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1、易网通电子商务有限公司商业计划书2010年3月联系人：裴宇单位：中国矿业大学手机：15152114451固定电话：0516-Email：地址：中国矿业大学南湖邮编：221008网址： 目 录第一章 概要一、宗旨二、公司简介三、背景介绍与公司理念四、产品和服务五、市场分析六、营销策略七、财务预测八、融资计划九、创业团队介绍第二章 公司描述一、公司的宗旨与理念二、公司的名称、形式与地址三、公司的背景与现状四、公司的结构与管理层1、公司草创期2、进入成熟期五、公司经营战略1、整体战略计划2、分步走的商品计划3、为未来做积极而充分的准备六、商业价值分析七、公司设施第三章 产品与服务一、网站介绍1、用户
2、信息平台2、网络社区交流平台3、商务活动信息平台二、产品优势1、特有的商业模式2、良好的赢利模式3、强大的功能和简洁的使用方式三、商业价值1、互联网需求层次分析2、用户购买行为分析3、网络购物存在的问题4、易网通价值分析四、市场需求第四章 市场分析一、市场及其发展介绍1、互联网发展趋势2、电子商务的发展3、中国电子商务的发展4、C2C、B2C与B2B的发展二、电子商务发展的瓶颈和障碍三、我们对于电子商务的理解1、通路革命的必然2、校园社交网络的分析3、我们的新型电子商务思路四、目标市场1、目标用户群分析2、产品优势分析五、目标用户群定位1、寻求物美价廉商品的人群2、寻求购物经历交流的人群3、寻
3、求个人信息管理和扩充的人群（未来可能提供的服务）六、销售战略1、校园社交网络特有的模式2、特定的推广战略第五章 竞争与风险分析一、竞争描述1、互联网门户竞争分析2、专业购物网站竞争分析二、竞争战略/市场进入障碍1、竞争战略2、进入细分市场的主要障碍3、竞争对手的模仿障碍三、风险分析1、SWOT分析2、风险分析第六章 运营、市场及销售一、运营策略和计划1、“分步走”的经营策略2、各运营职能配置3、硬件以及技术支持4、加强企业文化建设和项目管理二、营销和推广策略1、虚拟推广2、现实推广3、用户口碑传播方式三、分销渠道及合作伙伴四、定价战略五、促销计划第七章 财务分析一、成本、费用与收益分析1、产品
4、成本分析2、期间费用3、销售利润二、融资计划三、财务管理制度1、财务管理的职能和任务2、公司财务管理的组织结构3、财务管理部门岗位目标责任制4、公司各项财务费用的内部控制附录附录1、团队人员简历附录2、主营业务内容第一章 概要一、宗旨我们的宗旨是建立起国内一流的，专业服务人员众多的综合性网络应用型企业。我们即将推出的“易网通”是集电子商务、网络培训、域名注册、网站建设、网站运营等为一体的电子商务网络公司，是国内以运营模式面向企业用户、本地区同城区域提供综合性网络应用服务的企业。另外，我们也将运用先进的高科技手段为企业搭建了一个适合业务和管理需要的信息化应用服务平台，依托这个服务平台，为客户提供
5、不间断的、全方位的综合性网络应用服务。我们可以为网络卖家提供最全、最低价的家居日用品货源。二、公司简介作为筹划已久创业项目，我们公司前期的准备工作已经基本就绪，并且与徐州8845电子商务网络公司建立了合作关系，公司将于近期注册成立并入驻中国矿业大学。因此，我们是一家处于创始阶段的公司。按照计划，公司的法定名称为“易网通电子商务有限公司”，法定经营形式为有限责任公司，法定经营地址为中国矿业大学。三、背景介绍与公司理念随着中国电子商务的迅速发展!企业对电子商务和网络营销以及网站运营管理等出现以下困苦: 1.企业没有专业的网络营销专家和电子商务人才,从而使企业的网站一直处于冷宫,不仅不能为企业带来业
6、务和效益,反而给企业增加巨大的投资,企业面对付出与收获不平衡的情况下,需要认清自己的缺陷.因为企业聘请的网站技术人员可能不懂网络市场操作! 2.企业在网络里的营销推广对于零,因为网站的营销推广不对于简单的百度,GOOGLE等关键词的购买,其中有许多相配套的推广理念! 3.企业进行大量的网络营销和网络投资后,却没有效果,没有从网络里带来业务,根本原因就是企业不懂的网络营销的特点和精华,只是简单的认为加入一些电子商务网站就等着收钱.若企业想通过网络带来业务的话,必须合理的利用网络,必须了解网络特点,必须了解行业在网络里的特点.必须调研目标顾客在网络里的特点针对中国实际的情况,企业网络品牌的现状就是
