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1、计调专题,1,t课件,古都北京单飞单卧5日游第一天：大连乘飞机赴古都北京。第二天：游览世界上最大的城市中心广场天安门；雄伟壮丽的人民大会 堂； 游览中国现存最大、 最完整的古建筑群故宫；午餐后游 景山公园；参观北京景泰蓝制作厂；恭王府。第三天：参观长陵；游览中华之魂万里长城；参观珍珠馆；明皇宫蜡像馆。第四天：游览世界上最大的祭天建筑群天坛；中国最大的皇家园林 颐和园；参观国家奥林匹克体育中心；感受鸟巢、水立方。晚乘 火车返回大连。第五天：早抵大连，结束愉快行程。报价：1499元5月20号发团报价中含：大连北京飞机票、硬卧火车票；按三星设施建造的双 人间；3早5正餐；优秀导游服务；旅行社责任险。
2、,2,t课件,计调专题 计调的含义 一、计调概述 计调的种类 计调的操作流程 二、旅游线路的分析与策划 三、旅游线路的核价与报价 四、旅行社利润的解析 五、组团招徕策略 六、旅游团队的预警与投诉处理,3,t课件,一、计调概述1、计调的含义：计划与调度，在旅行社运作体系中起 着联系各方的作用。 旅行社职能体系运作图,4,t课件,2、计调的种类,5,t课件,6,t课件,3、计调的操作流程 组团计调操作流程 设计线路 策划设计产品 向协作单位询价 核价包装产品 销售 通过媒体宣传、报名签合同 确认最终行程 出团准备 确认结算方式 确认导游及陪同 团队结束归档 向财务报账、回访游客,7,t课件,二、旅
3、游线路的分析与策划,8,t课件,华东五市行程对比,9,t课件,丝绸之路线路,乌市,吐鲁番,哈密,柳园,嘉峪关,天山景区,巴里坤草原,莫高窟,敦煌,月牙泉,德令哈,西宁,兰州,西安,10,t课件,旅游行程制定的原则？ 1. 顺序科学。在交通安排合理的前提下，同一线路旅游点的游 览顺序，应由一般的旅游点逐步过渡到吸引力较大的旅点，这样可以不断提高旅游者的游兴。 2. 避免重复经过同一旅游点。按照游客的心理特点，重复会影 响一般游客的满意程度。 3. 点间距离适中。同一线路各旅游点之间的距离不宜太远，以免时间耗费在旅途中。 4. 购物安排适中。应注意将旅游点上最具特色，商品质量最有保证的购物场所安排
4、在行程中景点的最后，因为游览结束后游客购物欲是最强烈的。,11,t课件,计调工作的基本要求,12,t课件,超公里计价含义：超公里：指旅行社租车一般指市内每天行驶80公里以 内而言，如果超过80公里，应根据实际距离 加收超公里费。比如大连旅顺往返140公 里，扣除每天80公里，还剩60公里，每公里 按6元计算，还应收360元超公里费。,13,t课件,旅游汽车常用车型计价参考,14,t课件,大连金石滩2天2夜经典游35人团行程安排：第一天：下午5点火车站接站，晚餐后入住酒店。第二天：早餐后游览金石滩风景区。包含中华武馆、奇石馆、 中外名人蜡像馆、毛主席像章博物馆、金石园、黄 金海岸、西部高尔夫球场
5、（每日打三杆球）、狩猎 场、婚礼教堂。晚餐品尝海鲜自助火锅（48元）。第三天：上午参观棒棰岛、老虎滩海洋公园、中央音乐广场、 人民、女骑警训练基地。下午游览俄罗斯风情一条街 滨海路。晚餐后送大连港乘船赴烟台。报价中含：大连烟台船票；全程空调47座旅游车；三星 标准间；2早5正餐；景点首道门票；优秀地接导 游服务；旅行社责任险。,15,t课件,核价过程住宿：三星标准间50元2天100元用餐：15575元 补海鲜自助餐差33元车费：2000元超公里100元2100元 2120元3560元每人景点门票：金石滩套票45棒棰岛14老虎滩10女 骑警训练基地1079元船票：170元5元手续费175元 保险
6、费：3元每人实际成本：525元,16,t课件,5秒钟报价法：双卧:（5天以上8天）220元（旅游天数-1） （8天12天） 220元（旅游天数-2）双飞：（5天以上8天）350元（旅游天数-1） （8天12天） 350元（旅游天数-2）单飞单卧（5天以上8天）300元（旅游天数-1） （8天12天） 300元（旅游天数-2）,17,t课件,四、旅行社利润的解析1.订房服务费2.导游服务费3.风味餐提成费4.购票手续费5.团体门票折扣费6.购物人数提成费7.委托代办费,18,t课件,五、旅游组团招徕策略1.广告宣传 成本虽大，收益空前2.参展联络广结朋友，扩大领域3.回访旅游服务制胜，客源滚滚4
7、.外地设点远见之举，截住客源5.电子邮箱方便快捷，空间无限,19,t课件,六.旅游团队的预警与投诉处理案例：旅行社擅自调整行程，造成损失由谁来承 担？ 大连某旅行社组织了20多人到北京旅游，按照行程计划，到达北京的第二天游长城，但接待导游未与旅游者协商，擅自将游长城的行程改为第三天。就在第二天晚上，一场突如起来的大雪使旅游车无法去长城，游长城计划被取消。游客返回后，要求组团社按照规定双倍赔偿长城门票。旅行社计调人员认为是大雪自然原因造成无法游览，而且旅游合同中早已声明：在保证不减少行程的前提下，有权调整行程的顺序，所以拒绝承担赔偿责任。计调人员的观点对吗？理由是什么？,20,t课件,分析过程：计调人员的观点不正确。原因： 1.游长城计划取消的原因不是不可抗力而是旅行社违约。不期而至的大雪属于不可抗力，但是只要地接社导游按照 原先确认的计划履行合同，该团是可以在大雪到来前完成游长城的计划，避免损失。 2. 为了旅游行程更合理，导游必须与游客协商，得到全体游客同意的前提下，才可以将原定第二天和第三天的游览项目调换。本案例中导游擅自变更游览顺序，导致遭遇不可抗力，旅行社应当按违约责任对游客进行赔偿。 3. 大连组团社首先赔偿游客损失，最后组团社可以要求北京地接社和地接导游共同承担赔偿费用。,21,t课件,
