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1、,质量意识及质量管理体系,请问：,手机，你会买什么牌子的？相机，你会买什么牌子的？汽车，你会买什么牌子的？你还会给你的小孩喝“三鹿”奶粉吗？, 引子,为什么？,质量意识培训,一组固有特性，满足要求的程度产品有用,并占有一个不错的市场份额。1、有效质量2、过剩质量,第一章 什么是质量,质量概念的发展,质量,1.符合性质量2.适用性质量3.全面质量(过程、系统、工作）,质量概念的发展,符合性质量 ： 产品符合设计要求，达到产品的技术标准。（评判权在厂家） 适用性质量质量： 的本质是一种适用性，指使产品在使用期间能满足使用者的需求。设计质量、质量一致性、可使用性、现场服务。(质量评判的标准是用户满意
2、） 全面质量： 顾客及相关方（顾客、员工、供方和社会）满意的质量。,质量特性和缺陷举例,质量特性产品功能产品可靠性交货服务配件供应,缺陷不能满足用户要求经常维修延迟常常拖延常出差错,卖的出去，卖的好才是硬道理,质量意识的内涵,克劳士比质量管理五基本原则 原则一：质量就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等描述，都是主观的和含糊的。,原则二：真正意义上的质量问题不存在。质量问题应归结到生产、设计等一系列问题上。如果能够预防，那么就不会出现质量问题。预防产生质量，而检验不能产生质量。,原则三：不需要什么质量经济，在第一时间把事情做对总是最廉价的方法。,质量的含义,原则四：对于工作表现唯一
3、衡量指标就是质量成本，即当要求没有符合时产生的额外的费用。原则五：衡量工作表现的唯一标准就是“零缺陷”。它意味着要满足整个工作过程的全部要求。,零缺陷并不仅仅是一个激励士气的口号，而是一种工作态度和承诺。对错误“不害怕、不接受、不放过”,质量的含义,戴明质量管理理念,1、创造产品与改善服务是企业的恒久目的。,2、更新观念，绝对不能容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。,3、正确理解检验的意义。从一开始就把质量考虑到产品的生产过程当中去，而不是依靠检验去保证产品质量。,4、质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。,产品质量属性,1、性能 指产品的重要运行特性。2、特征
4、 指产品的独特之处。3、可靠性。产品在规定时间、规定条件下，完成规定功能的能力。4、一致性。制产品的特性与规定标准的符合程度。5、可维护性。6、美观性 视觉、触觉、听觉的感受。7、感知质量 对产品外观、品名的主观评价,质量与生产率,质量的获得以生产率和利润的损失为代价,事实是这样的吗？,生产率=输出/输入输入：资本、劳动、原材料、能源输出一：数量、暂时的利益、不合格返工、财富和时间的损失，大量的售后服务、亏损、失业输出二：利润、市场、机会、快乐的员工,第二章 质量的重要性,质量的获得以生产率和利润的损失为代价,事实是这样的吗？,生产率=输出/输入输入：资本、劳动、原材料、能源输出一：数量、暂时
5、的利益、不合格返工、财富和时间的损失，大量的售后服务、亏损、失业输出二：利润、市场、机会、快乐的员工,你的工作是如何变成钱的,退货订单减少罚款索赔停业,质量差,投诉,你 的行为和观念可以影响最终的结果。,企业倒闭，员工失业,我国现有有关质量的法律、法规,产品质量法消费者权益保护法计量法标准化法反不正当竞争法经济合同法等,公司质量管理考核办法,质量损失金额N(元) 部门赔偿金额 1000以下(含1000) M=N50% 10015000 M=500+(N1000)30% 500110000 M=1700+(N5000)20%10001100000 M=2700+(N10000)10%,第三章 质
6、量改善,五种人与一个坑,路上有个坑,五种人有下列五种应对办法：第一种人：往坑里扔垃圾然后看看谁会那么倒霉第二种人：当着什么都不知道；第三种人：等人掉进去后救人；第四种人：树立牌子,建立标识,以防他人受伤；第五种人：填埋了坑。,反思： 1、你是哪种人？ 2、当你发现了问题你会怎么办？,在故事里找自己 ,质量的改善,以顾客为关注焦点（识别内部顾客） 顾客：使用我们提供的产品或接受我们的服务的所有人或组织。,1、我的顾客是谁？,2、顾客有什么要求？,3、我的质量责任是什么？,员工要考虑流程中的下一个顾客满意。,全员参与1、企业的每个员工都是质量责任的承担者2、以人为本的管理，提倡自我改善,如何做一名
7、优秀的员工？,要努力、认真工作 ,效果,效率,工作要有效果和效率 ,勇于吃苦和进取 ,敢于承担责任 ,要细心发现问题，并提出建议 ,自我改善10条观念,1. 抛弃僵化固定的观念。想法改变，意识改变。 意识改变，行为改变。行为改变，习惯改变。 习惯改变，人格改变。人格改变，命运改变。,2.过多地强调理由，是不求上进取的表现。,3. 立即改正错误，是提高自身素质的必由之路。,4. 真正的原因，在“为什么”的反复追问中产生。,自我改善观念,5. 从不可能中寻找解决问题的方法。,6. 只要你开动脑筋，就能打开创意的大门。,7.改善的成功，来源于集体智慧和努力。,8. 更要重视不花大钱的改善。,9. 完
8、美的追求，从点的改善开始。,10. 改善是无止境的。,第四章 质量如何产生,好品质是怎么来的？,公司质量管理体系介绍,质量管理的发展 检验质量阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段ISO9001质量管理体系的由来,公司质量管理体系介绍,质量管理体系的作用：为成功地领导和运作一个组织采取的一种系统的、透明的管理方式，针对所有顾客和相关方的需求，建立、实施并持续改进管理体系的业绩，使组织获得成功的成体系的管理工具。过程方法持续改进（PDCA),公司质量管理体系介绍,公司质量管理体系文件的构成三个层次 质量手册 程序文件 作业指导文件,由什么样的组织采用什么方法完成什么样的任务（质量方针、目标）规
9、定完成任务过程的途径。对关键作业的更为具体的方法的描述质量记录,公司质量管理程序目录,管理评审控制程序产品实现策划程序与顾客有关过程控制程序设计和开发控制程序工艺工装管理控制程序质量方针、目标控制程序技术文件控制程序文件控制程序管理职责权限控制程序采购控制程序顾客财产控制程序标识和可追溯性控制程序生产管理控制程序,设备/设施管理控制程序工作环境控制程序数据分析控制程序质量成本控制程序产品监视和测量控制程序顾客沟通控制程序不合格品控制程序纠正措施控制程序预防措施控制程序搬运、包装、贮存和防护控制程序记录控制程序人力资源控制程序内部审核控制程序,第五章 我们的事业,轻松一下,为自己建造房子,宝洁公司的使命是“我们将致力于生产高品质的产品，提高世界消费者的生活水平。”云南冶金昆明重工质量方针： 长期目标“创一流产品，让顾客满意” 短期目标“注重细节、追求精品，重塑昆重品牌”,质量方针 -企业在质量方面的追求,不接受不合格品,不生产不合格品,不流出不合格品,要将品质意识贯穿你的工作 ,质量“三确认”的内容：,本工序确认上道工序的质量。不接收不良。,确认本工序的质量。不制造不良。,请下道工序确认本工序的质量。不移交不良。,谢谢大家！,