7、: 1.企业有实体品牌,却没有在网络里建立起网络品牌2.企业没有实体品牌,更没有在网络里建立起网络品牌3.企业没有实体品牌,却在网络里建立起了一定的网络品牌 经营理念：易网通电子商务秉承客户至上、服务至上的经营理念，以卓越的网络服务品质、专业的技术服务实力、职业的客户服务团队保障客户在网络信息高速路上驰骋，把Internet 完美结合到您的市场推广与商业策略中。四、产品和服务易网通电子商务，将为企业提供了全方位、多层面的综合性网络解决方案及应用服务，未来几年将努力追求卓越、不断创新，将日新月异的高科技成果转化为企业的生产力，与中国企业用户共同成长。易网通电子商务团队是由市场营销、运营、技术、客
8、户服务、人力资源等方面的专业管理人士组成，也是一支高素质、年轻化的团队。我们将不断秉承客户至上、服务至上的经营理念，以卓越的网络服务品质、专业的技术服务实力、为客户打造一流的服务产品。五、市场分析据中国互联网络信息中心发布的统计报告，我国上网用户总数早就突破1亿。我国网民数仅次于美国，位居世界第二。与此同时，中国的电子商务市场也在快速发展，有关调查显示，网上购物已经逐步被民众接受，特别是对新鲜事物接受快的大学生群体，而网上购物是电子商务的基础形式，在它影响下消费环境和消费意识将会得到有效地改善。如果能够抓住这一时机，适时推出受国人喜爱的网上商品和网上交易方式，电子商务企业的发展将会前途无限。六
9、、营销策略易网通作为一种新的商业模式，需要我们积极地采取营销计划以占领市场。我们将充分发挥自身团队优点，以及当前网络的特点和优势，通过制定有效的激励机制实现网站的迅速推广。同时通过提供优秀的网购业务来吸引更多的用户。我们将和我们的客户一起，强调以客户、平台和用户之间的深度沟通、认同为目标，从关注用户的显性购物需求转向关注人的隐性服务需求，从而建立一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。我们采用以整合行销核心观念为基础的联动型多面行销策略。七、财务预测在公司创立初期，我们主要的目标是推广商业模式、吸引用户，赢利为其次。然而，就我们的商业模式而言，赢利模式非常清晰（后面将有详细分析），
10、所以进入成熟期以后，我们可以从交易差价和有偿商品广告等方式获得利润。以此为基础，我们将进行积极的财务预算和规划，从而提高易网通的综合获利和收益能力，从而为公司和投资商获取尽可能大的利润。八、融资计划为实施我们的计划，我们需要人民币20万元的资金，这些资金将被用于网站技术投入、人才招聘、市场开拓以及补充营运流动资金等。我们将采用利润分红的方法，在2年之内（2013年）偿还这笔投资。九、创业团队介绍在共同的信念的基础上，我们组成了一支优势互补的团队（参见 附录1）。团队的核心成员已经是多年的同学和创业合作伙伴。我们团队雏形在2009年8月已经形成。目前，团队共有3名核心成员，两名即将于2011年7
11、月毕业，其中一名曾是徐州8845电子商务的负责人。另外6位主要负责人是矿大的在校学生，来自学校各个学院，在他们身上都体现着激情、创新、勤奋和合作的品质。长时间的历练与合作使我们积累了深厚的技术基础和丰富的市场经验，更重要的是培养了我们良好的创业心态与团结协作的精神。我们将发挥我们各自的特点和优势，从市场、营销、技术等层面去和我们的对手竞争。对市场的深刻理解，对技术的准确把握，合理有效的创新思维，良好的心态，团结合作的精神，这些使我们组成了一个具有战斗力的创业团队。同时，抱着开放兼容的态度，我们也随时欢迎一切才俊之士以合适的方式加入我们的团队，和我们一起共创美好的未来。第二章 公司描述一、公司的
12、宗旨与理念如前所述，我们的宗旨是建立起国内一流的，专业服务人员众多的综合性网络应用型企业。我们的创业理念简单说就是“为用户、客户和我们自己（包括投资人和合作伙伴）创造价值”。二、公司的名称、形式与地址我们是一家处于创始阶段的公司，公司将于近期注册成立，并计划入驻中国矿业大学。根据计划，公司的名称为“易网通电子商务有限公司”，公司的法定经营形式为有限责任公司，法定地址为中国矿业大学。三、公司的背景与现状我们的创业团队成立于2009年8月，核心成员三人，我们在大学期间即为关系密切的创业伙伴。之前就有通过创建购物网站的设想，直到2010年3月确立以建立一个为企业提供综合网络服务的公司为创业的方向，并
