《护士法律责任及自我保护课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护士法律责任及自我保护课件.ppt（75页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、护士的法律意识与自我保护,2016年5月,据不完全统计，中国每年被殴打受伤的医务人员已超过1万人。73.33%的医院出现过病人及家属殴打辱骂医务人员的现象；78.01%的医生不愿意子女学医、从医。从语言辱骂到动刀杀医著名医院管理专家、中国医院协会副秘书长庄一强指出，中国目前是全世界医务人员遭杀害最多的国家。,近几年来，医护人员被打被杀事件在全国不同省市不同等级的医院不断发生，难道医生护士错了吗？又错在哪里呢？ 作为医护人员的我们，在为患者的生命负责的同时，又该如何为自己、为同行、同事的生命负责呢？,近年发生的部分伤医案,现实总让人有一种莫名的无助感，而且在可以预见的将来凭借一己之力似乎也难以改
2、变现状。 但是，我们可以想办法保护自己！,2010年6月11日，山东大学齐鲁医院肿瘤中心一名副主任医生被杀。次日，一名女护士被连捅数刀严重受伤。 2011年7月24日上午，陕西安康市中心医院，一名姓谢的医生被砍27刀。 2011年9月15日下午，北京同仁堂医院耳鼻喉科主任、海归博士徐文被砍伤。 2011年11月3日中午，广东潮州男科医院负责人宋某被砍身亡。 2012年3月23日下午，哈医大一院实习医生遇刺身亡，另有三名医生受伤。 2012年4月13日上午，北京大学人民医院耳鼻喉科医师邢志敏在门诊室遇刺。 2012年11月，病人彩春锋因在肾碎石术前接受“灌肠”、“皮试”后感觉身体不适，术后砍死一
3、名护士长，砍伤四名医护人员。,2013年全国影响较大的伤医暴力案件共有16起。 2月17日，黑龙江齐齐哈尔市北满特钢医院耳鼻喉科主任孙东涛被一名19岁患者用钝器猛击头部致死。 2月18日，河北易县再次发生伤医惨案，普外科一名医生被患者残忍割伤颈部。 3月，江西一男子做B超后，认为医生致其身体不适，捅伤医生; 10月25日，温岭市第一人民医院3名医生倒在患者连恩青的刀下，耳鼻喉科主任王云杰当场遇害。2013年9月，在湖南省中医药研究院附属医院，一名曾在该院整形美容科进行过胡须移植手术的男子，疑因不满效果，捅伤3名护士后逃跑;2012年,2014年3月8日晚，香港大学深圳医院暴力事件。 一位女性患
4、者的丈夫因不满等候时间长到急诊科分流站内暴力推搡护士。3月10日深夜，一名醉酒的患者在急诊科大门外殴打保安，造成两名保安面部受伤。事件发生后，院方均第一时间报警处理。福田警方已经依法对3月8日和10日的肇事者分别执行拘留3天和10天的行政处罚。,2015年十大伤医事件2015 年 1 月 24 日患者因护士铺床问题醉酒闹事，导致医生坠入电梯井身亡。2015 年 2 月 21 日，十堰市人民医院，ICU 一名 42岁大面积脑梗死、脑疝形成的患者经多次复苏，最终抢救无效死亡。参与抢救的女医生被患方男家属（身份：茅箭区人民法院法官）殴打，当场口鼻出血、眼部肿胀，后经诊断为眼眶骨折，伴有视力及听力下降
