岭东科技大学流行设计系课程发展标准作业程序.docx

《岭东科技大学流行设计系课程发展标准作业程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《岭东科技大学流行设计系课程发展标准作业程序.docx（141页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、嶺東科技大學流行設計系課程發展標準作業程序壹、 前言本系之教育理念，旨在培養具有國際觀且兼具專業知識、技能、服務敬業之整體造型專業人才。主要培育目標如下：配合流行產業之國際化及科技化，整合服裝、髮型、化妝、飾品等之全方位整體造型流行設計，培育兼具創意企劃與製作行銷之設計人才。本系課程特色重點規劃：1.本系課程以人文設計為基礎，除重視設計理論與實務基礎的必修課程外，另有服裝設計、彩妝髮藝、流行事業之三大主要學群課程，此均為流行整體造型之必備知識與技術。2.本系另設有專業實習課程，要求每位學生到校外相關業界實習，此外，並設有流行商品企劃、流行展示規劃與設計及畢業專題設計等課程，培養學生整合及創意設

2、計之能力，輔導學生順利考取流行造形設計之相關證照。本系發展方向重點規劃： 1.本系秉持專業化、科技化、國際化之三化理念，積極充實本系軟硬體設備，掌握國際流行趨勢，培育深具流行產品設計、企劃、生產、管理與行銷能力的專業人才。2.擬於九十六學年度計劃增設流行設計研究所，進行培養具有研發能力與領導能力之流行產業專業人員。3.成立流行文化與設計之學術研究中心，結合國內外產官學界及校內外資源，推動整合型計劃，進行專案研究，進而提升技術創新研發能力。本系教學特色重點規劃：1.整合服裝、髮型、美容、彩妝與藝術設計思維，培育具有人文品味與時尚敏感度並能引領時代潮流的流行設計專業人才。2.藉由各項之技能實習、製

3、作及專題研究、創作，使其將專業技能落實於實務演練中。3.積極與國內外之相關系所進行互動與交流，締結合作關係，培養學生具有符合台灣社會及國際化之設計理念。4.舉辦教學講座，禮聘國內外專家學者演講，以提昇學生學習廣度與視野。5.舉辦校外參訪、實習等活動，讓學生能了解學習目的、產業需求及未來趨向，進而提高學習意願。6.鼓勵並指導學生參加證照檢定及國內外比賽，進而提昇學生未來就業競爭力。研究特色重點規劃：配合各專業教師群之專長各自發展外，並結合了有關整合藝術設計、服裝、髮型、美容、彩妝方面專長之教師與業界管理階層主管，乃至與跨校系之專業教師合作研究。研究主題與內容皆與本系相關之理論與實務相互印證研究。

4、學生輔導重點規劃：1.制定1,2,3 + 1重點輔導規範。每學期每位學生須參加一次比賽，兩次研討會，並參觀三次展覽，一張乙級證照。2.培育學生理論與實務並重，規劃學生校外實習，並將結合校外實習經驗成畢業專題設計之研究。3.加強專業相關證照之取得，以提升學生實務與就業能力。4.每年舉辦時尚造型設計競賽鼓勵學生參加。由於我國產業結構已從早期的製造業為主轉變為以服務業為主，現今服務業的蓬勃發展，需要更多人力投入，因此我國技職教育流行設計類的課程設計，就顯得更加重要。有鑑於此，藉由相關文獻討論、專家學者意見結合本系特色，制定本系課程發展標準作業程序，以做為未來類科發展之參考。貳、系本位課程發展原則本系

5、課程發展依照下列原則規劃：一、 配合國家發展及產業結構需求二、 符合學校及科系發展特色及中長程發展目標三、 課程發展採實務導向為落實技職體系教育之理念，系科本位課程應具有就業市場脈動。實務導向的課程發展，分析畢業生工作能力，來進行課程規劃乃必行之道。以注重學生的能知、能思、能行，考慮學生未來適應職場生活及生涯發展之需求，更顧及未來的發展需求，著重將知識應用於工作情境中，幫助學生熟練職場中的各項職責、任務、與活動步驟，為核心課程的設計策略。四、 符合學生能力需求教育是提升與與推動專業化的必要方法。課程是教育的主要內容，也是學生系統學習的整體經驗。隨著全人教育與終身學習的國際性教育發展趨勢，大學層