13、开始在校园内招募志同道合的在校大学生，负责前期具体筹备工作，从此正式开始我们的创业之路。目前我们已经在筹备我们的网站“易网通”的域名注册和初期的建设工作，目前已于徐州8845电子商务公司建立合作互利关系，计划于2011年7月正式对外推出，届时包括市场推广在内的各项工作也将全面展开，公司进入正式运营。四、公司的结构与管理层原则上，在公司创立初期，组成人员及创业经费都还不是很多的情况下，项目在人员配置上将较偏重行销部门及网站维护技术部门，至于财务、行政等相关人员将会以“多面手”的方式进行。基本上在营销部门配置5名人员（产品团队），网站技术部门配置2-3名人员（技术团队），财务及行政部门配置3名人员
14、（管理团队）。同时，我们将聘请具备相关领域经验的专家顾问们（Outside Directors）来指导项目的运作。1、公司草创期董事会总经理营销主管技术主管行政主管图2 草创期的团队组织结构在这一时期，我们的主要工作集中在网站技术开发和市场推广方面，所以有我们的两位核心创业人员分别主管技术和市场，同时保持团队所有成员的协作和分工。这一时期的工作主要表现为通力协作的方式，营销主管和技术主管可以根据团队成员的特长随时调动各方力量来协同完成每个阶段的任务。通过这种方式，一方面可以充分发挥整个团队的战斗力，提高效率；另一方面也让团队成员到充分而全面的锻炼，作为公司创立时期的核心成员，这对提升将来他们在
15、公司的领导力和执行力都是非常有益的。2、进入成熟期董事会总经理人事主管技术主管营销主管财务主管业务部市场分析部公关部图3 进入成熟期的团队组织结构进入成熟期以后，公司的规模逐渐扩大，公司的运作步入正轨，这时候公司的结构更加强调分工和交流。总经理负责全盘的战略和工作，下面的各职能部门更加专注于本部门的工作。同时要通过技术和体制两个方面建立起交流和协作的通道。五、公司经营战略长期目标，易网通电子商务，长期目标是成为中国最具竞争力的IT应用服务运营商和中国最具规模的家居用品供用企业。在引领中国综合性网络应用服务发展方向的同时，我们将努力成为推动中国电子商务发展的一支重要力量。易网通电子商务将不遗余力
16、的企业提供了全方位、多层面的综合性网络解决方案及应用服务。在未来的发展过程中，我们将一如既往地追求卓越、不断创新，将日新月异的高科技成果转化为企业的生产力，与中国企业用户共同成长。1、整体战略计划让我们来悉心考察“互联网”、“电子商务”和“网购”这几个要素：互联网领域，不存在“群雄割据”的现象，每个细分领域最终只能留下若干个赢家，电子商务的领域也是如此；“网购”的意义在于打通商家与消费者之间的通道，降低中间环节的成本，那么网购的规模就具有重要的意义（包括商家提供的产品规模和消费者的规模），否则“网购”的优势就没办法体现出来；互联网领域，“先发优势”是一个关键的因素，率先开拓一个新的商业模式并占
17、领先机的平台在后来的竞争中占据一定的优势，因为用户的行为和习惯将保持一定的惯性。所以面向未来，我们可能面临如下三种结果：1、我们的模式为市场接受，获得成功，我们也成功地占领市场；2、我们的模式不为市场所接受，没有市场价值和意义；3、我们的模式为市场接受，获得成功，但我们的竞争对手抢先占领了市场。从经营策略的角度来说，我们的目标是第一种结果，那就是成为市场的赢家；但第二种结果是我们可能面临的情况，因为本来就没有市场；第三种情况是我们要避免的，我们从一开始就要做好最充分的准备来避免这种情况的发生。基于此，我们制定了如下发展步骤和战略：1、自筹资金、自己开发来创立购物平台，并通过市场营销的手段进行推
18、广（参见营销部分）。就我们的网站“易网通”，我们的目标是用2-3个月的时间，在徐州市进行大范围的推广。这一阶段的工作目的不在于盈利，其真正目的在于证明我们这一模式的市场可行性与价值，当然就占领市场来说，这一步的工作是非常有意义的。2、开始积极而慎重的融资计划。我们的首轮的融资计划为20万人民币的投资。希望通过这笔资金，我们可以迅速挤占徐州电子网络市场，将我们的公司和网络服务推向大众、企业。3、进一步的战略融资计划。经历第二阶段以后，我们应该已经开始实现赢利，这时候我们需要大量的资金来完善我们的运作和巩固市场。最后，我们将逐步建立起全国电子商务门户，牢牢把握这一领域TOP3甚至TOP1的目标，公