5、，颜面部严重挫伤。同时被打的还有一名实习护士，2015年7月31日贵阳市第四人民医院伤医事件。下午5时许，手显微外科主任宋开芳在医院停车场被一男性患者连捅数刀，经抢救，目前其生命体征稳定。宋主任苏醒后写下了第一句话：“我为病人尽力了！你们要坚强，我很好！” 8月1日晚上23时50分，犯罪嫌疑人朱某某被成功抓获。 2015年7月20日香港大学深圳医院急诊科打砸护士事件。下午13时许，一名母亲带着儿子挂号来看病，患儿系手部轻微伤，根据我医院急诊科就诊流程，该患儿需要先进行分流站护士分诊，再进入诊室看医生，该患儿家属蛮狠要求一定要先见医生，分诊护士劝告未果，她心生怒气，于是抓起分流站的告示牌，砸向正
6、在专心服务其他病人的某护士，致该护士右侧眼角受伤。晚上21时（距离事件发生约8小时）该肇事者已批准被拘留五日。,2月16日，上海龙华医院急诊科一名医生被病人家属打伤，原因是住院部病房无床位，该病人被收治急诊。当天早晨医生查房时，患者的一名家属突然冲上前，对医生的面部和头部出手。随后，几位患者家属和医护人员上前劝阻，将打人者拉开。目击者称，在被打过程中，“医生没还口，也没还手”。4月26日，西安市第四医院产科三病区护士长李华到病房劝说陪床家属离开，却遭到产妇家属拳打脚踢，甚至被手提包和不锈钢饭盒砸得鲜血直流。经初步诊断，被打护士长李华为头皮裂伤、颅脑损伤。西安市中心医院检查证实其外伤伤口长达7厘
7、米，缝合了4针。,4月29日晚，河北省馆陶县人民医院的一名先天性心脏病患儿，因在医院输液时感到不适，经抢救无效死亡。患儿父母及亲属认为患者死亡系医疗事故，遂到病房楼三楼医生办公室找主治医生王萍并在其办公室对王萍进行辱骂殴打。为防止进一步冲突，医院工作人员与另外一部分家属在医生办公室隔断外间及门口处交涉解释，此时王萍在隔断里间。21时35分左右，王萍用床单系住暖气管，从窗户离开房间，不料失手坠楼，虽经医院全力抢救，仍因伤势过重抢救无效，于5月1日2时18分死亡。,5月6日清晨，台湾男艺人陈清的母亲因为呼吸急促，被送到彰化基督教医院急救。在急诊室，该艺人认为医护人员动作太慢，挥拳殴打急诊室医师，造
8、成医生左后脑血肿。5月9日上午，武汉市第五医院心血管科医生任萌两次向一位疑似心梗患者的家属介绍病情，却遭到家属殴打。因为担忧患者病情，挨了打的任萌与科室主任再次巡房商讨最佳治疗方案，竟被患者家属用水果刀刺伤左后腰。可能是担心影响到病人，任萌受伤后也没喊叫，自己捂着腰走到护士台旁边求助,5月15日凌晨，沈阳儿童医院急诊室发生一起医生被殴事件。一患儿父亲因为心疼高烧不退的孩子，动手殴打了医生。事发时，被打医生刚刚救治了施暴者的孩子。医院的监控录像记录了当时情形。被打医生被诊断为脑震荡。5月21日晚9时许，青岛市民王先生带着女儿到妇女儿童医院看病，因为觉得急诊科值班医生惠大夫没有及时为发烧、浑身抽搐
9、的女儿做出诊治，和他发生口角后挥拳相向，当场将其打倒在地，惠大夫的耳后、脖子和脸颊，都肿起了一大块。110民警到场后，将王先生带走调查。,5月20日凌晨，一名老人在儿子的陪同下来桂林医学院附属医院就诊，值班李医生为老人开药输液。老人输液10多分钟后出现不适症状，李医生随即将老人送到抢救室急救。经急救，老人并无大碍，但家属却非常激动，认为李医生用错药，将李医生一脚踹翻在地。6月1日凌晨1点多，一名捂着头的男青年在朋友搀扶下来到桂林医学院附属医院急诊科。当时值夜班的刘医生正在给一名膝部受伤的孩子进行处置，他见男青年伤口已经停止流血并有结痂，不是危重病号，就交代护士先对其进行常规处理，自己则返回处置