6、級的教育也轉型而著重在培養學生自學、創意、思考等能力，強調學校本位課程的發展，進而提升本國大學畢業生在國際上的競爭力。培養學生具備表達、溝通及批判思考及解決問題之能力，養成學生良好的人際關係。 參、系課程發展組織 主任委員 林青玫主任 教務處代表 本系老師代表 課程專家代表 校友代表 業界代表 學生代表 吳樟仁課務組組長 陳高生老師 胡澤民教授 系友會會長 林玉鏡 系學會會長 蔡蕙芷行政人員 賴素媛老師 畢委會會長 陳惜惠老師 林卿慧老師 肆、流行設計系本位課程發展流程一、 流行設計系SWOT 分析StrengthWeaknessesu 中北部大專院校中唯一兼具服裝與美容、美髮指導之整體造型科

7、系u 充分的業界師資與實作訓練使學生易與業界接軌u 全系學生畢業均要求取得專業證照與語文能力之畢業門檻。u 全國唯一設有流行設計研究所之科系u 學生外語能力基礎較差，大學四年除需強化專業知識與專業能力之外，尚須輔導學生外語溝通能力。u 服裝與美容、美髮產業起薪較低，工作時間較不定。u 一般社會大眾認為服裝與美容、美髮產業刻板印象為社會位階較低。OpportunitiesThreatsu 近年美容、美髮產業來大為興盛，就業需求激增。u 美容、美髮產業與SPY業結合，也成為現代生活的一部份。u 流行類之相關學系近年來紛紛成立，各校系之間特色重疊。u 流行相關商品生命週期(PLC)較短，需要不斷設計

8、新產品滿足消費者多變的欲求嶺東科技大學流行設計系課程架構圖基礎課程核心必修課程校定共同課程一年級課程本國語文(一) (二)資訊科技與生活(一) (二)外國語文能力訓練(一) (二)軍訓體育二年級課程外國語文能力運用公民素養生涯、群已與人倫健康休閒與生活(一) (二)三年級課程發展性通識課程四年級課程專業實習一年級課程藝術概論服裝構成製作（一）（二）美容造型導論美髮造型基礎美姿美儀二年級課程流行設計史流行社會心理學化妝設計三年級課程流行設計畫流行展示規劃與設計流行調查與研究四年級課程專業實習畢業專題設計整體造型設計一年級課程設計概論色彩計劃電腦繪圖（一）繪畫（一）(二)三年級課程創意思考與企畫

9、核心選修課程一年級課程 二年級課程 三年級課程美學鑑賞 服裝電腦設計應用（一）（二） 立體裁剪與設計（一）飾品分析與應用 服裝設計與製作（一）（二） 流行事業概論美容實作（一）（二） 髮型設計實務美髮設計（一）（二） 髮型藝術與設計彩妝造型設計（一）（二）流行分析與企劃一般選修課程 二年級課程織品材料學 美容衛生學 應用日文服飾染整設計與應用 消費者行為 行銷策略與應用服飾工藝 民族文化比較 經營法規中西服裝史 基礎攝影 電腦繪圖（二）美容電腦設計應用 配件設計與製作 軍訓(一)（二） 一年級課程音樂鑑賞芳香學 四年級課程服裝新素材分析服飾行銷學舞台服飾設計設計管理物流管理廣告與促銷多媒體網頁

10、設計(一) (二)國際禮儀 三年級課程服裝設計與製作（三）（四） 立體裁剪與設計（二） 布花設計面具設計流行事業經營管理 美容實作（三）美甲概論 應用英文美甲藝術實作 人力資源管理創意設計與開發 智慧財產權現代設計師作品分析 設計管理研究方法與論文寫作 電子商務 體育 二、流行設計系本位課程發展流程表階段步驟主要工作準備階段1. 擬定計劃2. 成立組織3. 蒐集資料1.擬定系本位課程計劃2.成立課程規劃小組，除教師及行政人員外，需包含校友代表、學生代表、社會人士代表及課程專家3. 蒐集資料包括：法規，學生背景資料，學生來源分析表、課程實施相關規定及教師、學生對現行課程反應意見策略發展階段1.

