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1、,行政工作统筹管理,如何当好企业的管家,导言：Yes or No,行政管理就是吃力不讨好的没完没了的杂事行政管理很难做出亮点，但却很容易挨批谁都可以对行政团队颐指气使，我们就是个受气包行政工作可要可不要，并不是最重要的职能部门,行政管理工作的价值及介绍,目录,行政人员的角色定位与发展,行政管理工作的关键点,行政团队的管理,Part 1,Part 2,Part 3,Part 4,行政管理工作的价值和介绍,Part 1,Part 2,Part 3,Part 4,行政的定义：一定的社会组织在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等活动的总称。多、快、好、省！,行政工作全景图,供应商管理,行政
2、管理制度秘书管理办公室办公设备电话采购车辆管理卫生安全保险办公室搬迁员工宿舍固定资产,邮局电话局选址搬家维修商装饰店装修扩建建筑商装修队消防局公安局饭店餐饮旅游公司印刷公司,员工管理,社区关系,场址布局,实施科学管理,提供优质服务,其他,行政管理的特点,行政人员的角色定位与发展,Part 1,Part 2,Part 3,Part 4,能力素质要求角色定位发展通道,行政人员素质要求,选材与评价标准,专业技能 企业全景各种常识 服务意识 洞察能力 人际沟通 协调能力 指挥能力 忍耐能力 了断能力,行政人员,丰富知识,沟通协调,解决能力,行政人员所具备的能力办事能力沟通能力学习能力,行政人员的素质要
3、求个人条件个性要求人品要求,行政管理工作的角色定位,突发事件处理救火队后勤部长企业管家无名英雄幕僚全方位沟通、协调润滑剂“门难进，脸难看，事难办”的官府衙门?服务有人情味婆妈,杜拉拉的成长之路,行政管理工作的关键点,Part 1,Part 2,Part 3,Part 4,制度/文书档案管理公关/接待管理会议/活动管理设备/设施管理行政费用管理意外预防,制度/文书档案管理,部门/岗位职责费用管理、报销流程、权限规定着装规定、名牌/名片规定、行为/礼仪规范吸烟（室）、茶水间管理公章、印章、证照管理电话管理邮件、网络管理车辆管理接待管理设备、设施、固定资产管理物业、场地、保洁管理采购管理消防、安全、
4、保卫突发事件应急预案,制度建设,什么是文书管理？,监督企业收发、归档文件的管理；,文书管理的原则？,及时准确、精简实效、安全保密；,收文范围,凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，收拾收文。,收文管理,1.收文范围2.收文程序3.相关工作,文书管理,公关接待管理,宣传手段礼仪周全费用合理人员得当总结反馈,会议/活动管理,准备充分,精简高效,厉行节约,组织严密,服务周到,大型会议/活动准备流程,一般会议管理,设备/设施管理,办公室管理物业关系管理绿化、保洁办公设备车辆固定资产安保、消防设施,行政费用管理,合理原则：行政经费管理要合理安排资金、及时供应、保证部门需要。节约原则：减少
5、纯消耗性支出，以降低行政管理成本。监督原则：对经费活动的合法性、合理性和有效性进行监督。,意外预防,建议应急处理机制与110、119建立必要的紧急联系渠道公司紧急疏散图、紧急疏散口管理员工的日常教育地震/自然灾害演习训练刑事犯罪演习训练火灾演习训练（火警预警系统、灭火器材置放、定期检查、工厂钢梁的防火涂层检查）,行政团队的内部管理,Part 1,Part 2,Part 3,Part 4,时间管理沟通激励团队启示创新管理,行政团队的时间管理,第一招：时间预算表（每日工作计划）第二招：优先级（第二象限工作法）第三招：没定期限就不叫工作（SMART）第四招：工作检查表（规范习惯）第五招：善用小工具（
6、工作日志、备忘录、提示、定时器、各种记录）第六招：花钱买时间（外包、授权）第七招：第一次就把事情做对（舍弃完美主义）第八招：立即行动，拒绝拖延,沟通的五大原则,沟通的基础,以“服务”理念解决冲突问题理解,投诉是天经地义的！分析投诉的目的不当面理论倾听询问缘由、表示理解换位思考来者是对事，不是对你的道歉（不是认错，而是在乎） 视为帮助感谢事后检讨寻求改进反馈（解释）感谢,员工Vs老板的目标,激发行动力,激发行动力的步骤把行动和快乐连在一起，不断增加快乐把不行动和痛苦连在一起，不断加强痛苦量变引起质变,激发行动力的5大问自问我为什么还没有采取行动？不行动有什么好处？长期不行动有什么坏处？假如现在就行动，长期有什么好处？我什么时候开始行动？,团队角色的启示,启示一：每种角色都很重要启示二：一个人不可能完美，但团队可以启示三：团队角色都是优缺点相伴启示四：尊重团队角色差异启示五：合作能弥补不足启示六：用人之长，容人之短,行政团队的创新管理,总结反馈提升从关注“事”到关注“人”注重细节以质量改变形象注意积累战术家战略家,
