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1、際分工看經營管理的挑戰與變革以筆記型電腦為例仁寶電腦工業股份有限公司 副總經理張永青11一、前言由於國際化的結果，許多國際公司的產品在台灣進行生產或是販售。在921大地震時，有許多國際公司的高階主管皆坐飛機來台關心產品以及生產狀況。因為在921之後，發生停電與限電的情形，然而許多作業與系統若沒有電力之供應，將產生停擺的情形，進而影響公司的運作以及獲利。由此可知，在國際分工的趨勢下，地區性事件將不僅只影響單一地區，而是對於全球造成影響。以下將藉由筆記型電腦產業狀況的演變來看出未來國際化趨勢對筆記型電腦產業之影響，並從中分析面臨國際化衝擊之因應之道。二、筆記型電腦特性1） 生命週期短、複雜度高、營
2、運風險大筆記型電腦的生命週期短者約兩個月，但必須花四個月以上的時間來發展與設計。筆記型電腦包含有上千種以上的零組件，其來源為日本、韓國、美國以及台灣當地廠商等。這樣需經過複雜研發過程之產品，其生命週期卻相當之短暫。許多廠商們試圖改變這種不利的狀況，但終究還是視此極短之產品生命週期視為自然革新，並更進一步假設若產品生命週期僅為一個月時，應如何處理與面對，藉由這樣的思考模式，以期能夠面對並處理極短產品生命週期所帶來的挑戰。此外，由於其零組件種類高達上千種，且產品之生命週期又短，如何在面臨市場需求快速變化下，能夠使各零組件能即時組裝，一方面使需求之滿足最大，一方面使得存貨達到最低，在在都考驗了產業中
3、之經營者。2） 全球筆記型電腦需求持續成長，低價電腦風靡，競爭激烈筆記型電腦之需求依然處於成長期，但其成長幅度不如從前，再加上低價電腦之風靡等因素，將促使產業競爭更為激烈，因此成本成為筆記型電腦最重要的競爭因素之一。如何發展下一代的技術以使得成本降低，為各家廠商主要之課題。3） 公元2000年台灣產量佔全球總產量的52.2，居全球之冠。4） 在產品價格方面，筆記型電腦產業逐漸邁向成熟期，全球分工下如何能持續保持競爭優勢，乃是各家廠商努力的重要課題。例如Dell電腦採用Direct-ship以及延遲組裝、模組化等策略，藉由減少前置時間來增加企業的競爭力以及彈性。5） 提高服務水準以滿足顧客需求。
4、產品之品質必須符合顧客之需求，也就是品質必須以顧客為導向，而非以技術為導向。6） 存貨成本、呆料風險、關鍵零組件供需問題及未來需求之不確定性，使提升服務水準有其困難性。三、全球筆記型電腦市場發展軌跡回顧量產技術人才良率等要素為筆記型電腦產業中企業獲利之基礎。雖然筆記型電腦之年成長率逐步衰減，但年增長量卻逐年倍增。市場規模由八年達成一千萬台加速到目前四年便增長一千萬台，因此在2005年前預估每23年，市場規模便可增加1000萬台的需求。此外筆記型電腦的另一個機會就是取代桌上行個人電腦。若筆記型電腦的功能能夠增強、藉由技術解決散熱問題，再加上可攜帶之特性，將很有機會取代桌上型電腦而再度產生量的需求
5、。策略之運用以及是否能夠跟上需求之潮流，皆成為全球筆記型電腦大廠競爭之關鍵因素。在1998年時，NEC為全球第三大筆記型廠商，但在2000年卻掉出TOP4之外。此乃因為傳統銷售手法面臨瓶頸，且消費者不再迷信品牌。圖一 全球筆記型電腦市場四、我國筆記型電腦之回顧與展望台灣所生產之筆記型電腦同質性過高，造成產品價格之無法提升。因此日本走向差異化，以提供更輕巧，功能更強的筆記型電腦，此種策略使得日本之筆記型電腦雖然銷售數量沒有顯著的增加，但是其獲利卻明顯的上升。反觀台灣之筆記型電腦，雖然銷售量有顯著的增加，但獲利卻沒有隨之顯著的上揚。但隨著2001的不景氣，相對於2000年同季而言，產量與產值皆減低
