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1、2020,LOGO,清单革命,演讲人,2025-11-11,4,实用性解读,3,精华解读,2,书呈读书会解读,1,目录解读,目录,01,目录解读,目录解读,关于清单革命,01,第一部分 清单革命是一场观念变革,02,第二部分 清单革命的行事原则,03,第三部分 让清单成为一种习惯,04,清单指南,05,清单在各行业的应用（不限于以下行业）,06,目录解读,关于清单革命,作者信息,本书从医学入手,清单试图解决无能之错,关于清单革命,作者信息,1,美阿图*葛文德（Atul Gawande）,3,时代周刊2010年全球100位最具影响力人物榜单中唯一的医生,5,哈佛医学院临床外科副教授,2,美国白宫
2、最年轻健康顾问,4,哈佛公共健康学院副教授,6,世界卫生组织全球病患安全挑战项目负责人,关于清单革命,本书从医学入手,1,主题却与现代世界所有方面息息相关,2,如何应对越来越复杂的工作,清单试图解决无能之错,无知之错 可以原谅无能之错 不被原谅,目录解读,第一部分 清单革命是一场观念变革,“关键点”比“大而全”更重要,团队犯错的几率比单个人小,人人都会犯错,第一部分 清单革命是一场观念变革,人人都会犯错,我们的身体能够以13000多种方式出问题，到底哪个会出问题？在ICU，每位病人接受178项检查/24小时，每项操作都有风险,“关键点”比“大而全”更重要,让静脉置管感染比例比11%下降到了0%
3、15个月后，避免了43起感染和8起死亡为医院节约了200万美金,团队犯错的几率比单个人小,美国年内严重建筑事故仅20起，意味着建筑业可避免严重事故发生率0.002%,目录解读,第二部分 清单革命的行事原则,权力下放,01,简单至上,02,人为根本,03,持续改善,04,第二部分 清单革命的行事原则,权力下放,价值350万美元，2498箱救援物资，为什么沃尔玛能抢先一天把水和食物送到了灾民手中。,第二部分 清单革命的行事原则,简单至上,每年：全球至少有700万人在术后残疾，而至少有100万人没有走下手术台,第二部分 清单革命的行事原则,人为根本,为什么哈得逊河上的迫降奇迹可以挽救155个人的生命
4、,持续改善,8家不同国家不同经济发展水平的医院，通过持续改善清单,术后严重并发症发病率下降了36个百分点术后死亡率下降了47个百分点,目录解读,第三部分 让清单成为一种习惯,A,简单的清单即将在各行业引发试变革,清单，让世界更简单,B,第三部分 让清单成为一种习惯,A,简单的清单即将在各行业引发试变革,清单，让世界更简单,B,目录解读,清单指南,01,清单的4大行事规则,02,清单必须注意的6大要点,清单指南,清单的4大行事规则,权力下放,01,简单至上,02,人为根本,03,持续改善,04,清单必须注意的6大要点,设定清晰的检查点,选择合适的清单类型,操作-确认边读-边做,清单用语精炼，准确
5、,清单版式整洁，切忌杂乱无章,必须在现实中接受检验,简明扼要，不宜太长,目录解读,清单在各行业的应用（不限于以下行业）,医疗业,01,建筑业,02,航空业,03,其它领域,04,医疗业,01,全世界2000多家医院的积极推广而且成效显著,03,实施麻醉前7个检查项目切肤前手术团队7项检查术后5项检查,例：世界卫生组织手术安全清单（19项）,02,2009年底有10%的美国医院已经或准备使用清单,建筑业,建筑每个阶段的复杂性和多样性超出个人能力极限,建筑行业涉及16大行业 运输、机械、电器系统砖石、混泥土、金属结构门窗、温度和湿度控制系统粗木工和精木工现场管理（挖掘、废水雨水收集、走道保洁）等等