10、室继续为孩子治疗，却不料处置室的门随后被受伤男青年及同伴踹开，一记重拳正打中刘医生面部。经检查，刘医生鼻骨骨折、移位，流血约为100毫升。,6月4日，西安儿童医院住院部办公室内，因给一名1岁多的患儿做腰椎穿刺没成功，医生被患儿父亲和司机拳打脚踢，造成颅脑损伤。住院患儿是一个1岁多的小男孩儿，3天前因抽搐、发烧住进了神经内科。当天上午，为排除病毒感染，医生给孩子做腰椎穿刺没成功，小孩的父亲不依不饶，将医生堵在腰穿室里，后又跟进办公室，说话非常难听，并质问“你们医生都是干啥吃的”。6月29日凌晨，台湾高雄医学大学附属医院一名28岁年轻医师在加护病房值班，一名蔡姓病患病危身亡，医院依规定通知家属，却
11、遭到蔡姓病患儿子的殴打，左脸红肿，颈部及手部挫伤。警方调查时才发现蔡姓男子领有中度精障手册。高雄医学大学附设医院对此事低调回应说，医护人员都很辛苦，遇到这种事，院方也很无奈。,7月9日，北京安贞医院十二病房一区护士站，一名50多岁的女性患者做了心血管检查后前臂创口出现渗血，患者家属认为医护人员没有按她的要求第一时间进行处理，对护士口头表达了不满。7月10日上午，院方通知家属办理出院手续，患者及其家属带着3个中年大汉闯到护士站，用脚踢护士们的脸，踩她们的胸部，殴打过程持续了几分钟，警方到场后打人者才被控制。事发时护士站内共有4名护士，其中一人伤势较轻，另外三人被送往中日友好医院接受救治，诊断为脑
12、震荡、挫裂伤，虽无骨折，但均有大面积的软组织损伤，需要住院治疗。7月13日晚，患者女儿发表长微博坚称是护士先动的手。,医患矛盾全球存在，怎么应对,美国袭击医护按重罪处置美国约翰霍普金斯大学在今年公布的一项调查显示，从2000年至2011年，全美医院内共发生91起枪击事件，主要集中在急诊室；另外还有63起枪击事件发生在医院大楼外面。目前，美国已经有38个州专门立法保护医护人员。很多州的法律规定医护人员必须参加政府相关机构义务提供的反暴力培训，同时还加大了对袭击医护人员的惩处力度。去年11月，美国纽约州通过了暴力袭击医护人员法例，将袭击值班医护人员的行为按重罪处置。,日本给医生买事故保险日本非常重
13、视对医院和医生的监督工作，并提倡法治之下“以和为贵”。首先，加大对医院和医生的监督。在政府指导下，医疗评估机构纷纷诞生，一般每过一年就由民众、官员和独立专家对所有医院和在职医生进行综合评分，对评估合格者发合格证书，对不合格者提出各种不同级别警告，并向媒体公示。其次，在政府的监督下，要求医院给医生购买“事故保险”。于是大多数中、小纠纷便可通过保险公司获得解决，避免了发展为更大的医患矛盾。第三，从事故吸取教训。厚生劳动省建立了医疗事故数据库，成立了由医生、律师、民间组织代表参加的医疗事故研讨会，着重查明事故原因，并举一反三。,以色列提高医院服务水平去年，以色列卫生部门对705名医生和护士进行调查。
14、调查发现，在4047宗暴力袭击医护人员个案中，39%与医护人员的行为有关，29%与病人有关，16%与医院管理有关。调查发现，医院方面有责任在管理上作出改善，包括避免医护人员人手不足、医院过分拥挤等。这些因素都可能导致暴力行为发生。报告指出，医生可以通过增强患者的信心，来缓和气氛，减少矛盾。例如，在面对患者提问时，医生应该表现得更耐心、更详细地回答问题。以色列正研究在国家层面规范医疗机构管理和运作标准，提高医护人员的服务水平，减少医患矛盾。,前言,随着社会的进步，医学知识和法制观念的普及，人们的法律意识、市场经济意识、自我保护意识不断加强。患者的合法权益一旦受到损害，不是追究法律责任，就是追究民
