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1、,提升沟通能力，改善培训效果心理学在培训中的应用,1,主要内容,人际沟通的定义,人际沟通类型,人际沟通中的姿态,有效的培训沟通技巧,2,第一节人际沟通的定义,3,沟通的含义,4,沟通的功能,5,沟通的重要性,6,沟通的有效性,7,第二节人际沟通类型,8,心理测试,大约公元前400，希波拉底将人类的性格分成四种：多血质（活泼型）、黑胆质（完美型）、黄胆质（力量型）和粘液质（和平型）。想知道你是属于哪一种类型的吗，以及如何在沟通中学会扬长避短吗？,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,讲故事的人,听故事的人,分析故事的人,产生故事的人,力量型,优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐
2、心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同（高速公路边的花）（永远年轻的心）,完美型,优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）,和平型,优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟
3、钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）,细致，敏感，悲观（完美型）,坚定，果断，自负（力量型）,活泼，热情，多变（活泼型）,平稳，随和，寡言（和平型）,第三节人际沟通中的姿态,16,你了解自己的沟通姿态么？,看看你属于哪一型？被动型在沟通中常常对别人微笑，与别人目光接触时感到不自在；总是服从于他人的需要，做份外的工作；对提出自己的要求感到非常困难；当别人让你做不愿意做的事情时，倾向于去做或者找个借口，而不是直接说“不”；不会直接表达自己的感觉、想法和愿望；有时完全压抑自己的感觉和愿望。,你了解自
4、己的沟通姿态么？,看看你属于哪一型？攻击型在沟通中常常表现出一种居高临下的态度；确实有能力表明你的感觉如何，但经常是在损害别人的权利和感觉的情况下进行的；倾向于用讽刺和轻佻的贬低来羞辱别人；无法达到自己的目的时可能会继续攻击；指责别人会激起对方的内疚感和对你的怨恨。,你了解自己的沟通姿态么？,看看你属于哪一型？自信型比较容易直接表达自己的感觉、想法和希望；捍卫自己权利的同时也考虑别人的权利和感觉；可以直接提要求或是拒绝别人，也可以自如地称赞别人或是接受恭维；有效地处理批评而不会变得有敌对性或防御性。,你了解自己的沟通姿态么？,被动型好处：不必为自己的感觉和需要负责，身边的人会为你做绝对或是保护
5、你。坏处：失去了独立性，隐蔽地攻击别人。攻击型好处：短期内可以具有优势地位，赢了别人；坏处：别人会抵制你、怨恨你，最终感觉到孤独。自信型沟通中的双赢模式。,第四节有效的培训沟通技巧,21,沟通技巧测试一,下面三个部分分别代表着语言信息、非语言信息以及语调，你认为他们各占沟通信息多少呢？,22,Mehrabian法则（1971）,语调（38%）音频/音调/音量/音质,语速、顿挫,声音的吸引力,声音的可信度,语言（7%）（即说出的话）,可视性的,外表的（55%）（非语言的）眼神,身体语言,手势,面部表情,23,有时，非语言信息比语言信息更重要,沟通技巧之,24,绘画练习,25,指导引语：“请画鸟巢
6、吧”材料：A4纸，4B铅笔，8色的彩笔、实际时间：充分的时间被试者的提问：对所有的提问不给唯一的答案。,26,Kaiser的爱的指标和采分标准,沟通技巧测试二,言语沟通过程中的三大基本环节是？,听,问,说,27,倾听,自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。苏格拉底,28,听比说更重要,沟通技巧之,29,时间：晚上8点地点：办公室人物：A和B故事梗概： 天气预报报告晚上有雨，办公室小A提醒还在加班的其他同事下班前记得关窗户。虽然小A已经提醒过，但是大家下班还是忘记了关窗户，第二天早上小A看到窗台上的鱼缸掉在地上摔碎了，鱼儿们牺牲了，一些文件也被雨浇湿了，桌面上一片狼藉。 当小B
7、来到办公室时，同办公室的小A正在收拾残局。 小B问：怎么啦？,沟通技巧测试三,鱼缸碎了,30,说法一：你怎么这么没有脑子您的感受是：您的行为是：,烦恼、委屈、愤怒,辩解,31,说法二：描述事实您的感受是：您的行为是：,内疚、自责.,道歉、弥补,32,表达方式很重要,培训沟通技巧之,33,有效沟通技巧总结,做一个良好的倾听者（用耳、用眼、更重要的是“走心”） 管理并运用好非言语信息 运用有效的表达方式：描述事实比发泄情绪更容易让对方接受,35,关键词价值排序梦想清单遗愿清单生命线人生四象限,01,用“笔”写下来,而不是只用脑袋,绘画是通向潜意识的途径,让绘画者透过绘画的创作过程，利用非语言工具，
8、将混乱的家庭成员结构、不解的感受导入清晰、有趣的状态。可将潜意识内压抑的感情与冲突呈现出来，并且在绘画的过程中获得抒解与满足，而达到效果。,02,1.曼陀罗画2.鸟巢,发现身边的道具，呈现真实的世界,03,你能想到一张纸有哪些妙用啊？一张白纸一个硬币一个骰子一张100元钱一把椅子创造力接龙,改变身体的定势，即改变思维的定势,04,1.身体雕塑2.舞动协同3.角色扮演4.动作接龙5.动作赋义,视觉冲击是吸引关注的开始,05,1.图片2.视频3.数据,06,讲一个听得进，记得住，传得开的故事,第一步：选择一个好故事第二步：选择一个好方式第三步：不断练习方法1：讲固定故事方法2：任选关键词讲故事方法3：看图讲故事,如何在课程中加料,带上你的身体，心灵，感官，灵魂一起上路！,“,“,期待一个培训高手的诞生！,
