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1、人际关系与有效沟通,人际关系的重要性,如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。,人际关系，是指人与人之间为了满足某种需求而进行的互动，这些互动一定是在有目的而且有意识的情况下发生的。互动只是人际关系的开始，互动之后的品质与关系才是让人际关系持续的要素。,人际关系的概念,刘女士的职业注定了她要在旅途中度过大半光景，不和陌生人说话不可能。对于一个陌生人，可不可以聊，她有着自己的判断。她觉得人和人之间都会有感觉，这甚至不需要观察，你会知道这个人是不是可以聊。眼望之处都是话题，
2、去哪啊，做什么的呀。这种默契像谈恋爱一样，也是只可意会不可言传的。但是缘分只在旅途中，聊过了就过了，没有保持联系的人。她上大四的时候，有一回坐车从太原回安徽老家。对面坐着一个和她一样大的男生，他们一路上一直聊，聊他的网恋，聊得挺高兴的，但也只交换了姓名，没留联系方式。有一次，这位男士来到刘女士的单位，原来他是公司的客户。他坐在刘女士同事的座位上，当时她看着他很面熟，但怎么想也想不起来。后来他走过来交换名片，刘女士还对他说：“你很面熟。”他就说：“没想起来？那个在火车上和你聊网恋的家伙？”他们的关系还是只限于此，没再保持联系。,案 例,如果你是刘女士的话，你会继续和该保持联系吗？你会采取什么样的
3、方式和该男士保持联系？你认为和该男士继续保持联系对你自己有何帮助？,问 题,和对方交换名片时，必须详细记录与对方见面的人、事、时、地、物。如果可以，尽量在见面结束后回忆下新朋友的姓名、企业、职务、行业等。过三两天后主动打电话或者发邮件向对方表示结识的喜悦，适当赞美对方的某个方面，或回忆你们见面时的某个愉快细节，让对方加深对你的印象。 一段时间后，可以约对方一起吃饭或者一起参加其他的活动。,就每个人来说，从出生以来就一直处在一个沟通的环境中，沟通结果是良好的，才称为有效沟通，有效沟通对于人生发展的成败关系密切。 在社会生活中，一个人不可能脱离他人而独立存在，总是要与他人建立一定的人际关系。人际关
4、系是在有效沟通的过程中形成和发展起来的，离开了沟通的行为，人际关系就不能建立和发展。,任何性质、任何类型的人际关系的形成，都是人与人之间相互沟通的结果。,第,2,章,有效沟通,1、有效沟通的定义2、有效沟通的障碍3、有效沟通的方法4、有效沟通的实用技巧,有效沟通的定义,所谓有效沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件、动作等方式，选择适当的沟通渠道准确、恰当地表达出来，使双方思想达成一致或感情通畅。,1、语言表达能力不佳或欠缺,从信息发送角度看沟通障碍,2、不懂得说话的技巧或艺术,3 、未注重非语言信息的应用,4 、情绪失控、态度蛮横,有效沟通的障碍,从信息接收
5、角度看沟通障碍,1 、 先入为主，光环效应,2 、 虚假倾听,3 、选择性接收,4 、没有开启沟通渠道,5、 没有选择合适的沟通渠道,A：老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了；还有钢材物流公司也打电话来说提价；我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争品牌XXX最近也涨价了，我看到对了，广告费最近花销也比较快，如果.可能.,B：老板，我认为我们的牌子应该涨价20%。而且要超过竞争品牌。因为：第一，原材料最近都涨价了30%，五六成本也上涨了；第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我们应该跟进；第三，广告费超标，我们还应该拉出空间可以做广告.老板，你觉得这个建议
6、可行否？,信息有效发送的方法：思维清晰、语言简练、表达准确,VS,有效沟通的方法,案例,批评的艺术,B:“A,你今天穿的这身西装真帅气，简单干练，正适合你这样的气质。”这几句话让A受宠若惊，眼睛发亮的看着领导。B又接着说：“但可不要骄傲，我相信你这个月的汇报发言也能处理的一样漂亮。”,信息有效发送的方法：巧用语言的艺术,有效沟通的方法,1、实事求是，避免光环效应2、端正态度，避免虚假倾听3、全面理解，避免选择性倾听,自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 -苏格拉底,信息有效接收的方法:,有效沟通的方法,1、主动开启沟通渠道2、选择合适的沟通渠道,使沟通渠道更顺畅、有效:,有
7、效沟通的方法,思考,随着网络应用的普及，各国政府为什么陆续建立“网络问政”、“微博问政”等信息沟通制度？,主动把“你”、“你们”换成“我们”、“咱们”，学会把自己融入对方的世界，把自己和对方变为利益融合体。,举例,A：这次领导检查，发现你们的XX工作做得不到位，你们好好反思反思。B：这次领导检查，总体来说我们工作还是做得不错的，但XX工作还做得不到位，接下来的时间，我们要注意.,有效沟通的实用技巧,口头沟通的实用技巧,令对方觉得他对你很重要，除了温饱以外，人最大的需要是被需要。,举例,B：A，这个月要搞XX活动，每个部门一个代表，这次你去！C：A，这个月要搞XX活动，鉴于你的工作表现优秀，这次
8、你代表我们部门去最合适不过的。,口头沟通的实用技巧,有效沟通的实用技巧,有效倾听的实用技巧,1、不垄断谈话，即不插话、不打断。2、给予一定的反应。3、控制好情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。4、要察言观色，听话同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。5、利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。,有效沟通的实用技巧,工作中的实用技巧 向上沟通的技巧,1、沟通前准备好资料；2、涉及方案的要有备选方案；3、做好要点记录；4、沟通礼仪：坐正，椅子前半坐，身体前倾，会意时点头表示；5、要重复上司的指示，以确认接收信息正确无误；6、有疑问和不解要及时提出，学会“拒绝”上司；
9、7、当没有达到充分授权程度时，要主动向上司汇报工作进程，等待指示。,有效沟通的实用技巧,工作中的实用技巧 平行沟通的技巧,1、彼此尊重，从自己先做起；2、易地而处，站在对方立场；3、平等互惠，不让对方吃亏；4、了解情况，选用合适的方式；5、依据情报，把握适当的时机；6、如有误会，诚信化解障碍。,有效沟通的实用技巧,工作中的实用技巧 下行沟通的技巧,1、正确的传达命令；2、善于倾听下属的意见；3、多激励少斥责；4、适当的批评下属；5、妥善处理与员工的冲突；6、放下架子站在下属的角度考虑问题；,批评的技巧,A、堂中扬善，闭门说过B、不要当众点名指责，可以说事不说人，不点名批评C、表扬好的，兼收批评不好的效果,有效沟通的实用技巧,