11、確立學校目標2. 訂定全校學生基本能力3. 訂定全校學生畢業下限4. 訂定一般科目與專業科目比例5. 訂定課程修訂全校準則1.確立學校教育目標2.訂定學生基本能力3.訂定全校學生最低畢業學分4.決定課程一般科目比重5.決定各系課程發展之原則課程發展階段1. 確立系教育目標2. 確立本系學生基本能力3. 訂定本系學生畢業下限4. 發展本系核心科目5. 發展學成必須選修科目6. 彙整本系科目表1.意見調查或小組研討2.訂定本系學生畢業下限3. 訂定本系核心科目4. 訂定本系必選修科目教學規劃階段1. 規劃非正式課程2. 規劃教師授課計劃3. 撰寫課程簡介4. 發展教材教具5. 擬定相關配合措施1.

12、 教師授課計劃2. 撰寫課程綱要以便利學生選課3. 選擇教材發展教具4. 實驗室調整計劃、設備購置計劃、修改學則實施階段1. 召開說明會2. 實施新課程1. 舉辦說明會評鑑階段1. 課程檢討2. 教學評鑑3. 相關配合措施評鑑1. 分系、專業課程、通識課程或全校總結性評鑑回饋修正1. 檢討修正1. 檢討修正後重新再實施一次三、流行設計系本位課程發展使用表件流程 流程順序表件編號使用表件名稱檢視台灣時尚業發展特色、產業結構的變遷及未來五年之後是否仍有觀光與休閒產業的需求A1系本位課程發展考慮因素檢核表參考報章雜誌或人力求才網站的廣告，列出本系畢業生可擔任之工作名稱A2流行設計系畢業生之工作檢核表

13、依中華民國職業分類典，列出本系科可從事工作之小類名稱(三碼者)。A3流行設計系畢業生代表性工作職稱摘要表分析三四個代表性工作內容列出職責與任務，並將所需的職責與任務劃分為一般能力及專業能力兩類A4-1第一代表性工作職稱分析表A4-2第二代表性工作職稱分析表A4-3第三代表性工作職稱分析表A4-4第四代表性工作職稱分析表整併共同的工作職責與任務A5代表性工作職稱能力統整表分析欲達成代表性工作任務所應具備的一般知能A6一般知能分析表分析欲達成代表性工作任務所應具備的專業知能A7專業相關知能分析表彙整一般及專業知能，並填入適當的科目名稱A8知能與科目對照分析表考慮師資、設備(含現有、添購或統整其他系

14、科設備) 後，訂定一般及專業科目的學分比例與必選修之學分數A9流行設計系課程學分對照表考慮知識體系的完整性並依學生學習的順序性、邏輯性、連貫性、完整性等特性，擬訂綱要名稱或單元名稱及確立教學目標A10-1A10-2一般及專業理論課程綱要表實習或實驗課程綱要表針對所發展的課程以學校本位課程發展的精神加以評鑑A11學校本位系課程發展評鑑檢核表表 A1系本位課程發展考慮因素檢核表預設系科名稱：流行設計系檢核項目檢核結果1. 配合國家發展需求2. 結合地區產業特色3. 提供產業結構人力需求4. 合乎目前求職求才現況5. 結合學校發展特色與中長程發展目標6. 目前其他學校設置情形與招生情形7. 鄰近國家

