企业高层管理培训.docx

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1、企业高层管理 1.1 领导作用 企业开始时只不过是一个人或一伙人头脑中的想法、主意、发明或方法，为实现这个主意，找到提高其价值的途径，一般要经历叫做寻找顾客需求并设法满足的弯曲过程商品化的经验。企业象生物体一样，经历一个生长、发育、成熟乃至消失的过程。企业的消亡与生物体不同，其消亡过程往往要持续若干年，开始不易发觉，与企业关系密切的人可能不愿意正视这个现实。与生物体不同，企业衰弱时往往可以再生起来。企业会消亡，而且极易死亡。因此，企业的生存是最基本的，企业的成长是最精彩的篇章。 企业是生命体，人是种子。企业从根本上说是人的一种创造活动，必须十分重视企业中人的因素，而经营者和管理者是否具备实际管

2、理技能是最重要的因素人的成长！在未来的成功企业中高层管理者的领导作用的价值已有许多著作加以论述。 领导作用和责任 成长的企业不断地扩大规模和影响，必然要不断增加新人和众多的部门，并和许多利益关系者打交道。它有顾客，他们期望货物和服务中的质量和价值; 它有供应商，他们为了继续做生意而向它看;它有员工，他们为了工薪和安全而向它看;它有股东，他们期望投资能有回报; 它有社会，社会为他的公民期望税收与工作。股东，员工，客户，供应商是公司的所有利害关系者。社会与投资者都希望了解公司的构想。这些人当中的每一种人都希望组织成功。他们期望高层管理者以一种有效而富有说服力的方式负起不可推卸的最大的责任。他们将注

3、意管理者是否言行一致和实际的绩效，并且以实际的绩效为尺度给以高层管理应有的报酬。在企业中，高层管理的领导作用是建立在以质量价值与使客户满意作为关键目标的系统中。这些目标必须非常明白和具有可实现性，而且它们必须伴随有可识别的策略，使得每一个人都知道期望的是什么以及需要如何去达到这些目标。 基准点 当今，世界已进入全球性的经济环境，毫无疑问，海外企业对本国市场的追逐，已成为本国企业的威协。一家成功的企业不能再假设只要它在国内市场具有竞争力的话,它的未来就将是肯定的。倘若公司想要有长期的成功，高层经营者必须在市场营销，质量，成本与产品服务开发方面培养一种国际眼光。这要求有来自国内、国际竞争对手对于产

4、品服务，质量，不断改善与总的发展计划和策略等的市场信息和基准点信息。至少，高层经营者必须掌握六个基准点信息: 需求的作用人们（或公司）对该类产品或服务的需求量究竟有大多？ 与竞争对手相比，人们打算从你的公司购买的产品（或服务）究竟有多少？即市场占有份额？ 客户如果缺了这种产品（或服务），能不能改用其他代用品 需求的变化（方向和速度） 人们对该产品或服务的需求量是与年俱增还是逐年减少？ 公司的市场份额是上升还是下降？ 是客户逐渐倾向代用品，还是该产品或服务的地位越来越巩固？ 构想和使命 如果公司希望将来仍要生存，高层管理者必须有一个一贯的构想。这个构想必须包括最高质量的服务，客户喜爱的产品以及将

5、客户作为公司成就的最终判断者的公司使命。该构想应包括对其行业内公司的竞争分析，企业发展的具体目标和要求，实现目标所需的资源的保证，以及实现目标所需的时间，以及公司在每一方面应如何实现优秀的设想；而且要包括一份客户的设想，作为设计公司产品和服务的驱动力；它还包括一个培训与激励职工队伍的设想、企业的价值与文化。它必须承认使客户满意是公司生存的要求。 公司的质量价值 高层管理应当承诺提高公司质量价值的责任，它不仅表现在公司所提供的产品和加工的质量，服务的质量，承诺的质量，而且包含公司质量的更广泛的价值，它包括公司的信誉和信用质量，公司形象的质量，每一种可能参与的活动的质量，处理每一个不希望出现的缺陷

6、和争执时以维护公司的质量价值为优先的原则。在大众的心目中公司的名称和品牌表达了它的质量价值。 自我评估自我评价过程它提供了评价各个经营领域现状的一种系统的方法。该过程在设计上既作为一种诊断工具，也由于评价过程迫使管理人员与员工考察现存的程序与办法，并与创造优秀企业的要求进行比较，所以这种比较会导致产生改善经营的行动计划。 不论评估的结果如何，进行并作出评价的过程总是有益的。对一项活动或一个组织进行正式的、详细的评估往往会暴露出一些涉及绩效抑止的因素、问题与弱点。这些信息可能比该评估的直接结果更有价值。识别你的经营实力与弱点。 保证有适当的制度、过程与程序存在。 对照当前的企业创优目标进行水准基