6、,航空业,01,波音公司每年要发布100多份飞行清单,03,例：塞斯纳单引擎飞机发动机空中停车清单,02,起飞前座舱准备清单（4项）启动发动机之前清单（6项）其它,例：飞机飞行清单,清单在各行业的应用（不限于以下行业）,其它领域,政府,01,演艺业,02,餐饮业,03,投资业,04,制造业,05,02,书呈读书会解读,书呈读书会解读,清单革命,01,重点朗读,02,陆同学的分享,03,陈老师分享,04,书呈读书会解读,清单革命,书籍概述,人为什么会犯错？,为什么需要清单？,人类面临的问题,人为什么会犯错？,无知 无知之错，即因为没有掌握正确的知识而犯下的错。无能 无能之错，即我们虽然掌握了正确
7、的知识，但却没有正确地使用知识而所犯下的错。,人类面临的问题,01,简单的问题,复杂的问题,02,极端复杂的问题,03,人类面临的问题,简单的问题,执行清单,01.,生活中的常规事项，但容易被忘记。比如，在某个时间段处理清洁问题等。,02.,人类面临的问题,复杂的问题,01,核查清单,02,专业性强，技术复杂，需要完成的步骤多。比如，展会的组织。,03,有科学依据，能列清单,人类面临的问题,极端复杂的问题,01,执行核查清单,有非常高的不确定性。,02,03,04,05,来源于外部，不可控因素,不可复制,市场变化，不可预测,书呈读书会解读,重点朗读,3,1,5,不断改进,高效，切中要害,做正确
8、的事情,4,2,6,工具：简洁，快速，实用,解决问题的主角是人，而不是清单。,设定目标，监控进度,书呈读书会解读,重点朗读,及时有效,01,主观判断,02,书呈读书会解读,陆同学的分享,A,舒服是留给死人的,B,三种人,C,三句话,D,聪,E,三本书,F,分组,书呈读书会解读,陆同学的分享,工具,行政人事部门的清单应用方式,新的办公室装修脑图分解,三种人,智慧,天生的,三种人,慧根,学，听，想，讲,会根,智慧的种子,别人怎么做，跟着做,三句话,不要用别人的错误来惩罚自己,01,不要用自己的错误去惩罚别人,02,不要用别人的错误去惩罚别人,03,聪,1,字的分解：耳，眼睛，嘴，心想,2,想不明白
9、就去问,三本书,思维导图,01,清单革命,02,刻意练习,03,分组,第一组：把别人都PK下去第二组第三组第四组,工具,滴答清单,01,X mind,02,书呈读书会解读,陈老师分享,学习型团队,持续成长,忍受艰苦的学习的过程,03,精华解读,精华解读,一、为什么需要清单,A,二、清单解决的问题,B,三、清单的五大原则,C,四、清单的六点注意,D,五、清单的观念变革,E,六、清单的职业精神,F,精华解读,一、为什么需要清单,认识错误和问题,1,清单的使命是防止错误,2,错误,无能之错 未能正确使用知识，不能被原谅,无知之错 缺乏知识造成，可以被原谅,认识错误和问题,问题,简单问题,01,复杂问
10、题,02,极端复杂问题,03,清单的使命是防止错误,两个案例,医生没有问化装舞会的伤者刀伤从何而来，延误医治时机,01,阿尔卑斯小镇的医生执行程序，挽救溺水少女,02,精华解读,二、清单解决的问题,麻痹大意,02,记忆和注意力谬误,01,精华解读,三、清单的五大原则,01,04,03,02,05,权力下放,持续改善,以人为本,激活团队,简单至上,权力下放,自下而上，而不是自上而下,案例：沃尔玛应对卡特里娜飓风,简单至上,简单至上,案例：发肥皂解决卡拉奇卫生问题,LOGO,激活团队,团队犯错的可能比个人小,案例：萨利机长团队迫降哈德逊河,以人为本,发挥作用的关键是人，而不是清单,案例：飞行操作推
11、广避免冰晶伤害,持续改善,清单需要不断升级，保持活力,案例：阿图做对照试验避免霍桑效应,精华解读,四、清单的六点注意,设定检查点,A,操作确认或边读边做,B,不要太长,C,用语准确,D,注重版式,E,现实检验,F,设定检查点,根据节点执行检查程序,操作确认或边读边做,A,二者取其一即可,案例：空姐操作一人执行一人检查,B,不要太长,项目数量在59项之间,用语准确,使用术语，避免含糊其辞,注重版式,简单、明了、主次分明,现实检验,必须接受检验、不断修订,精华解读,五、清单的观念变革,随机应变,02,应用于各行各业,03,强调合作和纪律,01,强调合作和纪律,权力下放带来的不光是权力，还有相应的义
