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1、乐赛尔企业文化 指导手册乐赛尔企业文化指导手册前言制度是第一生产力。好的规则和制度能够促进社会协调和整合；能够界定权利边界和行为空间；能够促进经济效益和实现资源分配；能够为物质资源和精神价值提供保障。制度还有利于人们在存在不确定性和风险的环境下，形成稳定的预期和特定的认知模式，从而有利于指导个人和组织行为，因此，依靠制度和规则能够很好地解决一些看起来不可能的事情。所以说：合理的制度是解决问题的关键。目录乐赛尔企业文化指导手册2前言2第一章 企业概况6一、企业名称6二、企业类型6三、企业地址6四、企业简介6五、企业经营范围7六、企业产品种类7七、企业理念7（一）企业发展总规划7（二）我们的宗旨7
2、（三）我们的愿景8（四）我们的使命8（五）我们的目标9（六）我们的团队10（七）我们的精神10（八）我们的承诺11八、经营理念11（一）保证顾客利益12（二） 加强业界合作12（三） 承担社会责任12第二章 员工手册14一、 总则14二、聘用14（一）聘用原则14（二）聘用条件14（三） 报到规则15（四） 员工办公安排16（五） 试用及转正17（六） 员工档案18（七） 录用禁忌18三、 纪律和规范18（一）员工守则19（二） 工作纪律20（三）环境与卫生21（四）考勤21（五）保密23（六）遵循商业道德24四、 礼仪规范25（一） 仪表25（二）仪态26（三）电话礼仪27（四） 办公室接待
3、礼仪28五、 薪酬32（一）薪酬结构32（二）支付方式33（三）薪资调整33六、 福利34（一）过节费及礼金34（二）保险34（三）假期35（四）体检39七、 奖惩39（一）奖励40（二）惩处40八、 培训43（一）新员工入职培训44（二）部门业务培训44（三）外派培训45（四）外出考察45（五）其他培训45（六）培训守则45九、考核46（一）考核原则46（二）考核标准47（三） 考核细则48十、 劳动关系49（一）签订和延续49（二）终止合同50（三）协商解聘50（四）辞职50（五）辞退51十一、沟通52（一）管理层的期望52（二）员工的期望53（三）沟通形式53（四）申诉54（五）员工活动
4、55十二、附则55（一）更改与修订56（二）承诺56第三章 岗位职责说明56一、董事长岗位职责57二、总经理岗位职责58三、副总经理岗位职责59四、行政主管岗位职责59五、销售主管岗位职责60六、财务主管岗位职责61七、会计岗位职责62八、出纳岗位职责63九、采购主管岗位职责63十、其它岗位职责64（一）店长的岗位职责64（二）理货员岗位职责65（三）收银员岗位职责65（四）电脑操作员的岗位职责66（五）保安人员的岗位职责66（六）服务台岗位责任67（七）广播员岗位责任68（八）专柜组长岗位职责68第四章 附表69附表1店长工作流程70附表2播音员工作流程71附表3店长每日检查项目表72附表4
5、员工绩效考核表73附表5办公用品领用登记表76附表6办公用品申购77附表7试用期员工转正申请表78附表8员工班中外出记录表80附表9员工请假条82 第一章 企业概况一、企业名称鲁山县乐赛尔商贸有限公司二、企业类型有限责任公司三、企业地址河南省鲁山县向阳路南段四、企业简介鲁山县乐赛尔商贸有限公司成立于2012年，注册资本1000万元，是河南省鲁山县的一家专业的商贸有限公司。公司主要服务于鲁山县人民，为广大群众提供“一站式”购物环境，其经营范围涉及食品、百货、家具、五金、文化办公用品等。公司坚持“踏实、拼搏、责任”的精神，以全新的管理模式、完善的管理制度、卓越的服务品质，重塑鲁山零售业态的风向标。
6、两年来，乐赛尔商贸有限公司一直秉承“专注顾客，用心服务”的核心价值，在专注鲁山县城城区市场开拓的同时，惠及八方，已为县城周边数万名群众提供了便捷的购物环境。其优质、用心、健全的服务赢得了广大群众的信赖和好评。公司不仅为群众提供高质量的商品，同时勇于承担社会责任，为鲁山县的精神文明建设贡献力量。我们相信，通过公司全体成员的不断努力和追求，一定能够实现与广大顾客的互利共赢！五、企业经营范围百货、家具、烟酒、食品、果蔬、五金、文化用品等。六、企业产品种类零售日用百货、日用杂品、针纺织品、五金交电、水果蔬菜、仪表仪器、工艺美术品、副食品、粮油制品、冷冻食品、干货类食品、烟酒、书籍、玩具、洗涤用品、办公
