质量管理工作手册.doc

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1、质量管理工作手册目 录第一章 质量管理部职责描述7第一节 质量管理部的职能、工作目标与职责7三、质量管理部的工作职责7第二节 质量管理部主要岗位工作职责8一、质量管理部经理8二、质量控制主管9三、质量检验主管10七、制程检验专员11八、成品检验专员12九、质量体系专员一三第二章 质量管理部组织管理14第一节 工作目标与工作事项描述14第二节 组织管理工作细化执行14一、工作知识准备14（一）质量管理组织结构设计原则14二、质量管理部组织管理工作模板一五（一）常规质量管理部组织结构设计模板一五（二）不同规模质量管理部组织结构模板16（三）不同行业质量管理部组织结构模板17（六）质量经理工作责任制

2、度模板19（八）质量管理教育培训办法模板20三、质量管理部组织管理工具表单20（一）质量管理工作计划表20（二）质量目标达成计划表20（三）质量培训年度计划表21（四）竞争产品质量比较表21（五）质量计划实施情况检查表21第三章 质量方针与质量目标管理22第二节 质量方针管理细化执行22二、质量方针管理工作模板22（一）食品加工企业质量方针模板22（二）工程机械企业质量方针模板22（三）质量方针管理控制程序模板23三、质量方针管理工具表单24（一）质量方针实施对策表24（二）质量方针实施评审表24第三节 质量目标管理细化执行25二、质量目标管理工作模板25（一）电器制造企业质量目标模板25（二

3、）工程机械企业质量目标模板25三、质量目标管理工具表单26（一）部门（车间）质量目标展开表26（二）质量目标管理统计月报表26第四章 供应质量管理27第二节 供应质量管理工作细化执行27一、供应质量管理工作知识准备27（一）建立供应质量管理体系27（三）供应商管理与关系维护27二、供应质量管理工作模板29（一）采购质量控制程序模板29（二）进料检验控制程序模板31（四）进料验收管理办法模板32（六）紧急放行控制作业标准模板33（九）供应商质量保证协议模板34三、供应质量管理工具表单35（一）质量检验委托单35（二）零件采购质量验收单35（六）特采/让步使用申请单35（七）进厂检验情况日报表35

4、（八）供应商基本资料表36（九）供应商质量评价表36第五章 制程质量管理37第二节 制程质量控制细化执行37一、制程质量控制工作模板37（四）制程质量异常处理办法模板37二、制程质量控制工具表单38（一）制程作业检查表38（二）生产条件通知单38（三）生产事前检查表38（四）制程质量异常记录表38（五）制程质量检验标准表39（六）产品质量检验记录表39（七）产品返工返修记录表39（八）质量因素变动明细表39（九）操作标准变更通知单39（十）生产过程检验标准表40（十一）产品质量抽查记录40三、制程质量控制工作流程41（一）制程检验工作流程41（二）制程物料质量控制工作流程42（三）产品包装质量

5、控制工作流程43（四）制程质量异常处理工作流程44（五）质量分析统计工作流程45（六）质量指标报告工作流程46第三节 工序质量控制细化执行47一、工作知识准备47（一）工序质量概述47三、工序质量控制工具表单47（一）工序质量分析表47（三）工序质量跟踪卡47（四）工序控制点明细表48（五）工序质量审核记录表48（六）检验工序作业指导书48（七）工序质量检验评定表49（八）工序操作标准通知单49（九）工序质量异常报告表50第六章 质量检验管理51第二节 质量检验管理工作细化执行51二、质量检验管理工作模板51（一）质量检验规程模板51（二）工艺装备检验规程模板52（四）质量器具管理办法模板53

6、三、质量检验管理工具表单57（一）试验委托单57（二）试验报告单57（三）检验通知单57第三节 成品检验管理工作细化执行57一、成品检验工作知识准备57（一）成品检验工作内容57二、成品检验管理工作模板58（一）成品质量检验办法模板58三、成品检验管理工具表单60（二）产品抽查汇总表单60（三）待出厂产品检验表60（四）产品出厂检验表单61（五）产品质量检验报告61（六）产品质量问题统计表61第七章 质量控制管理62第一节 工作目标与工作事项描述62二、达成目标的四个工作事项62（三）QC小组的管理62第二节 质量控制管理工作细化执行62二、质量控制管理工作模板62（二）质量控制三检制模板62

