PTT专业表达能力训练课件.ppt

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1、,PTT专业表达能力训练,万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究,万一保险网 中国 保险资料下载网,1,t课件,专业表达能力训练班,欢迎您参加,2,t课件,有 来相聚,每一次相遇都是久别重逢,缘,3,t课件,学员自我介绍,姓名经历目前角色课程期许,万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究,万一保险网 中国 保险资料下载网,4,t课件,学员心中的疑惑,教育学,管理学,行为学,心理学,行销学,PTT,5,t课件,专业表达-P T T,Presentation的缩写含义是表演、表达，或者说是如何作卓越的展示、有效的表达,6,t课件,学习本课程的四点提示,1.投入多少,收获多少；

2、参与多深,领悟多深。2.未曾经历，不成经验。3.太阳底下没有新鲜事;排列组合就是创新。4.做你所学,进而教你所做。,7,t课件,本课程简介,PTT目的、目标、过程、要领及收获,目的： 专业PTT（presentation）目标： 专业讲师训练过程： 两天（讲解、训练、研讨、评估）要领： 理念、技巧、参与、体悟收获： 能力、自信、专业讲师,10,8,t课件,本课程学习的原则,态度决定您的成败，学时应该 打开心胸，学习新知 暂时挪开以往的经验 旧经验新经验,9,t课件,观察与思考,10,t课件,学员的任务,增强我们的学习意愿关注我们的学习方法学习建立一个新习惯,11,t课件,让我们一起来记住,每天

3、多做一点点，就是进步的开始！每天创新一点点，就是领先的开始！每天进步一点点，就是卓越的开始！,12,t课件,休息一下回来更精彩,万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究,万一保险网 中国 保险资料下载网,13,t课件,一分钟演讲演练,抽取题目每位学员轮流做一分钟演讲，在演讲之前每人有一分钟做准备在演讲时第一句必定是：我叫*，我今天演讲的题目是，不需要问好铃声响起开始，不足一分钟不可下台讲完的学员在讲桌上拿一张问卷【A】表，返回座位写下问卷上的答案。,14,t课件,讨论成果发布,1.你刚才有何感觉感受？2.刚才你的脑海中在想些什么？3.你为何会有那样的感觉想法，？,分析表(A),15,

4、t课件,共通点,1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2.心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力,16,t课件,小组讨论,各小组围坐在一起 观看录像指定记录人、报告人每人分享A表内容汇总讨论心得讨论时间：15分钟制作海报报告人上台发表发布时间：3分钟/组,17,t课件,录像自我回馈,平和地看待自己的录像 先发现令自己满意的地方 再看有无不雅/不宜的肢体语言 思考下次自己应如何改善,18,t课件,视频欣赏,19,t课件,休息一下回来更精彩,万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究,万一保险网 中国 保险资料下载网,20,t课

5、件,成功的PTT,21,t课件,22,t课件,主观印象,23,t课件,每个人都是用主观的看法来对待别人 每个人都喜欢猜测别人怎样看自己 做怕不被别人接受这种压力，全是自己制造的。世界上没有真正客观，客观是由许多的主观汇总而成。别人的看法，并不是自己能够控制的不要苛求别人,24,t课件,第一印象 晕轮效应,又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”。是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。,遮掩性 有时我们抓住事物的个别特征并不反映事物的本质，可我们却仍习惯予以个别推及

6、一般、由部分推及整体，势必牵强附会地误推出其他特征。,表面性 晕轮效应往往产生于自己对某个人的了解还不深入，也就是还处于感、知觉的阶段，因而容易受感觉的表面性、局部性和知觉的选择性的影响，从而对于某人的认识仅仅专注于一些外在特征上。,弥散性 对一个人的整体态度，还会连带影响到跟这个人的具体特征有关的事物上。 “爱屋及乌”、“以貌取己”就是晕轮效应弥散的体现。,25,t课件,时间-压力图,压力,时间,（高）,（低）,26,t课件,人格模式图,思想,27,t课件,思想感受行为行为感受思想,28,t课件,临场四大怕,怕错怕丢面子怕不被人接受怕场面无法控制,29,t课件,人格三层次,压力,脑海一片空白

7、,30,t课件,如何对待,相信天下没有100%正确的讲师有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的不要太在意别人对你的看法做你所学的，只要你认为是正确的，从容发挥最佳水平,31,t课件,专业表达处理重点,事前,事后,过程,自己,对象,内容,内容,32,t课件,经 验,不单指发生在自己身上的事情，而是会去反省处理所发生的事情！,33,t课件,自我管理,34,t课件,1.限时一分钟2.必须是真实事件3.这件事为何会让你感到最快乐?4.这件事的发生地点?5.当时你有何感觉?6.当时有无其他人在场?,过去曾发生过最快乐的一件事情,35,t课件,现场分享,36,t课件,现场展示,这个学习活动的过程,