7、家具、家具用品等。七、企业理念（一）企业发展总规划占领市场、打响品牌革新进取、保持动力战略合作、实现共赢文化健全、持久恒新（二）我们的宗旨营销大爱、营销责任我们始终相信，在零售业的运营中，乐赛尔（Love Sell)只要坚持“爱心销售”，承担零售业态的企业责任、成为业界良心销售的标杆，才有可能尽到更多的社会责任，才能真正树立品牌，赢得广大群众的尊重。（三）我们的愿景让买卖成为爱的转换我们要愿意并尽力做到与消费者的爱心互动。“感恩之心离财富更近”，我们无悔的奉献成就顾客对我们无私的支持与信任。爱在奉献、在在责任，“爱”在乐赛尔。（四）我们的使命顾客满意（建立完善的服务流程、提供安全的食品用品、打
8、造舒适的购物环境、制定公平的价格机制）我们企业最终的使命是让顾客满意。具体而言：建立完善的服务流程：服务的目标是让每位顾客开心购物、安全购物、满意购物！因此，我们要认真接待每一位顾客，做到热情、快乐、贴心、专业。我们的服务是热情的：我们要做一个真诚的、热心的、有礼貌的人 ，认真虔诚的对待工作 ，接待好每一位顾客 ，见到顾客主动问好、主动让路 ，做到百问不烦 、百拿不厌，让顾客高兴而来、满意而归。 我们的服务是快乐的：我们要用一颗积极、向上的心态，100%投入到工作中，快乐的工作、快乐的生活、快乐的帮助顾客，建立快乐的企业团队。 我们的服务是贴心的：爱是理解、是包容、是奉献，我们要把更多的爱传递
9、给顾客，急顾客之所急、想顾客之所想，把顾客当成我们的朋友，贴心服务、用心工作。我们的服务是专业的：我们的职责就是为顾客提供满意的服务。每一位员工要相信我们是最优的团队，我们是最专业的团队，我们用真心回馈顾客、用爱心温暖顾客、用专业技能服务顾客、用智慧和热情去帮助顾客。 提供安全的食品用品：我们竭尽全力，提供顾客放心、满意的商品。 我们的商品要引领新潮、紧跟时尚，要与时俱进、品种齐全。 我们提供的食品，做到安全有保障、产地有保障、供货渠道有保障。杜绝假货、童叟无欺。打造舒适的购物环境：国际化、人性化的卖场设计，布局合理、通道宽敞、明亮整洁，给顾客带来高端大气的享受；动听的音乐、温馨的陈设、贴心的
10、服务，让顾客感受宾至如归的感觉。制定公平的价格机制：竭尽全力 为顾客提供质优价实、安全放心的商品 ，让顾客得到更多的实惠 ，不断提高顾客的生活品质 ！（五）我们的目标塑造品牌、追求卓越、造福社会塑造品牌：品牌价值是企业发展的动力。乐赛尔（Love Sell)的品牌预示着企业以爱心为出发点，专注于奉献社会、感恩社会、回馈社会。每位员工都应该谨记品牌意义、树立品牌意识，销售爱、销售真诚，塑造爱，塑造品牌。追求卓越：管理形成制度、服务规范流程、商品符合标准、人员配备精准。从高层到基层，从理论到实践，乐赛尔团队建设都要以卓尔不凡为标准。造福社会：企业承担相应的社会责任是企业长久发展的目标和使命。我们始
11、终要做到服务顾客、服务供货商、服务社会团体、服务其它利益团体，以尽到企业对整个社会的责任。（六）我们的团队戮力同心、立业同德戮力同心：乐赛尔团队的所有员工在思想上保持一致，行动上共同努力。戮力同心、齐心合力，共同服务顾客，打造鲁山县零售业态的领军队伍。立业同德：有共同的信仰、共同的目标和价值观，才能专注于事业的发展。我们的团队成员要相互扶持、共同发展、全面学习、不断提高，要树立良好的职业操守和高尚的品德修养，同心同德，致力于经济效益与社会责任的双赢。（七）我们的精神爱心、踏实、拼搏、责任爱心：乐赛尔（Love Sell）团队以一个以“爱”为核心的团队，员工首先要爱自己、爱身边的人，既然才能爱社
12、会、爱国家。在这个充满爱的团队里，要树立仁爱之心，帮助别人、理解别人、体谅别人、宽容别人在和同事的相处中、在顾客的接待中、在和主管的交流中，在通合作商的洽谈中，时时刻刻以爱心示人，做一个充满爱心、乐于奉献、乐观自信的人。踏实：踏实是一种态度，也是一种品质，踏踏实实做人，兢兢业业做事。在服务行业中，真诚做人、勤奋做事，一步一步的行走、一节一节的进步，积蓄能量、保持动力，在工作中展示自己的价值，在生活上修炼自己的品行。拼搏：它是一种向上的力量。它激发认得热情、胆量、自信、勇敢。做一个勇于拼搏的人，在工作上求上进、求发展，这是我们团队保持新鲜战斗力的基础。责任：责任意识，是“想干事”；责任能力，是“
13、能干事”；责任行为，是“真干事”；责任制度，是“可干事”；责任成果，是“干成事”。责任心就是关心别人，关心整个社会。有了责任心，生活就有了真正的含义和灵魂。这就是考验，是对文明的至诚。它表现在对整体，对个人的关怀。这就是爱，就是主动。（八）我们的承诺不满意就退货八、经营理念（一）保证顾客利益顾客利益至上，我们为顾客奉献的原则如下：1、商品：质量保证、品类齐全、功能领先；2、价格：实惠、合理、公道；3、环境：舒适、方便、整洁、大气；4、服务：专业、周到、高效、真诚；（2） 加强业界合作加强合作，才能共赢。1、与生产商和供货商的合作原则：尊重、合作、共赢；2、与口碑好、信誉佳的供应商达成持久的合作