15、人力情形配合 不配合配合 不配合 配合 不配合配合 不配合配合 不配合配合 不配合配合 不配合填表說明：1. 表中配合國家發展需求、結合地區產業發展，已參閱下列統計資料：（1） 行政院主計處編印之重要國情統計http:/www.dgbasey.gov.tw/dgbas03/bs8/test/select-3.htm（2） 行政院主計處編印之中華民國各項統計資料月報http:/www3.tpml.edu.tw/reference/statistics2.htm（3） 行政院勞委會職訓局編印之統計速報http:/www.evta.gov.tw/stat/8909/（4）經濟部工業局編印之中華民國工

16、業統計調查報告2. 表中提供產業結構人力需求，已參閱下列統計資料：（1）經濟建設委員會人力規劃處編印之中華民國人力規劃計畫http:/www.cepd.gov.tw/（2）行政院主計處編印之中華民國人力資源統計月報http:/www.dgbasey.gov.tw/（3）行政院勞委會職訓局編印之統計速報3. 表中合乎目前求職求才狀況，已參閱下列統計資料：（1）行政院青輔會之大專畢業青年求才求職服務中心及碩士以上人才服務中心http:/www.nyc.gov.tw/ （2）各人力銀行資料庫（104/101/My job/1111/青輔會）表A2流行設計系畢業生工作檢核表預設科系名稱：流行設計系工作

17、名稱 該 系 科 畢 業 生 可 從 事 之 工 作一、時尚產業1. 整體造型設計師。2. 形象造型設計師。3. 服裝設計師。4. 時尚預測師。5. 服飾推銷規劃師。6. 流行產品開發師。二、美容美髪產業1. 彩妝設計師。2. 藝術美甲師。三、教職業1. 國高中職校之服裝類專業教師。2. 國高中職校之美容類專業教師。3. 國高中職校之家政類專業教師。、；檢核項目是否符合1. 已查過中華民國職業分類典2. 已參考報刊雜誌獲人力求才的廣告3. 已詢問相關產官學界人士其中業界至少三位以上4. 可培養該系科之畢業生從事三項以上的工作 是 否 是 否 是 否 是 否資料來源：1. 行政院勞工委會職業訓練

18、局（職業分類查詢系統）http:/www2.evta.gov.tw/odict/srch.htm2. 青輔會求職求才資料庫http:/www.nyc.gov.tw/default.htm3. 1111人力銀行/ .tw/4. 104人力銀行 / .tw/5.My job人力銀行 / .tw/表 A3流行設計系畢業生代表性工作職稱摘要表系科名稱：流行設計系工作名稱代表性工作職稱一、 美容產業1. 化妝品專櫃美容師2. 電視電影專業化妝師3. 時裝雜誌彩妝造型師4. 舞台劇整體造型設計師5. 化妝品公司業務代表6. 新娘秘書7. 指甲彩繪造型師8. 藝術彩繪造型師9. SPA、休閒渡假中心芳療師1

19、0. 美容美體沙龍諮詢師11. 醫學美容中心美療師12. 專業化妝品公司技術教育講師13. 美容學校、美容學會教育講師14. 化妝品公司企劃專員15. 美容公司行銷專員16. 美容護膚經營者17. 整體造型工作室經營者美容造型師二、美髮產業1.美髮產品業務人員(SALES)。2.美髮產品推廣講師3.美髮造型師。4.美髮業經營人員。5.美髮技術講師美髮造型師三、服飾產業1.服裝設計師2.服裝打版師3.商品企劃4.服飾行銷規劃5.內外銷業務行銷服裝設計師填表檢核項目是否符合1. 歸納出來的代表性工作職稱是否涵蓋了所屬工作名稱的70%以上2. 是否歸納出至少三個代表性工作職稱是 否 是 否表A4-1

20、第一代表性工作職稱分析表代表性工作職稱所需職責所需任務美容造型師一般能力G-1-1工作態度G-3-1-1具學習能力、可塑性G-3-1-2具創新能力G-3-1-3具團隊精神G-3-1-4具敬業精神G-3-1-5具溝通技巧G-3-1-6具職業道德G-3-1-7具國際觀G-3-1-8具專業形象G-3-1-9具工作效率G-3-1-10 具接待顧客能力G-1-2電腦操作G-3-2-1開啟作業系統G-3-2-2顧客管理系統G-3-2-3文書處理系統G-3-2-4應用簡報軟體G-3-2-5應用試算表G-1-3問題解決G-3-3-1顧客滿意度的敏感性G-3-3-2顧客抱怨問題處理方式G-3-3-3處理即時突發