15、事赔偿责任。,然而，目前护理人员还普遍存在着法律意识淡漠的问题。如何增强护士的法律意识、证据意识，加强自我保护意识，是新形势下护士面临的重要问题。,1 护理工作中经常涉及的法律问题,1)处理和执行医嘱是护士对病人实施护理的法律依据。2)独立完成护理活动时，应明确自己的职责范围、政策及工作单位的工作要求，超出自己职能范围或没有遵照规范要求，而对病人产生伤害，护士负有不可推卸的法律责任。,3)委派别人实施护理时，必须明确被委托人有无担负此项工作的资格、能力及知识，否则由此产生的后果，委派者负有不可推卸的责任。4）书写临床护理记录时，应及时、准确、完整，如发生医疗纠纷时，完整、可靠的护理记录可提供当
16、时诊治的真实经过，是重要的法律证据或线索，如果被丢失、涂改、隐匿、伪造或销毁，都是违法行为。,5）病人死亡及有关问题的处理：病人在死亡前常留下遗嘱，有时护士会被作为遗嘱的见证人。护士要注意以下几点:病人死亡后，护士应填写齐全有关卡片，做好详细准确的记录，特别是病人的死亡时间。如病人同意尸检，捐献自己的遗体或组织器官时，应有病人或家属签字的书面文件。如病人在紧急情况下住院，死亡时身旁无亲友时，其遗物至少有2人在场的情况下清点、记录，并交病房负责人妥善保管。,6）麻醉药品及其他物品的管理：麻醉药品主要指鸦片、哌替啶及吗啡等药物，临床上用于术后、晚期癌症及一些危重病人的对症治疗。必须专柜上锁，班班清
17、点，签字交接。,2护理工作中与法律有关的潜在性问题,1）与侵权、犯罪有关的潜在性问题护理人员与病人的接触时间比较长，较为密切。故在护理病人时，有些疾病如变性手术、艾滋病等，应持慎重态度为之保密，如随意谈论，造成扩散，则应视为侵犯了病人的隐私权。 又如护士因疏忽大意而错给一位未做过青霉素皮试的病人注射了青霉素，若该病人恰恰对青霉素过敏，引起过敏性休克致死，则需追究该护士法律责任，她可能被判渎职罪。,病人康复或得到了护理人员的精心护理后，出于感激的心理而自愿向护理人员馈赠少量纪念性礼品，原则上不属于贿赂范畴。但若护理人员主动向病人索要巨额红包、物品，则是犯了索贿罪。对盐酸哌替啶、吗啡类等麻醉药品，
18、临床上只用于晚期癌症或术后镇痛病人等，若护理人员利用自己的权力将这些药品提供给一些不法分子倒卖或吸毒者自用，则这些行为已构成了参与贩毒、吸毒罪。,2）与执行医嘱有关的潜在性法律问题医嘱通常是护理人员对病人施行治疗措施的依据。一般情况下，护理人员应一丝不苟地执行医嘱，随意篡改或无故不执行医嘱都属于违规行为。 但如发现医嘱有明显的错误，护理人员有权拒绝执行，并向医生提出质疑和申辩；反之，若明知该医嘱可能给病人造成损害，酿成严重后果，仍照旧执行，护理人员将与医生共同承担所引起的法律责任。,3）非注册护士的法律身份 见习护士和护生是非注册护士，她们不具备职业资格，只能在执业护士的严密监督和指导下，为病
19、人实施护理。如果在执业护士的指导下，非注册护士因操作不当给病人造成损害，那么她可以不负法律责任。但如果未经带教老师批准，擅自独立操作造成了病人的损害，那么她同样也要承担法律责任，病人有权利要她做出经济赔偿。所以，非注册护士进入临床前，应该明确自己法定的职责范围。,3护士在执业过程中遇到的风险,1） 护士自身方面的因素：(1)法律意识不健全：近年来,民众法律意识的不断提高与护士法律意识的相对不足,形成了鲜明的对比。随着医院对医疗法律法规知识的不断培训及贯彻实施，广大医务人员对医疗护理中存在的风险已有了一定的认识。但在实际工作中缺乏慎独精神，而导致护理缺陷甚至护理差错的发生，法律意识与实际工作不能