14、；3、与高效、专业、乐观、诚信的生产商团队建立信任的合作模式；4、共同分享和承担零售企业的责任和使命。（3） 承担社会责任承担社会责任，具体体现在：1、对员工的责任：善待员工、加强培训、营造良好的工作环境、平等对待企业的所有员工；2、对消费者的责任：提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供优质的售后服务、提供必要的购物指导、赋予消费者自主选择的权利；3、对投资者的责任：提供真实准确的财务报表、给投资者带来具有吸引力的投资报酬、信任投资者、与投资者戮力同心；4、对竞争对手的责任：公平竞争，在竞争中合作、在合作中竞争；5、对环境的责任：提供“绿色产品”，整洁购物场所，保护周边环境；6、对所在社区的
15、责任：参与社会活动、共建设区文明。第2章 员工手册1、 总则第一条 为规范公司的人事管理，特制定本规定。第二条 本公司员工的聘用、考勤、休假、行为规范等事项均按本规定办理。第三条 本公司各级员工，均应遵守本规则各项规定。二、聘用（一）聘用原则1、员工招聘将根据公司的需要进行。 2、公司采用相对公平、公正、公开的原则。 3、公司的招聘以面试方式为主。（二）聘用条件 1、新聘员工一般实行试用期制度，试用期限一个月，试用期工资不低于当地最低工资标准。 2、试用期满考核 新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核及评议，两项综合成绩合格者达到录用条件的正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时解除
16、劳动关系。 3、以下情况均将被视为不符合录用条件： 判处有期徒刑，尚在服刑者； 被剥夺公民权力者； 通缉在案者； 经公司指定医院体检不合格者； 未满16周岁者； 有欺骗、隐瞒行为者； 患有精神病或传染病者； 酗酒、吸毒者； 不具备政府规定的就业手续者； 亏空、拖欠公款尚未清偿者； 工作能力不符合要求者； 试用期内怀孕者； （3） 报到规则1、提交材料行政部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时您须呈交以下材料或复印件必要时出示证件原件。身份证、最高学历证书、学位证书；职称证书、资格证书；免冠一寸近照4张；员工登记表（求职人员登记表；养老保险关系转移单。当个人资料有以下更改或补充时，请您在7个
17、工作日内到行政部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：姓名、身份证号码、住址、户籍；婚姻、生育情况；职称、从业资格、培训结业或进修毕业；其他紧急情况。员工提供的个人资料要求内容真实，不弄虚作假。否则，一经发现，公司将立即与当事人终止试用关系或解除劳动合同。2、 报道程序到行政部报到接受证件审核填写员工登记表领取相关材料配备相关办公设备到所在部门报到员工报到后于人力资源部领取乐赛尔企业文化指导手册，与试用部门的负责人见面，确定办公场所并领取办公用品，落实岗位培训入职指引人，制定岗位培训计划。（4） 员工办公安排1、入职指引员工进入公司后，行政部或员工所在部门会指定一名员工作为
18、新进员工的入职指引人。入职指引人除了向新员工介绍公司、部门的基本情况和工作任务外，还会指导新员工如何领取办公用品，使用办公设备，工作环境等有关具体事务。2、办公行政部将及时安排新进员工的座位，办公设备等。新员工到部门报到后，到总台申领必需的用品，填写办公用品领用登记表，必要时填写办公用品申购单。3、住宿必要时，公司将视宿舍具体情况为员工提供集体宿舍的床位。由入职指引人向员工介绍宿舍起居的具体情况。（5） 试用及转正新员工入职后，一般第一个月为试用期，入职时间以行政部核准的时间为最后依据。在试用期间，新员工应尽快融入到公司的工作氛围中，充分展示自己的才能。这是员工与公司互相了解互相适应的时期。在
