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1、微笑礼仪,微笑的十大理由,1.微笑比紧锁双眉要好看。2.令别人心情愉悦。3.令自己的日子过得更有滋有味。4.有助结交新朋友。5.表示友善。6.留给别人良好的印象。7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。8.令你看起来更有自信和魅力。9.令别人减少忧虑。10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。,1、对镜微笑法,2、微笑的技能要领（1）照镜训练法 对着镜子，心理想着使自己高兴的情景，鼓动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈现在你的脸上。 玛丽莲 梦露曾说过：“当我十三岁的时候，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树立了一个样板，总日对照着镜子反复
2、练习，使我的微笑形成无声的美好的语言。”,2、情绪记忆法 多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。,3、筷 子 微 笑 法,4、发声练习法 对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普通话“一”、“七”、“衣”、“叶”、“钱”的声音，也可以发出词语“茄子”、“田七”。这些字、词的口型，正是微笑的最佳口型。,5、携带卡片法 经常在自己的皮夹中放一张写有微笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。 注意： 微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。,3、笑的禁忌在正式场合下，不能放肆大笑；在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌；不要傻笑，使对方尴尬；不要皮笑肉不笑，使对方无所适从；不要冷笑，使对方产生敌意。,情景： 1、上午10：15分时，一辆出租车停在酒店 大堂门口，从车里下来两位外宾。 问：门童、行李员及前厅接待员应该如 何做？（角色练习）,2、大昌公司今天中午准备在酒店中餐厅宴 请他们的客户，共8人，现在，他们正向 中餐厅走去。 问：中餐厅的领位、服务员应该如何做？ （角色练习）,3、外国团队客人在酒店住了两天以后，现在 正在前台办理离店结帐手续。 问：前厅收银员、行李员应该如何做？ （角色练习）,谢谢您的观看！,