19、司良性发展，为创业成员、投资商创造巨大的利润。六、商业价值分析随着时代的发展，电子商务公司的发展将是不可避免的一个趋势，当代企业如果能够有较长远的发展离不开一个高效率的交流、交易的平台，而电子商务公司正为解决企业这一难题提供了很好的服务，企业网站的制作、运营、推广，企业产品销售的外包等等。网上销售直接减少了商家和终端客户间的环节，如经销商、批发商、代理商等，提高了产品价格上的优势，将是一个时代、商业模式发展的趋势。此外，电子外包也是有非常大的发展空间。企业实行电子商务外包的优点:企业可以免去网站建设和网站维护等事情,免去企业进行电子商务和网络营销等各种事情.同时还可以有专业的网络营销专家和电子
20、商务专家为企业制定合理的电子商务方案,并且进行实际的网络营销和电子商务操作!电子商务外包服务具体操作是:（后面有网络营销具体技巧介绍）第一：假如企业没有网站。我们给企业提供网站策划,网站战略规划,网站建设,网站维护,以及网站营销和网络品牌建设等基础服务第二：电子商务专家和网络营销专家还为企业提供全程保姆式的电子商务服务,全权为企业开展网络营销业务!帮助企业在网络里选择适合企业发展的电子商务平台，并发布信息，管理信息，维护企业在网络里的形象，宣传企业产品。积极的开拓网络市场，积极通过网络寻找企业的目标顾客，利用网络为企业带来定单！建立起企业网络品牌。企业实行电子商务外包的优点：企业不仅可以免去网
21、站建设和网站维护等事情,免去企业进行电子商务和网络营销等各种事情.同时还可以有专业的网络营销专家和电子商务专家为企业制定合理的电子商务方案,并且进行实际的网络营销和电子商务操作!所以，以上来看市场前景巨大，也是时代发展的趋势。七、公司设施根据前面所述的计划，目前我们正在搭建“易网通”的平台，需要的主要设施是网站的软硬件平台以及维护更新的软硬件平台，目前网站的服务器已有，维护更新也由团队内部成员解决。我们的平台目前处于内部测试状态。公司需要的主要设施包括网站的软硬件平台，日常的办公场所，用于网站维护更新的软硬件平台等。为实施我们的计划，我们将寻求人民币20万的资金，这些资金将被用于网站技术投入、
22、人才招聘、市场开拓以及补充营运流动资金等。我们将采用利润分红的方法，在2年之内（2013年）偿还这笔投资。第三章 产品与服务易网通电子商务，将为企业提供了全方位、多层面的综合性网络解决方案及应用服务，未来几年将努力追求卓越、不断创新，将日新月异的高科技成果转化为企业的生产力，与中国企业用户共同成长。易网通电子商务团队是由市场营销、运营、技术、客户服务、人力资源等方面的专业管理人士组成，也是一支高素质、年轻化的团队。我们将不断秉承客户至上、服务至上的经营理念，以卓越的网络服务品质、专业的技术服务实力、为客户打造一流的服务产品。赢利模式互联网创业，赢利一直是一个核心的问题。没有赢利就没有未来，就没
23、有一切。互联网在中国10年的发展历史，创造了很多有效的赢利模式。然而互联网发展到今天已经越来越趋向于理性和务实；而中国的互联网用户在面对新的服务时也更加的冷静和实际。以前的那种喧嚣浮华的模式已经不能为市场所接受了。再看看现状，由于缺乏赢利手段，众多的沟通交流网站都在苦苦挣扎；而电子商务领域的竞争也愈演愈烈，众多的免费服务让赢利贤得遥遥无期。以前常用的“人气+广告”、“先占人气再收费”这些常用的赢利方式已经越来越行不通了。因此，拥有一个良好的赢利模式对于一个创业型公司的健康发展是至关重要的。易网通由于打通商家与消费者之间的通道，降低了中间环节的成本，因此可以为参与其中的各方创造价值。作为平台的所
24、有者，初期我们通过提供明显低于市场价的商品，来吸引人气、扩大市场。进入成熟期以后，我们除继续通过差价获得利润外，还可以通过为商家提供商品广告宣传获得广告收入。在将来，我们将通过我们平台对用户交易行为和数据的分析，发掘出用户交易行为的深层次特质，并通过与商家建立起的长期友好的合作关系，获得更大的利润空间。强大的功能和简洁的使用方式基于我们对大学生这一特殊用户群体的需求和心理的全面、深入分析以及我们技术团队在相关网站开发中的技术和经验积累，并结合我们对同类网站的体验和分析，我们将提供给用户一个简洁而功能强大的购物平台。我们将遵循“简洁是美”的思想，所有的产品将呈现如MSN、Google等成功典范的