21、事件G-3-3-4分析問題重要性G-1-4顧客管理G-3-4-1瞭解工作場所流程掌控G-3-4-2瞭解顧客需求G-3-4-3顧客資料分析G-3-4-4服務滿意度追蹤G-3-4-5建立良好的顧客關係專業能力P-1-1美容專業知識P-3-1-1人體生理學相關知識P-3-1-2美容產品相關知識P-3-1-3具整體造型設計概念P-3-1-4芳香療法相關專業知識P-3-1-5經絡學相關專業知識P-3-1-6 美容相關專業知識P-3-1-7 美體相關專業知識P-3-1-8具美容經營管理知識P-3-1-9流行趨勢資訊蒐集能力P-3-1-10具人文與藝術基本概念P-3-1-11瞭解化妝品相關法規常識P-3-1

22、-12瞭解各項服務作業流程P-3-1-13瞭解職場作業安全與美容儀器操作流程P-1-2顧客管理能力P-3-2-1 具顧客預約執行能力P-3-2-2 有效傳達公司活動訊息P-3-2-3 顧客消費紀錄與分析P-3-2-4顧客美容資料庫建立P-3-2-5 瞭解顧客需求P-3-2-6 顧客諮詢技巧與溝通能力P-3-2-7具消費者保護相關訊息P-1-3 美容設計能力P-3-3-1 具化妝設計能力P-3-3-2 具彩妝造型能力P-3-3-6飾品搭配應用能力P-3-3-3 具整體造型設計能力P-3-3-4 美甲彩繪設計能力P-3-3-5藝術彩繪能力P-3-3-7具美容產品使用與辨識能力P-3-3-8具芳香精

23、油調配能力P-3-3-9具美容美體諮詢能力P-3-3-10具美容美體療程設計能力P-1-4 自我管理能力P-3-4-1 塑造專業形象P-3-4-2 情緒管理能力P-3-4-3 遵守公司規範P-3-4-4 時間管理能力P-1-5美容業經營管理能力P-3-5-1 瞭解市場競爭策略P-3-5-2 瞭解產業經營現況與趨勢P-3-5-3 瞭解產業相關政策與法規P-3-5-4具組織經營與管理能力P-3-5-5具美容原物料成本控制P-3-5-6人力資源管理及訓練P-3-5-7作業流程危機處理與應變能力P-3-5-8處理顧客疑難及抱怨檢核項目是否符合1.所列的職責是否有完全涵蓋該工作2.所列的任務是否有完全涵

24、蓋該職責3.是否有教師專家與業界人士共同分析5.任務是否採用先動詞後接名詞敘述4.職責是否採用先名詞後接動詞敘述6.所列的職責是否不超過十八個7.各職責是否酌列適當數量之任務是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 表 A5 代表性工作職稱能力統整表 A6 一般知能分析表流行設計系所需一般知能所需職責所需任務一般知識、職業知識、態度G-1-1工作態度G-1-1-1具學習能力、可塑性G-1-1-2具創新能力G-1-1-3具團隊精神G-1-1-4具敬業精神G-1-1-5具溝通技巧G-1-1-6具職業道德1.能遵守工作規範2.能確實執行工作任務3.有良好職業道德4.能保持衛生安全習慣5

25、.自我管理能力6.對公司的忠誠度7.對公司的認同感8.對任務執行的責任感9.敬業負責態度10.對自己生涯規劃與興趣建立11.專案/部門/公司活動配合度、參與度12.閱讀資料的能力13.按部就班、腳踏實地的研究態度14.積極參與研討會與進修15.對市場的動態資訊熟悉度16.對技術創新的熟悉度17.整體行銷企劃案的執行程度18.能分析世界流行美容趨勢G-1-2電腦操作G-1-2-1開啟作業系統G-1-2-2中文輸入文書處理1. 工具書操作手冊閱讀能力2. 歸類整理能力3. 系統整合能力4. 分析圖表能力G-1-3問題解決G-1-3-1具問題敏感度G-1-3-2顧客抱怨處理G-1-3-3處理即時突發