6、，此效應將造成產業中體質不健全之廠商倒閉，對於產業中強者而言未必不是一個良好的機會。此外，產業之需求量變動極大，因此各廠在進行市場預估或是策略制訂時，不再是以靜態分析的方式可以解決企業面臨的問題，必須以動態的思考方式來進行策略的規劃，以因應快速變動的市場。圖二 我國筆記型電腦之回顧與展望五、各國筆記型電腦產品競爭力分析台灣之優勢：量產技術（產品不具差異化）、零件體系（supply chain，與民族性有關）、國際代工經驗、研發速度、配合度。但島內需求無法培養足夠的行銷人才，導致品牌不易建立。日本之優勢：少量多樣、特製元件、品質管理、創新技術、品牌實力。南韓之優勢：模具技術模具技術、顯示技術、I
7、C供應、品牌實力。然而在未來之中，台灣可藉由提升品質管理、增加生產彈性以及引入與開發模組技術來提升台灣廠商於筆記型電腦產業之競爭力。台灣目前正走向增加彈性，也就是少量多樣的生產，但是在成本的考量下，亦必須將多樣化的產品達大量化生產，以技術的發展與零件體系的配合來達到彈性與成本兼顧的目標。由此可知，台灣在未來的市場中佔有相當重要的地位，且台灣若能將此能力槓桿運用至大陸市場，亦可提高台灣在此產業的競爭力。圖三 各國筆記型電腦產品競爭力分析表一 台灣筆記型電腦產業之SWOT分析(一) 優 勢(二) 弱 勢研發設計能力強l 人員素質佳l 已有承接國際級大廠訂單經驗l 製造彈性佳l 已達生產規模經濟關鍵
8、性零組件之談判力弱l 發展自有品牌能力不足l 產業之遊戲規則受制於國際級大廠l 成本降低不易(三) 機 會(四) 威 脅需求持續上升l 與桌上型電腦替代性高，桌上型電腦市場為規模可觀之潛在市場l 低價筆記型電腦風行，刺激市場需求l 國際級大廠經營績效佳，帶動我國筆記型電腦廠商之出貨量替代品多l 低價電腦風行，壓縮廠商之獲利空間l 某些零組件材料成本提高l 各廠商之出貨量受制於國際級大廠之經營績效l 匯率之波動將影響廠商損益由於市場需求的不確定性可能高達50，使得在工廠運轉當天可能發生訂單突然減少50的情形，此不確定性造成員工閒置與呆料的發生；或是需求的突然激增，要求在48小時內由原本的4000
9、台供應量增加到6000台。而一條產品線有1萬種以上的組合方式，不同的CPU、RAM、鍵盤、軟體等等。如此複雜的產品將使得需求不確定的狀況之處理更為棘手。再加上競爭之需要，仁寶電腦承諾於接單後兩天之內出貨，此壓力也成為仁寶電腦的一種機會，可顯示出與其他廠商的差異性，且為達到在兩天內出貨的要求，零售商需要與仁寶電腦進行許多系統之整合，利用供應鍊之整合來滿足顧客之需求並降低風險。零售商與仁寶電腦的緊密結合，將使得零售廠商不會輕易更換合作對象，使得其他競爭者的進入更為困難。此乃台灣產業在零組件體系之獨特特性與利基。六、仁寶電腦仁寶電腦成立於1984年， 1990年開始進入筆記型電腦產業，並於1999年
10、底併購神寶電腦，加入PDA、迷你筆記型電腦的生產，同年併購華寶通訊進行手機的生產。在產品組合方面，2001年筆記型電腦佔73，CRT Monitor為17，LCD Monitor則為20左右。預估營業額能達到一千億。以下就仁寶電腦的成功關鍵提出分享：1）SCM（Supply Chain Management）筆記型電腦產業變動相當大，仁寶電腦應在產業分工中扮演怎樣的角色才能使仁寶電腦更進一步？透過內部的研究，認為供應鍊管理是一個關鍵的作法使得仁寶電腦邁向成功，供應鍊管理能夠提供彈性、加速決策速度、提升決策品質等作用。藉由資訊技術來輔助各階層決策之制訂，以使得決策的品質與速度能提升。例如接到訂單
