《药品经营企业从业人员培训ppt课件演示.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药品经营企业从业人员培训ppt课件演示.ppt（52页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、药品零售企业从业人员培训课件,培训内容,1、基础知识2、法律法规3、计算机系统4、国版GSP要求5、常见问题,药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。,药品,药品名称：药品名称一般分为两类：通用名和商品名。中国药品通用名称（Chinese Approved Drug Names，CADN）是中国法定的药物名称，由国家药典委员会负责制定。商品名（brand name），也称专用名proprietary names，
2、是厂商为药品流通所起的专用名称，其他厂商的同一制品不可使用此名称,H代表化学药品Z代表中成药S代表生物制品J代表进口药品分包装T代表体外化学诊断试剂F代表药用辅料,药品的批号及生产日期药品的生产批号是药品生产（或分装）出厂的日期和批次。但批号同生产日期并不能相提并论；有时是同一组数字。贮藏：对药品贮存与保管的基本要求。只有按规定的贮藏条件存放药品，才能保证药品在有效期内不发生变质现象，不失去其应有的疗效。,遮光、密闭、密封、熔封或严封、阴凉处-系指不超过20。冷藏-系指2-8。常温0-30药品不良反应概念：是指合格药品在正常用法用量情况下出现的与用药目的无关或意外的有害反应。,医疗器械 指单独
3、或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其用于人体体表及体内的作用不是用药理学、免疫学或者代谢的手段获得，但是可能有这些手段参与并起一定的辅助作用国家对医疗器械实行分类管理。 对医疗器械按照风险程度实行分类管理，按风险从低到高将医疗器械分为一、二、三类。第一类医疗器械实行产品备案管理，第二类、第三类医疗器械实施产品注册管理。 同时，放开第一类医疗器械的经营，对第二类医疗器械的经营实行备案管理，对第三类医疗器械的经营实行许可管理。,保健食品，系指表明具有特定保健功能的食品。即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的的食品。化妆品,指以涂擦、喷洒或
4、者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等），以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品 特殊用途化妆品是指用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品,药品管理相关法律、法规,中华人民共和国药品管理法中华人民共和国药品管理法实施条例药品经营质量管理规范药品经营质量管理规范细则药品流通监督管理办法药品经营许可证管理办法药品说明书和标签管理规定药品广告审查办法四川省药品管理条例,1、为加强药品监督管理，保证药品质量，保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，特制定本法。2、在中华人民共和国境内从事药品的研制、生产、经营、
5、使用和监督管理的单位或者个人，必须遵守本法。,开办药品零售企业，药监部门批准并发给药品经营许可证，凭药品经营许可证办理营业执照 药监部门按照规定对药品经营企业是否符合药品经营质量管理规范（GSP）的要求进行认证；对认证合格的，发给GSP认证证书,有效期5年。 药品经营许可证应当标明有效期和经营范围，到期重新审查发证，有效期5年。,开办药品经营企业必须具备以下条件：（一）药学技术人员；（二）相应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；（三）相应的质量管理机构或者人员；（四）规章制度。,药品经营企业购进药品，必须建立并执行进货检查验收制度，不符合规定要求的，不得购进。药品经营企业销售药品必须准确无误
6、，并正确说明用法、用量和注意事项；调配处方核对药品经营企业销售中药材，必须标明产地。药品经营企业必须制定和执行药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施，保证药品质量。,有下列情形之一的药品，按假药论处：（一）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；（二）依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；（三）变质的 （四）被污染的；（五）使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；（六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。,药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。有下列情形之一的药品，按劣药论处：（一）未标明有效期或者更改有