25、简洁、明朗的风格。比起很多网站花哨的风格，“简洁”代表的是一种理念、一种风格、一种文化。“简洁”从更深层次揭示出网站人性化的一面，因为他更易使用，更易掌握，所以也更容易融入到大家的生活当中当然，“简洁”不代表“简单”，我们的网站也不是用来放在博物馆中展示的艺术品，“简洁”是针对用户的感官和心理的，而其背后隐藏的是其强大而自由的功能。我们的网站，从分析到设计以及到最后的实现，我们都考虑留给用户最多的功能、最大的自由度以及最强的个性化和定制性，所有这一切，都将以“简洁”的形式表现出来。执行上，我们会不断分析和总结用户的行为记录，不断的摸索，按照用户的消费心理，在功能方面不断改进。商业价值1、互联网
26、需求层次分析我们认为, 互联网在经历了军事阶段、商业阶段之后，终于迎来了它的文化阶段。互联网的出现，从根本上解决了人类信息稀缺的问题。但互联网上浩如烟海的无序信息无异于毫无价值的符号，如何有效地组织这些信息并提供用户有益的服务也成了一个巨大的挑战。互联网的发展，首先满足的是人们的信息需求；随后，它满足的是更高层次的交流、沟通的需求。信息交流图7 互联网需求层次图就像马斯洛的需求层次理论中所描述的那样，社交需求等人们精神有关的人文需求是社会发展中的更高层次。因而注重高层次需求不能不说是人们对互联网需求的一大进步，同时也是社会发展的必然。2、用户购买行为分析在现实生活中，人们的购买行为背后常常隐含
27、着非常复杂而微妙的社会性和心理性的因素。比如生活中常常会发生如下的场景：1、我们想购买某一款商品，然而我们对此产品并不很了解。网上的信息错综复杂，难以明辨是非，这时候我们常常会向熟悉该产品的朋友去打听。2、很多时候我们购买某个产品，往往是因为听从了曾有过类似购物经历的朋友的建议。或者朋友们（尤其是有相似背景的）的购买本身就会刺激我们的购买想法。3、当我们购买某项产品的时候，我们非常在乎商家的信誉，会主动选择口碑比较好或者比较值得信赖的商家。如果在某个商家那里有了比较好的购物经历，下次我们还会主动选择这个商家，也就是常说的“回头客”。4、我们都希望在购买少量商品的时候能够以批发的价格购买到。由此
28、可见，人们的购买行为是一个非常复杂的过程，一般来说追求“物美价廉”是人们的普遍心理，而这其中自己周围朋友对相关产品的评价和购买对自己起着决定性的影响。3、易网通价值分析易网通电子商务将建立庞大的实体商务网络和销售队伍。这支队伍平均年龄不足25岁，我们朝气蓬勃、积极进取、勇于创新，精通行业知识，对企业信息化产品有着深刻的理解，能够准确把握市场的脉搏，敏锐感知企业客户的需要，并能在第一时间将公司的产品和服务信息面对面地传递给广大企业客户，根据客户的需要提出整体解决方案，成为企业客户的综合性网络应用服务顾问和长期服务伙伴。以下加以详细分析：1、打通商家与消费者之间的通道，降低中间环节的成本。我们将努
29、力通过网络进行商业产品的销售，取代传统的渠道直接为终端消费者提供产品。2、满足了人们现实购物的一些需求。人们的购买行为背后常常隐含着非常复杂而微妙的社会性和心理性的因素。由于易网通在一定程度上将人们现实生活中的社会关系和行为映射到互联网上，因此在购物的过程中能够满足类似现实生活中的一些需求。4、市场需求早报财经第一调查联合上海新秦信息咨询有限公司，通过 在全国范围内展开了一次调查。共有来自全国各地的3925名市民参与了此次网络调查，其中男性占64.56%，女性占35.44%。受访者年龄主要集中在18岁25岁和26岁30岁，各占比例34.57%和34.24%。有超过七成的受访者月收入集中在100
30、1元到4000元之间，此外，本科和大专学历的受访网民分别占43.4%和35.3%。此次调查显示，有八成以上的网民选择了电子商务这一贸易模式，但是在选择电商的网民中，七成以上的消费者主要是通过电子商务的贸易模式进行网上购物。这说明我国绝大多数的电子商务网站其发展尚处于相对初级的阶段。但是随着互联网市场的强劲成长以及更加多元化的网络平台为电子商务提供的巨大动力，超过七成的网民对我国电子商务的发展给予了更多的希望。第四章 市场分析据中国互联网络信息中心发布的统计报告，我国上网用户总数早已突破1亿。我国网民数仅次于美国，位居世界第二。与此同时，中国的电子商务市场也在快速发展，有关调查显示，网上购物已经