7、点的比较。 核实不断改善的进展。 1.2 长期企业规划 长期企业规划是一份为企业在适当时间跨度上控制企业方向的营业规划，支持企业的构想和使命。基准点信息和预测应是长期企业规划过程的一部分，它对于管理者作出决策是不可缺少的，长期企业规划指导企业的经营计划和日常活动。 对长期规划来说，一般要求是： 是适用于适当时间跨度的该企业的一个正式文件； 论述该企业的所有领域； 包括该公司的市场的一个分析； 表现出竞争意识； 评价企业的竞争风险与机会； 论述市场，财务计划，预期的成长，工厂与设施的扩充； 有成本目标； 论述人力资源计划与开发； 规划研究与开发活动及其期望的成果。 企业的发展环境 为公司制订出有

8、效的企业规划所需的知识与背景，将取决于以前是否订过这样的规划。在首次制订规划的情况下，不管在此之前企业本身存在与否，有若干关键要素是必要的。这些要素主要地可在运作环境的范围内找到。即公司必须考察其运作环境以保证企业的方向与它们运作环境是相匹配的。构想与使命必须与经济、市场以及技术因素的实际相一致。这取决于企业的类型，这些因素对企业的规划与最终表现能具有不同的影响。例如，技术趋向这一分析必须远远超过显而易见的东西，并将使用它去影响设计策略，生产策略与市场策略。 竞争分析 市场分析的一个重要成份是竞争分析，这就要求企业懂得同竞争者的产品服务相比，同替代产品服务相比，同世界最好的产品服务相比时其产品

9、服务的地位。要有效地做这种分析，企业必须知道对客户来说哪些产品服务特征是最重要的，哪些需要正被满足，满足到什么程度，或未获得满足，以及客户对这些特征认为有多大价值。 技术的发展 在将来，大多数制造产品服务将受到某种技术发展的影响。例如，虽然产品技术已将立体声唱片改进到了既便宜又相对质优的程度，但光盘技术的出现废弃了唱片的实际使用。这一例子表明一家公司必须注意发展着的技术不仅在现存产品中，而且也要包括进入产品生产中的加工和管理技术。例如，乳液、乳胶、颜料、油漆的技术，在过去几年中并未有多大改变，然而在零售地点按订单提供有色油漆的交货系统已显著地改变了人们购买油漆的方式。跟不上这种管理技术的步伐的

10、制造商已发现他们自已正在油漆零售市场中失去市场份额与获利的能力。为了制定长期企业规划，技术的安排、实施与提供资金必须成为企业考虑的一部分，它是公司使命的必要组成部分。 运作的连续性 公司的最终目的应是其制造服务事业运作的连续性，运作的连续性意味着公司有其自身的生命，它超越公司目前的寿命而延伸；这就意味着公司有能力产生有效的管理，有能力运作该公司所需的人力与经济资源；这意味着产品服务、质量、成本与交货在市场上是具有竞争力的，因而公司能保持持续繁荣。 制造服务战略 成功的公司懂得公司的力量在于其产品服务所增加的价值，以及这些产品服务的成功。公司的战略必须包括在尽可能短的时间内设计、生产并递交给客户

11、高质量的产品服务，而且低成本地去取得竞争优势。制造服务战略必须致力于日益重要的灵活性与时间竞争优势的问题。 财务目标 企业规划必须包括公司的财务目标。 今天，在大多数大中型企业中，正常地设定财务绩效标准和建立核算职工的工资报酬体制具有很大影响。实际上，执行以上工作的就是中型到大型公司业务系统中的成绩记录员。这个职能是必要的，而且如果恰当地处理是有非常积极的意义。 企业的创立和发展必须寻求投资者或贷款者，为了劝说自己、人们、法人、金融或投资机构将他们的存款投向企业，企业必须付给他们一定的报酬投资回报。有关公司方面的决策必须归结为在可接受的时间框架内满足投资回报目标的成功。 组织的计划与控制作用常