19、试用期内的，如果员工认为公司对自己不合适，可以完全自由地提出辞职。同样地，如果新员工的工作无法达到要求，公司也会终止对新员工的试用。试用期内将发给试用期工资。员工如果在试用期内请假时间超过一个月，将被视为自动离职；试用期间无故旷工、迟到或早退累计三次的，公司将予以辞退。试用期满前一周内，员工应向上级主管经理提交转正申请表和述职报告。员工的上级主管经理及行政部对其试用期工作表现进行综合考核。在试用期间，如果新进员工表现突出，经过行政部考核，可缩短试用期，提前转正。考核合格并通过总经理审批后，转为正式员工。公司将确定其正式工资级别并与其签订正式劳动合同。考核不合格者，公司将考虑辞退或适当延长试用期
20、（但总试用期不能超过六个月）。员工转正后即为公司的正式员工，员工的司龄从转正之日开始计算。（6） 员工档案公司为每位员工建立内部档案。公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司对每个员工的重视。为此，每位员工都有责任：在劳动关系开始前，真实地填写员工登记表。提供不正确或虚假情况的视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由。员工表中所填情况发生任何变化时，应及时通知直接主管经理和行政部。对个人情况保守秘密。除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。（7） 录用禁忌公司是员工唯一的工作场所。 员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公
21、司或机构从事商业活动 ，即使是无偿的。 3、 纪律和规范（一）员工守则我们的企业精神是爱心、踏实、拼搏、责任，您是鲁山乐赛尔商贸有限公司的一员，您应当遵守以下守则：热爱公司，服务社会；尊重他人，诚实守信；用心做事，追求卓越；不断进步，完善自我；团队合作，坚持原则；爱护公司财产，提倡勤俭节约；严守公司机密；保持环境卫生，注意个人仪表。同时如果您是公司的管理人员，即部门副经理及以上的管理级别，您会享有更高的权利和更好的待遇，同时您也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向和行为原则。充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 开拓创新、高度务实、诚实守信；不
22、懈努力，精通本行业的知识；对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；积极培养下属，科学管理，果断决策；胸怀坦荡，勇于批评与自我批评严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。（2） 工作纪律工作纪律“十不准”：1、仪容、仪表、不达标不准上岗。2、按时上下班，不得代打卡，不准迟到，早退，旷工，事前请假。3、上班前不准喝酒，吃异味食品，工作时间内不准做与工作无关的活动。4、工作时间内不准有托腮、抱肩、叉腰、背手、插兜、趴靠货架等不规范姿势，不准聚堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗、来回奔跑。5、物料、工具使用后，必须放在指定位置，不准论堆乱放、杂乱无章。6、不准在工作
23、岗位上接听、拨打私人电话，工作时间内通讯工具应处行关机状态。7、不准在工作岗位上会私客，非工作需要，工作时间内不得购物，购物走员工购物通道。8、不准因工作（上货、补货、结算等）而冷落顾客，不准与他人发生争执，不得议论、模仿、讥笑、围观、顶撞或辱骂顾客。9、做好交接工作，及时落实所交接的各项工作，应做到当班工作当班完成，不准把当班应完成的工作交接给下一班员工。10、服从指挥，听从安排，如有异议，做到“先服从，后投诉”采取正当渠道解决问题，严禁顶撞上司或在岗位上吵闹。（三）环境与卫生为保持公司拥有有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则：1、办公区域环境要求不得在办公区域聚集聊天及大声
24、喧哗。个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。保证个人办公区域的卫生。办公桌椅和计算机表面不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。及时将废纸、废物放入纸篓，剩水、剩茶倒入茶水间的水池。接水或泡茶等时应注意保持环境卫生，不污染，不积水。请爱护洗手间的公共设施，使用后冲水。卫生用品等杂物请放入洗手间的垃圾桶，不得丢入马桶内。2、会议室环境要求不得在会议室、洽谈室内用餐。为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，应将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品。 爱护会议室及洽谈室内的设施如桌椅、多媒体设备等，保持会议室及洽谈室的公共卫生。（四）考勤作为公司的员工，您有义务按公司规定的工作时间出勤。1、规则（1）