7、（三）质量事故处理办法模板64三、质量控制管理工具表单66（二）质量管理标准表66（三）产品质量管理表66（四）质量因素变动表66第三节 QC小组管理工作细化执行67一、QC小组管理知识准备67（一）QC小组概述67二、QC小组管理工作模板67（二）QC小组组建管理细则模板67三、QC小组管理工具表单68（一）QC小组资料登记表68（三）QC小组活动计划表69（四）QC小组活动记录表69（五）QC小组活动报告表69（六）QC小组活动成果评审表70第四节 5S管理工作细化执行70二、5S现场管理工作模板70（二）5S现场管理工作职责管理规定模板70三、5S现场管理工具表单71（一）5S现场活动检

8、查标准表71（二）5S现场活动效果检查表72第八章 不合格品管理74第二节 不合格品管理工作细化执行74一、工作知识准备74（三）不合格品记录74二、不合格品管理工作模板74（二）不合格品监审办法模板74三、不合格品管理工具表单75（一）质量异常通知单75（三）质量异常处理单76（五）质量不良记录表76（六）质量不良分析表76（七）装配不良处理表76（八）产品退货统计表77（九）不良项目调查表77（十）产品返修通知单77（十一）不合格零件处理单77第九章 质量改进管理78第二节 质量改进管理工作细化执行78二、质量改进管理工作模板78（二）质量改进问题确认办法模板78三、质量改进管理工具表单7

9、9（一）产品质量改进记录表79（二）产品质量改进分析表79（三）质量改进评审记录表80（四）质量改进结果记录表80第三节 纠正预防管理工作细化执行80一、纠正预防管理工作知识准备80（一）纠正预防措施的目的80二、纠正预防管理工作模板81（三）纠正预防措施评审规范模板81三、纠正预防管理工具表单82（一）纠正和预防措施处理单82（二）纠正预防措施记录单83第十章 质量成本管理84第二节 质量成本管理工作细化执行84一、质量成本管理工作知识准备84（二）质量成本核算的步骤84二、质量成本管理工作模板84（一）质量成本预测和计划程序模板84三、质量成本管理工具表单85（一）质量预防费用统计表85（

10、二）质量鉴定费用统计表85（三）质量内部故障统计表86（四）质量外部故障统计表86（五）质量成本统计报告表86（六）质量成本损失估计报表87（七）产品降级/降价处理报告表87第十一章 质量体系管理88第一节 工作目标与工作事项描述88二、达成目标的三个工作事项88（二）质量体系实施88第二节 质量体系管理工作细化执行88一、工作知识准备88（一）ISO 9000质量管理体系88二、质量体系管理工作模板89（五）质量体系管理制度模板89（八）过程质量审核程序模板90（十）质量记录控制程序模板92三、质量体系管理工具表单93（一）质量体系审核计划表93（三）质量体系审核报告表93（五）质量文件发放

11、回收表94（六）质量文件更改申请表94（七）质量文件销毁申请表94（八）过程业绩评审报告表94（九）质量文件记录清单95（十）不符合项报告表95第一章 质量管理部职责描述第一节 质量管理部的职能、工作目标与职责三、质量管理部的工作职责质量管理部的主要职责是贯彻落实企业的质量方针和质量目标，组织开展质量检验、质量控制工作以及各种质量管理活动，具体职责如表1-1所示。表1-1 质量管理部工作职责一览表质量管理部工作职责职责细分备注1质量管理组织建设（1）设计或完善企业质量管理部的组织结构（2）建立有关质量组织（质量活动小组、质量管理评审小组等）需要人力资源部的协助2质量管理制度建设（1）制定质量方