12、常集中在财务上，以便引导为企业规划建立绩效目标，为不断改善活动建立成本控制目标。在做出涉及新市场、新技术、新的制造服务能力及其它投资的战略决策时，来自财务的输入是关键性的。 详细的管理费用分析及恰当的分配能使一个被认为是亏损的产品服务，其实都是可以盈利的。成功的制造商懂得标准分配方法与对不同产品服务采用最恰当方法之间的区别。 评审与修改过程 规划还应包括一个通常在三至五年的生命期间对该规划的定期评审的过程。最低限度的期望是每年将有一次评审。 管理部门需有恰当的体制，跟踪对照计划中规划设定的目标与目的，并报告实绩。1.3同员工沟通 沟通与体制的管理是企业管理中控制与协调的关键。管理的最重要功能也

13、许是把公司的构想、使命、期望与绩效准确地传递到职工，不达到如此的沟通水平，没有一项其它功能能够被成功地完成。 工作人员在完成其工作中越来越多地要依靠信息来驱动。具有较少层次的扁平型组织是发展趋势，这种趋势提高了向实际完成工作人员提供正确与及时信息的重要性。为了用分散的方式使决策更接近于客户，公司内部的信息流程也必须分散化。组织内部的通信应该向下一直流通到最低的责任层，向上则应流通到高级管理层，横向应流通于企业的各个职能之间。这些就是对管理部门与职工之间有效的、双向沟通系统的具体期望。1.4同客户与供应商的沟通 客户期望 1. 客户希望有方便可靠的正式沟通渠道 2. 产品订货，发货通知可通过电子

14、通信等新型方式。 3. 客户希望收到的产品是零缺陷的，它希望了解到企业保证产品服务是按正确的规格与水平制造提供。希望企业有一个充分起作用的质量保证系统，期望管理部门对所提供的产品和服务有完整的跟踪和控制。 供应商期望 供应商希望产品与服务的供应可以在今后多年的时间跨度上是可以信赖的。许多供应商培育计划的最终目标是保证与供应商双方的长期合作成功。 1.5作业纪律 管理者必须把作业纪律作为公司文化的一部分来建立。这意味着公司纪律与规则一视同仁地适用于每一员工，而且教育与帮助员工们独立地去做他们的工作。 企业拥有一个整洁和有序的环境是必要的，这个环境是需要全体员工遵守公共的纪律和行为要求来维护，要使

15、员工明白有些无谓的行为将产生糟蹋环境整洁有序的后果，影响他人并增加公司在维护环境上的开支。日本的企业提倡4S的口号：整理、整顿、整洁和守纪律。 1.6组织结构 企业应有一个有效的、成文的与正在从事业务的产品服务类型相适应的组织结构。所有关键职能都应配备在教育、训练与经验均同该管理职能相适应的人员。管理部门对每一关键岗位的更换应能进行有效的识别，以保证作业的连续性。对质量保证功能有一项特殊的要求，即质量职能层次要高。 公司结构的基本原则是结构要按照各种活动对组织的价值来分配权力。因此，企业的结构是公司目标、使命、文化与人员的反映。结构是看得见的权力。通过察看一张当前组织表，你就立即能够对这家公司

16、实际上给了质量、生产服务或其它任一你感兴趣的职能以多大的重要性有所感触。 组织结构必须适合公司目前的使命，同时考虑战略方向上可能的改变。管理者必须采取步骤去保证使组织结构内部各不同部门与职能紧密合作并互相协调。当跨职能的作业成为焦点之时，常常会诞生新生的组织。企业组织经常停止在一种同它已经为自身设定的任务不相称的格式中。由个人关系与关键性个人的特殊知识组成的非正式组织结构，可能与公布的正式组织结构相当不同。它时常指出正式结构已经不再适合于公司的有效作用了。在计划过程中，以及在为不断改善而奋斗时，管理者必须考虑正式结构与非正式结构的不同，并保证这两者不要背道而驰。 1.7人力资源 日益受到重视的

17、管理思想是以工作与员工的灵活性为基础来建立灵活的组织，这种组织能满足变化着的客户需求。每一员工都能完成他目前被委派的工作之外的其他工作，应在他看来更喜欢的工作上受到训练，并且把改革看作对他的安全并无威协。本文中讨论的所有期望都涉及对公司员工的恰当使用，参与，培育，训练与反馈。 管理者必须把企业的人力资源不是看作成本而是看作一项成功计划的主要成份。这些员工必须具有适量的训练，公正地收到报酬，并且了解管理者是把员工基础看作为成功的关键。把时间与金钱投资于人力资源应当像投资于任何其它资源一样地来考虑。为了保证有熟练的员工，管理者必须安排足够的额外津贴，解决员工的特殊需要与工作、生活的质量问题。 管理