8、对你们有何启示?,37,t课件,开心金库,将一些愉快、兴奋的事记下来，每当遭遇压力时，将它拿出来调节心理状况，犹如开个户头，以备需要时运用，这个技巧叫做开心金库。,万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究,万一保险网 中国 保险资料下载网,38,t课件,让我们记住,想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将听讲的人,39,t课件,当孩子生长于批评中，他学会论断人。当孩子生长于敌意中，他学会攻击人。当孩子生长于恐惧中，他学会了焦虑。当孩子生长于无助中，他会觉得遗憾。当孩子生长与荒唐中，他常觉得羞愧。当孩子生长于嫉妒中，他学会了怀恨。当孩子生长于羞辱中，他觉得罪恶感。当孩子生长于鼓励中

9、，他学得了自信。当孩子生长于包容中，他学得了忍耐。当孩子生长于赞美中，他学会了欣赏。当孩子生长与接纳中，他学会了爱人。当孩子生长于肯定中，他学会了自重。当孩子生长于认同中，他有明确目标。当孩子生长于分享中，他学会了感慨。当孩子生长于公平中，他学会了公义。当孩子生长于诚实中，他学会了真理。当孩子生长于友爱中，他将乐于存活。,40,t课件,思想模式图,41,t课件,42,t课件,思考,有没有一些特别的感受？有没有看到一些特别的景象？有没有嗅到一些气味？刚才有没有感觉到真实感？,43,t课件,预演未来,一步步将未曾发生的事情，在心灵中预演出来，去想象心目中想达成的结果。,44,t课件,预演未来的步骤

10、,45,t课件,课程回顾,46,t课件,作业宣导三分钟演讲,非共同领域的内容 阐述一个道理/理论 内容大纲 预演未来 开心金库 计算时间,47,t课件,休息一下回来更精彩,万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究,万一保险网 中国 保险资料下载网,48,t课件,课程回顾,49,t课件,三分钟演讲演练,开心金库我今天的题目是保持正面、积极态度注意铃声230”摇铃3 摇铃拿B表回到座位并按照要求完成,万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究,万一保险网 中国 保险资料下载网,50,t课件,休息一下回来更精彩,万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究,万一保险网 中国

11、保险资料下载网,51,t课件,小组讨论,各小组围坐在一起指定记录人、报告人每人分享B表内容汇总讨论心得讨论时间：10分钟制作海报报告人上台发表发布时间：3分钟/组,52,t课件,讨论成果发布,53,t课件,录像自我回馈,是否去除不雅的动作是否运用自然的肢体语言开心金库达到的程度看完录像后依据心得修正B表,54,t课件,下意识,潜意识,意识,意识三层次,55,t课件,表达内容的特征,只有理性的了解，没有感性的认知只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存,万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究,万一保险网 中国 保险资料下载网,56,t课件,课

12、程结构的四种类型,只有理性的了解,没有感性的认知,万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究,万一保险网 中国 保险资料下载网,理性的了解与感性的认知并存,理性的了解与感性的认知均无,没有理性的了解,只有感性的认知,57,t课件,表达内容特征及效果,清楚、沉闷了解却不易接受,卓 越 了解且易接受,混 乱不了解也不接受,好玩、刺激不了解但感觉有趣,万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究,万一保险网 中国 保险资料下载网,58,t课件,理性了解与感性认知,理性了解 你想说什么对事情看法的总结，想要说什么的过程，让人听懂的内容。,感性认知 你想怎么说,59,t课件,1.先写下将发

13、表的内容重点2.设计大纲,并有系统地组织要点3.搜集相关资料以充实发表内容4.试行发表,是否需要修正5.请他人协助,就题目发问6.要点内容的适度重复和强调,理性了解 内容叫好 What (什么讯息),表达内容中的理性,60,t课件,图标 比喻故事 游戏案例 活动,感性认知技巧叫座HOW （如何表达）,表达内容中的感性,61,t课件,62,t课件,准备课程注意事项,1.不要选取你不熟悉的题目2.事前想清楚想要说什么3.先规划要怎样说4.怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备,63,t课件,资料收集,活动指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟,尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认

14、为题目艰涩,资料搜集有困难,不知如何下手,请举手哪一方面需要帮助, 内容? 表达方式?利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见请背向整组从本活动中, 你们获得哪些启示?,64,t课件,资料搜集要领,明确题目自我思考、联想倾听、无需坚持自己得想法明确自己的需求讲授内容方面表达方式方面,65,t课件,启 示,三人行必有我师倾听-联想-清晰原己深植于脑海中，清晰深刻部分懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、发掘而得者创意=经验+新知,66,t课件,课程回顾,67,t课件,作业宣导五分钟演讲,明确题目 建立讲师形象 感性+理性 激发学员参与,辅助器具 时间控制 预演未来 开心金库,68,t课件,休