12、针，确定质量管理目标并制定管理目标责任制（2）编制、修订、完善企业内部各项质量管理制度（3）监督各项质量管理制度的执行情况需要行政部的协助3质量计划管理（1）制订年度质量工作计划，并将计划分配、落实至相关人员（2）建立和完善质量工作原始记录、台账、统计报表等质量文件（3）按期完成年度、季度、月度质量统计工作4质量检验（1）组织实施对原材料、外协件、外购品、自制件及工序、成品的检验（2）组织开展制程巡回检验工作，并进行制程质量的专案研究，以便提出制程质量改善、事故预防措施（3）出具检测报告，对出厂产品的质量负全部责任5质量监控（1）对生产车间或各下属单位开展例行质量检查工作，对生产过程中工艺文件

13、的执行情况进行监督（2）对生产制造过程中出现的质量问题进行妥善处理（3）组织开展不合格品评审工作，针对质量问题组织制订纠正、预防和改进措施，并对措施的落实情况加以跟踪和验证6质量体系管理（1）建立和完善质量保证体系，执行各体系的质量管理规定（2）推行全面质量管理，并负责质量体系的认证、组织和推行工作第二节 质量管理部主要岗位工作职责一、质量管理部经理岗位名称质量管理部经理所属部门质量管理部上级总经理下级质量管理部各主管任职资格1学历、专业知识大学本科及以上学历，具备企业管理、质量管理、质量认证等相关专业知识2工作经验五年以上本行业工作及质量管理工作经验，具有高级专业技术职务任职资格3业务了解范

14、围全面掌握国家颁布的相关质量标准和国际认可的质量标准，熟悉国内外产品质量标准新动向，掌握国内外质量检验及控制的新方法和有关质量管理的新技术、新知识工作职责职责细分1质量管理制度建设（1）组织制定企业质量管理的各项规章制度，上报领导审批（2）组织执行通过审批的各项制度，并根据企业的实际发展情况适时予以修订（3）安排人员将规章制度交企业管理部备案2质量管理体系建设与推进（1）组织制定技术标准、工艺标准、服务标准等文件，建设企业的质量管理体系（2）参与企业质量方针、质量目标的制定（3）协调企业内外相关部门，积极组织各项质量体系的运作和实施3推进质量体系认证工作（1）组织编制符合ISO 9000质量认

15、证体系的质量手册和程序文件，推进认证工作（2）根据企业实际情况和客观条件的变化对各项认证体系进行维护，促进其在企业内的顺利实施4质量检验（1）组织进行原材料的质量检验，严格把好质量关（2）组织对外协厂的产品质量进行检验、评价（3）组织、指导各子公司（工厂）进行生产过程中的工序检验，依据技术文件对完工后的产成品进行出厂检验，保证出厂产品的合格率5质量控制（1）按企业规定，组织对各子公司（工厂）进行生产中的质量例行检查（2）设立专职质检人员对生产过程质量进行检查和控制，组织对生产工艺质量进行监督、检查（3）组织对生产过程制成品的质量进行跟踪控制（4）及时对生产过程中的质量问题进行妥善处理6质量分析

16、与质量改进（1）会同售后服务部门听取用户意见，对产品质量问题和用户意见进行分析，并提出改进措施，及时改进落后工艺及不规范操作（2）安排人员每月定期编制产品质量报表，并向技术总监、总经理、董事会报送生产质量月报7其他相关职责（1）安排人员对生产过程中的质量记录进行收集、整理、归档管理（2）监督、检查质量检验设备、工具的保管（3）部门内部人员调配、绩效考核与业务指导等二、质量控制主管岗位名称质量控制主管所属部门质量管理部上级质量管理部经理下级质量控制专员任职资格1学历、专业知识大学本科及以上学历，具备质量管理、ISO 9000体系认证方面的专业知识2工作经验四年以上同行业质量工作经验，两年以上质量