18、者应施行一项有效的员工训练与培育计划，并把员工安放与提升到用得上他们的技能与才能的工作岗位。虽然需要进行训练的领域是众多的，特别需要的是： 质量技术的训练，包括统计的工序控制（SPC） 不断改善的方法 集体协作与问题解决 安全工作实习 1.8不断改善的管理 不断改善是作为一条通向公司成功的道路而贯穿于本文。组织必须对创新的价值具有认识。创新传统地被认为是企业的强点之一，它曾经时常表现为戏剧性的技术跳跃。全公司范围的响应并超前客户需要的创新乃是企业成功的关键之一。重要的是使所有员工去参与对付客户需求的创新的文化。至于不断改善，其实际收益不在于巨大的跳跃，而在于系统、产品与过程中的增量，这是客观的

19、进步。 对管理者的挑战是去创建一个珍惜创新的组织与满载改革的一种生活方式。这一态度必须成为计划过程的一部分，而且公司必须有组织地去提高它。管理者必须以身作则，仅仅将创新挂在口头上是无多大用处的。放置在创新上的真正价值是通过报酬体制将员工在这一领域的成功联系起来。管理部门应该有一项全面质量管理战略。全面质量管理的定义既是一种哲理又有一套指导原则，它们是一家不断进步的组织的基础。全面质量管理应用定量方法与人力资源去改善提供给企业的原料与服务，去改善组织内部的一切过程，去改善客户当前与未来的需要被满足的程度。 全面质量管理以一种训练有素的方法把基本的管理技术，现存的改进努力，以及技术工具结合起来。管

20、理者应实施一项不断改善的计划。这一计划应： 包括组织运作的各个方面 具有实际的标准与目标 受到恰当的训练的支持 提供资源以便出结果1.9管理有效性 企业规模的扩大会带来管理的复杂性，容易产生部门间的冲突和埋怨，从而降低管理的有效性，甚至产生内耗，浪费企业的资源，牺牲效果。 合作与协调 管理部门应创造与维持一种跨职能、跨部门与在不同企业地点的紧密合作： 达到企业目的。 加强合作，诸如使用内部客户与用户/供应者技术。 利用恰当的跨职能管理过程，诸如部门间的质量改进与问题预防小组。 建立并监控提高作业集成度的总体指标。 内部客户的概念用来使每一员工理解他是其他员工的一位客户，而他们，反过来，又是其他

21、员工的客户。员工往往认为客户是某一遥远的实体，那是销售部门的责任。内部客户与用户和供应者技术的使用使每一员工注意到他自己对公司的一项全面质量管理的贡献。 建立有效的沟通系统 原理：信息通互助，信息不通互阻。 企业应建立贯穿组织的有效沟通系统，在这方面的技术进步已经日新月异，任何不善于利用的企业终将失去竞争能力。 文件编制 管理部门应保证所有的对于公司的运作不可缺少的计划、过程、手续与体制都有明文规定，并得到及时更新。这是维护公司运作的连续性不可缺少的要求。特别要求包括： 一份正式的书面的长期企业规划。 一份正式的组织表。 所有职工的岗位描述。 一份现行并及时更新的规程和相关文献在使用地点应立等

22、可取。 资源分配 高层管理应提供为提高管理有效性，而需要的资源，具体的期望包括： 信息沟通系统和运行的预算。 管理层的培训预算。 文件编制和更新的预算。 1.10有效绩效执行的度量 在某一种意义上没有对公司的全部活动进行估价就不能评价管理绩效。公司的每一活动取决于有效的管理。在下面的评估表中，采用较狭窄的观点聚焦看管理部门是否真正试图寻找并使用度量或绩效的指示器。所有活动与运作应定期地受到审核。第二章 经营与体制（系统） 2.1 经营与体制的管理 2.2 计划过程 2.3 经营计划和活动 2.4 工作程序 2.5 经营系统（体制） 2.6 场地与设施 2.7 生产率的提高 2.8 人力资源 2

