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1、一. 情商的概念和与智商的区别,概念 情商描述的是人一系列的能力和素质, 如同情心，沟通能力，机智，礼貌，富有人情等等。 是人的心性结构。 情商涉及到我们怎样看待自己，怎样看待和面对他人。 主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。 情商一方面描述的是我们怎样经营自己的人格与个性，怎样看待自己的经验与过去。另一方面描述的是一个人与他人互动时表达出来的能力与素质。,一 情商的概念和与智商的区别,与智商的区别智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商（IQ) 的高低反映着智力水平的高低。情商（EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力
2、。情商的高低反映着情感品质的差异。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等。它主要表现人的理性的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的。,与智商的区别,情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。据英国简明不列颠百科全书智力商数词条载：“根据调查结果，约7080智力差异源于遗传基因，2030的智力差异系受到不同的环境影响所致。”情商的形成和发展，先天的因素也存在。但容易受到社会环境的影响,与智商的区别,智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于
3、更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成就。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是有时能比高智商者成就更大。,二情商的要素,1. 自我认识（自知与自信） 客观而良好的自我认识和自我估计 （人格，感觉， 情感，需要，动机，目标，长处，短处），知道如何在特定的情景中如何反应，自我的那些方面需要调整和改善。2. 情绪的控制与自我驾驭 不是被动地被自己的情绪所摆布，而是我们如何建设性地去影响和改变自己的内在感受，从而调整
4、自己做出恰当的反应。（主动性，情绪控制，适应环境）,二情商的要素,3. 自我激励和驱动 出于自己内在的力量去追求成就和对外界事物的激情与热爱，对挫折的包容和人格的弹性 4. 同理心 能涉身处地地站在别人的角度去看待别人和事物，并去全然接纳对方。全然接纳不是全然肯定，而是全然的理解和尊重对方。,二情商的要素,5. 人际关系与社会交往能力 建立与长久的维持良好的人际关系，恰当地处理人际冲突，领导能力，组织能力和团体合作能力。6. 沟通能力 自身清楚明了的表达，和积极专注地倾听。准确地理解和整理别人表达的意思。,三 情商的提高,1认识自我2学习面对和处理自己的情绪3面对别人承认你自己的个性。4改善你
5、的沟通能力5面对和处理冲突，尝试新的方式去解决问题,三 情商的提高,6面对批评7建立与他人的关系8建立心理界线9。从难于相处的人身上学东西,四 情商的运用和影响,情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关系。其作用与职业，社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。,四 情商的运用和影响,1职业 高情商易顺利，有成就。建立良好的人际关系。建设性地解决人际冲突。容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力。情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。2个人生活 情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的
6、婚姻和家庭，生活通常平衡而满足,四 情商的运用和影响,高情商 尊重所有人的人权和人格尊严。 不将自己的价值观强加于人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人际关系良好。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。,四 情商的运用和影响,较高情商 是负责任的“好”公民。 自尊。 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。 比较自信而不自满。 较好的人际关系。 能应对大多数的问题。,四 情商的运用和影响,较低情商 易受他人影响，自己的目标不明确。 比低情商者善于原谅，能控制大脑。 能应付较轻的焦虑情绪。 把自尊建立在他人认同的基础上。 缺乏坚定的自我意识。 人际关系较差。,四 情商
7、的运用和影响,低情商 自我意识差。 无确定的目标，也不打算付诸实践。 严重依赖他人。 处理人际关系能力差。 应对焦虑能力差。 生活无序。 无责任感，爱抱怨。,五 情商的自我测定与评价,情 商 测 评EQ即情绪智商(Emotional Quotient),是用于预测个人能否取得职业成功或生活成功的有效指标,反映个体的社会适应性。请测评你的EQ能力！1、情绪起伏很大，不易了解？经常 偶尔 从不2、表达情绪的方式通常是骂人，忍耐或委曲？经常 偶尔 从不3、说不出自己令生气、高兴、伤心、或嫉妒的话或事？经常 偶尔 从不,情 商 测 评,4、不了解自己为什么会生气、高兴、伤心、嫉妒？经常 偶尔 从不5、
8、表情不开朗，很少展现笑容？经常 偶尔 从不6、做事的态度拖拖拉拉，慢吞吞及被动？经常 偶尔 从不7、一次想作很多事，因此显得不专心？经常 偶尔 从不。8、在意别人对自己的看法，生活较紧张，无法轻松自在？经常 偶尔 从不,情 商 测 评,9、对于自己的事，不能主动及负责任地完成？经常 偶尔 从不10、被问到问题时常会用不知道、随便、不说话或是顾左右而言他？经常 偶尔 从不11、对自己要求很高，达不到标准时会哭闹、生气？经常 偶尔 从不12、对于已约好的事，无法守信用的完成，或会草率完成？经常 偶尔 从不,情 商 测 评,13、对公司及家庭既定的规则不遵守？经常 偶尔 从不14、对自己期待低，觉得
9、反正自己做不到就干脆放弃？经常 偶尔 从不15、担心犯错，而不敢担任新的职务？经常 偶尔 从不16、担心自己的意见不好而附和同事的意见？经常 偶尔 从不,情 商 测 评,17、与人合作时，如果别人不同意己见就要骂人，或者是逃避？经常 偶尔 从不18、做什么事都很急，耐不住性子？经常 偶尔 从不19、担心自己不会就放弃参加,或说活动无聊、低级、不愿尝试新事物或经验？经常 偶尔 从不20、与上司意见不同时，采取退让，委曲，对别人生气等方式来解决？经常 偶尔 从不,说明,以上测试仅供参考。具体结果并不说明什么。若有疑问，欢迎联络管惠萍博士。汉堡华语基督徒团契协办管惠萍心理辅导服务地址：Alter Postweg 71, 21075 Hamburg （面谈请先预约）电话：040 76900694,