20、做到完美的统一。,(2)角色冲突 ：护理人员不可避免要在工作和家庭中转换角色，工作和家庭是生活中相互依赖、紧密相连的两个领域，二者都要求个体在时间、情感和行为上有一定的投入。当两个领域对个体的要求发生冲突，并且明显地影响了个体的工作和生活质量时，工作和家庭冲突就产生了。长期的工作家庭冲突预示着压力过大，工作满意度低，身体状况差，易致情绪低落，存在护理隐患。,2）患者方面的因素：医院的服务群体比较广泛。文化层次较高的群体，自我保护意识较强;基层医院面临的服务对象文化层次相对较低，认知能力较差，更需要良好的沟通;患者疾病本身的发展有时带有不可预测性，所有这些都给护理工作带来了挑战。,病人在就医过程
21、中，对自己的病情、检查、用药、治疗费用、护理等都希望清楚明白，期望达到理想的治疗效果。高龄、危重病人特别多，病人个体差异大，不可控因素多，如达不到要求，就容易引起纠纷。若病人有冒险行为或采取不合作的态度，则护理风险更大,4如何实现自我保护措施,1）高度的责任感是实现自我保护的关键护理工作面对“人”这一特殊的服务对象，护理过失可直接导致病人的疾苦和生命安危，是影响医疗质量的重要因素。一旦出现事故，造成的损失将是无法挽回和弥补的。,有的护士上班做私事或擅自离岗，没能及时发现病人病情的突变，造成病人坠床或失去了有效的抢救时机，致病人伤残或死亡，给病人及家属都造成了很大的痛苦，自己不仅受到处分也受到良
22、心的谴责，终生感到遗憾和内疚。,因此护士要加强自身建设，有高尚的职业道德和职业素质，提高自我修养的自觉性，对业务精益求精，对工作极端的负责任。认真负责的作风是防止一切责任事故的关键。,2)遵章守规、坚持原则是实现自我保护的重要保证严格执行各项规章制度和技术操作规程，如交接班制度、查对制度等，就可避免打错针、发错药、发生褥疮、手术纱布或器械留在病人体内等医疗事故。,护士要明确自己的职业范围，对疑难问题，及时请教、汇报，不擅自盲目处理。如医生夜间值班睡了，病人发生病情变化，护士为了不影响医生休息，就不报告医生，或在没有医嘱的情况下，擅自处理，这都是不允许的。若发生问题护士是要负责任的。,一旦发生失
23、误，不论问题大小、轻重，要及时报告医生和护士长，不隐瞒情节，并立即采取有效的补救措施，把不良后果缩小到最低限度。,良好的服务态度是保证健康护患关系的前提，护士服务周到、热情，严格遵守科学的方法，不接受病人或家属的不合理的要求，不受病人或家属的封建迷信干扰。,有的家属看到病人疼痛，因不了解镇痛药的副反应，要求注射度冷丁，护士应耐心细致地做好宣教工作，取得病人及家属的谅解。又如有的病人得知自己患不治之症后，拒绝治疗，自己吃偏方、请巫医等，护士应在做好病人思想工作的同时，坚持原则，执行医嘱。,3)认真写好护理记录是实现自我保护的前提。 随着医患双方自我保护意识和法律意识不断增加，护理记录作为护理过程
24、的真实反映和处理医患纠纷的法律依据，它的重要性已经越来越显现出来。,医疗事故处理条例第二章第十条明确规定：患者有权复印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单，病理资料、护理记录及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料。,因此，护理文件是病历的重要组成部分，是护理过程的原始记录。护理记录的书写应遵循客观、真实、及时、完整及合法的原则。护理人员应具有法律意识，严格执行护理文书书写规范的要求，书写中注意衔接紧密，字迹工整、清楚、表述准确。,书写时如出现错字、错句时，要在错字、错句上划双线，不得用刮、涂、粘、贴等方面掩盖或去除原