23、.9 报告与审核 2.10 不断改善 2.11 经营有效度的度量 本章有两个目的。 第一个是去收集与概括如何成为一家有竞争力制造公司的经营特征。 第二个目的是去阐明要确保有效经营所需的主要的经营体制（系统）。 首先提出对管理，计划，管理程序与设施的期望，然后随之提出对体制的期望。 2.1 经营与体制的管理 对一家经营公司的管理有一些特定的期望： 第一， 公司应具有有效的管理体制。 第二， 公司应具有与它的规模，目标和技术要求相称的一个成文的组织结构。 第三， 公司的管理集体应表现出对关键性业务系统的有效控制。 经营管理着重在协调，沟通，指挥与控制公司的日常经营，管理活动的协调与沟通变得日益重要

24、。管理层应建立与维护跨职能与部门界限以及各业务地点之间的紧密合作，目的是去达到经营目标；采取步骤以加强有效的合作，诸如使用内部客户与使用者/提供者技法；利用适当跨职能和管理过程，如部门间的质量提高与问题预防小组；并建立与监控体现经营一体化不断提高的关键指标。 经营主管们也应担当带头人，表现出对满足客户需要的敏感性，并表现出以建立质量和客户满意作为公司主要目标的承诺。经营决策必须确保公司长期与短期的成就两个方面。 经营管理层应管理好不断改善过程，并把它运用于公司的各个职能中去。 经营管理层应把广义的质量价值结合进日常的经营管理；设置明白定义的客户满意与质量提高方面的目标；分配适当的资源到技术，质

25、量，成本，交货与客户满意的改善；定期地检查经营状态与计划；采取行动去帮助未达到计划绩效的单位；并向公司全体人员通报情况。2.2 计划过程 要确保企业长期的生存与有利可图，仔细的规划和计划工作是必要的，管理层必须投入许多时间与精力去从事它。有各项经营计划给于支持的一项长期的企业规划，乃是经营连续性的保证。经营计划支持长期企业规划的实施，提出达到某种结果所需的各种活动的设计与实施的纲要，通过它来执行详细的计划书。关键性要求就是经营计划与长期企业规划必须互相一致。 一家公司的计划过程是选择计划工作所需的数据种类，要使用的方法以及评审的过程。该过程应被明白地定义。应当使用书面程序以保证在各个层次与各种

26、活动内部都具有一致性。跨职能的计划必须加以协调。 计划过程还应包括将结果传递到全体员工的手段。除非得到实施，否则计划并无多大价值。因此公司必须有一种把计划过程的结果沟通到全体职工的有效的不断前进中的方法。员工应有他们所需的信息使他们能作出同该计划相一致的决定。 所有计划应载入文件并在需要时能提供给员工参考。客户与供应商将像员工一样地来使用质量体制计划。 计划过程应是仔细地管理过程，并将计划工作的具体责任赋予合格的人员，受委托参与计划过程的员工代表了公司的各个层次与各种活动，并应在计划工作方面经过正式训练。目的是集合一个能代表整个组织的胜任工作的计划工作人员。 应准备定期报告去反映达到计划目标的

27、进展情况。要有审核小组定期地审核该计划与进展，其成员是最好不属于计划小组成员，计划工作的费用应当记录并对照计划工作的预算予以跟踪。 不断改善的哲理既适用于作业也适用于计划工作。管理者应不断改进计划过程的质量，降低计划工作的成本而增加其有效性。 实绩与计划对比，已往计划的准确性，以及计划工作中所使用的经济预测与社会预测的准确性，这都是有效计划与管理过程的一些指示器。 员工必须相信计划是现实的，而管理部门的行动加强了计划的目的。各个层次的员工必须感觉到他们参与了计划并且是该计划的主人。真正的业绩试验是看在做出日常作业决定时，是否真正使用该计划作为参考标准。各级员工在实施中应经常参照计划来求得指导。

28、要使计划变成现实，每一员工的支持是必要的。 2.3 经营计划和活动 本节简要地概括对经营计划和活动的期望。 市场营销计划 一家商业企业中市场营销独特的主要职能是去建立客户需要与期望的准确定义，并去帮助找出一种方法来满足这些需要。管理层需要由市场营销部门收集与分析信息去完成计划职能，并用一种方法把公司组织起来，以便进入某一特定市场去销售它的产品与服务。 市场营销计划过程的一个关键就是认识客户需要与获取关于竞争者是如何试图去满足这些需要的信息。市场营销也经常能提供市场对有关产品性能上不断改善与质量上努力的反馈。这一反馈对产品的不断改善是绝对不可缺少的。市场营销部门还必须准确地估计产品的市场需求量。

