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2、 留言 电话转接,电话礼仪,11,PPT课件,、铃响2声要接听，3声以后接听时要先说：您久等了。,2、电话话筒轻拿轻放。 在确定对方挂电话以后再放下话筒。,基础礼仪,12,PPT课件,心理,言语,态度,准备,用亲切的话语，注入感情地进行电话应对。,使用时刻关注对方的语言来进行电话应对。,站在对方的角度，考虑对方的心情来进行电话应对。,无论何时要接电话时，整理周边环境，准备好备忘录。,心理准备,13,PPT课件,when何时、到何时where在哪里、到哪里who谁、和谁what干什么why为什么how怎样how much多少、大致多少,打电话,14,PPT课件, 要考虑打电话的时间，对方是否有时
3、间或方便接电话 1、不选周一上午、上班前2个小时打电话。 2、不选周末、周五下班前打电话。, 确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 1、准备好所需要用到的资料、文件等。 2、讲话的内容要有次序，简洁明了。 3、注意通话时间，不宜过长。 4、避免私人电话。外界杂音不宜传入电话。,打电话的注意点,15,PPT课件,电话留言To: From：Time： Who：Tel No.：,来电时间,接电话人/写留言者,来电人的电话号码,转告对象,来电者,16,PPT课件,首先平定自己的情绪耐心聆听，少插话平服对方情绪听到恶语不急躁真诚致歉, 解决问题 主动表示出解决 的态度 及时应对，提出方法 愉快
4、结束通话,处理电话投诉的技巧,17,PPT课件,平定情绪 耐心聆听平服情绪真诚致歉主动表示解决问题的态度解决问题愉快结束通话,电话投诉的处理,18,PPT课件,来客礼仪,19,PPT课件,原則 亲切 礼貌 迅速 正确 公平,来客对应的顺序,20,PPT课件,名片代表着公司的形象，代表着个人的面子。,名片交换的注意点是什么？,名片交换,21,PPT课件, 名片交换的注意点事先准备10张自己的名片不能把接到的名片放在钱包不能使用破损、受污的名片,名片交换,22,PPT课件,无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。,不礼貌的表现,23,PPT
5、课件,Self Check,24,PPT课件,名片递出方 自己这边先递出名片。 两人同时递出名片时，名片位置应 比对方低。 右手拿住名片的左上方，将名字正 对对方。,名片接受方双手恭敬地接过名片。接到名片时，确认对方的公司名 和对方名字读法。,名片交换,25,PPT课件,访客带入会客室,Step 1,Step 2,Step 3,敲 门,顺手开门,先进入房间,站在门后拉住门,26,PPT课件,基本的座位顺序,离入口最远的是上座,入口,顾客来访时一边说“请坐”，一边让对方坐在 的位子，你坐在的位子和上司一起去访问顾客时。上司坐在的位子，你坐在或的位子,27,PPT课件,会议室A,会议室B,会客室C,会客室D,红色标示为“上座”,28,PPT课件,茶的礼仪,送客, 劝客人喝茶的同时说“请喝 茶”。 在被劝喝茶之前，不能自己 先喝茶。, 送客时再次向对方问候 确认有无遗忘的物品,29,PPT课件,电梯的相关礼仪,抽烟规则,讲话或使用手机时, 请留意讲话内容声音。,请吸烟族遵守社会吸烟规定的同时，尊重非吸烟者。,其它礼仪,30,PPT课件,Thank You !,31,PPT课件,