11、之後，需藉由決策輔助工具來幫助決策者決定是否接下較預期大量的訂單，這樣的決策講究時效性，必須對於訂單能夠即時的處理，因此需要有各階層即時之決策輔助系統。供應鍊管理中一項重要的因素是供應關係管理。以往企業的競爭策略之一為產業垂直整合，從原料的生產到末端的加工都由公司己身生產，而不受制於其他廠商。但目前的產業趨勢與特性進行垂直整合將減弱其彈性競爭力。因而無法由單一垂直整合來因應外在環境的變化。現今企業必須能夠與其他廠商進行合作，以槓桿運用其他廠商之資源與能力，藉由伙伴的合作關係來進行企業的整體的競爭。因此與供應商之關係管理乃亦為影響成功之關鍵因素。2）PRP（Phase Release Progr
12、am）另外仁寶電腦正在進行的重要計畫是PRP。著重在將過去的經驗標準化以及文字化以槓桿運用到未來問題的預防。透過此計畫的推行，可以降低產品設計的週期時間，以因應外在環境的快速變化。在環境變動快速的狀況下，零售商必須在行銷手法上具有差異化才能夠吸引顧客以與其他競爭者競爭，若能夠在短時間內設計出新產品，將有助於提升零售業者的競爭能力。此外，此計畫的推行亦可提升各種設計的能力，例如提昇製造設計的能力：藉由PRP可使得製造時間縮短，甚至減少至原本製造週期的一半；改善測試的設計：對於複雜產品的測試，如何確保其品質與可靠度，必須藉由PRP來加速測試過程的設計；提升服務設計的能力：對於損壞之產品，如何降低維
13、修時間，可藉由產品之模組化設計來達到提升服務效率的目標以及降低維修時間。七、全球運籌案例仁寶電腦代工客戶開啟了仁寶全球運籌的新頁，在90年代初期，仁寶給客戶的出貨彈性很小，代工客戶需事先給3個月的出貨預測，且不能變更訂單。從預測、跑MRP、到作出貨規劃等，運作方式基本上還是相當傳統，然而到了95、96年，仁寶電腦開始進行戴爾電腦之代工生產。仁寶與戴爾在95 97年間所合作的營運模式，可說是延遲組裝。利用準系統與零組件模組的出貨方式，仁寶電腦僅進行部分零組件之組裝，其餘部分零件乃是將在製品運到戴爾指定的組裝廠後，戴爾再做最後的組裝與軟體安裝、配送等。例如CPU之組裝，由於市場需求變化大，延遲組裝
14、可以使得產品彈性變大，更能滿足顧客需求之變動。這樣的模式與經驗，對於後來仁寶筆記型電腦的架構BTO體系，影響頗為深遠。仁寶電腦在98年建置了採用QAD的企業內ERP及SCM系統。並在99年4、5月與惠普及聯邦快遞攜手推動TDS(台灣整機直送)，直接在台灣將筆記型電腦組裝完成，並送到惠普指定的客戶手中。從接到顧客之訂單到將縱中產品送到客戶手上只要5天即可，完成了全球運籌管理之重要里程。下表為仁寶電腦全球運籌體系歷年重要事件表：表二 仁寶電腦全球運籌體系大事記時間事件背景1993年著手全球據點佈建1995 96年和戴爾開始合作, 建構品質體系與研發整合技術發展零組件模組化筆記型電腦關鍵零組件價格波