29、需求必须用两种方来法定义：第一，作为生产率，即在一给定期间必须生产出的产品数。第二，作为产品寿命的长度。 市场营销计划是以有关产品特征，市场渠道与定价等信息为主要管理内容，它应指出同产品开发活动紧密合作的需要以及对产品变更寻找客户反馈的需要。市场营销需提供销量预测，主要的日程安排数据以及能力需求的数据。这些数据对公司非常重要。这一信息驱动关系到各种工序，机器的大小与类型以及制造产品要用的工装的决策。这些决策反过来，又确定了生产该产品所需的资本投资。倘若需求高估了，则投资回报率将会下降，因为公司将有投资于过多能力之嫌。倘若需求低估了，就将得不到最大利润，而且竞争者将进入市场去满足该需求。有关的设

30、施与机床方面资本投资的决策是为了要满足市场营销领域所提供的销售量与产品组合要求而作出的。 销售与服务计划 企业的销售与服务职能是使客户产生满意的产品与服务的大使。交货计划过程必须保证有正确的类型与数量的资源可以被用来及时地交货与服务。销售与服务过程本身同产品一样也是使客户满意的一个组成部分。倘若购买产品的过程本身就令人不愉快，则产品的内在质量对客户就没有多大影响。销售与服务员工对公司顾客是公司文化最好的大使。对于这一群体应进行培训，使他们适应形势的要求不断地重申组织的目标与目的是极端重要的。客户首先同公司接触的地方就是销售与服务职能。客户期望有一个令人愉快的，简单的订货过程与准确地按规定迅速交

31、货。他们期望能够同有知识、训练有素并有权解决产品问题或订合同过程问题的公司代表打交道。 销售与服务计划应致力于保证使客户满意，通过更高质量的产品与更有效的作业，减少客户投诉次数以及客户服务的改进。该计划应展示如何使客户满意以及得到监控与改进。 研究与开发计划 每家公司都应实施提供一种竞争优势的技术。 制造商应进行某种形式的关于产品与加工过程的研究与开发。研究与开发应有策略，计划，与预算。该计划应包括提高研究与开发能力的措施，而预算应以适当的人力，设施，与其它资源来表达。研究与开发应备有记录以显示其成果与成本效益。研究与开发活动的一个显著作用是研究与开发的信息/技术在公司内的广为传播，不论它是由

32、内部或外部开发出的。研究与开发活动应包括技术转让，以提高公司的产品与工艺程序的有效性与竞争力。 公司中负责研究与开发、技术实施与有关活动的人也应制订一个符合公司目标的计划。在某些情况下R&D功能的分散化可允许对客户输入有更快更直接的响应。不管这一活动的结构是如何的，其计划循环应与公司目标之间提供配合。 R&D 计划应致力于公司在行业中的地位。该计划还应为新技术提供一实施进程计划，它要考虑到预算与资源方面的需求。然后这一进程计划可用于人员配置需求与培训方面。 产品计划 公司必须有一个产品计划，即便该计划只不过是按合同为一较大企业制造零件。专有产品对公司更加珍贵而且通常提供较高的销售和利润率。来自

33、市场营销与来自同客户直接接口的输入能帮助公司开发使客户满意的产品。产品计划必须同生产计划相协调以便最大限度地有效地使用固定资产和专利权等资本性资产，与便能够取得最大的投资回报。 产品计划应： 表明所建议的产品将如何满足预测的客户要求与扩展现有的大类产品和产品系列。 致力于将公司研究与开发成果应用于新产品，提高市场份额，改善客户满意，并提高获利能力产品开发计划 预算资源与设施的分配应尽早参与产品开发计划；早在设计阶段就同时应用并行工程概念参与降低成本计划；开发与测试原型另件与产品；与市场营销联系去确定客户要求，并进行诸如故障方式与影响分析与仿真等的设计分析。 当制造商或作为合同制造商或为公司自己

34、设计产品时，应提供资源以方便设计与原型试制过程。这些资源包括计算机辅助设计（CAD）与分析能力，有经验的人员，足够的设施以便去执行设计与分析工作，去试制原型的能力，以及去完成所有必需的性能测试的能力。 生产计划 对于给客户交货有贡献的、起作用的许多生产活动习惯上被称为作业。作业部门是制造企业的心脏。这是将原料增值以产生可销售产品的那些部门。作业如此重要，以致在企业创优中多数题目写的是如何控制与执行生产作业的具体期望。其它则写的是为支持生产而需要的那些要求。对最高管理层的一般期望是对满足客户需要的敏感性，使客户满意的重视和专注，以及对公司的长期存在的承诺。显然，许多企业倘若要保证长期存在还必须开

