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1、护患沟通技巧,目录,护患沟通原则,护患沟通原则,01,02,03,这是我国“救死扶伤，防病治病，实行人道主义，全心全意为人民服务”的护理道德基本原则的体现。,平等原则,04,05,06,始终原则,诚信原则,保密原则,“以病人为中心”的原则,同情原则,护士要以真诚的同情心对待患者，这也是患者是否愿意和护士进行沟通的关键。,诚信是护患沟通的基础和根本，只有讲诚信，才能建立良好的护患关系。,护士在询问病史及操作过程中如涉及患者隐私时要保密，绝不能将患者的隐私和秘密随意泄漏。,护患双方是平等的，护士要充分尊重患者享受健康权益的平等性，应一视同仁，平等公正待人。,护患沟通要贯穿在整个医疗活动中，护士应把
2、与患者的沟通能力作为应具备的基本素质。,护患沟通技巧,人际沟通形式,单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本,单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本,护患沟通技巧,语言性沟通,要根据患者的特点，应用通俗易懂、简单明了的语言，适中的语速进行沟通。使患者对自己所患疾病有一个正确的认识，主动积极地配合治疗护理。,通俗易懂，便于理解,依据患者不同的个性特点、年龄、文化层次给予恰当的称呼，使其感到亲切，感到被尊重。同时遵守保护性医疗制度，要尊重患者的隐私权，减轻患者心理负担。,尊重患者，保护隐私,护士在倾听时要注意力集中，认真聆听，不时地表示关心、微笑以
3、示理解和尊重，多使用开放性问题启发患者，尽可能地收集患者信息，对患者所表达的问题及时作出反应。,用心倾听，及时反应,最佳的交流时间是患者有兴趣与护士交流时，如给患者输液时、午睡以后。但谈话之前最好先征求患者的意见。,把握时机，妥选话题,非语言性沟通,非语言性沟通,非语言性沟通,常用沟通技巧,常用沟通技巧,运用好文明语言,护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。,护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。,与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信
4、赖和亲切感，增强交流效果。,语言表达,最重要的尊重词汇,适当的应用好称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、职务、职称、小朋友等。禁忌的称呼：以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。,如何和患者说话,注意外在形象,仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。,道歉,由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得谅解。,告别,在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，应讲”请多保重” 、“请小心慢走”如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话。,常用沟通技巧,事关诊断、治疗、
5、愈合等医疗问题时，说话要留有余地，慎重而三思。 一字一句要经得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，必须交代清楚。让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该转诊的，必须说清楚。,有些话病人可以说，但医务人员不能说有些话要婉转地换个说法。如没有好的治疗办法，不能说“你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说“你这病现在没有好办法，我们尽最大的努力。”,常用沟通技巧,常用沟通技巧,01,03,02,应先安抚患者保持冷静,劝慰安抚,护理人员千万不能以愤怒回报,当患者愤怒时,当患者冷漠时,01,02,03,患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说：“您先忙，我等会再来！”；更好的方法是
6、帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。,患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时，护士如果有所察觉，应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。,患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。,沟通失败的原因,沟通失败的原因,观念差异是护患沟通的障碍,自身知识不足或缺乏沟通技巧,对沟通时机掌握不适宜,沟通信息的偏差,传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏
7、与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。,护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。,护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，甚宣教等至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。,当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通。,沟通失败的原因,沟通失败的原因,在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。,沟通与交流是护理工作中的重要内容，它能够决定你我护理事业的成与败，需要我们深深思索并付诸实践,谢谢观看,
