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1、超市 卖场服务常见问题62例,超市 卖场服务常见问题62例超市 卖场服务常见问题62例奂场服务常遢问题62例1、顾客在挑选好商品后却发现此商品没有标价签,你又不知道价格时怎么办?向顾客致歉,开第一射间帮顾客查询价格。(用POS机查价机查询,然后补打价签),一、学习困难与英语学困生 随着塞缪尔.A.柯克“学习失能儿童概念”的提出，学困生问题日益引起了教育界的关注。美国学习困难委员会认为学习困难是指多方面失源性失调，表现为听，说，读，写，推理，数学能力方面的获得与运用存大明显困难。我国学者也对学困生进行了相关研究，钟启泉认为现代学困生的共通点是：智力属正常范围，但由于各自不同的原因，学习成绩不能达
2、到与其智力水平相衬，导致学业不良。 二、农村初中英语学困生的成因 1.学生因素-学习动机不强。多数学生学习动机不明确，不知道自己为什么要学英语。由此造成学困生英语学习目标不明确，学习习惯差，英语成绩难以提高，进而导致学习自信心与学业成就感丢失，陷入英语难以学好的恶性循环中。 2.教师因素。首先，教师教法单一，影响学困生的英语课参与度。农村地区，由于师资力量的不足，导致多数教师仍然采用传统的教学方法，教法单一，教学风格古板，必然导致学困生的学习兴趣难以得到调动。学困生英语基础薄弱，教师教学手段单一更会打击学困生学习英语的自信心。其次，教师对学困生一定程度上的“心理歧视”。教师面对中考升学的压力，
3、不得不把更多时间与精力放在中等及优等生身上，忽视了对学困生的关爱。 3.教材因素。教材内容量过大，难度与深度还有知识的广度超出了学困生能接受的能力与范围。 4.家庭因素。随着我国城镇化的实施及改革开放的不断推进，农村进城务工人员呈现井喷增长，导致农村留守儿童的增加。而留守儿童大多由爷爷奶奶照看，这就导致了隔代教育的产生。爷爷奶奶文化程度不高，不能为孩子在知识，文化教育等方面提供足够的支持。 5.社会环境因素。随着我国社会与经济的发展，网络与手机等信息技术开始影响到了学生的学习与成长。学困生，由于在学习上或学校中找不到成功的体验，往往在网吧，游戏厅中寻求成就感，沉迷于网络，游戏更进一步分散了学生
4、学习的时间与精力，导致他们与同班学生之间差距越来越大。 三、农村初中英语学困生的转化策略 1.教师应在学困生转化方面发挥独特优势。首先，发挥皮革马利翁效应的影响力。皮革马利翁效应也叫教师期待效应，指教师的期待能激发学生的潜能，从而使学生朝着老师所期望的方面发展。教师在日常英语教学中，应尽可能地对学困生进行正面，积极的期待，让学困生看到自身的优点，开发其非智力因素，如：促进其不良学习习惯的改进，学习态度的端正等，从而促进学生学习动机的提升。 其次，丰富教学模式与手段。虽然农村地区目前也推广任务型教学模式，但实际教学中，往往仍是教师占据了课堂的大部分时间，课堂模式基本上仍是沿用的传统教师讲学生听的
5、填鸭式教育模式。课堂上，教师应设计，并由学生组织一些与教材相关的课堂活动，让每一位学生都参与到课堂中，做课堂的主人，真正让学生的主人翁地位得到体现，贯彻学习者为中心的教育理念，从而激发学生的学习兴趣，促进其智力因素的开发。 再次，对全班进行分层教学。教师在日常教学中，教师应备教材，应备课分层，上课分层，作业设计分层；同时利用小组合作学习，以优带差。这样，既关注了优等生，也照顾了学困生。让优等生吃得好，中等生吃得饱，学困生也有吃的，可以较好的实现因材施教，关注全体学生的发展。 2.学校，家庭与社会应建立起关注学困生成长的良好环境。学校应建立起关爱学困生的校园文化氛围。学校应坚持为了一切学生，为了
6、学生的一切为发展目标，坚持以人为本的教育理念。家庭中，父母应尽可能在孩子青春期时给孩子足够的关爱；同时与学校，教师建立适时家校联系，了解学生在学校与家庭中的英语学习情况。再次，学校与家长应号召学生远离网吧，游戏等不良社会成长环境，从而促进学困生向学优生的转化。 四、结束语 农村初中英语学困生，是学校中客观存在的一个群体，他们在学习上承受着巨大压力，渴望得到学伴的认同，老师的关爱，家长的认可。作为与学困生生活相关的教师，学校，家庭及社会，应当对学困生的成长引起足够的重视，给他们生活上以关心，学习上以帮扶，心理上以疏导，成长环境上以净化。这对促进学困生向学优生方面的转化，提升他们的学习动机，促进其
7、长远成长具有重要意义。 【由于每个儿童具有自身独特的特征、志趣、能力和学习需要，这就要求教育制度的设计和实施应体现这类儿童的特殊性和需求广泛性。通常来说，针对不同的特殊儿童，特殊教育又可分为盲童教育、聋童教育、智力落后儿童教育、语言障碍儿童教育、情绪和行为障碍儿童教育等几大方面，无论何种特殊教育，最终目的和任务都在于最大限度满足特殊儿童的教育需求，发展其能力和潜能，增强其社会适应能力。特殊教育与普通教育相比具有共通性，因此关爱教育在特殊教育中同样适用，同时由于特殊教育强调进行补偿缺陷和发展优势的教育，因此关爱教育更具有重要的现实意义。 一、当前我国特殊教育现状 当前，我国特殊教育无论在理论还是