15、動大，台灣筆記型電腦產業成形1997年Postponement解決方案導入降低進行ERP專案(QAD Mfg-Pro)代工客戶要求, 縮短Key parts 的 pipeline inventory1998年開始與HP合作架構BTO的生產模式Logistics solution SCM solution readyOptimize Inventory Risk/Business opportunity1999年與惠普合作推行TDS成立資材運籌總部再加速Time-to-market與降低海外設組裝點的營運成本考量下成形2000年推行ERP系統轉換，於2001年1月SAP正式上線，成立專職的全球運
16、籌部門因應全球運籌環境的變化2001年CTO model 架構, Collaboration solution Implementation後PC時代競爭優勢Extend ODM ValueEnhance Buying Power八、經營管理面臨的挑戰隨著全球化趨勢潮流，企業不再只與國內之廠商競爭，走向國際化的同時，也意味著營運範圍之擴大，面臨全球更廣大之市場變動，亦使得營運風險更為提高。此外，與國際大廠之間的合作關係更為緊密，各種變動的綜合影響將使得經營者之管理能力面臨更大的挑戰。面臨外在環境的巨大變遷，企業的策略亦必須隨之變動以形成因應之道。下表列出六項企業策略之今昔比對，分析經營管理概念
17、在面臨國際化衝擊時應如何隨潮流變化，以在變動的環境中繼續創造企業之競爭優勢。換言之，策略決定成敗、組織結構影響成效、分工決策品質面對挑戰、動態決策分析能力是存在的根本、人力資源決定未來成長彈性。表三 企業策略之今昔比對從前今日品牌之迷思持續的創造價值僅滿足於目前之事業持續擴展企業能力至新事業致力於已建立之市場持續開發利基市場垂直整合供應鍊關係管理以地區市場為焦點走向全球化全面品質管理持續的進行企業流程再造九、結論以整體的觀點分析，可以歸納出九項重要的結果。1） 筆記型電腦產業中大者衡大的趨勢將持續下去2） 我國筆記型電腦產業前景看好，且產業競爭力已居於優勢，透過加速環路的推動將使我國筆記型電腦
18、產業穩居領先的地位。3） 要根本解決存貨、訂單預測準確性、與產能規劃的問題，最主要應從企業策略著手。4） 目前筆記型電腦產業蓬勃發展的狀況來看，我國筆記型電腦廠商與零組件供應商的關係將獲得改善。5） 改善我國筆記型電腦廠商與零組件供應商的關係，可增加我國筆記型電腦廠商之談判力。6） 台灣整機出貨模式為我國筆記型電腦產業最值得發展的產銷模式之一。7） 競爭力為我國筆記型電腦產業中最重要的影響因素，透過各種競爭力，來達成筆記型電腦產業之生態平衡。8） 企業目標為我國筆記型電腦產業中最重要的外生變數，它可以由各廠商自行外生決定，且不受任何環路影響、干擾，透過其他內生變數的層層影響，達到各廠商所追求的
19、各種目標。 的事情。9） 除了根本解之外，健全產業、增加競爭力的部分做法也應積極推動，以加速我國筆記型電腦產業的發展。張永青 現任仁寶電腦工業股份有限公司資深副總經理，以及中華民國企管菁英協會理事長。國立清華大學工業工程系、元智大學管理研究所畢業。張永青先生歷任Philips Engineer、Motorola Engineering Leader、雅慶工業股份有限公司廠長、現任仁寶電腦股份有限公司資深副總經理。仁寶電腦平鎮廠在張資深副總的努力及領導下，於1993年通過ISO9002認證、1994年通過ISO9001認證、1995年仁寶電腦營業額突破百億元進入一個新的里程碑、1996年通過ISO14001認證、1999年仁寶電腦平鎮二廠完工啟用，每月筆記型電腦產能可達30萬台、2000年推行ERP系統轉換、2001年SAP系統正式上線，成立專職的全球運籌部門。