7、效期的；（二）不注明或者更改生产批号的；（三）超过有效期的；（四）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；（五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；（六）其他不符合药品标准规定的。,处方药与非处方药分类管理 根据药品品种、规格、适应症、剂量及给药途径不同对药品分别按处方药、非处方药进行管理。实行处方药与非处方药分类管理： 有利于保证人们群众用药安全、有利于推进医疗保险制度的改革、有利于提高人民群众的自我保健意识、促进医药行业与国际接轨。,处方与非处方药处方药：处方药是指必须凭执业药师或执业助理医师处方才能调配、购买和使用的药物。执业药师或药师必须对医师处方进行审核、签字后正确调配、销
8、售药品，,非处方药：非处方药又称OTC药物。系指应用安全、质量稳定、疗效确切，使用方便，不需要执业或执业助理医师处方即可自行判断、购买和使用。非处方药的首要条件应用安全，其含义为：毒性低，不易引起蓄积中毒，在正常用法与正常剂量下，不产生不良反应，或虽有的副作用，但病人可自行觉察，可以忍受，且属一次性，停药后可迅速自行消退，用药前后不需特殊试验，不易引起依赖性、耐药性、不会掩盖病情的发展与诊断。,药品零售的质量管理,二 人员与培训,企业的质量负责人应具有药学专业的技术职称。药品零售中处方审核人员应是执业药师或有药师以上(含药师和中药师)的专业技术职称。企业的质量管理和药品检验人员应具有药学或相关
9、专业的学历，或者具有药学专业的技术职称。,企业从事质量管理、检验、验收、保管、养护、营业等工作的人员应经过专业培训，考核合格后持证上岗。国家有就业准入规定的岗位，工作人员需通过职业技能鉴定并取得职业资格证书后方可上岗。企业每年应组织直接接触药品的人员进行健康检查，并建立健康档案。发现患有精神病、传染病和其他可能污染药品疾病的人员，应及时调离其工作岗位。,三 设施设备,药品零售企业营业场所和药品仓库应配置以下设备：(一)便于药品陈列展示的设备。(二)特殊管理药品的保管设备。(三)符合药品特性要求的常温、阴凉和冷藏保管的设备。(四)必要的药品检验、验收、养护的设备。(五)检验和调节温、湿度的设备。
10、(六)保持药品与地面之间有一定距离的设备。(七)药品防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备。(八)经营中药饮片所需的调配处方和临方炮制的设备。,四 进货与验收,企业购进药品应以质量为前提，从合法的企业进货。对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。购进药品应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符。购进票据和记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。购进药品的合同应明确质量条款。,购进首营品种，应进行药品质量审核，审核合格后方可经营。验收人员对购进的药品，应根据配送票据，逐批验收并记录，核对品名，规格，数量，批号，效期，检查包装质量，必要时应抽样送检验机构检验。,五 陈列
11、与储存,药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存：(一)药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般药品应分开存放。(二)药品应根据其温湿度要求，按照规定的储存条件存放。(三)处方药与非处方药应分柜摆放。,(四)特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。(五)危险品不应陈列。如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。危险品的储存应按国家有关规定管理和存放。(六)拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。(七)中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药。饮片斗前应写正名正字。,陈列和储存药品的养护工作包括：(一)定期检查陈列与储存药品的质量并记录。每月进行药品
12、养护，并填写药品养护记录。(二)检查药品陈列环境和储存条件是否符合规定要求，每日记录温湿度。,(三)对各种养护设备进行检查。(四)检查中发现的问题应及时向质量负责人汇报并尽快处理。库存药品应实行色标管理。三色五区，不合格区（红色）合格区、验收区（绿色）待验区、退货区（黄色）,销售药品时，遵循“先产先出”、“近期先出”和按批号发货的原则，将柜台内多批号的整理，按时间顺序摆放。处方药的管理，注射剂、抗菌素、抗病毒药、医疗用毒性药品、第二类精神药品必须严格凭执业医师处方销售。处方要经执业药师或具有药师以上(含药师和中药师)职称的人员审核后方可调配和销售。处方保存2年备查，其他处方药进行登记销售,药品