25、来的字迹。书写完毕，由执行护士签名，实习护士应由带教老师复签名。,特别是重大事故和急危重病人抢救时，来不及写医嘱和护理记录时，应该在抢救结束后6 h 内据实补记，并加以注明。护理记录的内容、时间应与医生的记录相一致。即使护士在护理活动过程中无过失，但是由于护理记录的缺陷，破坏了护理记录的法律凭证作用，在医疗纠纷中护士同样会承担责任。,因此，提高护理记录的书写质量，防止护理记录中的缺陷，是减少护理纠纷和自我保护的重要措施。护理记录书写应当客观、真实、准确、及时、完整。当与病人发生医疗纠纷时，护理记录则成为判断医疗纠纷性质的重要依据。护士要重视护理记录的书写。执行口头医嘱，一定要复述核对，并及时补
26、记。,5)加强法律知识学习，增强法律意识,法律是人们行为规范的准则。在护理工作中的每个细小环节都存在着法律问题，这就要求护理人员既要用法律规范我们的医疗活动，又要用法律维护医护人员的合法权益。因此，医护人员要自觉增强法律观念，负起法律责任。,为此护理部组织全院护理人员学习了医疗事故处理条例、中华人民共和国护士管理办法、消毒隔离办法、传染病防治法、医疗机构从业人员行为规范等，通过学习法律，强化了护理人员的法律观念，做到知法、懂法、守法，用法来约束自己的行为，增强了依法执业的意识。,6) 加强护患沟通，建立良好的护患关系,良好的护患沟通是减少护理纠纷的重要环节。护理人员在沟通时应灵活掌握说话的艺术
27、技巧。对患者应用尊称，以体现对患者的尊敬，使之增加对护理人员的信任，消除陌生感。在护理操作治疗前，应认真履行告知义务，向患者解释治疗的目的、用药后的疗效及有可能出现的不良反应等，对特殊治疗、护理、检查者应认真执行知情同意签字手续，以维护患者的知情权。,让患者明白既然要接受医疗服务，就要接受可能受到损害的风险。对患者及家属所提出的疑问，应尽量用通俗易懂的语言，如实向患者及家属告之病情、治疗措施方案、医疗风险等，但要适当避免不利后果。在与家属进行危重病人谈话时，一定要有第三者在场，充分利用旁证因素保护自己。,7)妥善保护证据，用法律武器来维护自己的正当权益,在进行护理治疗过程中，对患者及家属疑似输
28、液、输血、注射等原因引起的不良后果，执行护士应立即保存实物，并向科主任、护士长汇报，同时向医务科、护理部汇报。在各方面证据齐全的情况下，医患双方共同进行封存和启封。,8) 加强业务学习，规范护理操作,随着医学科学的发展，护士不仅要接受专业正规的学习和训练，还要在实践中勤奋学习，不断提高和更新自己的专业知识，以适应护理工作发展的需要。否则，即使品格高尚但业务理论知识不足，也不能很好地完成工作，还会给病人造成痛苦。,如在抢救时，若护士静脉穿刺技术不熟练，几次穿刺不成功，就不能很快建立静脉通道进行输液给药，势必延误抢救时间及影响抢救效果。若护士技术娴熟，就能给患者及家属以安全感，得到他们的支持和理解