26、事件G-1-3-4分析問題重要性1.擬定解決問題方式2.處理即時突發事件3.面對問題的解決態度4.對問題的分析能力5.勇於面對問題與思考G-1-4顧客管理G-1-4-1顧客心理G-1-4-2瞭解顧客需求G-1-4-3瞭解工作場所流程掌控G-1-4-4建立良好的顧客關係G-1-4-5具同理心觀念1.瞭解顧客需求2.服務顧客觀念3.具同理心觀念填表檢核項目是否符合1.是否有列出表A5中一般能力所有的職責與任務.2.每項任務是否儘量列出所需的一般知識、職業知識與態度 3.如遇有相同任務，是否僅列出一項.是 否是 否 是 否表 A7 專業相關知能分析 流行設計系所需專業相關知能美容造型師模組所需職責所

27、需任務專業技術及安全知識專業基礎知識P-1-1 美容專業知識P-3-1-1 人體生理學相關知識1. 人體生理學1. 皮膚生理學2. 皮膚構造P-3-1-2 美容產品相關知識1. 產品使用方法2. 產品符合衛生署規範1. 了解產品成分與用途2. 美容產品安全使用及合格辨識P-3-1-3整體造型設計概念1. 顧客條件分析2. 顧客溝通3. 服務流程衛生安全管理1. 臉型與髮型搭配2. 彩妝與膚色3. 顧客意見溝通4. 整體造型設計P-3-1-4芳香療法相關專業知識1. 芳香療法作業流程2. 膚質判斷3. 精油調配操作正確安全4. 精油使用正確1. 熟練各種單方精油的使用2. 熟悉複方精油的使用安全

28、P-3-1-5 經絡學相關專業知識1. 體質判斷2. 症狀判斷3. 皮膚過敏試驗1. 熟悉十四經絡走向2. 熟悉十四經絡作用時間3. 熟悉人體穴位P-3-1-6美容相關專業知識1.護膚標準作業流程2.彩妝設計作業流程3.整體造型設計作業流程1.護膚療程諮詢2.護膚療程設計2.色彩搭配3.產品與肌膚的互動4.髮型、飾品、服飾、彩妝之整體搭配P-3-1-7美體相關專業知識1.美體標準作業流程1.健胸、塑身手技2.美體療程設計3.美體療程諮詢P-3-1-8具美容經營管理知識1.目標管理1.組織經營與管理2.美容原物料成本控制3.人力資源管理及訓練4.作業流程危機處理與應變P-3-1-9流行趨勢資訊蒐

29、集能力1.流行雜誌蒐集2.美容技術研習3.網站蒐集4.國際化妝品展5.美容國際研討會1.流行保養、彩妝、髮型、服飾趨勢的掌握2.美容技術交流P-3-1-10具人文與藝術基本概念1.美的鑑賞力2.藝術素養3.音樂鑑賞1.透過閱讀、展覽，提升美學鑑賞力2.參加藝文活動提升藝術素養P-3-1-11瞭解化妝品相關法規常識1.熟知化妝品法規2.熟知營業法規3.熟知衛生法規4.熟知消防規範5.熟知消費者保護基本法1.化妝品的相關成分2.依照營業項目規定執行業務3.器材消毒與衛生執行4.逃生安全定期演練5.顧客權益維護 P-3-1-12了解各項服務各項流程1.櫃檯預約流程2.服務流程熟悉1.美膚流程2.美體

