况按120 m2计算，以此类推；灭火器的规格不小于3Kg；每缺失一个罚款100元、无灭火器情况按配置比例相对应罚款金额加倍处罚5-5-2-1-3现场施工人员必须穿着公司规定的工作服，服装不整洁、残破者，罚款10元；不穿工作服者罚款50元。5-5-2-1-4现场人员须配戴胸卡，违者罚款50元；冒名顶替者，罚款100元。5-5-2-1-5施工现场严禁穿拖鞋和赤膊操作，违者罚款50元。5-5-2-1-6

33、成品保护不符合公司规定，每次罚款100元；发生严重违规造成经济损失及其引起投诉，除承担经济损失外，罚款300元。5-5-2-1-7施工现场吸烟者，罚款200元；现场发现烟蒂，每个罚款50元。5-5-2-1-8施工现场严禁做饭，违者每次罚款1000元。5-5-2-1-9施工现场未经批准不得住宿，违者罚款200元。5-5-2-1-10现场材料未按规定码放，每次罚款100元。5-5-2-1-11施工现场卫生不合格，每人罚款100元。5-5-2-1-12裸露导线端头未进行绝缘处理，每次罚款200元。5-5-2-1-13现场用电出现无插头引用电源情况，每次罚款200元。5-5-2-1-14严禁无电工本或

34、公司培训上岗证人员操作电工，违者罚款500元。5-5-2-1-15施工严禁使用破损或中间有接头的导线，限令整改后罚款200元。5-5-2-1-16现场用电不得使用破损插座，违者罚款200元。5-5-2-1-17工作时间严禁饮酒，违者罚款200元。5-5-2-1-18高空作业防护措施不符合要求，每次罚款500元。5-5-2-1-19违反物业管理规定，除物业罚款外，每次罚款200元。5-5-2-1-20施工现场必须配备临时坐便器，违者每次罚款100元。5-5-2-1-21擅自动用客户物品引起投诉，每次罚款200元。5-5-2-1-22 4万元以上的工程为样板工程，不积极提供样者每次罚款50元。5-

35、5-2-1-23样板间工程不符合标准引起其他部门投诉，或造成客户流失者每次罚款500元。5-5-2-2质量管理5-5-2-2-1工程交底时，对建筑结构缺陷未能发现，或发现不汇报者，除承担经济损失外，每次罚款500元。5-5-2-2-2未通知监理对材料进行验收即开工，处罚100元。5-5-2-2-3施工中使用劣质或以次充好的材料，处用劣质材料数量10倍罚款。5-5-2-2-4不按施工工艺施工者，除纠正外另处罚200元。5-5-2-2-5电路施工，电线不穿PVC管或未固定、管内有接头、管内电线超过规定（3根）的，处罚500元。5-5-2-2-6吊顶内电线未用“分线盒”者，处罚200元。5-5-2-

36、2-7隐蔽工程、木龙骨应当刷防火漆，违者处罚100元。5-5-2-2-8厨房、卫生间包立管未用轻钢龙骨、水泥板未用铁丝网者，用砖砌可以，用木龙骨处罚200元。5-5-2-2-9铺贴墙、地砖时，空鼓超标不合格者，除复工重铺，另罚款200元。5-5-2-2-10墙、地砖没“预排”，造成墙、地砖不平者，处罚200元。5-5-2-2-11工程施工时没按预算或图纸施工，除重新施工外，处罚400元。5-5-2-2-12中期验收未提前通知监理、设计、客户，造成投诉，处罚100元。5-5-2-2-13吊顶、安装灯具未用膨胀螺丝固定，处罚500元。5-5-2-2-14对原有墙顶浸水性涂料未处理或处理不彻底，处罚

37、400元。5-5-2-2-15施工过程中隐蔽工程未通知客户、监理验收签字而继续施工，应重新进行验收，并处罚500元。5-5-2-2-16施工中电线未使用公司配送电线，处罚500元。5-5-2-2-17施工中电路改造未使用公司配送的配件，处罚200元。5-5-2-2-18施工中水、电改造不按公司规定开槽者，违者处罚300元。5-5-2-2-19施工中严禁拆改煤气、暖气管道，拆改承重墙，违者处罚1000元。5-5-2-2-20施工“踢槽”遇钢筋严禁打断，违者罚款200元。5-5-2-2-21施工中开关、插座面板均应在同一水平线，违者罚款100元。5-5-2-2-22施工中强、弱电距离应符合标准，违

38、者处罚200元。5-5-2-2-23 对“保温墙”、“轻体墙”应用云石机开槽，违者处罚100元。5-5-2-2-24电路改动、电线必须分色，红色为火线，蓝色为零线，黄绿相间为地线，违者罚款200元。5-5-2-2-25 施工中电路改造PVC管严禁有“死弯”、破裂，镜前灯严禁死结，违者罚款200元。5-5-2-2-26 进场后对施工现场“下水口”未进行保护者，处罚200元。5-5-2-2-27水、电改造如破坏原防水，在管下全部做防水，试水合格方可施 工，违者处罚500元。5-5-2-2-28员工每日下班前应断水、断电，违者处罚200元；5-5-2-2-29项目经理对工期安排不合理造成延、误期，除

39、承担相应损失外，处罚200元。5-5-2-2-30阳台垫高不得使用“机砖”或“渣土”，违反规定者除按要求予以拆除重新施工外，另处罚500元。5-5-2-2-31工程竣工验收前，未按规定进行现场清理，处罚200元。5-5-2-3服务要求5-5-2-3-1泄露公司机密造成严重后果，公司予以除名，并扣除全部质保金。5-5-2-3-2在客户面前诋毁公司名誉，公司予以除名，并扣除全部质保金。5-5-2-3-3与客户争吵者，每次罚款300元；谩骂客户者每次罚款1000元。5-5-2-3-4施工人员诋毁公司其他部门员工工作者，每次罚款200元。5-5-2-3-5接到维修通知后未及时到场者，每次罚款300元。

40、5-5-2-3-6因维修质量或服务问题造成投诉者，每次罚款500元。5-5-2-3-7未能及时提供甲方“主材”采购数量、时间表，引起投诉者，每次罚款200元。5-5-2-3-8施工人员不得以任何借口索要或收取甲方财物，违者除将财物退还公司外，每次罚款500元。5-5-2-3-9项目经理不及时向监理和客户提供工程进度表者，每次罚款200元。第六章 工程管理考核办法6-1工程派发的科学、合理性考核6-2工程监理的及时、有效、公正性考核6-3工程质量巡检纪录及处理考核6-4工程质量联检纪录及处理考核6-5工程质量奖惩的公正性考核6-6工程投诉解决的效率、公正、结果考核6-7工程管理人员廉政考核参见附表：分公司工程管理考核评分表第七章 工程部工作表格汇编附表一防水工程闭水试验记录单 厨房 卫生间 其它房间 做 防水层（1）第一次检验开始时间： 年 月 日验收时间： 年 月 日试验时间： 共计 小时检验结果： 合格 不合格 其它： 客户签字： 项目经理签字： 监理签字：注：四周墙面防水层卷起300毫米。 填表日期： 年 月 日附表二客户授权施工书甲方（客户）：乙方（项目经理）： 甲方委托乙方施工的 工程，