35、发更大的灵活性与缩短响应时间。 为保证长期存在与获利能力则要求仔细地制订计划。管理部门被期望化费时间与精力于计划过程，要求有一份受到支持的长期企业规划以保证作业的连续性。一项健全的生产计划为设计与生产部门提供方向。这些部门预算最大，员工最多并具有最大的成功或失败的机会。生产计划应致力于： 对各种产品的能力计划；对新设备或设施的需求。 设计、主管与作业岗位上配备人员的需求。 同作业计划与公司使命相配合的外购策略。 在制造加工计划内部，应注意平衡自动化与手工作业，以及高度灵活的设备同固定的然而非常富有成效的设备之间的权衡。 预防性维修计划 一项预防性维修计划应包括一套有系统地获取设备的每一项目的预

36、防性维修要求的方法， 把这些要求结合进一项主要的预防性维修日程计划，安排与指派合适的工种，为要去执行的程序提供恰当的工作指示，并核实各项工作被正确地执行。为了使生产停工降到最低限度，预防性维修日程计划应与生产日程计划相协调。生产调度与生产部门应得到设备何时可投入生产的通知。被耽误的预防性维修工作应记录下来并重新作出安排。预防性维修计划应包含安全部分并定期检查机器与设备的安全特征以保证它们正常发挥作用。 工装管理计划 一项有效的工装管理计划的目的是确保生产中所使用的所有工装在计划的生产运行中能够生产出优质的另件，该工装不会引起报废与生产率的损失，而且工装本身相对地不受加工操作参数变化的影响。 良

37、好的工装管理的诸要素如下： 1. 满足工艺程序各项要求的，优秀的，成本有效的工具设计。 2. 使用适合于该工具的服务类型与寿命的材料的优质结构。 3. 有熟练的工具检查去核实工装准确度与发挥其应有功能。 4. 工装的仔细测试与生产。 5. 一个库存与存贮系统。 6. 确保工装处于恰当的工程更改水平的管理程序。 7. 一个工具维修日程计划与修理规划。 8. 为工装的预先控制（脱机的）的一种工具预设置制度与使停机换工具（刀具或模具）时间最短的一种有效的换工具制度（一分钟以内换工具原理）也是需要的。 不断改善的计划 在今日的竞争性环境里，每个制造商都应有一个不断改善的计划。不断改善如此重要，因此本文

38、的第3 章完全用来写不断改善的详细期望与要求。不断改善的目的是在企业的每一活动中去不断提高质量，减少浪费与降低成本。不光是在发运给客户的产品中而且在生产过程的每一步骤中以及公司的每一活动中，在质量上的目标是零缺陷。产品质量以令人难以置信的速率改善着。在美国许多公司正在以小于每百万件零件的零缺陷率生产零件与产品，因为客户知道这一质量水平是能够达到的，因此不再会满足于低于此水平的质量。 不断改善的概念一度曾只限于组织的质量控制与生产方面。后来成功的企业理解到该概念在全公司范围内都是适用而且是必要的。这一概念现在实际上被用在组织内部的每一职能中，成了成本控制与业绩改善的齐心协力点。在一家认真追求不断

39、改善的成功企业里，维护成本控制是一项重要职能。能够及时地收集成本信息的财务系统必须包括财务职能以及管理信息系统。成功的制造商知道所有产品与各职能的当前成本处境，其中包括管理费用分配的不断改善计划，并应具有年度的可定量的公司目标。一个部门中的每一活动都应有其自已贡献于部门目标的改善目标。部门应同时具有内部垂直的改善目标与外部的跨职能的目标，以改进它提供给公司其它部门的产品。一旦编成之后，该不断改善计划将利用适当的反馈与评审使该计划永远不致过时而能名符其实地发挥作用。 经营原理认为企业各个方面的不断改善会产生直接的成本与效率方面的增收节支，积以时日则足以使公司更有竞争力。 一项有效的不断改善计划包