25、公司上班时间为8:00-21:30，12:00-13:30为午餐时间。实行六天工作制，每周有一天调休的时间，调休期在每周一到周五期间，周六周日，所有员工全员上班，节假日调休除外。（2）公司实行打卡制度。您每天须在上午8:00以前，中午12:00以后，下午1:30以前，下午6:00以后共打卡四次。（交接班打卡时间相互交错5分钟）。中午期间无外出的人员在此期间可免打卡，但应在1:30前准备就绪开始上班，否则按实际迟到时间计算处理。（3）不得互相代替打卡。如经发现，代人打卡者和被打卡者均按每次旷工一日论。考勤打卡原则上由总台负责监督，每位员工都有义务互相监督。（4）因公外出或出差不能按时打卡或忘记打
26、卡，应在卡片上写明原因并由部门负责人签字。未打卡，又未请部门负责人签字的，您将被视为旷工。（5）上班期间如需外出办理公务，应事先向您的直接上级请示。在征得上级同意后，方可外出。并在外出记录上注明外出时间、地点、事由，回公司后及时注明返回时间。每条外出记录都必须有相关负责人签名确认。如果无法在下班时间内返回公司，应电话通知负责人。（6）公司实行保安值勤制度。值班人员的上班时间为7:45。下班后负责关好办公区域门窗，切断除通讯设施外的用电器电源，并做好安保工作。2、处置（1）迟到（早退）5分钟以内，原则上不予处理；迟到（早退）30分钟以内，每次扣罚20元。迟到三次以上，每次扣罚50元；迟到（早退）
27、超过30分钟，按旷工半天处理，超过1小时，按旷工一天处理。（2）无故旷工者，两天(含)内，按每天标准额（标准额公式月工资*2/24.5）扣罚，连续旷工三日以上者，公司将会解除与您的劳动合同。（3）因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应据实际情况适时安排调休假。（4）公司设立满勤奖。任何迟到、早退、病事假等休假、旷工将被视为没有出满勤，年休假除外。（五）保密公司的保密信息是指公司拥有或掌握，涉及公司运营战略、营销策略、服务等问题，但不为公司所属行业通常知晓的各项信息、资料。公司保密信息包括（但不限于）下列各项：公司各类文件(书面和电子文档)、决策、信件、传真及会议的内容；公司经
28、营方针、经营管理情况、经营数据；公司客户（包括供应商、最终用户）名单、交易方式、习惯及其它任何客户资料；公司所获得的或所提供的商品和服务的价格；公司有关销售、成本、清单、账款及其它任何方面的财务资料；公司所有培训资料；公司所有人事（包括工资）、档案资料；公司所有合同、协议、合作计划、意向书及其它类似文件；其它保密资料。由于竞争的存在以及您对公司的责任，您有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于您在公司服务的合同期内，而且还应注意无论您是退休或离职后，您都将承担这种义务。您务必保管好您持有的涉密文件；未经授权或批准，您不得对外提供涉密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据、产品情况等；
29、对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播；发现有可能泄密的现象应立即向有关责任人或上级报告。 （六）遵循商业道德公司的持续健康的发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工应谨记自己代表公司，在任何时间、地点都应注意维护公司的形象和声誉。不论是销售公司的产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务作为决策的依据，不得给予或受个别客户报酬、赠品或其他特殊待遇。4、 礼仪规范（1） 仪表1、 着装着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。 商场、办公室、驻店
