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1、班组建设先进经验汇总页PPT文档,“六型”璵组建设经验交流南阳分公司工会2009:12,郑州分公司,2009年郑州分公司班组文化建设总体思路口目标组建高绩效班组实现“文化到员工、管理到班组打造高绩效、和谐的管理团队口贯穿全年的主题四个一兴趣小组高效和谐(2班组文化管理平台口一个模式、两个重点、三个阶段、五大活动班组温馨小家高缋效班组管理模型班组文化管理提升制度管理德白高是口高缚效班组管理模班组文化管理式构建班组文化专刊系台融是段发放思推自查自检LOG发布与宣贯改进短板型两个重点三个阶段五大活动,二、2009年郑州分公司班组文化建设整体提升举措按照原总工作会要求:以增强一线员工工作激情和士气为目
2、的,积极开展形式多样、内涵丰富的建设活动,为基层班组营造和谐愉快的工作环境、学习环境和文化环境,有效激发基层班组成员的积极性、主动性和创造性,努力把基层班组打造成为素质优秀、作风顽强、忠于职守的坚强战斗积极,更好的促进企业发展。聚焦一个目标实现郑州移动基础管理水平的全面提升契合二大重点创建高效团队,推动效率提升管围绕三大支柱建设班组管理制度、提升班组长队伍、打造班组高效文化班组建设建设6类制度個会算理制度、拟场管理制度、质量管理制度举措儆好4项提升夫导、翻终开展5项活动细建高效班组、建设兴趣小细、推动文化上墙升加强五大保障组织保障、制度保障、财务保障、宣传保障、保障,、基层文化亮点:营销口构建
3、快乐工作规范口快乐工作规范。营销口以“快乐传递”为主线把服务过程打造成亲切、和谐、快乐的“旅程”。截至目前,已经完成标杄营业厅、综合营业厅、动感地带营业厅和外呼特色班组四种类型厅快乐工作指南。快乐工作南手册快乐工作法项目日志)快乐工作法项目积分手册(快乐工作指导手册),网络口着力推进TD建设与发展、网络部门攻坚克难,倾力G3两网并维,提前完成了TD期、GSM13B等各项建设任务郑州分公司网络班组2、网络口一线班组积极开展专TD大会战项整治工作,尤其集中维护中心基站维护班组通过夜以继日的连续作战,先后制订了TD基站专业维护作业计划、郑州TD基站案例库等各项TD服务规范,为公司以客户感知为中心下一
4、步全业务发展做出积极的贡献话音业务数据业务深度、连续覆盖做好热点地区和室内的覆盖,县(区)分公司百花齐放金水分公司构建班组文化管理新模式:营业厅班组片区管理,提高团队凝聚力和工作效率金水分公司“本土化”的实施方案金水分公司分公司根据营业厅班组类型、特点、经营服务等情况将现有的28家营业厅划分为6个“莒业片区”,班组管理工作从无形支撑,向充分体现价值的整体联动发展,让管理的过程和管理的结果都能体现价值的提升开拓思路大胆创新营业厅片区管理模式资源共享同一片区的营业厅的资源可以实现共享,例如:手机终端、礼品、宣传品等,避免了以往单厅物料单一的情况。支撑有力由主管来兼任片区的负责人,提高了营业厅疑难问
5、题的解决率更好的实现对前台的支撑集思广益片区内的厅与厅之间的沟通更加顺畅,并且片区内会定期进行周例会,对于出现的问题,大家一起想办法,增加厅主任的团队意识和归属感的同时,提高了厅主任的参与性和积极性,二七分公司打造班组文化主题月活动:调动员工积极性,为公司发展注入不竭动力二七分公司“本土化”的实施方案七分公司开展主题月活动,运用丰富多彩的活动,发挥每一位员工的创造力,构建高效、和谐的班组,为企业健康发展提供保障。屯好月圆月快马加鞭月前进月主题月口号、班风、班训设置“心愿树”月例会、班组文化墙制定规章制度员王签订月进步协议装扮温馨岗2009我最牛评选活动泪化修整方案車树营业厅画貌月底窕成者可兑换
6、制定“微笑天使根据综合成续嘉奖,新密分公司巩义分公司开创了员工自主文化先河员工自主研发“员工小助理”等成果,班组效率持续提升1,克们是工作振林。生活捧章福售乐似安的能量达提出班组文化建设“八个一”,丰“天天精彩”班组文化墙高新形势下的文化内涵,荥阳分公司班组文化服务桌牌以“贴吧”为载体,与客户进行有效互过却程粉“右吧管品鱼吧C中牟分公司提出现场“手语管理”以“530”为核心开展班组主题建设活动5:五声服务3多”,即多问一句,多看一眼多查一遍0:指时间、空间、沟通零距离的客户服务,64,26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。卢梭27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。罗曼罗兰28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。孔子29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。达芬奇30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。叔本华,谢谢！,