31、逐步被民众接受，而网上购物是电子商务的基础形式，在它影响下消费环境和消费意识将会得到有效地改善。如果能够抓住这一时机，适时推出受网民喜爱的网上商品和网上交易方式，国内电子商务企业的发展将会前途无限。一、市场及其发展介绍1、互联网发展趋势中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布的“中国互联网络发展状况统计报告”显示，我国上网用户总数已突破一亿，其中使用宽带上网的人数达到五千万；上网计算机，CN下注册的域名数、网站数等都在急速增长。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。人们在工作、学习和生活中越来越多地使用互联网，整个社会的运行都搭上了互联网的快车，并打上了互联网的
32、烙印。互联网已经从单一的行业互联网发展成为深入我国各行各业的社会大众的互联网。随着互联网用户的不断增长、网络应用的日趋丰富、技术水平的持续提高，互联网逐渐开始向纵深方向发展，真正扮演起改变人们工作和生活方式的工具的角色。由此，互联网发展的焦点已经不再单纯是简单的接入，而是在此之上的增值服务。多层次的、具有高可扩展性的服务，将为企业和运营商提高生产效率提供极大的便利。2、电子商务的发展虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。高速增长的网民中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者
33、。另一方面，电子商务交易额快速增长。图8所示为1994-2000年全球电子商务销售额。图8 1994-2000年全球电子商务销售额（单位：亿美元）(数据来源：)电子商务自产生以来，发展迅速，销售额成倍增长。如上图所示，1994年全球电子商务销售额仅为12亿美元，1997年达到26亿美元，2000年达到3000美元。虽然受到911恐怖袭击事件和由此产生的经济下滑的影响，世界电子商务却依然迅猛发展。IDC在2001年11月5日指出：2001年全球B2B贸易额达到5160亿美元，比2000年猛增83%；而且世界各国公司通过因特网购买的商品和服务的贸易额到2005年已达到4.3万亿美元。iResear
34、ch统计发现，到2004年底全球电子商务交易总额已经达到了2.7万亿美元，而由于亚太地区的经济高速增长，以及政府对电子商务市场的重视，全球的经济环境的好转，未来几年全球电子商务市场将迎来高速发展的局面。美国是电子商务应用最为发达的国家之一，其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。2001年，尽管美国的电子商务交易额在全美零售额中的比例仍低于3，但类似软件、旅游和音乐制品这些商品及服务的网上交易B2C部分已占到这部分交易额的18左右，世界其他地区也有类似情况出现。3、中国电子商务的发展iResearch统计发现，到2004年底，中国电子商务市场规模已经达到了人民币3239亿元，从2010年之后，
35、中国电子商务市场将会进入成熟发展阶段。iResearch预计，到2007年，中国电子商务市场总体规模达到人民币17373亿元。如图9所示。从个人用户发展来看，网上购物用户迅速增长，2004年占整个互联网用户的5.4，2007年这一比例达到7.9，约为2001年的4.65倍；淘宝网和易趣发展迅速，2004年网上拍卖的用户与2003年相比实现了翻番，预计今后三年网上拍卖的用户规模年均增长率将达到43。从电子商务企业数量来看，越来越多的企业使用电子商务，截止到2004年底中国进行过网上B2B交易行为的企业数量已经达到135万，2007年这一数字达到近200万。图9 中国电子商务的发展趋势4、C2C、