30、员工上班必须着工衣。工衣外不得着其他服装，工衣内衣物下摆不得露出（12月至翌年3月毛衣除外）。非因工作需要，不得在商场、办公场所以外着工衣。 男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。公司规定着制服人员应按规定着装。 上班时间不得着短裤、短裙（膝上10cm以上）及无袖、露背、露肩、露胸装。 总部办公室员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装。 上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不得在商场、办公场所以外佩戴工牌。 男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋
31、应保持干净。禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。海鲜档员工、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。 2、 仪容注意讲究个人卫生。 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发夹固定，头发扎起后从头顶量起的长度不得超过40cm。 女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。男员工不宜化妆。 指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油（化妆柜员因工作需要可除外）。食品柜、生鲜熟食区员工不得涂指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。 上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清
32、洁。 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 （二）仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出每一位员工的工作态度和责任感。原则上做到：站姿挺拔；坐姿端正；行动平稳轻快，举止自然大方。1、说话讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时神情要和蔼专注，不要东张西望，心不在焉。 手势要适当，不要举动张扬。 2、行走走路时，要舒展肩背，微收腹，挺胸。不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。3、站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起
33、，放在腹前或腹后。4、坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男职员可略分开）。身体稍向前倾，以表示尊重和谦虚。男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。（三）电话礼仪您代表鲁山乐赛尔商贸有限公司，第一形象十分重要。打电话的人会根据您接电话的语言及态度作出对公司的判断。应答电话要体现饱满的精神与工作状态。1、电话接听的方法：来电应答。当有新来电时，电话铃响同时对应线
34、路的指示闪烁，提起听筒按下对应的线路按钮，开始应答。转接。在清楚要转接的对象后，按“保留”键，再拨对应分机号通知接听。2、一般应遵循以下原则：电话铃响在3声之内接起，5声以上应表示歉意。接听电话时清楚地报出公司或公司和您的名字：“您好，这里是鲁山县乐赛尔商贸有限公司”或“您好，我是鲁山县乐赛尔商贸有限公司的”。忌用“喂!”之类的字眼。必要时，备好纸笔记录下时间、地点、对象和事由等重要事项，特别是有关产品数量、价格、款项等。对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间。等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。（4） 办公室接待礼仪1、 接待准备（1） 环境准备秘书应注意接待室的布置。应