17、控制工作经验3业务了解范围全面掌握国家颁布的相关质量标准和国际认可的质量标准，了解国内外产品质量管理的最新动态和最新发展趋势，熟悉质量认证的标准文件，全面了解企业的生产作业流程工作职责职责细分1质量控制制度建设（1）根据企业总体质量方针的规定，草拟质量控制相关制度，经批准后 执行（2）根据企业整体质量状况制定质量控制方案，监控产品全过程质量状况（3）定期评估质量控制制度和方案2质量保证工作（1）针对产品特点，制定批量生产质量保证计划和质量检验规范（2）制定产品质量检验、产品信息反馈、统计工作的标准流程（3）制定新产品开发质量标准3监督生产工艺质量（1）对生产过程中的工艺进行监督、检查（2）跟踪

18、确认工艺状态对产品质量的影响，论证其合理性4控制生产过程中的产品质量（1）按企业规定对各子公司或车间进行生产过程中的质量控制（2）对生产过程中的中间品质量进行跟踪控制5分析质量问题并采取措施解决（1）对质量控制中出现的问题提出技术性建议（2）对产品质量问题和用户意见进行分析并提出质量改进措施（3）总结产品质量问题并督促相关部门及时解决6其他相关职责（1）组织开展质量管理圈（QCC）、质量控制（QC）小组的各项活动（2）完成上级领导临时交办的其他工作三、质量检验主管岗位名称质量检验主管所属部门质量管理部上级质量管理部经理下级各质量检验专员任职资格1学历、专业知识专科及以上学历，具备质量管理、设备

19、管理、生产管理等相关专业知识2工作经验三年以上同行业质量工作经验，一年以上质量检验工作经验3业务了解范围掌握质量检验的最新方法，熟悉本行业质量检验的理论与技巧，了解企业质量体系的建设等相关知识工作职责职责细分1组织来料检验（1）根据国家相关标准、技术文件等，对即将入库的原材料组织检验，出具检验报告（2）制定统一格式的来料检验记录；对于超过原材料保存期的，进入仓库进行复检，以判定是否符合入库标准（3）对检验中出现的不合格品进行分析，以确定其是否影响产品质量2组织制程检验（1）根据半成品、零部件规格及标准要求，按照生产工艺和检验方法，检测半成品、成品的质量（2）对生产过程中出现的不合格品和不合格批

20、次进行鉴定，监督不合格品的处理过程（3）对企业所有的自制新模具和改制模具进行检验（4）对生产过程质量进行全面控制3组织成品检验（1）按照企业出厂产品检验规范和检验标准进行检验（2）对成品检验中出现的不合格品和不合格品批次进行鉴定，监督不合格品的处理过程（3）对经过检验，符合成品出厂要求的，出具产品质量检验合格报告（4）对检验工具进行管理4其他相关职责（1）负责检验档案、资料的分类、整理、统计、管理（2）对质检专员进行技术培训（3）完成领导交办的其他工作七、制程检验专员岗位名称制程检验专员所属部门质量管理部上级质量检验主管下级任职资格1学历、专业知识专科及以上学历，具备生产过程管理、质量管理等相

21、关专业知识2工作经验一年以上同行业质量检验工作经验3业务了解范围了解企业生产业务流程，熟悉质量管理的理论和方法，掌握质量检验的具体方式与程序，了解产品生产过程工作职责职责细分1协助制定制程检验标准（1）协助检验主管制定制程检验标准及相关管理制度（2）对产品工艺、技术指导文件及首件进行确认及检查，监督质量工艺标准的执行过程2实施制程检验（1）核对生产物料清单，监督制程原料、辅料的使用情况，对于不符合质量标准的原料、辅料要退回仓库（2）根据半成品、零部件规格及标准要求，按照生产工艺和检验方法，检测半成品、在制品的产品质量3协助处理不合格品（1）负责生产工序关键点的质量检验工作，监督生产过程中的工序