30、流程3.芳香療法流程4.化妝設計流程5.整體造型流程P-3-1-13瞭解職場作業安全與美容儀器操作流程1.熟悉儀器使用說明與維護手冊規定2.熟悉消防、逃生設備1. 定期維修2. 電源開/閉3. 美容儀器的操控P-1-2顧客管理能力P-3-2-1 瞭解預約流程1.前檯資訊系統運作標準2.前檯作業流程熟悉度3.預約時間安排1. 前檯服務流程及資訊系統運作2. 服務流程執行P-3-2-2 有效促銷活動傳達1. 公司活動內容2. 顧客資料提供3. 顧客告知1. 口語表達訓練2. 銷售技巧P-3-2-3顧客消費紀錄與分析1. 填寫顧客資料卡紀錄存檔2. 服務流程規劃3. 客戶追蹤1. 顧客分析2. 售後

31、滿意度追蹤3. 消費分析P-3-2-4顧客髮型資料庫建立1. 前檯資訊系統整合與管理2. 顧客資料輸入1. 顧客資料蒐集2. 服務系項登錄P-3-2-5瞭解顧客需求1. 顧客諮詢2. 髮質分析1. 顧客資料卡填寫2. 過去消費紀錄查詢3. 近期消費項目查詢P-3-2-6 顧客諮詢與溝通技巧1. 處理顧客疑問與抱怨處理2. 熟知危機處理程序3. 精通國語與台語1. 傾聽顧客意見傳達公司誠意2. 問題提報3. 有效溝通P-1-3美容設計能力P-3-3-1具美膚技術能力1. 膚質判斷2. 問題皮膚檢測3. 熟練洗臉卸妝流程4. 熟練護膚操作流程技術執行1. 保養品劑量控制2. 顧客膚質檢測分析P-3

32、-3-2具美體技術能力1. 依據體型判斷熟練美體療程2. 熟練清潔、去角質，體敷技術3. 正確的保養品選擇1. 體型與療程效果掌控P-3-3-3具芳香療法技術能力1. 依照膚質及體質設計流程做諮詢2. 精通各種精油使用1. 熟練精油處方調配2. 療程設計諮詢與操作以滿足顧客需求提升滿意度P-3-3-4具化妝設計能力1. 熟練彩妝產品使用2. 熟鍊各種工具梳理3. 熟練不同場合的彩妝設計1. 色彩運用2. 臉形修飾3. 彩妝造型P-3-3-5整體造型設計能力1. 彩妝造型設計與髮型搭配2. 彩妝與服裝的搭配3. 能建議顧客飾品搭配1. 頭飾設計與應用2. 飾品的搭配技巧3. 髮型、飾品、服飾、彩

33、妝之整體搭配P-1-4自我管理能力P-3-4-1塑造專業形象1. 具備專業自我造型，包含化妝、髮型、服飾搭配符合潮流2. 給顧客具有專業形象的造型1. 簡易彩粧2. 服裝搭配技巧3. 髮型設計與風格4. 專業儀態形象P-3-4-2情緒管理能力1. 服務業應有的微笑與親切態度2. 掌握適度的語言表達1. 服務業的工作須知2. 快樂的人生觀3. 積極的工作態度P-3-4-3遵守公司規範1. 上班、休假遵守人事規章1. 人事規章2. 勞基法3. 升遷制度P-3-4-4時間管理能力1. 標準作業流程時間掌控2. 顧客時間安排3. 學習時間安排1. 工作時間規範2. 自我提升學習計畫3. 作息時間妥善運

34、用P-1-5 美髮院經營管理能力P-3-5-1瞭解市場競爭策略1. 蒐集市場競爭者訊息2. 行銷計畫擬定1. 市場評估及顧客分析2. 訂定及執行客戶回饋活動計畫P-3-5-2瞭解產業經營現況與趨勢1. 同業及相關產業髮展狀況2. 觀察大環境生活經濟發展狀況1. 市場2. 行銷計畫與執行程序P-3-5-3了解產業相關政策與法規1. 注意政府各項相關行業的營業規定2. 勞工雇用標準1. 稅制相關規定2. 勞工相關法規P-3-5-4具組織經瑩與管理能力1. 領導溝通技巧2. 各項工作執行計畫執行1. 店務管理及執行2. 成本概念3. 工作進度掌控P-3-5-5美容原物料成本控制1、 美容相關預算及成