35、布置得清洁、整齐、美观，让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊，充满生机。接待来访的地方应准备好座位、茶水，还应有一部电话，有条件的情况下还应有复印设备、传真机、电脑等。最好能在接待室的墙上挂一面镜子，它可以提醒接待人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使接待室内显得生机盎然，可在窗台，屋角摆些盆景或花卉。为了方便来客进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。（2） 心理准备秘书接待礼仪的基本要素是“诚心”。待人接物应热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的仪表举止。优秀的
36、秘书还应有对各种来客如何应对的心理准备，来访客人大致可以分为三类：直接关系的来客，如客户、股东、单位内部高级人员等。间接关系的来客，如税务、媒体记者等。与工作无关的来客，如上司的朋友、宗教团体、员工家属等。秘书要在接待中对各类访客都能以机敏爽快，笑容可掬的态度处理好，使客人有“如沐春风”之感，那就是秘书的成功表现。2、 接待礼仪迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。秘书人员接待来访的客人，必须遵循礼貌、负责、方便、有效原则。接待人员做到：亲切迎客热忱待客礼貌送客。（1） 亲切迎客当你看见客人进来时，应马上放下手中的工作，抬起头来朝来人微笑，或从椅子上站起来，礼貌地招呼一声“你好，欢迎光临”。
37、一般情况下不用主动和来访者握手，除非来者非常重要或年事很高，但是如果来者主动把手伸过来，你不要使对方的手悬空，要顺其自然。对于预约的访客或未预约的访客都要热情待之，灵活处之。（2）热忱待客在带领客人时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时，上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍环境。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。到达会客室前要指明“就要这里”，先敲门，再开门。如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入；如果门往内开，你先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通
38、常叫做“外开门客先入，内开门已先入”。进入后，引导座位的礼节是：通常请宾客坐上位系指离入口处较远的位子。西方国家通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。在座位中，一般长沙发留给客人，以单沙发为下座。接待客人时，要主动取过客人的伞、帽子、外套，放在衣帽架上，并说“帮您挂在这儿”。秘书在退出会客室，要关上门时，不要背对访客，而以正面倒走方式退出。递送茶水饮料，通常是先宾后主，应是在客人就座后，未开始谈正事前的时候。退出时，要端着托盘轻轻弯腰敬礼，静静退出，通常要面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人退出。（3） 礼貌送客“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。在送客上车
39、安排座次时，要以客为主，主动上前拉开车门，扶住门框，做出“请上”的手势。若秘书跟车送客，到了目的地下车时要比客人早一步下去，替客人开车门。在客人远行之后要暂离在送客之地驻足片刻，等客人远去，方可离开。3、办公室接待礼仪相关提示（1）引路应走在客人左前方的23步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。（2）开门次序向外开门时：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。向内开门时：敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后
40、，安静退出。5、 薪酬为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部有科学公正的机制，让表现优秀的员工得到相应的回报。（一）薪酬结构在公司，您的薪金收入由月工资、月奖金、满勤奖、其它补贴、年奖组成。当您进入公司时，行政部会根据您被聘的职位，您的经验评定您的薪级。薪级表明您在公司所承担的责任和义务，它确定您的月工资，并是您的月奖和年奖的基础。您转正的第一个月开始可以参与月奖的分配；您如果在第四季度以前进入公司，则可以参与当年终奖的分配。如果您在转正后仍处于学习阶段，您的奖金是市场部奖金的平均数；如果您直接参与开拓客户，则按您的实际业绩提取奖金。入职前如您与