12、务,随机应变,清单不是死板一块，需要勇气、睿智、及时应对,应用于各行各业,清单是一种观念上的变革，可以应用于各行特各业,01,案例：帕巴里利用清单进行投资,02,精华解读,六、清单的职业精神,无私,01,值得依赖,03,训练有素,02,遵守纪律,04,无私,专业人员需要有极高的投入程度,训练有素,优秀的职业人员需要有过硬的专业技能,值得依赖,职业人员应当因为职业能力被他人依赖,遵守纪律,职业人员应当有操守、守纪律、按章行事,04,实用性解读,实用性解读,什么是清单?,为什么需要清单？,编制清单的六大要点,清单的行事原则,清单样式,清单工具,实用性解读,什么是清单?,Checklist，准确的意
13、思是“检查清单”。其作用是在前面工作的经验基础上，形成一个规范的、纸质化的文档以备后用者参考。如活动前准备工作检查清单，工作开展过程的检查清单，项目进程指导检查清单等等。这个工具有效的实现了隐性知识到显性知识的转化过程。,实用性解读,为什么需要清单？,背景,应用范例,作用,人类的错误,无能之错 并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识,无知之错 犯错是因为没有掌握相关知识,背景,现在，人们面临的错误更多是“无能之错”即如何持续 、正确地运用我们所掌握的知识。,背景,即使已经付出了很大努力，但由复杂性造成的失败远比因为没有责任心而导致的失败多得多,背景,人们所掌握的知识的数量和复杂
14、程度已经超过了个人正确，安全和稳定地发挥其功效的能力范围。,背景,人们并不无知，但无论进行多么细致的专业分工，无论接受数量多么巨大的培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误无法避免,作用,01,02,03,04,清单会提醒人们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。,清单帮助人们记忆关键步骤，并且清晰地列出了操作过程中必不可少的基本步骤。,清单是安全与高质量服务的关键,清单不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。,清单为人们提供了一种认知防护网，能够抓住每个人生来就有的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中,运用清单评估自己的工作,05,06,应用范例,待办事项,飞行前航
15、空安全，以确保关键项目的援助清单并没有被遗忘,在保证质量的软件工程，检查过程中遵守，代码标准化和错误预防，和其他。,时间表,在医疗实践中使用，以确保临床实践指南，一个例子是阿图尔Gawande博士开发的世界卫生组织的手术安全核对表,行业在操作过程中经常使用,01,03,05,02,04,06,应用范例,01.,在民事诉讼的发现议案实践的复杂性处理，一个例子是开源的诉讼清单。,02.,一些投资者作为其投资过程中的一个重要组成部分,03.,可以帮助减轻疏忽公众责任保险索赔的索赔提供证据的风险管理制度到位,实用性解读,编制清单的六大要点,设定清晰的检查点,01,选择合适的清单类型,02,简明扼要，不
16、宜太长。,03,清单用语精练，准确,04,清单版式整洁，切忌杂乱无章,05,清单必须在现实中接受检验,06,实用性解读,清单的行事原则,权力下放,01,每个人都是清单的主宰和参与者,02,解决问题的主角是人，而不是清单,03,让事故的教训转变为实用的清单,04,持续改善，保持清单的自我进化能力。,05,权力下放,将决策权分散到外围，而不是聚集在中心,持续改善，保持清单的自我进化能力。,每个项目都需要适时调整,设置清晰的测试标准,推广，就是更大的跟踪改善,实用性解读,清单样式,往往表现为具有复选框的列表清单。对于已完成项目，做出相应标志以示完成的，如对号。,实用性解读,清单工具,EXCEL表单,01,纸和笔,02,应用,03,滴答清单,Process On,在线思维导图软件,XMind,应用,感谢聆听,LOGO,