36、B2C与B2B的发展从个人用户市场规模来看，过去几年中国C2C电子商务获得了空前的发展，在2004年甚至出现了217.8%的增长，市场规模达到人民币34亿元；而中国B2C电子商务市场规模到2004年底也已经达到了45亿元。从企业电子商务市场规模来看，2004年中国B2B电子商务市场占中国整个电子商务市场的98%左右，交易额达到了3160亿元，较2003年增长了128.2%。 从2005年起中国B2B电子商务市场迎来第二个高速的增长期。中国B2B电子商务市场占中国整个电子商务市场的98%左右，2004年的交易额达到了3160亿元，较2003年增长了128.2%。二、电子商务发展的瓶颈和障碍虽然电
37、子商务获得了快速的发展，然而电子商务交易模式还没有成为主流模式。就网上购物来说，早报财经第一调查联合上海新秦信息咨询有限公司，通过 在全国范围内展开了一次调查。调查结果显示：有52.44%的网民在网上购买图书、CD、VCD；有26.22%的网民购买日用品；有8.48%的网民购买软件或者硬件；有3.08%网民购买电器；还有9.77%的网民购买其他类别产品。可见，网络购物目前还主要停留在出版物、日用品等价值量不大的商品；另外目前发展势头强劲的ebay和阿里巴巴的淘宝网主要体现在竞价购物上，其性质主要还是二手交易的“跳蚤市场”。之所以产生这种情况，我们认为主要的原因如下：1、信用问题：在网上，人们对
38、商品质量、商家信誉、支付方式、物流配送、售后服务等等这些要素还不是非常地信任。特别是形形色色的互联网诈骗时有发生，更是使某些人对网络避之唯恐不及。2、跨地域服务难题：送货周期长，问题处理周期长，浪费时间，复杂烦琐。例：当当一般要5天左右，处理质量问题的货物要一个月左右3、销售产品价格问题：由于送货成本等原因导致所销售产品价格高让消费者无法接受，所销售的产品全国统一订价忽略了各地区的价格差距。4、售后无保障：消费者缺乏信任感，无法建立各地的售后服务中心正是因为存在种种问题，阻碍了网络购物的健康发展，网络购物至今还没有成为一种主流的购物方式。三、我们对于电子商务的理解1、通路革命的必然代理商批发商
39、零售商大型超市、便利店网上虚拟平台工 厂 进 口 商消 费 者图10 通路革命1、 传统销售渠道存在的问题l 成本问题。在传统的销售渠道中，商品从生产商要经过层层中间商构成的渠道才能到达消费者手中，每一层中间商都要获得相应的利润回报，导致对于消费者，特别是学生群体来说成本太高。l 假货问题。冗长的中间环节成为假货孳生的温床。伤害消费者和厂商的共同利益。l 债务问题。各中间商之间应收、应付帐款盘根错节，现金周转不畅，重则使生产商及各中间商资不抵债，破产倒闭。2、 大型超市、便利店的启发l 上世纪六十年代开始兴起的大型百货连锁超市、便利店取代了传统的中间环节，连接起生产商和消费者，大幅度降低了商品
40、价格。l 大型百货连锁超市、便利店也因为掌握了消费群体而使渠道商的地位逐渐高于生产商。l 在本世纪，谁拥有消费者谁拥有财富。3、 网上虚拟平台的前景l 互联网的兴起将彻底改变未来人们的购物模式。消费者选择在网络上更方便、快捷的购物，而将闲暇时间用于更多的其他活动中。l 网络虚拟超市将成为未来重要的渠道商，掀起新的通路革命。网购的双赢效应从市场买卖行为产生以来，买方和卖方在同一时间处于相互对立的位置。采用人际推荐、口碑宣传的方式，使消费者在消费产品的过程中获得共享经验、集体智慧，最大限度消除信息不对称性；而另一方面，通过网购的方式，商家可以免去进大卖场销售的进场费、快速回笼和周转资金，从而在保证
41、产品质量的同时，薄利多销，产品价格大大降低，实现商家和用户的双赢。四、目标市场我们主要将针对徐州一些较大的企业，但是公司网站和销售并不理想的企业群体提供服务。据我们的网上调查显示，这个企业客户群体还是非常庞大的。1、目标用户群分析网络消费者的购买动机，可以分为两大类：需求动机和心理动机。网络技术的发展，使现在的市场变成了网络虚拟市场，在虚拟社会中人们希望满足以下三个方面的基本需要：兴趣需要，即人们出于好奇和能获得成功的满足感而对网络活动产生兴趣；.聚集，通过网络给相似经历的人提供了一个聚集的机会；.交流，网络消费者可聚集在一起互相交流买卖的信息和经验。网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智