41、公司有特别协定，以协定的薪资为准。如有变动，公司会及时与您沟通。一般情况下，试用期与转正后的薪资不同。公司会在您入职后第一个月工资发放前告知予您，或按之前与您协定的为准。（二）支付方式每月工资的发放日为次月八日，月奖金的发放日为次月三十日，逢节假日则顺延。年终奖会在旧历年春节假期之前发放。上一个月的考勤情况作为工资计发的考核依据。每月工作日按当月的实际应出勤天数计算。新上岗员工工作不满整月的，按实际工作日计发工资。其它补贴按您本人实际出勤天数计发。公司依照相关规定在发工资前代缴员工个人所得税、社会保险（个人缴纳部分）等。（三）薪资调整公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得增加收入的做法。季度
42、与年度对员工的考核以改进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。月奖金和年终奖将根据期间您的考核成绩和公司的业绩来确定。当您的年度考核成绩表现为优异或是极差时，您的职位会发生变动，您的薪级也将相应进行调整。原则上，公司每年会进行工资的年度普调。工龄也是薪资普调的参照因素。6、 福利 凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利：（一）过节费及礼金1、通讯公司按您所被聘的职位给您提供相应的通讯费用津贴。2、佳节每年春节、妇女节、劳动节、中秋节、国庆、元旦等节日，每位员工都会得到此项津贴。3、新婚贺礼公司正式员工新婚可享受价值人民币500元的新婚贺礼。4、亲子贺礼公司正式员工第一胎
43、新生儿出世可享受价值人民币不等的贺礼。具体礼金由部门主管上报协定。5、生日贺礼公司正式员工生日可享受价值人民币100元的生日贺礼。6、住院医疗公司正式员工可享受主管亲临慰问或享受价值不等的慰问品。（二）保险1、国家福利计划公司按有关法规，参加国家法定的社会统筹/保险计划。险种为：养老保险金、住院医疗保险。2、人身意外保险公司为经常外出公差的员工办理人身意外保险。员工若不幸发生意外，必须亲自或通过亲戚、朋友或同事立即通知其主管及行政部，以便及时报备。（三）假期1、休假类别（1）法定用公司假日您每年享有共计12个工作日的法定假和公司假（基层员工根据运营状况作出灵活调假制度）：元旦（一天）春节（三天
44、），但为了方便外地员工返乡过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。劳动节（三天）国庆节（三天）妇女节（女员工半天），由公司统一安排活动。青年节（半天），由公司统一安排活动。公司成立日（一天），由公司统一安排活动。（2）年休假公司鼓励您在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少五天的全薪年休假。服务满一年可享受5个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄，年休假也相应增加一个工作日，最高为10个工作日。休假年度以旧历年为准。（3）探亲假如果公司正式员工，且符合使用条件，请参考以下标准取假：探亲假类型工龄要求休假时间/次休假周期未婚探父母假1年5天/次一年已婚探父母假2年20
45、天/次四年已婚探配偶假1年15天/次一年注意事项：您与探望对象的工作地址和居住地址应均在异地（郊区县算同一城市）。探亲假当年使用，未享受的天数自行作废。所享受探亲假不足年休假天数，可继续享受年休假。各项探亲假不能在一年内同时使用。假期以自然日历年结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其假日按比例计算。已享受当年探亲假的员工如未能为公司完成整年服务而离职，则多用的假日按日工资扣回。（4）婚假婚假一般为三天，晚婚者（男满25周岁，女满23周岁）可享受5天假期。您应在依法履行结婚注册手续后的半年内申请休假。（5）产假与陪产假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式女员工，可享受产假，取假标准如下：非晚育产假为三个月，