22、质量，防止不合格品流入下道工序（2）对生产过程中出现的不合格品和不合格批次进行鉴定，监督不合格品的处理过程4质量统计分析（1）按照质量检验规程要求，填制“制程检验表”，做好质量记录（2）对制程检验工作中的产品质量信息进行收集、分析并将相关信息向领导反映5管理检验器具（1）严格按照检验器具操作规程，使用检验器具并按时送检（2）执行检验仪器的管理办法，负责仪器的保养、校正等相关工作（3）对企业所有的自制新模具和改制模具进行检验八、成品检验专员岗位名称成品检验专员所属部门质量管理部上级质量检验主管下级任职资格1学历、专业知识专科及以上学历，具备质量管理、相关产品检验方面的专业知识2工作经验一年以上同

23、行业质量检验工作经验3业务了解范围熟悉本企业产成品质量检验标准，了解成品检验的方法和技巧，对全面质量管理及ISO质量体系、国标体系等认证工作工作职责职责细分1成品检验（1）严格按照成品检验规程及其他相关规定进行成品抽样和检验工作（2）按照企业规定的抽检方法进行检验，防止不合格成品入库或进入销售渠道（3）经过检验符合出厂要求的成品，出具产品质量检验合格报告，与产品一起出厂2协助处理不合格品（1）对成品检验过程中发现的不合格品和不合格批次进行鉴定（2）监督不合格品的处理过程（3）对处理完的不合格品重新进行质量检验，直到达到合格要求或进行报废处理3质量统计分析（1）及时填写质量记录，定期提交质量报表

24、（2）做好质量报表的统计分析工作，并及时上报给质量检验主管（3）每月对成品检验档案资料进行分类整理、统计、登记造册4检验仪器、设备管理（1）严格按检验器具的操作规程使用检验器具（2）负责检验器具的日常保管、保养（3）按计划及时送检，妥善保管自己使用的“合格”印章九、质量体系专员岗位名称质量体系专员所属部门质量管理部上级质量体系主管下级任职资格1学历、专业知识专科及以上学历，具备质量管理、ISO 9000、ISO 14001、生产等专业知识2工作经验一年以上同行业质量体系认证经验3业务了解范围了解质量管理理论和国内外质量体系的最新发展动态，熟悉质量体系建立、认证、维护的具体流程与方法，掌握质量体

25、系推行与改进的操作技巧工作职责职责细分1协助制定质量管理相关制度（1）协助质量管理体系主管编制质量管理各项文件（2）协助质量管理体系主管规范各项质量控制流程和质量管理制度2协助完成质量体系认证工作（1）协助质量体系主管组织外审工作，确保企业ISO质量体系通过认证及复审，打造企业质量管理平台（2）质量体系认证通过后，在企业各职能部门和生产车间进行推广、实施，确保企业质量体系正常运行（3）严格监督其执行情况，及时发现执行中的各种问题，对其进行妥善处理，并报告有关领导3协助完成体系内审工作（1）协助质量体系主管做好年度内审计划（2）协助质量体系主管做好质量体系的内审工作，对质量内审过程进行监督（3）

26、及时统计、分析企业质量管理状况并上报，供高层领导作为决策依据4配合实施质量培训（1）配合人力资源部，定期或不定期组织企业各职能部门和生产车间的相关人员进行质量管理教育培训，总结质量管理活动的先进经验并予以推广（2）对培训结果进行考核、评估，确保ISO质量体系有序、顺畅地在企业内部推行第二章 质量管理部组织管理第一节 工作目标与工作事项描述 第二节 组织管理工作细化执行一、工作知识准备（一）质量管理组织结构设计原则设置质量管理内部机构时，有许多可供选择的方案，主要取决于企业的具体情况。在选择方案时，必须首先考虑下面两条最重要的原则。1管理跨度（控制界限）管理跨度主要是由企业主管人员指挥、监督部属

