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1、,主讲人：xx,Lorem ipsum dolor sit amet, cons ectetur adipis cing elit, sed do eiusmod tempor incidi dunt ectetur.,职场沟通技巧,沟通,Contents,第一部分,The importance of communication,沟通的重要性,故事分享秀才买柴,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀
2、才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,为什么生意没有成交？,一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。,世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。,三分之一的人失去工作,是因为不能胜任，三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。,管理者会把70%的时间用在沟通上，70%的出错是由于沟通引起的。,什么是沟通？,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通的三大要素 说话沟通 沟通说话 哪个更容易沟通？ 注意结束语的运用,
3、共同协议,信息、思想和情感,一个明确的目标,我希望让对方了解什么？我希望让对方记住什么？我希望对方有什么感觉？我希望对方做些什么？,语 言,沟通的种类,口 头,类语言,体 态,书 面,非语言,发送者,编码,渠道,解码,接受者,信息,信息,信息,信息,反馈,沟通的过程,第二部分,What is effective communication,什么是有效沟通,有效沟通的三个环节,发送,接收,反馈,11,2,3,谁该接受信息 先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪,何处发送信息 地点是否合适/不被干扰,为什么要发送信息 明确发送信息的目的,有效沟通的技巧,商业分析报告,Why?,Who?,Whe
4、re?,有效的信息发送技巧 5W1H原则,11,2,3,何时发送信息 时间是否恰当/考虑接受者 的情绪,决定信息发送的方式 e-mail/电话/面谈/会议/信函,确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言,有效沟通的技巧,有效的信息发送技巧 5W1H原则,What?,When?,How?,倾听技巧,1、听而不闻；,2、假装聆听；,4、专注的聆听；,倾听的五个层次,3、选择性的聆听；,5、设身处地的聆听（同理心聆听）；,聆听小游戏：你在认真聆听吗？,什么是有效沟通,第一步：聆听全部信息,第二步：积极地回应,第三步：首先寻求理解他人，然后再被他人理解,01,02,03,04,05,有效沟通的五个环节,
5、第四步：理解真意（眼耳心并用）,第五步：学会发问,听到的不仅是话，还有对方话 后面真正想要表达的意思。,提问的类型,提问技巧,开放式提问封闭式提问,提问技巧,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你还有什么问题？,你喜欢你工作的哪些方面？,会议是如何结束的？,封闭式提问,开放式提问,有效的信息反馈技巧,反馈：就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发送者做出的回应。其目的在于：,企业项目管理汇总,第三：正面、具有建设性,第二：具体、明确,第一：针对对方的需求,第四：对事不对人,第五：将问题集中在对方可以改变的方面,有效的信息反馈技巧,第三部分,Communication skill
6、s of different interpersonal styles,不同人际风格的沟通技巧,分析型人的特征和与其沟通技巧,在工作过程中严肃认真，关注事情和过程，不太关注人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图； 讲求秩序和逻辑，注意细节，有条不紊； 喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调单一，略有完美主义倾向；话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间；不喜欢杂乱无章的沟通方式；,分配型人,不同人际风格的沟通技巧,分析型人的特征和与其沟通技巧,注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题；要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟；不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体
7、接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间；同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的；同分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表；,支配型人的特征和与其沟通技巧,关注事情和结果，沟通强势，喜欢指挥别人； 语言直接，经常会在沟通过程中打断别人的说话，沟通目的性极强；比较善于把握宏观，不喜欢细节； 沟通过程中有目光接触，说话快且有说服力；情感不外露，面部表情比较少，独立性强； 计划性强，喜欢使用日历，强调效率；,支配型人,支配型人的特征和与其沟通技巧,同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有
8、太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间；支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果；说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑；,表达型人的特征和与其沟通技巧,热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群，喜欢关注人和结果；擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力，容易使人信服；对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉，喜欢群体和倾听；不注重细节；,表达型人,表达型人的特征和与其沟通技巧,声音一定相应的要洪亮，要有一些动作
9、和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望；所有的沟通中要尽量带有感情色彩，在沟通确认某些事情中，以带有感情的理由为主；表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”；表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了，所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他；,和蔼型人的特征和与其沟通技巧,面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯理，声音轻柔，关注人和过程；信奉“以和为
10、贵”，表现友好，沟通过程中有频繁的目光接触；有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别人的情绪，换位思考能力强，讲求细节；办公室里一般有家人照片；,和蔼型人,和蔼型人的特征和与其沟通技巧, 和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。 因此在和他们沟通时，首先要建立好关系； 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。 同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，他会想很多； 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见，所以，你看他微笑的点头就要问； 遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。不要盯着他不放，要接触
11、一下回避一下，沟通效果会非常的好；,第四部分,Communication skills between superior and subordinate colleagues,上下级同事之间沟通技巧,上级如何与下级沟通,1、让下属知道你关心着他们； 2、让下属感觉到自己的重要性； 3、为下属制定发展规划； 4、为下属解除后顾之忧； 5、鼓励下属参与决策； 6、宽容大度，虚怀若谷；,7、巧用暗示，切忌命令； 8、学会调节下属之间的矛盾： （1）不偏不倚； （2）折中调和；,03,04,05,01,02,01,02,03,04,05,主动沟通，学会汇报工作；,学会向上级提意见、表达想法让上级在多项
12、建议中做出选择；,懂得对领导说“不”是否有违良心、是否超过能力；,防止和克服“越位”决策越位、表态越位、回答问题越位,切记要尊重上级,下级如何与上级沟通,同事间如何与上级沟通,1、同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分； 2、同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障； 3、同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的； 4、同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之； 5、同事之间要共事不越界； 7、同事之间不要背地里说闲话；,第五部分,Communication skills between superior and subordinate colleagues,团队内部协作与沟通,认知团队,团队
13、合作是一家企业成功的保证，是一个人成功的关键。不重视团队合作的企业和个人是无法取得成功的。,T E A M,何为团队,由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。,团队合作的意义在于,1、提高效率：,一个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力，而且合力大于所有参与人的力量总和。,1+12,2、提升质量：,队列训练,1、全体队员分组上台站好，相距一臂宽；2、口令喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动；3、当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，然后举起右手高声说：“对不起，我错了！”；4、每组做20个口令，最终出错人次最少的队获胜；表现最差的团队由队长出列接受惩罚。,极限报数,1、讲师随意给出一个数字；2、分组循环报数，看哪组的同学能在最短的时间内报完；3、注意：如有同学报错该组必须从头开始；4、表现最差的团队由队长出列接受惩罚。,主讲人：xx,Lorem ipsum dolor sit amet, cons ectetur adipis cing elit, sed do eiusmod tempor incidi dunt ectetur.,xx,职场沟通技巧,沟通,