8、实践层面都尚未成熟。首先，从特殊教育学的学科建设角度来看，理论概括度不高，不少成果还滞留于经验层面。再从学科定位的角度分析，学科理论分化程度较低，并没有突出反映特殊教育活动各主要方面及其关系。再次，关爱教育在特殊教育中落实不到位，教师往往将普通教育的模式和方法挪用到特殊教育之中，忽视了学生之间的个人差异以及自尊心和自信心的培养。 二、关爱教育在特殊教育中的体现 （一）应一视同仁地对待学生 特殊教育是衡量一个国家与社会的政治、教育、文化、经济、福利等水平的重要标志，是一个国家文明程度的窗口，因此特殊教育是我国教育体系中的重要组成部分，特殊儿童同样具备接受教育的权力。首先，教师对所有的学生都应同等
9、对待。特殊教育的根本目标在于帮助特殊儿童逐步适应社会环境，帮助学生最大限度地享受与正常儿童同等的校园生活。小学阶段是儿童个体神经系统结构发展的重要时期，也是个体心理发展的关键时期，这一时期的儿童个体神经系统可塑性大，对外界环境的适应能力较强，可以这样说，小学教育是特殊教育中最重要的内容，因此教师不能因为学生智力或身体的先天缺陷就轻视教育培养工作的价值。其次，教师应针对特殊儿童的实际情况给予更多的关爱。例如，在教盲童学习盲文和定向行走时，对聋童进行听力培养时，对弱智儿童进行感知和动作能力的教育训练时，都应表现出同样的耐心和关爱。 （二）落实因材施教教育理念 特殊教育相对于普通教育来说，更重视个别
10、教育，更强调教育中实施因材施教来满足不同学生的特殊需求。首先，教师要认识到教育对象之间的差异性，在教学内容上根据差异性做调整和补充，同时在教育目标、教学方式、教学过程、教学实践、评价方法上根据儿童的个别化需求做相应的调整。其次，教师以关爱教育为前提实施因材施教时要同家庭教育和社会教育相结合，通过大教育的观点完善特殊教育的整体性和系统性。 （三）应尊重学生的人格 教师在教育中应尊重学生的人格，具体可从两方面做起。（1）尊重学生的自尊心。随着学生年龄的增长，自我意识也随之成长，由于学生自身的特殊性带来的在生活学习和人际交往中的种种问题，容易给学生造成一定的心理压力。教师若在教学过程中忽视对学生自尊
11、心的保护，极易诱使学生产生不健康的心理，进而产生抵触情绪和逆反心理。因此教师要理解学生处境的特殊性，在教学中多给予关爱和鼓励，即使学生犯了错误，也应讲求解决策略，既要帮助学生认识到错误所在，又要在严格教育的同时保护学生的自尊。（2）尊重学生的兴趣爱好。教师要为学生营造一个轻松平等的氛围，给学生提供一个自由展示的舞台，为学生个性特长的挖掘创造必要的条件。当学生的兴趣爱好得到尊重时，其人格也得到尊重，学生在关爱尊重的环境下更能实现多维度、全方位的发展。 关爱教育是特殊教育顺利开展的前提，作为特殊教育中的主导力量，教师要以平等和发展的眼光看待每一位学生，真正将因材施教落实到日常教学之中。,奂场服务常
12、遢问题62例,1、顾客在挑选好商品后却发现此商品没有标价签,你又不知道价格时怎么办?向顾客致歉,开第一射间帮顾客查询价格。(用POS机查价机查询,然后补打价签),2,顾客在挑送商品时,发现有几种商品价格相似,可你又不知道,又找不到可以帮助的人员,怎么办?1、向顾宭道歉,然后与顾客一起挑选。2、可根据该商品的赉硎码及标价釜对号入座即可。,3、顾客看到场内广告上说有赠品,却不见有促销员,顾客买后问其他员工却说不知道,为此顾客很恼火,怎么办?1先向顾客道歉,即时了解清楚,给予顾客回复。2及时向顾客道歉,并引导顾客到赠品派发处咨询相关情况,或送给顾客相应的赠品。,4、顾害在商场购物时无意打礅了商品怎么
13、办?先礼貌询问顺备有没有爱伤,然后了解情经过,后拿商品报损(填写商品缺陷卡)。并向主管汇报改善陈列方式,5、顾客已选好商品到收银台结帐时,发现实际要付的比标签上的还要多,于是坚持要以商品的低价出售,怎么办?先向顾客道歉,请顾客稍等,联系部门人员査询商品标价,如实际价格为商场标价,按实际商场价格结帐,如商场标价错误,应属标价、POP错误或电脑部自动恢复原价,应顾客,差价由责任人负责,再通知卖场相关负责人及时更正。,6、顾客经过存包处,被防损要求存包,可顾客就是不愿意存,怎么办?如顾容不愿意主动存包,则不能加以勉强,并嘱听顾客小心管好自己的物品。,7、因为忙,员工在补货时,无意碰到了一位顾客顾客认
14、为自己受了伤,坚持要员工带其到医院去检查,但此时确实太忙了,走不开,怎么办?向顾客道歉,并将其带到服务台,再马上报告给主管或当班最高负责人。,3、员工看见一顾客偷偷地将一小商品放进口袋里,怎么办?1、通知防损部留意。2、在适当的情况下,提醒顾客购物时可使用购物车或购物篮。3、用眼神示意顾客。(82和83适用于贪小便宜者),9、购物完后,顾客要求开发票不填写报销单位,可按公司规定必须填写,怎么办?先礼貌地向顾客解释后,如票顾客执意不填我们只能交上一级处理,31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。黑格尔32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。普列姆昌德33、希望是人生的乳母。科策布34、形成天才的决定因素应该是勤奋。郭沫若35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。洛克,