27、的能力来决定的。（1）最适当的管理跨度设计并没有一个确切的数字，一般是3一五人。高阶层管理跨度约36人。中阶层管理跨度约59人。低阶层管理跨度约7一五人。（2）设定管理跨度的要素，具体如表2-1所示。表2-1 管理跨度的设定要素要素相关说明人员素质如果企业相关主管人员或部属能力强、学历高、经验丰富，则可加大管理跨度沟通渠道如果企业的质量目标、决策制度、命令可迅速而有效的传达，则可加大管理跨度职务内容如果企业的质量工作性质单纯、标准化程度高，则可加大管理跨度追踪控制如果企业设有良好的追踪执行工具、机构或人员，则可加大管理跨度组织文化如果企业具有追根究底的风气与良好的制度文化背景，则可加大管理跨度

28、所辖地域如果企业所管辖的地域距离较近，则可加大管理跨度；如果地域相隔较远，则可相应地缩小管理跨度2专业化专业化，是指在可能的范围内，由各部门人员担任单一或专业分工的业务活动。这项活动可加强企业面对多变竞争环境的适应能力。在正式的质量管理组织之外，还可设立由企业各个部门人员参加的质量组织，如质量管理小组等。总之，质量管理组织的设置取决于企业的规模和产品（服务）的性质、特点等因素，同时，企业应考虑质量职能的实施和监督两个方面，建立、健全强有力的质量管理和质量检验部门，由其负责质量活动的计划、组织、协调、指导、检查、监督和考核工作，这是质量体系组织机构中的重要方面，应予以足够的重视，并组织落实，以使

29、其均能独立、有效地行使职权。二、质量管理部组织管理工作模板（一）常规质量管理部组织结构设计模板1按质量管理部工作事项设立图2-2是某制造企业按工作事项设立的质量管理部组织结构。图2-2 按工作事项设立的质量管理部组织结构图2按企业的产品线设立图2-3是一家拥有三条产品线（A、B、C）的企业按产品线所设立的质量管理部组织结构。图2-3 按产品线设立的质量管理部组织结构图3按生产工序设立图2-4是一家器具制造企业按生产制造的工序设立的质量管理部组织结构。图2-4 按工序设立的质量管理部组织结构图（二）不同规模质量管理部组织结构模板1小型企业质量管理部组织结构（如图2-5所示）图2-5 小型企业质量

30、管理部组织结构图2多工厂企业质量管理部组织结构在多工厂的情况下，企业可通过每个工厂都设置一个质量管理部，各工厂的质量管理部则由质量管理本部来管理，如图2-6所示。图2-6 多工厂企业的质量管理部组织结构图3大型企业质量管理部组织机构在大型企业，必须有很多职位来恰当地完成质量管理的各项工作，如图2-7所示。图2-7 大型企业质量管理部组织结构图（三）不同行业质量管理部组织结构模板1IT企业质量管理部组织结构图2-8是某IT企业质量管理部组织结构。图2-8 某IT企业质量管理部组织结构图2煤炭化工企业质量管理部组织结构图2-9是某煤炭化工企业根据自身生产情况所设立的质量管理部组织结构。图2-9 某

31、煤炭化工企业质量管理部组织结构图3酒店质量管理部组织结构某酒店为加强服务质量管理，特设立质量管理部，由人力资源总监领导，具体如 图2-10所示。图2-10 某酒店质量管理部组织结构图4旅游景点质量管理组织结构图2-11是某旅游景点所设立的质量管理部组织结构。图2-11 某旅游景点质量管理部组织结构图（六）质量经理工作责任制度模板质量经理工作责任制度第一章 主要职责第一条 贯彻执行国家全面质量管理的工作方针、政策和规章制度，拟制本企业全面质量管理工作的长期规划与近期计划；根据上级要求，结合本企业实际情况及市场调查，参与拟定企业方针。第二条 对企业方针与全面质量管理计划制度的贯彻实施，以及各部门车

32、间的全面质量管理工作进行检查、督促、协调和考核。第三条 组织管理群众性的质量管理活动和评审、奖励工作。负责对全企业以及各级质量责任制为核心的质量保证体系实行监督和检查。第四条 研究推广可靠性与质量管理教育以及数理统计优选法、价值工程、系统工程等现代科学管理方法和先进质量控制方法。第五条 组织并指导对新产品研制设计、质量制造、辅助使用、服务等质量全过程的质量管理工作，负责对新产品方向性、质量先进性的验证和监督，对生产过程的原材料、元器件、半成品、成品的质量及检验制度实行监督。并参与新产品和老产品改型的鉴定工作。第六条 组织本部门检验人员严格按照图纸、工艺规程检查规范、标准实样、技术标准和有关技术