13、拆零销售使用的工具、包装袋应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容。含麻黄碱复方制剂进行专柜管理，查明身份证并进行登记销售，且一次不得销售2盒。企业应在零售场所内提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。企业还应设置意见簿和公布监督电话，对顾客的批评或投诉要及时加以解决。企业收集整理质量信息相关文件，及时进行学习，并填写质量信息传递记录。,符合药品经营质量管理规范要求，能有效实现药品购进、储存、销售全过程的质量管理和控制，以及相关数据的收集、记录、查询，相关表单的制作和档案管理，并与药品上架、传输、分拣、出库等现代物流装备的操作及控制相配套协调。（1）购进、验收管
14、理系统：应包括首营企业；首营品种管理、药品信息管理；购进、验收的数据记录、查询、表单制作等功能；以及不合格药品控制管理。（2）储存管理系统：应具有药品入库、保管、养护、退货的数据记录、查询、表单制作、建档及维护等功能；仓库环境监测记录建档功能；温湿度预警功能；仪器设备维护管理。（3）分拣、销售管理系统：应包括拣货、出库、复核、销售的数据记录、查询、表单制作、建档及维护等功能；出库复核的预警功能。,具有独立的计算机管理信息系统，能覆盖企业总部及门店药品的购进、储存、销售等经营和质量管理控制的全过程；能全面记录企业经营管理及实施药品经营质量管理规范方面的信息，符合药品经营质量管理规范对药品经营各环
15、节的要求，并具有可以实现接受当地(食品)药品监管部门监管的条件。,具有药品经营计算机管理信息系统，并与门店联网。该系统能覆盖企业药品经营购销存全过程，整个过程符合GSP要求，购进、入库验收、在库养护、配送、出库复核、退货及不合格药品处理记录等，记录内容真实完整，相关数据有原始性，做到数据间相互衔接及准确，对供货方合法资质具有可控性，有关岗位人员能熟练操作信息系统,计算机信息管理系统基本要求1、能覆盖企业药品经营购销存全过程；连锁企业还应与门店联网；2、整个过程符合GSP要求，与企业管理要求相适应，各项记录内容真实完整，相关数据准确相互衔接、准确；3、各岗位人员能熟练操作信息系统；4、能接受监管
16、部门的监管。,1、企业配置计算机信息管理系统的要求保证计算机系统的安全性。包括计算机系统自身的安全和使用的安全。 前者是指利用防毒、防火等软、硬件设备保障系统本身不易受破坏和干扰，保证其正常运行；后者是指系统操作人员权限的设定、分配应符合要求，能按照法律法规和岗位职责进行权限的分配，不会出现非本岗位的操作功能。2、确保计算机系统的一致性。计算机系统中的台帐、记录应与原始凭证的内容应一致，操作人员与原始凭证上的签名应相同。3、确保计算机系统数据的完整性。计算机系统应能覆盖药品经营管理的全过程，整个过程应符合GSP要求。各项台帐、记录应完整无误，应能体现经营、质量管理的全过程。历史数据应能及时进行
17、备份。,计算机信息管理系统的重要环节（1）采购控制合格供应方档案的完整性，更新维护是否及时，能否起到控制作用，未经审批的企业是否能阻止；采购品种的控制，是否能确保采购品种的合法性；经营范围的控制，是否能对本企业与供应的经营范围进行核对，并对不符合要求的予以阻止；购进记录的真实性与完整性，购进记录是否能真实体现企业实际购进的药品情况，内容是否完整；,（2）验收控制入库前的控制，是否必须经验收合格并经确认才能入合格品库，未经验收或验收不合格的能否入合格品库；验收记录的要求，验收记录是否具有原始性、真实性、完整性，能否体现验收的实际情况（尤其是验收不合格的情况能否体现）；验收情况的录入界面，验收完成
18、后，计算机系统中是否有能将验收情况录入的界面，录入的数据、项目是否齐全，能否体现验收情况；验收记录的数据与购进记录对应情况，验收记录中记录应大于或等于购进记录的数据，操作时间、数量、批号等应能相对应或符合逻辑关系；,（3）销售、出库控制销售客户控制，应保持销售客户的档案完整性，并依此进行控制，如经营类别（乙类非处方药专营）、经营范围（中药材、中药饮片专营）；出库前的控制，是否必须经出库复核合格并经确认才能出库发货，未经复核或复核不合格的能否出库销售；出库复核记录的要求，出库复核记录是否具有原始性、真实性、完整性，能否体现出库复核的实际情况（尤其是复核不合格的情况能否体现）；是否有复核情况的录入
19、界面，复核完成后，计算机系统中是否有能将复核情况录入的界面，录入的数据、项目是否齐全，能否体现复核情况；销售记录的数据与出库复核记录对应情况，销售记录与出库复核记录中操作时间、数量、批号等应能相对应或符合逻辑关系；,（4）退货管理控制退货控制，应核对销售情况；退货验收的要求，退货验收与进货验收的要求是一样的，记录是否具有原始性、真实性、完整性，能否体现验收的实际情况（尤其是验收不合格的情况能否体现）；退货记录的要求，退货记录应能体现退货药品基本情况和处理情况；药品基本情况在退货药品收货入退货区后即应体现，验收后应能体现质量状况，处理后体现处理情况；,国版GSP 要求,1、软件硬件方面国版标准全