42、动机、感情动机和惠顾动机三个方面。惠顾动机是建立在理智经验和感情之上，对特定的网站、广告、商品生产特殊的信任与偏好而重复、习惯性的前往访问并购买的一种动机。消费者购买决策过程首先要确认需要，然后进行信息搜集，一般来说，消费者得到的商品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是个人来源，在大学校园里影响最大的就是自己身边的同学。2、产品优势分析作为一种全新的商业模式，我们还没有同类的竞争对手。然而潜在的竞争对手可能直接来自其他购物网站。与这些可能的“后入者”相比，我们的优势表现在：1、先期进入的先发优势，2、对这一模式理解的深度，3、对这一模式的信心，4、相关技术准备的充分，5、实践的经验和教训
43、。因此，我们相信我们可以为用户提供更好的服务，并抓住良好的机会迅速扩大用户群并建立良好的口碑和品牌形象。五、电子商务外包和网购的目标用户群定位企业外包：1. 企业有实体品牌,却没有在网络里建立起网络品牌 2. 企业没有实体品牌,更没有在网络里建立起网络品牌 3. 企业没有实体品牌,却在网络里建立起了一定的网络品牌 网购：寻求物美价廉商品的人群电子商务实践中，有相当一部分消费人群都是希望能够通过网上购物获得“低价格”的优惠。网购模式无疑是满足“物美价廉”消费的最佳方式之一。寻求购物经历交流的人群现实生活中，每个人都有自己的购物习惯和偏好，在朋友圈中更容易形成志趣相投的氛围。因此，在我们的网络平台
44、中，把这些相似的购物习惯和偏好加以引导归类，将自然而然形成某种购物文化。寻求个人信息管理和扩充的人群（未来可能提供的服务）互联网的出现，从根本上解决了人类信息稀缺的问题。但互联网上浩如烟海的无序信息无异于毫无价值的符号，而处在信息化的时代的今天，知识正在以前所未有的速度递增着，生活节奏越来越快、压力越来越大。如何保证自己既有的知识和信息能够得到合理的组织？如何保证自己能够最有效地获取有用的知识和信息？未来，我们将为用户这样提供一个功能强大、富有挑战意义的平台。第五章 竞争与风险分析 电子商务目前在徐州还处于初始阶段，市场还有很大的空间可以发展。从商业模式来看，其他电子商务公司，网络公司，如：亿
45、网、金网等，专业做网站建设和推广的公司，对我们的公司的确构成了局部竞争，但是，他们主营业务偏于网络建设和推广，在电子商务外包方面欠缺。据调查，目前从事网站建设和推广，并同时从事电子商务外包的公司只有8845，而徐州8845电子商务公司已是我们公司的合作伙伴，达成战略联盟，优势互补打造徐州一流的电子商务平台。一、竞争描述1、互联网门户竞争分析在任何时候和任何领域，现在的门户都有机会和优势，因为他们有更好的内容、稳定的服务、更旺的人气以及相互作用。但是正因为门户网站的无所不包，也决定了它在具体的领域难以具备很强的竞争力。最近两年以baidu、盛大、腾讯等垂直类网站的迅速崛起就能充分地说明这一点。互
46、联网的以用户为中心的去中心化趋势也是传统门户难以阻挡的。所以我们认为，我们的主要竞争对手来自于专业的购物网站。2、专业购物网站竞争分析下面是我们对目前国内典型的购物网站所进行的分析。1、目前国内网购网站的几种模式点评1）无忧团购（）模式目前国内最有影响力的一个家居类网购网站，由装修网友联合IT、装潢、家具等行业的专业人员于2002年9月共同创办，采用会员制，目前有10万以上的会员，已完全商业化运作。l 配送与支付：服务范围目前仅限于上海地区、杭州地区和南京地区，且各分站间的产品不支持异地配送，大部分网购产品由供货商送货上门、货到付款。l 网购产品：专注于建材和电器。l 重要功能：“篱笆论坛”，内含“自发网购”、“小店铺”、“网站网购”等。l 特色：无忧网购卡（实名认证网购卡，会员可以持卡直接到特约门店参加网购，可组织网购，可参加仅限持卡会员的优质网购项目）；短信查询特约门店、网购折扣服务。l 网购组织者：必须是实名认证会员，要求自发网购是非盈利性的。l 关于质量和售后服务：出现产品质量或服务出现问题时，无忧网购网可向供货商投诉并从中协调，但不对协调结果承担直接责任。2）合肥网购（）模式l 专注于本地网购，配送方式大多是约定时间由买家到指定地点取货。“自发网购、本站组织、l 商家组织”三种方式相结合。网购产品分两大类：家装建材和消费网购（消费、休闲、美