33、文件的规定，监督从原材料入厂到成品出厂整个生产过程的质量检验（包括工艺装备、外购外协零件、设备修理、备件制造及仪器仪表等的检验）过程，严格把好质量关。第七条 不断完善检测手段，做好质量检验的技术服务工作，监督各生产部门遵守工艺纪律，严格隔离废品，保证产品达到质量标准。第八条 坚持“三不放过”原则，对生产过程中发现的质量问题，要将信息及时、准确地反馈到有关部门，并协助有关部门对其进行处理。第九条 负责组织整理好产品质量的各种原始记录和统计台账，收集、汇总、分析、传递和上报质量信息，向企业领导反映产品质量情况，为企业质量分析会提供资料。第十条 负责完成领导临时布置的其他工作。第二章 管理权限第十一

34、条 经过调查研究和综合分析，有权提出质量方针，以供企业最高管理者参考。第十二条 有权拟制企业全面质量管理的长期计划和近期计划，拟订全面质量管理的规章制度，并对质量管理体系实行监督、检查，保证其顺利实施。第十三条 有权对新老产品的方向性、战略性、关键性的重大问题进行监督、检查。第十四条 对不符合工艺规程和跨越工序的交检件有权拒绝检查，并向主管领导报告。第十五条 根据技术标准和有关技术文件规定，以及生产实际情况，有权确定检验方法，对零部件、半成品和成品是否合格有判定权。第十六条 对影响产品（零件）质量的不合格的工位器具仪器等有权停止使用。第十七条 对不符合质量标准规定的原材料、外购件、外协件和外购

35、的配套器材等有权拒绝验收。第十八条 对违反工艺纪律的人和事有权予以纠正、制止并提出处理意见。第十九条 有权协调质量管理中的纠纷，并进行仲裁，有权对各车间部门上报的质量数据进行审查核对，并提出奖惩建议。第三章 质量责任第二十条 对拟制的质量方针、质量计划，以及规章制度的正确性、合理性及科学性负责。第二十一条 对质量保证体系实行监督、检查，并对其及时性、准确性、完整性负责。第二十二条 对质量管理方面发布的指令、协调、仲裁的正确性负责。第二十三条 对发布或上报的质量数据的准确性和及时性负责。第二十四条 对因企业的产品不符合规定质量标准而导致的产品质量负责。第二十五条 对因检测手段不全、检验模具失准而

36、导致的产品质量负责。第二十六条 对因全企业的仪器仪表、检验量具、度量器具管理不善而造成的损失负责。第二十七条 对因掌握质量标准不严或未能及时监督质量管理而造成的质量事故负责。第二十八条 对因未能及时根据企业方针、目标要求做好本部门方针、目标的展开、检查、诊断和落实工作而出现的问题负责。（八）质量管理教育培训办法模板质量管理教育培训办法第一章 总则第一条 为提高员工的质量意识、质量知识及质量管理技能，使员工充分了解质量管理作业的内容及方法，以保证产品的质量，并使质量管理人员在质量管理理论与实施技巧方面打下良好基础，以发挥质量管理的最大效果并协助供应商建立质量管理制度，特制定本办法。第二条 本办法

37、适用于本企业所有员工及供应商。第三条 质量管理部负责策划、执行本办法，人力资源部负责协办。第二章 实施要点第四条 根据参加对象的不同，教育训练可分为以下三类。1质量管理基本教育：参加对象为本企业所有员工。2质量管理专门教育：参加对象为质量管理人员、检查站人员、生产部及工程部的各级工程师与单位主管。3协作厂商质量管理：参加对象为供应商。第五条 根据培训的方式不同，分为以下两种。1厂内培训：为本企业内部自行培训，由本企业培训人员讲授或邀请外聘讲师到企业内讲授。2厂外培训：选派员工参加外界举办的质量管理讲座。第六条 实施步骤由质量管理部先拟订质量教育培训长期计划，列出各阶层人员应接受的培训，经核准后