20、面推行计算机信息化管理，对计算机管理的设施、网络环境、数据管理、应用软件功能要求必须符合GSP（国版GSP要求所有记录均在计算机系统内完成，过去有的店子用纸质版补充系统不足的情况）；对运输储存需要的冷藏阴凉设施设备都列为主要项。2、票据管理方面国版GSP明确要求药品购销过程必须开具发票，出库运输药品必须有随货同行单并在收货环节查验，物流中要做到票、账、货相符。3、冷链药品运输方面冷链药品运输、收货等环节需要完善交接程序，需要记录运输方式、途中温度监测、运输时间等内容。,4、药品可追溯方面2016年开始药品全品种全过程实施电子监管。国版GSP规定了药品经营企业应制定执行药品电子监管的制度，并要求
21、药店具备电子监管能力、核注核销必须扫码上传。5、执业药师配备方面国版GSP规定了药品零售企业的法定代表人或企业负责人应当具备执业药师资格；还应当配备执业药师负责处方审核，指导合理用药。,监管中常见的问题,诚实守信药品经营企业应当坚持诚实守信，禁止任何虚假、欺骗行为。常见的有温湿度记录作假，含特殊药品销售记录作假，培训资料作假，处方作假药品质量查询及质量信息管理 质量管理人员平时应注意收集药品质量信息，及时检查经营品种并做好处理记录。计算机系统方面通过计算机系统记录数据时，相关岗位人员应当按照操作规程，通过授权及密码登录计算机系统，进行数据的录入，保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯。企业应当
22、建立能够符合经营和质量管理要求的计算机系统，并满足药品电子监管的实施条件。,计算机管理系统不符合质量管理要求，普遍存在： 1、各岗位人员混用身份登录计算机管理系统； 2、每日备份存放于安全场所； 3、基础数据缺失，系统不能自动识别供应商超范围销售、自动识别供应商资质到期、自动识别处方药、超数量销售特殊管理药品、近效期预警、自动控制拆零药品合理销售并生成单独的拆零销售记录、自动生成陈列药品检查计划、自动与结算开票系统对接等。,培训无记录，培训内容不全企业应当按照培训管理制度制定年度培训计划并开展培训，使相关人员能正确理解并履行职责。培训记录简单，如考核方式为口试，考核结果为合格，没有任何考核记录
23、证明。各岗位人员对自己的岗位职责不明确。培训内容必须要覆盖的：法律法规、本店的管理制度、操作规程、岗位职责、职业道德、拆零、含特殊管理复方制剂、低温冷藏药品、其他专业知识。,（五）采购首营品种应当审核药品的合法性，索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或者进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购。企业应当核实、留存供货单位销售人员资料 药品应当按剂型、用途以及储存要求分类陈列。现状是陈列乱，分类的标准不统一如有的玻柜标的按剂型分、有的玻柜按照功能分，有的按照适用人群分。处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方专用标识。处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售。外用药与其他药品应当分
24、开摆放。,企业应当按包装标示的温度要求储存药品，包装上没有标示具体温度的，按照中华人民共和国药典规定的贮藏要求进行储存。国版GSP要求设专用的验收场所和不合格药品专用存放场所。企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查，重点检查拆零药品和易变质、近效期、摆放时间较长的药品以及中药饮片。,发票，采购药品时，企业应当向供货单位索取发票发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。验收药品应当按照药品批号查验同批号的检验报告书。供货单位为批发企业的，检验报告书应当加盖其质量管理专用章原印章。检验报告书的传递和保存可以采用电子数据形式，但应当保证其合法性和有效性
25、。,电子监管扫码，对实施电子监管的药品，应当按规定进行药品电子监管码扫码，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。 对实施电子监管的药品，在售出时，应当进行扫码和数据上传。处方审核、调配，核对人员应当在处方上签字或盖章，并按照有关规定保存处方或其复印件。拆零销售药品应当提供药品说明书原件或复印件。 药品拆零销售期间应当保留药品原包装和说明书。,企业销售药品应当开具销售凭证，包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等内容。药房都配了小票机，但打印出来的小票大多没有全部包括上面内容。 做好拆零销售记录，包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等内容。药房拆零销售管理差，很多药店系统不能管理拆零药品。,谢谢大家！,