35、本控制2、 與供應商議價能力3、 採購管理4、 原物料儲存管理1.美容預算及成本管控P-3-5-6人力資源管理及訓練1. 部門人力資源規劃與管理2. 員工關係與安全管理1.部門組織與工作職能2.員工培訓計畫3.監督及考核P-3-5-7作業流程危機處理與應變能力1. 危機處理標準作業流程2. 危機處理機制運作3. 員工專業訓練1. 危機處理機制建立及運作程序P-3-5-8處理顧客疑難及抱怨1. 顧客疑難及抱怨處理作業流程1. 顧客關係管理服務接待技巧檢核項目是否符合1.是否有列出表A5中專業能力所有的職責與任務2.每項任務是否儘量列出所需的專業技術及安全知識.3.每項任務是否儘量列出所需的專業基

36、礎知識 是 否o 是 否o 是 否o表A4-2第二代表性工作職稱分析表代表性工作職稱所需職責所需任務美髮造型師一般能力G-1-1工作態度G-3-1-1具學習能力、可塑性G-3-1-2具創新能力G-3-1-3具團隊精神G-3-1-4具敬業精神G-3-1-5具溝通技巧G-3-1-6具職業道德G-3-1-7具國際觀G-1-2電腦操作G-3-2-1開啟作業系統G-3-2-2顧客管理系統G-3-2-3文書處理系統G-1-3問題解決G-3-3-1顧客滿意度的敏感性G-3-3-2顧客抱怨問題處理方式G-3-3-3處理即時突發事件G-3-3-4分析問題重要性G-1-4顧客管理G-3-4-1瞭解工作場所流程掌控

37、G-3-4-2瞭解顧客需求G-3-4-3顧客資料分析G-3-4-4服務滿意度追蹤G-3-4-5建立良好的顧客關係專業能力P-1-1美髮專業知識P-3-1-1毛髮構造相關知識P-3-1-2 美髮產品相關知識P-3-1-3 具有髮型設計概念P-3-1-4 燙髮相關專業知識P-3-1-5 燙髮相關專業知識P-3-1-6 流行趨勢資訊蒐集能力P-3-1-7 具人文與藝術基本概念P-3-1-8 瞭解美髮相關法規常識P-3-1-9 瞭解各項服務作業流程P-3-1-10瞭解作業安全與儀器操作流程P-1-2顧客管理能力P-3-2-1 具顧客預約執行能力P-3-2-2 有效傳達公司活動訊息P-3-2-3 顧客消

38、費紀錄與分析P-3-2-4顧客髮型資料庫建立P-3-2-5 瞭解顧客需求P-3-2-6 顧客諮詢技巧與溝通能力P-1-3 髮型設計能力P-3-3-1 具洗髮技術能力P-3-3-2 具燙髮技術能力P-3-3-3 具髮型設計能力P-3-3-4 梳髮技術能力p-3-3-5編髮技術能力p-3-3-6髮飾搭配應用p-3-3-7具美髮產品使用與辨識能力P-1-4 自我管理能力P-3-4-1 塑造專業形象P-3-4-2 情緒管理能力P-3-4-3 遵守公司規範P-3-4-4 時間管理能力P-1-5美髮業經營管理能力P-3-5-1 瞭解市場競爭策略P-3-5-2 瞭解產業經營現況與趨勢P-3-5-3 瞭解產業相關政策與法規P-3-5-4具組織經營與管理能力檢核項目是否符合1.所列的職責是否有完全涵蓋該工作2.所列的任務是否有完全涵蓋該職責3.是否有教師專家與業界人士共同分析5.任務是否採用先動詞後接名詞敘述4.職責是否採用先名詞後接動詞敘述6.所列的職責是否不超過十八個7.各職責是否酌列適當數量之任務是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否 表 A5 代表性工作職稱能力統整表 A6 一般知能分析表流行