29、，增加满意度，减少纠纷发生。如没有扎实的理论知识，就不能在医疗、护理过程中占主动性。,一个儿科护士必须懂得儿科常用药品和抢救药品的使用计量，这样才能在医生开错剂量时及时发现，并提出疑问以提醒医生改正。,护理工作都是由护士操作完成，并达到治疗目的的。特别是近几年来，随着医学的进步，新技术、设备的大量引进和新科研项目的开展及患者对医疗护理质量要求的不断提高，在这种新形式下护理人员不熟练掌握过硬的业务技术水平，就不能适应当今护士角色多元化的职业需要，无法满足患者的需求。,因此，护理人员必须要精通护理基础理论、专业基础知识和护理基本技能，掌握各专科的护理要点，不断更新知识，主动接受继续再教育，增加思维
30、的深度和广度，提高突发事件的应急能力。树立高尚的职业道德修养和提高自身素质，工作中做到求真务实，技术上做到精益求精，才能适应社会的需要、患者的需要，杜绝护理纠纷的发生。,9)参加职业保险，降低职业风险,目前世界上大多数国家的护士几乎都参加职业保险。参加职业保险，保险公司可在败诉以后为其支付巨额赔偿金，减少经济上的损失。由于受损害者能得到及时合适的经济补偿，从而减轻了护士在道义上的负罪感，较快达到心理平衡。,因此，参加职业保险可被认为是对护理人员自身利益的一种保护，它虽然并不能摆脱护理人员在护理纠纷或事故中的法律责任，却可在一定程度上抵消其为该责任所要付出的代价。同时，在职业范围内，护理人员对病
31、人负有道义上的责任，决不能因有职业保险而疏忽大意，从而发生护理纠纷。,医院作为护理人员的法人代表，对护理人员所发生的任何护理损害行为，应负有赔偿责任。当病人控告护士，法庭做出判决时，若医院出面承受这个判决，则对护士的判决常常可以减轻，甚至可以免除。,总结,综上所述，护理人员的法律意识与患者相比相对滞后，对患者权利及护理工作中涉及的法律问题的认识，还不能满足形势的需求。当我们抱怨工作难干，纠纷增加的时候，还要认识到自身的不足。加强护理人员的法制观念，自觉地维护患者和自身的合法权益，以病人为中心，优化服务质量，建立和谐的医患、护患关系，减少护患纠纷的发生。,作为护理人员，在学法、懂法、守法，维护法
32、律尊严的同时，也要有更高的职业责任感和法律意识。更要忠于职守，树立自强、自尊、自重的职业形象，提高护理服务水平，保障人民健康。护士平时工作中要善于利用晨会、交接班、业务学习的机会，用法律的眼光去评判我们日常的护理工作，从而达到增强护士法律意识的目的。,工作经验 护士如何自我保护 处理好与病人的关系,在医患矛盾日益严峻的今天，我们护士一定要有很强的自我保护意识。我在工作中遵循的原则是：,沉默是金 在与患者或者家属产生矛盾时，不管对方是否有理，这个时候沉默是最好的选择。争吵只会把你推进错误的深渊，即使你是对的。顾客就是上帝，在任何行业都是要遵循的。,少说多做 平时别看风平浪静就口无遮拦，其实到处都
33、暗藏杀机。所以工作中要少说多做，特别是与疾病相关的，不知道或是模糊的不要说给病人听，直接让病人去咨询医生就好，毕竟我们学的是护理，万一解释错误可能会造成无法想像的后果。生活上多帮助患者，倒水、搀扶、换床单等，多关心病人的生活，做这些小事，病人会看在眼里暖在心里的。,微笑、礼貌 时刻保持微笑，礼貌对待每一个人，不管是同事还是患者。熟话说，伸手不打笑脸人。见面时微笑着一声问候：王阿姨，您今天感觉好点了没？病人满意不挑剔，工作才会顺心。,书写谨慎 谨慎书写护理文书，实事求是。在病情有变化时，或是自己不清楚的可以询问上级或是医生，千万不能自以为然。书写要简明扼要，衔接紧密、无漏洞，客观、真实、准确、及时，应用医学术语。,二心常伴 细心、责任心贯彻护理过程始终。无差错、无事故，病人安全，我们也安全。,谢谢！,