40、含横向的（部门间的）与部门的（部门内部的）落实措施的两个方面。在诸如质量，成本，交货，安全与营业等领域有一种具体目标的识别与定量化的体制也是必要的。各种小组在应用小组解决问题方法方面应该训练有素。 人力资源管理计划 合格的，胜任的而且目的明确的职工队伍对于一组织的成功是十分重要的。一项组织良好而协调的人力资源开发计划将改善该组织的人力资源的能力。 基本的运作原则是必须实施一项有组织的，协调的职工开发计划。这意味着每位职工应有机会去表明事业选择，成文的岗位描述应详述基本的与所希望的岗位技能与每一岗位所要求的知识，而培训应允许每位职工去掌握他的当前工作并为后续的机会作好准备。优秀的公司知道他们的人

41、力资源是他们成功的真正关键。因此人力资源管理计划在保证公司完成其事业计划中担当一种非常重要的作用。在许多方面，这一计划必须跟随其它的计划循环，因为它是由其它领域的需求来驱动的。当然，企业人员配备与组织结构必须以实现公司使命、构想与目标的要求来创建。计划过程的第一步是评审总的人员配置与结构。这一评审应包括诸如员工沟通、报酬体制同公司目标的一致性，工作的质量以及员工健康安全等项目。该计划要致力于员工培育与训练去迎接新技术与新过程的挑战及职工队伍中变化着的年龄变化的挑战。人力资源管理计划的另一个关键成份是担负起保证在其它计划的设计中考虑了员工参与的责任。 质量体系计划 质量体系计划是描述质量体系的全

42、面组织与运作的总括文件，它包括质量组织，质量程序，质量计划，检查程序，以及量具与夹具控制组织与程序。质量计划正常地单独地伴随生产产品与服务的过程。随着全面质量管理概念的接受，质量包括组织的一切活动。质量驱动组织的一项主要功能是保证客户需求正被满足。它成为任一组织建立质量计划的第一步。 需求一旦建立之后，质量组织的目标必须是去减小关键产品特征上的差异。它应包括下列内容：适当技术的实施，人员培训，保证进来的货物与物料质量的体制，以及评审与修改程序的计划。同任何计划一样，这些活动须受到业绩依据，以及一种将业绩同计划比较与反馈的机制的支持。对一质量体系计划的详细要求见第5章。 量具与夹具校准与控制：

43、量具与夹具控制计划的关键要素是测量准确度的可追踪性，为公认的国家标准或国际标准（校准系统）。还要求确保有正确的量具或夹具按当前的工程更改水平恰当地校准，而且它被恰当地用来核实正在被生产的产品的质量。 安全计划 安全计划必须从设施中所有物料，设备，机床，与工序的故障模式与影响分析开始。所有的潜在危险必须被识别与消除。新职工或调换了工作的人员在开始工作之前应接受安全工作法的培训。安全工作法的不断培训是需要的。制造商必须贯彻执行国家，省市，地方的所有安全，防火与环境方面的法规。适当的防护服装应有供应并被使用，有危险的区域应有明显标志。 安全方面的不断改善计划是需要的。定期的安全检查至少每月要进行一次

44、，并将检查结果公诸于众。安全与防火设备应安放在方便的与紧急时可以迅速取用的地点。所有主管人员与安全人员应接受急救培训并能处理工厂中可能发生的各种类型的事故。 预防性维修计划应有检查与核实机器与设备上安全特色的正常运作的条款。安全指示应该是所有书面工作指示的一部分。 供应商开发与认证计划 一家公司应有正式的供应商开发与认证计划，它应包括选择供应商，使他合格，监视他的绩效，以及审计供应商的管理程序。 2.4 工作程序 本节简要地概括对生产/服务系统发挥十分重要作用的工作程序的期望。一切工作活动均应有书面的程序 程序应包括下列信息： 程序名； 发布日期； 修正日期； 修正号； 目的； 范围； 定义； 有关程序； 执行程序的责任； 要遵循的程序细节； 失效时的校正行动； 报告程序； 记录保留； 程序的审核过程； 发布对象； 核准。 质量程序 这里只列出关键的质量程序（详见第4章，质量）： 指定控制特征的程序； 检查指示； 书面的返工命令与重新检查程序； 识别，隔离与处置不合格物料的程序； 处理与检查退回物料的程序。 图纸与规格控制程序 生产作业的一个关键部分是建立确保另件是按正确规格进行生产的程序。在有些行业中这叫做配置控制。此程序应包括: 控制所有图纸与规格的书面程序，它讲述: 图纸与规格的接收； 新图纸与规格的检查； 分配； 更改的实施； 过时图纸与规格的处理；