15、息一下回来更精彩,万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究,万一保险网 中国 保险资料下载网,69,t课件,课程回顾,70,t课件,五分钟演讲演练,开心金库我今天的题目是保持正面、积极态度注意铃声430”摇铃5摇铃自己拿C表并按照要求完成其他组员按照要求完成D表,71,t课件,小组讨论,各小组围坐在一起指定记录人、报告人每人分享C表内容汇总讨论心得讨论时间：30分钟制作海报报告人上台发表发布时间：3分钟/人,72,t课件,讨论成果发布,73,t课件,讲师形象,74,t课件,-表情，目光语,肢体语言技巧,75,t课件,什么是肢体语言,肢体语言：又称身体语言，是指经过身体的各种动作，代替

16、或者（辅助）语言从而达到表情达意的沟通目的。著名的公式:一句话的影响力=7%内容+38%声音+55% 肢体动作,76,t课件,面部表情语言,C 表情语： 整体要求： 自信、精神、大方、得体 关键体现： 微笑是世界上最美的符号,77,t课件,面部表情语言,人的长相类型严肃型,78,t课件,面部表情语言,人的长相类型温和型,79,t课件,面部表情语言,人的长相类型戏剧型,80,t课件,面部表情语言,人的长相类型一般型,81,t课件,微笑练习,82,t课件,微笑练习,83,t课件,面部表情语言,克服不雅状态掩口、抠鼻、摸头、吐舌、皱眉、挤眼,84,t课件,目光是交流的基础,看对方是一种尊重看对方是一

17、种自信看对方是一种重视,“眼睛是心灵的窗户”,85,t课件,目光交流的三个要求,1、敢看 我到底怕什么？2、要看 看是一种素质！3、会看 掌握必要的方法。,86,t课件,目光语,A 目光语（个人沟通）公务区：上三角 （眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）亲和区：下三角（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）亲密区：大三角 （胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）,87,t课件,当众讲话中目光语的应用：,环视法虚视法点视法凝视法,88,t课件,点视法,在讲台上五种人是

18、重点领导和重要人物朋友、熟悉的人和善、可亲的人有共鸣、回应的人特殊的人（小动作、不认真）,89,t课件,当众讲话目光交流的三个错误,1、看天、看地、就是不看人;2、只盯着一个人看,而忽视其他人的存在;3、是目光游移,飘忽不定,90,t课件,建立共通点,学员,距离,讲师,91,t课件,建立同理心,提问合法化,化阴谋为阳谋制造一种情景或状况令对象可以自由发问,92,t课件,讲师威信-建立信心,建立对象认为我们可以帮助他学习成长的信心！,93,t课件,讲师魅力,短期靠包装长期靠内涵,94,t课件,成功专业表达的要素,95,t课件,成功专业表达的要素,96,t课件,发问技巧,启发对象思考 了解对象的状

19、况 集中对象的注意力 培养对象的表达能力,97,t课件,回答问题技巧,查证 反问 转移,98,t课件,激发参与,单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点激发学员参与的重要性激发学员参与的方法： -讲师主动发问 -引导学员回馈 -多作活动,99,t课件,单向沟通,100,t课件,回馈,双向沟通,101,t课件,多向沟通,102,t课件,单、双项沟通的优缺点,103,t课件,激发参与的方法,问问题小组讨论各式互动活动,104,t课件,自我回馈,一个专业表达结束后，讲师收集资讯，不断自我反省，以求修正改进,105,t课件,回馈原则,放松心情保持积极的心态先感性后理性,106,t课件,课程回顾,107,t课

20、件,问题人员处理,108,t课件,问题对象处理的四大重点,辨认问题对象的行为(提问、抬杠、起哄、说话、不配合、冷漠),109,t课件,问题对象的种类,A、引起注意 小丑、多嘴B、展示影响力 评论家、专家、教授C、报复性质 唱反调、抬杠D、水平不够 没反应、应声虫,110,t课件,问题对象的处理方法,视而不见肢体语言口头警告私下沟通群众压力请君走路,111,t课件,处理时的情绪,先处理情绪，再处理事情,112,t课件,对难缠对象的处理，采取的处理方式越积极风险越大。总原则 无论采取何种方法都要尊重对象,处理方式越积极,教学风险越大,14,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,113,t课件,课程总结,114,t课件,成果验收,115,t课件,谢谢大家！,116,t课件,