38、，依据长期计划，拟订质量教育培训年度计划，列出各部门应受训人数，经核准后实施，并将计划送人力资源部，由人力资源部通知各部门。第七条 质量管理部应建立每位员工的质量管理教育培训记录卡，记录该员工已受训的课程名称、时数、日期等。第三章 附则第八条 本办法经质量管理部核定后实施，修正时亦同。三、质量管理部组织管理工具表单（一）质量管理工作计划表编号： 月份： 年 月编号隶属部门组名负责质量工作组长人数本月工作计划实际成果（二）质量目标达成计划表发布时间： 年 月 日 执行期限： 类别分解的质量目标记录备注生产部技术部质管部采购部营销部财务部年度总目标体系调整部分体系文件资源过程组织机构编订人： 审核

39、人： （三）质量培训年度计划表填写日期： 年 月 日实施对象课程名称目的各部门受训人数备注质量管理仓储生产采购人力资源市场营销其他（四）竞争产品质量比较表产品名称： 填写日期： 年 月 日客户要求或满意的质量标准本企业A公司B公司C公司本企业排名应否改善采取措施（五）质量计划实施情况检查表填写日期： 年 月 日质量计划项目名称执行部门检查人员检查日期实施情况检查情况改进措施第三章 质量方针与质量目标管理第二节 质量方针管理细化执行二、质量方针管理工作模板（一）食品加工企业质量方针模板某食品公司质量方针一、质量方针质量求精，永无止境服务求全，顾客满意二、质量方针内涵1“质量求精，永无止境”表明我

40、公司的质量战略方针和在食品质量上对消费者的承诺。在食品质量日益受到广大消费者关注的今天，我公司要以产品的质量来赢得市场，要在质量上做到精益求精，永无止境。同时，这也表明了我公司“以顾客为中心”的质量管理思路，“关注顾客健康、提高产品质量”是我们永远不变的宗旨和方针。2“服务求全，顾客满意”是对“质量求精，永无止境”的补充和提高，是我们质量方针的另一重要方面。随着人们消费观念的不断转换，单一的产品质量已很难满足人们对食品卫生和食品安全的要求。因此，我们不仅要生产质量优良的产品、提供给顾客可以放心消费的食品，还要不断完善自身的管理、服务水平，让消费者满意，提高消费者对我们产品的忠诚度，以获得更多消

41、费群体的支持，进而达到我公司永续经营、持久发展的目的。因此，我们将“质量求精，永无止境；服务求全，顾客满意”作为公司的质量方针，以时刻鞭策、督促我们努力工作，实现公司所确立的质量目标。（二）工程机械企业质量方针模板某工程机械企业的质量方针一、质量方针精诚所至，为基础建设服务刻苦追求，创工程机械名品二、质量方针内涵1精诚所至，为基础建设服务我们企业的市场定位是基础设施建设领域，从过去和今后国家的发展战略来看，它是国家重点投资和开发的领域。这体现了我们企业所从事的行业和产品服务的对象，符合我们企业的宗旨和发展方向，并且具有一定特色。我们所从事的领域市场潜力巨大，同时，竞争也十分激烈。因此，我们必须建立一套系统的方法来提高企业的整体管理水平，深入了解工程状况和现场环境条件，掌握新的工艺方法，从每个细微的结构开始，通过大量的科学试验和总结，用最大的诚意去对待每一个细小的问题，以最好的服务去赢得每一个顾客的信赖，真诚地为基础工程建设服务。2刻苦追求，创工程机械名品企业的生存和发展依赖于顾客，顾客的要求是不断变化的，这就要求我们必须对现有产品不断提高和完善，并致力于开发新产品。企业也应始终坚持高起点、高技术、高质量的原则开发新产品，以质量为依托，以“诚”为信，创名